Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh một số đề xuất cải tiến thời gian giao hàng tại công ty tnhh nghiên cứu và triển khai quang lượng tử việt mỹ

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu kinh doanh một số đề xuất cải tiến thời gian giao hàng tại công ty tnhh nghiên cứu và triển khai, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Dương Thị Thùy Dung
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thu Hằng
• Trường học: Trường Đại học Bách Khoa - ĐHQG TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một Số Đề Xuất Cải Tiến Thời Gian Giao Hàng Tại Công Ty TNHH Nghiên Cứu Và Triển Khai Quang Lượng Tử Việt - Mỹ
• Loại tài liệu: Khóa luận thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Cải Tiến Thời Gian Giao Hàng Quang Lượng Tử

Thời gian giao hàng (Lead time) là yếu tố then chốt trong cạnh tranh. Nó thể hiện khoảng thời gian từ khi nhà sản xuất nhận đơn hàng đến khi giao hàng thành công cho khách hàng. Khả năng giao hàng đúng hẹn không chỉ xây dựng uy tín mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến sự khách hàng hài lòng. Mô hình Lean Manufacturing, với mục tiêu tối ưu hóa quy trình giao hàng và loại bỏ lãng phí, ngày càng được ứng dụng rộng rãi. Nghiên cứu tại Công ty Quang Lượng Tử Việt - Mỹ tập trung vào việc áp dụng Lean để giải quyết các vấn đề trong chuỗi cung ứng và cải thiện hiệu suất. Bùi Nguyên Hùng (2011) nhấn mạnh rằng Lean không phải là kỹ thuật mới, mà là sự kết hợp và tích hợp các kỹ thuật sản xuất quen thuộc vào một phương pháp mạnh mẽ, từ đó đem lại giải pháp giao hàng tối ưu.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Thời Gian Giao Hàng Trong Logistics 4.0

Trong bối cảnh Logistics 4.0, thời gian giao hàng không chỉ là một yếu tố cạnh tranh mà còn là một yêu cầu sống còn. Khách hàng ngày càng kỳ vọng vào giao hàng nhanh và giao hàng đúng hẹn, và những doanh nghiệp không đáp ứng được sẽ tụt lại phía sau. E-logistics và chuyển đổi số logistics đóng vai trò quan trọng trong việc tăng tốc độ giao hàng và cải thiện dịch vụ giao hàng. Công nghệ trong giao hàng, bao gồm hệ thống theo dõi thời gian thực và phần mềm quản lý vận chuyển, giúp doanh nghiệp kiểm soát và tối ưu hóa quy trình giao hàng từ đầu đến cuối.

1.2. Lean Manufacturing Nền Tảng Của Cải Tiến Thời Gian Giao Hàng

Lean Manufacturing, ban đầu phát triển tại Toyota, tập trung vào việc loại bỏ lãng phí trong mọi khía cạnh của sản xuất. Mục tiêu của Lean là giảm thiểu thời gian, chi phí và tài nguyên cần thiết để sản xuất một sản phẩm hoặc cung cấp một dịch vụ. Bằng cách xác định và loại bỏ các loại lãng phí (ví dụ: tồn kho, vận chuyển, chờ đợi, thao tác thừa), doanh nghiệp có thể rút ngắn thời gian vận chuyển, giảm chi phí vận chuyển và nâng cao hiệu quả logistics. Các công cụ và kỹ thuật của Lean, như 5S, Kanban và Kaizen, đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến liên tục quy trình giao hàng.

II. Thách Thức Thực Trạng Giao Hàng Nghiên Cứu Quang Lượng Tử

Công ty Quang Lượng Tử Việt - Mỹ đối mặt với nhiều thách thức trong việc đảm bảo thời gian giao hàng. Nghiên cứu giai đoạn 12/2013 - 11/2014 cho thấy tỷ lệ giao hàng đúng hẹn chỉ đạt 50-60%, thấp hơn nhiều so với mục tiêu trên 90%. Điều này gây ra tổn thất về uy tín, lòng tin của khách hàng và tăng chi phí hoạt động. Nguyên nhân chính bao gồm quản lý chưa hợp lý trong các bộ phận: thu mua nguyên vật liệu, kế hoạch sản xuất, và quản lý sản xuất. Việc phân tích thực trạng giao hàng và xác định các yếu tố ảnh hưởng là bước quan trọng để tìm ra phương pháp cải tiến giao hàng.

2.1. Các Nguyên Nhân Chính Gây Trễ Hàng Tại Quang Lượng Tử

Nghiên cứu chỉ ra ba nguyên nhân chính dẫn đến trễ hàng tại Quang Lượng Tử Việt - Mỹ: Thứ nhất, thời gian nhập nguyên vật liệu từ nước ngoài thường xuyên bị trễ 2-4 tuần, chất lượng không đảm bảo. Thứ hai, kế hoạch sản xuất chưa hợp lý, dẫn đến tắc nghẽn và chậm trễ. Thứ ba, quản lý sản xuất chưa hiệu quả, gây ra lỗi sản phẩm. Việc xác định rõ các nguyên nhân này là cần thiết để xây dựng giải pháp giao hàng hiệu quả.

2.2. Ảnh Hưởng Của Trễ Hàng Đến Uy Tín Và Lợi Nhuận

Tỷ lệ giao hàng không đúng hẹn thấp ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của Quang Lượng Tử Việt - Mỹ. Khách hàng mất niềm tin, chuyển sang đối thủ cạnh tranh, gây sụt giảm doanh thu và lợi nhuận. Chi phí phát sinh do trễ hàng, như bồi thường cho khách hàng, chi phí vận chuyển nhanh để bù đắp, cũng làm giảm lợi nhuận. Việc cải thiện độ tin cậy giao hàng là yếu tố sống còn để duy trì và phát triển doanh nghiệp.

III. Ứng Dụng Lean Để Cải Tiến Thời Gian Giao Hàng Cách Tiếp Cận

Nghiên cứu áp dụng các nguyên tắc và công cụ của Lean Manufacturing để giải quyết vấn đề trễ hàng tại Quang Lượng Tử Việt - Mỹ. Mục tiêu là giảm thiểu lãng phí thời gian, tối ưu hóa quy trình giao hàng và nâng cao hiệu quả logistics. Các bước tiếp cận bao gồm: phân tích quy trình hiện tại, xác định các loại lãng phí, đề xuất giải pháp cải tiến và đánh giá hiệu quả của các giải pháp. Việc áp dụng Lean giúp tăng tốc độ giao hàng, giảm chi phí vận chuyển và cải thiện khách hàng hài lòng.

3.1. Phân Tích Quy Trình Giao Hàng Hiện Tại Tìm Điểm Nghẽn

Bước đầu tiên là lập bản đồ quy trình giao hàng hiện tại của Quang Lượng Tử Việt - Mỹ, từ khi nhận đơn hàng đến khi giao hàng cho khách hàng. Quy trình này bao gồm các công đoạn như: thu mua nguyên vật liệu, sản xuất, kiểm tra chất lượng, đóng gói, vận chuyển và giao hàng. Phân tích kỹ lưỡng từng công đoạn để xác định các điểm nghẽn, lãng phí thời gian và các vấn đề phát sinh.

3.2. Xác Định Các Loại Lãng Phí 7 Wastes Trong Quy Trình

Lean Manufacturing xác định bảy loại lãng phí chính: vận chuyển, tồn kho, thao tác thừa, chờ đợi, sản xuất thừa, khuyết tật và xử lý quá mức. Áp dụng mô hình này để xác định các loại lãng phí trong quy trình giao hàng của Quang Lượng Tử Việt - Mỹ. Ví dụ, tồn kho nguyên vật liệu quá nhiều, chờ đợi nguyên vật liệu, thao tác thừa trong sản xuất, khuyết tật sản phẩm gây chậm trễ giao hàng.

3.3. Đề Xuất Giải Pháp Cải Tiến Dựa Trên Nguyên Tắc Lean

Dựa trên phân tích các điểm nghẽn và lãng phí, đề xuất các giải pháp cải tiến dựa trên nguyên tắc Lean. Các giải pháp có thể bao gồm: cải thiện quy trình thu mua, tối ưu hóa kế hoạch sản xuất, nâng cao năng lực quản lý sản xuất, áp dụng hệ thống Kanban để quản lý tồn kho, sử dụng phần mềm quản lý vận chuyển (TMS) để tối ưu hóa lộ trình vận chuyển.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Cải Tiến Tại Quang Lượng Tử Việt Mỹ

Nghiên cứu tại Quang Lượng Tử Việt - Mỹ cho thấy việc áp dụng Lean Manufacturing mang lại kết quả tích cực trong việc cải tiến thời gian giao hàng. Các giải pháp cải tiến giúp rút ngắn thời gian vận chuyển, giảm chi phí vận chuyển và nâng cao hiệu quả logistics. Đồng thời, cải thiện độ tin cậy giao hàng và tăng khách hàng hài lòng. Những kết quả này chứng minh tính khả thi và hiệu quả của việc áp dụng Lean trong ngành sản xuất wafer bán dẫn.

4.1. Giảm Thời Gian Chờ Nguyên Vật Liệu Tối Ưu Chuỗi Cung Ứng

Bằng cách cải thiện quy trình thu mua và thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp, Quang Lượng Tử Việt - Mỹ đã giảm đáng kể thời gian chờ nguyên vật liệu. Việc áp dụng hệ thống Kanban giúp quản lý tồn kho hiệu quả hơn, đảm bảo nguyên vật liệu luôn sẵn sàng khi cần thiết. Điều này góp phần tăng tốc độ giao hàng và giảm thiểu rủi ro trễ hàng do thiếu nguyên vật liệu.

4.2. Tối Ưu Hóa Kế Hoạch Sản Xuất Loại Bỏ Tắc Nghẽn

Việc sử dụng phần mềm lập kế hoạch sản xuất (APS) giúp Quang Lượng Tử Việt - Mỹ tối ưu hóa kế hoạch sản xuất, loại bỏ tắc nghẽn và đảm bảo tiến độ sản xuất. Kế hoạch sản xuất được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, giảm thiểu rủi ro sản xuất thừa và tồn kho. Điều này giúp cải thiện dịch vụ giao hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

V. Bài Học Kinh Nghiệm Và Hướng Phát Triển Cải Tiến Giao Hàng

Nghiên cứu tại Quang Lượng Tử Việt - Mỹ mang đến nhiều bài học kinh nghiệm quý giá về cải tiến thời gian giao hàng. Thành công đến từ việc áp dụng đúng nguyên tắc và công cụ của Lean Manufacturing, đồng thời có sự cam kết và tham gia của toàn bộ nhân viên. Trong tương lai, Quang Lượng Tử Việt - Mỹ có thể tiếp tục cải tiến quy trình giao hàng bằng cách áp dụng các công nghệ mới, như IoT, AI, và blockchain. Benchmark giao hàng với các đối thủ cạnh tranh cũng là một cách để xác định các cơ hội cải tiến và duy trì lợi thế cạnh tranh.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Văn Hóa Cải Tiến Liên Tục Kaizen

Lean Manufacturing không chỉ là một phương pháp mà còn là một văn hóa. Việc xây dựng văn hóa cải tiến liên tục (Kaizen) trong toàn công ty là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển những thành quả đã đạt được. Nhân viên được khuyến khích đóng góp ý kiến cải tiến, và các ý kiến này được xem xét và triển khai một cách nhanh chóng. Điều này giúp tạo ra một môi trường làm việc năng động và sáng tạo, thúc đẩy sự cải tiến liên tục trong quy trình giao hàng.

5.2. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Để Tối Ưu Giao Hàng Trong Tương Lai

Trong tương lai, Quang Lượng Tử Việt - Mỹ có thể áp dụng các công nghệ mới, như IoT, AI, và blockchain, để tối ưu hóa quy trình giao hàng. IoT giúp theo dõi hàng hóa trong thời gian thực, AI giúp dự báo nhu cầu và tối ưu hóa lộ trình vận chuyển, và blockchain giúp đảm bảo tính minh bạch và an toàn của thông tin trong chuỗi cung ứng. Việc ứng dụng công nghệ mới sẽ giúp Quang Lượng Tử Việt - Mỹ nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu Chương này giới thiệu một cách tổng quan về luận văn: lý do hình thành đề tài; mục tiêu nghiên cứu; phạm vi nghiên cứu; ý nghĩa thực tiễn; bố cục của khóa luận. Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương này trình bày các khái niệm, nền tảng lý thuyết có liên quan đến nghiên cứu và những áp dụng về Lean trong thực tế Chương 3: Giới thiệu công ty và phân tích thực trạng giao hàng tại Quang lượng tử Việt – Mỹ Chương này trình bày tổng quan về quá trình hình thành công ty và phân tích chi tiết thực trạng giao hàng của công ty và những nguyên nhân gây trễ hạn. Chương 4: Đánh giá các loại lãng phí ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và đề ra biện pháp cải tiến Chương này phân tích chi tiết từng nguyên nhân gây ra lãng phí làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến thời gian giao hàng, đồng thời đưa ra những biện pháp giải quyết. Chương 5: Kết luận và kiến nghị.

Chương này trình bày các kết quả chính của đề tài, đồng thời đưa ra kiến nghị các chính sách hỗ trợ triển khai giải pháp. Bên cạnh đó tác giả cũng trình bày những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo cho đề tài.1 Khái niệm về Lead time và Lean Thời gian giao hàng (Lead time) chính là khoảng thời gian từ lúc nhà sản xuất nhận đơn đặt hàng cho đến lúc giao hàng cho khách hàng. Khả năng giao hàng đúng hẹn cũng thể hiện mưsc độ uy tín của nhà sản xuất. Và hiện nay, các nhà sản xuất trên thế giới đều áp dụng mô hình Lean (hay Lean manufaturing) để kiểm soát và cải tiến thời gian giao hàng (lead time).

Cụ thể, Theo báo cáo của Mekong Capital (2004), Lean Manufacturing là một nhóm các phương pháp, hiện đang được áp dụng ngày càng rộng rãi trên khắp thế giới, nhằm loại bỏ lãng phí và những bất hợp lý trong quá trình sản xuất, để có chi phí thấp hơn và tính cạnh tranh cao hơn cho nhà sản xuất. Thuật ngữ “Lean Manufacturing” xuất hiện lần đầu tiên vào năm 1990, trong cuốn “The Machine that Changed the World” của tác giả James Womack, Daniel Jones và Danile Roos. Hệ thống sản xuất tinh gọn là một hệ thống các công cụ và phương pháp nhằm liên tục loại bỏ tất cả những lãng phí trong quá trình sản xuất. Lợi ích chính của hệ thống này là giảm chi phí sản xuất, tăng cường sản lượng và rút ngắn thời gian sản xuất dẫn đến xây dựng hệ thống sản xuất không có dư thừa.

Bùi Nguyên Hùng (2011) có viết rằng phương pháp sản xuất tinh gọn không phải là một kỹ thuật mới, sự thật nó là sự kết hợp nhiều kỹ thuật sản xuất đã sử dụng trong quá khứ và cũng khá quen thuộc. Sự khác biệt chính là sự thống nhất và tích hợp những kỹ thuật này vào một phương pháp mạnh và cách ứng dụng của nó. Để đạt được những mục tiêu của Lean, người ta dùng một phương pháp của sản xuất tinh gọn là kỹ thuật cân bằng chuyền, được sử dụng trong việc liên kết thành một chuỗi thông qua hệ thống Kanban. Mô hình tính đoán được tạo ra và lặp lại cho tới khi tận dụng được các nguồn lực sản xuất một cách tối ưu được xác định.2 Mục tiêu của Lean Mục tiêu của Lean là làm sao với cùng một mức sản lượng đầu ra nhưng có lượng đầu vào ít hơn – thời gian ít hơn, mặt bằng ít hơn, nhân công ít hơn, máy móc ít hơn và chi phí ít hơn.

Các mục tiêu cụ thể của Lean: 6 ­ Giảm phế phẩm và các lãng phí hữu hình không cần thiết, bao gồm sử dụng vượt định mức nguyên vật liệu đầu vào, phế phẩm có thể ngăn ngừa, chi phí có liên quan tới tái chế phế phẩm, các tính năng trên sản phẩm vốn không được khách hàng yêu cầu. ­ Giảm thời gian quy trình và cả chu kỳ sản xuất bằng cách giảm thiểu thời gian chờ đợi giữa các công đoạn, cũng như thời gian chuẩn bị cho quy trình và thời gian chuyển đổi mẫu mã hay quy cách sản phẩm. ­ Giảm thiểu mức tồn kho ở tất cả các công đoạn, nhất là sản phẩm dở dang giữa các công đoạn. Mức tồn kho thấp hơn đồng nghĩa với yêu cầu vốn lưu động ít hơn.

­ Cải thiện năng suất lao động bằng cách giảm thời gian nhàn rỗi của công nhân, đồng thời đảm bảo công nhân đạt được năng suất cao nhất trong thời gian làm việc (không thực hiện những thao tác hay công việc không cần thiết). ­ Sử dụng thiết bị và mặt bằng sản xuất có hiệu quả hơn bằng cách loại bỏ các trường hợp ùn tắc và tối đa hiệu suất sản xuất trên các thiết bị hiện có, đồng thời giảm thiểu thời gian dừng máy. ­ Tính linh động là có khả năng sản xuất nhiều loại sản phẩm khác nhau một cách linh động hơn với chi phí và thời gian chuyển đổi thấp. ­ Tăng sản lượng là nếu có thể giảm chu kỳ sản xuất, tăng năng suất lao động, giảm thiểu ùn tắc và thời gian dừng máy, công ty có thể tăng sản lượng một cách đáng kể từ cơ sở vật chất hiện có.3 Nguyên tắc chính trong Lean Lean được áp dụng lần đầu tiên ở công ty Toyota vào những năm 50 của thế kỷ trước nhưng mãi đến đầu những năm 1990 phương pháp này mới được đúc kết và phổ biến ở Mỹ.

Các nguyên tắc chủ yếu của Lean được tóm tắt như sau: Nhận thức về sự lãng phí: bước đầu tiên nhận thức về những gì có và những gì không làm tăng thêm giá trị từ góc độ khách hàng. Bất kỳ vật liệu hay quy trình tính năng 7 nào không tạo thêm giá trị gia tăng theo quan điểm của khách hàng được xem là thừa và nên loại bỏ. Chuẩn hoá quy trình: Lean đòi hỏi việc các hướng dẫn chi tiết cho sản xuất, gọi là quy trình chuẩn, trong đó ghi rõ nội dung, trình tự, thời gian và tất cả các thao tác do công nhân thưc hiện. Điều này giúp loại bỏ sự khác biệt trong cách các thao tác do công nhân thực hiện công việc.

Quy trình liên tục: Lean thường nhằm tới khai thác một quy trình sản xuất liên tục, không bị ùn tắc, gián đoạn, vòng vèo, chờ đợi. Khi thực hiện thành công thời gian chu kỳ sẽ giảm đi. Sản xuất "Pull": còn gọi là Just­in­Time (JIT), sản xuất Pull chủ trương chỉ sản xuất những gì cần và vào lúc cần đến. Sản xuất được diễn ra dưới tác động của công đoạn sau, nên mỗi phân xưởng chỉ sản xuất theo yêu cầu của công đoạn kế tiếp.

Chất lượng từ gốc: Lean nhằm tới việc loại trừ phế phẩm từ gốc và việc kiểm soát chất lượng được thực hiện bởi các công nhân như một phần công việc trong quy trình sản xuất. Liên tục cải tiến: Lean đòi hỏi sự cố găng đạt đên sự hoàn thiện bằng cách không ngừng loại bỏ những lãng phí khi phát sinh chúng. Điều này đòi hỏi sự tham gia tích cực của công nhân trong quá trình cải tiến liên tục.4 Lợi ích của Lean Mục tiêu cốt lõi là giảm thiểu tối đa các loại lãng phí phát sinh trong quá trình sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, áp dụng lean sẽ giúp các doanh nghiệp sử dụng hiệu quả các nguồn lực sẵn có, gia tăng chất lượng sản phẩm đồng thời rút ngắn thời gian sản xuất và kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Theo bài báo tổng hợp “Hệ thống sản xuất tinh gọn ­ Lean ( Lean Production System)” của nhóm tác giả từ Trung tâm Năng suất Việt Nam, những lợi ích chính của sản xuất tinh gọn bao gồm: ­ Cải thiện năng suất và chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhờ giảm thiểu tình trạng phế phẩm và các lãng phí, nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực đầu vào, giảm di chuyển, giảm các thao tác thừa trong quá trình làm việc/vận hành. 8 ­ Rút ngắn thời gian: Rút ngắn chu trình sản xuất và cung cấp dịch vụ (cycle time), rút ngắn thời gian chuẩn bị cho quá trình sản xuất (set­up time) và thời gian chuyển đổi việc sản xuất các sản phẩm khác nhau (change­over time). ­ Giảm thiểu lãng phí hữu hình và vô hình do tồn kho quá mức cần thiết, kể cả tồn kho bán thành phẩm dang dở giữa các công đoạn (WIP/ Work­In­Process) lẫn thành phẩm nhờ vận dụng nguyên lý JIT. ­ Nâng cao hiệu quả sử dụng thiết bị, mặt bằng.

­ Tăng khả năng đối ứng một cách linh hoạt, đồng thời giảm thiểu áp lực lên các nguồn lực đầu vào (con người, thiết bị) trước các yêu cầu đa dạng của thị trường. Khả năng giao hàng đúng hạn theo đó cũng sẽ được đảm bảo. Cụ thể hơn, Aza Badurdeen (2007) chỉ ra rằng nếu một công ty áp dụng sản xuất tinh gọn, nó có thể: ­ Giảm thời gian sản xuất chính ít nhất 50% (một vài báo cáo còn cho rằng con số này có thể giảm tới 90%) ­ Giảm chi phí sản xuất dang dở (WIP) tới 80% ­ Tiết kiệm mặt bằng sản xuất trên mỗi máy khoảng 30% (đôi khi, nhiều hơn 50%) ­ Tăng năng suất ít nhất 30% ( thậm chí là hơn 100% trong một vài trường hợp) ­ Giảm chi phí sản xuất chung 2.5 Việc tạo ra giá trị và sự lãng phí Trong sản xuất theo LEAN, giá trị của một sản phẩm chính là những gì khách hàng yêu cầu và sẵn lòng trả tiền để có được. Chúng được chia thành ba nhóm sau: ­ Hoạt động tạo ta giá trị tăng thêm (Value­added activities) là loại hoạt động làm cho vật tư trở thành đúng với loại hàng hóa mà khách hàng yêu cầu.

­ Hoạt động không tạo ra giá trị tăng thêm (Non Value­added activities) là loại hoạt động không tạo ra được giá trị của sản phẩm. Hay nói cách khác, chúng chính là những hoạt động thừa, gây lãng phí về mặt nhân công, thời gian. Khách hàng không sẵn lòng trả tiền cho những loại hoạt động này. Chúng ta cần phải loại bỏ những hoạt động không tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm.

9 ­ Hoạt động cần thiết nhưng không tạo ra giá trị tăng thêm (Necessary non value­ added activities) là loại hoạt động khách hàng không yêu cầu, không trả tiền nhưng lại cần thiết cho quá trình sản xuất. Loại hoạt động này cần cắt giảm càng nhiều càng tốt để giảm tối đa chi phí sản xuất.6 Các loại lãng phí cơ bản trong sản xuất kinh doanh Konarskos (2010) định nghĩa lãng phí là những hoạt động sử dụng chi phí, nguồn lực nhưng không tạo ra giá trị cho khách hàng.