CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VE CÁC CÔNG CU MARKERTING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1. Khái niệm và vai trò của Marketing Online 1. Khái niệm của Marketing Online Theo Philip Kotler (2012): “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiễn đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên các phương tiện điện tử và internet”.
Hay chúng ta có thé hiểu, Marketing Online là sự kết hợp giữa truyền thông truyền thống với công nghệ thông tin hiện đại. Nó sử dụng Internet và các công cụ điện tử 4.0 (cơ sở dữ liệu, mạng xã hội, Website, thư điện tử, Multimedia,.) vào truyền thông với đích đến là mục tiêu mà doanh nghiệp, tô chức hướng tới và nâng cao hiểu biết của khách hàng (thông tin, giá trị, hành vi, mức độ trung thành,.) của sản phẩm, các hoạt động xúc tiến bán, hướng tới thỏa mãn nhu câu của khách hàng. Dave Chaffey và PR Smith (2008) định nghĩa marketing online là “những hoạt động của doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu Marketing thông qua việc sw dung các công nghệ giao tiếp điện tử”. Cũng có định nghĩa của Strauss et al (2003) phát biéu Marketing Online bao phủ một lĩnh vực IT (Information Technology) rộng lớn có liên quan đến các ứng dụng với 3 mục tiêu sau: - Chuyển đổi các chiến lược Marketing để tạo ra giá trị cho khách hàng nhiều hơn bang các chiến lược phân khúc, mục tiêu, khác biệt và định vi hiệu quả hơn; - Xây dựng các kế hoạch tối ưu và thực hiện việc thiết ké, phân phối, chiêu thị và xây dựng giá cho hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng; - Tạo ra sự trao đôi nhăm thỏa mãn từng khách hàng cá nhân và những mục tiêu có tô chức của khách hàng.
Theo tôi, khái niệm Marketing Online của P.Kotler là dễ hiểu, dễ tiếp cận nhất. Tóm lại, Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc sử dụng Internet và các phương tiện điện tử - các công cụ Marketing Online. Về cơ bản, các quy tắc, lý thuyết về Marketing và kinh doanh trong Marketing truyền thống đều không thay đổi trong Marketing Online. Vai trò của Marketing Online Mỗi ngày, hàng triệu người trên toàn thế giới sử dụng Internet để tìm tòi thông tin của doanh nghiệp, sản phâm hay dịch vụ mà họ mong muốn.
Ngày nay là thời đại của công nghệ, chỉ với một thiết bị điện tử thông minh được kết nối internet, tất cả mọi người từ moi nơi trên thế giới có thé lựa chon hàng hóa và mua sắm trên toàn cầu ngay trong chính ngôi nhà của mình. Do đó, khi sử dụng các công cụ online dé truyền thông, các công ty/ doanh nghiệp nhận được nhiều lợi ích to lớn mà Marketing truyền thống không thé mang lại. Đối với doanh nghiệp Đầu tiên, Marketing Online giúp các doanh nghiệp rút ngăn khoảng cách giữa các đối tác, đặc biệt là các tổ chức/ doanh nghiệp đa quốc gia hoặc các doanh nghiệp có các đối tác cách xa về mặt địa lý. Ngoài việc rút ngắn khoảng cách địa lý giữa các đối tác với nhau, Marketing Online còn giúp thông tin của các tổ chức/ doanh nghiệp được hiện hữu trên Internet 24/7 giúp hàng trăm triệu tài khoản có thể tiếp cận một cách cụ thé và nhanh chóng nhất.
Đó là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng thi trường. Thứ hai, Marketing Online giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng dé dang hơn bao giờ hết. Theo nghiên cứu Digital 2020 của WeAreSocial, trong năm này, Việt Nam đã có khoảng 68,17 triệu người sử dụng Internet (chiếm 70% dân số). Con số này được dự đoán sẽ tăng mạnh hơn trong những năm tiếp theo.
Với sự phát triển nhanh chóng mặt đó, các tổ chức/ doanh nghiệp có thé tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, mang tính cá nhân hơn do đối tượng sử dụng Internet được phân khúc rõ ràng. Thứ ba, thời gian lên kế hoạch cho truyền thông Online so với Marketing truyền thống ngắn hơn rất nhiều và không bị giới hạn bởi thời gian, khoảng cách địa lý. Doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin về khách hàng liên tục. Với việc ứng dụng các công nghệ 4.0, chi phí truyền thông đã được giảm di rất nhiều so với phương thức truyền thông trên các phương tiện khác như báo, tạp chí, tỉ vi.
Thêm vào đó, chi phí nhân lực cũng được giảm thiểu trong quá trình giao dịch vì thông qua internet, một nhân viên chăm sóc khách hàng có thé xử lý thông tin của nhiều khách hàng tại cùng một thời điểm, khách hàng được tiếp cận với những thông tin phong phú hơn và sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp cũng trở nên tốt hơn. Thứ tư, chi phí cho các kế hoạch truyền thông trực tuyến thấp hơn rất nhiều so với các phương thức truyền thông truyền thống khác. Vì vậy, hiệu quả của kế hoạch Marketing không lệ thuộc vào quy mô doanh nghiệp. Chi phí dành cho Marketing Online không lớn nên các tổ chức/ doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có nhiều cơ hội dé tiến hành giao dịch với thị trường nước ngoài.
Đối với khách hàng Marketing Online giúp các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng. Và nó cũng mang đến nhiều lợi ích cho các đối tượng được tiếp cận này. Ngày nay, người tiêu dùng không còn cần trực tiếp đến các store, siêu thị hay các điểm cung cấp sản phâm/ dịch vụ dé mua hoặc sử dụng sản phẩm/ dịch vụ nữa. Họ có thể xem xét, so sánh, chọn lựa và đưa ra quyết định mua ngay trong chính ngôi nhà của mình.
Truyền thông Online dang phát triển mỗi ngày, tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng, giúp họ tiết kiệm được tối đa công sức và thời gian. Bởi vì các công cụ Marketing Online luôn hoạt động trực tuyến 24/7, nên khi doanh nghiệp tiếp cận khách hàng bằng các công cụ này, khách hàng sẽ được chăm sóc tốt hơn. Từ đó, khách hàng và doanh nghiệp được kéo lại gần nhau hơn. Các công cụ Marketing Online Trong thời kỳ 4.0 hiện nay, các công cụ Marketing Online ngày càng trở nên phô biến và được nâng cấp.
Nhiều người chỉ biết đến hai công cu là mạng xã hội và Website. Tuy nhiên, truyền thông marketing online còn có nhiều hình thức hiện được sử dung rất hiệu quả. Dé ứng dụng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, người quản lý cần nắm được điểm mạnh, điểm yếu của mỗi loại công cụ này. Mạng xã hội Trong kinh doanh online, mạng xã hội được xem là công cụ bán hàng hiệu quả bới khả năng kết nối và lan tỏa thông tin nhanh chóng.
Trong những năm gần đây, không ai có thể phủ nhận sự phát triển và hiệu quả bán hàng của công cụ này mang lại cho các doanh nghiệp/ cửa hàng. Một số mạng xã hội phát triển mà các cửa hang/ doanh nghiệp có thé sử dụng hiện nay: Facebook, Youtube, Instagram,. Website Công cụ phổ biến và được biết đến nhiều nhất, đó là Website bán hàng. Nó chính là xương sống của thương mại điện tử, là nền tang dé các doanh nghệp bắt đầu kinh doanh trên Internet và thu hút khách hàng.
Để kéo khách hàng về cho mình một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư vào thiết kế website. Website cần có giao diện đẹp, bắt mắt nhưng dễ nhìn, bố cục hợp lý; các tính năng đơn giản, dễ sử dụng. Bên cạnh đó, các thông tin về sản phẩm cần được cung cấp cụ thé, dé hiểu, tốc độ truyền tải nhanh; hạn chế tối đa tình trạng tắc nghẽn đường truyền, lỗi trang web. Công cụ tìm kiếm (Search engine optimization — SEO) SEO là tập hợp tất cả phương pháp nhằm tăng thứ hạng của một website trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (Google), băng cách xây dựng cấu trúc website, cách biên tập và đưa vào đó các nội dung của trang web, bằng sự chât chẽ và kêt nôi với nhau giữa các website đó.
SEO được chia làm hai mảng. Một là, tối ưu hóa các yếu tổ trên trang (SEO Onpage): là những thủ thuật SEO trên website mà người dung có thé dễ dàng sử dụng. Hai là, xây dung những liên kết link đến trang của mình (SEO Offpage): là các thủ thuật mà người dung không thể quản lý hết như thử hạng trang (page rank), xây dựng liên kết (link — building), lượng truy cập (traffic). SEO được chia làm 3 loại: - SEO mii đen: day là hình thức SEO không mang lại hiệu quả cho người sử dụng, thậm chí còn bị các công cụ tìm kiếm đưa vào list đen khiến cho trang web không thé xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm.
- SEO mii trắng: đây là hình thức SEO hướng tới người dùng, chúng xuất hiện với mật độ lớn trên các công cụ tìm kiếm với tỉnh ôn định cao hơn. - SEO mũ xám: đây là kỹ thuật kết hợp giữa SEO mũ đen và SEO mũ trắng, nhăm đạt được kết quả tốt hơn. Nguy cơ SEO mũ xám bị cắm thấp hơn mũ đen, tuy nhiên có một số trường hợp không an toàn khi áp dung kỹ thuật này. Diễn đàn, blog Đây là công cụ marketing online đã xuất hiện từ rất sớm, có tuổi đời lớn những vẫn mang lại những hiệu quả nhất định nếu bạn biết cách tận dụng chúng.
Blog marketing được chia thành 3 loại như sau: - Quảng cáo: banner, textlink - Bài viết PR - Bài viết đánh giá (Review) 1. Tin nhắn (SMS Marketing) SMS là cum từ viết tắt của Short Message Service — Dịch vụ gửi tin nhắn ngắn. Kết hợp từ ý nghĩa của SMS và Marketing được định nghĩa. Thời đại công nghệ phát triển nhanh hơn bao giờ hết, mỗi người đều sở hữu điện thoại thông minh.
Vì vậy, SMS Marketing được đánh giá là công cụ cho Marketing Online đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp/ cửa hàng trong việc tiếp cận khách hàng. SMS Marketing là một kênh của Mobile Marketing, gồm các ứng dụng được gửi đi số lượng lớn bằng tin nhắn văn bản nhằm giúp các công ty kết nối với khách hàng.