Hoàn thiện chính sách xúc tiến của Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Nhất, Hà Nội

Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp tmu hoàn thiện chính sách x c tiến của công ty thhh thƣơng mại và du lịch nhất, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất

• Tác giả: Lê Thị Thúy Quỳnh
• Người hướng dẫn: ThS. Dương Hồng Hạnh
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Hoàn thiện chính sách xúc tiến tại Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Nhất, Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH
• 1.1. Khái luận về chính sách xúc tiến trong doanh nghiệp du lịch
• 1.1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.1.1.1. Du lịch và kinh doanh du lịch
• 1.1.2. Doanh nghiệp du lịch
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHẤT, HÀ NỘI
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHẤT, HÀ NỘI
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chính sách xúc tiến tại Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Nhất Hà Nội

Chính sách xúc tiến đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch. Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Nhất, Hà Nội, cần có một chính sách xúc tiến hiệu quả để thu hút khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh. Việc hoàn thiện chính sách này không chỉ giúp công ty tăng cường quảng bá sản phẩm mà còn tạo ra những giá trị bền vững cho thương hiệu.

1.1. Khái niệm và vai trò của chính sách xúc tiến trong du lịch

Chính sách xúc tiến là tập hợp các hoạt động nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng. Trong ngành du lịch, chính sách này giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng doanh thu và nâng cao lợi nhuận.

1.2. Tình hình hiện tại của chính sách xúc tiến tại công ty

Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Nhất hiện đang gặp nhiều thách thức trong việc thực hiện chính sách xúc tiến. Nhiều hoạt động chưa được triển khai hiệu quả, dẫn đến việc không thu hút được lượng khách hàng ổn định.

II. Vấn đề và thách thức trong chính sách xúc tiến của công ty

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Nhất vẫn phải đối mặt với nhiều vấn đề trong chính sách xúc tiến. Các thách thức này bao gồm ngân sách hạn chế, thiếu hụt nhân lực và sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khác trong ngành.

2.1. Ngân sách hạn chế cho hoạt động xúc tiến

Ngân sách dành cho các hoạt động xúc tiến hiện tại còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty. Việc này cần được xem xét và điều chỉnh để đảm bảo hiệu quả.

2.2. Thiếu hụt nhân lực chuyên môn trong xúc tiến

Công ty gặp khó khăn trong việc tuyển dụng và đào tạo nhân lực có chuyên môn cao trong lĩnh vực xúc tiến. Điều này dẫn đến việc thực hiện các chiến dịch quảng bá không đạt hiệu quả như mong muốn.

III. Phương pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến tại công ty

Để hoàn thiện chính sách xúc tiến, Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Nhất cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến và thu hút khách hàng tốt hơn.

3.1. Tăng cường ngân sách cho hoạt động xúc tiến

Công ty cần xem xét tăng cường ngân sách cho các hoạt động xúc tiến, từ đó có thể triển khai các chiến dịch quảng bá hiệu quả hơn, thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.2. Đào tạo nhân lực chuyên môn cho hoạt động xúc tiến

Đào tạo nhân lực chuyên môn là một trong những giải pháp quan trọng. Công ty cần tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng cho nhân viên, giúp họ thực hiện các chiến dịch xúc tiến hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu chính sách xúc tiến

Việc áp dụng các giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến đã mang lại những kết quả tích cực cho Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Nhất. Các hoạt động xúc tiến được triển khai hiệu quả hơn, giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch xúc tiến đã thực hiện

Các chiến dịch xúc tiến gần đây đã giúp công ty tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Sự quan tâm từ khách hàng cũng tăng lên đáng kể.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về chính sách xúc tiến

Phản hồi từ khách hàng cho thấy họ đánh giá cao các hoạt động xúc tiến của công ty. Điều này cho thấy chính sách xúc tiến đang đi đúng hướng và cần tiếp tục được duy trì.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của chính sách xúc tiến

Chính sách xúc tiến tại Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Nhất cần được hoàn thiện hơn nữa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Triển vọng tương lai cho chính sách này là rất khả quan nếu công ty tiếp tục đầu tư và cải tiến.

5.1. Định hướng phát triển chính sách xúc tiến trong tương lai

Công ty cần xác định rõ định hướng phát triển cho chính sách xúc tiến, từ đó có những kế hoạch cụ thể để thực hiện.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì và cải tiến chính sách xúc tiến

Việc duy trì và cải tiến chính sách xúc tiến là rất quan trọng để công ty có thể cạnh tranh hiệu quả trong ngành du lịch. Điều này sẽ giúp công ty phát triển bền vững trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường du lịch Việt Nam trong kỷ nguyên hội nhập kinh tế quốc tế đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các đơn vị lữ hành. Một nghiên cứu thực tế tại Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Nhất (Unique Travel, Hà Nội) cho thấy, mặc dù tổng doanh thu năm 2016 đạt mức tăng trưởng 22,03% (tăng 760 triệu đồng so với năm 2015), nhưng tỷ lệ ngân sách chi cho hoạt động truyền thông xúc tiến chỉ dao động khiêm tốn từ 2% đến 4% tổng doanh thu. Tỷ lệ này thấp hơn đáng kể so với mức chuẩn 10% đến 20% của ngành kinh doanh lữ hành trọn gói, dẫn đến tình trạng suy giảm khả năng tiếp cận các phân khúc khách hàng tiềm năng.

Vấn đề cốt lõi đặt ra là sự thiếu đồng bộ trong việc phối hợp các công cụ xúc tiến hỗn hợp, xác định mục tiêu chưa sát với từng giai đoạn tâm lý khách hàng, và phụ thuộc quá mức vào nguồn khách truyền thống. Mục tiêu trọng tâm của nghiên cứu là hệ thống hóa cơ sở lý luận, đánh giá thực trạng các công cụ truyền thông marketing tại Unique Travel giai đoạn 2015-2016, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu dự kiến đạt 29,45% (tăng 1.240 triệu đồng) trong năm kế tiếp.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào thị trường khách nội địa và khách inbound tại Hà Nội cũng như các chi nhánh đại diện quốc tế như Tây Ban Nha và Nhật Bản. Kết quả nghiên cứu không chỉ mang lại giá trị thực tiễn cho Unique Travel trong việc tối ưu hóa tỷ suất sinh lời trên chi phí xúc tiến, mà còn cung cấp khung tham chiếu hữu ích cho các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ tại Việt Nam trong việc xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết truyền thông marketing hiện đại của Philip Kotler và mô hình truyền tin kinh điển của Shannon - Weaver. Trong kinh doanh lữ hành, do sản phẩm mang tính vô hình, không thể lưu kho và có sự đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng, chính sách xúc tiến đóng vai trò là cầu nối thông tin mang tính thuyết phục cao nhằm dẫn dắt quyết định mua của khách hàng.

Khung lý thuyết vận dụng phối thức xúc tiến hỗn hợp bao gồm 5 công cụ cơ bản: quảng cáo, xúc tiến bán (khuyến mại), quan hệ công chúng (PR), bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Quá trình tác động tâm lý khách hàng được đối chiếu qua mô hình AIDA (Attention - Interest - Desire - Action) và mô hình thứ bậc hiệu quả gồm 6 cấp độ nhận thức: Biết đến, Hiểu biết, Thích, Ưa thích, Tin tưởng và Hành động mua. Các khái niệm nền tảng như kinh doanh lữ hành, xúc tiến du lịch, thông điệp truyền thông và môi trường marketing (vi mô, vĩ mô, môi trường ngành) được chuẩn hóa theo Luật Du lịch Việt Nam và các tài liệu chuyên ngành chuẩn mực.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy khoa học:

• Thu thập dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát bằng bảng hỏi đối với khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp từ ngày 10/3/2017 đến ngày 01/4/2017. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng với tổng số 50 phiếu phát ra, thu về 48 phiếu (đạt tỷ lệ phản hồi 96%). Sau quá trình làm sạch dữ liệu, có 46 phiếu hợp lệ (chiếm 95,83%) và 2 phiếu không hợp lệ (chiếm 4,17%) được đưa vào phân tích thống kê. Đồng thời, nghiên cứu thực hiện phỏng vấn chuyên sâu trực tiếp Giám đốc điều hành vào ngày 01/4/2017 bằng bộ câu hỏi bán cấu trúc nhằm làm rõ định hướng chiến lược và rào cản quản trị.
• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu được trích xuất từ báo cáo tài chính nội bộ, kết quả kinh doanh 2015-2016 của Unique Travel, kết hợp báo cáo thống kê ngành từ Tổng cục Du lịch Việt Nam và hệ thống giáo trình Marketing du lịch chuẩn mực.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích so sánh tỷ trọng liên kỳ và phân tích tương quan giữa chi phí xúc tiến với doanh thu từng mảng dịch vụ. Việc lựa chọn phương pháp này giúp lượng hóa chính xác hiệu quả kinh tế và làm rõ những hạn chế trong phân bổ nguồn lực của công ty.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích số liệu thực nghiệm giai đoạn 2015-2016 tại Unique Travel mang lại 4 phát hiện quan trọng:

1. Cơ cấu doanh thu chuyển dịch tích cực nhưng phụ thuộc lớn vào dịch vụ cốt lõi: Tổng doanh thu năm 2016 đạt mức tăng 760 triệu đồng (+22,03%) so với năm 2015. Trong đó, dịch vụ Teambuilding đóng vai trò chủ lực khi tăng 450 triệu đồng (+27,27%), chiếm xấp xỉ 60% tổng doanh thu toàn công ty. Dịch vụ tour trong nước tăng 333,25 triệu đồng (+32,02%), tour quốc tế tăng 128,65 triệu đồng (+37,28%), trong khi doanh thu từ các dịch vụ phụ trợ khác sụt giảm 125,10 triệu đồng.
2. Đánh giá của khách hàng về công cụ quảng cáo ở mức khá nhưng thiếu chiều sâu: Khảo sát 46 khách hàng cho thấy 52,17% đánh giá hoạt động quảng cáo ở mức tốt, 17,39% đánh giá rất tốt, 26,09% đánh giá bình thường và 4,35% đánh giá chưa tốt. Các hình thức nhận diện như quà tặng logo (áo, mũ, đĩa) phát huy vai trò "người bán hàng thầm lặng", song nội dung quảng bá còn thiếu tính đột phá.
3. Chính sách khuyến mại kích cầu ngắn hạn tốt nhưng thiếu tính bền vững: Doanh nghiệp áp dụng chính sách giảm giá 20% cho đoàn từ 40 khách trở lên và tặng voucher chiết khấu 30% cho lần sử dụng kế tiếp. Tuy nhiên, mức hoa hồng cho đại lý trung gian chưa đủ hấp dẫn và chưa có chính sách phân tầng đại lý rõ ràng.
4. Ngân sách xúc tiến bị động và thấp hơn chuẩn ngành: Doanh nghiệp chỉ trích từ 2% đến 4% doanh thu hàng năm cho xúc tiến. Tốc độ tăng trưởng doanh thu (22,03%) cao hơn tốc độ tăng chi phí (17,21%), kéo theo lợi nhuận sau thuế tăng 26,30% (đạt mức tăng 375,18 triệu đồng), song ngân sách xúc tiến vẫn được xác định theo phương pháp căn cứ vào khả năng tài chính ngắn hạn thay vì mục tiêu nhiệm vụ.

Thảo luận kết quả

Thực trạng phân bổ ngân sách theo khả năng tài chính thay vì theo mục tiêu chiến lược khiến hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp mang tính chắp vá, thiếu tính liên tục. Khi doanh thu biến động, ngân sách xúc tiến bị cắt giảm đầu tiên, làm suy yếu sự hiện diện thương hiệu trên thị trường.

Để minh họa trực quan cho các nhà quản trị, dữ liệu kết quả kinh doanh có thể được trình bày qua biểu đồ cơ cấu doanh thu dạng tròn (Pie Chart), thể hiện rõ tỷ trọng 60% của mảng Teambuilding so với các dịch vụ tour. Đồng thời, biểu đồ kết hợp cột và đường (Combo Chart) có thể phản ánh trực quan sự tương quan giữa tốc độ tăng chi phí xúc tiến (2%-4%) với đà tăng trưởng lợi nhuận sau thuế (26,30%).

So sánh với các nghiên cứu trong cùng lĩnh vực lữ hành tại Hà Nội, Unique Travel sở hữu thế mạnh vượt trội về nguồn khách quốc tế nhờ mạng lưới đối tác tại Tây Ban Nha và Nhật Bản. Tuy nhiên, doanh nghiệp bộc lộ lỗ hổng lớn khi chưa thành lập bộ phận Marketing chuyên trách, bỏ ngỏ công cụ quan hệ công chúng (PR) và chưa khai thác hiệu quả tiếp thị số, dẫn đến sự lãng phí tài nguyên khách hàng tiềm năng.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu thực nghiệm, 4 nhóm giải pháp chiến lược được đề xuất nhằm hoàn thiện chính sách xúc tiến:

1. Tái cấu trúc cơ cấu ngân sách xúc tiến theo phương pháp mục tiêu - nhiệm vụ: Nâng tỷ trọng đầu tư xúc tiến lên mức 5% đến 7% tổng doanh thu. Ban Giám đốc cùng Phòng Kế toán cần phân bổ cụ thể: 50% cho quảng cáo đa kênh, 25% cho xúc tiến bán (khuyến mại), 10% cho quan hệ công chúng (PR), và 15% cho bán hàng cá nhân kết hợp marketing trực tiếp. Lộ trình áp dụng thực hiện ngay từ quý 1 năm 2017.
2. Tối ưu hóa điểm rơi thời gian và chính sách giá kích cầu: Triển khai chiến dịch xúc tiến trọng điểm vào mùa thấp điểm du lịch từ tháng 1 đến tháng 4 dương lịch. Bộ phận Điều hành tour áp dụng chính sách chiết khấu trực tiếp từ 15% đến 25% cho các hợp đồng ký sớm, đồng thời thiết lập biểu phí hoa hồng lũy tiến từ 5% đến 8% cho mạng lưới đại lý du lịch trung gian.
3. Chuyển đổi số công cụ quảng cáo và đẩy mạnh hoạt động PR cộng đồng: Chuyên viên truyền thông và nhân sự kỹ thuật số cần nâng cấp cổng thông tin trực tuyến chuẩn SEO, triển khai các chiến dịch quảng cáo mục tiêu trên mạng xã hội. Doanh nghiệp cần chủ động tham gia tài trợ các chương trình bảo vệ môi trường du lịch, phấn đấu gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu thêm 30% trong vòng 12 tháng.
4. Chuẩn hóa quy trình bán hàng cá nhân và quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Phòng Nhân sự tổ chức tối thiểu 2 khóa đào tạo chuyên sâu mỗi năm về nghiệp vụ tư vấn và kỹ năng xử lý phản hồi. Thiết lập hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng thân thiết để thực hiện chăm sóc tự động qua thư điện tử và điện thoại, hướng tới mục tiêu nâng tỷ lệ khách hàng quay lại đạt trên 40% vào cuối năm 2017.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn mang lại giá trị ứng dụng thiết thực cho 4 nhóm đối tượng chính:

1. Ban lãnh đạo và nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ: Sử dụng tài liệu như một cẩm nang tham chiếu để tái cấu trúc ngân sách xúc tiến, định hình chiến lược sản phẩm ngách Teambuilding và tối ưu hóa chi phí vận hành.
2. Chuyên viên Marketing và truyền thông ngành dịch vụ - du lịch: Nắm bắt quy trình 6 bước thiết kế thông điệp truyền thông, cách thức phối hợp linh hoạt giữa các công cụ xúc tiến trực tiếp và gián tiếp theo từng mùa vụ kinh doanh.
3. Giảng viên, học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành: Khai thác bộ số liệu khảo sát thực nghiệm 46 mẫu khách hàng cùng báo cáo tài chính chi tiết để làm tư liệu giảng dạy, học tập và phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan.
4. Cơ quan quản lý nhà nước và Hiệp hội Du lịch địa phương: Tham khảo thực trạng hoạt động của khối doanh nghiệp lữ hành tư nhân để ban hành các chính sách xúc tiến điểm đến liên vùng và hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao doanh nghiệp du lịch cần thay đổi phương pháp xác định ngân sách xúc tiến?

Xác định ngân sách theo tỷ lệ phần trăm doanh số cũ hoặc căn cứ vào khả năng tài chính khiến kinh phí xúc tiến bị động, chỉ chiếm 2% đến 4% doanh thu. Chuyển sang phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ giúp doanh nghiệp chủ động bố trí 50% kinh phí cho quảng cáo và 25% cho xúc tiến bán, đảm bảo thực hiện thắng lợi mục tiêu tăng trưởng doanh thu 29,45%.

Mô hình AIDA được ứng dụng như thế nào trong thiết kế thông điệp xúc tiến của công ty?

Doanh nghiệp nhận diện tập khách hàng hiện tại đang ở giai đoạn thích trong mô hình hành vi mua. Vì vậy, thông điệp truyền thông cần khẳng định mạnh mẽ sự chuyên nghiệp và độc đáo của dịch vụ Teambuilding để chuyển hóa tâm lý khách hàng sang giai đoạn tin tưởng và thúc đẩy hành động đặt tour thông qua các ưu đãi giảm giá 20% cho đoàn đông.

Yếu tố mùa vụ ảnh hưởng thế nào đến việc lựa chọn thời điểm xúc tiến du lịch?

Hoạt động du lịch chịu sự chi phối mạnh mẽ của tính mùa vụ. Giai đoạn tháng 1 đến tháng 4 dương lịch thường là mùa thấp điểm của du lịch nghỉ mát. Doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực truyền thông và tung ra các gói khuyến mại chuyên biệt trong giai đoạn này nhằm kích cầu du lịch lễ hội, hội nghị và duy trì dòng tiền ổn định.

Làm thế nào để dịch vụ Teambuilding duy trì tỷ trọng 60% tổng doanh thu của công ty?

Doanh nghiệp cần liên tục đổi mới kịch bản trò chơi, chuẩn hóa đội ngũ hướng dẫn viên chuyên biệt và khai thác tệp khách hàng doanh nghiệp lớn như Viettel, ADI. Việc kết hợp xúc tiến bán với quảng cáo trực quan qua video tư liệu thực tế giúp nâng cao tỷ lệ chốt hợp đồng và duy trì đà tăng trưởng doanh thu 27,27% cho mảng dịch vụ này.

Mẫu khảo sát 46 phiếu hợp lệ có đảm bảo tính đại diện khoa học cho nghiên cứu không?

Quy mô 46 phiếu khảo sát hợp lệ (đạt tỷ lệ 95,83% trên tổng số phiếu thu về) kết hợp cùng phương pháp phỏng vấn chuyên sâu trực tiếp Giám đốc điều hành ngày 01/4/2017 và phân tích số liệu tài chính liên kỳ 2015-2016 đảm bảo tính đa chiều, phản ánh trung thực hành vi khách hàng và thực trạng quản trị tại doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa.

Kết luận

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về chính sách xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh lữ hành, vận dụng sáng tạo mô hình truyền thông Shannon - Weaver và mô hình hành vi AIDA.
• Phản ánh trung thực bức tranh tài chính với doanh thu tăng 22,03% và lợi nhuận sau thuế tăng 26,30% trong năm 2016, đồng thời chỉ rõ sự mất cân đối khi ngân sách xúc tiến chỉ chiếm 2% đến 4% tổng doanh thu.
• Khảo sát thực nghiệm chỉ ra 69,56% khách hàng đánh giá tốt và rất tốt về hoạt động quảng cáo, nhưng công tác PR và marketing trực tiếp vẫn chưa được đầu tư đúng mức.
• Đề xuất phân bổ chi tiết ngân sách xúc tiến gồm 50% cho quảng cáo, 25% cho xúc tiến bán, 10% cho PR và 15% cho bán hàng cá nhân nhằm hỗ trợ mục tiêu tăng 1.240 triệu đồng doanh thu năm 2017.
• Đóng góp khung giải pháp thực tiễn có khả năng chuyển giao cao cho các đơn vị kinh doanh lữ hành kết hợp Teambuilding tại Việt Nam.

Lộ trình triển khai tiếp theo cần tập trung thành lập bộ phận marketing chuyên trách trong quý 1, áp dụng chính sách kích cầu mùa thấp điểm từ tháng 1 đến tháng 4, và tiến hành kiểm toán hiệu quả chiến dịch vào cuối quý 4 năm 2017. Các doanh nghiệp lữ hành cần chủ động đổi mới tư duy xúc tiến, xem chi phí truyền thông là khoản đầu tư sinh lời then chốt để củng cố vị thế vững chắc trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1. Khái luận về chính sách xúc tiến trong doanh nghiệp du lịch 1. Một số khái niệm cơ bản 1. Du lịch và kinh doanh du lịch - Du lịch Với sự phát triển kinh tế và đời sống của con người ngày càng được nâng cao thì hoạt động du lịch cũng không ngừng phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu.

Các khái niệm về du lịch cũng ngày một được hoàn thiện và phản ánh trình độ và mức độ phát triển của nó. Tổ chức du lịch thế giới UNWTO định nghĩa về du lịch như sau: Du lịch là tất cả những hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ không quá 12 tháng với mục địch nghỉ ngơi, giải trí, công vụ và nhiều mục đích khác. Du lịch là hoạt động thường xuyên của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thảo mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.[1] Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi ở thường xuyên của mình nhằm thỏa mãn các nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định. Du lịch có thể hiểu một cách tổng quát là tổng hợp các quan hệ, hiện tượng và hoạt động kinh tế bắt nguồn từ cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của một du khách nhằm thảo mãn các nhu cầu khác nhau với mục đích hòa bình và hữu nghị [1] - Kinh doanh du lịch: Kinh doanh du lịch là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình hoạt động du lịch từ việc nghiên cứu nhu cầu, sản xuất sản phẩm đến thực hiện dịch vụ du lịch trên thị trường nhằm mục đích sinh lời.Luật du lịch Việt Nam quy định các ngành nghề kinh doanh du lịch bao gồm: 1.

Kinh doanh lữ hành 2. Kinh doanh cơ sở lưu trú dịch vụ 3. Kinh doanh vận chuyể khách du lịch 4. Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch 5.

Kinh doanh các dịch vụ du lịch khác Như vậy, việc kinh doanh du lịch là việc kinh doanh các dịch vụ phục vụ cho nhu cầu của du khách với mục đích sinh lợi cho người kinh doanh. Đặc điểm kinh doanh du lịch của doanh nghiệp lữ hành: Hoạt động kinh doanh du lịch của doanh nghiệp lữ hành có những đặc điểm sau: + Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành có tính phong phú, đa dạng: Luan van 7 Kinh doanh du lịch là nghành kinh doanh tổng hợp, bao gồm rất nhiều hoạt động kinh doanh khác nhau như hoạt động hướng dẫn viên, kinh doanh hàng hóa, kinh doanh ăn uống, nghỉ ngơi, khách sạn, hoạt động kinh doanh vận tải… các hoạt động kinh doanh này có quy trình cũng khác nhau, chi phí kinh doanh cũng không giống nhau. + Hoạt động kinh doanh du lịch phục vụ chủ yếu cho nhu cầu của khách du lịch: Khách hàng của doanh nghiệp du lịch là khách du lịch, do đó mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. +Hoạt động kinh doanh du lịch mang tính thời vụ: Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch mang tính thời vụ rõ rệt.

Ví dụ vào mùa hè thường phát triển các tour du lịch biển, còn hạn chế vào mùa đông. Đầu năm các doanh nghiệp thường tập trung phát triển các tour du lịch lễ hội , tâm linh, chùa triền… + Hoạt động kinh doanh du lịch có tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng. + Hoạt động kinh doanh du lịch chịu ảnh hưởng bởi điều kiện tự nhiên, trình độ dân trí, quỹ thời gian rỗi và thu nhập của người dân… 1. Doanh nghiệp du lịch - Khái niệm: Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch.ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng [Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành] - Chức năng và vai trò của doanh nghiệp lữ hành + Chức năng của doanh nghiệp lữ hành Trong lĩnh vực hoạt động của mình doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức năng môi giới các dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất các chương trình du lịch và khai thác các chương trình du lịch khác.

Với chức năng này doanh nghiệp lữ hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng cơ bản của hoạt động lữ hành được qui định bởi đặc trưng của sản phẩm du lịch và kinh doanh du lịch. Còn với chức năng sản xuất, doanh nghiệp lữ hành thực hiện xây dựng các chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu của khách. Ngoài hai chức năng trên, doanh nghiệp lữ hành còn khai thác các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách như các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển. + Vai trò của doanh nghiệp lữ hành Vai trò đối với các nhà cung cấp: Doanh nghiệp lữ hành cung cấp các nguồn khách lớn, đủ và có kế hoạch.

Mặt Luan van 8 khác trên cơ sở hợp đồng đã ký kết giữa hai bên các nhà cung cấp đã chuyển bớt một phần rủi ro có thể xảy ra với các doanh nghiệp lữ hành. Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo khuyếch trương của các doanh nghiệp lữ hành. Đặc biệt đối với các nước đang phát triển như Việt Nam, khi khả năng tài chính còn hạn chế thì các mối quan hệ các doanh nghiệp lữ hành trên thế giới là phương pháp quảng cáo hữu hiệu thị trường du lịch quốc tế. Vai trò đối với khách du lịch và khách hàng khác: Hiện nay đi du lịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết yếu với mọi người.

Du khách đi du lịch sẽ được tiếp cận, gần gũi với thiên nhiên hơn, được sống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không khí trong lành. Đi du lịch, du khách được mở mang thêm tầm hiểu biết về văn hoá, xã hội cũng như lịch sử của đất nước. Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách hàng thoả mãn nhu cầu đó. Khi mua các chương trình du lịch trọn gói, khách du lịch đã tiết kiệm được cả thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp bố trí cho chuyến du lịch của họ.

Khách du lịch sẽ được thừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của chuyên gia tổ chức du lịch tại các công ty lữ hành, các chương trình vừa phong phú hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thưởng thức một cách khoa học nhất. Một lợi thế khác là mức giá thấp của các chương trình du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành có khả năng giảm giá thấp hơn rất nhiều so với mức giá công bố của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du lịch luôn có giá hấp dẫn đối với khách. Một lợi ích không kém phần quan trọng là các doanh nghiệp lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận được phần nào sản phẩm trước khi họ quyết định mua và thực sự tiêu dùng nó.

Marketing và marketing du lịch - Marketing Theo Philip Kotler: Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó làm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp. - Marketing du lịch: Khi vận dụng lí thuyết marketing vào lĩnh vực kinh doanh du lịch, định nghĩa marketing phải đảm bảo các nội dung cốt lõi sau đây: + Tìm cách thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của khách hàng. + Coi marketing là hoạt động liên tục mang tính lâu dài chứ không chỉ quyết định một lần là xong. + Coi trọng thu thập thông tin và nghiên cứu marketing để nắm bắt nhu cầu, Luan van 9 mong muốn của du khách, những động thái của các đối thủ cạnh tranh, các đối tượng hữu quan khác nhằm đảm bảo hoạt động marketing có hiệu quả.

Điều này có nghĩa là nghiên cứu marketing phải đóng vai trò quan trọng then chốt. + Các công ty lữ hành và khách sạn phụ thuộc lẫn nhau, có nhiều cơ hội và cần phải hợp tác với nhau trong các hoạt động marketing. Tóm lại hoạt động marketing trong doanh nghiệp phải được thấu suốt ở mọi bộ phận, mọi nhân viên có thể giao tiếp với khách, mọi phương tiện có thể giới thiệu và khuyến khích khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn, các dịch vụ du lịch khác với mục tiêu: hóa đơn thanh toán trung bình của khách sử dụng dịch vụ càng cao càng tốt. Từ các nội dung cơ bản trên, chúng ta có thể định nghĩa marketing du lịch như sau: Marketing du lịch là quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó bộ phận marketing của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đạt được những mục tiêu của công ty.

Xúc tiến và chính sách xúc tiến - Xúc tiến Theo Philipkotler: Xúc tiến là hoạt động thông tin marketing tới khách hàng tiềm năng. Theo các nhà lí luận của các nước tư bản: Xúc tiến là hình thái quan hệ xác định giữa người bán và người mua, là một lĩnh vực hoạt động hướng vào việc chào hàng một cách năng động và có hiệu quả. Các nhà kinh tế ở các nước Đông Âu cho rằng: Xúc tiến là một công cụ, một chính sách thương mại nhằm làm năng động và gây ảnh hưởng định hướng giữa người mua và người bán, là một hình thức hoạt động tuyên truyền nhằm mục đích đạt sự chú ý và chỉ ra những lợi ích của khách hàng tiềm năng về hàng hóa và dịch vụ. Theo giáo trình ứng xử và nghệ thuật trong kinh doanh trường đại học Kinh tế Quốc dân: Xúc tiến là biện pháp và nghệ thuật mà các nhà kinh doanh dùng để thông tin về hàng hóa tác động vào người mua lôi kéo người mua về phía mình và các biện pháp hỗ trợ cho bán hàng.

- Chính sách xúc tiến Chính sách xúc tiến là một công cụ quan trọng để thực hiện các mục tiêu của chiến lược Marketing trong doanh nghiệp.