Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm iPhone của Apple

Nghiên cứu hành vi khách hàng về sản phẩm iPhone của Apple phân tích xu hướng, nhu cầu và phản hồi người dùng, giúp hiểu rõ thị trường tiêu dùng công nghệ.

• Tác giả: Nguyễn Quý Phi
• Người hướng dẫn: GVHD: Lê Hữu Yến Thanh
• Trường học: Trường Cao Đẳng FPT
• Chuyên ngành: Kinh Tế Hành Vi Khách Hàng
• Đề tài: Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng Về Sản Phẩm Iphone Của Apple
• Loại tài liệu: bài nghiên cứu
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG I: MÔ TẢ NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG
• 1.1. Giới thiệu về công ty Apple
• 1.2. Tổng quan về ngành
• 1.3. Tình hình cạnh tranh trong nghành
• 1.4. Xu hướng hành vi tiêu dùng và phát triển của thị trường trong tương lai
• 1.5. Kết luận cơ hội và thách thức đến từ thị trường
• 1.6. Nội dung các bước thực hiện hành vi đối với sản phẩm Iphone
• 2. CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VÀ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ
• 2.1. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3. Bảng câu hỏi khảo sát
• 2.4. Kế hoạch thực hiện khảo sát
• 2.5. Kết quả và phân tích kết quả
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM
• 3.1. Chân dung người tiêu dùng mục tiêu cho sản phẩm mới
• 4. CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG 1 NĂM ĐẦU
• 4.1. Thông điệp truyền tải tới NTD
• 4.2. Kế hoạch Marketing truyền thông sử dụng người định hướng quan điểm (KOL), và các hoạt động marketing giúp tạo sự truyền miệng
• 4.3. Kế hoạch duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng

Tóm tắt

I. Giới thiệu về hành vi khách hàng

Nghiên cứu hành vi khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường công nghệ ngày càng cạnh tranh, việc phân tích hành vi khách hàng đối với sản phẩm iPhone của Apple trở nên cần thiết. Sản phẩm iPhone không chỉ là một thiết bị công nghệ mà còn là biểu tượng của phong cách sống. Việc nghiên cứu thói quen tiêu dùng giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về động lực mua sắm của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả. Theo một nghiên cứu gần đây, khoảng 83% người tiêu dùng trẻ tuổi tại Mỹ sở hữu iPhone, cho thấy sự phổ biến của sản phẩm này trong giới trẻ. Điều này không chỉ phản ánh tâm lý khách hàng mà còn cho thấy xu hướng công nghệ đang ngày càng phát triển.

1.1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng

Việc nghiên cứu hành vi khách hàng giúp các doanh nghiệp như Apple xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Các yếu tố này bao gồm đánh giá sản phẩm, trải nghiệm người dùng, và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, sự hài lòng của khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tiếp theo mà còn tác động đến việc giới thiệu sản phẩm cho người khác. Một sản phẩm tốt sẽ tạo ra tương tác khách hàng tích cực, từ đó nâng cao độ trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

II. Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh

Thị trường smartphone hiện nay đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu lớn. Apple không chỉ phải đối mặt với các đối thủ như Samsung, Oppo, và Xiaomi, mà còn phải liên tục đổi mới để giữ vững vị thế của mình. Theo báo cáo, Apple đã chiếm 8,9% thị phần smartphone tại Việt Nam trong năm 2021, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu này. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất mà Apple phải đối mặt là việc duy trì sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh giá cả sản phẩm cao hơn so với đối thủ. Việc phân tích phân khúc thị trường và đối thủ cạnh tranh giúp Apple xác định được các cơ hội và thách thức trong việc phát triển sản phẩm mới.

2.1. Xu hướng tiêu dùng và phát triển thị trường

Xu hướng tiêu dùng hiện nay đang chuyển dịch mạnh mẽ sang các sản phẩm công nghệ cao, đặc biệt là smartphone. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm, tính năng sử dụng, và giá cả. Apple đã nhận thấy rằng, nhu cầu của người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc sở hữu một chiếc điện thoại mà còn là trải nghiệm mà sản phẩm mang lại. Việc nghiên cứu thói quen tiêu dùng giúp Apple điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường.

III. Chiến lược marketing và phát triển sản phẩm

Chiến lược marketing của Apple không chỉ tập trung vào việc quảng bá sản phẩm mà còn chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Các chiến dịch marketing hiện nay của Apple thường sử dụng người nổi tiếng (KOL) để tạo sự tin tưởng và thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, Apple cũng chú trọng đến việc duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng và khuyến mãi. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra tâm lý trung thành đối với thương hiệu.

3.1. Đổi mới và phát triển sản phẩm

Đổi mới sản phẩm là một trong những yếu tố then chốt giúp Apple duy trì vị thế cạnh tranh. Mỗi năm, Apple cho ra mắt các phiên bản mới của iPhone với nhiều tính năng cải tiến, từ đó thu hút người tiêu dùng. Việc nghiên cứu hành vi khách hàng giúp Apple hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, từ đó phát triển các sản phẩm đáp ứng được yêu cầu của thị trường. Sự đổi mới không chỉ dừng lại ở sản phẩm mà còn ở các dịch vụ đi kèm, tạo ra một hệ sinh thái hoàn chỉnh cho người dùng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: MÔ TẢ NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG 1. Giới thiệu về công ty Apple 1. Tổng quan công ty Apple A. Thông tin chung - Công ty: Apple Inc - Năm thành lập:1/04/1976 - Trụ sở chính: Cupertino, California, Hoa Kỳ - Thành viên sáng lập: Steve Wozniak, Steve Jobs và Ronald Wayne.

- Giám đốc điều hành (CEO) hiện tại: Tim Cook - Khu vực hoạt động: Toàn thế giới - Trang chủ: http://www.com - Logo: Hình 1.1 logo Apple - Lĩnh vực kinh doanh: máy tính, phần mềm, điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ, công nghệ đám mây, phụ kiện, nền tảng âm nhạc. Lịch sử hình thành và phát triển A pple được thành lập vào 1/4/1976 bởi Steve Jobs và SteveWozniak tại Los Altos (California). Có một vị đồng sáng lập thứ ba nữa tên Ronald Wayne, được Jobs mời về công ty để làm người dẫn dắt vì ông có nhiều kinh nghiệm về kinh doanh, nhưng Wayne đã rời Apple chỉ sau 12 ngày làm việc và nhận số tiền 800USD cổ phần. Sản phẩm đầu tiên của công ty: là chiếc máy tính có tên Apple I, được bán với giá 666,66 USD.2 Logo đầu Văn phòng đầu tiên của Apple chính là gara để xe của bố mẹ tiên của apple Steve Jobs.

 1976-1984: Công ty Apple được thành lâp DOM106 7 EC17306 0 0  1984-1991: Apple cho ra mắt chiếc máy tính đầu tiên không có ngôn ngữ lập trình -Macintosh và đạt thành công rực rỡ  1991-1997: Công ty Apple rơi vào suy thoái và bắt đầu tái cấu trúc lại  1997-2007: Có lãi trở lại (giá cổ phiếu lên đến 80 USD)  2007-2011: Công ty Apple thành công với thiết bị di động  2011-2020: Thời kì hậu Jobs, Apple được lãnh đạo bởi Tim Cook C. Các sản phẩm của công ty Các sản phẩm của Apple bao gồm: iMac; Macbook Pro; iPod; iPhone; iPad; Apple Watch; Apple TV; HomePod; Phần mềm và dịch vụ; Xe điện. Trong đó, đối với dòng iPhone, Apple có các phiên bản như: iPhone 2G; iPhone 3G; iPhone 4S; iPhone 5S và iPhone 5C; iPhone 6S và iPhone 6S Plus; iPhone 7 và iPhone 7 Plus; iPhone 8 và iPhone 8 Plus; iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR; iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max; iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max. Một số dòng iPhone bán chạy nhất của Apple 1.

iPhone 6/iPhone 6 Plus DOM106 8 EC17306 0 0 2. iPhone 8/iPhone 8 Plus 3. iPhone X DOM106 9 EC17306 0 0 5.1 sản phẩm Apple 12/1997 – Ho Chi Minh City - 06/2006 – Hanoi - 08/2006 – Hai Phong & Can Tho - 07/2007 – Dong Nai - Bien Hoa - 01/2008 – Vung Tau - 05/2008 – Hue DOM106 10 EC17306 0 0 - 12/2008 – Buon Ma Thuot - 11/2009 – Da Nang - 04/2010 – Binh Duong - 11/2010 – Vinh City, Nghe An - 05/2011 – Nha Trang City - Khanh Hoa - 06/2011 – Long Xuyen - An Giang - 08/2011 – Quy Nhon and Rach Gia - 09/2011 – Phan Thiet - 12/2011 – Hai Duong DOM106 11 EC17306 0 0 1.2 Tổng quan về ngành  Thị phần của apple tại Việt Nam Thị phần 5 hãng di động lớn nhất Việt Nam trong năm 2021 Hình 1.vn) Trong khi đó, Apple – thương hiệu nổi tiếng với các mẫu di động cao cấp – cũng có một năm tăng trưởng ngoạn mục khi xuất xưởng thành công 1,4 triệu smartphone tại Việt Nam, chiếm 8,9% thị phần, tăng trưởng 66,2%. Có thể thấy, so với tổng doanh số năm trên toàn cầu của Apple (khoảng 230 triệu máy), con số 1,4 triệu máy của thị trường Việt Nam khá khiêm tốn – chỉ chiếm khoảng 0,6%.

Tuy nhiên, nhiều lần trong các báo cáo kết quả kinh doanh, hãng này cho biết Việt Nam là một trong những thị trường mới nổi quan trọng của hãng, bên cạnh Thái Lan, Ấn Độ hay Brazil. Với kết quả này, Apple trở thành hãng di động lớn thứ 5 tại Việt Nam, xếp sau Samsung (33,3%), Oppo (17,5%), Xiaomi (12,7%), Vivo (11,7%). Không riêng DOM106 12 EC17306 0 0 Apple, Xiaomi, tất cả hãng smartphone còn lại trong top 5 đều ghi nhận tăng trưởng dương trong năm 2021, cho thấy 2021 là một năm thành công của các ông lớn di động này, bất chấp ảnh hưởng của dịch Covid-19 kéo dài cũng như tình trạng thiếu hụt chip và gián đoạn chuỗi cung ứng. Tăng trưởng mạnh tại Việt Nam, Apple cũng có 2 mẫu di động lọt top những smartphone bán chạy nhất thị trường là iPhone 11 và iPhone 12 Pro Max.

Những cái tên còn lại đa số đến từ Samsung, Oppo, chỉ có thêm một đại diện khác của Xiaomi lọt top 10.  Tiềm năng phát triển Apple đang chú ý tới thị trường Việt Nam nhiều hơn. Trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam được Apple xếp thứ ba, sau Thái Lan và Singapore. Theo báo cáo kết quả kinh doanh hồi tháng 9 năm ngoái, Tim Cook - CEO Apple - cho hay khoảng 1/3 doanh số của hãng trong năm tài chính 2021 đến từ các thị trường mới nổi.

Trong đó, hoạt động kinh doanh tại Ấn Độ và Việt Nam tăng gấp đôi. Trích lời chủ tịch tập đoàn FPT Software “Ông Nam cho rằng doanh số iPhone và các sản phẩm khác của Apple tại Việt Nam đang tăng lên, dự báo trong năm 2022 có thể vượt Thái Lan. Khi đó, sản phẩm Apple có thể được mở bán sớm hơn, các ưu đãi có thể tốt hơn” (Trích bài báo: trendsvietnam. Tình hình cạnh tranh trong nghành Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Tên công ty Sản phẩm Sam sung SamSung s22 ultra DOM106 13 EC17306 0 0 Oppo Điện thoại OPPO Find X5 Pro Xiaomi Xiaomi 12 Pro Vivo Vivo X80 Pro Bảng 1.2 Đối thủ cạnh tranh trong ngành DOM106 14 EC17306 0 0 1.4 Xu hướng hành vi tiêu dùng và phát triển của thị trường trong tương lai  Văn hóa Với giới trẻ nói chung bên Mỹ, Iphone được coi là vật bất ly thân, đồng thời cũng là chuẩn mực không thể thay thế.

Theo báo cáo của Taking Stock of Teens, khoảng hơn 83% số người được hỏi cho biết họ sở hữu một chiếc Iphone Từ suy nghĩ số đông của một số Gen Z (hay gọi là thế hệ Z, những người sinh ra từ 1996-2005, họ đều sử dụng công nghệ kỹ thuật từ nhỏ và cảm thấy thoải mái với Internet và các phương tiện truyền thông xã hội) đã trở thành một “văn hóa ngầm” ở nước Mỹ hiện nay.  Nhu cầu Ngày nay nhu cầu của người dùng trong nước ngày càng phân hóa theo nhu cầu sử dụng, như làm việc, chơi game, thiết bị màn hình lớn với thiết kế gọn. Với Apple, hãng đã thực hiện một số nâng cấp trên iPhone 13, đồng thời đẩy mạnh kết nối các thành phần hệ sinh thái hệ sinh thái sản phẩm để giữ chân và thu hút người dùng mới, góp phần đáng kể vào việc tăng thị phần.  Hành vi Theo sự phát triển của xã hội, hành vi mua hàng trực tiếp tại các chuỗi bán hàng tiện lợi, cửa hàng… Mức sống của nhân dân ngày càng cao, đồng nghĩa với việc chọn lựa sản phẩm cũng ngày càng khắt khe hơn.

Việc này đòi hỏi nhà sản xuất phải không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình và đặc biệt là phải cố gắng tạo ra nhiều sản phẩm mới, chủng loại mới, đa dạng để chiếm lĩnh thị trường Thói quen tìm kiếm thông tin sản phẩm trên internet trước khi mua đang trở nên rất phổ biến.  Xu hướng thay đổi về hành vi/quan điểm Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến công nghệ cao, vì thế họ sẽ rất quan trọng các tính năng, ưu điểm nổi bật có trong sản phẩm, sản phẩm làm sáng tạo, độc đáo mà còn mang lại trải nghiệm tốt nhất. được sản xuất hoàn toàn kiểm định chất DOM106 15 EC17306 0 0 lượng. Thời đại công nghệ hóa hiện đại hóa, tình hình dịch bệnh phức tạp, rất nhiều người tiêu dùng đang biến đổi từ hình thức mua hàng offline truyền thống sang mua hàng online trên các trang mạng xã hội và trên các trang wed, kênh thương mại điện tử.

Nhu cầu sử dụng sản phẩm chất lượng ngày càng tăng, với nhiều người giá cả không còn là vấn đề quá lớn khi chọn mua đồ công nghệ cao, miễn là sản phẩm ấy tốt và đáp ứng đủ nhu cầu của họ.  Các yếu tố ảnh hưởng khác  Thành phần của sản phẩm  Giá cả của sản phẩm  Trọng lượng của sản phẩm  Các kênh phân phối sản phẩm  Chất lượng của sản phẩm  Mức độ nổi tiếng của thương hiệu.  Các chương trình khuyến mãi  Thiết kế, kiểu dáng của sản phẩm  Các chương trình quảng cáo của sản phẩm 1.5 Kết luận cơ hội và thách thức đến từ thị trường  Cơ hội Thị trường rộng lớn: Ngày nay đặc biệt là trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển, các công nghệ smartphone trở thành thiết bị không thể thiếu và iphone của apple được nhiều người lựa chọn và tin dùng. Thị hiếu và xu hướng của người tiêu dùng hiện đại ngày càng tăng.

Đây là cơ hội giúp Apple nói chung cũng như Iphone nói riêng có thể tận dụng được khả năng các tính năng ưu việt, sáng tạo trong việc sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như sở thích của khách hàng.  Thách thức Có thể thấy, Apple tuy không phải là hãng đi tiên phong trong công nghệ mới nhưng lại là hãng đi đầu và tạo nên các xu hướng mới. Trong quá khứ Apple đã nhiều lần làm được điều như vậy. DOM106 16 EC17306 0 0 Sản phẩm có giá đắt hơn với các sản phẩm khác cùng phần khúc, đây cũng là nguyên nhân khiến khách hàng suy nghĩ có nên chi tiêu cho sản phẩm Apple.

Chưa có nhiều sự đổi mới sản phẩm thực sự nổi bật trên thị trường nguyên nhân là vì mỗi năm Apple mới cho ra mắt một sản phẩm mới.2 Nội dung các bước thực hiện hành vi đối với sản phẩm Iphone  Các bước ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng Có 5 bước đưa ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng: Bước 1. Nhận thức vấn đề: Thông tin liên lạc là một trong những nhu cầu cực kỳ quan trọng và gần như không thể thiếu đối với cuộc sống. Nhu cầu liên lạc giúp con người nắm bắt nhanh chóng các thông tin, sự kiện, thế giới xung quanh. Chính vì thế, điện thoại giữ vai trò quan trọng trong cuộc sống con người.

Trước đây, chúng ta chỉ sử dụng điện thoại để gọi điện hay gửi các tin nhắn văn bản. Ngày nay, điện thoại thông minh (smartphone) ra đời đã tạo nên một bước đột phá trong cuộc cách mạng thông tin liên lạc.