Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại nhtm cp quốc tế việt nam vib, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi

• Tác giả: Phan Ngọc Thanh Vân
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thị Minh Châu
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: Năm 2018
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 0.6. Kết cấu đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
• 1.1. Một số khái niệm về marketing
• 1.1.1. Khái niệm về marketing
• 1.1.2. Khái niệm về marketing trực tuyến (online marketing)
• 1.1.3. Sự khác biệt giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống
• 1.1.4. Các hoạt động của marketing trực tuyến
• 1.2. Chiến lược Marketing Mix (7Ps)
• 1.2.1. Sản phẩm – Dịch vụ (Product)
• 1.2.2. Con người (People)
• 1.2.3. Quy trình (Process)
• 1.2.4. Cơ sở vật chất (Physical Evidence)
• 1.3. Các công cụ marketing trực tuyến
• 1.3.1. Công cụ tìm kiếm
• 1.4. Mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 1.4.1. Các mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến
• 1.4.2. Mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến ứng dụng cho Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 1.5. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 2.1.1. Giới thiệu chung về VIB. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.2. Tình hình kinh doanh
• 2.2. Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB). Phương pháp đánh giá
• 2.2.1. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu sơ cấp
• 2.2.2. Phân tích dữ liệu thứ cấp. Thực trạng về marketing mix 7Ps tại VIB
• 2.2.2.1. Sản phẩm - Dịch vụ (Product)
• 2.2.2.2. Con người (People)
• 2.2.2.3. Quy trình (Process)
• 2.2.2.4. Cơ sở vật chất (Physical Evidence)
• 2.3. Thực trạng các công cụ marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 2.3.1. Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing – SMM)
• 2.3.2. Công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM)
• 2.4. Nhận xét chung về hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 2.4.1. Về chiến lược marketing mix (7Ps)
• 2.4.1.1. Sản phẩm - Dịch vụ. Con người. Quy trình
• 2.4.1.2. Cơ sở vật chất
• 2.4.2. Về 4 công cụ trong marketing trực tuyến
• 2.4.2.1. Truyền thông mạng xã hội
• 2.4.2.2. Công cụ tìm kiếm
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.2. Định hướng phát triển và mục tiêu của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 3.3. Xu hướng phát triển marketing trực tuyến tại Việt Nam và quốc tế
• 3.4. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 3.4.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix 7Ps
• 3.4.1.1. Về sản phẩm - dịch vụ
• 3.4.1.2. Về giá cả
• 3.4.1.3. Về phân phối
• 3.4.1.4. Về chiêu thị
• 3.4.1.5. Về con người
• 3.4.1.6. Về quy trình
• 3.4.1.7. Về cơ sở vật chất
• 3.4.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện công cụ marketing trực tuyến
• 3.4.2.1. Về công cụ website
• 3.4.2.2. Về công cụ email marketing
• 3.4.2.3. Về công cụ mạng xã hội (SMM)
• 3.4.2.4. Về công cụ tìm kiếm (SEM)
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp tối ưu hóa marketing trực tuyến tại ngân hàng VIB

Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) đã và đang nỗ lực tối ưu hóa hoạt động marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc áp dụng các giải pháp tối ưu hóa marketing là cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ phân tích các thách thức và giải pháp cụ thể mà VIB có thể áp dụng.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Nó không chỉ giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn tạo ra mối quan hệ bền vững với họ. Theo nghiên cứu của Mangold và Faulds (2009), marketing trực tuyến cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ.

1.2. Lợi ích của việc tối ưu hóa marketing trực tuyến

Việc tối ưu hóa marketing trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng VIB, bao gồm tăng cường nhận diện thương hiệu, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng doanh thu. Theo báo cáo của Bộ phận Marketing VIB, ngân hàng đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến sau khi áp dụng các chiến lược marketing mới.

II. Thách thức trong hoạt động marketing trực tuyến tại ngân hàng VIB

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong việc tối ưu hóa marketing trực tuyến, ngân hàng VIB vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này không chỉ đến từ sự cạnh tranh mà còn từ sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và hành vi người tiêu dùng.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Ngân hàng VIB đang phải cạnh tranh với nhiều ngân hàng khác như VPBank và TPBank, những ngân hàng này cũng đang đầu tư mạnh vào marketing trực tuyến. Điều này tạo ra áp lực lớn cho VIB trong việc duy trì và phát triển thị phần của mình.

2.2. Thay đổi trong hành vi người tiêu dùng

Hành vi của khách hàng tiềm năng đang thay đổi nhanh chóng, với sự gia tăng sử dụng các thiết bị di động và mạng xã hội. Ngân hàng VIB cần phải điều chỉnh chiến lược marketing của mình để phù hợp với xu hướng này, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Giải pháp tối ưu hóa marketing trực tuyến tại ngân hàng VIB

Để vượt qua các thách thức, ngân hàng VIB cần áp dụng một số giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa hoạt động marketing trực tuyến. Những giải pháp này sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả và tạo ra giá trị cho khách hàng.

3.1. Cải thiện chiến lược marketing mix 7Ps

Ngân hàng VIB cần xem xét lại các yếu tố trong chiến lược marketing mix 7Ps của mình, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình và cơ sở vật chất. Việc tối ưu hóa từng yếu tố này sẽ giúp ngân hàng nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Tăng cường sử dụng công cụ marketing trực tuyến

Ngân hàng VIB nên đầu tư vào các công cụ marketing trực tuyến như SEO, SEM và SMM để tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng trực tuyến. Việc này không chỉ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn mà còn nâng cao hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại ngân hàng VIB

Việc áp dụng các giải pháp tối ưu hóa marketing trực tuyến đã mang lại những kết quả tích cực cho ngân hàng VIB. Các nghiên cứu cho thấy rằng ngân hàng đã cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing trực tuyến

Các chiến dịch marketing trực tuyến gần đây của VIB đã cho thấy sự gia tăng trong số lượng khách hàng mới và doanh thu từ các dịch vụ trực tuyến. Điều này chứng tỏ rằng việc đầu tư vào marketing trực tuyến là một quyết định đúng đắn.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các dịch vụ trực tuyến của VIB. Nhiều khách hàng cho biết họ cảm thấy hài lòng với trải nghiệm sử dụng dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu ngân hàng cho người khác.

V. Kết luận và tương lai của marketing trực tuyến tại ngân hàng VIB

Tương lai của marketing trực tuyến tại ngân hàng VIB phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của ngân hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng thay đổi. Việc tiếp tục đầu tư vào công nghệ và chiến lược marketing sẽ là chìa khóa để ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Ngân hàng VIB cần xác định rõ định hướng phát triển trong lĩnh vực marketing trực tuyến để có thể đáp ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.2. Tầm quan trọng của việc đổi mới công nghệ

Đổi mới công nghệ sẽ là yếu tố quyết định giúp ngân hàng VIB tối ưu hóa hoạt động marketing trực tuyến. Việc áp dụng các công nghệ mới sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả và tạo ra giá trị cho khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHAN NGỌC THANH VÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHAN NGỌC THANH VÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHAN THỊ MINH CHÂU Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của cô TS. Phan Thị Minh Châu. Các số liệu và kết quả trong luận văn được thu thập và sử dụng một cách trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào trước đó. Hồ Chí Minh, năm 2018 Tác giả luận văn Phan Ngọc Thanh Vân LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu đề tài . 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN . Một số khái niệm về marketing . Khái niệm về marketing . Khái niệm về marketing trực tuyến (online marketing) . Sự khác biệt giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống . Các hoạt động của marketing trực tuyến . Chiến lược Marketing Mix (7Ps) . Sản phẩm – Dịch vụ (Product) . 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Con người (People) . Quy trình (Process) . Cơ sở vật chất (Physical Evidence) . Các công cụ marketing trực tuyến . Công cụ tìm kiếm . Mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) . Các mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến . Mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến ứng dụng cho Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) . 19 Tóm tắt chương 1 . 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) . Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) . Giới thiệu chung về VIB. Cơ cấu tổ chức . Tình hình kinh doanh . Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB). Phương pháp đánh giá . Phương pháp thu thập và xử lý số liệu sơ cấp . Phân tích dữ liệu thứ cấp. Thực trạng về marketing mix 7Ps tại VIB . Sản phẩm - Dịch vụ (Product) . 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Con người (People) . Quy trình (Process) . Cơ sở vật chất (Physical Evidence) . Thực trạng các công cụ marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) . Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing – SMM) . Công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) . Nhận xét chung về hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) . Về chiến lược marketing mix (7Ps) . Sản phẩm - Dịch vụ. Con người. Quy trình . Cơ sở vật chất. Về 4 công cụ trong marketing trực tuyến . Truyền thông mạng xã hội . Công cụ tìm kiếm . 58 Tóm tắt chương 2 . 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) . Cơ sở đề xuất giải pháp . 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Định hướng phát triển và mục tiêu của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) . Xu hướng phát triển marketing trực tuyến tại Việt Nam và quốc tế . Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) . Nhóm giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix 7Ps . Về sản phẩm - dịch vụ . Về giá cả . Về phân phối . Về chiêu thị . Về con người . Về quy trình . Về cơ sở vật chất . Nhóm giải pháp hoàn thiện công cụ marketing trực tuyến . Về công cụ website . Về công cụ email marketing . Về công cụ mạng xã hội (SMM) . Về công cụ tìm kiếm (SEM) . 73 Tóm tắt chương 3 . 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: So sánh marketing truyền thống và marketing trực tuyến.2: Các ví dụ về những công cụ xúc tiến thương mại .3: Thang đo các thành phầ n Marketing trực tuyế n .4: Thang đo các công cu ̣ marketing trực tuyến .1: Cơ cấu khách hàng tham gia thực hiện khảo sát .2: Hệ số Cronbach’s Alpha đo độ tin cậy các thành phầ n Marketing Mix 7Ps .3: Hệ số Cronbach’s Alpha đo độ tin cậy các công cụ Marketing trực tuyế n.4: Kết quả đánh giá của khách hàng về thành phần Sản phẩm – Dịch vụ của VIB .5: Kết quả đánh giá của khách hàng về thành phần Giá cả của VIB.6: Phí rút tiền ATM và phí dịch vụ SMS của các ngân hàng (ĐVT: đồng) .7: Phí chuyển tiền ngoài hệ thống, cùng tỉnh/thành phố của các ngân hàng tại một số mức chuyển tiền khác nhau (ĐVT: đồng) .8: Phí chuyển tiền cùng hệ thống, cùng tỉnh/thành phố của các ngân hàng tại một số mức chuyển tiền khác nhau (ĐVT: đồng) .9: Kết quả đánh giá của khách hàng về thành phần Phân phối của VIB .10: Kết quả đánh giá của khách hàng về thành phần Chiêu thị của VIB 41 Bảng 2.11: Kết quả đánh giá của khách hàng về thành phần Con người của VIB .12: Kết quả đánh giá của khách hàng về thành phần Quy trình của VIB 44 Bảng 2.13: So sánh cách mở tài khoản ngân hàng trực tuyến giữa VIB và Timo (thuộc VPBank) .14: Kết quả đánh giá của khách hàng về thành phần Cơ sở vật chất của VIB.15: Kết quả đánh giá của khách hàng về công cụ website trong marketing trực tuyến của VIB . 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.17: Kết quả khảo sát công cụ email marketing trong marketing trực tuyến của VIB .19: Kết quả đánh giá của khách hàng về thành phần SMM trong marketing trực tuyến của VIB .20: Kết quả đánh giá của khách hàng về thành phần công cụ tìm kiếm trong marketing trực tuyến của VIB . 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ hệ thống marketing đơn giản .2: Mô hình nghiên cứu marketing trực tuyến của Kannan (2017) .3: Sơ đồ chiến lược marketing mix 7Ps theo Boom và Bitner (1981) .4: Yếu tố Sản phẩm trong chiến lược marketing trực tuyến theo Liechty, Ramaswamy và Cohen (2001) .5: Tổ chức truyền thống và tổ chức hiện đại hướng đến khách hàng theo Kotler (2007) .1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) .2: Doanh thu thuần của VIB qua các năm 2012 – 2016 .3: Tổng tài sản của VIB so với toàn cảnh (ĐVT: tỷ VND) .5: Hệ số an toàn vốn của VIB và toàn hệ thống giai đoạn 2012-2016 .6: Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch của các ngân hàng trên toàn quốc năm 2016.7: Thống kê mạng lưới chi nhánh ngân hàng VIB theo khu vực năm 2016 .8: Số lượng nhân viên của các ngân hàng trên toàn quốc năm 2016 .9: Mức độ nghiêm trọng và quan trọng của các nhóm vấn đề . 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa ACB Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam LienVietPostBank Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt MBBank Ngân hàng TMCP Quân đội Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội TIMO Ngân hàng số Timo (thuộc VPBank) TMCP Thương mại cổ phần VIB Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Từ viết tắt Từ đầy đủ Ý nghĩa ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động EFA Exploratory Factor Analysis Phương pháp phân tích nhân tố khám phá KPI Key Performance Indicators Chỉ số đo lường hiệu quả công việc mPOS Mobile Point of Sale Thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ qua điện thoại, máy tính bảng POS Point of Sale Máy chấp nhận thanh toán thẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Từ viết tắt Từ đầy đủ Ý nghĩa SEM Search Engine Marketing Marketing bằng công cụ tìm kiếm SM Social Marketing Truyền thông xã hội SME Small & Medium Enterprise Doanh nghiệp vừa và nhỏ SMM Social Media Marketing Marketing tận dụng truyền thông xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Đã gần một phần tư thế kỷ kể từ khi hoạt động thương mại kinh doanh sử dụng internet và nền tảng World Wide Web. Trong thời gian này, lĩnh vực kinh doanh đã thay đổi với tốc độ chóng mặt. Song song đó, ngành tiếp thị đã có những thay đổi đáng kể trong việc truyền tải thông tin tới khách hàng (Mangold and Faulds, 2009). Hoạt động marketing đã xuất hiện thêm một phương thức khác với khả năng nhắm chọn đối tượng tiếp nhận tốt hơn, chi phí hợp lý hơn, thông tin lan truyền nhanh chóng, hiệu quả hơn, "mối quan hệ số" với khách hàng dần đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ tập đoàn hay công ty nào trên thế giới (Phillips, 2015). Sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số đang định hình lại quá trình và chiến lược tiếp thị và những ý nghĩa của sự chuyển đổi này cho nghiên cứu trong không gian rộng mà chúng ta gọi là marketing trực tuyến hay tiếp thị số. Marketing trực tuyến ngày càng được khai thác mạnh mẽ, triệt để và trở thành công cụ quan trọng, hiệu quả để các doanh nghiệp quảng bá cho thương hiệu của mình trên thị trường, tạo dựng một chỗ đứng vững chắc cho thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Mặt khác nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam đối với các thông tin marketing trực tuyến cũng đã có những thay đổi rất lớn.