Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avitour. Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược phân phối sản phẩm du lịch cho khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avitour. Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phân phối sản pham du lịch cho khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avitour. PHẢN NỘI DUNG CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY TNHH TRUYEN THONG VÀ DU LỊCH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM AVITOUR 1.
Khái quát về Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avitour 1. Tên, vị trí, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu và quản lý của Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avitour - Tên công ty: Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avitour - Tén tiéng Anh: AVITOUR VIET NAM AVIATION TOURIST AND COMMUNICATIONS COMPANY LIMITED. - Tén viét tat: AVITOUR CO. - Dia chi: Số 46 Cù Chính Lan, phường Khương Mai, quận Thanh Xuân, Hà Nội.
- Mã số thuế: 0104514585 - Điện thoại: 02456783838 - Email: dos@®avi.vn - Website: https://www.vn/ - Công ty TNHH Truyền thông va Du lich Hang không Việt Nam chính thức được thành lập từ ngày 15/03/2010 theo giấy đăng kí kinh doanh số: 0104514585 cấp ngày 15/03/2010 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội. - Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số: 01-1691/2022/TCDL-GP LHQT được cấp bởi Tổng cục Du lịch Việt Nam. - Công ty AVITOUR CO., LTD là công ty chuyên cung cấp các chương trình du lịch từ trong nước đến quốc tế. Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp các dịch vụ du lịch khác như Đặt phòng khách sạn, Dịch vụ Visa Hộ Chiếu Và Dịch vụ Vé Tàu Máy bay theo yêu cầu của Quý khách trên toàn Quốc và Thế giới.
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH một thành viên. Theo như giấy phép đăng ký kinh doanh được cấp bởi Sở Kế hoạch va Đầu tu Thành phố Hà Nội, công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam được đầu tư và thành 5 lập bởi một cá nhân là anh Nguyễn Trung Quân (hiện là giám đốc điều hành của công ty). - Vốn điều lệ: 1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH TTruyén thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avifour Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam chính thức được thành lập từ ngày 15/03/2010 theo giấy đăng kí kinh doanh số: 0104514585 cấp ngày 15/03/2010 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội.
Ngay từ những ngày đầu thành lập, Avitour đã xác định cho mình con đường phát triển là dựa trên sự hợp tác vững mạnh, dài lâu cùng với trí tuệ của con người. Day là những yếu tố cốt lõi dé Avitour mở rộng phát triển và trở thành một doanh nghiệp lớn mạnh trong tương lai. Và sứ mệnh của Avitour là tiếp tục tìm kiếm cũng như tạo ra những giá trị bang cách cung cấp các dich vụ du lịch tốt nhất, thỏa mãn khách hàng cao nhất. Thông qua sứ mệnh này, Avitour hướng đến sự phát triển, mang đến những lợi ích không chỉ cho khách hàng, nhà cung cấp và đối tác mà còn cho toàn bộ những môi quan hệ trong mắt xích giá tri toàn thê giới.
Avitour luôn cô găng nỗ lực phát triển không ngừng và ngày càng khang định mình trong lĩnh vực du lịch. Avitour cung cấp nhiều loại hình, chương trình du lịch phong phú: Tham quan, nghỉ đưỡng, sinh thái, Du lịch nghỉ biển, theo dòng lịch sử, tìm về cội nguồn,. những chương trình tìm về các di sản văn hóa, thiên nhiên rất đa dạng, phong phú và hấp dẫn,. đặc biệt có nhiều chương trình thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng.
Avitour luôn tìm kiếm và tạo ra những giá trị bằng cách cung cấp các dịch vụ du lịch tốt nhất, thoã mãn khách hàng cao nhất. Ngày nay, chúng ta đang sống trong một thời đại mà công nghệ thông tin tiện lợi đến mức chỉ cần một cú click chuộc là có thé ngay lập tức tìm được những thông tin liên quan đến du lịch hay thậm chí là đặt tour, đặt các dịch vụ du lịch. Những thông tin này tràn ngập trên mạng, tuy nhiên không phải lúc nào ta cũng có thé lựa chọn được dịch mà mà ta cảm thấy yên tâm khi sử dụng. Và để đáp ứng nhu cau này, với slogan "Hon cả sự sẵn sàng", Avitour luôn mong muốn mang tới cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và đặc sắc.
Với tỉnh thần trách nhiệm cao và lòng đam mê với công việc, Avitour khăng định sẽ cung cấp cho khách hàng những dịch vụ thuần du lịch và cả những dịch vụ hỗ trợ thương mại một cách chuyên nghiệp nhất. Là một công ty đã thành lập từ năm 2010 và hoạt động cho đến nay, Avitour cũng có cho mình những văn hóa riêng. Một trong những văn hóa đầu tiên và quan trọng nhất tại đây đó chính là nhận lỗi và không đồ lỗi. Nhân viên dù có xuất sắc đến đâu thì cũng sẽ không tránh khỏi những sai lầm trong quá trình làm việc, và thay vì đồ lỗi cho hoàn cảnh, cho người khác thì nên biết nhận lỗi về mình, chịu trách nhiệu cho kết quả mà mình gây ra đồng thời có thái độ khắc phục những sai lầm đó.
Văn hóa này tại Avitour giúp cho nhân viên có trách nhiệm hơn đối với bản thân và công việc mà mình được giao. Dé có một nền tảng kiến thức vững chắc thì việc học luôn được đề cao thực hiện đối với mỗi thành viên tại Avitour. Nhân viên được khuyến khích đọc sách, đọc tạp chí để bé sung những kiến thức liên quan đến xã hội nói chung và du lịch nói riêng. Ngoài ra, việc hỏi ý kiến, tham khảo sự tư vấn từ đồng nghiệp cũng được khuyến khích tại Avitour vừa là để gây dựng mối quan hệ, tạo một tập thé bền vững, vừa là dé giúp đỡ nhau hoàn thành tốt công việc.
Đây cũng chính là một trong những văn hóa nổi bật của công ty. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avitour Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty AVITOUR CO.,LTD Bộ phận điều hành Outbound Bộ phận Sales & Inbound Marketing Ban giám d6c+| Bộ phận hành chính - nhân sự Bộ phận kế toán Bộ phận Visa (Nguôn: Bộ phận hành chính — nhân sự) 7 Có thể thấy, cơ cấu tô chức của công ty thuộc cơ cấu tô chức theo chức năng, được chia đều ra thành từng bộ phận riêng biệt, trong đó, người lãnh đạo kiêm soát và giao việc trực tiêp đên nhân viên ở từng bộ phận Cơ cấu tổ chức này có ưu điểm là những nhà quản lý có thé dé dàng quản lý nhân viên, quán xuyến công việc một cách hợp lý. Mô hình này còn thé hiện tính chuyên môn hóa của từng bộ phận trong công việc.
Bên cạnh đó, nhược điểm của mô hình này có thé thay rõ là các bộ phận sé thiếu sự phối hợp rõ ràng giữa các bộ phận. Và gây áp lực cho ban quản lý vì họ phải chịu trách nhiệm cho hiệu quả của toàn bộ công ty. Chức nang, nhiệm vụ của các bộ phận: - Ban giảm doc Chiu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của công ty, nghiên cứu thường xuyên báo cáo hàng ngày tới từ các bộ phận khác. Ban giám đốc luôn nắm rõ hoạt động kinh doanh tại công ty, kịp thời nắm bat thị trường dé đưa ra những quyết sách, chiến lược nhằm cạnh tranh với các công ty khách trong cùng thị trường.
Đưa ra những biện pháp để quản lý nguồn nhân lực của công ty, phân bố quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty. - Bộ phận điều hành La một trong những bộ phận quan trọng nhất của công ty, là đầu mỗi triển khai mọi công việc. Bộ phận này chịu trách nhiệm lên lịch trình chi tiết cho tour, giám sát, liên hệ hướng dẫn viên dẫn đoàn, xử lý các tình huống phát sinh trong và ngoài tour. Họ cần phải liên hệ với các nhà cung cấp, tính giá tour đồng thời giám sát chất lượng của chương trình trong suốt chuyến đi.
- Bộ phận Sales & Marketing Nhân viên Sales có nhiệm vụ làm việc trực tiếp với khách hàng, giữ liên lac với những khách hàng cũ của công ty thông qua việc giới thiệu những dịch vụ sắp tới. Thông qua đó, giúp cho khách hàng hình dung ra những dịch vụ mà mình mong muốn từ đó thương lượng về mặt giá cả. Nhiệm vụ chính của nhân viên sales bao gồm trả lời tin nhắn, trực đường dây nóng dé giải đáp thắc mắc từ khách hàng, bán các chương trình, sản phâm du lịch mà công ty cung cấp, viết email gửi cho khách hàng và đôi tác. Nhân viên Marketing có trách nhiệm xây dựng hình ảnh của công ty, quảng bá các sản phẩm du lịch qua các kênh như website của công ty, facebook, Instagram, tiktok, youtube,.
Nhiệm vụ chính của họ gồm: viết blog, lên content, lên lịch thường xuyên cho các bài viết trên mạng xã hội và website,. và nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng trên mạng xã hội. - Bộ phận hành chính — nhân sự Đảm nhận việc tổ chức nhân sự cho công ty. Chịu trách nhiệm điều phối, tuyển dụng hoặc sa thải nhân viên.
Cùng với đó là thực hiện khen thưởng hoặc kỷ luật của nhân viên - Bộ phận kê toán Thực hiện công tác hạch toán, kế toán cho công ty, công ty chỉ duy trì 1 nhân viên kế toán là người có kinh nghiệm và nhiệt tình với công việc dé moi hoat động về tài chính của công ty được minh bach, rõ rang va van dé lương thưởng của nhân viên được tiền hành nhanh chóng, công bằng. Đây là bộ phận sẽ tong hợp doanh thu từ các hoạt động của công ty dé có kết quả báo cáo lên ban giám đốc, phục vụ cho việc lập kế hoạch trong tương lai. - Bộ phận Visa Bộ phận Visa có trách nhiệm làm hồ sơ xin visa cho khách, hộ chiếu, xử lý hồ sơ đồng thời cũng là bộ phận đặt vé máy bay cho các chương trình tour Outbound. Công việc chính của bộ phận visa là tiếp nhận hồ sơ từ phía khách hàng, công chứng giấy tờ, làm công văn gửi Đại sứ quán, hẹn lịch nộp hồ sơ phỏng vấn xin Visa, hướng dẫn khách hàng về các giấy tờ liên quan và cuối cùng là hẹn lịch lấy visa.