Luận văn tốt nghiệp: Giải pháp thu hút khách hàng đến siêu thị Co.opmart thành phố Huế

• Tác giả: Lê Thị Huyền Trang
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Thu Hút Khách Hàng Tại Siêu Thị Co.opmart Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH SIÊU THỊ
• 1.1. Một số vấn đề lý luận liên quan đến thu hút khách hàng
• 1.2. Khách hàng và thu hút khách hàng trong kinh doanh siêu thị
• 1.3. Một số chỉ tiêu đánh giá công tác thu hút khách hàng trong kinh doanh siêu thị
• 1.4. Kinh nghiệm nâng cao khả năng thu hút khách hàng ở một số siêu thị điển hình
• 1.5. Sơ lược về thị trường bán lẻ trên thế giới
• 1.6. Thị trường bán lẻ Việt Nam trong những năm vừa qua
• 1.7. Áp lực cạnh tranh đối với lĩnh vực kinh doanh siêu thị và bài học kinh nghiệm tại Việt Nam
• 1.8. Thực trạng và xu hướng phát triển của các siêu thị trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ
• 2.1. Tình hình cơ bản của siêu thị Co.opmart Huế
• 2.2. Tổng quan về siêu thị Co.opmart Huế
• 2.3. Các yếu tố nguồn lực của siêu thị
• 2.4. Các mặt hàng kinh doanh
• 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2016 – 2018
• 2.6. Đánh giá thực trạng khả năng thu hút khách hàng của siêu thị
• 2.7. Tình hình khai thác khách hàng tại siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2016-2018
• 2.8. Khai thác khách hàng theo đặc điểm thẻ
• 2.9. Đặc điểm khách hàng theo mức độ giới tính
• 2.10. Đặc điểm khách hàng theo độ tuổi
• 2.11. Đặc điểm khách hàng theo địa bàn sinh sống
• 2.12. Đặc điểm khách hàng theo nghề nghiệp
• 2.13. Các chính sách thu hút khách hàng của siêu thị
• 2.14. Đánh giá của khách hàng về công tác thu hút khách hàng của siêu thị Co.opmart Huế
• 2.15. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 2.16. Đặc điểm hành vi khách hàng mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế
• 2.17. Đánh giá của khách hàng về chính sách thu hút khách hàng mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
• 3.1. Phân tích ma trận SWOT của siêu thị Co.opmart Huế
• 3.2. Nhóm giải pháp về sản phẩm
• 3.3. Giải pháp về đào tạo và phát triển nhân viên
• 3.4. Cải tạo, nâng cấp mặt bằng, trang thiết bị
• 3.5. Xây dựng môi trường kinh doanh an toàn và tin cậy
• 3.6. Áp dụng chính sách giá hợp lý
• 3.7. Tăng cường hoạt động xúc tiến
• 3.8. Các giải pháp khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về siêu thị Co

Siêu thị Co.opmart Huế là một trong những siêu thị lớn tại thành phố Huế, thuộc hệ thống siêu thị Co.opmart. Với mục tiêu phục vụ nhu cầu tiêu dùng của người dân, siêu thị cung cấp đa dạng các mặt hàng từ thực phẩm, đồ gia dụng đến các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày. Khách hàng tiềm năng của siêu thị chủ yếu là người dân địa phương và du khách. Để thu hút khách hàng, siêu thị cần áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và tạo sự hài lòng cho khách hàng. Theo một nghiên cứu, việc cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường khuyến mãi siêu thị là những yếu tố quan trọng giúp tăng doanh thu và giữ chân khách hàng.

1.1. Đặc điểm của khách hàng tại siêu thị

Khách hàng tại siêu thị Co.opmart Huế có đặc điểm đa dạng về độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp. Phân tích hành vi tiêu dùng cho thấy, khách hàng thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý. Đặc biệt, chương trình khách hàng thân thiết đã thu hút một lượng lớn khách hàng quay lại mua sắm. Việc nắm bắt đặc điểm khách hàng sẽ giúp siêu thị xây dựng các chương trình khuyến mãi phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả trong công tác thu hút khách hàng.

II. Thực trạng thu hút khách hàng tại siêu thị Co

Trong giai đoạn 2016-2018, siêu thị Co.opmart Huế đã có những bước tiến đáng kể trong việc thu hút khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức từ đối thủ cạnh tranh và sự thay đổi trong môi trường mua sắm. Việc phân tích thị trường bán lẻ cho thấy, siêu thị cần cải thiện hơn nữa về chất lượng dịch vụ và chương trình khuyến mãi để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đặc biệt, việc áp dụng các công nghệ mới trong quản lý và phục vụ khách hàng sẽ là một lợi thế cạnh tranh lớn.

2.1. Đánh giá chính sách thu hút khách hàng

Chính sách thu hút khách hàng của siêu thị Co.opmart Huế hiện tại chủ yếu dựa vào các chương trình khuyến mãi và quảng cáo siêu thị. Tuy nhiên, cần có sự đổi mới trong cách tiếp cận khách hàng, từ việc nâng cao chất lượng dịch vụ đến việc tạo ra các trải nghiệm mua sắm độc đáo. Khách hàng hiện nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm mà còn mong muốn có những trải nghiệm thú vị khi mua sắm. Do đó, siêu thị cần chú trọng đến việc tạo ra môi trường mua sắm thân thiện và hấp dẫn.

III. Giải pháp thu hút khách hàng tại siêu thị Co

Để nâng cao khả năng thu hút khách hàng, siêu thị Co.opmart Huế cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua việc đào tạo nhân viên và nâng cao tương tác khách hàng. Thứ hai, siêu thị nên áp dụng các chiến lược marketing sáng tạo, bao gồm việc sử dụng mạng xã hội và các kênh truyền thông hiện đại để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Cuối cùng, việc tổ chức các sự kiện khuyến mãi và chương trình tri ân khách hàng sẽ giúp tăng cường sự gắn bó của khách hàng với siêu thị.

3.1. Đề xuất các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi cần được thiết kế đa dạng và hấp dẫn, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Siêu thị có thể áp dụng các hình thức khuyến mãi như giảm giá, tặng quà, hoặc tổ chức các sự kiện mua sắm đặc biệt. Việc này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra sự hào hứng cho khách hàng khi đến mua sắm tại siêu thị. Đặc biệt, các chương trình khuyến mãi nên được quảng bá rộng rãi qua các kênh truyền thông để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.