Định Hướng và Giải Pháp Thu Hút Khách Du Lịch Nội Địa Tại Công Ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group

Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp định hướng và giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty tnhh du lịch và, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Quản Trị Khách Sạn
• Đề tài: Giải Pháp Thu Hút Khách Du Lịch Nội Địa Tại MTP Group
• Loại tài liệu: Đề Tài Nghiên Cứu
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA
• 1.1. Hãng lữ hành
• 1.1.1. Khái niệm về lữ hành
• 1.1.2. Vai trò hãng lữ hành
• 1.1.3. Đặc điểm hãng lữ hành
• 1.2. Khách du lịch
• 1.2.1. Khái niệm khách du lịch
• 1.2.2. Phân loại khách du lịch
• 1.2.3. Nhu cầu của khách du lịch nội địa hiện nay
• 1.2.4. Sở thích của khách du lịch
• 1.2.5. Ý nghĩa của việc nghiên cứu khách du lịch
• 1.2.6. Đặc điểm hành vi mua của khách du lịch nội địa
• 1.3. Hoạt động marketing mix ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch
• 1.3.1. Chính sách sản phẩm
• 1.3.2. Chính sách về giá bán
• 1.3.3. Chính sách về phân phối
• 1.3.4. Chính sách về xúc tiến
• 1.4. Chính sách con người
• 1.5. Yếu tố hữu hình
• 1.6. Quy trình dịch vụ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ MTP GROUP
• 2.1. Tổng quan về đơn vị
• 2.1.1. Thông tin chung
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
• 2.1.4.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
• 2.2. Khái quát tình hình hoạt động của công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group
• 2.2.1. Các nguồn lực của công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group
• 2.2.1.1. Tình hình nhân lực
• 2.2.1.2. Tình hình kinh doanh
• 2.2.2. Sản phẩm, dịch vụ
• 2.2.3. Thị trường-khách hàng, đối thủ cạnh tranh
• 2.3. Chính sách marketing mix nhằm thu hút khách du lịch công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group
• 2.3.1. Chính sách sản phẩm
• 2.3.2. Chính sách giá
• 2.3.3. Chính sách phân phối
• 2.3.4. Chính sách xúc tiến
• 2.3.5. Chính sách con người
• 2.3.6. Quy trình dịch vụ
• 2.3.7. Yếu tố hữu hình
• 2.4. Đánh giá chung về chính sách marketing 7p thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch và Dịch Vụ MTP Group
• 2.5. Nguyên nhân hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ MTP GROUP
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty TNHH Du lịch và Dịch Vụ MTP Group
• 3.1.1. Phương hướng
• 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing
• 3.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
• 3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá
• 3.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.2.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến
• 3.2.5. Hoàn thiện chính sách con người
• 3.2.6. Chuẩn hóa về quy trình dịch vụ
• 3.2.7. Hoàn thiện yếu tố hữu hình
• 3.3. Kiến nghị với ban lãnh đạo Công ty
• 3.4. Kiến nghị đối với các cơ quan nhà nước trong việc thực hiện giải pháp thu hút khách du lịch nội địa
• LỜI CẢM ƠN

Tóm tắt

I. Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa tại MTP Group

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam phục hồi mạnh mẽ, việc khai thác hiệu quả thị trường khách nội địa trở thành yếu tố sống còn. Bài viết này phân tích sâu các định hướng và giải pháp cho doanh nghiệp lữ hành mà MTP Group đang triển khai. Nội dung dựa trên cơ sở lý luận về hành vi du khách và thực trạng hoạt động của công ty. Mục tiêu là hệ thống hóa các phương pháp marketing hiệu quả, từ đó đề xuất chiến lược hoàn thiện nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng du lịch bền vững.

1.1. Tầm quan trọng của thị trường khách du lịch nội địa

Sau đại dịch COVID-19, thị trường khách nội địa đã chứng tỏ vai trò là trụ đỡ vững chắc cho toàn ngành du lịch. Theo tài liệu nghiên cứu, sự thay đổi trong hành vi du khách Việt đã tạo ra những cơ hội mới. Họ ưu tiên các chuyến đi ngắn ngày, an toàn và có trải nghiệm sâu sắc. Việc tập trung vào thị trường này không chỉ giúp MTP Group ổn định doanh thu mà còn là nền tảng để xây dựng thương hiệu và chuẩn bị cho sự trở lại của khách quốc tế. Khai thác tốt thị trường trong nước chính là giải pháp cơ bản để doanh nghiệp phát triển bền vững.

1.2. Tổng quan về các xu hướng du lịch Việt Nam hiện nay

Nghiên cứu chỉ ra các xu hướng du lịch Việt Nam đang thay đổi rõ rệt. Du khách ngày càng quan tâm đến du lịch trải nghiệm, du lịch sinh thái và du lịch kết hợp chăm sóc sức khỏe. Thay vì các tour đại trà, nhu cầu về sản phẩm du lịch độc đáo, được cá nhân hóa ngày càng tăng. Các doanh nghiệp như MTP Group cần nắm bắt xu hướng này để thiết kế các gói dịch vụ phù hợp, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của du khách, đặc biệt là thế hệ trẻ và các nhóm gia đình có thu nhập trung bình khá.

II. Thách thức trong việc thu hút khách du lịch nội địa

Mặc dù tiềm năng lớn, việc thu hút khách du lịch nội địa tại Đà Nẵng đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty lữ hành lớn và nhỏ đòi hỏi MTP Group phải có những chiến lược khác biệt. Tài liệu gốc chỉ ra rằng sự sụt giảm của du lịch quốc tế sau đại dịch đã dồn áp lực cạnh tranh lên thị trường khách nội địa. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để khai thác hiệu quả thị trường này, đồng thời tối ưu hóa chi phí và xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong một môi trường biến động.

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh và áp lực về giá

Thị trường du lịch Đà Nẵng hiện có sự hiện diện của nhiều đối thủ mạnh như Viettravel, Saigontourist và các đối thủ trực tiếp như Seatour. Phân tích từ tài liệu cho thấy áp lực cạnh tranh về giá là rất lớn. Các công ty lớn có lợi thế về quy mô, trong khi các đơn vị nhỏ lại linh hoạt về giá. MTP Group phải đối mặt với bài toán định vị giá cả hợp lý mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ, tránh rơi vào cuộc chiến về giá có thể làm suy giảm lợi nhuận và hình ảnh thương hiệu.

2.2. Hạn chế trong chính sách marketing và quảng bá điểm đến

Một trong những hạn chế được ghi nhận là chính sách marketing còn đơn điệu và chưa được đầu tư đúng mức. Hoạt động quảng bá điểm đến và các chương trình tour của MTP Group chủ yếu dựa vào các kênh truyền thống và mạng xã hội nhưng chưa thực sự tạo ra sự khác biệt. Các thông điệp truyền thông chưa đủ sức thu hút và công tác quan hệ công chúng (PR) còn yếu. Điều này làm giảm khả năng tiếp cận các phân khúc khách hàng tiềm năng và xây dựng một thương hiệu du lịch mạnh.

III. Phương pháp tối ưu sản phẩm và giá thu hút du khách Việt

Để giải quyết các thách thức, giải pháp thu hút khách du lịch nội địa cốt lõi nằm ở việc hoàn thiện chính sách sản phẩm và giá. Đây là hai yếu tố quan trọng nhất trong mô hình marketing mix (7P) ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng. MTP Group cần một chiến lược marketing du lịch linh hoạt, tập trung vào việc tạo ra giá trị khác biệt cho từng phân khúc thị trường, từ đó tối ưu hóa doanh thu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

3.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm du lịch độc đáo

Giải pháp hàng đầu là đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm. Thay vì các tour truyền thống, cần phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo hướng tới trải nghiệm. Ví dụ, thiết kế tour kết hợp học tập kỹ năng sống cho đối tượng học sinh, sinh viên; hoặc các tour nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe cho nhóm khách văn phòng. Việc định vị sản phẩm rõ ràng, tạo sự khác biệt so với đối thủ là yếu tố then chốt. Theo tài liệu, chất lượng chương trình, đặc biệt là năng lực của hướng dẫn viên, phải được đặt lên hàng đầu để đảm bảo sự hài lòng của du khách.

3.2. Áp dụng chiến lược giá linh hoạt để kích cầu du lịch

Chính sách giá cần linh hoạt và phù hợp với từng đoạn thị trường. Công ty nên áp dụng chiến lược định giá phân biệt theo thời gian (giảm giá các tour trong tuần để kích cầu du lịch trong nước vào mùa thấp điểm) và theo nhóm khách hàng (ưu đãi cho sinh viên, khách đoàn lớn). Thay vì chạy theo cuộc đua giá rẻ, MTP Group nên định giá dựa trên giá trị và chất lượng dịch vụ cung cấp. Dữ liệu so sánh với đối thủ Seatour cho thấy MTP Group có lợi thế về giá ở một số tour, cần phát huy thế mạnh này một cách chiến lược.

IV. Bí quyết xúc tiến du lịch nội địa và phân phối hiệu quả

Bên cạnh sản phẩm và giá, việc đưa sản phẩm đến đúng khách hàng mục tiêu thông qua các kênh phân phối và hoạt động xúc tiến du lịch nội địa đóng vai trò quyết định. Một chiến lược marketing du lịch thành công đòi hỏi sự kết hợp nhịp nhàng giữa các công cụ truyền thông hiện đại và kênh bán hàng truyền thống. MTP Group cần tăng cường sự hiện diện trên không gian số, đồng thời tối ưu hóa các kênh phân phối trực tiếp để kiểm soát chất lượng và gia tăng trải nghiệm khách hàng.

4.1. Đẩy mạnh Digital Marketing cho du lịch thời đại 4.0

Việc ứng dụng Digital Marketing cho du lịch là giải pháp cấp thiết. Công ty cần đầu tư mạnh hơn vào quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook, Tiktok), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho website, và sản xuất nội dung video hấp dẫn trên Youtube. Việc xây dựng một website chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng và tích hợp hệ thống booking trực tuyến sẽ giúp đơn giản hóa quy trình đặt tour. Theo đề xuất, việc phân tích dữ liệu lớn (big data) từ các kênh này sẽ giúp MTP Group hiểu rõ hơn về hành vi du khách Việt và cá nhân hóa các thông điệp quảng cáo.

4.2. Tối ưu hóa kênh phân phối trực tiếp và mở rộng đối tác

Hiện tại, MTP Group chủ yếu sử dụng kênh phân phối trực tiếp qua văn phòng và website. Giải pháp là cần hoàn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng, nâng cao kỹ năng tư vấn và chốt sale. Bên cạnh đó, việc mở rộng mạng lưới phân phối gián tiếp thông qua các đại lý du lịch, cộng tác viên, và các đối tác doanh nghiệp khác là cần thiết. Điều này không chỉ giúp tăng độ phủ thị trường mà còn giảm thiểu rủi ro khi chỉ phụ thuộc vào một kênh duy nhất, góp phần vào việc xây dựng thương hiệu du lịch một cách rộng rãi hơn.

V. Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch qua yếu tố con người

Trong ngành dịch vụ, con người là yếu tố tạo nên sự khác biệt và quyết định sự thành bại của một giải pháp thu hút khách du lịch. Chất lượng dịch vụ, quy trình phục vụ và các yếu tố hữu hình là những điểm chạm trực tiếp, tạo ra ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng. Tài liệu nghiên cứu nhấn mạnh MTP Group cần đầu tư toàn diện vào ba yếu tố này để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững, biến mỗi chuyến đi thành một trải nghiệm đáng nhớ cho du khách.

5.1. Chuẩn hóa quy trình dịch vụ và đào tạo nhân sự

Yếu tố con người là cốt lõi. Cần có chính sách tuyển dụng và đào tạo bài bản để xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, từ nhân viên tư vấn đến hướng dẫn viên. Tư vấn chiến lược du lịch MTP Group cần tập trung vào việc chuẩn hóa quy trình phục vụ, từ khâu tiếp đón, tư vấn, thực hiện tour cho đến chăm sóc sau bán hàng. Một quy trình dịch vụ được thiết kế tốt sẽ giảm thời gian chờ đợi, tăng sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn công ty.

5.2. Hoàn thiện yếu tố hữu hình và ứng dụng chuyển đổi số

Các yếu tố hữu hình như văn phòng, đồng phục nhân viên, website, và các ấn phẩm truyền thông cần được đầu tư để tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp. Hơn nữa, việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong du lịch là xu thế tất yếu. MTP Group nên xem xét ứng dụng công nghệ như tour thực tế ảo (VR tour), ứng dụng di động (mobile app) để cung cấp thông tin và nâng cao trải nghiệm khách hàng trước, trong và sau chuyến đi. Đây là bước đi chiến lược để khẳng định vị thế và sự hiện đại của thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG -------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Định hướng và giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group Giảng viên hướng dẫn : Ths. Lê Thị Kim Ngân Sinh viên thực hiện : Trần Xuân Định Lớp : 19DL3 Khóa học : 2019-2023 Khoa : Du lịch Đà Nẵng, tháng 1 năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU.1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA.1 Hãng lữ hành.1 Khái niệm về lữ hành.2 Vai trò hãng lữ hành. Đặc điểm hãng lữ hành. Khách du lịch.1 Khái niệm khách du lịch. Phân loại khách du lịch. Nhu cầu của khách du lịch nội địa hiện nay. Sở thích của khách du lịch. Ý nghĩa của việc nghiên cứu khách du lịch. Đặc điểm hành vi mua của khách du lịch nội địa. Hoạt động marketing mix ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch.1 Chính sách sản phẩm.2 Chính sách về giá bán.3 Chính sách về phân phối.4 Chính sách về xúc tiến. Chính sách con người. Yếu tố hữu hình. Quy trình dịch vụ.21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ MTP GROUP. Tổng quan về đơn vị. Thông tin chung. Lịch sử hình thành và phát triển. Tầm nhìn, sứ mệnh. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận. Cơ cấu tổ chức. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận. Khái quát tình hình hoạt động của công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group . Các nguồn lực của công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group. Tình hình nhân lực. Tình hình kinh doanh. Sản phẩm, dịch vụ. Thị trường-khách hàng, đối thủ cạnh tranh. Chính sách marketing mix nhằm thu hút khách du lịch công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group. Chính sách sản phẩm. Chính sách giá. Chính sách phân phối. Chính sách xúc tiến. Chính sách con người. Quy trình dịch vụ. Yếu tố hữu hình. Đánh giá chung về chính sách marketing 7p thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch và Dịch Vụ MTP Group. Nguyên nhân hạn chế.53 CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ MTP GROUP.1 Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty TNHH Du lịch và Dịch Vụ MTP Group. Phương hướng. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing. Hoàn thiện chính sách sản phẩm. Hoàn thiện chính sách giá. Hoàn thiện chính sách phân phối. Hoàn thiện chính sách xúc tiến. Hoàn thiện chính sách con người. Chuẩn hóa về quy trình dịch vụ.7 Hoàn thiện yếu tố hữu hình. Kiến nghị với ban lãnh đạo Công ty. Kiến nghị đối với các cơ quan nhà nước trong việc thực hiện giải pháp thu hút khách du lịch nội địa.70 LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập và rèn luyện tại trường Đại Học Kiến Trúc Đà Nẵng, cùng với khoảng thời gian dược thực tập tại công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group vừa qua, em đã lựa chọn đề tài : “Định hướng và giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group” cho khóa luận thực tập của mình. Để hoàn thành khóa luận này, em đã nhận được sự nhiệt tình giúp đỡ từ các thầy cô giáo khoa Du Lịch, cùng với các anh chị trong công ty. Với lòng biết ơn chân thành nhất, cho phép em được gởi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến các thầy cô giáo, cũng như các anh chị của Công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group đã tạo điểu kiện và giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và hoàn thành khóa luận này. Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Ths. Lê Thị Kim Ngân – cô là người đã trực tiếp hướng dẫn, quan tâm và chỉ bảo cẩn thận, tỉ mỉ cho em trong thời gian thực hiện khóa luận. Mặc dù cô rất bận bịu với công việc nhưng vẫn không ngần ngại chỉ dẫn, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ. Một lần nữa em chân thành cảm ơn cô và chúc thầy luôn dồi dào sức khỏe. Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2. Tình hình nhân lực các bộ phận công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group. 2 Cơ sở vất chất công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group. 3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TNHH Du Lịch và Dịch Vụ MTP Group giai đoạn 2021 – 2022. 4 Mức giá dành cho khách đoàn của Công Ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ MTP Group. 5 Bảng so sánh giá một số chương trình du lịch của MTP Group với công ty du lịch Seatour.45 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2. 1 Logo công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group. 2 Kênh phân phối của Công Ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ MTP Group. 3 Sơ đồ quy trình dịch vụ tại Công Ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ MTP Group.52 LỜI MỞ ĐẦU 1. Đặt vấn đề Hiện nay nhiều công ty lữ hành lớn nhỏ ra đời, do đó sự cạnh tranh trong ngành trở nên gay gắt hơn. Đại dịch COVID-19 bùng phát từ năm 2020 đến nay đã tác động nặng nề đến nền kinh tế Việt Nam, khiến ngành du lịch sụt giảm mạnh nhất trong lịch sử. Ngành du lịch đã dần được phục hồi từng bước nới lỏng hạn chế đi lại kể từ cuối năm 2021, tuy nhiên đại dịch đã và đang làm thay đổi xu hướng du lịch. Khách du lịch quốc tế đã tăng trở lại sau dịch nhưng vẫn còn là hạn chế, vì vậy thị trường khách du lịch nội địa là thị trường trọng điểm hiện nay của các doanh nghiệp lữ hành. Vấn đề đặt ra cho du lịch hiện nay là phải khai thác tốt thị trường khách nội địa làm cơ sở phát triển cho doanh nghiệp. Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ MTP Group là một đơn vị kinh doanh lữ hành được thành lập tại Đà Nẵng, kinh doanh lữ hành nội địa và các dịch vụ khác. Trong thời gian thực tập tại công ty, phần nào giúp em hiểu rõ tầm quan trọng của thị trường khách nội địa đối với sự tồn tại và phát triển của công ty nói riêng và các đơn vị kinh doanh lữ hành nói chung. Với tính cấp thiết đó em đã chọn đề tài “Định hướng và giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ MTP Group”. Định hướng nghiên cứu 2. Nội dung và mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu về đặc điểm nhu cầu của khách du lịch nội địa, chủ yếu là của thị trường khách ở thành phố Đà Nẵng. Giới thiệu một số chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa của công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ MTP Group và từ đó đưa ra thực trạng các chiến lược công ty áp dụng để thu hút khách hiện nay. Đưa ra các tồn tại, hạn chế để từ đó có hướng giải pháp khắc phục. Mục tiêu nghiên cứu là nhằm vận dụng những kiến thức đã được học để nghiên cứu hoạt động thu hút khách du lịch nội địa, Từ đó có thể đóng góp một số giải pháp nhằm thu hút tốt hơn, mở rộng quy mô hoạt động của công ty để nâng cao hiệu quả kinh doanh sao cho tương xứng với tiềm năng và vị trí của công ty. Để công ty có thể theo kịp sự phát triển chung của du lịch Việt Nam. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tình hình thu hút khách du kịch nội địa trong sự tương quan với các hoạt động kinh doanh trong công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group Phạm vi của đề tài nghiên cứu ở giới hạn tại công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ MTP Group và khách du lịch nội địa trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập, xứ lý và lựa chọn thông tin: Tiến hành thu thập thông tin từ nhiều nguồn, nhiều lĩnh vực khác nhau để đảm bảo khối lượng thông tin đầy đủ, chính xác đáp ứng cho đề tài nghiên cứu. - Phương pháp khảo sát thực địa: Khảo sát trực tiếp từ thực tế tại công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group thu thập số liệu và những thông tin chính xác, thực tế có độ tin cậy cao. Từ đó tránh được những quyết định chủ quan, vội vàng thiếu thực tiễn. Bên cạnh đánh giá lại một cách đầy đủ, chính xác tài liệu đã có, đồng thời bổ sung kịp thời những thông tin, nội dung mới được phát hiện trong quá trình khảo sát. - Phương pháp so sánh: So sánh các điểm nổi bật, mạnh, yếu, giống nhau và khác nhau giữa các đối tượng nghiên cứu nhằm đưa ra giải pháp và chiến lược marketing hợp lý cho đối tượng nghiên cứu. Kết cấu của đề tài Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp bao gồm: Chương 1: Cơ sở lí luận về hoạt động thu hút khách du lịch của công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và tình hình thu hút khách du lịch nội địa tại công ty hiện nay tại công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA 1.1 Hãng lữ hành 1.1 Khái niệm về lữ hành Khái niệm về lữ hành. Theo nghĩa rộng: Lữ hành là sự di chuyển của con người từ địa điểm này đến địa điểm khác với những mục đích đa dạng bằng phương tiện khác nhau cũng như những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó. Theo nghĩa hẹp: Trong kinh doanh du lịch lữ hành được hiểu là sự di chuyển của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch theo một chương trình du lịch nhất định và các hoạt động thỏa mãn chương trình du lịch đó. Theo Điều 4 Luật du lịch 2005: “Lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.” Doanh nghiệp lữ hành Có nhiều các định nghĩa về doanh nghiệp kinh doanh lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các doanh nghiệp lữ hành ở những giai đoạn phát triển khác nhau của lữ hành và hoạt động lữ hành du lịch.