TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS. TRẦN THỊ TÚ NHI SVTH : TRẦN THỊ THANH HÀ MSSV : 2220727294 Đà Nẵng, Năm 2020. TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS. TRẦN THỊ TÚ NHI SVTH : TRẦN THỊ THANH HÀ MSSV : 2220727294 Đà Nẵng, Năm 2020. MỤC LỤC MỞ ĐẦU. 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING.1 Cơ sở lý luận về dịch vụ du lịch.1 Khái niệm du lịch và khách du lịch.2 Công ty lữ hành và hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành.3 Khái niệm chương trình du lịch, phân loại và đặc điểm.2 Cơ sở lý luận về chính sách Marketing.1 Khái niệm và đặc thù của Marketing du lịch.2 Chính sách marketing – mix.16 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR .1 Tổng quan về công ty cổ phần VNTOUR.1 Giới thiệu về công ty cổ phần VNTOUR.2 Lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty cổ phần VNTOUR.3 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần VNTOUR.2 Thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.1 Các dịch vụ tại công ty.2 Thực trạng hoạt động của công ty qua 3 năm.3 Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa.3 Xác định thị trường mục tiêu và phân đoạn thị trường khai thác của công ty CP VNTOUR.1 Xác định thị trường mục tiêu của công ty CP VNTOUR.2 Phân đoạn thị trường mục tiêu của công ty CP VNTOUR.4 Thực trạng về giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty CP VNTOUR.1 Chính sách sản phẩm.2 Chính sách giá.3 Chính sách phân phối.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp.5 Chính sách con người.6 Chính sách quan hệ đối tác.7 Thiết kế và xây dựng chương trình du lịch.5 Đánh giá chung về giải pháp marketing giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Cổ phần VNTOUR.59 CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường khách du lịch nội địa.2 Mục tiêu và phương hướng phát triển kinh doanh của công ty.3 Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Cổ phần VNTOUR.1 Chính sách sản phẩm.2 Chính sách giá.3 Chính sách phân phối.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp.5 Chính sách con người.6 Chính sách quan hệ đối tác.7 Thiết kế và xây dựng chương trình du lịch.76 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. 78 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ BP Bộ phận BGĐ Ban giám đốc CP Cổ phần IT Information Technology – Công nghệ thông tin PR Public Relations - Quan hệ công chúng SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SMS Short Message Services - Dịch vụ tin nhắn ngắn USD Đồng đô la Mỹ VNĐ Việt Nam đồng VNTOUR Công ty Cổ phần VNTOUR DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu đội ngũ cán bộ của công nhân viên tại công ty CP VNTOUR năm 2020.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019 của công ty CP VNTOUR. 3: Tốc độ phát triển theo năm của công ty CP VNTOUR.4: Thống kê nguồn khách của của công ty CP VNTOUR.5: Thống kê đối tượng khách du lịch nội địa theo vùng miền của công ty CP VNTOUR theo giai đoạn từ 2017 - 2019.6: Các chương trình du lịch tại công ty CP VNTOUR.1: Biểu đồ Doanh thu – chi phí – lợi nhuận của công ty CP VNTOUR giai đoạn năm 2017 – 2019 27 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn khách của công ty CP VNTOUR giai đoạn năm 2017 – 2019.3: Cơ cấu nguồn khách nội địa theo ba miền Bắc, Trung, Nam của công ty CP VNTOUR giai đoạn năm 2017 – 2019.32 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 2.2 Hình ảnh trang facebook của công ty CP VNTOUR.3: SEO từ khóa và trang website của công ty CP VNTOUR.4: Hình ảnh chương trình khuyến mãi của công ty CP VNTOUR.5: Hình ảnh phiếu giảm giá của công ty CP VNTOUR.6: Một số các chương trình khuyến mại của công ty CP VNTOUR.7: Hình ảnh bài báo viết về công ty CP VNTOUR.8: Hình ảnh cuộc thi ảnh Khoảnh khắc VNTOUR.9: Logo các đối tác của công ty CP VNTOUR.1 : Sơ đồ 4P trong marketing của Philip Kotler 18 Sơ đồ 1.2: 7P trong marketing được phát triển dựa trên 4P.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty CP VNTOUR 23 Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối của công ty CP VNTOUR.43 LỜI CẢM ƠN Kết thúc 4 năm học, một chặng đường vô cùng quan trọng ở trường Đại học Duy Tân đã giúp tôi có thể hoàn thiện bản thân và trang bị cho tôi một hành trang vững chắc để bước tiếp trên con đường sự nghiệp phía trước. Và cột mốc quan trọng để đánh dấu chặng đường đại học đó chính là khóa luận tốt nghiệp. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Ban Giám Hiệu trường Đại học Duy Tân, các thầy cô của Viện Đào tạo và Nghiên cứu Du lịch. Đặc biệt là cô giáo ThS. Trần Thị Tú Nhi, giảng viên hướng dẫn trực tiếp đã nhiệt tình chỉ bảo, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn chị Nguyễn Hoàng Anh Thư ( Phó phòng kinh doanh công ty du lịch VNTOUR chi nhánh Đà Nẵng) và toàn thể anh chị em trong công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi tiếp cận thông tin, tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành kỳ thực tập của mình. Do còn hạn chế về trình độ của bản thân và thời gian thực hiện nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót. Vì thế, tôi rất mong lắng nghe những chỉ dẫn và ý kiến đóng góp của thầy cô trường Đại học Duy Tân, các anh chị trong công ty, cũng như các bạn đọc đề khóa luận được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn ! LỜI CAM ĐOAN Với đề tài “ Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần VNTOUR”. Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu do tôi thực hiện và được sự hướng dẫn của ThS. Trần Thị Tú Nhi. Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác nhau có ghi rõ nguồn trong phần tài liệu tham khảo. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề tài nghiên cứu của mình Đà Nẵng , ngày.năm 2020 Sinh viên Trần Thị Thanh Hà 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trước yêu cầu hội nhập kinh tế thế giới và khu vực, cùng với sự phát triển của các ngành kinh tế khác, ngành du lịch Việt Nam có những bước phát triển đáng kể và càng có vị thế quan trọng trong nền kinh tế của đất nước với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú cùng bề dày lịch sử và văn hóa Việt Nam đã dần khẳng định vị thế của mình trên bản đồ du lịch thế giới. Trong đó, không thể không kể đến vai trò quan trọng của các doanh nghiệp lữ hành, góp phần quảng bá du lịch Việt Nam và đưa du khách đến gần hơn với sản phẩm du lịch Việt. Song bên cạnh đó, các doanh nghiệp lữ hành vẫn còn nhiều thiếu sót trong khâu quản lý và thiếu các chính sách marketing phù hợp để thu hút khách du lịch nội địa. Vì vậy việc làm rõ thực trạng và đưa ra một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa là vấn đề cấp thiết hiện nay xuất phát từ tính thiết thực của vấn đề. Vì những tính chất đặc trưng của ngành dịch vụ, nên việc áp dụng các chính sách marketing để thu hút khách du lịch có ý nghĩa rất quan trọng. Một doanh nghiệp có các chính sách marketing tốt, hợp lý, đúng thời điểm sẽ thu hút và giữ chân khách du lịch giúp doanh nghiệp tồn tại lâu dài vững chắc và phát triển trên thị trường. Mục tiêu của việc xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp hơn hết chính là làm hài lòng khách hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng, thắng lợi trong cạnh tranh và lợi nhuận trong dài hạn, hướng tới sự phát triển bền vững của điểm đến du lịch. Chính vì lẽ trên, marketing có vai trò liên kết giữa mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu với các nguồn lực bên trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, sử dụng chính sách marketing một cách đúng đắn và hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ còn không sẽ là con dao hai lưỡi khiến doanh nghiệp tổn thất và đi xuống. Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ phần VNTOUR, tôi nhận thấy rõ mối quan tâm của công ty trong việc đẩy mạnh các hoạt động marketing tìm kiếm khách hàng cho nên tôi đã 2 tiến hành nghiên cứu đề tài “ Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Cổ phần VNTOUR” Khóa luận đi sâu phân tích đánh giá thực trạng của công ty trong việc sử dụng các chính sách marketing những thành tựu đã đạt được và những vấn đề bất cập còn tồn đọng. Dựa trên những cơ sở đó đưa ra đề xuất giải pháp marketing góp phần thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Cổ phần VNTOUR. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu : Dựa trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và thực tiễn hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần VNTOUR, đề tài xây dựng hệ thống giải pháp và kiến nghị một số giải pháp có tính khả thi có thể áp dụng cho công ty cổ phần VNTOUR để tăng cường khả năng thu hút khách du lịch nội địa của công ty nhằm góp một phần nhỏ ý kiến của cá nhân cho sự phát triển của công ty.
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa tại VNTOUR
Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần vntour, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải
Trường đại học
Trường Đại Học Duy TânChuyên ngành
Quản Trị Du Lịch Và Lữ HànhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Khóa Luận Tốt NghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trần Thị Thanh Hà
Người hướng dẫn: ThS. Trần Thị Tú Nhi
Trường học: Trường Đại Học Duy Tân
Chuyên ngành: Quản Trị Du Lịch Và Lữ Hành
Đề tài: Giải Pháp Marketing Thu Hút Khách Du Lịch Nội Địa Cho VNTOUR
Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
Năm xuất bản: 2020
Địa điểm: Đà Nẵng
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ