Thực trạng chính sách marketing thu hút khách du lịch nội địa tại Suntour Bắc Ninh

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu… 67 trang · Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân · 2023.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Thực Trạng Chính Sách Marketing Nhằm Thu Hút Khách Du Lịch Nội Địa Tại Công Ty TNHH Trải Nghiệm Suntour Bắc Ninh 2
• Loại tài liệu: Đề Tài Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Bắc Ninh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục đích nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu
• 1.4.2. Phương pháp quan sát
• 1.4.3. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.3.1. Số liệu thứ cấp
• 1.4.3.2. Số liệu sơ cấp
• 1.4.4. Phương pháp so sánh
• 1.4.5. Phương pháp đánh giá
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH TRẢI NGHIỆM SUN TOUR BẮC NINH
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
• 2.1.1.1. Khái quát về Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
• 2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
• 2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
• 2.1.2.1. Sơ đồ và chức năng từng bộ phận
• 2.1.3. Tình hình lao động của công ty
• 2.1.4. Hệ thống sản phẩm du lịch tại Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
• 2.1.4.1. Các dịch vụ khác
• 2.1.5. Tình hình tài sản của công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh qua 3 năm
• 2.1.6. Tình hình kết quả kinh doanh tại công ty
• 2.2. Thực trạng chính sách Marketing thu hút khách nội địa của công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
• 2.2.1. Cơ cấu nguồn khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
• 2.2.2. Thực trạng các chính sách Marketing thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Trải Nghiệm Sun Tour
• 2.2.2.1. Chính sách sản phẩm
• 2.2.2.2. Chính sách giá
• 2.2.2.3. Chính sách phân phối
• 2.2.2.4. Chính sách xúc tiến
• 2.2.2.5. Chính sách nhân sự
• 2.3. Đánh giá thực trạng chính sách Marketing thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
• 2.3.1. Nhược điểm
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TRẢI NGHIỆM SUN TOUR BẮC NINH
• 3.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh trong thời gian đến
• 3.1.1. Phương hướng
• 3.1.2. Mục tiêu ngắn hạn
• 3.1.3. Mục tiêu dài hạn
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
• 3.2.1. Đối với chính sách sản phẩm
• 3.2.2. Đối với chính sách giá
• 3.2.3. Đối với chính sách phân phối
• 3.2.4. Đối với chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 3.2.5. Đối với chính sách nhân sự
• DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG

Tóm tắt

I. Tổng quan chiến lược marketing du lịch tại Suntour Bắc Ninh

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp. Công ty TNHH Trải Nghiệm Suntour Bắc Ninh được thành lập vào ngày 19/06/2017, ra đời với sứ mệnh "Tất cả vì lợi ích của khách hàng", hướng tới mục tiêu giúp mọi người dân Việt Nam đều có cơ hội đi du lịch, khám phá vẻ đẹp đất nước. Để hiện thực hóa tầm nhìn này, công ty đã và đang triển khai các chính sách marketing nhằm thu hút thị trường du lịch nội địa, một phân khúc đầy tiềm năng nhưng cũng không ít thách thức. Việc phân tích thực trạng các chính sách này không chỉ giúp đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh mà còn là cơ sở để đề xuất các giải pháp marketing thu hút khách du lịch trong tương lai. Bài viết này tập trung làm rõ các yếu tố cấu thành trong chiến lược marketing của Suntour, từ chính sách sản phẩm, giá cả cho đến cách thức tiếp cận và thấu hiểu hành vi khách hàng. Qua đó, một bức tranh toàn cảnh về hoạt động marketing của công ty trong giai đoạn 2019-2021 sẽ được phác họa, làm nổi bật những điểm mạnh cần phát huy và những hạn chế cần khắc phục để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch trong bối cảnh mới. Các dữ liệu được sử dụng trong bài viết được trích xuất trực tiếp từ báo cáo hoạt động kinh doanh và khảo sát nội bộ của công ty, đảm bảo tính xác thực và khách quan trong quá trình phân tích.

1.1. Giới thiệu công ty lữ hành Suntour và sứ mệnh phát triển

Công Ty TNHH Trải Nghiệm Suntour Bắc Ninh, với mã số thuế 2300986450, có trụ sở tại phường Võ Cường, Thành phố Bắc Ninh. Ra đời từ niềm đam mê của các thành viên từng làm việc tại Việt Tourist, Suntour mang trong mình khát vọng lớn: làm cho du lịch trở nên dễ tiếp cận với tất cả mọi người. Sứ mệnh của công ty lữ hành này được tóm gọn trong ba điểm chính: đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo mọi khách hàng đều có thể đi du lịch, và tối thiểu hóa chi phí tour. Với vị trí đắc địa tại Bắc Ninh, một trung tâm của văn hóa Kinh Bắc, công ty có lợi thế lớn trong việc khai thác các tuyến tour miền Bắc, cam kết chất lượng và giá cả tốt nhất. Tầm nhìn đến năm 2022 của Suntour là trở thành một trong 202 doanh nghiệp lữ hành có mạng lưới bán hàng trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Đây là một mục tiêu đầy tham vọng, đòi hỏi sự đầu tư bài bản vào các hoạt động digital marketing cho du lịch và xây dựng thương hiệu.

1.2. Vai trò của chính sách marketing trong thu hút khách nội địa

Đối với thị trường du lịch nội địa, chính sách marketing đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Đây không chỉ là công cụ để quảng bá điểm đến mà còn là phương tiện để kết nối và xây dựng lòng tin với khách hàng. Một chiến lược marketing du lịch thành công phải bắt nguồn từ sự thấu hiểu sâu sắc hành vi khách du lịch nội địa, từ đó thiết kế các sản phẩm du lịch và chính sách giá phù hợp. Trong bối cảnh có hàng loạt công ty du lịch ra đời, việc tạo ra sự khác biệt thông qua trải nghiệm khách hàng và truyền thông hiệu quả là điều kiện tiên quyết để tồn tại và phát triển. Các chính sách marketing giúp doanh nghiệp xác định đúng phân khúc khách hàng mục tiêu, tối ưu hóa các kênh phân phối du lịch, và triển khai các hoạt động xúc tiến du lịch nội địa một cách nhất quán và hiệu quả, góp phần trực tiếp vào việc tăng doanh thu và thị phần.

II. Thách thức trong việc đánh giá hiệu quả marketing du lịch

Giai đoạn 2019-2021 là một thời kỳ đầy biến động đối với ngành du lịch nói chung và Suntour Bắc Ninh nói riêng. Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty cho thấy một sự sụt giảm đáng kể về doanh thu và lượng khách, phản ánh trực tiếp những khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt. Cụ thể, tổng doanh thu năm 2020 chỉ đạt 16.283 đồng, giảm mạnh so với năm 2019. Xu hướng này tiếp tục trong năm 2021. Tương tự, tổng lượt khách nội địa giảm từ 14.000 lượt vào năm 2019 xuống còn 11.000 lượt vào năm 2021. Sự sụt giảm này là một thách thức lớn, đòi hỏi phải có sự đánh giá hiệu quả marketing một cách toàn diện để tìm ra nguyên nhân cốt lõi. Nguyên nhân khách quan lớn nhất được xác định là ảnh hưởng từ đại dịch COVID-19, gây khó khăn cho việc di chuyển và tổ chức tour. Tuy nhiên, việc chỉ dựa vào yếu tố khách quan là chưa đủ. Cần phải thực hiện một cuộc phân tích SWOT công ty du lịch để nhận diện những điểm yếu nội tại trong các chính sách marketing hiện hành, từ đó có những điều chỉnh kịp thời. Việc năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch bị ảnh hưởng là điều không thể tránh khỏi, nhưng cách doanh nghiệp phản ứng vàปรับเปลี่ยน chiến lược sẽ quyết định sự phục hồi và phát triển trong giai đoạn tiếp theo. Phân tích sâu hơn về cơ cấu khách hàng và hiệu quả của từng chính sách sẽ giúp nhận diện rõ hơn những thách thức này.

2.1. Phân tích sự sụt giảm doanh thu và lượng khách giai đoạn 2019 2021

Số liệu tài chính từ phòng kế toán của Suntour cho thấy bức tranh kinh doanh không mấy khả quan. Doanh thu thuần năm 2020 giảm mạnh so với 2019, và lợi nhuận sau thuế cũng biến động tiêu cực. Lượng khách du lịch nội địa, vốn là thị trường trọng tâm, đã giảm dần qua các năm. Năm 2019, công ty phục vụ 14.000 lượt khách, nhưng đến năm 2021 con số này chỉ còn 11.000. Sự sụt giảm này không đồng đều ở các phân khúc. Mặc dù lượng khách miền Bắc vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất, tỷ lệ này đã giảm từ 50,1% (2019) xuống 45,5% (2021). Trong khi đó, tỷ trọng khách miền Trung và miền Nam lại có xu hướng tăng nhẹ. Dữ liệu này cho thấy sự thay đổi trong cơ cấu thị trường, một thách thức đòi hỏi sự linh hoạt trong chiến lược tiếp cận và chính sách sản phẩm.

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Suntour

Bên cạnh tác động ngoại cảnh, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch Suntour còn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nội tại. Mặc dù sở hữu đội ngũ nhân sự 100% có trình độ đại học, quy mô công ty còn nhỏ (30 nhân viên chính thức) có thể là một hạn chế trong việc triển khai các chiến dịch marketing quy mô lớn. Hơn nữa, sự phụ thuộc lớn vào thị trường miền Bắc cũng là một rủi ro khi thị trường này biến động. Việc quảng bá điểm đến và sản phẩm du lịch còn chưa đủ mạnh mẽ để tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ. Do đó, việc hoàn thiện hệ thống marketing mix 7P trong du lịch là yêu cầu cấp thiết để công ty có thể vượt qua giai đoạn khó khăn và khẳng định vị thế trên thị trường.

III. Phương pháp xây dựng chính sách sản phẩm và giá tour tối ưu

Để đối phó với những thách thức của thị trường, Suntour Bắc Ninh đã tập trung vào hai yếu tố cốt lõi trong marketing mix 7P trong du lịch: chính sách sản phẩm và chính sách giá. Đây được xem là nền tảng để tạo ra giá trị và thu hút khách hàng. Về chính sách sản phẩm, công ty đã xây dựng một danh mục sản phẩm du lịch đa dạng, phủ khắp ba miền Bắc, Trung, Nam. Các tour được thiết kế chi tiết, không chỉ bao gồm các điểm tham quan nổi tiếng mà còn chú trọng đến yếu tố trải nghiệm khách hàng thông qua ẩm thực địa phương và dịch vụ lưu trú chất lượng. Ví dụ, tour miền Bắc tập trung khai thác các điểm đến như Hạ Long, Sapa, trong khi tour miền Trung và miền Nam lại hướng đến các thành phố biển như Đà Nẵng, Nha Trang. Song song đó, chính sách giá tour được xây dựng một cách linh hoạt và thông minh. Công ty không chỉ cạnh tranh bằng giá rẻ mà còn áp dụng các chiến lược giá tâm lý để tạo cảm giác "hời" cho khách hàng. Việc phân tích và thấu hiểu tâm lý khách hàng theo từng vùng miền là chìa khóa để chính sách giá phát huy hiệu quả. Những nỗ lực trong việc tối ưu hóa sản phẩm và giá cả đã giúp Suntour duy trì được một lượng khách hàng trung thành, ngay cả trong giai đoạn thị trường khó khăn nhất. Đây là minh chứng cho thấy một chiến lược được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu khách hàng luôn mang lại hiệu quả bền vững.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm du lịch theo vùng miền và văn hóa

Chiến lược sản phẩm của Suntour được xây dựng dựa trên việc khai thác thế mạnh đặc trưng của từng vùng miền. Các tour du lịch không chỉ là những hành trình tham quan đơn thuần mà còn là cơ hội để khách hàng khám phá văn hóa. Tại miền Bắc, các tour như "Hạ Long - Cát Bà" hay "Sapa - Fansipan" được thiết kế để du khách trải nghiệm vẻ đẹp thiên nhiên hùng vĩ. Tại miền Trung, tour "Đà Nẵng - Hội An - Cù Lao Chàm" lại là sự kết hợp giữa du lịch biển và di sản văn hóa. Đặc biệt, với lợi thế đặt trụ sở tại Bắc Ninh, công ty có cơ hội lồng ghép các yếu tố văn hóa Kinh Bắc vào các tour phụ cận, tạo ra sự khác biệt. Mỗi chương trình tour đều có mô tả chi tiết về lịch trình, dịch vụ ăn uống và lưu trú, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu và sở thích.

3.2. Bí quyết áp dụng chính sách giá tour linh hoạt và cạnh tranh

Suntour áp dụng một chính sách giá tour rất linh hoạt. Vào mùa thấp điểm, công ty triển khai các chương trình giảm giá, khuyến mãi để kích cầu. Ngược lại, vào mùa cao điểm như các dịp lễ, Tết, công ty tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tặng các voucher giảm giá cho lần sử dụng sau để giữ chân khách hàng. Một điểm nhấn đặc biệt trong chiến lược giá của Suntour là việc áp dụng "Charming Pricing" (định giá tâm lý). Theo tài liệu nghiên cứu, công ty thường sử dụng các mức giá kết thúc bằng số 9, ví dụ 999.000 đồng thay vì 1.000.000 đồng. Mặc dù chênh lệch không lớn, chiến lược này tạo ra cảm giác giá rẻ hơn một cách đáng kể trong tâm trí khách hàng. Cách tiếp cận này cho thấy sự tinh tế trong việc kết hợp yếu tố kinh tế và tâm lý học để tối đa hóa sức hấp dẫn của giá tour.

IV. Cách phân tích hành vi và tối ưu trải nghiệm khách hàng

Thành công của một chiến lược marketing du lịch không chỉ nằm ở sản phẩm tốt hay giá cả cạnh tranh, mà còn phụ thuộc rất lớn vào khả năng thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Suntour Bắc Ninh đã thể hiện sự nhạy bén khi tiến hành phân tích sâu về hành vi khách du lịch nội địa theo từng vùng miền, từ đó điều chỉnh các chính sách cho phù hợp. Việc phân loại khách hàng thành ba nhóm chính: miền Bắc, miền Trung và miền Nam, dựa trên thói quen, sở thích và tâm lý du lịch, là một bước đi chiến lược. Ví dụ, công ty nhận thấy khách miền Bắc thường đi du lịch cùng gia đình, coi trọng hình thức và sự chỉn chu, trong khi khách miền Nam lại cởi mở, năng động và ưa thích du lịch tự tổ chức. Khách miền Trung thì cẩn trọng hơn trong chi tiêu, luôn tìm kiếm những tour có giá trị và ý nghĩa. Dựa trên những phân tích này, Suntour có thể tùy chỉnh cách tư vấn, thiết kế tour và cung cấp dịch vụ để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Cách tiếp cận này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng, biến họ thành những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu. Việc đánh giá hiệu quả marketing không chỉ dựa trên các con số doanh thu mà còn phải đo lường mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng.

4.1. Đặc điểm hành vi khách du lịch nội địa theo từng vùng miền

Nghiên cứu của Suntour chỉ ra sự khác biệt rõ rệt trong hành vi khách du lịch nội địa. Khách hàng miền Bắc có xu hướng đi du lịch vào các dịp lễ lớn, thường đi cùng gia đình (60%) và ưu tiên loại hình nghỉ dưỡng. Họ yêu cầu sự chỉn chu, kỹ lưỡng trong dịch vụ và rất coi trọng hình thức. Ngược lại, khách hàng miền Nam thể hiện tính cách thoải mái, năng động, thích du lịch tự túc cùng bạn bè (92%) và rất cởi mở với các dịch vụ đặt phòng trực tuyến. Đối với họ, giá cả là yếu tố quan trọng nhất. Trong khi đó, khách hàng miền Trung lại tính toán kỹ lưỡng, họ ít đi du lịch hơn nhưng mỗi chuyến đi đều được lựa chọn cẩn thận để đảm bảo giá trị. Họ cũng có thói quen tự tổ chức tour cho nhóm riêng. Sự am hiểu này là tài sản quý giá giúp Suntour cá nhân hóa dịch vụ của mình.

4.2. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng qua dịch vụ cá nhân hóa

Từ việc phân tích hành vi, Suntour có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả. Với khách miền Bắc, đội ngũ nhân viên cần tư vấn một cách nhẹ nhàng, chuẩn bị tour thật kỹ lưỡng, đảm bảo mọi chi tiết từ xe cộ đến khách sạn đều sạch sẽ, ngăn nắp. Với khách miền Nam, sự linh hoạt, cởi mở và các chương trình khuyến mãi về giá sẽ là điểm cộng lớn. Với khách miền Trung, việc nhấn mạnh vào chất lượng và giá trị thực sự của tour sẽ có sức thuyết phục cao. Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ gia tăng như tổ chức team building, sự kiện, đặt phòng khách sạn và cho thuê xe du lịch. Những dịch vụ này không chỉ làm phong phú thêm chính sách sản phẩm mà còn đáp ứng các nhu cầu đa dạng, góp phần tạo nên một trải nghiệm toàn diện và đáng nhớ cho du khách.

V. Giải pháp marketing thu hút khách du lịch thời kỳ hậu COVID

Dựa trên thực trạng hoạt động và những thách thức đã phân tích, việc đề ra các giải pháp marketing thu hút khách du lịch là vô cùng cần thiết để Suntour Bắc Ninh phục hồi và bứt phá trong giai đoạn mới. Các giải pháp này cần tập trung vào việc hoàn thiện hệ thống marketing mix 7P trong du lịch, đặc biệt là các yếu tố về kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp và con người. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, việc đầu tư vào digital marketing cho du lịch không còn là một lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc. Công ty cần đẩy mạnh sự hiện diện trên các nền tảng trực tuyến, tối ưu hóa website và các kênh mạng xã hội để tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng tiềm năng. Hoạt động xúc tiến du lịch nội địa cũng cần được đổi mới, không chỉ dừng lại ở giảm giá mà cần sáng tạo hơn với các chương trình kết hợp, ưu đãi chéo với các đối tác. Bên cạnh đó, cần tăng cường hoạt động truyền thông marketing tích hợp (IMC) để đảm bảo thông điệp thương hiệu được truyền tải một cách nhất quán và mạnh mẽ trên mọi điểm chạm. Cuối cùng, việc đầu tư vào con người, nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên để họ không chỉ là người bán tour mà còn là những nhà tư vấn chuyên nghiệp, sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.1. Hoàn thiện kênh phân phối du lịch và đẩy mạnh Digital Marketing

Để thực hiện tầm nhìn trở thành top doanh nghiệp lữ hành bán hàng online, Suntour cần xây dựng một kênh phân phối du lịch trực tuyến mạnh mẽ. Điều này bao gồm việc nâng cấp website, tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO), và phát triển hệ thống đặt tour trực tuyến thân thiện với người dùng. Các hoạt động digital marketing cho du lịch cần được triển khai đồng bộ, từ quảng cáo trả phí (Google Ads, Facebook Ads) đến marketing nội dung (viết blog, sản xuất video giới thiệu điểm đến). Việc hợp tác với các Influencer du lịch hoặc các trang web đánh giá uy tín cũng là một hướng đi hiệu quả để tăng cường độ nhận diện thương hiệu và quảng bá điểm đến.

5.2. Đổi mới hoạt động xúc tiến và truyền thông marketing tích hợp

Hoạt động xúc tiến du lịch nội địa cần được làm mới. Thay vì các chương trình khuyến mãi đơn lẻ, Suntour có thể xây dựng các gói combo hấp dẫn, ví dụ như tour kết hợp vé máy bay hoặc tour tặng kèm dịch vụ spa. Áp dụng các chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng cũ cũng là một giải pháp hiệu quả. Về mặt truyền thông, cần áp dụng mô hình truyền thông marketing tích hợp (IMC), đảm bảo mọi hoạt động từ quảng cáo, PR, bán hàng cá nhân đến marketing trực tuyến đều phối hợp nhịp nhàng, tạo ra một hình ảnh thương hiệu Suntour chuyên nghiệp, đáng tin cậy và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), các ngành dịch vụ trong nước đã có những bước chuyển biến mạnh mẽ. Du lịch dần trở thành một nhu cầu thiết yếu trong đời sống tinh thần của người dân khi mức sống và thu nhập ngày càng được nâng cao. Nhu cầu du lịch không chỉ dừng lại ở các yếu tố cơ bản mà hướng đến việc trải nghiệm, khám phá văn hóa và giải trí. Sự gia tăng của nhu cầu du lịch kéo theo sự thành lập của hàng loạt doanh nghiệp lữ hành, tạo nên môi trường cạnh tranh gay gắt trên thị trường du lịch nội địa.

Đề tài "Thực trạng chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh" được nhóm tác giả lựa chọn nghiên cứu nhằm đánh giá hoạt động marketing thực tế tại một doanh nghiệp lữ hành cụ thể, từ đó tìm kiếm các giải pháp thích ứng với bối cảnh thị trường.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm ba nhiệm vụ cụ thể:

1. Tìm hiểu quá trình hình thành, phát triển và cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh.
2. Phân tích thực trạng thực thi các chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty trong giai đoạn 2019–2021.
3. Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing, nâng cao khả năng thu hút khách du lịch nội địa cho doanh nghiệp trong thời gian tới.

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing dành cho thị trường khách du lịch nội địa tại doanh nghiệp.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh (địa chỉ tại Xóm 3, khu Khả Lễ, Phường Võ Cường, Thành phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh).
• Phạm vi thời gian: Đợt thực tập và khảo sát diễn ra từ ngày 14/12/2021 đến ngày 19/12/2021; dữ liệu thứ cấp và kết quả hoạt động kinh doanh được thu thập trong giai đoạn 3 năm liên tiếp (2019, 2020 và 2021).

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng các lý thuyết căn bản về quản trị marketing dịch vụ lữ hành, tập trung vào phối thức Marketing-mix (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp và con người/nhân sự) cùng các mô hình đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong quản trị kinh doanh.

Các phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu được sử dụng trong báo cáo gồm:

• Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Thu thập, chọn lọc, phân tích và hệ thống hóa thông tin từ sách, báo, tạp chí chuyên ngành và các tài liệu lưu trữ liên quan đến thị trường du lịch nội địa.
• Phương pháp quan sát: Tiến hành quan sát trực tiếp quy trình làm việc, cung cách phục vụ và tương tác khách hàng của nhân viên tại các phòng ban nội bộ công ty.
• Phương pháp thu thập số liệu:
  • Số liệu thứ cấp: Tổng hợp từ các báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, báo cáo tài chính (bảng cân đối tài sản, nguồn vốn), báo cáo nhân sự, bảng lương và hợp đồng lao động do phòng Kế toán - Hành chính cung cấp.
  • Số liệu sơ cấp: Thu thập thông qua điều tra, phỏng vấn trực tiếp và ghi chép ý kiến của cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp về chế độ làm việc, lương thưởng, chính sách đãi ngộ (không thông qua bảng hỏi cố định).
• Phương pháp thống kê mô tả: Trình bày, tính toán số liệu thống kê về tài sản, nguồn vốn, nhân sự và cơ cấu nguồn khách nhằm mô tả đặc trưng hoạt động kinh doanh của đơn vị.
• Phương pháp so sánh: So sánh số liệu thực hiện kỳ này với kỳ trước (so sánh năm 2020 với 2019, năm 2021 với 2020) về tốc độ tăng trưởng tài sản, nguồn vốn, kết quả kinh doanh và lượng khách phân theo vùng miền.
• Phương pháp đánh giá: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của nguồn nhân lực, bộ máy quản lý và hiệu quả kinh doanh để nhận diện các thuận lợi cùng hạn chế trong việc triển khai chính sách tiếp thị.

Loại dữ liệu	Nguồn thu thập	Phương pháp thu thập	Nội dung thu thập chính
Số liệu thứ cấp	Sách, báo, internet, báo cáo nội bộ công ty	Tra cứu, chọn lọc, tổng hợp báo cáo cuối năm	Cơ sở lý luận; cơ cấu tổ chức; kết quả kinh doanh; báo cáo tài chính giai đoạn 2019–2021
Số liệu sơ cấp	Cán bộ công nhân viên, Ban Giám đốc, Kế toán	Phỏng vấn trực tiếp, quan sát, ghi chép	Lương thưởng, đóng bảo hiểm, chế độ đãi ngộ, môi trường làm việc

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Mở đầu

Chương 1 trình bày lý do chọn đề tài nghiên cứu xuất phát từ thực tiễn phát triển ngành du lịch và mức độ cạnh tranh trên thị trường lữ hành nội địa. Tác giả xác định rõ 3 mục tiêu nghiên cứu chính, đối tượng nghiên cứu là hoạt động marketing hướng tới thị trường khách nội địa, phạm vi nghiên cứu tại văn phòng công ty trong khoảng thời gian từ ngày 14/12 đến 19/12/2021 với số liệu giai đoạn 2019–2021. Đồng thời, chương này làm rõ hệ thống phương pháp nghiên cứu gồm nghiên cứu tài liệu, quan sát, thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, thống kê mô tả, so sánh các chỉ tiêu kinh tế và phương pháp đánh giá thực trạng doanh nghiệp.

Chương 2: Thực trạng chính sách Marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh

Chương 2 tập trung phân tích toàn diện về doanh nghiệp và thực trạng triển khai hoạt động marketing tại đơn vị khảo sát:

1. Tổng quan về doanh nghiệp

Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh được thành lập ngày 19/06/2017 theo Giấy phép kinh doanh số 0968209919, mã số thuế 2300986450, người đại diện pháp luật là bà Đỗ Thị Mai (Giám đốc). Trụ sở đặt tại Xóm 3, khu Khả Lễ, Phường Võ Cường, Thành phố Bắc Ninh. Sứ mệnh của doanh nghiệp gồm 3 mục tiêu: "Tất cả vì lợi ích của khách hàng", "Tất cả khách hàng đều có thể đi du lịch", và "Tối thiểu chi phí tour du lịch". Tầm nhìn đến năm 2022 của công ty là lọt vào top 202 doanh nghiệp lữ hành có mạng bán hàng online tốt nhất Việt Nam.

Cơ cấu tổ chức của công ty gồm 5 bộ phận trực thuộc Ban Giám đốc:

• Ban Giám đốc: Điều hành chung và quản lý giao dịch.
• Phòng Kinh doanh: Chia thành nhân viên kinh doanh khách đoàn, nhân viên kinh doanh khách lẻ và nhân viên phòng vé máy bay.
• Phòng Marketing: Phụ trách bảo vệ thương hiệu, nghiên cứu/thiết kế sản phẩm và tiếp thị xúc tiến.
• Phòng Điều hành Tour: Thiết kế lịch trình chi tiết, phân công hướng dẫn viên, liên hệ nhà cung ứng dịch vụ.
• Phòng Hành chính - Nhân sự: Quản lý văn phòng, nhân sự, chấm công, bảo hiểm và công tác kế toán tài chính tour.

Chỉ tiêu lao động	Số lượng (Người)	Cơ cấu (%)
Tổng số lao động	30	100%
Ban Giám đốc	1	3,3%
Trưởng phòng Kinh doanh	1	3,3%
Nhân viên tour khách đoàn	2	6,6%
Nhân viên tour khách lẻ	2	6,6%
Trưởng phòng Marketing	1	3,3%
Nhân viên kế hoạch (Marketing)	5	14,3%
Nhân viên tiếp thị (Marketing)	15	50,0%
Trưởng phòng Nhân sự	1	14,3%
Trưởng phòng Điều hành tour	1	14,3%
Nhân viên kế toán	2	6,66%
Phân loại giới tính: Nam / Nữ	14 / 16	46,6% / 53,3%
Trình độ học vấn: Đại học / Khác	30 / 0	100% / 0%
Tính chất lao động: Trực tiếp / Gián tiếp	30 / 0	100% / 0%

2. Hệ thống sản phẩm và dịch vụ

Công ty xây dựng hệ thống tour du lịch nội địa trải dài ba miền:

• Tuyến Miền Bắc: Tour Hạ Long - Cát Bà - Đảo Khỉ (3 ngày 2 đêm), Tour Hoa Lư - Tam Cốc - Cúc Phương (2 ngày 1 đêm), Tour Mộc Châu - Mai Châu - Pù Luông (3 ngày 2 đêm), Tour Sapa (2 ngày 1 đêm), Tour Hạ Long - Tuần Châu - Yên Tử (2 ngày 1 đêm).
• Tuyến Miền Trung: Tour Huế - La Vang - Phong Nha - Thiên Đường (3 ngày 2 đêm), Tour Đà Nẵng - Non Nước - Hội An - Cù Lao Chàm (3 ngày 2 đêm), Tour Kỳ Co - Eo Gió - Trung Lương (1 ngày), Tour Đà Nẵng - Huế - Quảng Bình (5 ngày 4 đêm).
• Tuyến Miền Nam: Tour Nha Trang - Đà Lạt (6 ngày 5 đêm), Tour Đà Nẵng - Nha Trang - Phan Thiết - Mũi Né (5 ngày 4 đêm), Tour Côn Đảo (3 ngày 2 đêm), Tour TP. Hồ Chí Minh - Nha Trang - Đà Lạt (4 ngày 3 đêm).
• Dịch vụ phụ trợ: Tổ chức team building, sự kiện, cho thuê xe 7–45 chỗ, đại lý vé máy bay cấp 1 và đại lý đặt phòng khách sạn 3–5 sao.

3. Tình hình tài chính và kết quả kinh doanh giai đoạn 2019–2021

• Tài sản và nguồn vốn: Tốc độ tăng trưởng tài sản bình quân đạt 88,98%. Tài sản cố định và đầu tư dài hạn năm 2019 đạt 175.066 đồng (chiếm 2,1% tổng tài sản), năm 2020 giảm còn 54.147 đồng và năm 2021 tăng lên 351.919 đồng (chiếm 6,36%). Nợ phải trả năm 2019 là 3.807 đồng (47,25% tổng nguồn vốn), năm 2020 giảm xuống 2.274 đồng (32,15%) và năm 2021 là 2.365 đồng (38,32%). Vốn chủ sở hữu duy trì tỷ trọng trên 50% qua các năm (năm 2019 chiếm 52,75%, năm 2020 chiếm 67,85%, năm 2021 chiếm 61,68%).
• Kết quả kinh doanh: Do chịu tác động nghiêm trọng của đại dịch COVID-19 bùng phát từ ngày 23/01/2020, tổng doanh thu năm 2020 giảm 79% so với năm 2019; năm 2021 doanh thu tiếp tục giảm 94,56% so với năm 2020. Giá vốn hàng bán năm 2021 giảm 87,66% so với 2020. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2020 giảm 66,73% so với 2019, sang năm 2021 ghi nhận mức tăng 246,4% so với 2020 nhờ việc cắt giảm chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp.

4. Cơ cấu nguồn khách và thực trạng chính sách Marketing

• Cơ cấu khách nội địa theo vùng miền: Năm 2019 tổng lượt khách đạt 14.000 lượt. Miền Bắc chiếm tỷ trọng cao nhất qua các năm (năm 2019 đạt 7.124 lượt, tương đương 50,1%; năm 2020 đạt 6.576 lượt, tương đương 49,2%; năm 2021 đạt 5.000 lượt, tương đương 45,5%). Khách miền Nam chiếm tỷ trọng ổn định (năm 2019 đạt 3.739 lượt ~ 26,3%; năm 2020 đạt 3.529 lượt ~ 26,4%; năm 2021 đạt 2.920 lượt ~ 26,5%). Khách miền Trung có xu hướng tăng nhẹ về tỷ trọng (năm 2019 đạt 3.358 lượt ~ 23,6%; năm 2020 đạt 3.254 lượt ~ 24,4%; năm 2021 đạt 3.080 lượt ~ 28%).

Thị trường vùng miền	Năm 2019 (Lượt khách)	Tỷ trọng 2019 (%)	Năm 2020 (Lượt khách)	Tỷ trọng 2020 (%)	Năm 2021 (Lượt khách)	Tỷ trọng 2021 (%)
Miền Bắc	7.124	50,1%	6.576	49,2%	5.000	45,5%
Miền Trung	3.358	23,6%	3.254	24,4%	3.080	28,0%
Miền Nam	3.739	26,3%	3.529	26,4%	2.920	26,5%
Tổng cộng	14.000	100%	—	—	—	—

• Phân tích tâm lý khách hàng:
  • Khách miền Bắc: 60% đi cùng gia đình, 30% đi cùng bạn bè; 60% lựa chọn du lịch nghỉ dưỡng; chú trọng hình thức, yêu cầu sự chỉn chu, chi tiết về tiện nghi phòng ốc và phương tiện vận chuyển.
  • Khách miền Trung: Tính toán kỹ lưỡng, tập trung đi vào dịp hè và các kỳ nghỉ lễ dài (30/4, 1/5, 2/9); ưu tiên tour giá rẻ có chất lượng bảo đảm; thường tự tổ chức tour và đặt phòng khách sạn riêng.
  • Khách miền Nam: Tính cách cởi mở, năng động; 92% thích tự tổ chức khi đi cùng bạn bè; 33% quen thuộc với việc đặt phòng trực tuyến; nhạy cảm về giá nhưng dễ tính, dễ thông cảm với các sai sót dịch vụ.
• Chính sách giá: Áp dụng chiến lược định giá tâm lý (Charming Pricing) bằng cách sử dụng số 9 ở cuối mức giá (ví dụ định giá 999.000 đồng thay vì 1.000.000 đồng để tạo cảm giác giá rẻ hơn). Phân hóa chính sách theo mùa vụ: Mùa thấp điểm áp dụng giảm giá, khuyến mãi và tặng dịch vụ; mùa cao điểm tập trung nâng cao chất lượng và tặng voucher giảm giá cho các lần sử dụng dịch vụ tiếp theo.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh

Chương 3 đề ra định hướng phát triển, mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của công ty. Trên cơ sở đánh giá thực trạng, tác giả xây dựng 5 nhóm giải pháp hoàn thiện chính sách marketing:

1. Giải pháp về chính sách sản phẩm: Đa dạng hóa chương trình tour theo đặc thù tâm lý vùng miền.
2. Giải pháp về chính sách giá: Duy trì định giá cạnh tranh và chiến lược giá tâm lý phù hợp từng phân khúc.
3. Giải pháp về chính sách phân phối: Mở rộng mạng lưới đại lý và tăng cường bán tour qua các kênh trực tuyến.
4. Giải pháp về chính sách xúc tiến hỗn hợp: Tăng cường quảng bá thương hiệu, tiếp thị truyền thông và liên kết với các đơn vị lữ hành khác để điều phối nguồn khách trong điều kiện dịch bệnh.
5. Giải pháp về chính sách nhân sự: Bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ kinh doanh và tiếp thị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

---

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đạt được các kết quả cụ thể sau:

• Làm rõ thực trạng bộ máy nhân sự của SUN TOUR Bắc Ninh với quy mô 30 nhân sự chính thức, 100% đạt trình độ đại học loại ưu trở lên, trong đó đội ngũ tiếp thị chiếm 50% tổng biên chế (15 người).
• Phân tích sự biến động của kết quả kinh doanh giai đoạn 2019–2021 dưới tác động của đại dịch COVID-19, chỉ ra mức sụt giảm doanh thu 79% trong năm 2020 và 94,56% trong năm 2021, cùng sự dịch chuyển cơ cấu nợ phải trả từ 47,25% (2019) xuống 38,32% (2021).
• Xác định tỷ trọng thị trường khách nội địa với nguồn khách miền Bắc chiếm ưu thế (45,5% - 50,1%), đồng thời làm rõ sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng du lịch của khách hàng miền Bắc (60% đi cùng gia đình, chuộng nghỉ dưỡng), miền Trung (chú trọng giá rẻ, tự tổ chức) và miền Nam (92% đi cùng bạn bè, 33% đặt phòng online).
• Hệ thống hóa việc ứng dụng chiến lược định giá tâm lý (Charming Pricing) và chính sách giá theo mùa vụ tại doanh nghiệp.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Thời gian tiến hành nghiên cứu thực địa ngắn (từ 14/12/2021 đến 19/12/2021); dữ liệu sơ cấp thu thập chủ yếu thông qua trao đổi nội bộ nhân viên công ty, chưa triển khai khảo sát bằng bảng hỏi quy mô lớn đối với du khách đã sử dụng dịch vụ; các số liệu kinh doanh giai đoạn 2020–2021 phản ánh giai đoạn bất thường do tác động trực tiếp từ các đợt giãn cách xã hội vì đại dịch COVID-19.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng phạm vi khảo sát ý kiến khách hàng trực tiếp bằng bảng hỏi định lượng; nghiên cứu giải pháp chuyển đổi số toàn diện và phát triển công nghệ tự động thuyết minh tại các chi nhánh theo định hướng dài hạn của doanh nghiệp.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tư liệu thực tế phù hợp cho:

• Sinh viên, học viên các ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Marketing tham khảo về phương pháp phân tích thực trạng kinh doanh và chính sách marketing tại doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa và nhỏ.
• Người làm đề tài nghiên cứu về hành vi du lịch nội địa tham khảo các phân tích về sự khác biệt tâm lý du khách ba miền Bắc - Trung - Nam và chiến lược định giá tâm lý (Charming Pricing) trong ngành du lịch.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh được thành lập khi nào và có mục tiêu chiến lược gì?
Công ty được cấp giấy phép kinh doanh ngày 19/06/2017 do bà Đỗ Thị Mai làm Giám đốc. Sứ mệnh hoạt động gồm 3 trụ cột: "Tất cả vì lợi ích của khách hàng", "Tất cả khách hàng đều có thể đi du lịch", và "Tối thiểu chi phí tour du lịch". Tầm nhìn đến năm 2022 là trở thành một trong 202 doanh nghiệp lữ hành có mạng bán hàng online tốt nhất Việt Nam.

2. Đội ngũ lao động của công ty có đặc điểm gì nổi bật?
Công ty có 30 nhân viên chính thức tại trụ sở Bắc Ninh, tỷ lệ giới tính gồm 14 nam (46,6%) và 16 nữ (53,3%). 100% nhân sự đều có trình độ đại học tốt nghiệp loại ưu trở lên và 100% là lao động trực tiếp. Phòng Marketing chiếm tỷ trọng lớn nhất với 15 nhân viên tiếp thị (50%) và 5 nhân viên kế hoạch (14,3%).

3. Hoạt động kinh doanh của SUN TOUR Bắc Ninh giai đoạn 2019–2021 chịu ảnh hưởng của COVID-19 như thế nào?
Do dịch bệnh bùng phát từ tháng 01/2020, doanh thu năm 2020 giảm 79% so với năm 2019; sang năm 2021 doanh thu tiếp tục giảm 94,56% so với năm 2020. Tuy nhiên, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2021 tăng 246,4% so với năm 2020 nhờ việc cắt giảm chi phí bán hàng và chi phí quản lý. Lượng khách du lịch nội địa miền Bắc cũng giảm từ 7.124 lượt (2019) xuống còn 5.000 lượt (2021).

4. Hành vi và tâm lý của khách du lịch ba miền có sự khác biệt ra sao theo phân tích của tác giả?
Khách miền Bắc có 60% đi cùng gia đình, 60% chọn nghỉ dưỡng và yêu cầu cao về hình thức, độ chỉn chu của dịch vụ. Khách miền Trung có xu hướng tính toán chi phí, ưu tiên tour giá rẻ nhưng bảo đảm chất lượng và thường tự tổ chức tour riêng. Khách miền Nam cởi mở, 92% tự tổ chức khi đi với bạn bè, 33% đã từng đặt phòng trực tuyến và yếu tố giá là quan trọng nhất khi chọn dịch vụ.

5. Công ty SUN TOUR Bắc Ninh áp dụng chiến lược giá nào để tác động đến tâm lý du khách?
Công ty áp dụng chiến lược định giá tâm lý (Charming Pricing) bằng cách sử dụng các mức giá có kết thúc bằng số 9 (ví dụ đặt giá 999.000 đồng thay vì 1.000.000 đồng) nhằm tạo cảm giác mức giá rẻ hơn đáng kể. Đồng thời, công ty linh hoạt giảm giá và tặng dịch vụ vào mùa thấp điểm, nâng cao chất lượng và tặng voucher cho lần sau vào mùa cao điểm.

---

Kết luận

Báo cáo "Thực trạng chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh" đã phản ánh chi tiết cơ cấu tổ chức, tình hình tài chính và thực trạng triển khai các chính sách marketing của một doanh nghiệp lữ hành trong giai đoạn 2019–2021. Mặc dù hoạt động kinh doanh chịu tác động nặng nề từ đại dịch COVID-19, doanh nghiệp vẫn duy trì được cơ cấu nhân sự chất lượng cao và định hình rõ nét các chính sách sản phẩm, giá cả dựa trên đặc thù tâm lý khách hàng từng vùng miền. Các giải pháp đề xuất tại báo cáo cung cấp định hướng cụ thể giúp doanh nghiệp hoàn thiện phối thức marketing và thích ứng với bối cảnh thị trường du lịch nội địa.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài Toàn cầu hoá các hoạt động kinh doanh và hội nhập kinh tế khu vực đang là một xu thế không thể đảo ngược toàn thế giới. Bối cảnh mới của nền kinh tế thế giới, đặc biệt là khi Việt nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế (WTO) đã tạo ra nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước phát triển mạnh trên các lĩnh vực. Du lịch là một ngành dịch vụ đã trở thành nhu cầu phổ biến của người dân ở mỗi quốc gia, mọi người đi du lịch một thói quen và du lịch đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống tinh thần của mỗi người.

Nền ki ngày càng phát triển đồng nghĩa với mức sống của con người ngày càng được nâng cao, và những nhu cầu của h hỏi cao hơn lúc trước. Trước đây nhu cầu của họ chủ yếu là những nhu cầu thiết yếu như: ăn, ở, mặc, đi lại. N ngày nay họ lại mong muốn đi du lịch để giao lưu, để giải trí hay chỉ đơn giản là tự hoàn thiện mình, khám phá n điều mới lạ… Đứng trước bối cảnh đó hàng loạt công ty dịch vụ du lịch đã ra đời, kéo theo sự cạnh tranh rất khốc liệt trên lĩnh kinh doanh này, nhiều công ty đã phải chia tay sớm với thị trường do sức cạnh tranh không đủ với các đối thủ. Nhận thức được vấn đề này, chúng em đã chọn công ty lữ hành TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh thự cho khoá tốt nghiệp của mình.

Trong thời gian thực tập chúng em đã được tìm hiểu tổng quát về đơn vị thực tập biệt chúng em quyết đinh chọn đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chính sách Marketing nhằm thu hút k du lịch nội địa tại công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh” để tìm hiểu sâu hơn về hoạt động Maketin 1 công ty và từ đó đề xuất những phương hướng phát triển cho công ty và đưa ra những kiến nghị với các cơ quan năng nhằm giải quyết những hạn chế còn vướng mắc trong ngành du lịch nói chung và trong công ty lữ hành TN Trải Nghiệm Sun Tour nói riêng. Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu sự hình thành, phát triển và cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Nin - Phân tích thực trạng về chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Công Ty TNHH Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh - Đề ra một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với Côn TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1. Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing dành cho thị trường khách Nội địa tại Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Nin * Thời gian nghiên cứu: + 14/12 – 19/12/2021; + Số liệu lấy ba năm gần nhất 2019, 2020, 2021 2 1.

Phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu 1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu Là một nghiên cứu tìm cách thu thập, lựa chọn, biên dịch, tổ chức, giải thích và phân tích thông tin về một đối t nghiên cứu từ các nguồn tài liệu, chẳng hạn như sách, tài liệu lưu trữ, hemerography, hồ sơ nghe nhìn, trong số nhữ người khác. Phương pháp quan sát Được thực hiện bằng cách quan sát nhân viên các phòng ban làm viêc, có kế hoạch nhằm thu thập dữ liệu.

Phương pháp thu thập số liệu 1.