i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Số bảng Tên bảng 1 Bảng 1.1 Bảng so sánh giữa sản phẩm văn hóa và sản phẩm du lịch 2 Bảng 2.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 3 Bảng 2.2 Kết quả điều tra sự biết đến công ty của khách du lịch Trung Quốc qua các kênh 4 Bảng 2.3 Kết quả điều tra loại hình du lịch khách Trung Quốc ưa thích 5 Bảng 2.4 Kết quả điều tra về mục đích chuyến đi của khách du lịch Trung Quốc 6 Bảng 2.5 Kết quả điều tra về hình thức đi du lịch của khách du lịch Trung Quốc 7 Bảng 2.6 Kết quả điều tra về số lần khách du lịch Trung Quốc đến với công ty 8 Bảng 2.7 Kết quả điều tra về số tiền mà khách du lịch Trung Quốc chi tiêu trung bình trong một ngày 9 Bảng 2.8 Kết quả điều tra về đánh giá của khách du lịch Trung Quốc về mức giá sản phẩm dịch vụ của công ty so với chất lượng sản phẩm dịch vụ 10 Bảng 2.9 Kết quả điều tra mức đánh giá về sản phẩm của công ty của khách du lịch Trung Quốc 11 Bảng 3.1 Bảng một số thông tin trên phiếu điều tra khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Số sơ đồ, hình vẽ Tên sơ đồ, hình vẽ 1 Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức, quản lý của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường cũng như từ phía Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn ThS. Nguyễn Văn Luyền đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo và hướng dẫn cho em trong suốt quá trình làm khóa luận. Đồng thời em cũng xin cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa Khách sạn- Du lịch đã tạo điều kiện cho em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp của mình. Em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc và toàn thể các nhân viên trong Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội đã tạo mọi điều kiện và chỉ bảo tận tình cho em trong suốt thời gian thực tập, để em có cơ hội được học hỏi kinh nghiệm, cung cấp cho em các số liệu cũng như các thông tin để em hoàn thành bài khóa luận này. Em đã hoàn thành bài khóa luận bằng kiến thức, sự hiểu biết và sự cố gắng nỗ lực của bản thân, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót trong bài khóa luận tốt nghiệp này. Em hi vọng sẽ nhận được sự đóng góp nhiệt tình từ thầy cô giáo và toàn thể bạn đọc. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Lưu Thị Phượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU.i DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.ii LỜI CẢM ƠN.iii MỤC LỤC.iv LỜI MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài. Phạm vi nghiên cứu. Tình hình nghiên cứu. Kết cấu khóa luận.3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH.1 Một số khái niệm cơ bản.1 Khái niệm lữ hành và kinh doanh lữ hành.2 Công ty lữ hành và sản phẩm của công ty lữ hành.3 Marketing và Marketing du lịch.4 Hoạt động nghiên cứu thị trường và nghiên cứu thị trường du lịch.2 Nội dung hoạt động nghiên cứu thị trường trong kinh doanh lữ hành.1 Nghiên cứu môi trường của thị trường du lịch.2 Nghiên cứu khách hàng.3 Sản phẩm, hàng hóa trên thị trường du lịch.4 Quy mô, dung lượng và đặc điểm của thị trường du lịch.5 Tình thế cạnh tranh trên thị trường du lịch.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường trong kinh doanh du lịch.13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT, HÀ NỘI.1 Phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.2 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội.18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Ảnh hưởng của một số nhân tố đến hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội .1 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp.2 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp.4 Đánh giá chung.2 Hạn chế và nguyên nhân.34 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT, HÀ NỘI.1 Dự báo triển vọng và quan điểm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội.1 Xu hướng phát triển của du lịch Việt Nam.2 Xu hướng phát triển của khách du lịch Trung Quốc tới Hà Nội.3 Mục tiêu và quan điểm phát triển của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội.1 Tăng cường việc nghiên cứu thị trường mục tiêu.2 Tăng cường các biện pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh của công ty.3 Sử dụng hiệu quả ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị trường.4 Tăng cường hoạt động đánh giá hiệu quả hoạt động nghiên cứu thị trường.3 Một số kiến nghị với cơ quan chức năng.1 Đối với Nhà nước và Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch.2 Đối với Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội.46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sau khi gia nhập WTO năm 2006 nền kinh tế Việt Nam đang có những bước phát triển vượt bậc, ngày càng hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới cũng như các lĩnh vực khác. Khi đó, chúng ta phải chấp nhận một sân chơi và luật chơi quốc tế, đồng nghĩa với việc chấp nhận cả thuận lợi, khó khăn khi vào đấu trường này. Sự cạnh tranh này không chỉ diễn ra giữa các doanh nghiệp trong nước mà còn cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài. Trong bối cảnh đó doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần tạo dựng cho mình một vị thế và hình ảnh trên thị trường. để đảm bảo mục tiêu trên thì một trong những hoạt động mà doanh nghiệp cần phải quan tâm đến đầu tiên là nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp mình. Đối với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch lại càng trở nên quan trọng, do đó doanh nghiệp lữ hành cần đầu tư mạnh vào hoạt động này và phải xem nó như là tiền đề cho các hoạt động khác trong quá trình kinh doanh. Thực hiện tốt hoạt động này sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng doanh thu và thị phần của mình trên thị trường, nâng cao sức cạnh tranh, đồng thời đảm bảo sự ổn định đầu ra cho các sản phẩm du lịch của mình. Sự phát triển của kinh tế kéo theo đời sống con người cũng nâng cao đáng kể, nhu cầu đi du lịch của con người vì thế mà tăng lên. Trong bối cảnh hiện nay, việc nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc là một việc hết sức cần thiết đối với các doanh nghiệp lữ hành. Vì thị trường khách du lịch Trung Quốc là một thị trường rất lớn, hàng năm có rất nhiều lượt khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam, đây cũng được coi là tập khách hàng tiềm năng và sẽ còn tăng mạnh trong các năm tới của ngành du lịch của Việt Nam. Việc nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc sẽ tạo ra nhiều việc làm và thu nhập cho lao động trong ngành du lịch, tăng doanh thu và nâng cao sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp lữ hành. Hiện nay việc nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc không chỉ là một lời giải cho bài toán khó trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành mà còn là một hướng đi quan trọng cho các doanh nghiệp lữ hành trong tương lai. Là một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nên Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội cũng không nằm ngoài điều đó, Công ty đã đẩy mạnh khai thác hoạt động kinh doanh lữ hành đối với tập khách hàng là khách du lịch Trung Quốc và đây cũng là hướng đi chủ đạo của Công ty. Việc nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc giúp cho doanh nghiệp có thể tận dụng các yếu tố thuận lợi mà môi trường kinh doanh mang lại và tạo tiền đề phát triển thị trường mới. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 Trong quá trình thực tập và khảo sát tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội, em thấy công tác nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc còn nhiều tồn tại do chưa phát huy hết khả năng khai thác thị trường, tỷ trọng doanh thu lữ hành từ khách du lịch Trung Quốc còn thấp, trong khi đó doanh nghiệp có nhiều thuận lợi để khai thác hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc như: sản phẩm đa dạng, có nhiều đối tác và đại lý du lịch lâu năm… Chính vì thế, Ban lãnh đạo doanh nghiệp đang tập trung giải quyết những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc để nâng cao hiêu quả hoạt động này.
Hoàn thiện Hoạt Động Nghiên Cứu Thị Trường Để Thu Hút Khách Du Lịch Trung Quốc Của Công Ty Cổ ...
Luận văn phân tích hoạt động nghiên cứu thị trường để thu hút khách du lịch Trung Quốc cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội.
Trường đại học
Đại học Thương MạiChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lưu Thị Phượng
Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Văn Luyền
Trường học: Đại học Thương Mại
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Nâng Cao Hoạt Động Nghiên Cứu Thị Trường Để Thu Hút Khách Du Lịch Trung Quốc Tại Công Ty Du Lịch Đường Sắt Hà Nội
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ