Một Số Giải Pháp Phát Triển Thị Trường Dịch Vụ Điện Thoại Di Động CDMA Của S-Fone Đến Năm 2018

• Tác giả: Nguyễn Liên Hương
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thị Minh Châu
• Trường học: Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Thị Trường Dịch Vụ Điện Thoại Di Động CDMA Của S-Fone Đến Năm 2018
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIỆT NAM
• 1.1. Một số vấn đề cơ bản về thị trường và phát triển thị trường
• 1.1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.2. Hoạt động phát triển thị trường
• 1.3. Tổng quan về thị trường dịch vụ điện thoại di động Việt Nam
• 1.3.1. Các giai đoạn phát triển thị trường dịch vụ ĐTDĐ
• 1.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ ĐTDĐ
• 1.3.3. Quá trình hình thành phát triển và tình hình thị trường dịch vụ ĐTDĐ Việt Nam hiện nay
• 1.3.4. Một số kinh nghiệm quốc tế về phát triển thị trường dịch vụ ĐTDĐ
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA S-FONE TỪ NĂM 2003 ĐẾN NAY
• 2.1. Giới thiệu tổng quát về Trung tâm ĐTDĐ CDMA (S-Fone)
• 2.1.1. Quá trình hình thành Trung tâm ĐTDĐ CDMA (S-Fone)
• 2.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm ĐTDĐ CDMA (S-Fone)
• 2.2.1. Các hoạt động phát triển thị trường của S-Fone tại Việt Nam
• 2.2.1.1. Hoạt động mở rộng vùng phủ sóng
• 2.2.1.2. Hoạt động nghiên cứu thị trường
• 2.2.1.3. Hoạt động phát triển sản phẩm và dịch vụ
• 2.2.1.4. Hoạt động định giá dịch vụ
• 2.2.1.5. Hoạt động phát triển kênh bán hàng
• 2.2.1.6. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• 2.3. Đánh giá thực trạng phát triển thị trường dịch vụ ĐTDĐ của S-Fone
• 2.3.1. Kết quả đạt được về phát triển thị trường và kinh doanh
• 2.3.2. Những thành công và vấn đề còn tồn tại trong hoạt động phát triển thị trường của S-Fone
• 2.3.2.1. Những thành công trong hoạt động phát triển thị trường của S-Fone
• 2.3.2.2. Những vấn đề tồn tại trong hoạt động phát triển thị trường
• 2.3.2.3. Một số nguyên nhân chính của những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động phát triển thị trường của S-Fone
• 3. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA S-FONE ĐẾN NĂM 2018
• 3.1. Sự cần thiết phải phát triển thị trường đối với S-Fone
• 3.2. Định hướng phát triển kinh doanh của S-Fone
• 3.2.1. Tầm nhìn và sứ mệnh
• 3.2.2. Định hướng phát triển đến năm 2018
• 3.3. Các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ ĐTDĐ của S-Fone
• 3.3.1. Giải pháp phủ sóng rộng và dày trên toàn quốc, nâng cấp dung lượng mạng
• 3.3.2. Hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng, duy trì vị trí dẫn đầu
• 3.3.3. Giải pháp cung cấp thiết bị đầu cuối qua 2 giai đoạn
• 3.3.4. Giải pháp mở rộng kênh phân phối
• 3.3.5. Giải pháp phát triển các dịch vụ GTGT cao cấp và khác biệt
• 3.3.6. Giải pháp về chính sách giá, phát triển các gói cước mới
• 3.3.7. Giải pháp về các hoạt động tích hợp tiếp thị truyền thông
• 3.3.8. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
• 3.4. Về phía Trung tâm điện thoại di động CDMA (S-Fone)
• 3.5. Về phía các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Bộ TT - TT)
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. Bảng nghiên cứu ý kiến khách hàng về mẫu máy điện thoại di động mới
• Phụ lục 2. Bảng giá các dịch vụ giá trị gia tăng hiện nay của S-Fone
• Phụ lục 3. Bảng giá cước dịch vụ điện thoại di động CDMA

I. Tổng Quan Phát Triển Thị Trường S Fone Đến Năm 2018 55 ký tự

Thị trường dịch vụ điện thoại di động CDMA tại Việt Nam, đặc biệt là với sự tham gia của S-Fone, đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển. Luận văn này tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp phát triển thị trường cho S-Fone đến năm 2018, một giai đoạn quan trọng trước khi thị trường viễn thông bão hòa. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường, từ công nghệ CDMA so với GSM đến các yếu tố kinh tế xã hội. Mục tiêu là xác định các cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để S-Fone có thể cạnh tranh hiệu quả hơn. Tài liệu gốc từ luận văn Thạc sĩ của Nguyễn Liên Hương, Đại học Kinh tế TP.HCM (2008), cung cấp nền tảng dữ liệu và phân tích quan trọng cho nghiên cứu này.

1.1. Thị Trường Điện Thoại CDMA Việt Nam Bức Tranh Tổng Quan

Thị trường điện thoại CDMA ở Việt Nam, với sự góp mặt của S-Fone, đã có những giai đoạn phát triển và suy thoái nhất định. Công nghệ CDMA ban đầu được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều ưu điểm, nhưng thực tế triển khai lại gặp nhiều khó khăn. Việc so sánh CDMA so với GSM là cần thiết để hiểu rõ lợi thế và bất lợi của công nghệ này trong bối cảnh thị trường Việt Nam. Thị phần của S-Fone luôn là một vấn đề nan giải, với sự cạnh tranh khốc liệt từ các nhà mạng GSM lớn mạnh. Các yếu tố như vùng phủ sóng, giá cước, và chất lượng dịch vụ đều ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của S-Fone.

1.2. S Fone Quá Trình Hình Thành và Phát Triển Ban Đầu

S-Fone ra mắt vào năm 2003, tự hào là mạng di động đầu tiên sử dụng công nghệ CDMA tại Việt Nam. Tuy nhiên, so với kỳ vọng ban đầu, S-Fone chưa thực sự phát triển mạnh mẽ và mang lại lợi ích tối đa cho người tiêu dùng. Nguyên nhân có thể đến từ những hạn chế về cơ chế hoạt động, đầu tư, marketing S-Fone, và bộ máy tổ chức. Để phát triển, S-Fone cần có các biện pháp mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh một cách hiệu quả.

II. Thách Thức S Fone Mất Thị Phần Như Thế Nào Đến 2018 58 ký tự

Sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng GSM lớn như Viettel và Mobifone đã tạo ra áp lực lớn lên S-Fone. Chiến lược giá và khuyến mãi của các đối thủ cạnh tranh, cùng với vùng phủ sóng rộng hơn, đã khiến S-Fone gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu này xem xét các yếu tố nội tại của S-Fone, như hạn chế về công nghệ, chiến lược marketing không hiệu quả, và khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường. Đồng thời, cũng phân tích các yếu tố bên ngoài, như sự thay đổi trong chính sách quản lý của nhà nước và sự phát triển của các công nghệ di động mới. Phân tích SWOT S-Fone sẽ làm rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của S-Fone trong bối cảnh cạnh tranh.

2.1. Đối Thủ Cạnh Tranh Của S Fone Ai Đang Chiếm Lĩnh Thị Trường

Thị trường di động Việt Nam chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng lớn. Viettel, Mobifone, và Vinaphone là những đối thủ chính của S-Fone, với lợi thế về vốn, công nghệ GSM, và mạng lưới phân phối rộng khắp. Các chiến lược giá rẻ và khuyến mãi hấp dẫn từ các đối thủ này đã thu hút phần lớn thị phần, khiến S-Fone gặp khó khăn trong việc cạnh tranh. Hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của từng đối thủ là chìa khóa để S-Fone xây dựng chiến lược đối phó hiệu quả.

2.2. Nguyên Nhân Thất Bại Của S Fone Bài Học Kinh Nghiệm

Việc phân tích nguyên nhân thất bại của S-Fone rất quan trọng để tránh lặp lại những sai lầm trong tương lai. Các yếu tố như công nghệ CDMA, hạn chế về vùng phủ sóng, chiến lược marketing không hiệu quả, và khả năng đổi mới dịch vụ chậm chạp đã góp phần vào sự suy giảm thị phần của S-Fone. Việc học hỏi bài học từ S-Fone có thể giúp các doanh nghiệp khác tránh được những sai lầm tương tự và xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững hơn.

III. Giải Pháp Chiến Lược Phát Triển Thị Trường S Fone Đến 2018 60 ký tự

Để phát triển thị trường S-Fone đến năm 2018, cần có một chiến lược toàn diện và đồng bộ, tập trung vào việc khắc phục những hạn chế và tận dụng những cơ hội còn sót lại. Chiến lược này bao gồm việc cải thiện vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng, và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn. Ngoài ra, cũng cần xem xét các yếu tố về chính sách S-Fone và hợp tác với các đối tác để mở rộng mạng lưới phân phối. Tầm nhìn và sứ mệnh của S-Fone cần được định hình rõ ràng để tạo động lực và hướng dẫn cho các hoạt động phát triển thị trường.

3.1. Mở Rộng Vùng Phủ Sóng CDMA Tiếp Cận Khách Hàng Mới

Việc phủ sóng CDMA rộng khắp là yếu tố then chốt để S-Fone tiếp cận khách hàng mới, đặc biệt ở các khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa. Cần có kế hoạch đầu tư và triển khai hạ tầng mạng lưới một cách hiệu quả, đảm bảo chất lượng sóng ổn định và tốc độ truy cập cao. Hợp tác với các đối tác địa phương có thể giúp S-Fone mở rộng vùng phủ sóng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Cải thiện vùng phủ sóng là bước quan trọng để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường khả năng cạnh tranh.

3.2. Phát Triển Dịch Vụ GTGT Tạo Sự Khác Biệt Cho S Fone

Để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng, S-Fone cần phát triển các dịch vụ GTGT độc đáo và hấp dẫn. Các dịch vụ như truyền hình di động, trò chơi trực tuyến, và các ứng dụng giáo dục có thể tạo ra nguồn doanh thu mới và tăng cường giá trị cho khách hàng. Việc hợp tác với các nhà cung cấp nội dung và ứng dụng có thể giúp S-Fone nhanh chóng tung ra thị trường các dịch vụ mới và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đầu tư vào công nghệ và nâng cấp hệ thống để hỗ trợ cho các dịch vụ mới là điều cần thiết.

IV. Marketing Xây Dựng Thương Hiệu S Fone Trong Tâm Trí Khách Hàng 58 ký tự

Chiến lược marketing S-Fone đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tạo dựng lòng tin của khách hàng, và thúc đẩy doanh số bán hàng. Cần có một kế hoạch truyền thông toàn diện, sử dụng nhiều kênh khác nhau như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, và internet, cũng như các hoạt động PR và sự kiện. Tập trung vào việc truyền tải thông điệp rõ ràng và nhất quán về giá trị của sản phẩm và dịch vụ, cũng như lợi thế cạnh tranh của S-Fone. Việc nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi của khách hàng là cần thiết để điều chỉnh chiến lược marketing một cách hiệu quả.

4.1. Khuyến Mãi S Fone Thu Hút Khách Hàng Mới và Giữ Chân Khách Hàng Cũ

Các chương trình khuyến mãi S-Fone có thể là một công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Tuy nhiên, cần thiết kế các chương trình khuyến mãi một cách thông minh và có mục tiêu rõ ràng, tránh việc giảm giá quá mức làm ảnh hưởng đến lợi nhuận. Các chương trình khuyến mãi có thể tập trung vào việc tặng thêm dung lượng data, giảm giá cước gọi, hoặc tặng quà kèm theo khi mua điện thoại. Đảm bảo rằng các chương trình khuyến mãi được quảng bá rộng rãi và dễ dàng tiếp cận đối với khách hàng.

4.2. Quảng Bá Thương Hiệu S Fone Tăng Cường Nhận Diện và Uy Tín

Việc quảng bá thương hiệu S-Fone là cần thiết để tăng cường nhận diện và uy tín trên thị trường. Có thể sử dụng nhiều hình thức quảng bá khác nhau, từ quảng cáo truyền thống trên các phương tiện đại chúng đến các hoạt động PR và sự kiện cộng đồng. Tập trung vào việc xây dựng hình ảnh một thương hiệu thân thiện, đáng tin cậy, và luôn đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sử dụng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn và tạo sự kết nối cảm xúc với khách hàng.

V. Tương Lai S Fone Sau Năm 2018 Cơ Hội và Thách Thức 57 ký tự

Sau năm 2018, tương lai S-Fone phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới trong bối cảnh thị trường viễn thông thay đổi nhanh chóng. Công nghệ 4G và 5G sẽ trở thành xu hướng chủ đạo, và S-Fone cần có kế hoạch chuyển đổi công nghệ để không bị tụt hậu. Ngoài ra, cần xem xét các cơ hội hợp tác với các đối tác để mở rộng dịch vụ và tiếp cận thị trường mới. Sự sáng tạo và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định sự thành công của S-Fone trong tương lai. Chính sách hỗ trợ từ nhà nước cũng đóng vai trò quan trọng.

5.1. Chuyển Đổi Công Nghệ S Fone với 4G và 5G

Để cạnh tranh trong tương lai, S-Fone cần có kế hoạch chuyển đổi công nghệ lên 4G và 5G. Điều này đòi hỏi đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng và nghiên cứu phát triển. Việc hợp tác với các nhà cung cấp thiết bị và công nghệ có thể giúp S-Fone tiếp cận công nghệ mới một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chuyển đổi công nghệ không chỉ là nâng cấp phần cứng mà còn là thay đổi cách thức vận hành và cung cấp dịch vụ.

5.2. Hợp Tác Chiến Lược Mở Rộng Thị Trường và Dịch Vụ

Hợp tác chiến lược có thể giúp S-Fone mở rộng thị trường và cung cấp các dịch vụ mới mà không cần đầu tư quá nhiều nguồn lực. Việc hợp tác với các nhà cung cấp nội dung, các nhà phát triển ứng dụng, và các nhà mạng khác có thể tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ đa dạng và hấp dẫn cho khách hàng. Hợp tác chiến lược cũng có thể giúp S-Fone tiếp cận các thị trường mới và tăng cường khả năng cạnh tranh.

VI. Kết Luận Bài Học Phát Triển Thị Trường Cho Các Doanh Nghiệp 58 ký tự

Nghiên cứu về giải pháp phát triển thị trường cho S-Fone đến năm 2018 mang lại những bài học quý giá cho các doanh nghiệp khác trong ngành viễn thông Việt Nam. Sự quan trọng của việc hiểu rõ thị trường, xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, và luôn đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng là những yếu tố then chốt để thành công. Ngoài ra, cần có sự hỗ trợ từ nhà nước và sự hợp tác giữa các doanh nghiệp để xây dựng một thị trường viễn thông cạnh tranh và phát triển bền vững.

6.1. Vai Trò Của Nhà Nước Chính Sách Hỗ Trợ Phát Triển

Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp viễn thông. Các chính sách hỗ trợ về thuế, đầu tư, và quản lý có thể giúp các doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh hiệu quả hơn. Ngoài ra, nhà nước cũng cần có các quy định rõ ràng và minh bạch để đảm bảo sự cạnh tranh công bằng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

6.2. Tính Bền Vững Phát Triển Thị Trường Đi Đôi Với Trách Nhiệm

Phát triển thị trường cần đi đôi với trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc sử dụng năng lượng hiệu quả, giảm thiểu ô nhiễm, và bảo vệ quyền lợi của người lao động. Ngoài ra, cần có các chương trình hỗ trợ cộng đồng và đóng góp vào sự phát triển của xã hội. Phát triển bền vững không chỉ là mục tiêu kinh doanh mà còn là trách nhiệm của mỗi doanh nghiệp đối với cộng đồng và xã hội.

## Tổng quan nghiên cứu

Thị trường dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam đã có sự phát triển vượt bậc trong hơn một thập kỷ qua, với số lượng thuê bao dự kiến đạt trên 65 triệu vào cuối năm 2008, tương đương mật độ khoảng 71% dân số. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng, S-Fone – mạng di động đầu tiên sử dụng công nghệ CDMA tại Việt Nam – đã khai trương từ năm 2003 nhưng chưa đạt được hiệu quả phát triển như kỳ vọng. Thị trường điện thoại di động Việt Nam đang bước vào giai đoạn bão hòa, với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt và áp lực giảm giá dịch vụ từ xã hội và cơ quan quản lý nhà nước. 

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động CDMA của S-Fone từ năm 2003 đến nay, đồng thời đề xuất các giải pháp phát triển thị trường đến năm 2018 nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị phần. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các hoạt động phát triển thị trường của S-Fone trên toàn quốc, trong bối cảnh thị trường có sự tham gia của 6 nhà mạng lớn với các công nghệ GSM và CDMA khác nhau. 

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp S-Fone xác định lại chiến lược phát triển thị trường, tận dụng cơ hội từ công nghệ 3G và xu hướng tiêu dùng mới, đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành viễn thông Việt Nam. Các chỉ số quan trọng được phân tích bao gồm số lượng thuê bao, vùng phủ sóng, doanh thu bình quân trên thuê bao, và hiệu suất sử dụng mạng.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về thị trường và phát triển thị trường, bao gồm:

- **Lý thuyết thị trường và phân khúc thị trường**: Thị trường được hiểu là tập hợp khách hàng tiềm năng có nhu cầu và khả năng trao đổi sản phẩm/dịch vụ. Phân khúc thị trường giúp chia nhỏ khách hàng theo các tiêu chí nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi để lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp.

- **Mô hình Marketing hỗn hợp 4P**: Bao gồm Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) – các công cụ quan trọng trong phát triển thị trường.

- **Lý thuyết lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm**: Đánh giá mức độ hấp dẫn của các phân khúc thị trường và xác định vị trí cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ trong từng phân khúc.

- **Khái niệm phát triển thị trường**: Mở rộng thị trường hiện có hoặc phát triển sản phẩm/dịch vụ mới nhằm tăng doanh số và thị phần.

Các khái niệm chuyên ngành như CDMA, GSM, dịch vụ giá trị gia tăng (VAS/GTGT), ARPU (doanh thu bình quân trên thuê bao) cũng được sử dụng để phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp.

### Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp:

- **Nguồn dữ liệu**: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo ngành, số liệu thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông, các công ty nghiên cứu thị trường như AC Nielsen, GFK Việt Nam, cùng các tài liệu nội bộ của S-Fone. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát khách hàng, phỏng vấn chuyên gia và phân tích thị trường.

- **Phương pháp phân tích**: Sử dụng phân tích thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm, phân tích SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của S-Fone. Phân tích định lượng và định tính được kết hợp để đưa ra nhận định chính xác.

- **Cỡ mẫu và chọn mẫu**: Khảo sát khách hàng với cỡ mẫu từ 100 đến 500 người, phân bố đều theo giới tính, độ tuổi từ 16 đến 55, thu nhập từ khoảng 2 triệu đồng/tháng trở lên, nhằm đảm bảo tính đại diện cho các phân khúc thị trường mục tiêu.

- **Timeline nghiên cứu**: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn từ 2003 đến 2008, với dự báo và đề xuất giải pháp phát triển thị trường đến năm 2018.

Phương pháp nghiên cứu được thiết kế nhằm đảm bảo tính khách quan, khoa học và khả thi trong việc phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp phát triển thị trường cho S-Fone.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Thị phần và số lượng thuê bao**: Tính đến tháng 6/2008, S-Fone có hơn 3 triệu thuê bao, chiếm khoảng 6% thị phần, thấp hơn nhiều so với Viettel (41%), MobiFone (28%) và Vinaphone (25%). Hiệu suất sử dụng mạng của S-Fone chỉ đạt 43%, thấp nhất trong các mạng di động tại Việt Nam.

- **Vùng phủ sóng và cơ sở hạ tầng**: S-Fone đã phủ sóng toàn quốc 64/64 tỉnh thành vào cuối năm 2006, tuy nhiên mật độ vùng phủ sóng và dung lượng mạng còn hạn chế so với các đối thủ GSM như Viettel và MobiFone. Số lượng trạm BTS của S-Fone chỉ khoảng 1/4 so với các mạng lớn.

- **Doanh thu bình quân trên thuê bao (ARPU)**: Doanh thu bình quân của S-Fone thấp hơn đáng kể so với các mạng khác, với mức khoảng 7.17 USD/tháng, trong khi Viettel đạt 16.2 USD/tháng cho thuê bao trả sau và 6.02 USD/tháng cho thuê bao trả trước.

- **Chiến lược thị trường và phân khúc khách hàng**: S-Fone đã nhiều lần thay đổi thị trường mục tiêu, từ nhóm khách hàng thu nhập cao (2003-2004), sang nhóm thu nhập trung bình và thấp (2005-2006), và tập trung vào nhóm thu nhập thấp, sinh viên, người già (2007-2008). Tuy nhiên, chiến lược này chưa mang lại hiệu quả phát triển thị trường như mong đợi.

- **Hoạt động marketing và phát triển sản phẩm**: S-Fone là mạng tiên phong trong việc đa dạng hóa gói cước và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) trên nền công nghệ EVDO như xem truyền hình trực tuyến, tải nhạc, gọi hội nghị. Tuy nhiên, hạn chế về thiết bị đầu cuối và giá cước vẫn là rào cản lớn.

### Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính dẫn đến kết quả trên bao gồm hạn chế về cơ sở hạ tầng kỹ thuật, đặc biệt là vùng phủ sóng và dung lượng mạng, khiến S-Fone khó cạnh tranh với các mạng GSM có nền tảng hạ tầng mạnh hơn. Việc thay đổi liên tục thị trường mục tiêu và chiến lược marketing chưa thực sự phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng cũng làm giảm hiệu quả phát triển thị trường.

So sánh với các nghiên cứu quốc tế, như thành công của DoCoMo tại Nhật Bản với dịch vụ I-Mode hay chiến lược phát triển PHS tại Trung Quốc, cho thấy việc xác định đúng thị trường mục tiêu và phát triển công nghệ đón đầu là yếu tố then chốt. Tương tự, bài học từ thị trường Ấn Độ cho thấy giá thiết bị thấp và chính sách giá cước hợp lý giúp tăng nhanh số thuê bao và doanh thu.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ phân chia thị phần, biểu đồ tăng trưởng vùng phủ sóng, và bảng so sánh doanh thu bình quân trên thuê bao giữa các mạng để minh họa rõ nét hơn về vị thế của S-Fone trên thị trường.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Mở rộng và nâng cấp vùng phủ sóng**: Tăng cường đầu tư mở rộng vùng phủ sóng rộng và dày đặc trên toàn quốc, nâng cao dung lượng mạng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, đặt mục tiêu hoàn thành trong vòng 3 năm tới. Chủ thể thực hiện: Trung tâm điện thoại di động CDMA (S-Fone).

- **Hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng**: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, duy trì và nâng cao vị trí dẫn đầu về dịch vụ khách hàng, tập trung vào nhóm khách hàng trẻ và thu nhập thấp. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: Phòng Marketing và Khối hành chính nhân sự.

- **Phát triển và cung cấp thiết bị đầu cuối phù hợp**: Triển khai chương trình cung cấp thiết bị đầu cuối qua hai giai đoạn, ưu tiên các dòng máy giá rẻ, đa dạng mẫu mã, phù hợp với nhu cầu thị trường mục tiêu, đồng thời hợp tác với các nhà sản xuất để giảm giá thành. Thời gian: 2 năm. Chủ thể: Phòng Thiết bị đầu cuối và Phòng Kinh doanh.

- **Mở rộng kênh phân phối**: Tăng cường phát triển kênh phân phối rộng khắp, đặc biệt tại các khu vực ngoại ô, nông thôn và các tỉnh thành nhỏ, nhằm tiếp cận nhóm khách hàng thu nhập thấp và sinh viên. Thời gian: 1-3 năm. Chủ thể: Phòng Kênh phân phối.

- **Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) cao cấp và khác biệt**: Tập trung phát triển các dịch vụ GTGT trên nền tảng công nghệ 3G, tạo sự khác biệt so với đối thủ, nâng cao doanh thu bình quân trên thuê bao. Thời gian: 3-5 năm. Chủ thể: Khối Marketing và Khối hệ thống mạng.

- **Chính sách giá và gói cước linh hoạt**: Thiết kế các gói cước mới phù hợp với từng phân khúc khách hàng, đặc biệt là các gói cước ưu đãi cho nhóm thu nhập thấp và sinh viên, đồng thời duy trì chính sách giảm giá hợp lý để mở rộng thị trường. Thời gian: liên tục. Chủ thể: Phòng Marketing.

- **Tích hợp các hoạt động tiếp thị truyền thông**: Thực hiện các chiến dịch truyền thông tích hợp đa kênh, tăng cường quảng bá thương hiệu và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nâng cao nhận biết thương hiệu S-Fone. Thời gian: liên tục. Chủ thể: Phòng Marketing.

- **Phát triển nguồn nhân lực**: Đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên kỹ thuật và marketing, nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển công nghệ và thị trường. Thời gian: liên tục. Chủ thể: Khối hành chính và nhân sự.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Các nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông**: Giúp hiểu rõ thực trạng và các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.

- **Chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và viễn thông**: Cung cấp cơ sở lý luận và dữ liệu thực tiễn để nghiên cứu sâu hơn về phát triển thị trường và cạnh tranh trong ngành viễn thông.

- **Sinh viên và học viên cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing, viễn thông**: Là tài liệu tham khảo hữu ích cho việc học tập, nghiên cứu và làm luận văn liên quan đến thị trường dịch vụ di động.

- **Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức chính sách**: Hỗ trợ trong việc xây dựng chính sách phát triển ngành viễn thông, quản lý cạnh tranh và thúc đẩy phát triển thị trường bền vững.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Tại sao S-Fone chưa phát triển mạnh như các mạng GSM khác?**  
S-Fone gặp hạn chế về vùng phủ sóng, dung lượng mạng và thiết bị đầu cuối, cùng với chiến lược thị trường chưa ổn định, dẫn đến hiệu suất sử dụng thấp và doanh thu bình quân thấp hơn các mạng GSM.

2. **Phân khúc thị trường mục tiêu của S-Fone là gì?**  
S-Fone từng tập trung vào nhóm khách hàng thu nhập cao, sau đó mở rộng sang nhóm thu nhập trung bình và thấp, hiện chủ yếu hướng đến nhóm thu nhập thấp, sinh viên và người già tại các tỉnh thành trên toàn quốc.

3. **Các dịch vụ giá trị gia tăng của S-Fone có gì đặc biệt?**  
S-Fone cung cấp nhiều dịch vụ GTGT trên nền công nghệ EVDO như xem truyền hình trực tuyến, tải nhạc, gọi hội nghị, với giá cước rẻ hơn so với các mạng khác, phù hợp với nhu cầu của giới trẻ và sinh viên.

4. **Làm thế nào để S-Fone nâng cao doanh thu bình quân trên thuê bao?**  
Cần tập trung phát triển dịch vụ GTGT cao cấp, đa dạng hóa gói cước, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường sang phân khúc khách hàng thu nhập trung và cao.

5. **Vai trò của chính sách giá trong phát triển thị trường của S-Fone?**  
Chính sách giá linh hoạt giúp mở rộng thị trường, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường bão hòa.

## Kết luận

- S-Fone đã có những bước phát triển quan trọng trong việc phủ sóng toàn quốc và đa dạng hóa dịch vụ, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế về cơ sở hạ tầng và chiến lược thị trường.  
- Thị phần và doanh thu bình quân của S-Fone thấp hơn đáng kể so với các mạng GSM lớn, đòi hỏi sự điều chỉnh chiến lược phát triển thị trường.  
- Đề xuất các giải pháp đồng bộ về mở rộng vùng phủ sóng, phát triển thiết bị đầu cuối, kênh phân phối, dịch vụ giá trị gia tăng và chính sách giá nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.  
- Việc thực hiện các giải pháp cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa S-Fone và các cơ quan quản lý nhà nước để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh và hỗ trợ phát triển.  
- Tiếp tục nghiên cứu và cập nhật xu hướng công nghệ, thị trường để điều chỉnh chiến lược phù hợp, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững đến năm 2018 và xa hơn.

Hành động tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi sát sao kết quả và điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao vị thế của S-Fone trên thị trường dịch vụ điện thoại di động Việt Nam.