Luận văn quản trị bán hàng cho khách hàng cá nhân tại VNPT Hải Dương

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

1.1. Khái quát về hoạt động bán hàng

1.2. Khái niệm bán hàng

1.3. Các hình thức bán hàng chủ yếu

1.3.1. Căn cứ theo địa điểm bán hàng

1.3.2. Theo khâu lưu chuyển hàng hóa

1.3.3. Theo phương thức bán hàng

1.3.4. Theo hình thức bán hàng khác

1.4. Vai trò của hoạt động bán hàng

1.5. Quản trị bán hàng

1.5.1. Khái niệm quản trị bán hàng

1.5.2. Mục tiêu quản trị bán hàng

1.5.3. Nội dung quản trị bán hàng

1.5.3.1. Xây dựng mục tiêu bán hàng

1.5.3.2. Tổ chức lực lượng bán hàng

1.5.3.3. Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng

1.5.3.4. Tạo động lực cho nhân viên bán hàng

1.5.4. Quy trình bán hàng

1.5.5. Giám sát và đánh giá hiệu quả bán hàng

1.6. Đặc điểm hành vi mua hàng của khách hàng cá nhân

1.6.1. Hành vi mua hàng của khách hàng cá nhân

1.6.2. Khái niệm hành vi mua hàng của khách hàng

1.6.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng cá nhân

1.6.4. Các dạng hành vi mua của khách hàng cá nhân

1.6.5. Quy trình quyết định mua hàng của khách hàng cá nhân

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG

2.1. Tổng quan về TTKD VNPT – Hải Dương

2.1.1. Giới thiệu về Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone

2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nguồn lực cơ bản của TTKD VNPT – Hải Dương

2.1.3. Kết quả sản xuất kinh doanh của TTKD VNPT – Hải Dương giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021

2.2. Thực trạng công tác quản trị bán hàng cho khách hàng cá nhân tại TTKD VNPT – Hải Dương

2.2.1. Tổng quan về thị trường kinh doanh dịch vụ Viễn thông tại TTKD VNPT – Hải Dương

2.2.2. Các loại hình dịch vụ Viễn thông cung cấp cho khách hàng cá nhân tại TTKD VNPT – Hải Dương

2.2.3. Thực trạng quản trị bán hàng cho khách hàng cá nhân

2.2.3.1. Thực trạng về xây dựng mục tiêu bán hàng

2.2.3.2. Thực trạng về tổ chức bán hàng

2.2.3.3. Thực trạng về tuyển dụng và đào tạo nhân viên

2.2.3.4. Thực trạng về tạo động lực cho nhân viên

2.2.3.5. Thực trạng về quy trình bán hàng

2.2.3.6. Thực trạng về giám sát và đánh giá hiệu quả bán hàng

2.2.4. Một số kết quả khảo sát về hoạt động quản trị bán hàng cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương

2.3. Đánh giá chung về công tác quản trị bán hàng cho khách hàng cá nhân tại TTKD VNPT – Hải Dương

2.3.1. Những kết quả đạt được

2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG

3.1. Định hướng, mục tiêu kinh doanh dịch vụ Viễn thông tại TTKD VNPT – Hải Dương

3.1.1. Định hướng kinh doanh dịch vụ Viễn thông tại TTKD VNPT – Hải Dương

3.1.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ Viễn thông

3.2. Một số giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng cho khách hàng cá nhân tại TTKD VNPT – Hải Dương

3.2.1. Xây dựng mục tiêu bán hàng

3.2.2. Tổ chức lực lượng bán hàng

3.2.3. Đào tạo lực lượng bán hàng

3.2.4. Xây dựng quy trình bán hàng

3.2.5. Giám sát và đánh giá hiệu quả bán hàng

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Quản trị bán hàng

Quản trị bán hàng là quá trình quản lý và điều hành các hoạt động bán hàng nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh. Tại VNPT Hải Dương, quản trị bán hàng tập trung vào việc xây dựng chiến lược, tổ chức lực lượng bán hàng, và giám sát hiệu quả bán hàng. Các yếu tố như phân khúc thị trường, kỹ năng bán hàng, và quản lý mối quan hệ khách hàng được chú trọng để tối ưu hóa doanh thu.

1.1. Chiến lược bán hàng

Chiến lược bán hàng tại VNPT Hải Dương được xây dựng dựa trên phân tích thị trường và nhu cầu của khách hàng cá nhân. Chiến lược này bao gồm việc xác định mục tiêu bán hàng, phân bổ nguồn lực, và triển khai các chương trình khuyến mãi. Việc áp dụng chiến lược marketing hiệu quả giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.

1.2. Tổ chức lực lượng bán hàng

Tổ chức lực lượng bán hàng là yếu tố then chốt trong quản trị bán hàng. VNPT Hải Dương chú trọng vào việc tuyển dụng, đào tạo, và tạo động lực cho nhân viên bán hàng. Các chương trình đào tạo về kỹ năng bán hàng và quản lý khách hàng được triển khai thường xuyên để nâng cao hiệu quả làm việc.

II. Khách hàng cá nhân

Khách hàng cá nhân là đối tượng chính trong chiến lược bán hàng của VNPT Hải Dương. Việc hiểu rõ hành vi mua hàng và nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các dịch vụ cung cấp. Phân khúc thị trường được áp dụng để nhắm mục tiêu đến các nhóm khách hàng cụ thể, từ đó tăng cường hiệu quả bán hàng.

2.1. Hành vi mua hàng

Hành vi mua hàng của khách hàng cá nhân được nghiên cứu kỹ lưỡng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua. Các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ, và trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cá nhân. VNPT Hải Dương tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

III. Tối ưu hóa bán hàng

Tối ưu hóa bán hàng là quá trình cải thiện hiệu quả bán hàng thông qua việc áp dụng các công cụ và chiến lược phù hợp. Tại VNPT Hải Dương, việc tối ưu hóa bán hàng bao gồm việc sử dụng công nghệ để quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích thị trường, và đánh giá hiệu quả bán hàng.

3.1. Phân tích thị trường

Phân tích thị trường giúp VNPT Hải Dương hiểu rõ xu hướng và nhu cầu của khách hàng cá nhân. Dữ liệu thu thập được sử dụng để điều chỉnh chiến lược bán hàng và tối ưu hóa các dịch vụ cung cấp.

3.2. Đánh giá hiệu quả bán hàng

Việc đánh giá hiệu quả bán hàng được thực hiện thường xuyên để xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược bán hàng. Các chỉ số như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, và mức độ hài lòng của khách hàng được sử dụng để đo lường hiệu quả.

Luận Văn Quản Trị Bán Hàng Cho Khách Hàng Cá Nhân Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Hải Dương