I. Tổng Quan Thị Trường Dịch Vụ Điện Thoại Di Động Đến 2015
Dịch vụ điện thoại di động đã có những bước phát triển vượt bậc tại Việt Nam, đóng góp quan trọng vào sự tăng trưởng của ngành viễn thông. Từ năm 1994, dịch vụ này đã trải qua hơn 10 năm phát triển, đặc biệt là trong 5 năm gần đây, với tốc độ tăng trưởng thuê bao di động đáng kinh ngạc, đạt mức 60-65%, cao hơn nhiều so với tốc độ bình quân của thế giới và khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Đến cuối năm 2006, Việt Nam đã có trên 14,5 triệu thuê bao di động thực, tăng hơn 4 lần so với cuối năm 2003. Ước tính đến năm 2010, con số này sẽ đạt từ 36-45 triệu thuê bao. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng này cũng đặt ra nhiều thách thức và vấn đề cần giải quyết, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và tự do hóa thị trường viễn thông. VNPT cần có những chiến lược phát triển thị trường hiệu quả để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh.
1.1. Đặc Điểm Kỹ Thuật Của Dịch Vụ Điện Thoại Di Động
Dịch vụ điện thoại di động được cung cấp trên một mạng lưới phức tạp bao gồm các thành phần chính: Trạm di động (MS), Trạm thu phát gốc (BTS), Bộ điều khiển trạm gốc (BSC) và Trung tâm chuyển mạch các dịch vụ di động (MSC). Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào độ rộng vùng phủ sóng, chất lượng phủ sóng và dung lượng mạng. Vùng phủ sóng rộng và chất lượng tốt đảm bảo khách hàng có thể sử dụng dịch vụ ở nhiều nơi. Dung lượng mạng lớn đảm bảo khả năng kết nối và chất lượng cuộc gọi ổn định. Theo tài liệu, chất lượng dịch vụ điện thoại di động (ĐTDĐ) phụ thuộc vào một số chỉ tiêu kĩ thuật cơ bản như độ rộng của vùng phủ sóng và chất lượng vùng phủ sóng và dung lượng vô tuyến lớn hay nhỏ.
1.2. Đặc Điểm Kinh Tế Của Dịch Vụ Điện Thoại Di Động
Dịch vụ điện thoại di động có tính chất vô hình, biến đổi, chia cắt và không thể dự trữ. Nó là một dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng, thiết yếu cho đời sống xã hội. Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ có tính tức thời và tại chỗ. Cước dịch vụ có co dãn cầu theo giá dạng bậc thang, nghĩa là giảm giá nhỏ có thể không ảnh hưởng đến cầu. Khách hàng mua dịch vụ qua 2 giai đoạn: thuê bao dịch vụ và sử dụng dịch vụ. VNPT cần có sự điều chỉnh để phù hợp hơn trong tương lai. Theo luận văn, đây là đặc điểm riêng có của các dịch vụ Bưu Chính Viễn thông nói chung và của Dịch vụ di động nói riêng.
II. Thách Thức Phát Triển Thị Trường Dịch Vụ VNPT Đến 2015
VNPT phải đối mặt với nhiều thách thức để phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động đến năm 2015. Thị trường viễn thông Việt Nam ngày càng cạnh tranh với sự tham gia của nhiều nhà khai thác mới như S-Fone, Viettel, EVN Telecom, HanoiTelecom, cùng với đó là áp lực giảm giá dịch vụ và yêu cầu nâng cao chất lượng. Hội nhập WTO cũng mở ra cơ hội cho các nhà khai thác nước ngoài tham gia thị trường, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt hơn. VNPT cần có các biện pháp đồng bộ để duy trì và mở rộng thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cần cải tiến để tránh quan liêu hành chính.
2.1. Cạnh Tranh Từ Các Nhà Khai Thác Mới
Các nhà khai thác mới có lợi thế về công nghệ hiện đại hơn, khả năng cung cấp dịch vụ ưu việt và giá cước cạnh tranh. Chính sách mở cửa thị trường tạo điều kiện cho các doanh nghiệp này phát triển. VNPT cần nâng cao năng lực cạnh tranh để đối phó với sự cạnh tranh này. Theo luận văn, các nhà khai thác mới như S-Fone, Viettel, EVN Telecom, HanoiTelecom có lợi thế của người đi sau là lựa chọn công nghệ khai thác hiện đại hơn, khả năng cung cấp dịch vụ có nhiều ưu điểm, giá cước thấp.
2.2. Áp Lực Giảm Giá Và Nâng Cao Chất Lượng
Sức ép giảm giá dịch vụ từ xã hội và cơ quan quản lý nhà nước có thể dẫn đến nguy cơ giảm doanh thu và lợi nhuận. VNPT cần tìm cách duy trì doanh thu bằng cách tăng số lượng thuê bao và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng. Chất lượng dịch vụ cũng cần được nâng cao để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Theo luận văn, VNPT cũng gặp nhiều khó khăn hơn bởi chính sách của Nhà nước đối với doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế. Hơn nữa với sức ép giảm giá dịch vụ của xã hội và cơ quan quản lý nhà nước, dẫn đến nguy cơ giảm doanh thu và lợi nhuận dịch vụ.
III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Điện Thoại Di Động VNPT
Để phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động, VNPT cần tập trung vào phát triển dịch vụ, chính sách giá, kênh phân phối và xúc tiến hỗn hợp. Phát triển dịch vụ bao gồm cả dịch vụ truyền thống và dịch vụ mới, đặc biệt là các dịch vụ giá trị gia tăng. Chính sách giá cần linh hoạt và cạnh tranh. Kênh phân phối cần được mở rộng và tối ưu hóa. Xúc tiến hỗn hợp cần được thực hiện một cách hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
3.1. Phát Triển Dịch Vụ Truyền Thống Và Dịch Vụ Mới
VNPT cần tiếp tục phát triển các dịch vụ truyền thống như thoại và SMS, đồng thời phát triển các dịch vụ mới như GPRS/MMS, 3G và các dịch vụ giá trị gia tăng khác. Các dịch vụ mới cần đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng và tạo ra nguồn doanh thu mới. Theo luận văn, công nghệ di động trên thế giới đang phát triển sang một giai đoạn mới, thế hệ 2,5 và 3, tạo ra cơ hội cải tiến hoạt động kinh doanh phát triển nhiều loại hình dịch vụ mới.
3.2. Chính Sách Giá Linh Hoạt Và Cạnh Tranh
VNPT cần điều chỉnh cơ cấu và mức giá cước để cạnh tranh với các nhà khai thác khác. Phát triển các hình thức gói cước, kế hoạch cước và lựa chọn cước phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Điều chỉnh thời hạn và mệnh giá thẻ điện thoại di động trả trước để tăng tính hấp dẫn. Theo luận văn, VNPT cần có ngay các biện pháp duy trì, mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
3.3. Tối Ưu Hóa Kênh Phân Phối Dịch Vụ
VNPT cần mở rộng và tối ưu hóa kênh phân phối để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Sử dụng chiến lược đẩy trong kênh phân phối để khuyến khích các đại lý và nhà phân phối bán sản phẩm và dịch vụ của VNPT. Theo luận văn, VNPT cần có sự cải thiện đặc biệt là trong lĩnh vực thị trường.
IV. Giải Pháp Về Chính Sách Giá Dịch Vụ Điện Thoại VNPT
Chính sách giá đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. VNPT cần điều chỉnh cơ cấu và mức giá cước để cạnh tranh với các đối thủ, đồng thời đảm bảo doanh thu và lợi nhuận. Việc phát triển các hình thức gói cước, kế hoạch cước, lựa chọn cước linh hoạt sẽ giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của các phân khúc khách hàng khác nhau. Cần có sự nghiên cứu kĩ càng. Thẻ di động trả trước cần điều chỉnh giá phù hợp.
4.1. Điều Chỉnh Cơ Cấu Và Mức Giá Cước Dịch Vụ
VNPT cần phân tích kỹ lưỡng thị trường và đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá cước phù hợp. Giá cước cần cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả kinh doanh. Cần có sự linh hoạt trong việc điều chỉnh giá cước để đáp ứng sự thay đổi của thị trường.
4.2. Phát Triển Gói Cước Kế Hoạch Cước Linh Hoạt
VNPT nên phát triển nhiều gói cước và kế hoạch cước khác nhau để đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Các gói cước cần được thiết kế sao cho hấp dẫn và mang lại lợi ích cho khách hàng. Ví dụ, có thể có các gói cước dành cho sinh viên, người già, hoặc các gói cước dành cho doanh nghiệp.
V. Ứng Dụng Giải Pháp Phát Triển Thị Trường Dịch Vụ VNPT
Các giải pháp phát triển thị trường cần được ứng dụng một cách đồng bộ và hiệu quả. VNPT cần xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết và theo dõi, đánh giá kết quả thường xuyên. Sự phối hợp giữa các bộ phận liên quan là rất quan trọng để đảm bảo thành công. Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cũng là yếu tố then chốt.
5.1. Xây Dựng Kế Hoạch Triển Khai Chi Tiết
VNPT cần xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết cho từng giải pháp, bao gồm mục tiêu, nguồn lực, thời gian và trách nhiệm cụ thể. Kế hoạch cần được phê duyệt và triển khai một cách nghiêm túc.
5.2. Theo Dõi Và Đánh Giá Kết Quả Thường Xuyên
VNPT cần theo dõi và đánh giá kết quả triển khai các giải pháp thường xuyên để kịp thời điều chỉnh và cải thiện. Các chỉ số đánh giá cần được xác định rõ ràng và đo lường một cách khách quan.
VI. Kết Luận Tương Lai Phát Triển Dịch Vụ Điện Thoại VNPT
Việc phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng của VNPT. Với việc ứng dụng các giải pháp một cách hiệu quả, VNPT có thể duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đóng góp vào sự phát triển của ngành viễn thông Việt Nam. Cần cải tiến, áp dụng các công nghệ mới. Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao.
6.1. Duy Trì Và Nâng Cao Vị Thế Cạnh Tranh
VNPT cần không ngừng đổi mới và cải tiến để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Việc tập trung vào chất lượng dịch vụ, chính sách giá linh hoạt và kênh phân phối hiệu quả sẽ giúp VNPT thu hút và giữ chân khách hàng.
6.2. Đáp Ứng Nhu Cầu Khách Hàng Ngày Càng Cao
VNPT cần lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng sẽ giúp VNPT tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.
