Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT Quảng Trị

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ

1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ FTTH

1.1. DỊCH VỤ FTTH (FIBER TO THE HOME)

1.1.1. Giới thiệu dịch vụ FTTH

1.1.2. Đặc điểm dịch vụ FTTH

1.2. PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ FTTH

1.2.1. Khái niệm về thị trường

1.2.2. Khái niệm phát triển thị trường

1.2.3. Sự cần thiết phát triển thị trường

1.2.4. Nội dung phát triển thị trường của doanh nghiệp

1.2.5. Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ FTTH

1.2.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường dịch vụ FTTH

1.2.7. Chỉ tiêu phản ánh kết quả phát triển thị trường dịch vụ FTTH

1.3. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ FTTH

1.3.1. Kinh nghiệm phát triển thị trường dịch vụ FTTH của các doanh nghiệp nước ngoài

1.3.2. Kinh nghiệm phát triển thị trường dịch vụ FTTH của các doanh nghiệp trong nước

1.4. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ FTTH CỦA VNPT QUẢNG TRỊ

1.4.1. TỔNG QUAN VỀ VNPT QUẢNG TRỊ

1.4.1.1. Giới thiệu khái quát về VNPT Quảng Trị

1.4.1.2. Cơ cấu tổ chức

1.4.1.3. Ngành nghề kinh doanh của VNPT Quảng Trị

1.4.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Quảng Trị

1.4.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA VNPT QUẢNG TRỊ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ FTTH

1.4.2.1. Tổng quan về thị trường FTTH tại Quảng Trị

1.4.2.2. Thị trường dịch vụ Internet băng rộng cố định tại Quảng Trị

1.4.2.3. Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH của VNPT Quảng Trị

1.4.2.4. Thực trạng về bộ máy thực hiện công tác phát triển thị trường của VNPT Quảng Trị

1.4.2.5. Thực trạng về các chính sách phục vụ cho công tác phát triển thị trường FTTH của VNPT Quảng Trị

1.4.2.6. Thực trạng về việc phát triển thị trường dịch vụ FTTH theo chiều sâu

1.4.2.7. Thực trạng về việc phát triển thị trường theo chiều rộng

1.4.3. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ FTTH CỦA VNPT QUẢNG TRỊ

1.4.3.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu

1.4.3.2. Đánh giá của khách hàng về yếu tố ảnh hưởng phát triển thị trường dịch vụ FTTH của VNPT Quảng Trị

1.4.4. ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ FTTH CỦA VNPT QUẢNG TRỊ

1.4.4.1. Những kết quả đạt được

1.4.4.2. Những hạn chế, nguyên nhân

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ FTTH CỦA VNPT QUẢNG TRỊ

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ FTTH CỦA VNPT QUẢNG TRỊ

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ FTTH

3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ FTTH VNPT QUẢNG TRỊ

3.2.1. Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ

3.2.2. Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng

3.2.3. Giải pháp hoàn thiện về Marketing

3.2.4. Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối

3.2.5. Giải pháp hoàn thiện yếu tố quá trình cung cấp dịch vụ

3.2.6. Giải pháp hoàn thiện chính sách giá

3.2.7. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về dịch vụ FTTH và thị trường viễn thông Quảng Trị

Dịch vụ FTTH (Fiber To The Home) là công nghệ cáp quang cung cấp Internet tốc độ cao, điện thoại và truyền hình. VNPT Quảng Trị đang phát triển dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Thị trường viễn thông Quảng Trị đang cạnh tranh gay gắt với các nhà cung cấp như Viettel và FPT. Giải pháp phát triển thị trường của VNPT Quảng Trị cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị phần.

1.1. Đặc điểm dịch vụ FTTH

Dịch vụ FTTH có ưu điểm vượt trội so với ADSL, bao gồm tốc độ truyền dẫn nhanh, băng thông lớn và độ bảo mật cao. Công nghệ này phù hợp với các ứng dụng hiện đại như IPTV, VoD và hội nghị truyền hình. VNPT Quảng Trị cần tận dụng các ưu điểm này để thu hút khách hàng và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.

1.2. Thị trường viễn thông Quảng Trị

Thị trường viễn thông Quảng Trị đang phát triển mạnh với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp. VNPT Quảng Trị đối mặt với thách thức từ các đối thủ như Viettel và FPT, những đơn vị này đang áp dụng chiến lược marketing linh hoạt và hiệu quả. Để phát triển thị trường, VNPT Quảng Trị cần cải thiện các hoạt động marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ.

II. Thực trạng phát triển thị trường FTTH của VNPT Quảng Trị

VNPT Quảng Trị đã triển khai dịch vụ FTTH từ năm 2015, nhưng tốc độ phát triển còn chậm. Các hoạt động marketing thiếu linh hoạt và nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu. Giải pháp phát triển thị trường cần tập trung vào việc hoàn thiện chính sách sản phẩm, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

2.1. Thực trạng hoạt động marketing

Các hoạt động marketing của VNPT Quảng Trị chưa đáp ứng được sự biến đổi nhanh chóng của thị trường. Cần xây dựng chiến lược marketing linh hoạt, tập trung vào nhu cầu của khách hàng và cải thiện hiệu quả quảng cáo.

2.2. Đánh giá của khách hàng

Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ FTTH của VNPT Quảng Trị, nhưng cần cải thiện về giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các giải pháp cần tập trung vào việc hoàn thiện chính sách giá và nâng cao chất lượng dịch vụ.

III. Giải pháp phát triển thị trường FTTH của VNPT Quảng Trị

VNPT Quảng Trị cần áp dụng các giải pháp đồng bộ để phát triển thị trường FTTH. Các giải pháp bao gồm hoàn thiện chính sách sản phẩm, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Chiến lược phát triển FTTH cần tập trung vào việc mở rộng thị phần và nâng cao khả năng cạnh tranh.

3.1. Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm

VNPT Quảng Trị cần đa dạng hóa các gói dịch vụ FTTH để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng.

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng trong việc phát triển thị trường. VNPT Quảng Trị cần đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing và chăm sóc khách hàng.

Giải Pháp Phát Triển Thị Trường Dịch Vụ FTTH Của VNPT Quảng Trị - Luận Văn Thạc Sĩ