Luận văn tmu giải pháp phát triển các điểm tiếp x c thƣơng hiệu của công ty tnhh một thành viên giấy sài gòn mỹ xuân

Chuyên khảo phân tích Luận văn tmu giải pháp phát triển các điểm tiếp x c thƣơng hiệu của công ty tnhh một thành viên, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: Lương Thị Huyền Trang
• Người hướng dẫn: Th.S Trần Thị Thanh Mai
• Trường học: Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Điểm Tiếp Xúc Thương Hiệu Cho Công Ty TNHH Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH Giấy Sài Gòn Mỹ Xuân

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu trở thành một yếu tố quan trọng giúp Công ty TNHH Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân khẳng định vị thế của mình. Phát triển thương hiệu không chỉ đơn thuần là việc tạo ra sản phẩm mà còn là việc xây dựng hình ảnh và giá trị trong tâm trí khách hàng. Các điểm tiếp xúc thương hiệu chính là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp nâng cao nhận thức và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

1.1. Khái niệm và vai trò của điểm tiếp xúc thương hiệu

Điểm tiếp xúc thương hiệu là những nơi mà khách hàng có thể tương tác với thương hiệu. Chúng bao gồm quảng cáo, website, và các sự kiện. Những điểm này giúp khách hàng nhận diện và cảm nhận về thương hiệu, từ đó tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn.

1.2. Tầm quan trọng của việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu

Việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu giúp tăng cường nhận diện và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng. Một thương hiệu mạnh mẽ sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn và tạo ra doanh thu ổn định cho công ty.

II. Thách thức trong việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH Giấy Sài Gòn Mỹ Xuân

Công ty TNHH Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu. Sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ và sự xuất hiện của hàng giả, hàng nhái đã làm giảm đi giá trị thương hiệu. Ngoài ra, việc thiếu hụt nguồn lực tài chính và nhân lực cũng là một rào cản lớn trong việc đầu tư cho các điểm tiếp xúc thương hiệu.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu khác

Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới và hàng giả đã làm cho khách hàng khó khăn trong việc phân biệt. Điều này đòi hỏi Công ty TNHH Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân phải có những chiến lược rõ ràng để nổi bật hơn trong mắt khách hàng.

2.2. Hạn chế về nguồn lực

Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty nhỏ như Giấy Sài Gòn, thường gặp khó khăn trong việc đầu tư cho các điểm tiếp xúc thương hiệu do hạn chế về tài chính và nhân lực. Điều này ảnh hưởng đến khả năng phát triển thương hiệu một cách bền vững.

III. Phương pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu hiệu quả cho Công ty TNHH Giấy Sài Gòn Mỹ Xuân

Để phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu, Công ty TNHH Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc kết hợp giữa truyền thông truyền thống và hiện đại sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu. Đồng thời, việc tối ưu hóa các kênh phân phối cũng là một yếu tố quan trọng.

3.1. Tăng cường truyền thông và quảng cáo

Công ty cần đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo đa dạng, từ truyền hình đến mạng xã hội, nhằm tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn. Việc này không chỉ giúp nâng cao nhận thức mà còn tạo ra sự kết nối với khách hàng.

3.2. Tối ưu hóa kênh phân phối

Công ty nên xem xét lại hệ thống phân phối của mình để đảm bảo sản phẩm có mặt ở nhiều nơi và dễ dàng tiếp cận khách hàng. Việc này sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về điểm tiếp xúc thương hiệu

Nghiên cứu thực tiễn cho thấy rằng việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu đã mang lại nhiều lợi ích cho Công ty TNHH Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân. Các chiến lược đã được áp dụng đã giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và cải thiện doanh số bán hàng. Kết quả này cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào các điểm tiếp xúc thương hiệu.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch truyền thông

Các chiến dịch truyền thông đã giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu Giấy Sài Gòn, từ đó tạo ra sự quan tâm và tăng cường lòng trung thành từ phía khách hàng.

4.2. Tác động đến doanh số bán hàng

Việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu đã góp phần làm tăng doanh số bán hàng của công ty, cho thấy rằng khách hàng đã bắt đầu nhận diện và tin tưởng vào sản phẩm của Giấy Sài Gòn.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho điểm tiếp xúc thương hiệu

Việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu là một quá trình liên tục và cần sự đầu tư nghiêm túc từ Công ty TNHH Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân. Trong tương lai, công ty cần tiếp tục cải thiện và đổi mới các điểm tiếp xúc để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Điều này không chỉ giúp nâng cao giá trị thương hiệu mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xác định rõ các mục tiêu phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu trong tương lai, từ đó xây dựng các chiến lược cụ thể để đạt được những mục tiêu này.

5.2. Tăng cường sự đổi mới và sáng tạo

Đổi mới và sáng tạo trong các điểm tiếp xúc thương hiệu sẽ giúp công ty nổi bật hơn trong mắt khách hàng. Việc này cần được thực hiện thường xuyên để đáp ứng nhu cầu và xu hướng thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU 1. Một số khái niệm cơ bản 1. Khái niệm thương hiệu Ngày nay, có rất nhiều quan điểm về thương hiệu, tương ứng với nó cũng có rất nhiều khái niệm về thương hiệu được các tổ chức và các chuyên gia đưa ra. Mỗi quan điểm đưa ra đều dựa trên cơ sở, cũng như sự hiểu biết của một nhóm nhất định, hoặc theo quan điểm nhìn nhận của một nhóm đối tượng.

Hiện nay, thuật ngữ “thương hiệu” đang được sử dụng rất rộng rãi ở Việt Nam.Tuy nhiên vẫn đang tồn tại nhiều cách giải thích khác nhau xoay quanh thuật ngữ này. Vậy “thương hiệu” là gì ? Có nhiều cách tiếp cận khác nhau đối với thuật ngữ “thương hiệu”, trong đề tài này tôi xin tiếp cận theo hướng sau: Theo cuốn “Thương hiệu với nhà quản lý” của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và CN Nguyễn Thành Trung thì “thương hiệu” trước hết là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing; là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất kinh doanh (gọi chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Các dấu hiệu có thể là các chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, sự thể hiện của màu sắc, âm thanh, giá trị… hoặc sự kết hợp của các yếu tố đó; dấu hiệu cũng có thể là sự cá biệt, đặc sắc của bao bì và cách đóng gói hàng hóa. Cấu thành thương hiệu bao gồm các dấu hiệu trực giác và dấu hiệu tri giác.

Các dấu hiệu trực giác được tiếp nhận thông qua các giác quan như: tên thương hiệu, logo và symbol, khẩu hiệu (slogan), nhạc hiệu, kiểu dáng của hàng hóa và bao bì, các dấu hiệu khác như mùi vị, màu sắc… Sự hiện hữu của các dấu hiệu trực giác tác động trực tiếp lên các giác quan, được tiếp nhận một cách nhanh chóng, làm cho khách hàng nhớ được sự tồn tại và đặc điểm hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp. Từ sự “dẫn dắt” của những dấu hiệu trực giác đem đến cho khách hàng những cảm nhận riêng về độ an toàn, tin cậy, hình ảnh về sự vượt trội, đặc biệt cảm nhận riêng về giá trị cá nhân khi tiêu dùng sản phẩm, đó chính là những dấu hiệu tri giác. Dấu hiệu tri giác có tính vô hình, là những hình dung, cảm nhận của người tiêu dùng về chất lượng hàng hóa dịch vụ. Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu Hệ thống đối thoại thương hiệu là tập hợp tất cả các phương tiện và công cụ mà thông qua đó khách hàng và công chúng có được sự tiếp cận và đối thoại nhất định với hình ảnh thương hiệu của các sản phẩm hay của doanh nghiệp.

Hệ thống đối thoại thương hiệu thông qua các điểm tiếp xúc. Tại các điểm tiếp xúc này mà khách hàng mà có thể dễ dàng tiếp cận, nhận biết rõ ràng hơn về thương hiệu. Một doanh nghiệp GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 5 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing càng xây dựng nhiều điểm tiếp xúc thì khả năng biết đến cũng như chấp nhận sản phẩm của doanh nghiệp ngày càng cao. Các điểm tiếp xúc có vai trò làm rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Nội dung lý thuyết về các điểm tiếp xúc thương hiệu Hệ thống các điểm tiếp xúc thương hiệu bao gồm : quảng cáo, PR, hệ thống nhận diện, hệ thống kênh, điểm bán, nhân viên,bao bì sản phẩm, ấn phẩm của công ty, văn phòng và website. Sự cần thiết để phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu Ngày nay các doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ đều nhận thấy tầm quan trọng của quảng cáo, quan hệ công chúng, kênh phân phối, điểm bán, nhân viên. có ảnh hưởng rất lớn đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp của mình. Sự phối hợp nhịp nhàng và hỗ trợ nhau giữa các điểm tiếp xúc sẽ giúp cho doanh nghiệp truyền bá được sản phẩm, dịch vụ, đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần với người tiêu dùng hơn.

Càng đầu tư xây dựng và phát triển thương hiệu thì thương hiệu càng mạnh, thương hiệu càng mạnh dẫn đến việc đảm bảo nó có một chỗ đứng trong thị trường. Người tiêu dùng nhận biết và mua sản phẩm dễ dàng. Điểm tiếp xúc thương hiệu tốt sẽ mang tính thuyết phục và hấp dẫn cao, nó giới thiệu một hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, khác biệt và dễ nhận biết đối với người tiêu dùng. Thuận lợi hơn cho lực lượng bán hàng.

Mọi hoạt động thương mại dù lớn hay nhỏ đều là bán hàng, những yếu tố mà chúng ta gọi là “chiến lược” thực chất đều nhằm thúc đẩy cho việc bán hàng được tốt hơn. Các điểm tiếp xúc chiến lược phải biết tập trung vào người tiêu dùng, nó mang giá trị, thông điệp mạnh mẽ nhất của công ty tấn công vào nhận thức người tiêu dùng. Sự nhất quán về hình ảnh thương hiệu và việc sử dụng đồng bộ các phương tiện truyền thông sẽ làm cho mối quan hệ giữa mua và bán trở nên dễ dàng và gần gũi hơn. Dễ dàng cho việc xây dựng tài sản thương hiệu.

Mục tiêu của tất cả các công ty là tạo ra giá trị cổ tức, danh tiếng của thương hiệu là một trong những tài sản giá trị nhất của công ty. Thành công của một thương hiệu phụ thuộc rất lớn vào việc xây dựng nhận thức cộng đồng, củng cố danh tiếng và tạo dựng những giá trị. Các điểm đối thoại thương hiệu tốt sẽ giúp xây dựng nhanh chóng tài sản thương hiệu thông qua sự tăng trưởng về mặt nhận thức, sự hiểu biết, lòng trung thành của người tiêu dùng đối với thương hiệu, nó làm cho giá trị thương hiệu tăng trưởng một cách bền vững. Các điểm tiếp xúc thương hiệu Một là, quảng cáo thương hiệu: “ Quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả tiền để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, đưa đến những thông tin cần thiết nhất đến với người tiêu dùng, quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 6 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin nhằm giúp người tiêu dùng lựa chọn và quyết định đến việc mua sản phẩm nào? Thương hiệu nào là phù hợp nhất?” Quảng cáo thương hiệu là hoạt động quan trọng trong các hoạt động quảng bá, truyền thông thương hiệu không chỉ trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường mà nó còn góp phần từng bước duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp.

Người tiêu dùng ngày càng thông minh hơn, họ cho rằng sản phẩm nào được quảng cáo rầm rộ thì sản phẩm đó có thương hiệu và chắc chắn khi lựa chọn hàng hóa hay dịch vụ họ sẽ cân nhắc những thương hiệu hay quảng cáo đầu tiên. Mục tiêu của quảng cáo: Tạo ra nhận thức về thương hiệu. Một thương hiệu mới thâm nhập thị trường rất cần có những chương trình quảng cáo để người tiêu dùng nhận biết về sự tồn tại của thương hiệu.Khi Pepsi cho ra đời nước giải khát có ga không màu mang tên 7-up với màu xanh lá cây đặc trưng, trong đoạn quảng cáo 7-up người ta dùng màu xanh lá cây và màu vàng xanh của chanh để khách hàng dễ liên tưởng đến sản phẩm của mình. Tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu.

Chương trình quảng cáo được hiểu như là một chương trình đưa kiến thức đến khách hàng mục tiêu, làm thay đổi các ấn tượng của khách hàng. Nhận thấy khí hậu miền Bắc nước ta vào mùa đông hanh khô, công ty Rohto Mentholatum thực hiện quảng cáo hiểu biết về Lipice với định vị chức năng là “son dưỡng môi nhãn hiệu Lipice” khá thành công. Qua đó khách hàng biết được son Lipice không chỉ làm đẹp mà còn có tác dụng dưỡng môi vào mùa đông. Thuyết phục quyết định mua.

Khách hàng chỉ mua sản phẩm khi có niềm tin về thương hiệu, niềm tin này được tạo dựng một phần thông qua quảng cáo.Có một sự thật là khách hàng cho rằng thương hiệu nào càng quảng cáo nhiều thì chứng tỏ thương hiệu đó có uy tín và từ đó tạo được niềm tin trong tâm trí khách hàng. Hai là, quan hệ công chúng (PR) “Quan hệ công chúng ( Public Relations- PR) là những hoạt động truyền thông giao tiếp của công ty nhằm xác định và đánh giá thái độ của các nhóm công chúng có liên quan, các yếu tố ảnh hưởng đến lợi ích của nhóm này, thực hiện các chương trình hành động nhằm giành được sự hiểu biết và tin tưởng của công chúng đối với hoạt động kinh doanh của công ty.” Quan hệ công chúng là một chức năng quản trị nhằm mục đích thiết lập, duy trì sự truyền thông hai chiều, sự hiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa một tổ chức và “công chúng” của họ. Mặc dù hạn chế đối tượng nhận tin và thực hiện với quy mô nhỏ hẹp nhưng quan hệ công chúng lại tác động mạnh đến tâm trí “công chúng”, tạo được niềm tin vững chắc và uy tín cho thương hiệu của doanh nghiệp. Mục tiêu của quan hệ công chúng là xây dựng và nâng cao hình ảnh tích cực về doanh nghiệp và các sản phẩm của doanh nghiệp trong các giới có liên quan.Hoạt GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 7 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing động này nhằm thuyết phục các nhóm công chúng rằng doanh nghiệp là một tổ chức hấp dẫn và họ nên đặt mối quan hệ kinh doanh với doanh nghiệp.Đặc biệt, hoạt động này ít hướng tới mục tiêu tăng doanh số và lợi nhuận trong ngắn hạn mà chủ yếu giúp đánh bóng hình ảnh sản phẩm và uy tín doanh nghiệp.

Cả quảng cáo và quan hệ công chúng đều sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để tạo sự nhận biết và gây ảnh hưởng tới thị trường nhưng hai hoạt động này có nhiều điểm khác biệt nhau. Một ví dụ đơn giản như sau: “I’m very beautiful” – quảng cáo; “She is very beautiful” – quan hệ công chúng.