NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) – CHI NHÁNH BA ĐÌNH Giảng viên hướng dẫn : Ths. ĐÀO THỊ THANH TÚ Sinh viên thực hiện : Đỗ Thị Thảo Lớp : K17NHM Mã sinh viên : 17A4000856 Chuyên ngành : Quản lý tài chính NHTM HÀ NỘI – 05/2018 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam” là công trình do chính bản thân em nghiên cứu. Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2018 Sinh viên Đỗ Thị Thảo LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo – Ths. Đào Thị Thanh Tú – giảng viên khoa Ngân hàng, trường Học viên Ngân Hàng đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành tốt Khóa Luận Tốt Nghiệp của mình. Em cũng xin cảm ơn các thầy cô giáo của trường Học viện Ngân Hàng trong 4 năm qua đã chỉ bảo, trang bị cho em những kiến thức quý báu làm nền tảng cho sự nghiệp và cuộc sống sau này. Tiếp theo, em xin chân thành các ơn các anh chị trong phòng Dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập vừa qua. Cuối cùng, em xin được chia sẻ niềm vui và bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình và bạn bè đã động viên và giúp đỡ trong suốt quá trình thực hiện khóa luận này. Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CN Cá nhân CK Chuyển khoản DN Doanh nghiệp NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NV Nguồn vốn KH Khách hàng TK Tài khoản TG CKH Tiền gửi có kỳ hạn TMCP Thương mại Cổ phần TMĐT Thương mại điện tử TGTT Tiền gửi thanh toán TKTT Tài khoản thanh toán TĐ Tối đa TT Tối thiểu TTĐT Thanh toán điện tử TS Tài sản VIB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2. Cơ cấu dư nợ tín dụng theo ngành kinh tế - VIB Ba Đình . Kết quả hoạt động kinh doanh của NH TMCP VIB – CN Ba Đình . Số lượng khách đăng ký sử dụng các loại hình E-Banking tại VIB – Ba Đình . Doanh số từ dịch vụ Internet Banking . So sánh dịch vụ khách hàng cá nhân . So sánh dịch vụ khách hàng doanh nghiệp. So sánh chế độ bảo mật . So sánh hạn mức chuyển khoản dịch vụ IB với khách hàng cá nhân . So sánh hạn mức chuyển khoản dịch vụ IB với khách hàng doanh nghiệp . So sánh các mức phí IB đối với khách hàng cá nhân . Thống kê mô tả đặc điểm người trả lời . Thông tin mức độ sử dụng và các tiện ích. Lý do khách hàng không sử dụng IB của VIB . Giải pháp khách hàng chọn . Đề xuất của khách hàng để phát triển dịch vụ . Huy động vốn tại VIB – Ba Đình từ Q1/2015 – Q4/2017 . Tổ chứ Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam VIB – CN Ba Đình . 17 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING .NGUYÊN LÝ VỀ SỰ PHÁT TRIỂN.Khái niệm phát triển .Tính chất của sự phát triển . GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING .Đối tượng khách hàng .Tính năng dịch vụ.Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ .PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING .Khái niệm phát triển dịch vụ Internet Banking .Quan điểm phát triển dịch vụ Internet Banking . Hạn chế của dịch vụ Internet Banking .Những lợi ích mà Internet-Banking mang lại .Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ Internet Banking.Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ Internet Banking. 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB .GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB – CHI NHÁNH BA ĐÌNH .Lịch sử hình thành VIB Ba Đình .Cơ cấu tổ chức .Tình hình hoạt động kinh doanh . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIB – CHI NHÁNH BA ĐÌNH .Giới thiệu dịch vụ Internet Banking tại VIB.Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại VIB chi nhánh Ba Đình .ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI VIB .Kết quả đạt được .Hạn chế và nguyên nhân . 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB – CHI NHÁNH BA ĐÌNH .GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING .Các giải pháp liên quan đến thiết kế trang web .Các giải pháp liên quan đến truyền thông, giới thiệu .Các giải pháp liên quan đến sự hữu ích .Các giải pháp liên quan đến an toàn và bảo mật .Các giải pháp liên quan đến chăm sóc khách hàng.KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP .Kiến nghị đối với Chính Phủ .Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước . 60 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính chất cấp thiết của đề tài Với xu thể tất yếu của quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, vấn đề cạnh tranh được đặt ra cực kỳ quan trọng đối với hầu hết các lĩnh vực trong nền kinh tế nước ta, trong đó cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng rất được chú trọng bởi hiện nay lĩnh vực ngân hàng Việt Nam còn khoảng cách khá xa so với thế giới. Sự yếu kém và non nớt của ngành ngân hàng Việt Nam với các vấn đề như nợ xấu, dịch vụ ngân hàng, tính an toàn, công nghệ, tổ chức, trình độ quản lý,… đang là những thách thức lớn. Thêm vào đó, khi “hơi nóng” hội nhập đang đến gần, các ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với sự gia nhập của các ngân hàng nước ngoài, những tập đoàn tài chính đa quốc gia với sự dày dạn về kinh nghiệm, tiềm lực tài chính khổng lồ, kỹ thuật công nghệ hiện địa,… thì để tồn tại và phát triển phải có một sự thay da đổi thịt thật sự trong lĩnh vực ngân hàng. Các ngân hàng Việt Nam phải có những nỗ lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa ngân hàng, bên cạnh hoàn thiện những nghiệp vụ truyền thống, còn phải tập trung phát triển các ứng dụng ngân hàng hiện đại, không ngừng cải tiến, đa dạng hóa, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ của mình, đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển. Để bắt kịp tiến trình đó, những năm gần đây các ngân hàng trong nước đang đẩy mạnh việc đầu tư công nghệ kĩ thuật phát triển các ứng dụng về mặt sản phẩm dịch vụ giúp khách hàng có thể giao dịch đa dạng và thuận tiện. Dịch vụ Internet Banking còn khá mới mẻ ở Việt Nam, nhưng với sự phát triển của công nghệ thông tin thì chắc chắn đây sẽ là mảng dịch vụ chủ đạo của các ngân hàng thương mại trong tương lai. Hầu hết các ngân hàng trong nước hiện nay đã và đang nhắm tới mảng dịch vụ này, song còn nhiều khó khăn chưa tháo gỡ được. Không nằm ngoài xu thế đó, dịch vụ ngân hàng điện tử mà đặc biệt là Internet Banking được xem là chiến lược trong phát triển kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB, 1 là chìa khóa thành công để VIB duy trì và phát triển các dịch vụ tiện ích cho khách hàng ngày một tốt hơn. Nhận thức được tầm quan trọng và tính cấp thiết trong chiến lược phát triển dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại, bằng những kiến thưc, kinh nghiệm có được trong quá trình thực tập tại ngân hàng TMCP Quốc tế VIB, tôi chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại NHTM CP Quốc Tế VIB – CN Ba Đình” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp. Khóa luận này nhằm tháo gỡ những khó khăn, tìm giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế (VIB), nâng cao năng lực cạnh tranh, từng bước hiện đại hóa và hội nhập vào xu thế chung của thời đại. Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ Internet Banking. - Khảo sát những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển Internet Banking. - Tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking. - Xác định mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking. - Từ kết quả phân tích tác giả đề xuất các giải pháp cho việc phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu những vấn đề liên quan đến việc phát triển, hạn chế rủi ro giao dịch trong Internet Banking. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ Internet Banking và làm thế nào để phát triển dịch vụ này tại VIB. • Phạm vi nghiên cứu : Khóa luận đề cập đến thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại 2 VIB trong giai đoạn từ năm 2015 – 2017. Những thuận lợi và khó khăn khi phát triển dịch vụ Internet Banking tại VIB nhưng đề tài chủ yếu tập trung nghiên cứu việc phát triển dịch vụ Intetnet Banking tại VIB. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê, phân tích thu thập thông tin từ các báo cáo hoạt động của VIB qua các năm, sách, báo, Internet… Phương pháp nghiên cứu định lượng, khảo sát thực tế thông qua bảng câu hỏi thăm dò ý kiến từ khách hàng có sử dụng Internet Banking và xử lý số liệu bằng phương pháp thống kê, phân tích. Tổng quan nghiên cứu Là một trong 20 quốc gia có số người dùng mạng nhiều nhất thế giới (Theo Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam - VINASA), Việt Nam là một thị trường rất tiềm năng để các ngân hàng phát triển dịch vụ Internet Banking. Internet Banking chính là kênh phân phối hiệu quả các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, mang ngân hàng đến nhà, văn phòng, trường học, đến bất kỳ nơi đâu và bất cứ lúc nào. Và chưa bao giờ cuộc chạy đua về phát triển dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng lại diễn ra gay gắt như thế đặc biệt là ở các ngân hàng thương mại.
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng VIB chi nhánh ...
Luận văn tốt nghiệp kinh tế nghiên cứu tốt nghiệp ngân hàng giải pháp phát triển dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần, điều tra thực trạng, phân tích số liệu,
Trường đại học
Học viện Ngân hàngChuyên ngành
Quản lý tài chính ngân hàng thương mạiNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đỗ Thị Thảo
Người hướng dẫn: Ths. Đào Thị Thanh Tú
Trường học: Học viện Ngân hàng
Chuyên ngành: Quản lý tài chính ngân hàng thương mại
Đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) – Chi nhánh Ba Đình
Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: Hà Nội
Tài liệu "Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại VIB chi nhánh Ba Đình" trình bày những chiến lược và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại chi nhánh này. Tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa quy trình giao dịch và tăng cường bảo mật thông tin. Những lợi ích mà tài liệu mang lại cho độc giả bao gồm cái nhìn sâu sắc về xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, cũng như các phương pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Để mở rộng thêm kiến thức về lĩnh vực ngân hàng và dịch vụ khách hàng, bạn có thể tham khảo các tài liệu liên quan như Luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại tiên phong tpbank hoàn kiếm, nơi cung cấp cái nhìn về sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Bên cạnh đó, Luận văn phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam trong bối cảnh covid 19 sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách thức phát triển dịch vụ khách hàng trong thời kỳ khó khăn. Cuối cùng, Luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ ebank tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kon tum sẽ mang đến những thông tin bổ ích về dịch vụ ngân hàng điện tử trong bối cảnh phát triển nông thôn. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các giải pháp và xu hướng trong ngành ngân hàng hiện nay.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ