Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng VIB chi nhánh Ba Đình

• Tác giả: Đỗ Thị Thảo
• Người hướng dẫn: Ths. Đào Thị Thanh Tú
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Quản lý tài chính ngân hàng thương mại
• Đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) – Chi nhánh Ba Đình
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING
• 1.1. NGUYÊN LÝ VỀ SỰ PHÁT TRIỂN
• 1.1.1. Khái niệm phát triển
• 1.1.2. Tính chất của sự phát triển
• 1.2. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING
• 1.2.1. Đối tượng khách hàng
• 1.2.2. Tính năng dịch vụ
• 1.2.3. Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ
• 1.3. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING
• 1.3.1. Khái niệm phát triển dịch vụ Internet Banking
• 1.3.2. Quan điểm phát triển dịch vụ Internet Banking
• 1.3.3. Hạn chế của dịch vụ Internet Banking
• 1.3.4. Những lợi ích mà Internet-Banking mang lại
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB – CHI NHÁNH BA ĐÌNH
• 2.1.1. Lịch sử hình thành VIB Ba Đình
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh
• 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIB – CHI NHÁNH BA ĐÌNH
• 2.2.1. Giới thiệu dịch vụ Internet Banking tại VIB
• 2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại VIB chi nhánh Ba Đình
• 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI VIB
• 2.3.1. Kết quả đạt được
• 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB – CHI NHÁNH BA ĐÌNH
• 3.1. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING
• 3.1.1. Các giải pháp liên quan đến thiết kế trang web
• 3.1.2. Các giải pháp liên quan đến truyền thông, giới thiệu
• 3.1.3. Các giải pháp liên quan đến sự hữu ích
• 3.1.4. Các giải pháp liên quan đến an toàn và bảo mật
• 3.1.5. Các giải pháp liên quan đến chăm sóc khách hàng
• 3.2. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP
• 3.2.1. Kiến nghị đối với Chính Phủ
• 3.2.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước

I. Dịch vụ Internet Banking

Dịch vụ Internet Banking là một trong những dịch vụ ngân hàng điện tử quan trọng, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến một cách thuận tiện và nhanh chóng. Tại VIB chi nhánh Ba Đình, dịch vụ này đang được phát triển mạnh mẽ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Dịch vụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự linh hoạt trong quản lý tài chính cá nhân và doanh nghiệp.

1.1. Tính năng dịch vụ

Dịch vụ Internet Banking tại VIB chi nhánh Ba Đình cung cấp nhiều tính năng đa dạng như truy vấn thông tin tài khoản, chuyển khoản nội bộ và liên ngân hàng, thanh toán hóa đơn, và đăng ký các dịch vụ ngân hàng điện tử khác. Những tính năng này giúp khách hàng quản lý tài chính một cách hiệu quả và tiện lợi.

1.2. Quy trình đăng ký

Quy trình đăng ký dịch vụ Internet Banking tại VIB chi nhánh Ba Đình được thiết kế đơn giản và nhanh chóng. Khách hàng chỉ cần mở tài khoản tại ngân hàng, điền thông tin đăng ký, và nhận mã truy cập để kích hoạt dịch vụ. Quy trình này đảm bảo tính bảo mật và thuận tiện cho người dùng.

II. Phát triển dịch vụ ngân hàng

Phát triển dịch vụ ngân hàng là một trong những chiến lược quan trọng của VIB chi nhánh Ba Đình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Việc phát triển này không chỉ tập trung vào mở rộng quy mô mà còn chú trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng trực tuyến.

2.1. Tối ưu hóa dịch vụ

Tối ưu hóa dịch vụ ngân hàng là một trong những mục tiêu hàng đầu của VIB chi nhánh Ba Đình. Điều này bao gồm việc cải thiện giao diện người dùng, tăng tốc độ xử lý giao dịch, và nâng cao tính bảo mật của hệ thống. Những cải tiến này giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ.

2.2. Ứng dụng công nghệ

Việc ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển của VIB chi nhánh Ba Đình. Các giải pháp công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) và blockchain đang được nghiên cứu và triển khai nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và bảo mật thông tin khách hàng.

III. Chiến lược phát triển

Chiến lược phát triển ngân hàng của VIB chi nhánh Ba Đình tập trung vào việc mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Chiến lược này không chỉ nhằm thu hút thêm khách hàng mà còn giúp tăng cường sự trung thành của khách hàng hiện tại thông qua việc cung cấp các dịch vụ tiện ích và an toàn.

3.1. Tăng cường bảo mật

Tăng cường bảo mật Internet Banking là một trong những ưu tiên hàng đầu của VIB chi nhánh Ba Đình. Các biện pháp như xác thực hai yếu tố (2FA), mã hóa dữ liệu, và giám sát hệ thống liên tục được áp dụng để đảm bảo an toàn thông tin và tài sản của khách hàng.

3.2. Cải tiến dịch vụ khách hàng

Cải tiến dịch vụ khách hàng ngân hàng là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của VIB chi nhánh Ba Đình. Điều này bao gồm việc cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, cải thiện quy trình xử lý khiếu nại, và tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến.