Giải pháp phát triển dịch vụ băng thông rộng tại VNPT Trà Vinh đến năm 2020

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ BĂNG THÔNG RỘNG

1.1. Tổng quan về thị trường

1.1.1. Khái niệm thị trường

1.1.2. Phân loại thị trường

1.1.3. Nội dung nghiên cứu thị trường

1.1.4. Những nhân tố ảnh hưởng tới việc củng cố và mở rộng thị trường

1.2. Thị trường dịch vụ băng thông rộng

1.2.1. Khái niệm dịch vụ băng thông rộng

1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ băng thông rộng

1.2.3. Thị trường dịch vụ băng thông rộng ở Việt Nam

1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ băng thông rộng

1.2.4.1. Các yếu tố kinh tế

1.2.4.2. Các yếu tố văn hóa - xã hội

1.2.4.3. Các yếu tố thuộc môi trường pháp lý

1.2.5. Môi trường cạnh tranh

1.2.6. Tình hình kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng trên thế giới

2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ BĂNG THÔNG RỘNG TẠI VIỄN THÔNG TRÀ VINH

2.1. Giới thiệu khái quát về tình hình Kinh tế - xã hội của Tỉnh Trà Vinh

2.2. Giới thiệu tổng quan về Viễn thông Trà Vinh

2.2.1. Chức năng, nghĩa vụ, quyền hạn

2.2.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự tại Viễn thông Trà Vinh

2.2.3. Cơ sở hạ tầng mạng lưới cung cấp dịch vụ Viễn thông

2.2.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010-2012

2.2.5. Đánh giá những thuận lợi, khó khăn tại Viễn thông Trà Vinh

2.3. Thực trạng thị trường dịch vụ băng thông rộng tại Viễn thông Trà Vinh

2.3.1. Tình hình sản xuất, kinh doanh dịch vụ băng thông rộng

2.3.2. Thị trường khách hàng dịch vụ băng thông rộng

2.3.3. Tình hình cạnh tranh dịch vụ băng thông rộng tại Tỉnh Trà Vinh

2.3.4. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ băng thông rộng trên địa bàn tỉnh Trà Vinh

2.4. Các hoạt động phát triển thị trường dịch vụ băng thông rộng trong thời gian qua của Viễn thông Trà Vinh

2.4.1. Đầu tư phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ

2.4.2. Thực hiện các hoạt động marketing

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ BĂNG THÔNG RỘNG TẠI VIỄN THÔNG TRÀ VINH

3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp phát triển thị trường dịch vụ băng thông rộng tại Viễn thông Trà Vinh

3.1.1. Xu hướng phát triển của thị trường dịch vụ băng thông rộng

3.1.2. Định hướng phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Trà Vinh

3.1.3. Chiến lược phát triển kinh doanh của Tập Đoàn VNPT

3.1.4. Định hướng phát triển kinh doanh của Viễn thông Trà Vinh

3.2. Các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ băng thông rộng

3.2.1. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường

3.2.2. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng

3.2.3. Đầu tư xây dựng, phát triển hạ tầng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ

3.2.4. Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ băng thông rộng

3.2.4.1. Với Nhà Nước

3.2.4.2. Với Tập Đoàn VNPT

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giải pháp phát triển dịch vụ băng thông rộng

Luận văn tập trung vào việc đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ băng thông rộng tại VNPT Trà Vinh đến năm 2020. Các giải pháp được xây dựng dựa trên phân tích thực trạng và xu hướng phát triển của thị trường. Mục tiêu chính là nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị phần và tăng cường khả năng cạnh tranh. Các giải pháp bao gồm đầu tư vào hạ tầng viễn thông, cải thiện công nghệ băng thông, và tăng cường chiến lược phát triển kinh doanh.

1.1. Tăng cường đầu tư hạ tầng

Một trong những giải pháp phát triển chính là đầu tư vào hạ tầng viễn thông. Việc nâng cấp mạng lưới cáp quang và thiết bị truyền dẫn sẽ giúp cải thiện tốc độ và độ ổn định của dịch vụ. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh nhu cầu sử dụng dịch vụ internet ngày càng tăng. VNPT Trà Vinh cần tập trung vào việc mở rộng mạng lưới đến các khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa để tăng khả năng tiếp cận.

1.2. Cải thiện công nghệ băng thông

Việc áp dụng các công nghệ băng thông tiên tiến như FTTH và FTTx sẽ giúp VNPT Trà Vinh nâng cao chất lượng dịch vụ. Công nghệ mới không chỉ cải thiện tốc độ truyền dẫn mà còn giảm thiểu thời gian gián đoạn dịch vụ. Điều này sẽ tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường.

II. Chiến lược phát triển kinh doanh

Luận văn đề cập đến chiến lược phát triển kinh doanh của VNPT Trà Vinh trong lĩnh vực dịch vụ băng thông rộng. Chiến lược này bao gồm việc tăng cường nghiên cứu thị trường, cải thiện dịch vụ khách hàng và phát triển nguồn nhân lực. Mục tiêu là tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và tăng doanh thu từ dịch vụ.

2.1. Nghiên cứu thị trường

Việc tăng cường nghiên cứu kinh doanh sẽ giúp VNPT Trà Vinh hiểu rõ nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp đưa ra các gói dịch vụ phù hợp và cạnh tranh hơn. Nghiên cứu thị trường cũng giúp xác định các cơ hội mới và thách thức tiềm ẩn.

2.2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển. VNPT Trà Vinh cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ 24/7 và các chương trình ưu đãi. Điều này sẽ giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

III. Phát triển nguồn nhân lực

Luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển nguồn nhân lực trong quản trị kinh doanh. Đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên sẽ giúp VNPT Trà Vinh vận hành hiệu quả hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.1. Đào tạo kỹ năng chuyên môn

Việc đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân viên là cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ. VNPT Trà Vinh cần tổ chức các khóa đào tạo định kỳ để cập nhật kiến thức và kỹ năng mới cho đội ngũ nhân viên.

3.2. Phát triển kỹ năng quản lý

Ngoài kỹ năng chuyên môn, việc phát triển kỹ năng quản lý kinh doanh cũng rất quan trọng. Điều này giúp các nhà quản lý đưa ra các quyết định chiến lược hiệu quả và quản lý nguồn lực một cách tối ưu.

Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Băng Thông Rộng Tại VNPT Trà Vinh Đến Năm 2020 - Luận Văn Thạc Sỹ Quản Trị Kinh Doanh