Giải pháp cải thiện thái độ của khách hàng đối với Wifi Marketing tại sân bay Tân Sơn Nhất

Luận văn thạc sĩ kỹ thuật nghiên cứu ueh giải pháp cải thiện thái độ của khách hàng đối với wifi marketing của công ty cổ phần truyền, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Lưu Đức Lộc
• Người hướng dẫn: TS. Trần Đăng Khoa
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng)
• Đề tài: Giải Pháp Cải Thiện Thái Độ Của Khách Hàng Đối Với Wifi Marketing Tại Sân Bay Tân Sơn Nhất
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
• 1.1. Nhận diện vấn đề
• 1.2. Xác định nguyên nhân của vấn đề
• 1.3. Vai trò của thái độ của khách hàng đối với Wifi marketing của công ty Cổ Phần Truyền Thông và Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang tại sân
• 1.4. Giới thiệu công ty
• 1.5. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.6. Đối tượng nghiên cứu
• 1.7. Phạm vi nghiên cứu
• 1.8. Phương pháp nghiên cứu
• 1.9. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.10. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU VỀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO
• 2.1. Tổng quan về thái độ và quảng cáo Wifi Marketing
• 2.1.1. Khái niệm về thái độ
• 2.1.2. Thái độ của khách hàng đối với quảng cáo
• 2.1.3. Tổng quan về Wifi Marketing
• 2.2. Các công trình nghiên cứu liên quan
• 2.2.1. Mô hình của Bracket và cộng sự (2001)
• 2.2.2. Mô hình của Haghirian và Madlberger (2005)
• 2.2.3. Nghiên cứu của Wangmo Koo, B.
• 2.2.4. Mô hình của Tsang và cộng sự (2004)
• 2.2.5. Mô hình nghiên cứu của Lin và cộng sự (2014)
• 2.3. Mô hình nghiên cứu ứng dụng
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: TÓM TẮT
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI WIFI MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TRÍ QUANG TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT
• 4.1. Tầm nhìn và định hướng chiến lược kinh doanh của Công ty Truyền Thông và Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang đến năm 2022
• 4.2. Mục tiêu của công ty Cổ Phần Truyền Thông và Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang đối với Wifi Marketing đến năm 2022
• 4.3. Giải pháp cải thiện thái độ của khách hàng đối với quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing của công ty Cổ Phần Truyền Thông và Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang tại sân bay Tân Sơn Nhất
• 4.3.1. Giải pháp về Giao diện ban đầu của quảng cáo
• 4.3.2. Giải pháp về Tính giải trí của quảng cáo
• 4.3.3. Giải pháp về tính thông tin của quảng cáo
• 4.3.4. Giải pháp về sự tín nhiệm của quảng cáo
• 4.3.5. Kế hoạch thực hiện các giải pháp cải thiện thái độ của khách hàng khi sử dụng Wifi Marketing của công ty Cổ Phần Truyền Thông và Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang tại sân bay Tân Sơn Nhất
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về Wifi Marketing tại sân bay Tân Sơn Nhất

Wifi Marketing là một hình thức quảng cáo mới mẻ, đang được áp dụng rộng rãi tại các sân bay lớn, trong đó có sân bay Tân Sơn Nhất. Mô hình này không chỉ giúp khách hàng tiếp cận Internet miễn phí mà còn tạo cơ hội cho các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao, cần phải cải thiện thái độ của khách hàng đối với quảng cáo trên hệ thống Wifi này.

1.1. Khái niệm và vai trò của Wifi Marketing

Wifi Marketing là hình thức quảng cáo thông qua mạng không dây, cho phép khách hàng truy cập Internet miễn phí. Hình thức này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

1.2. Tình hình sử dụng Wifi Marketing tại sân bay Tân Sơn Nhất

Theo thống kê, số lượng khách hàng sử dụng Wifi tại sân bay Tân Sơn Nhất ngày càng tăng. Tuy nhiên, tỷ lệ nhấp vào quảng cáo vẫn còn thấp, cho thấy cần có giải pháp cải thiện thái độ khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong Wifi Marketing

Mặc dù Wifi Marketing có nhiều tiềm năng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng nhấp vào quảng cáo. Thái độ tiêu cực của khách hàng đối với quảng cáo là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này.

2.1. Nguyên nhân khách hàng không nhấp vào quảng cáo

Khách hàng thường có thái độ tiêu cực đối với quảng cáo, dẫn đến việc họ không muốn nhấp vào. Các yếu tố như giao diện quảng cáo, tính giải trí và thông tin cũng ảnh hưởng đến quyết định này.

2.2. Tác động của thái độ khách hàng đến doanh thu

Thái độ tiêu cực không chỉ ảnh hưởng đến tỷ lệ nhấp vào quảng cáo mà còn tác động trực tiếp đến doanh thu của công ty. Doanh thu từ quảng cáo phụ thuộc vào số lượng nhấp vào, do đó cần cải thiện thái độ khách hàng.

III. Giải pháp cải thiện thái độ khách hàng với Wifi Marketing

Để nâng cao thái độ khách hàng đối với Wifi Marketing, cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng tỷ lệ nhấp vào quảng cáo mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3.1. Cải thiện giao diện quảng cáo

Giao diện quảng cáo cần được thiết kế hấp dẫn và dễ sử dụng. Một giao diện thân thiện sẽ thu hút khách hàng hơn và khuyến khích họ nhấp vào quảng cáo.

3.2. Tăng cường tính giải trí của quảng cáo

Quảng cáo cần có yếu tố giải trí để thu hút sự chú ý của khách hàng. Việc sử dụng video, hình ảnh sinh động có thể làm tăng sự hứng thú của khách hàng.

3.3. Cung cấp thông tin hữu ích trong quảng cáo

Quảng cáo nên cung cấp thông tin hữu ích và giá trị cho khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy thông tin trong quảng cáo có ích, họ sẽ có xu hướng nhấp vào nhiều hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cải thiện thái độ khách hàng đối với Wifi Marketing có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Các giải pháp được đề xuất đã được thử nghiệm và cho thấy hiệu quả tích cực.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng khi áp dụng các giải pháp cải thiện, tỷ lệ nhấp vào quảng cáo đã tăng lên đáng kể. Điều này chứng tỏ rằng thái độ khách hàng có thể được cải thiện thông qua các biện pháp hợp lý.

4.2. Tác động đến doanh thu của công ty

Doanh thu từ quảng cáo đã tăng lên sau khi áp dụng các giải pháp cải thiện thái độ khách hàng. Điều này cho thấy rằng việc đầu tư vào Wifi Marketing là cần thiết và mang lại lợi ích kinh tế.

V. Kết luận và tương lai của Wifi Marketing tại sân bay Tân Sơn Nhất

Wifi Marketing tại sân bay Tân Sơn Nhất có nhiều tiềm năng phát triển. Tuy nhiên, để khai thác tối đa tiềm năng này, cần tiếp tục cải thiện thái độ khách hàng đối với quảng cáo.

5.1. Tương lai của Wifi Marketing

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, Wifi Marketing sẽ ngày càng trở nên phổ biến. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo.

5.2. Khuyến nghị cho các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp nên đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các giải pháp quảng cáo hiệu quả hơn. Việc lắng nghe ý kiến khách hàng và cải thiện dịch vụ sẽ giúp nâng cao trải nghiệm và thái độ của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Theo báo cáo Digital năm 2019, Việt Nam có khoảng 64 triệu người dùng Internet, chiếm 66% dân số với tần suất sử dụng Internet trung bình gần 7 giờ mỗi ngày. Trong bối cảnh đó, Wifi Marketing tại các điểm công cộng như sân bay trở thành một kênh quảng cáo tiềm năng, đặc biệt tại sân bay Tân Sơn Nhất, nơi công ty Cổ Phần Truyền Thông và Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang độc quyền khai thác hệ thống Wifi miễn phí tích hợp quảng cáo. Tuy nhiên, hiệu quả quảng cáo qua hệ thống này còn hạn chế, với tỷ lệ Click Through Rate (CTR) năm 2018 chỉ đạt 55%, tức gần 45% lượt khách không tương tác với quảng cáo, gây thất thoát doanh thu ước tính gần 24,5 tỷ đồng.

Luận văn tập trung nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với quảng cáo Wifi Marketing tại sân bay Tân Sơn Nhất, nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp cải thiện thái độ khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả quảng cáo và doanh thu công ty. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2019, với đối tượng khảo sát là 200 khách hàng sử dụng Wifi Marketing tại sân bay. Ý nghĩa nghiên cứu không chỉ giúp công ty tối ưu hóa hoạt động quảng cáo mà còn mở rộng ứng dụng mô hình Wifi Marketing tại các địa điểm công cộng khác trong tương lai.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng các lý thuyết về thái độ và quảng cáo, trong đó thái độ được định nghĩa là xu hướng tâm lý phản ứng thuận lợi hoặc bất lợi đối với một đối tượng (Albarracin et al., 2005; Fishbein, 1967). Thái độ bao gồm ba yếu tố chính: nhận thức, cảm xúc và hành vi (Barmby et al., 2008). Trong lĩnh vực quảng cáo, thái độ khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tương tác với quảng cáo (Brackett & Carr, 2001; Tsang et al., 2004).

Nghiên cứu tổng hợp các mô hình nghiên cứu trước về thái độ đối với quảng cáo trực tuyến và di động, đặc biệt tập trung vào năm yếu tố tác động chính: (1) Tính thông tin, (2) Tính giải trí, (3) Sự phiền nhiễu, (4) Sự tín nhiệm và (5) Giao diện ban đầu của quảng cáo. Mô hình nghiên cứu đề xuất dựa trên sự kết hợp các yếu tố này nhằm phân tích thái độ khách hàng đối với Wifi Marketing.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm để xây dựng và hiệu chỉnh bảng câu hỏi khảo sát. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát trực tiếp 200 khách hàng sử dụng Wifi Marketing tại sân bay Tân Sơn Nhất, lấy mẫu phi xác suất.

Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20, thực hiện kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính bội. Kết quả phân tích cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.833 đến 0.946, mô hình hồi quy giải thích được 43.4% biến thiên thái độ khách hàng (R² hiệu chỉnh = 0.434). Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2019.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thái độ khách hàng đối với quảng cáo Wifi Marketing còn tiêu cực: Giá trị trung bình các biến quan sát thái độ dao động quanh mức 2.2, thuộc mức yếu trên thang Likert 5 điểm. Tỷ lệ CTR năm 2018 chỉ đạt 55%, tức 45% khách hàng không nhấp vào quảng cáo, tương đương gần 10 triệu lượt click bị bỏ qua.

2. Bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến thái độ khách hàng: Giao diện ban đầu (Beta chuẩn hóa = 0.265), tính giải trí (0.254), tính thông tin (0.183) và sự tín nhiệm (0.13) đều có tác động thuận chiều và ý nghĩa thống kê. Yếu tố sự phiền nhiễu không có ý nghĩa thống kê và bị loại khỏi mô hình.

3. Giao diện ban đầu của quảng cáo chưa thu hút: Giá trị trung bình các biến quan sát giao diện ban đầu chỉ đạt khoảng 2.5, khách hàng cho rằng giao diện chưa liên quan chặt chẽ đến sản phẩm, hình ảnh người nổi tiếng không phù hợp và thiếu tính mới lạ.

4. Tính giải trí của quảng cáo chưa đáp ứng kỳ vọng: Giá trị trung bình các biến quan sát tính giải trí dao động từ 2.02 đến 2.22, khách hàng cảm thấy quảng cáo tẻ nhạt, đơn điệu và không vui vẻ.

5. Tính thông tin của quảng cáo chưa phù hợp với nhu cầu khách hàng: Giá trị trung bình các biến quan sát tính thông tin thấp, đặc biệt biến “Quảng cáo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà tôi đang có nhu cầu” chỉ đạt 2.0, cho thấy quảng cáo chưa đáp ứng đúng nhu cầu cá nhân.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy thái độ tiêu cực của khách hàng là nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ tương tác quảng cáo thấp, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và uy tín công ty. Giao diện ban đầu có tác động mạnh nhất, phù hợp với nghiên cứu của Brackett & Carr (2001) và Tsang et al. (2004) khi nhấn mạnh vai trò của yếu tố hình ảnh và sự thu hút ban đầu trong quảng cáo.

Tính giải trí và tính thông tin cũng đóng vai trò quan trọng, đồng thuận với các nghiên cứu trước đây (Haghirian & Madlberger, 2005; Lin et al., 2014). Sự phiền nhiễu không ảnh hưởng đáng kể do quảng cáo chỉ xuất hiện một lần khi khách hàng kết nối Wifi, giảm thiểu cảm giác phiền toái.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh giá trị trung bình các yếu tố tác động và biểu đồ đường thể hiện tỷ lệ CTR qua các năm để minh họa xu hướng tương tác khách hàng. Bảng hồi quy chi tiết cũng giúp làm rõ mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Cải tiến giao diện quảng cáo: Thiết kế giao diện bắt mắt, sáng tạo, có liên kết rõ ràng với sản phẩm/dịch vụ và sử dụng hình ảnh người nổi tiếng phù hợp để tăng mức độ thu hút. Mục tiêu nâng giá trị trung bình giao diện lên trên 3.0 trong vòng 12 tháng, do phòng Marketing phối hợp với đối tác thiết kế thực hiện.

2. Tăng cường tính giải trí của quảng cáo: Đa dạng hóa nội dung quảng cáo với hình ảnh động, video, âm thanh hài hước, phù hợp với đối tượng khách hàng tại sân bay. Mục tiêu tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng lên 30% trong 6 tháng, do bộ phận sáng tạo nội dung chịu trách nhiệm.

3. Cá nhân hóa thông tin quảng cáo: Thu thập và phân tích dữ liệu hành vi khách hàng để cung cấp quảng cáo phù hợp với nhu cầu cá nhân, tăng tính hữu ích và khả năng tương tác. Mục tiêu tăng tỷ lệ nhấp vào quảng cáo đúng nhu cầu lên 40% trong 1 năm, do bộ phận phân tích dữ liệu và Marketing phối hợp thực hiện.

4. Xây dựng sự tín nhiệm quảng cáo: Đảm bảo quảng cáo minh bạch, rõ ràng, có nguồn gốc uy tín và tránh các nội dung gây hiểu lầm. Tổ chức các chiến dịch truyền thông nâng cao nhận thức về Wifi Marketing trong 6 tháng, do phòng Quan hệ khách hàng và Marketing thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các doanh nghiệp quảng cáo kỹ thuật số: Nghiên cứu giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược quảng cáo trên nền tảng Wifi Marketing.

2. Các nhà quản lý sân bay và điểm công cộng: Áp dụng mô hình và giải pháp để nâng cao hiệu quả quảng cáo, tăng doanh thu từ dịch vụ Wifi miễn phí.

3. Các nhà nghiên cứu marketing và truyền thông: Cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực nghiệm về thái độ khách hàng đối với quảng cáo trực tuyến, đặc biệt trong môi trường Wifi công cộng.

4. Công ty phát triển phần mềm quảng cáo: Tham khảo để cải tiến giao diện, tính năng và cá nhân hóa quảng cáo nhằm tăng tương tác người dùng.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao thái độ khách hàng lại quan trọng trong quảng cáo Wifi Marketing?
   Thái độ tích cực giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận và tương tác với quảng cáo, từ đó tăng tỷ lệ nhấp và hiệu quả quảng cáo. Nghiên cứu cho thấy thái độ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi nhấp vào quảng cáo.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến thái độ khách hàng?
   Giao diện ban đầu của quảng cáo có tác động mạnh nhất, tiếp theo là tính giải trí và tính thông tin. Giao diện bắt mắt và liên quan đến sản phẩm giúp thu hút sự chú ý ngay từ lần đầu tiên.

3. Làm thế nào để cải thiện tính giải trí của quảng cáo?
   Đa dạng hóa nội dung quảng cáo với hình ảnh động, video, âm thanh hài hước và phù hợp với đối tượng khách hàng sẽ làm tăng sự hứng thú và tương tác.

4. Tại sao sự phiền nhiễu không ảnh hưởng đến thái độ trong nghiên cứu này?
   Quảng cáo chỉ xuất hiện một lần khi khách hàng kết nối Wifi, không gây phiền nhiễu liên tục nên yếu tố này không có ý nghĩa thống kê trong mô hình.

5. Làm sao để cá nhân hóa quảng cáo hiệu quả?
   Thu thập dữ liệu hành vi và nhu cầu khách hàng, sử dụng công nghệ phân tích để đưa ra quảng cáo phù hợp từng nhóm khách hàng, từ đó tăng khả năng tương tác và hài lòng.

Kết luận

• Thái độ khách hàng đối với quảng cáo Wifi Marketing tại sân bay Tân Sơn Nhất còn tiêu cực, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty.
• Bốn yếu tố chính tác động đến thái độ là giao diện ban đầu, tính giải trí, tính thông tin và sự tín nhiệm.
• Sự phiền nhiễu không ảnh hưởng đáng kể do đặc thù quảng cáo xuất hiện một lần.
• Giải pháp cải thiện tập trung vào nâng cao chất lượng giao diện, tăng tính giải trí, cá nhân hóa thông tin và xây dựng sự tín nhiệm.
• Nghiên cứu được thực hiện trong 6 tháng đầu năm 2019, đề xuất các bước tiếp theo là triển khai giải pháp và đánh giá hiệu quả trong vòng 12 tháng tới.

Hành động ngay: Các phòng ban liên quan cần phối hợp triển khai các giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu quả quảng cáo, tăng doanh thu và cải thiện hình ảnh công ty trên thị trường Wifi Marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------- Lưu Đức Lộc GIẢI PHÁP CẢI THIỆN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI WIFI MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TRÍ QUANG TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------- Lưu Đức Lộc GIẢI PHÁP CẢI THIỆN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI WIFI MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TRÍ QUANG TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN ĐĂNG KHOA Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp cải thiện thái độ của khách hàng đối với Wifi Marketing của công ty Cổ Phần Truyền Thông và Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang tại sân bay Tân Sơn Nhất” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong bài nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, các trích dẫn tài liệu hợp lệ, không sao chép bất cứ công trình nghiên cứu nào. HCM, ngày tháng năm 2019 Người thực hiện luận văn Lưu Đức Lộc LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT SUMMARY CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ .1 Nhận diện vấn đề .2 Xác định nguyên nhân của vấn đề .3 Vai trò của thái độ của khách hàng đối với Wifi marketing của công ty Cổ Phần Truyền Thông và Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang tại sân .2 Giới thiệu công ty.3 Mục tiêu nghiên cứu .4 Đối tượng nghiên cứu .5 Phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .7 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .8 Kết cấu của đề tài . 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU VỀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO .1 Tổng quan về thái độ và quảng cáo Wifi Marketing .1 Khái niệm về thái độ . 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Thái độ của khách hàng đối với quảng cáo .3 Tổng quan về Wifi Marketing .2 Các công trình nghiên cứu liên quan .1 Mô hình của Bracket và cộng sự (2001) .2 Mô hình của Haghirian và Madlberger (2005) .3 Nghiên cứu của Wangmo Koo, B.4 Mô hình của Tsang và cộng sự (2004) .5 Mô hình nghiên cứu của Lin và cộng sự (2014) .3 Mô hình nghiên cứu ứng dụng . 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .1 Mô tả mẫu khảo sát .2 Kiểm định thang đo .1 Đánh giá thang đo qua phân tích độ tin cậy Cronchbach’ Alpha .2 Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) .3 Phân tích tương quan .4 Phân tích hồi quy .3 Thực trạng thái độ của khách hàng đối với Wifi Marketing theo kết quả phân tích .4 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với Wifi Marketing của Công ty Cổ Phần Truyền Thông và Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang tại sân bay Tân Sơn Nhất .3 Thực trạng yếu tố Giao diện ban đầu của quảng cáo .4 Thực trạng tính giái trí của quảng cáo .5 Thực trạng Tính thông tin của quảng cáo .6 Thực trạng Sự tín nhiệm của quảng cáo .5 Kiểm định sự khác biệt theo từng đặc điểm của đối tượng nghiên cứu . 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 45 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI WIFI MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TRÍ QUANG TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT .1 Tầm nhìn và định hướng chiến lược kinh doanh của Công ty Truyền Thông và Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang đến năm 2022.2 Mục tiêu của công ty Cổ Phần Truyền Thông và Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang đối với Wifi Marketing đến năm 2022 .3 Giải pháp cải thiện thái độ của khách hàng đối với quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing của công ty Cổ Phần Truyền Thông và Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang tại sân bay Tân Sơn Nhất .1 Giải pháp về Giao diện ban đầu của quảng cáo .2 Giải pháp về Tính giải trí của quảng cáo .3 Giải pháp về tính thông tin của quảng cáo .4 Giải pháp về sự tín nhiệm của quảng cáo .5 Kế hoạch thực hiện các giải pháp cải thiện thái độ của khách hàng khi sử dụng Wifi Marketing của công ty Cổ Phần Truyền Thông và Giải Pháp Công Nghệ Trí Quang tại sân bay Tân Sơn Nhất . 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACV : Tổng công ty Cảng Hàng Không Việt Nam ( Airport Corporation of Viet Nam) CP : Cổ phần CTR : Click Through Rate EFA : Exploratory Factor Analysis GT : Giải trí PN : Phiền nhiễu TD : Thái độ TN : Tín nhiệm TT : Thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thực tế sử dụng Wifi Marketing tại sân bay Tân Sơn Nhất năm 2017 và 2018 . Tổng hợp các yếu tố tác động đến thái độ của khách hàng . Thống kê mô tả mẫu . Bảng tổng mức độ của các giá trị . Giá trị trung bình các biến quan sát của Thái Độ đối với quảng cáo . Kết quả đánh giá chất lượng Wifi năm 2017 và năm 2018 . Thống kê mô tả các biến của yếu tố giao diện ban đầu của quảng cáo . Thống kê mô tả các biến của yếu tố tính giải trí của quảng cáo . Thống kê mô tả biến quan sát của yếu tố tính thông tin . Thống kê mô tả các biến của yếu tố sự tín nhiệm của quảng cáo . Kế hoạch triển khai các giải pháp cải thiện thái độ của khách hàng đối với quảng cáo . 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Hình 1. Mô hình hoạt động của công ty . Mô hình nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với hoạt động quảng cáo trực tuyến của Brackett & Carr (2001) . Mô hình nghiên cứu của Haghirian và Malberger (2005) . Mô hình nghiên cứu Wangmo Koo, B. Mô hình nghiên cứu của Tsang và cộng sự (2004) . Mô hình nghiên cứu của Lin và cộng sự (2014) . Mô hình nghiên cứu đề xuất . 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT LUẬN VĂN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI WIFI MARKETING CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TRÍ QUANG TẠI SÂN BAY QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT Hiệu quả đạt được từ quảng cáo thông qua hệ thống Wifi tại sân bay Tân Sơn Nhất trong năm 2018 chỉ đạt tỉ lệ khoảng 50% gây ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh và hình ảnh của công ty. Đề tài tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến thái độ của khách hàng đối với quảng cáo và đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện thái độ của khách hàng đối với quảng cáo trên hệ thống Wifi Marketing. Từ đó, giúp tăng tính hiệu quả của quảng cáo và giúp công ty cải thiện tình hình kinh doanh. Đề tài vận dụng mô hình nghiên cứu về thái độ của khách hàng đối với quảng cáo, thông qua thảo luận nhóm để đưa ra bảng khảo sát chính thức và thực hiện khảo sát bằng bảng câu hỏi với 200 khách hàng ngẫu nhiên tại sân bay Tân Sơn Nhất. Nghiên cứu đã xác định được 4 yếu tố tác động đến thái độ của khách hàng đối với quảng cáo như sau: (1) Giao diện ban đầu, (2) Tính giải trí, (3) Tính thông tin và (4) Sự tín nhiệm. Từ kết quả phân tích, tác giả đã đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện thái độ của khách hàng đối với quảng cáo theo thứ tự mức độ tác động của từng yếu tố. Từ khóa: Thái độ, quảng cáo, tính thông tin, tính giải trí, sự phiễn nhiễu, sự tín nhiệm, giao diện ban đầu. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABSTRACT SUMMARY SOLUTIONS TO IMPROVE CUSTOMER'S ATTITUDES FOR WIFI MARKETING SERVICES OF TRI QUANG COMMUNICATION AND TECHNOLOGY SOLUTIONS AT TAN SON NHAT INTERNATIONAL AIRPORT The effectiveness achieved from advertising via Wifi system at Tan Son Nhat airport in 2018 is only about 50%, affecting the business results and image of the company. The project focuses on studying the factors that affect customers' attitudes to advertising and offers solutions to improve customer attitudes to ads on the Wifi Marketing system. From there, help increase the effectiveness of advertising and help the company improve the business situation. The project applied the research model on customer attitudes to advertising, through group discussions to give an official survey and to conduct a questionnaire survey with 200 random customers at the airport. The study has identified 4 factors that affect customer attitude to advertising as follows: (1) Original interface, (2) Entertainment, (3) Information and (4) Trust. From the analysis results, the author came up with solutions to improve the attitude of customers towards advertising in the order of the impact level of each factor. Keywords: Attitude, advertising, information, entertainment, distractions, credibility, original interface. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 1.1 Nhận diện vấn đề 1.1 Xác định vấn đề Một doanh nghiệp muốn đạt được hiệu quả của quảng cáo thì phải làm cho thông tin về sản phẩm, dịch vụ tiếp xúc với khách hàng, và khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ đó. Vì vậy, mà quảng cáo cần đa dạng nhằm phục vụ cho nhu cầu của người tiêu dùng và mong muốn của doanh nghiệp. Nhờ sự phát triển không ngừng của công nghệ hiện đại giúp các công ty, doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ. Thông qua Internet, mạng xã hội giúp các sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng. Đặc biệt, khi kết hợp các mạng xã hội lớn như Facebook, Instagram…, marketing trên Internet trở thành xu hướng tất yếu trên toàn cầu. Ngày càng có nhiều loại hình Marketing được tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp, tổ chức và sự phát triển của công nghệ đã làm cho thị trường Marketing ngày càng phong phú hơn, đem doanh nghiệp/ tổ chức đến gần với khách hàng của mình. Bên cạnh đó, việc kết nối Internet (cụ thể là kết nối mạng không dây - Wifi) ở mọi lúc mọi nơi là một nhu cầu không thể thiếu trong cuộc sống hiện nay. Dựa trên hai nhu cầu đó, mô hình Wifi Marketing được ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu trên và đây cũng là một thị trường đầy tiềm năng.