CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI. Lý do chọn đề tài.1 Tình hình chung. Trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam, nguồn nhân lực đang là vấn đề nan giải.
Qua 80 doanh nghiệp công nghệ thông tin-truyền thông sử dụng 6.330 nhân lực mà Hội tin học TP.HCM khảo sát, thì 28% số này đạt yêu cầu đặt ra của doanh nghiệp, 72% phải đào tạo lại mới có thể theo kịp các dự án đang triển khai. Nguyên nhân là do 72% sinh viên không có kinh nghiệm thực hành, 42% thiếu kỹ năng làm việc nhóm, 100% không biết lĩnh vực hành nghề, 70% sinh viên không thành thạo ngoại ngữ. Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công nghệ thông tin đang trở thành lực cản đối với nỗ lực của Việt Nam đưa công nghệ thông tin trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn (Đức Thanh (2013), “Nhân lực CNTT: Cần chất lượng hơn số lượng”). Bên cạnh đó, một trong những áp lực đối với doanh nghiệp công nghệ thông tin là tình trạng “nhảy việc” của nhân viên.
Theo khảo sát của báo Người Lao Động dựa trên 100 lao động đăng ký tìm việc tại Văn phòng Hỗ trợ việc làm Báo Người Lao Động, trong đó 87,5% lao động đã có kinh nghiệm làm việc, tập trung ở các DN nhỏ và vừa. Kết quả cho thấy 43% lao động bỏ việc trong năm làm việc đầu tiên và trên 80% lao động bỏ việc, thay đổi từ 1 đến 3 nơi làm việc trong 2 năm. Do vậy, vấn đề giữ chân nhân viên là một bài toán lớn đối với các doanh nghiệp công nghệ thông tin.2 Tình hình nhân sự tại công ty. Doanh nghiệp tư nhân dịch vụ (DNTN DV) Tường Minh hoạt động trong lĩnh vực gia công phần mềm, nên các dự án ở công ty rất cần đội ngũ nhân viên có bề dày về tri thức và kinh nghiệm, kiến thức giữa các dự án đều liên quan đến nhau.
Các dự án ngắn hạn hay dài hạn đều cần những nhân viên có kinh nghiệm để xây dựng cơ sở hạ tầng từ yêu cầu của khách hàng, rồi từ đó mới đưa ra các giải pháp phù hợp để có một sản phẩm 1 tốt nhất cho khách hàng.Ở TMA không việc các dự án cần người rồi tuyển dụng và khi dự án xong việc thì chấm dứt hợp đồng như những lĩnh vực khác. Công ty cũng gặp những khó khăn nhất định trong nguồn nhân lực.Tồn tại nhiều trường hợp nhân viên mới vào làm việc trong thời gian ngắn đã chuyển sang công ty khác. Nhiều trường hợp xin thôi việc do cảm thấy công việc không phù hợp.Nhiều nhân viên có kinh nghiệm đã nghỉ làm sau một thời gian gắn bó với công ty do bất mãn chế độ của công ty hay có mâu thuẩn nội bộ. Cụ thể trong 3 năm gần đây: Số lượng tuyển mới Số lượng nghỉ việc 2014 437 251 2015 403 296 2016 457 343.
- Trong số nhân viên nghĩ việc của công ty, có nhiều nhân viên có rất nhiều năm kinh nghiệm làm việc tại công ty. Như trong năm 2016: có nhiều nhân viên đạt hiệu suất làm việc cao nhất (PA5) trong năm 2015 nghĩ việc, chủ tịch công ty cũng chia sẽ về điều này trước dịp tổng kết cuối năm của toàn công ty. - Riêng trong năm 2017, số lượng nhân viên tuyển mới: tháng 1 – 26 nhân viên; tháng 2 – 21 nhân viên và tháng 3 – 33 nhân viên. Hiện tại công ty đang trong giai đoạn cần nhiều nhân sự để phát triển dự án, nhân viên nghĩ việc nhiều cũng làm kiềm hãm sự phát triển của công ty.
Do đó, TMA thường xuyên tổ chức các hội chợ việc làm ở các trường đại học nhằm tìm kiếm nhân sự để phục vụ cho nhu cầu khát khao nguồn nhân lực hiện tại với hơn 200 nhân viên. Như gần đây nhất: tại đại học khoa học tự nhiên (16/4) và tại đại học cần thơ (15-17/4). 2 Tình hình nhân sự tại dự án UC_Messaging mà tác giả đã công tác nhiều năm qua: Năm Tuyển mới Nghỉ việc 2013 + 8 nhân viên bao gồm có + 1 nhân viên - 1,5 năm kinh nghiệm chuyển qua công ty kinh nghiệm và không có khác do bất đồng quan điểm với nhóm trưởng. + 1 nhân viên - 10 tháng làm việc và 1 nhân viên 5 tháng + 1 nhân viên không đậu làm việc: chuyển qua công ty khác với mức lương cao thử việc hơn.
2014 + Tuyển mới 2 nhân viên. + 1 nhân viên - 7 năm làm việc tại công ty nghĩ việc vì + 1 nhân viên có kinh công ty không đáp ứng được yêu cầu tăng lương. nghiệm được chuyển về + 1 nhân viên - 2 năm kinh nghiệm nghĩ việc do không từ dự án khác. thích làm việc chung với nhóm trưởng mới.
+ 1 nhân viên - hơn 1 năm kinh nghiệm chuyển về Đà Nẵng. 2015 + Tuyển mới 6 nhân viên. + 1 nhân viên nghĩ việc sau 3 tháng làm việc. + 1 nhân viên không đậu + 1 nhân viên - 7 năm kinh nghiệm xin chuyển lên dự án thử việc.
khác mới mong muốn được đổi mới. + 2 nhân viên được điều qua dự án khác để hỗ trợ do bên đó thiếu nhân lực. 2016 + Tuyển mới 2 nhân viên. + 1 nhân viên - 2 năm làm việc: nghĩ việc do bất mãn với chế độ của công ty.
+ 1 nhân viên – 5 năm làm việc tại nhóm: nghĩ để kinh doanh riêng. + 4 nhân viên được điều qua dự án mới để hỗ trợ + 1 nhân viên - 3 năm làm việc tại nhóm: chuyển về làm việc tại quận 9 với lý do gần nhà. 2017 + 1 nhân viên nghĩ việc sau 7 tháng làm việc: chuyển qua công ty khác với đãi ngộ tốt hơn. 3 - Năm 2017: số lượng nhân viên trong nhóm là 22.
- Ở TMA, các quản lý nhóm rất coi trọng các trường hợp mà nhân viên mới vào (thường dưới 1 năm) lại chuyển qua công ty khác, do tốn nhiều thời gian đào tạo và thường nghĩ trong lúc dự án đang trong giai đoạn cần nhân sự. Ở công ty có rất nhiều dự án ở các vị trí khác nhau, nếu thật sự những nhân viên này không thích làm việc ở dự án này thì có thể chuyển qua dự án khác phù hợp hơn. Từ những dẫn chứng trên, công ty hiện đang có vấn đề về việc giữ nhân viên làm việc lâu dài, cụ thể là không làm thỏa mãn được nhu cầu nào đó của nhân viên, khiến các nhân viên bất mãn và chuyển qua công ty khác. Điều này khiến các dự án không đủ nhân lực để làm việc, tốn nhiều thời gian huấn luyện cho nhân viên mới nhưng lại không thu được kết quả tốt.
Hiện tại, cơ cấu tổ chức tại công ty Tường Minh về việc tuyển dụng nhân sự là do dự án tự phỏng vấn và chọn lựa, bộ phận nhân sự chỉ lo việc giấy tờ và tổ chức thi tiếng anh cho nhân viên mới. Những ứng viên nào phù hợp với dự án sẽ được tuyển chọn và khi nhân viên muốn chuyển qua dự án khác thì dự án sẽ phỏng vấn lại. Để đảm bảo tình trạng ổn định cho nguồn nhân lực là một vấn đề quan trọng đối với dự án cũng như doanh nghiệp. Một trong những yếu tố hàng đầu là làm sao mang đến cho nhân viên sự thỏa mãn đối với công việc.
Xuất phát từ thực trạng này, đề tài “Giải pháp để làm tăng sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh” được tác giả thực hiện để làm tăng sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại doanh nghiệp. Thông qua đó, tác giả hi vọng có thể rút ra được nhận xét về sự thỏa mãn công việc tại doanh nghiệp, cũng như đề xuất giải pháp gia tăng sự thỏa mãn của nhân viên, tạo nhiều đóng góp cho tổ chức. Mục tiêu của đề tài. Đề tài có mục tiêu như sau: 4 - Đưa ra các giải pháp để làm tăng sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh, từ đó góp phần cải thiện tình trạng nhảy việc của nhân viên.
Để thực hiện được mục tiêu, đề tài cần trả lời các câu hỏi sau: - Những yếu tố nào sẽ làm tăng sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại doanh nghiệp Tường Minh? - Các yếu tố có mức độ tác động như thế nào đến sự thỏa mãn công việc? - Giải pháp nào để làm tăng sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh? 1. Đối tượng và phạm vi. Đối tượng đề tài: là các yếu tố tác động sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại DNTN DV Tường Minh. Đối tượng khảo sát: là kỹ sư làm việc ở các dự án trong công ty với các vị trí khác nhau như “senior consultant”, “consultant”, “senior engineer”, “engineer”.
Phạm vi: đề tài khảo sát nhân viên của DNTN DV Tường Minh vào thời điểm tháng 1/2017. Phương pháp tiếp cận. Đề tài được thực hiện qua 2 giai đoạn: Phương pháp định lượng và phương pháp định tính. - Phương pháp định lượng: gởi bảng câu hỏi điều tra đến nhân viên, hướng dẫn, gợi ý để họ điền vào bảng câu hỏi, sau đó sẽ thu lại bảng câu hỏi để tiến hành phân tích.
Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích để nhận diện ra các yếu tố làm tăng sự thỏa mãn của nhân viên, từ đó, dùng phương pháp định tính để tìm kiểm giải pháp. - Phương pháp định tính: Hình thức phỏng vấn sâu được áp dụng với một số nhân viên để tìm kiếm giải pháp phù hợp với điều kiện của công ty. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài - Đề tài sẽ góp phần làm tăng sự thỏa mãn công việc của nhân viên, điều mà sẽ góp phần giảm thiểu tình trạng nghĩ việc của nhân viên hiện nay, từ đó giúp nhà quản lí hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại dự án cũng như doanh nghiệp. - Giải quyết được sự thỏa mãn công việc của nhân viên có vai trò quan trọng trong việc phát triển những chính sách trong doanh nghiệp nhằm thu hút, giữ chân nhân viên, tạo môi trường làm việc ổn định.
Giới thiệu DNTN DV Tường Minh Doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh ra đời vào năm 1997 hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Trải qua quá trình phát triển liên tục từ 1997 đến 2016, số lượng nhân viên đã lên đến gần 2000 người. Công ty có năm trụ sở gồm bốn ở quận Phú Nhuận và một ở khu công nghệ phần mềm Quang Trung quận 12. Các dịch vụ công ty cung cấp bao gồm phát triển phần mềm, kiểm thử phần mềm, giải pháp ứng dụng cho người dùng đầu cuối, dịch vụ đám mây.
