Thực trạng và giải pháp quảng bá du lịch Việt Nam vào thị trường Nga

Luận văn thạc sĩ phân tích ussh thực trạng và các giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá xúc tiến của du lịch việt nam vào thị, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Vi Thị Minh Tâm
• Người hướng dẫn: Ts. Trịnh Xuân Dũng
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Thực trạng và các giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá, xúc tiến của du lịch Việt Nam vào thị trường Nga
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH
• 1.1. Thị trường du lịch
• 1.2. Xúc tiến du lịch
• 1.3. Xúc tiến du lịch vào thị trường Nga
• 1.4. Nội dung xúc tiến du lịch
• 1.5. Các hoạt động xúc tiến du lịch
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC XÚC TIẾN DU LỊCH VIỆT NAM VÀO THỊ TRƯỜNG NGA
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ, XÚC TIẾN DU LỊCH VIỆT NAM VÀO THỊ TRƯỜNG NGA
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp quảng bá du lịch Việt Nam tại thị trường Nga

Việt Nam đang ngày càng chú trọng đến việc phát triển du lịch, đặc biệt là tại thị trường Nga. Thị trường này không chỉ có tiềm năng lớn mà còn là một trong những thị trường truyền thống của du lịch Việt Nam. Việc quảng bá du lịch Việt Nam tại Nga cần được thực hiện một cách bài bản và hiệu quả để thu hút khách du lịch Nga đến với đất nước hình chữ S.

1.1. Đặc điểm thị trường du lịch Nga và nhu cầu của khách

Thị trường du lịch Nga có những đặc điểm riêng biệt, bao gồm nhu cầu cao về các sản phẩm du lịch đa dạng và chất lượng. Khách du lịch Nga thường tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ và độc đáo khi đến Việt Nam.

1.2. Tầm quan trọng của việc quảng bá du lịch tại Nga

Việc quảng bá du lịch tại Nga không chỉ giúp nâng cao nhận thức về Việt Nam mà còn tạo cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

II. Thách thức trong việc quảng bá du lịch Việt Nam tại thị trường Nga

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng việc quảng bá du lịch Việt Nam tại thị trường Nga cũng gặp không ít thách thức. Những thách thức này cần được nhận diện và giải quyết để nâng cao hiệu quả quảng bá.

2.1. Cạnh tranh từ các điểm đến khác

Việt Nam phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các điểm đến du lịch khác như Thái Lan, Malaysia và Indonesia, nơi đã có thương hiệu mạnh trong lòng du khách Nga.

2.2. Thiếu thông tin và tài liệu quảng bá

Nhiều khách du lịch Nga vẫn chưa có đủ thông tin về các sản phẩm du lịch của Việt Nam, điều này làm giảm khả năng thu hút khách.

III. Phương pháp quảng bá du lịch hiệu quả tại thị trường Nga

Để nâng cao hiệu quả quảng bá du lịch Việt Nam tại thị trường Nga, cần áp dụng các phương pháp quảng bá hiện đại và phù hợp với thị hiếu của khách hàng.

3.1. Sử dụng công nghệ trong quảng bá

Công nghệ thông tin và truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá du lịch. Việc sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến sẽ giúp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.2. Tổ chức sự kiện và hội chợ du lịch

Các sự kiện và hội chợ du lịch tại Nga là cơ hội tốt để giới thiệu sản phẩm du lịch Việt Nam, tạo cơ hội giao lưu và hợp tác giữa các doanh nghiệp du lịch hai nước.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu trong quảng bá du lịch

Các nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn trong quảng bá du lịch Việt Nam tại thị trường Nga đã cho thấy những kết quả tích cực. Việc áp dụng các giải pháp phù hợp đã giúp tăng cường nhận thức và thu hút khách du lịch.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch quảng bá

Các chiến dịch quảng bá đã giúp tăng số lượng khách du lịch Nga đến Việt Nam, đồng thời nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam trong mắt du khách quốc tế.

4.2. Phân tích hiệu quả các hoạt động xúc tiến

Phân tích hiệu quả các hoạt động xúc tiến giúp nhận diện những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược quảng bá, từ đó điều chỉnh cho phù hợp.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho quảng bá du lịch Việt Nam tại Nga

Kết luận từ các nghiên cứu cho thấy rằng việc quảng bá du lịch Việt Nam tại thị trường Nga cần được tiếp tục đẩy mạnh với các chiến lược rõ ràng và hiệu quả. Hướng đi tương lai sẽ tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường hợp tác quốc tế.

5.1. Đề xuất các giải pháp dài hạn

Cần xây dựng các giải pháp dài hạn nhằm duy trì và phát triển thị trường du lịch Nga, bao gồm việc cải thiện cơ sở hạ tầng và dịch vụ du lịch.

5.2. Tăng cường hợp tác quốc tế

Hợp tác với các tổ chức quốc tế và các doanh nghiệp du lịch tại Nga sẽ giúp nâng cao hiệu quả quảng bá và thu hút khách du lịch.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường du lịch Liên bang Nga là một trong những thị trường nguồn có tốc độ tăng trưởng nhanh và khả năng chi trả cao trên toàn cầu. Với quy mô dân số khoảng 146 triệu người, số lượng du khách Nga đi du lịch nước ngoài hàng năm đạt trên 30 triệu lượt và ước tính vượt mốc 40 triệu lượt. Nhận thức rõ tiềm năng này, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam xác định Nga là thị trường truyền thống và trọng điểm. Mối quan hệ hợp tác du lịch giữa hai quốc gia đã được thiết lập từ năm 1997 thông qua Hiệp định hợp tác Du lịch và được thúc đẩy mạnh mẽ từ năm 2009 khi Việt Nam chính thức áp dụng chính sách miễn thị thực dưới 15 ngày cho công dân Nga.

Tuy nhiên, lượng du khách Nga đến Việt Nam trong giai đoạn 2006-2011 vẫn ở mức khiêm tốn, chưa tương xứng với tiềm năng của thị trường gửi khách và lợi thế sở hữu hơn 3.000 km đường bờ biển nắng ấm quanh năm của Việt Nam. Công tác xúc tiến, quảng bá còn mang tính nhỏ lẻ, thiếu chiến lược đồng bộ và chưa có văn phòng đại diện du lịch tại nước sở tại.

Đề tài tập trung phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam vào thị trường Nga giai đoạn 2006-2011, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp đẩy mạnh quảng bá trong giai đoạn 2012-2015 và định hướng đến năm 2020. Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn to lớn trong việc gia tăng thị phần khách Nga, kéo dài thời gian lưu trú bình quân từ 12 đến 15 ngày và nâng cao mức chi tiêu của du khách, đóng góp tích cực vào mục tiêu tăng trưởng kinh tế du lịch quốc gia.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng hệ thống luận cứ dựa trên lý thuyết xúc tiến hỗn hợp trong marketing du lịch và các quy định của Luật Du lịch năm 2005. Khung lý thuyết vận dụng mô hình cấu trúc truyền thông AIDAS gồm 5 giai đoạn tâm lý: Gây chú ý (Attention), Tạo thích thú (Interest), Khơi dậy đam mê (Desire), Thúc đẩy hành động mua (Action) và Đạt sự thỏa mãn (Satisfaction).

Bên cạnh đó, nghiên cứu tích hợp mô hình Marketing Mix dịch vụ du lịch và các lý thuyết về phân đoạn thị trường du lịch quốc tế, bao gồm thị trường gửi khách và thị trường nhận khách. Ba khái niệm cốt lõi được chuẩn hóa trong nghiên cứu gồm: xúc tiến du lịch, sản phẩm du lịch đặc thù và văn phòng đại diện du lịch quốc gia. Bài học kinh nghiệm từ Thổ Nhĩ Kỳ với các khu nghỉ dưỡng phức hợp đạt chuẩn 4-5 sao và Tây Ban Nha với mạng lưới 150 chương trình khảo sát thực tế hàng năm cùng ngân sách số hóa 5 triệu Euro cung cấp nền tảng so sánh lý luận vững chắc.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp được thu thập trong giai đoạn từ năm 2006 đến năm 2013. Nguồn dữ liệu thứ cấp bao gồm các báo cáo thống kê của Tổng cục Du lịch, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, Tổ chức Du lịch Thế giới và dữ liệu khảo sát toàn cầu của Công ty Công nghệ Thanh toán Quốc tế VISA trên quy mô 11.620 du khách tại 23 quốc gia.

Dữ liệu sơ cấp được tác giả thu thập thông qua phương pháp chọn mẫu phân tầng và khảo sát thực địa với cỡ mẫu gồm 609 du khách quốc tế, trong đó có 271 khách đã đến Việt Nam trong 2 năm gần nhất và 338 khách tiềm năng lên kế hoạch đến trong 2 năm tiếp theo, kết hợp phỏng vấn sâu 15 chuyên gia lữ hành đón khách Nga. Phương pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích tổng hợp và so sánh đối chiếu được lựa chọn nhằm nhận diện chính xác các rào cản thông tin, tính thời vụ và cấu trúc chi tiêu của du khách Nga, đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy khoa học cao cho toàn bộ đề tài.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, tiềm năng thị trường khách Nga vô cùng lớn nhưng tỷ lệ chuyển đổi sang Việt Nam còn hạn chế. Trong khi dòng khách Nga xuất ngoại đạt trên 30 triệu lượt mỗi năm, lượng khách Nga đến Việt Nam trong giai đoạn 2000-2013 chỉ chiếm tỷ trọng dưới 1,5% tổng dung lượng thị trường gửi khách của Nga.

Thứ hai, thị hiếu của du khách Nga tập trung chủ yếu vào du lịch biển đảo và nghỉ dưỡng dài ngày. Khảo sát chỉ ra rằng 51% du khách bị hấp dẫn bởi ẩm thực đa dạng, 50% lựa chọn điểm đến vì cảnh quan thiên nhiên và bản sắc văn hóa đặc sắc. Về mức độ sẵn sàng chi trả, 64% du khách sẵn sàng chi trả cao hơn dự kiến cho trải nghiệm ẩm thực và 63% sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các dịch vụ tham quan di sản văn hóa.

Thứ ba, độ dài chuyến đi của khách Nga tại Việt Nam thuộc nhóm cao nhất trong các thị trường quốc tế, trung bình từ 12 đến 14 ngày, với khả năng chi tiêu lưu trú dịch vụ 4 sao và 5 sao tương đương tiêu chuẩn châu Âu.

Thứ tư, nguồn lực tài chính dành cho xúc tiến còn quá thấp. Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến du lịch của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam chỉ duy trì ở mức 0,9% đến 1,5% trên tổng doanh thu, tạo ra khoảng cách lớn khi cạnh tranh với các đối thủ trực tiếp trong khu vực.

Thảo luận kết quả

Thực trạng xúc tiến du lịch Việt Nam vào Nga bộc lộ nhiều khoảng trống do thiếu một chiến lược tiếp thị bài bản. Việc chưa thành lập Văn phòng đại diện du lịch tại Nga khiến hoạt động kết nối với các tập đoàn lữ hành lớn như Tez Tour hay Ben Tour gặp nhiều trở ngại. Điều này đối lập hoàn toàn với Cơ quan Du lịch Thái Lan và Singapore khi mỗi quốc gia duy trì mạng lưới 15 văn phòng đại diện trên thế giới. Dữ liệu khảo sát có thể được mô hình hóa trực quan thông qua biểu đồ cột so sánh tốc độ tăng trưởng khách Nga giai đoạn 2000-2013 và biểu đồ tròn thể hiện cơ cấu chi tiêu: lưu trú chiếm 45%, ăn uống chiếm 25%, tham quan chiếm 15% và mua sắm chiếm 15%.

Bên cạnh đó, việc khách quốc tế có tâm lý e ngại về rủi ro thiên tai hay bất ổn bắt nguồn từ việc thông tin quảng bá chưa kịp thời. Trong khi Tây Ban Nha triển khai mạnh mẽ các thông điệp định vị cảm xúc và quản trị truyền thông quốc tế, Việt Nam vẫn chủ yếu dựa vào các ấn phẩm truyền thống mà chưa tận dụng tối đa kênh tiếp thị số trên các diễn đàn du lịch trực tuyến.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, thành lập Văn phòng Đại diện Du lịch Việt Nam tại Matxcơva. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng Tổng cục Du lịch cần chủ trì triển khai trong giai đoạn 2014-2015, đặt mục tiêu nâng mức độ nhận diện thương hiệu du lịch quốc gia tại Nga lên 40% và hỗ trợ kết nối trực tiếp cho hơn 50 doanh nghiệp lữ hành hai nước.

Thứ hai, số hóa và đa dạng hóa công cụ truyền thông bằng tiếng Nga. Tổng cục Du lịch cần phối hợp với các cơ quan truyền thông xây dựng cổng thông tin điện tử chuyên biệt bằng tiếng Nga trong giai đoạn 2014-2016, hướng tới mục tiêu tăng 50% lượt tiếp cận trực tuyến và nâng tỷ lệ đặt tour qua nền tảng số lên 25%.

Thứ ba, phát triển chuỗi sản phẩm du lịch biển cao cấp trọn gói. Các doanh nghiệp lữ hành và cơ sở lưu trú tại Khánh Hòa, Bình Thuận và Đà Nẵng cần tái cấu trúc sản phẩm trong giai đoạn 2014-2018, tích hợp dịch vụ nghỉ dưỡng biển, chăm sóc sức khỏe và ẩm thực, nhằm nâng mức chi tiêu bình quân của mỗi du khách Nga thêm 20% đến 30%.

Thứ tư, tăng cường tổ chức chương trình Famtrip và Presstrip định kỳ. Hiệp hội Du lịch Việt Nam cần phối hợp cùng các hãng hàng không tổ chức mời từ 15 đến 20 đoàn báo chí và đại diện hãng lữ hành Nga mỗi năm trong giai đoạn 2014-2020, tạo ra ít nhất 100 bài viết và phóng sự chuyên sâu quảng bá điểm đến Việt Nam trên truyền hình và báo chí Nga.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm cơ quan quản lý nhà nước về du lịch bao gồm Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam và các Sở Du lịch địa phương: Vận dụng luận văn để hoạch định chính sách thị trường, xây dựng đề án mở văn phòng đại diện ở nước ngoài và tối ưu hóa ngân sách xúc tiến quốc gia.

Nhóm doanh nghiệp lữ hành quốc tế và chuỗi khách sạn nghỉ dưỡng 4-5 sao: Sử dụng số liệu phân tích hành vi và sở thích của khách Nga để thiết kế các gói tour trọn gói, điều chỉnh thực đơn ẩm thực và đào tạo nhân sự sử dụng tiếng Nga chuyên nghiệp.

Nhóm chuyên gia nghiên cứu thị trường và marketing dịch vụ: Tham khảo khung lý thuyết AIDAS kết hợp mô hình xúc tiến du lịch thực địa để phát triển các nghiên cứu ứng dụng cho các thị trường nguồn tiềm năng khác.

Nhóm giảng viên, học viên cao học và sinh viên ngành Du lịch: Sử dụng công trình như một tài liệu học thuật giá trị về phương pháp khảo sát thị trường quốc tế, phân tích dữ liệu du lịch và xây dựng chiến lược truyền thông điểm đến.

Câu hỏi thường gặp

Khách du lịch Nga có những đặc điểm tiêu dùng nổi bật nào khi đến Việt Nam? Du khách Nga có xu hướng lưu trú dài ngày từ 12 đến 14 ngày, ưu tiên nghỉ dưỡng biển tại các khu nghỉ dưỡng 4-5 sao, chi tiêu cao cho ẩm thực và sẵn sàng trả thêm 64% chi phí cho các dịch vụ ăn uống và 63% cho trải nghiệm văn hóa chất lượng cao.

Chính sách miễn thị thực năm 2009 đã mang lại tác động gì cho ngành du lịch Việt Nam? Chính sách miễn thị thực dưới 15 ngày ban hành năm 2009 đã tạo động lực tăng trưởng đột phá, giúp lượng khách Nga đến Việt Nam tăng liên tục qua các năm, thúc đẩy các hãng hàng không mở thêm nhiều đường bay thẳng và chuyến bay thuê chuyến kết nối các vùng của Nga tới Việt Nam.

Việt Nam có thể áp dụng bài học gì từ Thổ Nhĩ Kỳ và Tây Ban Nha? Việt Nam cần học tập Thổ Nhĩ Kỳ trong việc phát triển các khu nghỉ dưỡng khép kín quy mô lớn đáp ứng trọn vẹn nhu cầu sinh hoạt của khách Nga, đồng thời áp dụng kinh nghiệm của Tây Ban Nha trong việc chi 5 triệu Euro phát triển trang thông tin đa ngữ và tổ chức 150 đoàn khảo sát thực tế mỗi năm.

Doanh nghiệp lữ hành nên phân bổ ngân sách xúc tiến như thế nào để đạt hiệu quả cao? Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế thường duy trì ngân sách xúc tiến ở mức 0,9% đến 1,5% trên tổng doanh thu. Để tối ưu hóa, nguồn vốn này cần tập trung vào tiếp thị số, tham gia các hội chợ du lịch lớn và duy trì mối quan hệ đối tác dài hạn thông qua kênh quảng cáo truyền miệng.

Tại sao việc mở Văn phòng Đại diện Du lịch Việt Nam tại Nga là yêu cầu cấp thiết? Văn phòng đại diện quốc gia giữ vai trò cầu nối thông tin chính thống, nghiên cứu biến động thị trường và chủ động xử lý các hiểu lầm truyền thông, tương tự cách 15 văn phòng đại diện của Thái Lan đang vận hành hiệu quả để duy trì thị phần du khách ổn định.

Kết luận

Luận văn đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về xúc tiến du lịch quốc tế, chuẩn hóa khung mô hình AIDAS và quy trình tiếp thị dịch vụ điểm đến.

Công trình phản ánh bức tranh thực tiễn chi tiết về thị trường khách Nga giai đoạn 2006-2011, chỉ rõ các điểm nghẽn về ngân sách xúc tiến 0,9% - 1,5% và khoảng trống văn phòng đại diện.

Nghiên cứu phân tích sâu cấu trúc tiêu dùng của du khách Nga, khẳng định tiềm năng khai thác lợi thế 3.000 km bờ biển nhiệt đới phục vụ phân khúc nghỉ dưỡng cao cấp.

Đề tài đề xuất lộ trình 4 nhóm giải pháp mang tính chiến lược cho giai đoạn 2012-2015 và tầm nhìn đến năm 2020, gắn liền trách nhiệm của cơ quan quản lý và doanh nghiệp lữ hành.

Các cơ quan quản lý và cộng đồng doanh nghiệp du lịch cần nhanh chóng bắt tay triển khai chiến lược xúc tiến trọng điểm tại Nga nhằm khai thác hiệu quả dung lượng 40 triệu lượt khách xuất ngoại hàng năm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. Cơ sở lý luận về xúc tiến du lịch Chương 2. Thực trạng xúc tiến du lịch Việt Nam vào thị trường Nga Chương 3. Một số giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam vào thị trường Nga Nội dung chi tiết các chƣơng 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH 1.1 Thị trường du lịch Bàn luận về xúc tiến du lịch, không thể không nói đến thị trường du lịch.

Thị trường du lịch là phạm trù cơ bản của kinh doanh sản phẩm hàng hóa du lịch, nó là tổng thể các hành vi và quan hệ kinh tế của cả du khách và người kinh doanh phát sinh trong quá trình trao đổi. Thị trường du lịch hiểu theo nghĩa hẹp: “Thị trường du lịch là thị trường nguồn khách du lịch, tức là vào một thời gian nhất định, thời điểm nhất định tồn tại người mua hiện thực và người mua tiềm năng có khả năng mua sản phẩm hàng hóa du lịch”. Thị trường du lịch hiểu theo nghĩa rộng: “Thị trường du lịch là tổng thể các hành vi và quan hệ kinh tế thể hiện ra trong quá trình trao đổi sản phẩm du lịch. Mâu thuẫn cơ bản của thị trường du lịch là mâu thuẫn giữa nhu cầu và cung cấp sản phẩm du lịch”.

Phân loại thị trường du lịch: Phân loại thị trường theo phạm vi lãnh thổ: Thị trường du lịch quốc tế là thị trường mà ở đó cung thuộc một quốc gia còn cầu thuộc một quốc gia khác. Trên thị trường du lịch quốc tế các doanh nghiệp du lịch của một quốc gia kết hợp với doanh nghiệp nước khác đáp ứng nhu cầu của các doanh nhân nước ngoài. Quan hệ tiền – hàng được hình thành và thực hiện ở ngoài biên giới quốc gia. Thị trường du lịch nội địa là thị trường mà ở đó cung và cầu du lịch đều nằm trong biên giới lãnh thổ của một quốc gia.

Trên thị trường nội địa, mối quan hệ nảy sinh do việc thực hiện dịch vụ hàng hóa du lịch là mối quan hệ kinh tế trong một quốc gia. Vận động tiền – hàng chỉ di chuyển từ khu vực này đến khu vực khác. 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Phân loại theo đặc điểm không gian của cung và cầu du lịch: Thị trường gửi khách: Là thị trường mà tại đó xuất hiện nhu cầu du lịch. Du khách xuất phát từ đó để đi đến nơi khác để tiêu dùng du lịch.

Thị trường nhận khách: Là thị trường mà tại đó đã có cung du lịch, có đầy đủ các điều kiện sẵn sàng cung ứng các dịch vụ tiêu dùng sản phẩm du lịch. Phân loại theo thực trạng thị trường du lịch: Thị trường du lịch thực tế: Là thị trường mà dịch vụ hàng hóa du lịch thực hiện được, đã diễn ra các hoạt động mua – bán sản phẩm du lịch. Thị trường du lịch tiềm năng: Là thị trường mà ở đó thiếu một số điều kiện để có thể thực hiện được dịch vụ hàng hóa du lịch, sẽ diễn ra các hoạt động mua – bán sản phẩm ở tương lai. Thị trường du lịch mục tiêu: Những khu vực thị trường được chọn để sử dụng thu hút du khách trong một thời gian kinh doanh nhất định.

Việc tiếp cận thị trường mục tiêu đòi hỏi phải phân tích tiềm năng buôn bán của một hay các khu vực thị trường, nó bao gồm việc xác định số lượng du khách hiện nay cũng như du khách tiềm năng và đánh giá mức tiêu xài mỗi ngày của mỗi du khách. Sự tuyển chọn thị trường mục tiêu giúp các nhà Marketing dễ dàng giải quyết việc sử dụng phương tiện quảng cáo để đạt tới thị trường đó. Xúc tiến du lịch Xúc tiến du lịch là một khái niệm trìu tượng, bao gồm nhiều yếu tố về con người, cơ sở vật chất, dịch vụ, tài nguyên. để truyền thông tin đến khách du lịch, các công ty lữ hành, các đối tác, từ đó tạo được lòng tin cho khách hàng, khách hàng tin tưởng, sử dụng các dịch vụ du lịch.

Có quan điểm cho rằng: “Xúc tiến du lịch không chỉ là tuyên truyền, quảng cáo mà còn liên quan đến các loại dịch vụ và các cơ sở vật chất kỹ 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] thuật phục vụ du lịch. Nếu tuyên truyền, quảng cáo tốt, tạo ra những ấn tượng tốt đẹp cho khách du lịch nhưng khi họ đến du lịch mà các dịch vụ cần thiết không đúng như quảng cáo sẽ mất uy tín lớn đối với khách và hiệu quả của công tác này sẽ âm”1. Theo Luật Du lịch2, xúc tiến du lịch bao gồm: 1. Tuyên truyền, giới thiệu rộng rãi về đất nước, con người Việt Nam, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạnh, di sản văn hoá, công trình lao động sáng tạo của con người, bản sắc văn hoá dân tộc cho nhân dân trong nước và cộng đồng quốc tế; 2.

Nâng cao nhận thức xã hội về du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn, phát huy truyền thống mến khách của dân tộc; 3. Huy động các nguồn lực để đầu tư phát triển các đô thị du lịch, khu du lịch, điểm du lịch, điểm đến du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng, mang đậm bản sắc văn hoá dân tộc trong cả nước, từng vùng và từng địa phương; phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất - kỹ thuật du lịch, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch; 4. Nghiên cứu thị trường du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch; tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm du lịch. Như vậy, khái niệm xúc tiến du lịch rất rộng, nó không chỉ bao gồm về tuyên truyền, quảng cáo và xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch mà còn phải cải thiện các điều kiện đón tiếp và phục vụ khách du lịch bao gồm: Cơ sở hạ tầng (đường xá, sân bay, bến cảng, điện, nước, thông tin liên lạc.); các cơ sở vật chất - kỹ thuật phục vụ khách du lịch (khách sạn, nhà hàng, các điểm tham quan, các cơ sở giải trí, các cơ sở bán hàng; các cơ sở dịch vụ khác); đến việc nâng cao nhận thức của xã hội về du lịch và nghiên cứu nhu cầu thị hiếu của khách du lịch.

Trịnh Xuân Dũng,Tuyên truyền, quảng cáo và xúc tiến du lịch, Trung tâm thông tin Du lịch 1 Luật Du lịch, NXB Chính trị Quốc gia, 2005 2 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Xúc tiến du lịch vào thị trường Nga Xúc tiến du lịch vào thị trường Nga có nghĩa là nghiên cứu nhu cầu, sở thích của khách du lịch Nga từ đó xây dựng chương trình xúc tiến, sử dụng các công cụ xúc tiến để tuyên truyền, quảng bá du lịch nhằm thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam. Nội dung xúc tiến du lịch 1. Tuyên truyền quảng bá Tuyên truyền, giới thiệu rộng rãi về đất nước, con người Việt Nam, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạnh, di sản văn hoá, công trình lao động sáng tạo của con người, bản sắc văn hoá dân tộc cho nhân dân trong nước và cộng đồng quốc tế.

Nâng cao nhận thức Nâng cao nhận thức xã hội về du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn, phát huy truyền thống mến khách của dân tộc. Đầu tư Huy động các nguồn lực để đầu tư phát triển các đô thị du lịch, khu du lịch, điểm du lịch, điểm đến du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng, mang đậm bản sắc văn hoá dân tộc trong cả nước, từng vùng và từng địa phương; phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất - kỹ thuật du lịch, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch. Xây dựng sản phẩm Nghiên cứu thị trường du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch; tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm du lịch. Các hoạt động xúc tiến du lịch 1.

Dự báo thị trường 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Dự báo thị trường là bước đầu tiên của các hoạt động xúc tiến du lịch, đây là bước quan trọng vì dự báo thị trường đúng sẽ mang lại các hoạt động xúc tiến hiệu quả. Dự báo thị trường phải căn cứ vào xu hướng đi du lịch của dòng khách trên thế giới, căn cứ vào nhu cầu, sở thích của thị trường mục tiêu mình muốn hướng đến và căn cứ vào khả năng đáp ứng của chủ thể. Dự báo thị trường có thể phân thành các nhóm thị trường như: Thị trường gần, thị trường truyền thống, thị trường tiềm năng. Các nhà quản lý cũng có thể dự báo thị trường theo từng năm hay theo một giai đoạn cụ thể.

Khảo sát thị trường Sau khi đã dự báo được thị trường mục tiêu cần hướng tới, bước tiếp theo là khảo sát thị trường. Khảo sát thị trường có thể được thực hiện bởi một nhóm các chuyên gia hay các nhà quản lý về du lịch hay các cơ quan, tổ chức, công ty lữ hành, báo chí trong và ngoài nước. Khảo sát thị trường có thể là thị trường trong giới hạn một quốc gia, một vùng, một khu vực hay một địa danh du lịch cụ thể. Hiện nay có nhiều đoàn báo chí (presstrip) và lữ hành (famtrip) của Nga sang Việt Nam khảo sát, đưa tin, viết bài, quay phim về du lịch Việt Nam và ngược lại Việt Nam cũng có các đoàn khảo sát sang Nga nghiên cứu, dự báo thị trường khách du lịch Nga.

Các cuộc khảo sát dạng này mang lại hiệu quả rất lớn trong việc xúc tiến quảng bá du lịch vào thị trường Nga. Một ví dụ về khảo sát thị trường của khách quốc tế đến Việt Nam được Công ty Công nghệ thanh toán toàn cầu (VISA) phối hợp với Tổng cục Du lịch Việt Nam thực hiện và mới được công bố gần đây. Trước đó, cũng có một số tổ chức nghiên cứu đánh giá độc lập nhưng chủ yếu là du khách đã đến Việt Nam, trong khi báo cáo này nghiên cứu nhu cầu khách quốc tế sẽ đến Việt Nam được VISA khảo sát ở ngoài biên giới Việt Nam. 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Cuộc khảo sát dựa trên ý kiến của 11.620 khách du lịch đến từ 23 quốc gia thuộc châu Á - Thái Bình dương, châu Âu và châu Mỹ về địa điểm dự định tới và sở thích du lịch của họ trong những năm tới.

Trong đó, VISA đã phỏng vấn 271 khách du lịch đến Việt Nam 2 năm gần đây và 338 du khách có kế hoạch đến Việt Nam trong 2 năm tới.