Chương 1. Cơ sở lý luận về xúc tiến du lịch Chương 2. Thực trạng xúc tiến du lịch Việt Nam vào thị trường Nga Chương 3. Một số giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam vào thị trường Nga Nội dung chi tiết các chƣơng 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH 1.1 Thị trường du lịch Bàn luận về xúc tiến du lịch, không thể không nói đến thị trường du lịch.
Thị trường du lịch là phạm trù cơ bản của kinh doanh sản phẩm hàng hóa du lịch, nó là tổng thể các hành vi và quan hệ kinh tế của cả du khách và người kinh doanh phát sinh trong quá trình trao đổi. Thị trường du lịch hiểu theo nghĩa hẹp: “Thị trường du lịch là thị trường nguồn khách du lịch, tức là vào một thời gian nhất định, thời điểm nhất định tồn tại người mua hiện thực và người mua tiềm năng có khả năng mua sản phẩm hàng hóa du lịch”. Thị trường du lịch hiểu theo nghĩa rộng: “Thị trường du lịch là tổng thể các hành vi và quan hệ kinh tế thể hiện ra trong quá trình trao đổi sản phẩm du lịch. Mâu thuẫn cơ bản của thị trường du lịch là mâu thuẫn giữa nhu cầu và cung cấp sản phẩm du lịch”.
Phân loại thị trường du lịch: Phân loại thị trường theo phạm vi lãnh thổ: Thị trường du lịch quốc tế là thị trường mà ở đó cung thuộc một quốc gia còn cầu thuộc một quốc gia khác. Trên thị trường du lịch quốc tế các doanh nghiệp du lịch của một quốc gia kết hợp với doanh nghiệp nước khác đáp ứng nhu cầu của các doanh nhân nước ngoài. Quan hệ tiền – hàng được hình thành và thực hiện ở ngoài biên giới quốc gia. Thị trường du lịch nội địa là thị trường mà ở đó cung và cầu du lịch đều nằm trong biên giới lãnh thổ của một quốc gia.
Trên thị trường nội địa, mối quan hệ nảy sinh do việc thực hiện dịch vụ hàng hóa du lịch là mối quan hệ kinh tế trong một quốc gia. Vận động tiền – hàng chỉ di chuyển từ khu vực này đến khu vực khác. 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân loại theo đặc điểm không gian của cung và cầu du lịch: Thị trường gửi khách: Là thị trường mà tại đó xuất hiện nhu cầu du lịch. Du khách xuất phát từ đó để đi đến nơi khác để tiêu dùng du lịch.
Thị trường nhận khách: Là thị trường mà tại đó đã có cung du lịch, có đầy đủ các điều kiện sẵn sàng cung ứng các dịch vụ tiêu dùng sản phẩm du lịch. Phân loại theo thực trạng thị trường du lịch: Thị trường du lịch thực tế: Là thị trường mà dịch vụ hàng hóa du lịch thực hiện được, đã diễn ra các hoạt động mua – bán sản phẩm du lịch. Thị trường du lịch tiềm năng: Là thị trường mà ở đó thiếu một số điều kiện để có thể thực hiện được dịch vụ hàng hóa du lịch, sẽ diễn ra các hoạt động mua – bán sản phẩm ở tương lai. Thị trường du lịch mục tiêu: Những khu vực thị trường được chọn để sử dụng thu hút du khách trong một thời gian kinh doanh nhất định.
Việc tiếp cận thị trường mục tiêu đòi hỏi phải phân tích tiềm năng buôn bán của một hay các khu vực thị trường, nó bao gồm việc xác định số lượng du khách hiện nay cũng như du khách tiềm năng và đánh giá mức tiêu xài mỗi ngày của mỗi du khách. Sự tuyển chọn thị trường mục tiêu giúp các nhà Marketing dễ dàng giải quyết việc sử dụng phương tiện quảng cáo để đạt tới thị trường đó. Xúc tiến du lịch Xúc tiến du lịch là một khái niệm trìu tượng, bao gồm nhiều yếu tố về con người, cơ sở vật chất, dịch vụ, tài nguyên. để truyền thông tin đến khách du lịch, các công ty lữ hành, các đối tác, từ đó tạo được lòng tin cho khách hàng, khách hàng tin tưởng, sử dụng các dịch vụ du lịch.
Có quan điểm cho rằng: “Xúc tiến du lịch không chỉ là tuyên truyền, quảng cáo mà còn liên quan đến các loại dịch vụ và các cơ sở vật chất kỹ 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thuật phục vụ du lịch. Nếu tuyên truyền, quảng cáo tốt, tạo ra những ấn tượng tốt đẹp cho khách du lịch nhưng khi họ đến du lịch mà các dịch vụ cần thiết không đúng như quảng cáo sẽ mất uy tín lớn đối với khách và hiệu quả của công tác này sẽ âm”1. Theo Luật Du lịch2, xúc tiến du lịch bao gồm: 1. Tuyên truyền, giới thiệu rộng rãi về đất nước, con người Việt Nam, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạnh, di sản văn hoá, công trình lao động sáng tạo của con người, bản sắc văn hoá dân tộc cho nhân dân trong nước và cộng đồng quốc tế; 2.
Nâng cao nhận thức xã hội về du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn, phát huy truyền thống mến khách của dân tộc; 3. Huy động các nguồn lực để đầu tư phát triển các đô thị du lịch, khu du lịch, điểm du lịch, điểm đến du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng, mang đậm bản sắc văn hoá dân tộc trong cả nước, từng vùng và từng địa phương; phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất - kỹ thuật du lịch, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch; 4. Nghiên cứu thị trường du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch; tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm du lịch. Như vậy, khái niệm xúc tiến du lịch rất rộng, nó không chỉ bao gồm về tuyên truyền, quảng cáo và xúc tiến du lịch nhằm thu hút khách du lịch mà còn phải cải thiện các điều kiện đón tiếp và phục vụ khách du lịch bao gồm: Cơ sở hạ tầng (đường xá, sân bay, bến cảng, điện, nước, thông tin liên lạc.); các cơ sở vật chất - kỹ thuật phục vụ khách du lịch (khách sạn, nhà hàng, các điểm tham quan, các cơ sở giải trí, các cơ sở bán hàng; các cơ sở dịch vụ khác); đến việc nâng cao nhận thức của xã hội về du lịch và nghiên cứu nhu cầu thị hiếu của khách du lịch.
Trịnh Xuân Dũng,Tuyên truyền, quảng cáo và xúc tiến du lịch, Trung tâm thông tin Du lịch 1 Luật Du lịch, NXB Chính trị Quốc gia, 2005 2 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Xúc tiến du lịch vào thị trường Nga Xúc tiến du lịch vào thị trường Nga có nghĩa là nghiên cứu nhu cầu, sở thích của khách du lịch Nga từ đó xây dựng chương trình xúc tiến, sử dụng các công cụ xúc tiến để tuyên truyền, quảng bá du lịch nhằm thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam. Nội dung xúc tiến du lịch 1. Tuyên truyền quảng bá Tuyên truyền, giới thiệu rộng rãi về đất nước, con người Việt Nam, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạnh, di sản văn hoá, công trình lao động sáng tạo của con người, bản sắc văn hoá dân tộc cho nhân dân trong nước và cộng đồng quốc tế.
Nâng cao nhận thức Nâng cao nhận thức xã hội về du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn, phát huy truyền thống mến khách của dân tộc. Đầu tư Huy động các nguồn lực để đầu tư phát triển các đô thị du lịch, khu du lịch, điểm du lịch, điểm đến du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng, mang đậm bản sắc văn hoá dân tộc trong cả nước, từng vùng và từng địa phương; phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất - kỹ thuật du lịch, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch. Xây dựng sản phẩm Nghiên cứu thị trường du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch; tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm du lịch. Các hoạt động xúc tiến du lịch 1.
Dự báo thị trường 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự báo thị trường là bước đầu tiên của các hoạt động xúc tiến du lịch, đây là bước quan trọng vì dự báo thị trường đúng sẽ mang lại các hoạt động xúc tiến hiệu quả. Dự báo thị trường phải căn cứ vào xu hướng đi du lịch của dòng khách trên thế giới, căn cứ vào nhu cầu, sở thích của thị trường mục tiêu mình muốn hướng đến và căn cứ vào khả năng đáp ứng của chủ thể. Dự báo thị trường có thể phân thành các nhóm thị trường như: Thị trường gần, thị trường truyền thống, thị trường tiềm năng. Các nhà quản lý cũng có thể dự báo thị trường theo từng năm hay theo một giai đoạn cụ thể.
Khảo sát thị trường Sau khi đã dự báo được thị trường mục tiêu cần hướng tới, bước tiếp theo là khảo sát thị trường. Khảo sát thị trường có thể được thực hiện bởi một nhóm các chuyên gia hay các nhà quản lý về du lịch hay các cơ quan, tổ chức, công ty lữ hành, báo chí trong và ngoài nước. Khảo sát thị trường có thể là thị trường trong giới hạn một quốc gia, một vùng, một khu vực hay một địa danh du lịch cụ thể. Hiện nay có nhiều đoàn báo chí (presstrip) và lữ hành (famtrip) của Nga sang Việt Nam khảo sát, đưa tin, viết bài, quay phim về du lịch Việt Nam và ngược lại Việt Nam cũng có các đoàn khảo sát sang Nga nghiên cứu, dự báo thị trường khách du lịch Nga.
Các cuộc khảo sát dạng này mang lại hiệu quả rất lớn trong việc xúc tiến quảng bá du lịch vào thị trường Nga. Một ví dụ về khảo sát thị trường của khách quốc tế đến Việt Nam được Công ty Công nghệ thanh toán toàn cầu (VISA) phối hợp với Tổng cục Du lịch Việt Nam thực hiện và mới được công bố gần đây. Trước đó, cũng có một số tổ chức nghiên cứu đánh giá độc lập nhưng chủ yếu là du khách đã đến Việt Nam, trong khi báo cáo này nghiên cứu nhu cầu khách quốc tế sẽ đến Việt Nam được VISA khảo sát ở ngoài biên giới Việt Nam. 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cuộc khảo sát dựa trên ý kiến của 11.620 khách du lịch đến từ 23 quốc gia thuộc châu Á - Thái Bình dương, châu Âu và châu Mỹ về địa điểm dự định tới và sở thích du lịch của họ trong những năm tới.
Trong đó, VISA đã phỏng vấn 271 khách du lịch đến Việt Nam 2 năm gần đây và 338 du khách có kế hoạch đến Việt Nam trong 2 năm tới.