Chương 1: Giới thiệu chung về công ty Nam Việt Tour Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Nam Việt Tour Chương 3: Giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty Nam Việt Tour. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài: Ý nghĩa khoa học: Về mặt khoa học, luận văn đã góp phần tổng hợp và khái quát các vấn đề về lý luận đối với Marketing trực tuyến nói chung và đối với lĩnh vực kinh doanh du lịch nói riêng. Từ đó có thể có cái nhìn rõ nét hơn về lĩnh vực Marketing trực tuyến trong lĩnh vực Du lịch. Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả nghiên cứu giúp Công ty có tầm nhìn tổng quát về xu thế khách du lịch hiện nay, nhận thức được lợi ích và sự cần thiết của việc triển khai Marketing trực tuyến trong doanh nghiệp.
Qua việc phân tích, đánh giá thực trang, đề xuất những giải pháp Marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu qua khai thác khách, mở rộng thị trường và quảng bá thương hiệu của công ty. CHUONG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VE CÔNG TY NAM VIET TOUR 1. Qua trinh hinh thanh cong ty - Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT - Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: NAM VIET TOURIST AND CONFERENCE EVENT COMPANY LIMITED. - Tên công ty viết tắt: NAM VIET TOUR CO.
- Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 8B phố Định Công Hạ, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Văn phòng giao dịch: A18 lô 15 Khu đô thị Dinh Công, Quận Hoang Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. - MST: 0106609592 - Đại diện pháp lý: Bà Nguyễn Thị Bích Thủy - Điện thoại: 0435632888 - Email: CEO @namviettour.vn Công ty TNHH Hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt được chính thức thành lập ngày 29/07/2014 theo giấy phép kinh doanh số 0106609592 do Sở Kế hoạch và Dau tư Thành phó Hà Nội cấp. - Kinh nghiệm hoạt động: Công ty TNHH Hội nghị Sự kiện và Du lịch Nam Việt (Nam Việt Tour) được thanh lập từ năm 2014, hoạt động trong lĩnh vực du lịch và sự kiện. Nam Việt Tour là một doanh nghiệp trẻ, với tư duy chiến lược hiện đại luôn xác định cho mình sứ mệnh là mang lại cho du khách trong nước và quốc tế những chuyến du lịch có giá trị văn hoá và giàu cảm xúc, đã nhanh chóng xây dựng và khang định được thương hiệu của mình trên thị trường du lịch.
Thế mạnh của công ty là chuyên tô chức các tour đoàn lớn phục vụ các doanh nghiệp hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau, các chương trình thăm quan học tập, các sự kiện kết nối trong nước như: du lịch sinh thái, du lịch nghỉ biển, các chương trình thực tập thực tế các tuyến điểm liên quan đến văn hóa Việt Nam, các chương trình Teambuilding, Gala Dinner. Tam nhìn - Sứ mệnh của công ty Triết lý kinh doanh của công ty: CHÍNH TRỰC - TẬN TÂM - Tầm nhìn: Công ty mong muốn trở thành một đơn vị tổ chức sự kiện và cung cấp các loại hình dịch vụ du lịch mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn mong đợi - Sứ mệnh: Mang đến cho khách không chi là 1 chuyến đi đơn thuần ma phải là một kỳ nghỉ đặc biệt về giá trị tỉnh thần, khiến du khách nhớ về chuyến du lịch và quay trở lại với công ty ở những lần đặt dịch vụ tiếp theo. - Giá trị cốt lõi mà công ty đang theo đuổi là niềm tin vào sự nỗ lực và tỉnh thần làm chủ doanh nghiệp của các thành viên công ty. Với nguồn năng lực chất lượng cùng với sự phát triển của Nam Việt Tour được tạo nên từ cán bộ nhân viên trí thức trẻ có trình độ chuyên môn cao, năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp mang lại tinh thần doanh nhân thời đại mới dám chấp nhận thử thách dé hoản thành xuất sắc nhiệm vụ.
- Y nghĩa logo Nam Việt Tour te hơn mong đợi A~⁄ Mau sắc: * Tone mau chủ đạo là màu xanh nước biển, với các sắc độ đậm nhạt đa dạng mà tỉnh tế. - Màu xanh là màu tự nhiên của nước biên, của bầu trời, màu xanh ĐỢI SỰ tươi mới, chuyên nghiệp, thân thiện, cởi mở. - Màu xanh cũng là màu dé dàng được ghi nhớ, hiệu ứng thị giác đạt được rat cao. * Bên cạnh đó là điểm nhấn nồi bật bởi màu vàng trong hình tượng mặt trời.
- Màu vàng của mặt trời với sắc độ tự nhiên, gợi lên sự tươi mới, thiên nhiên, gần gũi. - Màu vàng cũng hiển thị cực bắt mắt khi phối hợp với màu tổng thé là màu xanh nước bién. * Sự kết hợp màu sắc xanh nước biển và vàng mặt trời là một kết hợp tương phản nhưng không hề đối lập và gây khó chịu cho thị giác, ngược lại hai mau sắc bồ trợ và hỗ trợ nhau rất hiệu quả trong hiển thị và in 4n, tạo ấn tượng, điểm nhắn cho người nhìn. - Typo: Sự lựa chọn tinh tế, độc đáo, khác biệt và nghệ thuật.
- Phong cách Handwriting chủ đạo, xuyên suốt, thống nhất từ Symbol tới Typo. - Nam Viet Tour: + Tên thương hiệu ‘Nam Việt gợi liên tưởng đến Việt Nam- Quốc gia của chúng ta. Hai chữ Nam Việt- Việt Nam gợi lên cảm xúc riêng đối với mỗi cá nhân, về sự thân thương, tự hào, biết ơn, về những tình cảm yêu thương, chân thành, gan bó, gợi ra những hình ảnh về thiên nhiên tươi đẹp, về sự trù phú, thân thuộc, về những văn hóa truyền thống mà cũng thôi thúc người ta trải nghiệm, khám phá. “Nam Việt Tour’ cũng vì vậy mà tạo được hiệu quả ghi nhớ cực ki cao.
+ Tên thương hiệu được thé hiện với phong cach phóng khoáng, không gò bó, làm người xem có cảm giác về sự tự nhiên, thư giãn, hiện đại đó là cảm giác mà khách hàng luôn tìm kiếm, mong muốn có được trong bất kì cuộc hành trình du lịch khám phá nao. + Tên thương hiệu thể hiện rõ lĩnh vực hoạt động của công ty, tone mảu xanh đậm thê hiện tính thống nhất với Symbol, tạo cảm giác khỏe mạnh, vững vàng, nhưng cũng không kém phần tươi mới, tạo liên tưởng tốt cho khách hàng mỗi khi nhớ đến. + Chữ N trong “Nam Việt” có tạo hình giống như chiếc thuyền với mái chèo, kêt hợp với giải chữ tạo ra liên tưởng vê một con sóng, mát mẻ, tươi mới. + Bên cạnh đó là những điểm cham trang trí kết hợp cùng tên thương hiệu, thể hiện sự thống nhất cao độ với phần symbol, gợi liên tưởng về những hạt nước tung tóe một trạng thái vận động không ngừng.
Kết hợp giữa hình- text- màu sắc là sự kết hợp hài hòa. Phần text nâng đỡ, tạo thế vững chắc cho phần hình, cùng với màu sắc tinh tế, toàn bộ tạo nên một tổng thể ăn nhập, hòa quyện, độc đáo và sáng tạo. Logo Nam Việt Tour là sự kết hợp hài hòa của các yếu tố thiên nhiên- sáng tạo- hàm súc. Cơ cấu tổ chức của công ty BAN GIÁM ĐÓC Hệ thông Kỹ Hệ thông Kinh | | Hệ thong Hành thuật doanh chính văn phòng Phòng PR Truyền thông Phong Quan tri Phong Kinh mang doanh Phong Nhan sw Bo phan Cham soc Khach Hang (Nguôn: Hồ sơ năng lực công ty Nam Việt Tour) Nam Việt Tour là một hệ thống đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp gồm nhiều thành viên đã có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực du lịch.
Công ty vận hành theo mô hình được bố trí theo chiều ngang, thuận tiện trong việc triển khai công việc, xử lý công việc và sự phối hợp giữa các phòng ban. Chức năng và nhiệm vụ chính của từng bộ phận: Ban giám đốc: Là người đứng đầu doanh nghiệp, chịu trách nhiệm lớn nhất tại công ty. Giám đốc là người điều hành mọi công việc hàng ngày của công ty, thu thập dữ liệu, thống kê, so sánh dé đưa ra được các giải pháp, chiến lược quan trọng giúp cho công ty ngày càng phát triển và thành công hơn. Bên cạnh đó, ban giám đốc sẽ sát sao và hỗ trợ mọi người trong công việc dé đạt được hiệu quả tôi đa.
Hệ thống kỹ thuật: - Phòng truyền thông: nhiệm vụ chính là chuẩn bị các nội dung liên quan đến việc quảng bá các dịch vụ, sản phẩm du lịch mà công ty cung cấp đến với khách hàng. Bên cạnh đó, phòng truyền thông sẽ làm việc với các đối tác dé đưa ra những phương thức truyền thông hiệu quả, góp phần trong việc phát triển thương hiệu của công ty. - Phòng quản trị mạng: nhiệm vụ chính là quản lý hệ thống mạng của toàn công ty bao gồm: hệ thống wifi, việc cài đặt font chữ mang thương hiệu riêng của công ty lên từng máy tính, set up máy in, các phần mềm như diệt vi rút, hệ thống bao mật mạng, bao mật dữ liệu của công ty. Cụ thể là việc phát hiện, tìm ra nguyên nhân và xử lý sự cố phát sinh Hệ thống kinh doanh - Phòng điều hành: Là bộ phận back của công ty.
Bộ phận này sẽ tiếp nhận hồ sơ của khách hàng từ phòng kinh doanh, từ đó xác định được nhu cầu đặt dịch vu của khách. Sau đó sẽ tiễn hành việc liên hệ với các nha cung cấp dịch vụ dé đặt booking, deal giá cả hợp lý nhất dé tối đa hoá lợi nhuận cho công ty. Và cuối cùng là việc phân công các nhân sự tiến hành công việc care doan, xu lý sự có, các van dé phát sinh trong quá trình khách trải nghiệm dich vu. - Phòng kinh doanh: các công việc và nhiệm vụ chính: + Khai thác tìm kiếm nguồn khách hang mới: Giới thiệu các dịch vụ du lịch mới mà công ty đang áp dụng cho các cơ quan, đơn vị, khách hàng mới; thực hiện tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng mục tiêu; thu thập các thông tin liên quan đến khách hang; chịu trách nhiệm về tính hiệu quả trong công việc khai thác nguồn khách hàng tại khu vực được phân công + Xây dựng chương trình du lịch, trực tiếp bán tour cho khách hàng: tư van chương trình du lịch băng cách tiếp nhận thông tin và nhu cầu của khách hàng từ đó thực hiện tư vấn các dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách; xây dựng chương trình du lịch; bán chương trình tour đã xây dựng sau đó gửi thông tin hợp đồng lại cho phòng điều hành.