Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Dịch Vụ Minh Việt Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng lao động tại Công ty TNHH Dịch vụ Minh Việt Chương 3: Một số giải pháp đổi mới công tác tuyển dụng lao động tại Công ty TNHH Dịch vụ Minh Việt SVTT:Phạm Đúc Toàn CQ523695 Lép: QTKD Tổng hợp 52A Chuyên đề thực tập 2 GVHD: PGS. Tran Việt Lâm CHUONG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VE CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MINH VIỆT 1. Lịch sử hình thành và phát triển 1.
Lịch sử hình thành - Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MINH VIỆT - Tên tiếng Anh: | MINH VIET SERVICES COMPANY LIMITED - Tên viết tat: MIVI CO., LTD - Trụ sở chính: 50 Hàng Chuối, phường Phạm Đình Hồ, quận Hai Bà Trưng, thành phô Hà Nội, Việt Nam. - Điện thoại: (84)-4-3971 6697 / 3971 2336 - Fax: (84)-4-3971 6103 - Von điều lệ: 40.000đ (Bốn mươi ty đồng) Công ty TNHH dịch vụ Minh Việt được thành lập năm 2000 bởi Tổng Giám đốc Dương Thị Thu Hương. Công ty đang hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Công ty trách nhiệm hữu hạn số 0102000152 lần đầu ngày 14 tháng 3 năm 2000 và thay đồi lần thứ 12 ngày 27 tháng 9 năm 2013 do Sở kế hoạch và dau tư thành phố Hà Nội cấp, với số đăng ký 0100981892. Mục tiêu chính của công ty là kinh doanh dịch vụ du lịch và vận chuyển hành khách quốc tế - nội địa.
Sau 13 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được một đội ngũ xe với gần 200 xe, đồng đều từ 4 đến 45 chỗ có khả năng phục vụ hàng nghìn lượt khách mỗi ngày. Bên cạnh xây dựng đội xe hùng hậu, công ty cũng đã tạo lập được thương hiệu riêng của mình, đó là tính chuyên nghiệp, sự tận tâm và chất lượng dịch vụ cao. Trong 13 năm qua, công ty Minh Việt đã hợp tác và phục vụ khách du lịch cho các công ty du lịch lữ hành Saigon Tourist, công ty Liên doanh du lịch Apex, công ty du lịch Exotissimo, công ty Cổ phần du lịch Việt Nam. cũng như các hãng khách hàng thương mại danh tiếng như Yamaha, Toyota, Capitaland VN,.
Các công ty du lịch lữ hành cũng như khách thương mai va tổ chức khác đều đánh giá rất cao về chất lượng phương tiện và khăng định uy tín trong dịch vụ đối với khách quốc tế. SVTT:Phạm Đúc Toàn CQ523695 Lép: QTKD Tổng hợp 52A Chuyên đề thực tập 3 GVHD: PGS. Tran Việt Lâm 1. Các giai đoạn phát triển 1.
Các giai đoạn phát triển chính Giai đoạn 2000 — 2003: đây là thời gian đầu công ty mới thành lập. Công ty TNHH dịch vụ Minh Việt ra đời với nhiều thách thức bởi mục tiêu, nhiệm vụ thì đã rõ nhưng năng lực tiền thân của công ty hầu như là chưa có. Các mặt quan trọng như cơ sở vật chất, vốn kinh doanh, phương tiện và kinh nghiệm đều còn rất hạn chế. Lúc này công ty được tô chức đơn giản, số phương tiện chưa đầy 10 chiếc xe, giám đốc trực tiếp thực hiện mọi công việc quan trọng và kiểm soát cấp dưới.
Các hệ thống và kế hoạch chính thức tồn tại ở mức tối thiểu hoặc không có. Chiến lược của công ty chỉ đơn giản là tôn tại và cô găng kiêm sông. Giai đoạn 2004 — 2010: đây là giai đoạn phát triển mạnh mẽ của công ty. Giai đoạn này công ty tập trung phát triển, ngày càng mở rộng quy mô và thị trường.
Lúc này, công ty đã có khả năng đầu tư được một đội ngũ phương tiện lớn, đã có nhiều khách hàng thân thiết. Giai đoạn này cũng đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ về thương hiệu, uy tín của công ty bằng chất lượng dịch vụ và những thành tựu lớn mà công ty đạt được. Bộ máy quản lý của công ty đã được định hình với các phòng ban, giám đốc không còn phải tham gia vào toàn bộ mọi công việc của công ty nữa. Giai đoạn 2011 — đến nay: đây là giai đoạn công ty đã có chỗ đứng vững trai trên thị trường.
Bộ máy quản lý công ty đã ôn định, công việc kinh doanh vẫn tiếp tục phát triển mặc dù kinh tế thế giới có nhiều khó khăn. Một số thành tựu lớn của công ty - Tháng 11/2000: Đón Tổng thống My Bill Clinton. - Thang 11/2006: Tham gia va hoan thanh nhiém vu xuất sắc phục vụ tuần lễ hội nghị các nhà lãnh đạo APEC. - 2008: Phục vụ đại lễ Phật đản Liên Hợp Quốc — VESAK.
- 2009: Phục vụ chương trình Diễn đản du lịch Đông Nam Á - ATE. - 2010: Phục vụ các hoạt động đại lễ kỷ niệm 1000 năm thăng long - Hà Nội. - 2010: Phục vụ các hoạt động của các hội nghị cấp cao thường niên ASEAN. SVTT:Phạm Đúc Toàn CQ523695 Lép: QTKD Tổng hợp 52A Chuyên đề thực tập 4 GVHD: PGS.
Tran Việt Lâm - 2013: Phục vụ các sự kiện lớn: Giải vô địch toàn quốc các Câu lạc bộ Golf, Giải Bóng chuyền nữ Quốc tế cúp Lienvietpostbank, Ngày hội Gia đình Yamaha (15 nghìn người). - 2011 — 2015: Nhà cung cấp của dự án Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường và Xã hội do Liên minh Châu Âu tài trợ. Ngành nghề kinh doanh 1. Ngành nghệ theo đăng ký Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0100981892 cấp tháng 9 năm 2013, các ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Minh Việt gồm: - Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác - Sản xuất mỹ pham, xà phòng, chat tay rửa, làm bóng và chế phẩm vệ sinh - Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình - Sản xuất thực phẩm khác chưa được phân vào đâu - Bán buôn thực phẩm - Điều hành tua du lịch - Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tô chức tua du lịch - Vận tải hàng hóa đường bộ - Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu và động vật sống - Sản xuất vật liệu xây dựng từ đất sét - Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng - Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu - Vận tải hành khách đường bộ khác - Cho thuê xe có động cơ - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu 1.
Ngành nghề chủ yếu Hiện nay Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực vận chuyên hành khách, chủ yếu là khách du lịch và cho các hãng thương mại thuê xe ô tô. Trong đó, hoạt động vận chuyền khách du lịch là ngành nghề cốt lõi, tạo nên hình ảnh của Công ty từ khi thành lập đến nay. Việc cho các hãng thương mại thuê xe tuy mới phát triển nhưng có rất SVTT:Phạm Đúc Toàn CQ523695 Lép: QTKD Tổng hợp 52A Chuyên đề thực tập 5 GVHD: PGS. Tran Việt Lâm nhiều tiềm năng và tương lai sẽ là một phần không thể thiếu của Công ty.
Công ty đang có khoảng 170 xe với chủng loại đa dạng và chất lượng tốt dé phục vụ hoạt động kinh doanh. Các đặc điểm chủ yếu của công ty 1. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức 1. Sơ đồ cơ cau tổ chức công ty Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu téchirc BAN GIÁM ĐÓC TRUNG TÂM VAN TAI (Nguôn: phòng Hành chính — Nhân sự) Do hoạt động trong lĩnh vực tương đối phức tạp và lượng khách hàng lớn nên phòng Kinh doanh và Điều hành được chia thành các bộ phận nhỏ, mỗi bộ phận sẽ chịu trách nhiệm theo mảng thị trường mà mình được phân công, nhưng vẫn chịu sự quản lý chung của các Trưởng phòng và Tổng Giám đốc dé có những chi đào kịp thời trước các sự cô có thé xảy ra.
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận SVTT:Phạm Đúc Toàn CQ523695 Lép: QTKD Tổng hợp 52A Chuyên đề thực tập 6 GVHD: PGS. Tran Việt Lâm Từ tháng 9 năm 2010, công ty đã xây dựng và ban hành quyết định về các quy định, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, quan hệ công tác của các phòng ban chức năng dưới sự chỉ đạo của Tổng Giám đốc. Phòng Kinh doanh - Chức năng: e Công tác lập kế hoạch kinh doanh, phù hợp với các mục tiêu, chiến lược của công ty. e Trực tiếp khai thác, triển khai, ký kết và thực hiện hợp đồng với các hãng du lịch, thương mại và các nguồn khách hàng khác.
- Nhiệm vu: e Nghiên cứu thị trường trong nước, dựa trên phương tiện hiện có của công ty để ưu tiên xác định, phát triển thị trường lâu dài. Trên cơ sở này lập kế hoạch ký kết hợp đồng với các đối tác hàng năm và dài hạn. e Thiết lập, xây dựng mối quan hệ lâu dài với các bạn hàng và các đơn vị cung cấp dịch vụ e Tổ chức thực hiện các hợp đồng đã được ký kết. Giải quyết các vấn đề liên quan đến khiếu nại, hậu mãi khách hàng.
e Phân theo mang thị trường dé phát triển và khai thác nguồn khách từ các thị trường khác nhau. Phối hợp cùng phòng điều hành và các phòng có liên quan triển khai, giám sát các hợp đồng khai thác được và các đoàn khách do các bộ phận khách khai thác. e Cung cấp số liệu cần thiết cho các phòng chức năng, đảm bảo đúng nguyên tắc bảo mật thông tin, số liệu. e Theo dõi và giải quyết công nợ với các khách hàng trong thẩm quyền.
Phòng Điêu hành - Chức năng: e Tham mưu cho Tổng Giám đốc trong công tác lên lịch điều xe dé thực hiện các hợp đồng. SVTT:Phạm Đúc Toàn CQ523695 Lép: QTKD Tổng hợp 52A Chuyên đề thực tập 7 GVHD: PGS. Tran Việt Lâm e Trực tiếp phụ trách công tác điều hành xe và các công tác liên quan đến việc phục vụ khách khàng. e Tổ chức các tuyến vận chuyền, kế hoạch điều xe hợp lý, mang lại hiệu quả kinh tế, khai thác tối đa năng lực phương tiện hiện có của công ty.
— Nhiệm vu: e Căn cứ kế hoạch kinh doanh, nguồn nhân lực, phương tiện hiện có của công ty và yêu cầu của khách hàng dé xây dựng kế hoạch điều hành xe. e Trực tiếp điều hành xe đảm bảo yếu tố hợp lý, tiết kiệm, kịp thời, không chồng chéo, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Đồng thời xử lý các phát sinh trong quá trình điều hành. e Phối hợp với phòng Kinh doanh thực hiện các hợp đồng đã được ký kết, các hoạt động quảng cáo, phát triển thị trường.
e Trực tiếp kiểm tra, giám sát và giải quyết những phát sinh trong việc thực hiện các hợp đồng đi thuê phương tiện vận chuyền. e Kiểm tra các phần thanh toán theo quy định trong phạm vi phòng Điều hành trước khi báo cáo Tổng Giám đốc phê duyệt.