Chuyên đề thực tập: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội

2013

102
1
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu

0.3. Phương pháp nghiên cứu

0.3.1. Đối tượng nghiên cứu

0.3.2. Phạm vi nghiên cứu và thời gian thực hiện nghiên cứu

0.3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu

0.3.4. Phương pháp phân tích

0.4. Kết cấu đề tài

1. CHƯƠNG 1: Giới thiệu về Khách sạn Sofitel Plaza Hanoi và tóm tắt quá trình thực tập tại các bộ phận trong khách sạn

1.1. Giới thiệu tổng quan về Khách sạn Sofitel Plaza Hanoi

1.1.1. Triết lý kinh doanh của thương hiệu Sofitel — Luxury Hotels trên toàn cầu

1.1.2. Lịch sử hình thành & phát triển của Khách sạn Sofitel Plaza

1.1.3. Nguồn lực vận hành kinh doanh của Khách sạn Sofitel Plaza

1.1.4. Các sản phẩm và dịch vụ của khách sạn

1.1.5. Thị trường khách hàng mục tiêu của khách sạn

1.1.6. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn

1.1.7. Tóm tắt chương trình thực tập tại Sofitel Plaza Hanoi

2. CHƯƠNG 2: Thực trạng vấn đề chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Sofitel Plaza Hanoi

2.1. Phát hiện vấn đề trong quản trị kinh doanh của khách sạn

2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Sofitel Plaza Hanoi

2.2.1. Hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ Medallia và thực trạng vấn đề chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Sofitel Plaza Hanoi

2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn

3. CHƯƠNG 3: Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Sofitel Plaza Hanoi

3.1. Phương hướng đề xuất giải pháp

3.2. Các giải pháp đề xuất hoàn thiện dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Sofitel Plaza Hanoi

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ SỬ DỤNG TRONG BÁO CÁO

Chuyên đề thực tập giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn sofitel plaza hanoi

Bạn đang xem trước tài liệu:

Chuyên đề thực tập giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn sofitel plaza hanoi

Tài liệu "Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội" tập trung vào việc phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại một trong những khách sạn hàng đầu Hà Nội. Tài liệu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng mà còn đưa ra các chiến lược cụ thể để cải thiện dịch vụ, từ đó tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Đây là nguồn tham khảo quý giá cho các nhà quản lý khách sạn và những người quan tâm đến lĩnh vực dịch vụ lưu trú.

Để mở rộng kiến thức về chủ đề này, bạn có thể tham khảo thêm Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách sạn của du khách tại tỉnh bà rịa vũng tàu, tài liệu này đi sâu vào các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, Tiểu luận thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn avani harbourview hải phòng cung cấp góc nhìn chi tiết về việc cải thiện dịch vụ lễ tân, một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm khách sạn. Cuối cùng, Báo cáo thực tập tốt nghiệp đề tài mô tả và phân tích quy trình hoạt động của bộ phận lễ tân tại khách sạn equatorial sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình vận hành của bộ phận lễ tân, một khía cạnh không thể bỏ qua trong dịch vụ khách sạn.