Giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Món ngon Huế" của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine

Khóa luận giải pháp nâng cao content marketing Fanpage Món ngon Huế Công ty Sunshine

• Tác giả: Trần Hoàng Khánh Châu
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Như Phương Anh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Món ngon Huế" của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về content marketing trên Fanpage Món ngon Huế Sunshine

Content marketing trên mạng xã hội giữ vị trí then chốt trong kinh doanh dịch vụ ăn uống. Kênh Fanpage Món ngon Huế của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine đóng vai trò cầu nối thông tin. Nền tảng này giúp kết nối di sản ẩm thực miền Trung đến công chúng hiện đại. Tiếp thị nội dung tạo ra giá trị thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích và hình ảnh chân thực. Doanh nghiệp không chỉ quảng bá món ăn đơn thuần. Doanh nghiệp còn xây dựng mối quan hệ tin cậy và bền chặt với thực khách. Sự phát triển của công nghệ số định hình lại thói quen tiếp nhận thông điệp. Người tiêu dùng ngày nay tìm kiếm trải nghiệm thị giác sống động và phản hồi tức thì. Chiến lược nội dung đúng đắn giúp thương hiệu Sunshine củng cố mức độ nhận biết trên thị trường. Các bài viết truyền tải tinh hoa ẩm thực kích thích hành vi khám phá và chia sẻ. Đây là công cụ hữu hiệu gia tăng lợi thế cạnh tranh dài hạn. Hoạt động này tạo nền tảng vững chắc cho quá trình chuyển đổi số toàn diện của doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm và vai trò truyền thông ẩm thực

Content marketing là quá trình sáng tạo và phân phối nội dung có giá trị. Mục đích cốt lõi là thu hút và giữ chân nhóm đối tượng mục tiêu rõ ràng. Trong ngành dịch vụ ẩm thực tại Huế, nội dung đại diện cho bản sắc văn hóa địa phương. Kênh truyền thông số giúp lan tỏa hương vị truyền thống đến du khách thập phương. Một thông điệp hấp dẫn tạo ra cảm xúc tích cực cho người xem. Khách hàng cảm nhận được sự tỉ mỉ trong từng khâu chế biến món ăn. Hoạt động này củng cố lòng trung thành và thúc đẩy quyết định lựa chọn thương hiệu. Sự hiện diện liên tục trên mạng xã hội nâng cao uy tín tổ chức.

1.2. Mô hình tiếp thị nội dung số đa kênh

Mô hình tiếp thị số đòi hỏi sự đồng bộ giữa nhiều yếu tố cấu thành. Tính phù hợp của thông điệp quyết định mức độ quan tâm của cộng đồng. Tính lan truyền thúc đẩy người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin trên trang cá nhân. Fanpage Facebook đóng vai trò trung tâm điều phối thông tin và tiếp nhận tương tác. Hệ thống dữ liệu số cho phép tính toán chính xác hành vi của khách hàng. Doanh nghiệp dễ dàng đo lường lượt tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Việc ứng dụng công nghệ hiện đại giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo trực tuyến. Đây là định hướng phát triển tất yếu cho các doanh nghiệp dịch vụ.

II. Thực trạng content marketing trên Fanpage Món ngon Huế Sunshine

Hoạt động truyền thông của Fanpage Món ngon Huế thời gian qua bộc lộ nhiều điểm nghẽn. Lượng tương tác tự nhiên giảm sút do thuật toán phân phối nội dung thay đổi liên tục. Các bài đăng chủ yếu dựa vào văn bản đơn điệu và hình ảnh tĩnh. Định dạng video ngắn chưa được khai thác đúng mức để tạo sức hút. Khách hàng gặp khó khăn khi tìm kiếm thông tin chi tiết về thực đơn và bảng giá. Tâm lý e ngại về an toàn thông tin cá nhân cản trở người dùng tương tác trực tiếp. Khách hàng ngần ngại để lại số điện thoại hoặc bình luận dưới bài viết công khai. Sự thiếu hụt nhân sự chuyên trách khiến việc chăm sóc trang bị gián đoạn. Tốc độ phản hồi tin nhắn của quản trị viên còn chậm trễ trong giờ cao điểm. Những hạn chế này làm suy giảm trải nghiệm khách hàng và giảm sút độ uy tín thương hiệu. Công ty Sunshine cần một chiến lược tái cấu trúc nội dung toàn diện và kịp thời.

2.1. Hạn chế về tương tác và bảo mật dữ liệu

Mức độ tương tác của cộng đồng đối với các ấn phẩm truyền thông còn ở mức thấp. Tỷ lệ tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và người theo dõi chưa đạt kỳ vọng. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ nỗi lo ngại về bảo mật dữ liệu cá nhân. Người dùng mạng xã hội cảnh giác trước nguy cơ rò rỉ số điện thoại và danh tính. Hiện tượng này làm giảm tần suất bình luận và chia sẻ bài đăng. Nội dung thiếu tính kích thích tranh luận cũng làm giảm độ phủ sóng của thương hiệu. Doanh nghiệp cần xây dựng chính sách cam kết bảo vệ thông tin minh bạch nhằm củng cố niềm tin.

2.2. Điểm nghẽn trong phát triển nguồn nhân lực

Đội ngũ nhân sự phụ trách tiếp thị số tại đơn vị còn bộc lộ sự mỏng manh. Nhân viên thiếu kiến thức chuyên sâu về phân tích dữ liệu và thuật toán mạng xã hội. Kỹ năng thiết kế đồ họa và sản xuất video ngắn chưa bắt kịp thị hiếu hiện đại. Sự biến động nhân sự thường xuyên gây gián đoạn lịch trình xuất bản nội dung. Việc cập nhật các tính năng mới của nền tảng Facebook diễn ra chậm chạp. Tình trạng này dẫn đến sự nghèo nàn về ý tưởng sáng tạo và hình thức thể hiện. Đơn vị cần chú trọng công tác đào tạo nội bộ bài bản để nâng cấp năng lực cạnh tranh.

III. Giải pháp content marketing trên Fanpage Món ngon Huế Sunshine

Việc đổi mới nội dung trên Fanpage Món ngon Huế đòi hỏi sự kết hợp đồng bộ nhiều giải pháp. Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch đăng bài chi tiết theo tuần và theo tháng. Khung giờ vàng đăng tải nội dung cần được xác định dựa trên số liệu phân tích người dùng. Việc ứng dụng công thức kể chuyện ẩm thực giúp tạo dấu ấn cảm xúc riêng biệt cho từng món ăn. Đơn vị nên kết hợp giới thiệu nguồn gốc nguyên liệu tươi sạch và kỹ thuật chế biến truyền thống. Bên cạnh đó, việc tổ chức các trò chơi tương tác định kỳ kích thích khách hàng thảo luận sôi nổi. Các chương trình tặng mã ưu đãi trải nghiệm dịch vụ giúp thúc đẩy lan truyền tự nhiên. Doanh nghiệp cần tích hợp hệ thống phản hồi tự động để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Việc giải đáp thắc mắc kịp thời giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tận tâm. Sự kết hợp giữa nội dung giá trị và chăm sóc chu đáo sẽ tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.

3.1. Đa dạng hóa định dạng nội dung trực quan

Hình thức thể hiện nội dung cần được chuyển đổi mạnh mẽ sang video ngắn và đồ họa bắt mắt. Video quay cận cảnh quy trình chế biến món ăn tạo cảm giác thèm ăn tức thì. Chuỗi bài viết giới thiệu nét văn hóa ẩm thực Cố đô giúp gia tăng giá trị tri thức cho người theo dõi. Album ảnh chất lượng cao làm nổi bật màu sắc tự nhiên của thực phẩm. Việc kết hợp âm thanh sống động kích thích đa giác quan của khách hàng. Doanh nghiệp nên đẩy mạnh tính năng phát trực tiếp để tương tác trực diện với khách hàng. Nội dung trực quan giúp thông điệp truyền tải nhanh và lưu giữ lâu hơn trong tâm trí thực khách.

3.2. Chuẩn hóa quy trình vận hành và tương tác

Quy trình quản trị trang mạng xã hội cần được thiết lập chặt chẽ và chuyên nghiệp. Nhân viên chăm sóc trang phải tuân thủ bộ quy tắc ứng xử chuẩn mực đối với mọi ý kiến đóng góp. Thời gian phản hồi thắc mắc của khách hàng cần rút ngắn xuống dưới mười lăm phút. Hệ thống câu trả lời mẫu thông minh giúp tối ưu hóa hiệu suất hỗ trợ ban đầu. Việc giải quyết các phản hồi tiêu cực đòi hỏi thái độ lắng nghe và cầu thị. Sự tận tình trong giao tiếp giúp biến khách hàng tiềm năng thành người ủng hộ trung thành. Đây là nền tảng cốt lõi duy trì tương tác bền vững.

IV. Ứng dụng content marketing trên Fanpage Món ngon Huế Sunshine

Việc thực thi đồng bộ các giải pháp tiếp thị nội dung đem lại bước chuyển biến rõ nét cho thương hiệu Sunshine. Sự gia tăng tỷ lệ tiếp cận tự nhiên chứng minh hiệu quả của phương pháp tiếp cận mới. Các chỉ số về lượt nhấp chuột, thời gian xem video và tỷ lệ chuyển đổi tăng trưởng ổn định. Thương hiệu Món ngon Huế khẳng định được vị thế vững chắc trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Nội dung chất lượng cao giúp giảm đáng kể ngân sách chi trả cho quảng cáo trực tuyến. Ứng dụng công nghệ phân tích số liệu giúp ban quản lý đưa ra các điều chỉnh chiến lược kịp thời. Hoạt động content marketing không còn là nỗ lực đơn lẻ mà trở thành quy trình vận hành chuẩn mực. Sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp được củng cố thông qua các trải nghiệm số nhất quán. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở thực tiễn giá trị cho ngành dịch vụ ẩm thực địa phương. Doanh nghiệp vững bước mở rộng quy mô kinh doanh trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ.

4.1. Đo lường hiệu quả bằng chỉ số định lượng

Hệ thống đo lường hiệu quả truyền thông số dựa trên các chỉ số định lượng then chốt. Tỷ lệ tương tác trên mỗi bài đăng phản ánh mức độ hấp dẫn của thông điệp. Tần suất chia sẻ cho thấy khả năng lan tỏa tự nhiên của nội dung trong cộng đồng. Tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết và tỷ lệ chuyển đổi đo lường tác động thương mại trực tiếp. Việc theo dõi chi phí trên mỗi lượt tương tác giúp kiểm soát chặt chẽ ngân sách tiếp thị. Dữ liệu phân tích định kỳ cung cấp cơ sở khoa học để tối ưu hóa kế hoạch tương lai. Doanh nghiệp kịp thời loại bỏ các dạng nội dung kém hiệu quả.

4.2. Khả năng mở rộng giá trị thương hiệu ẩm thực

Giá trị thương hiệu ẩm thực Sunshine được củng cố thông qua chiến lược nội dung nhất quán. Hình ảnh thương hiệu gắn liền với nét đẹp văn hóa và lòng hiếu khách của người dân Cố đô. Sự tin tưởng của cộng đồng trực tuyến tạo tiền đề thuận lợi để mở rộng chuỗi dịch vụ. Doanh nghiệp có thể phát triển thêm các sản phẩm đóng gói đặc sản địa phương phục vụ khách du lịch. Kênh Fanpage trở thành nền tảng thương mại điện tử đáng tin cậy thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm. Lợi thế truyền thông số mang lại doanh thu bền vững và vị thế dẫn đầu trong phân khúc thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, áp lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gia tăng, đòi hỏi các đơn vị phải liên tục đổi mới phương thức tiếp cận thị trường. Tiếp thị nội dung (Content Marketing) đã trở thành một cấu phần trọng tâm trong chiến lược Digital Marketing nhờ khả năng tối ưu hóa chi phí, truyền tải thông điệp hữu ích và thiết lập mối quan hệ tương tác dài hạn với khách hàng. Cùng với sự phát triển của công nghệ số, mạng xã hội Facebook duy trì vị thế là nền tảng trực tuyến có quy mô người dùng lớn với hơn một tỷ thành viên trên toàn cầu. Theo báo cáo thống kê từ Statista được tác giả trích dẫn, Việt Nam là quốc gia đứng thứ 12 trên thế giới về tốc độ tăng trưởng người sử dụng mạng xã hội trong giai đoạn 2021–2026. Do đó, việc xây dựng và quản trị Fanpage doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu, tương tác trực tiếp và định hướng hành vi của đối tượng công chúng mục tiêu.

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine đã ứng dụng mạng xã hội và Content Marketing vào hoạt động kinh doanh thông qua việc phát triển hệ thống Fanpage, trong đó Fanpage "Món ngon Huế" được định vị là kênh truyền thông trọng điểm chuyên về ẩm thực và dịch vụ địa phương. Tuy nhiên, trước sự thay đổi nhanh chóng trong thị hiếu tiếp nhận thông tin của người dùng và tính chất cạnh tranh trên môi trường số, hoạt động truyền thông của trang cần được rà soát, đo lường bằng phương pháp khoa học nhằm khắc phục những điểm hạn chế và nâng cao năng lực cạnh tranh. Từ thực tiễn đó, tác giả Trần Hoàng Khánh Châu đã thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động này.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể như sau:

• Mục tiêu tổng quát: Tìm hiểu về thực trạng hoạt động Content Marketing của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Món ngon Huế".
• Các mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Content Marketing trên Fanpage.
  2. Phân tích, đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Món ngon Huế" của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine.
  3. Phân tích, đánh giá của khách hàng về hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Món ngon Huế".
  4. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Món ngon Huế" của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định rõ ràng trong văn bản:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Món ngon Huế" của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine.
• Đối tượng điều tra khảo sát: Những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội Facebook, nhóm khách hàng trung thành và khách hàng mục tiêu của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine.
• Phạm vi không gian: Thực hiện tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine, tập trung vào phạm vi hoạt động Content Marketing của Fanpage "Món ngon Huế".
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp về tình hình kinh doanh của công ty được thu thập trong giai đoạn 2020–2022; số liệu thống kê chỉ số tương tác và tiếp cận Fanpage được trích xuất trong chu kỳ 90 ngày (từ ngày 10/9/2023 đến ngày 8/12/2023); thời gian thực hiện thu thập và xử lý dữ liệu chung diễn ra từ ngày 2/10/2023 đến ngày 7/1/2024.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị số và tiếp thị nội dung, đồng thời xác lập quy trình nghiên cứu thực nghiệm kết hợp giữa phân tích định tính và khảo sát định lượng.

Khung lý thuyết và các khái niệm sử dụng

Văn bản làm rõ các khái niệm nền tảng trong lĩnh vực tiếp thị số:

• Khái niệm Digital Marketing và 8 đặc điểm cốt lõi:
  • Measurable (Khả năng đo lường): Đo lường lượng truy cập, số lần nhấp chuột, thời gian lưu trang thông qua các công cụ chuyên dụng.
  • Targetable (Nhắm đúng khách hàng mục tiêu): Định vị chính xác nhóm công chúng trọng tâm của chiến dịch.
  • Optimizeable (Khả năng tối ưu hóa): Phân tích, kiểm tra nhằm lựa chọn kênh truyền thông, từ khóa và nhân khẩu học phù hợp. Tác giả liệt kê các công cụ hỗ trợ như Google Analytics, Clicky, Statcounter, Hubspot, Adobe Marketing Cloud, GoSquared, Moz Analytics, Webtrends.
  • Addressable (Tính xác định): Lượng hóa hiệu quả và dự báo xu hướng thị trường.
  • Interactively (Tính tương tác): Tạo luồng đối thoại hai chiều, thu thập phản hồi từ người tiêu dùng.
  • Relevancy (Tính liên quan): Đảm bảo sự gắn kết giữa nội dung truyền tải với nhu cầu và xu hướng của người dùng.
  • Viral able (Khả năng phát tán): Lan truyền thông điệp theo cấp số nhân thông qua mạng lưới trực tuyến.
  • Accountable (Khả năng tính toán chính xác): Định lượng cụ thể giá trị của các biến số đầu ra.
• Khái niệm mạng xã hội: Áp dụng định nghĩa của Boyd và Ellison (2007) về dịch vụ nền tảng web cho phép cá nhân xây dựng hồ sơ, kết nối danh sách bạn bè và theo dõi tương tác mạng lưới.
• Khái niệm Content Marketing: Trích dẫn quan điểm của Joe Pulizzi (2000), Vincent Do (2017), Le D (2013) và Brandsvietnam (2015), tập trung vào bản chất tạo lập và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp, nhất quán để thay đổi hành vi và thúc đẩy hành động có lợi từ khách hàng mà không phụ thuộc vào bán hàng trực tiếp.
• Phân biệt Content Marketing và Social Media Marketing: Khóa luận so sánh chi tiết trên ba phương diện: mục tiêu (thu hút bằng giá trị nội dung dài hạn so với tăng nhận diện thương hiệu và chăm sóc khách hàng qua hội thoại), định dạng nội dung (nội dung là yếu tố tiên quyết quyết định kênh truyền tải so với nội dung bị chi phối bởi tính năng kỹ thuật của mạng xã hội), và bản chất (chiến lược gắn kết câu chuyện thương hiệu trên kênh sở hữu và kênh kiếm được so với việc mạng xã hội chỉ đóng vai trò một kênh truyền dẫn).
• Hoạt động Content Marketing trên Fanpage Facebook:
  • Thành phần và hình thức nội dung: Bao gồm văn bản, hình ảnh, video, minigame, âm thanh; được thể hiện qua 5 dạng đơn lẻ (chữ, ảnh, video, liên kết, thăm dò ý kiến) và 4 dạng kết hợp phổ biến (hình ảnh kèm văn bản, văn bản với video, văn bản với liên kết, văn bản với thăm dò ý kiến).
  • Tiêu chí đánh giá Fanpage: Mức độ tiếp cận (chỉ số reach trung bình đối với trang dưới 15.000 người theo dõi đạt khoảng 10%, đối với trang trên 15.000 người theo dõi bị giới hạn còn 2%–6%); mức độ lan truyền (lượt chia sẻ); chất lượng người theo dõi; khả năng nhắm chọn nhân khẩu học và phân tích dữ liệu qua công cụ Page Insight.
  • Khó khăn trong quản trị Fanpage: Vấn đề đảm bảo tính riêng tư dữ liệu cá nhân của người dùng và sự thiếu hụt nguồn nhân lực có chuyên môn kỹ thuật sâu.
• Mô hình nghiên cứu đề xuất: Dựa trên mô hình phản ứng tâm lý và hành vi của đối tượng truyền thông mục tiêu theo các cấp độ: Sự chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động, Chia sẻ.

Phương pháp nghiên cứu và quy trình xử lý dữ liệu

Nghiên cứu áp dụng quy trình kết hợp dữ liệu thứ cấp và sơ cấp:

Tiêu chí	Phương pháp định tính	Phương pháp định lượng
Hình thức thu thập	Phỏng vấn trực tiếp nhân viên phòng Marketing của công ty.	Khảo sát bằng bảng hỏi cấu trúc trực tiếp và trực tuyến.
Mục đích	Tìm hiểu thực tế quản trị Fanpage và hoàn thiện nội dung bảng hỏi.	Đo lường phản ứng và mức độ đánh giá của đối tượng mục tiêu.
Thang đo áp dụng	Phỏng vấn sâu, ghi nhận ý kiến chuyên gia nội bộ.	Thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).
Quy mô mẫu	Nhân sự thực hiện Content Marketing tại công ty.	$N = 130$ mẫu hợp lệ (tính toán dựa trên công thức Hair và cộng sự, 1998: $N = 5 \times m = 5 \times 21 = 105$, thực tế chọn 130).
Công cụ xử lý	Tổng hợp, phân tích thông tin mô tả.	Phần mềm SPSS phiên bản 20.0.

Quy trình phân tích số liệu trên SPSS 20.0 bao gồm các bước kiểm định thống kê:

1. Thống kê mô tả tần số và tỷ lệ phần trăm về nhân khẩu học và hành vi tương tác.
2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (tiêu chuẩn loại biến có tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3; thang đo đạt yêu cầu khi Cronbach's Alpha lớn hơn 0,6).
3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập và biến phụ thuộc (điều kiện hệ số $0,5 \le \text{KMO} \le 1$, kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig. $< 0,05$).
4. Phân tích tương quan Pearson để xác định mối liên hệ tuyến tính giữa các biến.
5. Phân tích hồi quy tuyến tính bội dạng $Y = \beta_0 + \beta_1 X_1 + \beta_2 X_2 + \dots + \beta_n X_n + e_i$; kiểm tra các giả định hồi quy qua biểu đồ phân phối chuẩn phần dư Histogram, hệ số phóng đại phương sai (VIF) và kiểm định ANOVA.
6. Kiểm định One Sample T-Test nhằm so sánh giá trị trung bình đánh giá của công chúng mục tiêu với giá trị kiểm định chuẩn.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Chương 1 tập trung xây dựng cơ sở lý luận và thực tiễn cho đề tài. Tác giả trình bày các định nghĩa về tiếp thị số, phân tích 8 đặc trưng kỹ thuật và rà soát hệ thống công cụ đo lường hiệu suất trên Internet. Trọng tâm của chương là việc làm rõ bản chất của Content Marketing theo các trường phái học thuật quốc tế và tổ chức chuyên môn tại Việt Nam, chỉ ra điểm khác biệt cốt lõi giữa tiếp thị nội dung và tiếp thị qua mạng xã hội dựa trên cấu trúc "Brand story" cũng như sự phối hợp giữa kênh truyền thông sở hữu (owned media) và kênh truyền thông kiếm được (earned media).

Bên cạnh đó, chương này phân tích các dạng thức biểu đạt nội dung trên Facebook, cấu trúc kỹ thuật của một bài đăng Fanpage và các chỉ số đo lường hiệu quả từ công cụ Page Insight. Tác giả chỉ ra quy luật phân phối tiếp cận tự nhiên của thuật toán Facebook, theo đó các Fanpage có lượng theo dõi vượt mốc 15.000 người dùng thường bị bóp nghẹt tỷ lệ tiếp cận xuống ngưỡng 2%–6%, đòi hỏi nhà quản trị phải điều chỉnh tần suất đăng bài cách quãng hợp lý (khoảng 1 giờ mỗi bài). Trên cơ sở tổng quan nghiên cứu, tác giả thiết lập mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 21 biến quan sát phản ánh tiến trình phản ứng của khách hàng từ mức độ tiếp nhận thông tin ban đầu đến hành động tương tác và lan tỏa nội dung.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FANPAGE “MÓN NGON HUẾ” CỦA CÔNG TY TNHH MTV SUNSHINE

Chương 2 phản ánh toàn diện tình hình hoạt động của đơn vị thực tập và kết quả xử lý dữ liệu điều tra thực tế. Phần đầu chương giới thiệu lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, tầm nhìn, sứ mệnh cùng các mảng kinh doanh chính của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine, bao gồm dịch vụ quảng cáo trực tuyến, thiết kế website và các gói giải pháp truyền thông. Tác giả tổng hợp số liệu kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2020–2022 (Bảng 2.1) để phác thảo bức tranh tài chính và quy mô hoạt động.

Phần trọng tâm của chương đi sâu phân tích hiện trạng truyền thông trên Fanpage "Món ngon Huế":

• Khai thác dữ liệu Page Insight trong chu kỳ 90 ngày (10/9/2023 – 8/12/2023) về số lượt tiếp cận (reach), lượt truy cập trang, lượng thích trang mới và lượng người theo dõi gia tăng.
• Đánh giá chất lượng các ấn phẩm truyền thông qua việc phân tích các bài đăng chứa video có lượt tiếp cận cao nhất, bài viết hình ảnh tiêu biểu, và phương thức phát tán nội dung bằng cách chia sẻ bài viết vào các hội nhóm cộng đồng địa phương như "Review Huế - ReviewHue" và "Hội nhóm Review Quán Cafe Sống Ảo Huế".

Tiếp đó, tác giả công bố kết quả khảo sát định lượng thu thập từ 130 đối tượng truyền thông:

• Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học của mẫu điều tra (Bảng 2.3) gồm cơ cấu giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập; phân tích hành vi tiếp nhận thông tin đối với Fanpage "Món ngon Huế", làm rõ danh mục nội dung được chú ý (Bảng 2.4) và các nhóm chủ đề được quan tâm nhiều nhất (Bảng 2.5).
• Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha đối với các nhóm biến độc lập (Bảng 2.6) và các biến phụ thuộc (Bảng 2.7), loại bỏ các biến quan sát không đạt yêu cầu thống kê.
• Phân tích nhân tố khám phá EFA qua kiểm định KMO và Bartlett's Test cho biến độc lập (Bảng 2.8), ma trận xoay nhân tố (Bảng 2.9), kiểm định KMO biến phụ thuộc (Bảng 2.10) và bảng rút trích nhân tố phụ thuộc (Bảng 2.11).
• Phân tích tương quan Pearson (Bảng 2.12) nhằm xác nhận mối liên hệ giữa các nhân tố trước khi chạy hồi quy.
• Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bội, đánh giá độ phù hợp của mô hình qua hệ số xác định $R^2$ (Bảng 2.13), kiểm định phương sai ANOVA (Bảng 2.14), trích xuất hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta và giá trị dung sai/VIF (Bảng 2.15), kết hợp kiểm định phân phối chuẩn phần dư qua biểu đồ tần số Histogram.
• Kiểm định One Sample T-Test (Bảng 2.16) nhằm đo lường mức độ đồng thuận thực tế của công chúng đối với từng tiêu chí hoạt động Content Marketing của Fanpage.

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FANPAGE “MÓN NGON HUẾ” CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ SUNSHINE

Dựa trên kết quả phân tích định lượng ở Chương 2, Chương 3 vạch ra định hướng phát triển tổng thể cho Fanpage và lựa chọn các công cụ kỹ thuật hỗ trợ. Tác giả xây dựng hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị nội dung theo ba nhóm nhân tố trọng yếu có ý nghĩa thống kê trong mô hình nghiên cứu:

• Giải pháp đối với nhóm nhân tố Sự chú ý: Tập trung cải tiến hình thức bài viết, tối ưu hóa kích thước hình ảnh chuẩn theo giao diện Facebook, tăng cường sản xuất video ngắn dạng Reels với tính năng tự động phát để thu hút người dùng trong vài giây đầu, đồng thời hoàn thiện nghệ thuật viết tiêu đề bài viết nhằm gia tăng tỷ lệ hiển thị trên bảng tin.
• Giải pháp đối với nhóm nhân tố Quan tâm: Đổi mới cấu trúc nội dung theo hướng cung cấp thông tin trải nghiệm ẩm thực xác thực, xây dựng các bài viết chia sẻ cẩm nang ăn uống tại Huế, tăng cường các bài đăng giải đáp thắc mắc của thực khách, và lồng ghép khéo léo thông điệp câu chuyện thương hiệu để tạo dựng niềm tin bền vững.
• Giải pháp đối với nhóm nhân tố Hành động: Tối ưu hóa các nút kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) trong bài đăng, thiết kế các chương trình tương tác trực tiếp như minigame có thưởng định kỳ, khuyến khích người theo dõi chia sẻ trải nghiệm cá nhân, đồng thời liên kết chặt chẽ nội dung Fanpage với website để điều hướng luồng truy cập và chuyển đổi hành vi người xem.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đã phản ánh toàn diện thực trạng và lượng hóa các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động tiếp thị nội dung của Fanpage "Món ngon Huế":

• Kết quả thực nghiệm và số liệu văn bản:
  • Khóa luận xác lập cơ sở dữ liệu thực nghiệm gồm 130 mẫu khảo sát hợp lệ từ tập khách hàng sử dụng Facebook tại địa bàn nghiên cứu, đáp ứng tiêu chuẩn kiểm định thống kê $N \ge 5 \times m$ ($5 \times 21 = 105$).
  • Số liệu thứ cấp theo dõi trong 90 ngày (từ 10/9/2023 đến 8/12/2023) phản ánh biến động về lượt tiếp cận tự nhiên, lưu lượng truy cập và mức độ tăng trưởng người theo dõi mới, chứng minh hiệu quả lan tỏa của các định dạng video ngắn và chiến lược chia sẻ nội dung vào các hội nhóm lớn ("Review Huế - ReviewHue", "Hội nhóm Review Quán Cafe Sống Ảo Huế").
  • Quy trình kiểm định thang đo thông qua Cronbach's Alpha, EFA, phân tích hồi quy và kiểm định One Sample T-Test đã phân loại và chứng minh mức độ ảnh hưởng của các nhóm nhân tố tâm lý hành vi đến phản ứng của công chúng tiếp nhận.
• Đóng góp khoa học và ứng dụng thực tiễn:
  • Đóng góp học thuật: Hệ thống hóa khung lý thuyết tiếp thị nội dung trên mạng xã hội gắn với ngữ cảnh ngành dịch vụ ăn uống và quảng bá ẩm thực địa phương; vận dụng thành công mô hình chuỗi phản ứng khách hàng vào việc kiểm định thực chứng dữ liệu marketing số tại miền Trung Việt Nam.
  • Đóng góp thực tiễn: Cung cấp cho Ban Giám đốc và bộ phận truyền thông của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine một bản căn cứ định lượng xác thực về hành vi người dùng; đề xuất hệ thống giải pháp phân tầng theo ba cấp độ (Sự chú ý - Quan tâm - Hành động) giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực sản xuất nội dung và cải thiện chỉ số tiếp cận Fanpage.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận một số giới hạn thực tiễn phát sinh từ điều kiện triển khai nghiên cứu:

• Hạn chế nghiên cứu:
  • Quy mô mẫu điều tra dừng lại ở mức 130 đối tượng khảo sát, tập trung phần lớn vào người dùng Facebook thường xuyên tiếp cận Fanpage tại khu vực Thừa Thiên Huế, do đó tính đại diện đối với du khách ngoại tỉnh hoặc các phân khúc khách hàng tiềm năng khác chưa thực sự bao quát.
  • Dữ liệu thứ cấp trích xuất từ Page Insight chỉ phản ánh một chu kỳ 90 ngày nhất định (từ 10/9/2023 đến 8/12/2023), chưa đo lường được toàn diện các biến động tiếp thị theo mùa vụ du lịch lễ hội tại địa phương.
  • Phạm vi đề tài tập trung chủ yếu vào nền tảng Facebook Fanpage, chưa mở rộng phân tích các kênh mạng xã hội chia sẻ video đang phát triển mạnh khác.
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Mở rộng kích thước mẫu khảo sát với cơ cấu nhân khẩu học đa dạng hơn, bổ sung đối tượng khách du lịch trong nước và quốc tế có nhu cầu tìm hiểu ẩm thực Huế.
  • Kéo dài chu kỳ theo dõi dữ liệu Page Insight sang các quý khác nhau trong năm để phân tích tác động của tính thời điểm và mùa vụ ẩm thực.
  • Phát triển nghiên cứu tích hợp đa kênh (Omnichannel Content Marketing), đối sánh hiệu quả giữa Fanpage Facebook với các nền tảng số khác như TikTok hoặc Instagram trong cùng hệ sinh thái truyền thông của doanh nghiệp.

Giá trị tham khảo

Công trình nghiên cứu có giá trị thực tiễn đối với nhiều nhóm đối tượng học thuật và nghề nghiệp:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông Đa phương tiện: Tài liệu là một hình mẫu chi tiết về phương pháp kết hợp số liệu quản trị Fanpage thực tế (Facebook Page Insight) với quy trình phân tích định lượng trên phần mềm SPSS 20.0 (từ kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA đến mô hình hồi quy tuyến tính và One Sample T-Test).
• Chuyên viên nội dung (Content Creator) và nhà quản trị mạng xã hội trong lĩnh vực F&B: Khóa luận cung cấp các phân tích xác thực về mức độ tiếp nhận các định dạng bài đăng (văn bản, hình ảnh, video, thăm dò ý kiến), quy tắc phân phối reach theo thuật toán phân loại quy mô fan, và kinh nghiệm phát tán bài viết qua các nhóm cộng đồng trực tuyến.
• Doanh nghiệp truyền thông và dịch vụ quảng cáo địa phương: Cung cấp bộ gợi ý giải pháp cụ thể giúp tối ưu hóa chi phí sản xuất nội dung, xây dựng câu chuyện thương hiệu và thúc đẩy tương tác cho các trang cộng đồng chuyên biệt về du lịch, ẩm thực.

Câu hỏi thường gặp

1. Quy mô mẫu khảo sát định lượng trong khóa luận được xác định dựa trên công thức nào và đạt bao nhiêu mẫu hợp lệ?

Tác giả áp dụng công thức tính kích thước mẫu tối thiểu của Hair và cộng sự (1998), theo đó số lượng mẫu cần đạt tối thiểu gấp 5 lần tổng số biến quan sát ($N = 5 \times m$). Phiếu khảo sát chính thức của đề tài gồm 21 biến quan sát, tương ứng với quy mô mẫu tối thiểu là $5 \times 21 = 105$ mẫu. Để gia tăng độ tin cậy và đảm bảo việc xử lý dữ liệu trên phần mềm SPSS 20.0 diễn ra thuận lợi, tác giả đã thu thập thực tế 130 mẫu hợp lệ.

2. Dữ liệu thứ cấp về các chỉ số tương tác của Fanpage "Món ngon Huế" được thu thập trong khoảng thời gian nào?

Số liệu thống kê hoạt động truyền thông và các chỉ số tương tác (lượt tiếp cận, lượt truy cập Fanpage, lượt thích và theo dõi mới) được tác giả trích xuất từ hệ thống Facebook Page Insight trong chu kỳ 90 ngày, cụ thể từ ngày 10/9/2023 đến ngày 8/12/2023. Ngoài ra, các số liệu tài chính và kết quả kinh doanh chung của công ty được thu thập trong giai đoạn 2020–2022.

3. Tác giả phân biệt sự khác nhau giữa Content Marketing và Social Media Marketing dựa trên những tiêu chí nào?

Văn bản phân biệt hai khái niệm này dựa trên ba phương diện chính:

• Về mục tiêu: Content Marketing hướng đến việc thu hút khách hàng bằng cách sản xuất nội dung hữu ích, giải quyết vấn đề của họ và tạo dựng giá trị bền vững; trong khi Social Media Marketing tập trung vào việc gia tăng nhận diện thương hiệu, lắng nghe phản hồi và chăm sóc khách hàng trực tiếp qua các cuộc đối thoại trên mạng xã hội.
• Về định dạng nội dung: Trong Social Media Marketing, nội dung bị chi phối bởi tính năng của nền tảng và hành vi của người dùng mạng xã hội; ngược lại, trong Content Marketing, nội dung câu chuyện dài hạn là yếu tố tiên quyết, quyết định việc lựa chọn hình thức và kênh truyền tải.
• Về bản chất: Content Marketing đóng vai trò chiến lược tổng thể liên kết chuỗi câu chuyện thương hiệu xuyên suốt các kênh truyền thông sở hữu (owned media) và kiếm được (earned media); trong đó, mạng xã hội chỉ là một kênh thành phần kết hợp cả hai vai trò này.

4. Thuật toán phân phối lượt tiếp cận tự nhiên (reach rate) của Facebook Fanpage được văn bản ghi nhận ở mức nào?

Theo phân tích cơ sở lý thuyết trong khóa luận, tỷ lệ tiếp cận trung bình trên mỗi bài viết đối với Fanpage có dưới 15.000 người theo dõi thường đạt mức lý tưởng khoảng 10%. Đối với các Fanpage có quy mô từ 15.000 người theo dõi trở lên, thuật toán của Facebook hạn chế tỷ lệ tiếp cận tự nhiên của mỗi bài đăng xuống chỉ còn khoảng 2% đến 6%.

5. Hệ thống giải pháp ở Chương 3 được phân chia theo những nhóm nhân tố nào?

Các giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing của Fanpage "Món ngon Huế" được cấu trúc tương ứng với ba nhóm nhân tố có ý nghĩa thống kê rút ra từ mô hình nghiên cứu:

• Nhóm nhân tố Sự chú ý: Cải tiến định dạng hình ảnh chuẩn kích thước, sản xuất video ngắn tự động phát và tối ưu hóa tiêu đề bài đăng.
• Nhóm nhân tố Quan tâm: Phát triển các chủ đề ẩm thực trải nghiệm chân thực, xây dựng câu chuyện thương hiệu và cung cấp thông tin tư vấn hữu ích.
• Nhóm nhân tố Hành động: Thiết lập các lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, tổ chức minigame tương tác định kỳ và điều hướng người dùng tương tác liên kết đa nền tảng.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Hoàng Khánh Châu đã phản ánh hệ thống và trung thực bức tranh hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Món ngon Huế" của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine. Công trình kết hợp chặt chẽ giữa việc kế thừa cơ sở lý luận tiếp thị số với quy trình xử lý dữ liệu thực nghiệm thông qua các công cụ định lượng chuẩn mực trên SPSS 20.0 từ 130 mẫu khảo sát và số liệu Page Insight thực tế. Các giải pháp đề xuất được xây dựng bám sát theo các nhóm nhân tố Sự chú ý, Quan tâm và Hành động, mang lại định hướng ứng dụng thực tế cho doanh nghiệp trong việc nâng cao chỉ số tương tác và tối ưu hóa hoạt động truyền thông trên mạng xã hội. Đây là tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn rõ ràng cho việc nghiên cứu và triển khai tiếp thị nội dung số trong lĩnh vực ẩm thực và dịch vụ địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến Content Marketing. Chương 2: Thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Món N gon Huế” của công ty TN HH MTV Dịch vụ Sunshine. 6 Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Món N gon Huế” của Công ty TN HH MTV Dịch vụ Sunshine. Kết luận và kiến nghị 1.

Kết luận 7 Phần II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G I: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 1.1 Các nội dung lý thuyết của đề tài: 1.1 Khái niệm về Digital Marketing: Digital Marketing ( Tiếp thị số ) là một chiến lược tiếp theo sử dụng nền tảng kỹ thuật số và các kênh trực tuyến để tiếp cận và tương tác với khách hàng. N ó bao gồm việc sử dụng Internet và các công nghệ khác nhau để quảng cáo, tiếp thị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Digital Marketing có thể sử dụng nhiều kênh và công cụ khác nhau như trang web, mạng xã hội, tiếp thị qua email, tạo nội dung trực tuyến, quảng cáo trực tuyến, công cụ tìm kiếm (SEO) tối ưu hóa và nhiều kỹ thuật khác. N ói cách khác, Digital Marketing là công việc sử dụng nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng mục tiêu, tạo nội dung và thông điệp quảng cáo hấp dẫn, đồng thời tạo mối quan hệ quan tâm và tương tác từ phía họ thông qua các kênh và công cụ số.

Digital Marketing có khả năng tiếp cận một phạm vi rộng cho các mục tiêu khách hàng, cho phép theo dõi và đo lường hiệu suất và có tính năng tương thích mà không thể tìm thấy trong hệ thống truyền thông tiếp theo ngoài trời hoặc báo chí. Digital Marketing đã trở thành một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị của nhiều doanh nghiệp trong thời đại số hóa, và nó đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và tạo nên sự nhận biết thương hiệu, thu hút khách hàng, và tạo doanh thu bán hàng trực tuyến và trực tiếp tiếp theo. Các đặc điểm của Digital Marketing Measurable (có khả năng đo lường) Digital Marketing thì có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (như Google Analytics). Chúng ta có thể biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không.

Targetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu) 8 Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch marketing là điều quan trọng cho công ty. Tuy nhiên đây không phải là việc dễ, khách hàng mục tiêu là tâm điểm của chiến dịch marketing, với digital marketing ta có thể thao tác nhanh chóng để xác định và hướng tới khách hàng mục tiêu của mình. N hắm đúng khách hàng mục tiêu giúp chiến dịch digital marketing gia tăng gấp bội hiệu quả. Optimizeable (có thể tối ưu) Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa.

Đó là quy trình phân tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp: − Xác định được việc gì nên làm và việc gì không nên làm − Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất − N ghiên cứu kỹ hơn về nhân khNu học và hành vi của người dùng − Xác định được từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm sử dụng cho hoạt động quảng cáo trả tiền về sau) Với Digital marketing, ta có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để thực hiện tối ưu hóa dễ dàng, tốc độ và đưa ra kết quả chính xác như: − Google analytics: Một ứng dụng miễn phí và cực kỳ hiệu quả bởi Google, nó cho phép tiếp cận đến những nguồn thông tin có giá trị như lượt tương tác hay các thông tin quan trọng khác về website. − Clicky: Đây cũng là một trang web hỗ trợ việc giám sát, phân tích, đồng thời phản ánh lượt tương tác trên Blog và Website trong khoảng thời gian người dùng ở trên website/Blog. − Statcounter: Một công cụ miễn phí nữa giúp phân tích lượt tương tác trên web-site để giám sát các hoạt động của người dùng trong khoảng thời gian người dùng hoạt động trên website. − Hubspot: Đây là một nền tảng tốt cho việc tiến hành phân tích.

Đây được xem là một công cụ lý tưởng dành cho các doanh nghiệp nhỏ để đo lường lượt tương tác và inbound marketing. − Adobe Marketing Cloude: N ền tảng tích hợp này có thể cung cấp cho thời gian thực tế mà người dùng lưu lại trên website và những phân tích dự đoán liên quan đến hiệu suất của website. 9 − GoSquared: N ền tảng cho việc giám sát thời gian người dùng lưu lại trên web-site. Công cụ này sẽ giúp theo dõi doanh thu và ROI của một trang thương mại điện tử eCommerce.

− Moz Analytics: Moz là một nền tảng phân tích toàn diện, được tích hợp giữa Tìm kiếm, Social, Social Listening và phân tích Inbound Marketing. − Webtrends: Công cụ này có thể đo lường hoạt động trên nhiều kênh khác nhau như điện thoại di động, website, social. − Addressable (Tính xác định): Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định. Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phNm mới ra mắt và thị trường.

Điều này không chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó còn có khả năng dự báo định lượng tương lai. Từ đó các chuyên gia có thể định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường. − Interactively (có tính tương tác): Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng không chỉ giúp khuyến khích khách hàng mua hàng và sử dụng sản phNm của công ty, nó còn góp phần không nhỏ giúp công ty có được những khách hàng trung thành sau này. + Lý do là khi tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể tổng hợp ý kiến, thấu hiểu mong muốn (insight) khách hàng và từ đó tạo ra sản phNm và dịch vụ đi kèm phù hợp.

+ Hãy để khách hàng tham gia và tương tác, trao đổi quan điểm ý kiến về sản phNm, sự kiện của doanh nghiệp. Khi làm như vậy, khách hàng sẽ thấy phấn khích khi được đóng góp ý kiến cá nhân của mình và điều đó được trân trọng. Hơn thế nữa, khách hàng sẽ yêu thích nhãn hàng của công ty hơn vì chính công ty quan tâm đến họ, tăng uy tín cho thương hiệu. − Relevancy (tính liên quan): N ội dung được gửi gắm qua các chiến dịch marketing muốn có hiệu quả thì phải có tính liên quan, kết dính với nhau và với xu hướng, mối quan tâm của người tiêu dùng.

Có vậy nội dung mới nhanh chóng được đón nhận và nhờ đó hoạt động marketing thành công. − Viral able (có khả năng phát tán): Viral marketing về bản chất là khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung thông điệp tiếp thị mà doanh nghiệp gửi gắm. Từ đó 10 tạo tiềm năng phát triển theo hàm mũ gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà công ty muốn truyền tải. Thông qua 6 chiến lược dưới đây, viral marketing sẽ làm thúc đNy nhanh chóng quá trình lan truyền trên internet mà marketing truyền thống không làm được.

− Tặng sản phNm hoặc dịch vụ có giá trị − Cung cấp tiện ích chia sẻ dễ dàng cho người khác − Quy mô dễ dàng từ nhỏ đến lớn − Khai thác hành vi và động lực − Sử dụng mạng lưới truyền thông hiện có − Tận dụng lợi thế của các nguồn tài nguyên khác. − Accountable (khả năng tính toán chính xác) Digital Marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định. Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phNm mới ra mắt và thị trường. Điều này không chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó còn có khả năng dự báo định lượng tương lai.

Từ đó các chuyên gia có thể định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường.3 Mạng xã hội Facebook Theo Boyd và Ellison (2007), mạng xã hội là “các dịch vụ dựa trên web cho phép các cá nhân tạo hồ sơ công khai hoặc bán công khai trong hệ thống giới hạn, nêu rõ danh sách những người dùng khác với người mà họ chia sẻ kết nối, đồng thời xem và đi qua danh sách kết nối của họ và những kết nối được tạo bởi những người khác trong hệ thống"12 Theo thống kê từ Statista, Việt N am là quốc gia đứng thứ 12 thế giới về tỷ lệ tăng trưởng người sử dụng mạng xã hội nhiều nhất từ 2021-2026. 1 {Citation} 2 tcct, “Vai trò của mạng xã hội đối với học tập cộng tác.1 Bảng xếp hạng mức độ sử dụng mạng xã hội trên toàn Thế Giới (/guồn: Statista.4 Content Marketing * Khái niệm Content Marketing: Theo định nghĩa của (Joe Pulizzi, 2000) về content marketing: “Là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận.” Tiếp cận với khái niệm này, theo (Vincent Do CEO, 2017) cho rằng: " Content Marketing là một chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối các content giá trị, liên quan và liên tục tới thị trường nhằm mục đích biến họ thành khách hàng và từ khách hàng sang khách hàng mua lại. Loại nội dung bạn chia sẻ liên quan chặt chẽ đến những gì bạn bán, nói cách khác, bạn đang giáo dục mọi người để họ biết, thích và tin trưởng đủ để làm ăn với bạn. Thay vì quảng bá sản phUm hoặc dịch vụ của bạn, bạn cung cấp nội dung thật sự hữu ích cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn để giúp họ giải quyết các vấn đề của họ đang gặp phải”.

Theo (Le D, 2013) cho rằng "Content Marketing là thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng bằng cách tạo và chia sẻ nội dung miễn phí có giá 12 trị. Mục đích của tiếp thị nội dung là giúp các công ty tạo ra sự trung thành thương hiệu bền vững và cung cấp thông tin có giá trị cho người tiêu dùng cũng như tạo ra sự sẵn lòng mua sản phUm từ công ty trong tương lai. Hình thức tiếp thị tương đối mới này không liên quan đến bán hàng trực tiếp.