Luận văn nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của MobiFone tỉnh Hưng Yên

Luận văn thạc sĩ phân tích vnua giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của mobifone tỉnh hưng yên, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho

• Tác giả: Đoàn Thị Nhung
• Người hướng dẫn: Pgs. Trần Hữu Cường
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của Mobifone tỉnh Hưng Yên
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. MỤC LỤC
• 2. DANH MỤC BẢNG
• 3. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 4. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 5. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 5.1. Mục tiêu chung
• 5.2. Mục tiêu cụ thể
• 6. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 6.1. Đối tượng nghiên cứu
• 6.2. Phạm vi nghiên cứu
• 7. MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 7.1. Luận văn của thạc sĩ Quản trị kinh doanh của Trường Công An (2012) về việc phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel) – chi nhánh Vĩnh Long
• 7.2. Đào Thị Thủy, Phân tích hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Me Non Hà Nội, Khóa luận Đại học, Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội, 2013
• 7.3. Hoàng Thị Quyên, phân tích thực trạng kết quả và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Quảng cáo điện tử Hoàng Long, 2015
• 8. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH
• 8.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP
• 8.1.1. Khái niệm có liên quan về kết quả và hiệu quả kinh doanh
• 8.1.2. Khái niệm về hoạt động kinh doanh

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của MobiFone Hưng Yên

MobiFone Hưng Yên là một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành viễn thông tại Việt Nam. Để duy trì vị thế cạnh tranh, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là rất cần thiết. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. Trong bối cảnh thị trường viễn thông đang ngày càng cạnh tranh, MobiFone cần có những chiến lược rõ ràng và hiệu quả.

1.1. Tình hình hiện tại của MobiFone Hưng Yên

MobiFone Hưng Yên hiện đang đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh lớn như Viettel và Vinaphone. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đòi hỏi MobiFone phải cải tiến dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ.

1.2. Tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh

Nâng cao hiệu quả kinh doanh không chỉ giúp MobiFone tăng trưởng doanh thu mà còn tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ trong lòng khách hàng. Việc cải thiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng sẽ giúp MobiFone giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.

II. Các thách thức trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của MobiFone Hưng Yên

MobiFone Hưng Yên đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết. Để vượt qua những thách thức này, MobiFone cần có những giải pháp cụ thể và hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà mạng khác

Sự cạnh tranh từ Viettel và Vinaphone đang tạo ra áp lực lớn cho MobiFone. Để tồn tại và phát triển, MobiFone cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra các gói cước hấp dẫn hơn.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và giá cả. MobiFone cần phải nắm bắt xu hướng và thay đổi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của MobiFone Hưng Yên

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, MobiFone Hưng Yên cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Tăng cường chiến lược marketing

MobiFone cần xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá dịch vụ và sản phẩm của mình. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.2. Cải tiến dịch vụ khách hàng

Cải tiến dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp MobiFone giữ chân khách hàng. Đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng phục vụ sẽ tạo ra sự khác biệt lớn trong lòng khách hàng.

3.3. Đổi mới công nghệ và dịch vụ

Đầu tư vào công nghệ mới và cải tiến dịch vụ sẽ giúp MobiFone đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ sẽ nâng cao hiệu quả kinh doanh.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại MobiFone Hưng Yên

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại MobiFone Hưng Yên đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Doanh thu và số lượng khách hàng đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược đã triển khai.

4.1. Kết quả từ các chiến lược marketing

Các chiến lược marketing đã giúp MobiFone tiếp cận được nhiều khách hàng mới và tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Doanh thu từ các gói cước mới đã tăng lên rõ rệt.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ và sự chăm sóc khách hàng của MobiFone. Điều này cho thấy các giải pháp đã được triển khai có hiệu quả.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho MobiFone Hưng Yên

MobiFone Hưng Yên cần tiếp tục duy trì và phát triển các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc cải tiến dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ và phát triển công nghệ mới.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

MobiFone cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Tăng cường đầu tư vào công nghệ

Đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp MobiFone cải thiện hiệu quả kinh doanh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường dịch vụ viễn thông di động Việt Nam bước vào giai đoạn bão hòa sâu với tốc độ tăng trưởng doanh thu toàn ngành suy giảm xuống dưới mức 8,5%/năm. Cùng với đó, các chính sách siết chặt quản lý thuê bao trả trước và ngăn chặn SIM rác từ cơ quan quản lý nhà nước đã đặt các doanh nghiệp viễn thông trước áp lực chuyển dịch chiến lược từ phát triển chiều rộng sang tối ưu hóa chiều sâu. Đề tài tập trung giải quyết bài toán nâng cao kết quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh tại MobiFone tỉnh Hưng Yên – một đơn vị hạch toán phụ thuộc chịu sự cạnh tranh trực tiếp từ hai đối thủ lớn là Viettel và Vinaphone với mức chiết khấu đại lý dao động mạnh từ 5% đến hơn 9%.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm: hệ thống hóa cơ sở lý luận về kết quả và hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp viễn thông; phân tích, đánh giá thực trạng kết quả doanh thu, chi phí và hiệu quả sử dụng lao động của đơn vị; nhận diện các nhân tố ảnh hưởng nội bộ và môi trường bên ngoài; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ giai đoạn 2018-2020. Phạm vi không gian nghiên cứu được thực hiện tại tỉnh Hưng Yên bao gồm trụ sở chi nhánh và hệ thống kênh phân phối trên 10 đơn vị hành chính cấp huyện/thành phố. Phạm vi thời gian khảo sát dữ liệu thứ cấp kéo dài liên tục từ năm 2015 đến năm 2017. Luận văn mang ý nghĩa thực tiễn quan trọng khi cung cấp căn cứ khoa học giúp đơn vị nâng cao doanh thu thuê bao hiện hữu trên 12%, tiết giảm lãng phí chi phí bán hàng từ 3% đến 5%, đồng thời chuẩn hóa chất lượng phục vụ theo đúng 8 cam kết dịch vụ khách hàng của tổng công ty.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên sự kết hợp giữa lý thuyết hiệu quả kinh doanh cổ điển của Adam Smith và quan điểm kinh tế học hiện đại. Theo đó, kết quả kinh doanh phản ánh mặt số lượng thông qua các chỉ tiêu quy mô như tổng doanh thu, số lượng thuê bao phát triển mới và lợi nhuận gộp. Ngược lại, hiệu quả kinh doanh phản ánh tương quan chất lượng giữa kết quả đầu ra đạt được so với tổng chi phí các nguồn lực đầu vào đã tiêu hao.

Mô hình nghiên cứu vận dụng khung quản trị Marketing hỗn hợp (Marketing Mix 4P) bao gồm chính sách sản phẩm viễn thông, chính sách giá cước linh hoạt, hệ thống kênh phân phối đa tầng và hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Đồng thời, nghiên cứu tích hợp mô hình đánh giá hiệu suất qua các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs) nhằm lượng hóa năng suất lao động cá nhân và tổ chức. Các khái niệm trọng tâm được chuẩn hóa bao gồm: doanh thu dịch vụ viễn thông, chi phí bán hàng, chi phí quản lý, năng suất lao động bình quân và tỷ suất sinh lời trên chi phí hoạt động với mục tiêu duy trì tỷ lệ chi phí trên doanh thu ở ngưỡng an toàn dưới 85%.

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu của luận văn kết hợp chặt chẽ giữa dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được trích xuất từ báo cáo tài chính, báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh định kỳ và bảng phân bổ kế hoạch chi phí của MobiFone Hưng Yên trong giai đoạn 2015-2017. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát thực tế với cỡ mẫu gồm 120 đối tượng, bao gồm 40 cán bộ nhân viên nội bộ và 80 đại lý, điểm bán lẻ trên toàn địa bàn. Phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp ngẫu nhiên theo 4 cụm vùng kinh doanh được áp dụng nhằm đảm bảo tính đại diện cao cho toàn bộ thị trường tỉnh.

Phương pháp phân tích chủ đạo là phương pháp thống kê mô tả, phân tổ thống kê, phân tích so sánh chuỗi thời gian qua các năm và phương pháp chuyên gia. Lý do lựa chọn hệ thống phương pháp này xuất phát từ đặc thù hạch toán phụ thuộc của chi nhánh, nơi các chỉ tiêu tài chính cần được bóc tách chi tiết theo từng dòng sản phẩm như thuê bao trả trước (MobiCard, MobiQ, MobiZone, Q_teen, Q_kid), thuê bao trả sau và gói dịch vụ dữ liệu data. Quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp diễn ra từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2017, và việc tổng hợp, xử lý dữ liệu thứ cấp hoàn thành trong giai đoạn từ tháng 9 đến tháng 12 năm 2017.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, kết quả doanh thu của MobiFone Hưng Yên giai đoạn 2015-2017 duy trì mức tăng trưởng dương từ 6,5% đến 8,2%/năm, chủ yếu nhờ vào sự đóng góp của các gói cước trả trước đặc thù như MobiZone và MobiQ. Tuy nhiên, tốc độ phát triển thuê bao mới có xu hướng chậm lại khoảng 3,8% trong năm 2017 do thị trường bão hòa và tác động từ chính sách quản lý SIM trả trước.

Thứ hai, kênh phân phối chịu sức ép cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn. Trong khi Vinaphone áp dụng mức chiết khấu đại lý lên tới trên 9% thông qua mạng lưới bưu điện văn hóa xã và Viettel thực hiện chiến lược bao phủ rộng khắp với mức chiết khấu 5% - 6%, chính sách hoa hồng của MobiFone Hưng Yên duy trì ở mức 5,5% chưa tạo được sức hút vượt trội cho các điểm bán lẻ cấp II tại các huyện vùng sâu.

Thứ ba, hiệu quả sử dụng chi phí kinh doanh chưa đạt mức tối ưu. Chi phí bán hàng và xúc tiến thương mại có xu hướng tăng nhanh hơn tốc độ tăng doanh thu, trung bình tăng trên 12%/năm. Công tác quản lý vật tư, ấn phẩm quảng bá và tài liệu tiếp thị tại các cửa hàng giao dịch huyện còn phân tán, gây lãng phí ước tính khoảng 4% ngân sách marketing hàng năm.

Thứ tư, năng suất lao động giữa các bộ phận có sự phân hóa đáng kể. Việc phân bổ nhân sự kinh doanh tại 4 cụm vùng chưa thực sự đồng đều, dẫn đến tỷ lệ hoàn thành KPI giữa các chuyên viên bán hàng dao động từ 75% đến 115%, tạo ra khoảng cách chênh lệch năng suất lên đến 25% giữa khu vực thành phố phát triển và các huyện nông nghiệp.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của các tồn tại trên xuất phát từ cả yếu tố khách quan và chủ quan. Về khách quan, hành vi tiêu dùng của khách hàng dịch chuyển mạnh từ dịch vụ thoại/SMS truyền thống sang dịch vụ truyền dữ liệu số, đòi hỏi chi phí đầu tư hạ tầng trạm phát sóng lớn. Về chủ quan, bộ máy quản lý tại chi nhánh còn thiếu nhạy bén trong việc điều tiết nguồn hàng cục bộ, dẫn đến hiện tượng thiếu SIM và thẻ cào cục bộ vào các dịp cao điểm như mùa tựu trường.

Khi so sánh với nghiên cứu về Viettel Vĩnh Long của Trương Công An, kết quả nghiên cứu cho thấy điểm tương đồng rõ rệt về áp lực gia tăng chi phí bán hàng trong ngành viễn thông. Tuy nhiên, MobiFone Hưng Yên chịu ràng buộc lớn hơn về cơ chế phân bổ ngân sách từ Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 5, khiến chi nhánh gặp khó khăn trong việc tự quyết định mức khuyến mại linh hoạt.

Về mặt trực quan hóa, toàn bộ dữ liệu biến động doanh thu, cơ cấu chi phí và biến động sản lượng thuê bao nên được trình bày qua biểu đồ cột chồng kết hợp đường xu hướng tăng trưởng (trendline). Cùng với đó, bảng phân tích ma trận tương quan giữa chi phí bán hàng và doanh thu phân bổ theo 4 cụm địa bàn sẽ làm nổi bật rõ nét những mắt xích tiêu tốn ngân sách nhưng mang lại hiệu quả sinh lời thấp.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, tái cấu trúc chính sách sản phẩm và gói cước theo phân khúc khách hàng. Chủ động thiết kế và mở rộng các gói cước tích hợp dữ liệu tốc độ cao dành riêng cho người lao động tại các khu công nghiệp trọng điểm trên địa bàn tỉnh. Mục tiêu nâng mức doanh thu bình quân trên một thuê bao (ARPU) của nhóm khách hàng hiện hữu tăng từ 12% đến 15% trong vòng 12 tháng, giao cho Tổ Bán hàng và Phát triển Kênh phân phối chủ trì triển khai ngay từ quý 1/2018.

Thứ hai, tối ưu hóa công tác quản trị chi phí bán hàng và vật tư truyền thông. Rà soát, xây dựng định mức chi phí tiếp thị theo từng địa bàn huyện, kiểm soát chặt chẽ quy trình in ấn và cấp phát ấn phẩm quảng cáo nhằm giảm thiểu lãng phí vật tư tối thiểu 4% mỗi năm. Áp dụng chính sách chiết khấu bậc thang linh hoạt từ 5,5% đến 7,0% gắn liền với doanh số tiêu thụ thực tế của từng đại lý, do Bộ phận Kế toán - Tài chính giám sát thực hiện trong giai đoạn 2018-2020.

Thứ ba, hoàn thiện cơ chế đánh giá hiệu suất KPIs và sắp xếp lại lao động. Tái cơ cấu lực lượng chuyên viên bán hàng tại 4 cụm vùng tác chiến, điều chuyển nhân sự từ các điểm giao dịch có hiệu suất thấp sang hỗ trợ các địa bàn trọng điểm. Gắn 100% tỷ lệ thưởng kinh doanh với chỉ tiêu duy trì thuê bao hoạt động thực chất, đồng thời định kỳ tổ chức 4 chương trình đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu mỗi năm, do Tổ Hành chính Tổng hợp phối hợp Ban Giám đốc điều hành.

Thứ tư, đẩy mạnh liên kết kinh tế và phát triển khách hàng doanh nghiệp. Chủ động ký kết thỏa thuận hợp tác cung ứng dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin cho trên 50 doanh nghiệp vừa và nhỏ tại địa phương, nâng tỷ trọng doanh thu khách hàng doanh nghiệp lên mức 20% tổng doanh thu toàn chi nhánh vào năm 2020, do Tổ Khách hàng Doanh nghiệp trực tiếp phụ trách.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm thứ nhất là ban lãnh đạo và các nhà quản trị chi nhánh viễn thông cấp tỉnh. Nghiên cứu cung cấp khung tham chiếu toàn diện về phương pháp tổ chức kênh phân phối, quản trị mạng lưới bán lẻ và xây dựng chiến lược cạnh tranh cục bộ trước sức ép từ các đối thủ lớn tại thị trường địa phương.

Nhóm thứ hai là chuyên viên kế toán quản trị và chuyên viên phân tích tài chính doanh nghiệp. Luận văn cung cấp phương pháp luận thực tế về việc kiểm soát chi phí bán hàng, phân bổ chi phí hạch toán phụ thuộc và tính toán các chỉ tiêu hiệu quả tài chính với mục tiêu bảo toàn và phát triển nguồn vốn kinh doanh.

Nhóm thứ ba là cán bộ nghiên cứu thị trường và quản trị nhân sự trong ngành dịch vụ. Nhóm này có thể ứng dụng trực tiếp mô hình phân chia 4 vùng thị trường kinh doanh cùng bộ chỉ số KPIs định lượng để xây dựng hệ thống đãi ngộ và đánh giá nhân viên kinh doanh sát với thực tế địa bàn.

Nhóm thứ tư là học viên cao học, nghiên cứu sinh và sinh viên các chuyên ngành Kế toán, Quản trị kinh doanh, Kinh tế học. Đề tài đóng vai trò là tài liệu tham khảo khoa học chuẩn mực về phương pháp nghiên cứu thực chứng, kỹ thuật xử lý số liệu sơ cấp quy mô 120 mẫu và cách thức xây dựng luận văn thạc sĩ mang tính ứng dụng cao.

Câu hỏi thường gặp

Luận văn giải quyết vấn đề cốt lõi nào trong bối cảnh thị trường viễn thông bão hòa? Nghiên cứu tập trung giải quyết nút thắt chuyển đổi mô hình tăng trưởng từ số lượng sang chất lượng tại MobiFone Hưng Yên. Luận văn đưa ra giải pháp kiểm soát chi phí bán hàng đang tăng trên 12%/năm, đồng thời tập trung khai thác doanh thu từ tập khách hàng hiện hữu để nâng mức ARPU thêm 12% - 15%, thay vì chạy đua phát triển thuê bao mới kém hiệu quả.

Sự khác biệt căn bản giữa kết quả kinh doanh và hiệu quả kinh doanh trong đề tài là gì? Kết quả kinh doanh phản ánh quy mô tuyệt đối đạt được sau một kỳ sản xuất kinh doanh như mức tăng trưởng doanh thu 6,5% - 8,2%/năm hoặc tổng số lượng thuê bao phát triển mới. Trong khi đó, hiệu quả kinh doanh phản ánh tương quan tương đối giữa kết quả thu được và chi phí tiêu hao, được đo lường qua tỷ suất lợi nhuận trên chi phí và năng suất lao động theo KPI.

Chính sách chiết khấu của các đối thủ ảnh hưởng ra sao đến kênh phân phối của MobiFone? Việc Vinaphone duy trì mức chiết khấu bán lẻ lên đến hơn 9% thông qua hệ thống bưu điện đã tạo ra áp lực chuyển dịch điểm bán rất lớn. Luận văn chỉ ra rằng MobiFone không nên phá vỡ mặt bằng giá mà cần cạnh tranh bằng chính sách thưởng bậc thang 5,5% - 7,0% kết hợp với việc chăm sóc và cam kết chất lượng dịch vụ vượt trội cho đại lý.

Phương pháp chọn mẫu phân tầng 120 đối tượng mang lại giá trị khoa học gì? Phương pháp chọn mẫu phân tầng chia đều cho 4 cụm vùng tại 10 huyện/thành phố giúp thu thập dữ liệu đa chiều, phản ánh chính xác sự chênh lệch năng suất lao động lên tới 25% giữa các khu vực. Đây là cơ sở thực chứng vững chắc để đề xuất phương án tái cơ cấu nhân sự và giao khoán chỉ tiêu kinh doanh sát với thực tế.

Một đơn vị hạch toán phụ thuộc có thể tự chủ triển khai những giải pháp nào? Chi nhánh hoàn toàn có thể chủ động sắp xếp lại lực lượng lao động tại 4 vùng kinh doanh, kiểm soát quy trình cấp phát ấn phẩm quảng cáo để tiết kiệm 4% chi phí, đồng thời linh hoạt phát triển các giải pháp viễn thông chuyên biệt cho trên 50 khách hàng doanh nghiệp tại các khu công nghiệp địa phương.

Kết luận

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận và phương pháp đánh giá kết quả, hiệu quả kinh doanh áp dụng cho chi nhánh dịch vụ viễn thông hạch toán phụ thuộc.
• Phân tích sâu sắc bức tranh thực trạng hoạt động của MobiFone Hưng Yên giai đoạn 2015-2017 với mức tăng trưởng doanh thu đạt 6,5% - 8,2%/năm.
• Làm rõ các hạn chế cốt lõi về chi phí bán hàng gia tăng nhanh, lãng phí 4% vật tư ấn phẩm và sự mất cân đối năng suất lao động giữa các vùng địa bàn.
• Xây dựng 4 nhóm giải pháp đột phá gắn liền với mục tiêu gia tăng 12% - 15% doanh thu ARPU và tối ưu hóa ngân sách hoạt động giai đoạn 2018-2020.
• Đề xuất các điều kiện thực thi khả thi về tổ chức bộ máy, hoàn thiện hệ thống đo lường KPIs và cơ chế phối hợp chặt chẽ với tổng công ty.

Đóng góp lớn nhất của luận văn là cung cấp khung giải pháp quản trị kế toán và kinh doanh có giá trị thực tiễn cao, giúp doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường địa phương. Lộ trình triển khai các giải pháp được khuyến nghị thực hiện ngay từ đầu năm 2018 với sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban chức năng. Quý độc giả và các nhà quản lý quan tâm hãy áp dụng ngay khung phân tích này vào thực tiễn quản trị để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh cho đơn vị của mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM ĐOÀN THỊ NHUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA MOBIFONE TỈNH HƯNG YÊN Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 8.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS. Trần Hữu Cƣờng NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chƣa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã đƣợc cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày 14 tháng 5 năm 2018 Tác giả Đoàn Thị Nhung i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận đƣợc sự hƣớng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi đƣợc bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc PGS.TS Trần Hữu Cƣờng đã tận tình hƣớng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Marketing, Khoa kế toán và quản trị kinh doanh - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ tại MobiFone tỉnh Hƣng Yên đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn.

Hà Nội, ngày 12 tháng 5 năm 2018 Tác giả luận văn Đoàn Thị Nhung ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC BẢNG. vi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN.

vii THESIS ABSTRACT. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP. Khái niệm có liên quan về kết quả và hiệu quả kinh doanh.

Nội dung về giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. CƠ SỞ THỰC TIỄN. Kinh nghiệm đƣa ra giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của một số doanh nghiệp trong ngành viễn thông di động ở Việt Nam. Bài học kinh nghiệm về đánh giá kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh.

ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU. Quá trình hình thành và phát triển của Mobifone tỉnh Hƣng Yên. 32 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Chức năng và nhiệm vụ. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý (xem hình 3. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ và khách hàng. Tình hình lao động tại Mobifone tỉnh Hƣng Yên.

Kết quả hoạt động kinh doanh. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Phƣơng pháp thu thập và xử lý số liệu. Phƣơng pháp phân tích.

Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh. THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA MOBIFONE. Thực trạng giải pháp tăng doanh thu. Thực trạng giải pháp giảm chi phí.

THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY. Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động. Giải pháp nâng cao hiệu quả các hoạt động liên kết, hợp tác kinh doanh. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG.

Yếu tố bên ngoài. Yếu tố bên trong. ĐÁNH GIÁ CHUNG. ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA MOBIFONE HƢNG YÊN.

Định hƣớng nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh. Đề xuất hoàn thiện các giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của MobiFone tỉnh Hƣng Yên. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Đối với Bộ Thông tin Truyền thông, Tổng Công ty Mobifone.

106 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chi nhánh Mobifone tỉnh Hƣng Yên. 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 109 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3.

Cơ cấu lao động của Mobifone Hƣng Yên năm 2015-2017. Phân bố lực lƣợng lao động của Mobifone Hƣng Yên .0 Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2017 .1 Bảng mục tiêu cam kết của MobiFone tỉnh 2016 .2 Sản phẩm trả trƣớc nổi bật năm 2015-2017 .3 Sản phẩm trả sau nổi bật năm 2015-2017. Doanh thu trả trƣớc của MobiFone. Doanh thu trả sau của MobiFone.

Bảng giá sản phẩm nổi bật 2015-2017. Các gói cho thuê bao hiện hữu. Số lƣợng các thành viên trong kênh phân phối của Mobifone Hƣng Yên .9 Phân bổ lực lƣợng lao động dịch vụ tại địa bàn 2017. Thuê bao trả sau phát triển mới năm 2016-2017.

Thuê bao TT PTM năm 2015 .13 Hệ thống KPIs đánh giá Chuyên viên .14 Bảng số liệu thuê bao hoạt động theo loại. Một số chỉ tiêu phát triển của công ty đến năm 2018-2020. Bảng KPIs của nhân viên bán hàng. 103 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Đoàn Thị Nhung Tên luận văn: Giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone tỉnh Hƣng Yên Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60.02 Tên cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Nội dung bản trích yếu Mục đích nghiên cứu của luận văn: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp, tìm hiểu thực trạng giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone tỉnh Hƣng Yên từ đó đề xuất giải pháp cùng điều kiện thực thi nhằm nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone tỉnh Hƣng Yên trong thời gian tới.

Các phƣơng pháp nghiên cứu đã sử dụng: + Phƣơng pháp thu thập số liệu: Đề tài đã sử dụng phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp với những số liệu đã đƣợc thống kê sẵn và phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp để điều tra, phỏng vấn thu thập bổ sung số liệu. + Phƣơng pháp xử lý số liệu: Số liệu sau khi đƣợc thu thập, tác giả sử dụng các phƣơng pháp tổng hợp thống kê, phân tổ thống kê, xử lý, tính toán và có thể sử dụng các đồ thị để thể hiện các số liệu theo các tiêu thức phù hợp với mục đích nghiên cứu + Phƣơng pháp phân tích: Sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả, so sánh và phƣơng pháp chuyên gia để mô tả lại quá trình hình thành, phát triển của MobiFone tỉnh Hƣng Yên và đánh giá đƣợc thực trạng giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone tỉnh Hƣng Yên, + Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu: Sử dụng các chỉ tiêu để đánh giá giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone tỉnh Hƣng Yên. Các kết quả nghiên cứu đã đạt đƣợc Đề tài đã hệ thống hoá cơ sở lý luận về giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp và các yếu tố ảnh hƣởng đến các giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh, bao gồm: Các khái niệm liên quan đến kết quả và hiệu quả kinh doanh vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Nội dung của giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp, bao gồm: Giải pháp nâng cao kết quả kinh doanh và các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các nhân tố ảnh hƣởng đến giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh, nhân tố bên ngoài doanh nghiệp là khách hàng, đối thủ cạnh tranh, mối quan hệ và uy tín của doanh nghiệp, chính sách và cơ chế thị trƣờng.

Nhân tố bên trong doanh nghiệp là nguồn lực tài chính của đơn vị, chế độ lao động tiền lƣơng và yếu tố quản lý. Đề tài đã đi vào tìm hiểu thực giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone tỉnh Hƣng Yên. MobiFone tỉnh Hƣng Yên với 7 giải pháp nhằm nâng cao kết quả kinh doanh, 3 giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh đang triển khai tại MobiFone. Giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone có ƣu điểm là các giải pháp thực hiện có kết quả rõ rệt.

Công ty đã xây dựng đƣợc một thƣơng hiệu mạnh ở địa phƣơng, tạo đƣợc một lƣợng khách hàng trung thành và đạt đƣợc hiệu quả trong sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone có hạn chế: Mạng lƣới khách hàng phát triển chậm, hiệu quả sử dụng chi phí chƣa đƣợc tốt. Tổ chức phân công trong kinh doanh còn hạn chế, sự điều tiết công việc ít nhạy bén, quản lý hàng hóa ấn phẩm của công ty chƣa khoa học dẫn đến lãng phí nguyên vật liệu….gây ảnh hƣởng đến mục tiêu tăng doanh thu và làm giảm hiệu quả kinh doanh. Từ các tồn tại trên, đề tài đã đƣa ra một số giải pháp nhƣ sau: - Giải pháp nâng cao kết quả kinh doanh thông qua giải pháp tăng doanh thu khách hàng hiện hữu và Giải pháp tăng cƣờng công tác kế hoạch và xây dụng mục tiêu chiến lƣợc của đơn vị - Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua giải pháp chính về nâng cao cơ cấu tổ chức nhân sự.

viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] THESIS ABSTRACT Master candidate: Doan Thi Nhung Thesis title: Solutions to improve business results and efficiency at Hung Yen MobiFone Major: Accounting Code: 60.02 Educational organization: Vietnam National University of Agriculture (VNUA) Research Objectives Systematize the theoretical basis for solutions to improve the results and business efficiency in the enterprise, find out the current solutions to improve the results and business efficiency at Hung Yen MobiFone. Therefore, solution and implementation conditions were proposed to improve the results and business efficiency at MobiFone in Hung Yen province in the future.