Giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của MobiFone tỉnh Hưng Yên

Luận văn thạc sĩ phân tích vnua giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của mobifone tỉnh hưng yên, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho

• Tác giả: Đoàn Thị Nhung
• Người hướng dẫn: Pgs. Trần Hữu Cường
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của Mobifone tỉnh Hưng Yên
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. MỤC LỤC
• 2. DANH MỤC BẢNG
• 3. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 4. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 5. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 5.1. Mục tiêu chung
• 5.2. Mục tiêu cụ thể
• 6. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 6.1. Đối tượng nghiên cứu
• 6.2. Phạm vi nghiên cứu
• 7. MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 7.1. Luận văn của thạc sĩ Quản trị kinh doanh của Trường Công An (2012) về việc phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel) – chi nhánh Vĩnh Long
• 7.2. Đào Thị Thủy, Phân tích hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Me Non Hà Nội, Khóa luận Đại học, Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội, 2013
• 7.3. Hoàng Thị Quyên, phân tích thực trạng kết quả và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Quảng cáo điện tử Hoàng Long, 2015
• 8. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH
• 8.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP
• 8.1.1. Khái niệm có liên quan về kết quả và hiệu quả kinh doanh
• 8.1.2. Khái niệm về hoạt động kinh doanh

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của MobiFone Hưng Yên

MobiFone Hưng Yên là một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành viễn thông tại Việt Nam. Để duy trì vị thế cạnh tranh, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là rất cần thiết. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. Trong bối cảnh thị trường viễn thông đang ngày càng cạnh tranh, MobiFone cần có những chiến lược rõ ràng và hiệu quả.

1.1. Tình hình hiện tại của MobiFone Hưng Yên

MobiFone Hưng Yên hiện đang đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh lớn như Viettel và Vinaphone. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đòi hỏi MobiFone phải cải tiến dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ.

1.2. Tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh

Nâng cao hiệu quả kinh doanh không chỉ giúp MobiFone tăng trưởng doanh thu mà còn tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ trong lòng khách hàng. Việc cải thiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng sẽ giúp MobiFone giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.

II. Các thách thức trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của MobiFone Hưng Yên

MobiFone Hưng Yên đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết. Để vượt qua những thách thức này, MobiFone cần có những giải pháp cụ thể và hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà mạng khác

Sự cạnh tranh từ Viettel và Vinaphone đang tạo ra áp lực lớn cho MobiFone. Để tồn tại và phát triển, MobiFone cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra các gói cước hấp dẫn hơn.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và giá cả. MobiFone cần phải nắm bắt xu hướng và thay đổi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của MobiFone Hưng Yên

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, MobiFone Hưng Yên cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Tăng cường chiến lược marketing

MobiFone cần xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá dịch vụ và sản phẩm của mình. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.2. Cải tiến dịch vụ khách hàng

Cải tiến dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp MobiFone giữ chân khách hàng. Đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng phục vụ sẽ tạo ra sự khác biệt lớn trong lòng khách hàng.

3.3. Đổi mới công nghệ và dịch vụ

Đầu tư vào công nghệ mới và cải tiến dịch vụ sẽ giúp MobiFone đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ sẽ nâng cao hiệu quả kinh doanh.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại MobiFone Hưng Yên

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại MobiFone Hưng Yên đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Doanh thu và số lượng khách hàng đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược đã triển khai.

4.1. Kết quả từ các chiến lược marketing

Các chiến lược marketing đã giúp MobiFone tiếp cận được nhiều khách hàng mới và tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Doanh thu từ các gói cước mới đã tăng lên rõ rệt.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ và sự chăm sóc khách hàng của MobiFone. Điều này cho thấy các giải pháp đã được triển khai có hiệu quả.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho MobiFone Hưng Yên

MobiFone Hưng Yên cần tiếp tục duy trì và phát triển các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc cải tiến dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ và phát triển công nghệ mới.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

MobiFone cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Tăng cường đầu tư vào công nghệ

Đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp MobiFone cải thiện hiệu quả kinh doanh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM ĐOÀN THỊ NHUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA MOBIFONE TỈNH HƯNG YÊN Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 8.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS. Trần Hữu Cƣờng NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chƣa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã đƣợc cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày 14 tháng 5 năm 2018 Tác giả Đoàn Thị Nhung i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận đƣợc sự hƣớng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi đƣợc bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc PGS.TS Trần Hữu Cƣờng đã tận tình hƣớng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Marketing, Khoa kế toán và quản trị kinh doanh - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ tại MobiFone tỉnh Hƣng Yên đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn.

Hà Nội, ngày 12 tháng 5 năm 2018 Tác giả luận văn Đoàn Thị Nhung ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC BẢNG. vi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN.

vii THESIS ABSTRACT. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP. Khái niệm có liên quan về kết quả và hiệu quả kinh doanh.

Nội dung về giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. CƠ SỞ THỰC TIỄN. Kinh nghiệm đƣa ra giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của một số doanh nghiệp trong ngành viễn thông di động ở Việt Nam. Bài học kinh nghiệm về đánh giá kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh.

ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU. Quá trình hình thành và phát triển của Mobifone tỉnh Hƣng Yên. 32 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Chức năng và nhiệm vụ. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý (xem hình 3. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ và khách hàng. Tình hình lao động tại Mobifone tỉnh Hƣng Yên.

Kết quả hoạt động kinh doanh. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Phƣơng pháp thu thập và xử lý số liệu. Phƣơng pháp phân tích.

Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh. THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA MOBIFONE. Thực trạng giải pháp tăng doanh thu. Thực trạng giải pháp giảm chi phí.

THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY. Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động. Giải pháp nâng cao hiệu quả các hoạt động liên kết, hợp tác kinh doanh. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG.

Yếu tố bên ngoài. Yếu tố bên trong. ĐÁNH GIÁ CHUNG. ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA MOBIFONE HƢNG YÊN.

Định hƣớng nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh. Đề xuất hoàn thiện các giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của MobiFone tỉnh Hƣng Yên. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Đối với Bộ Thông tin Truyền thông, Tổng Công ty Mobifone.

106 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chi nhánh Mobifone tỉnh Hƣng Yên. 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 109 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3.

Cơ cấu lao động của Mobifone Hƣng Yên năm 2015-2017. Phân bố lực lƣợng lao động của Mobifone Hƣng Yên .0 Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2017 .1 Bảng mục tiêu cam kết của MobiFone tỉnh 2016 .2 Sản phẩm trả trƣớc nổi bật năm 2015-2017 .3 Sản phẩm trả sau nổi bật năm 2015-2017. Doanh thu trả trƣớc của MobiFone. Doanh thu trả sau của MobiFone.

Bảng giá sản phẩm nổi bật 2015-2017. Các gói cho thuê bao hiện hữu. Số lƣợng các thành viên trong kênh phân phối của Mobifone Hƣng Yên .9 Phân bổ lực lƣợng lao động dịch vụ tại địa bàn 2017. Thuê bao trả sau phát triển mới năm 2016-2017.

Thuê bao TT PTM năm 2015 .13 Hệ thống KPIs đánh giá Chuyên viên .14 Bảng số liệu thuê bao hoạt động theo loại. Một số chỉ tiêu phát triển của công ty đến năm 2018-2020. Bảng KPIs của nhân viên bán hàng. 103 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Đoàn Thị Nhung Tên luận văn: Giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone tỉnh Hƣng Yên Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60.02 Tên cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Nội dung bản trích yếu Mục đích nghiên cứu của luận văn: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp, tìm hiểu thực trạng giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone tỉnh Hƣng Yên từ đó đề xuất giải pháp cùng điều kiện thực thi nhằm nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone tỉnh Hƣng Yên trong thời gian tới.

Các phƣơng pháp nghiên cứu đã sử dụng: + Phƣơng pháp thu thập số liệu: Đề tài đã sử dụng phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp với những số liệu đã đƣợc thống kê sẵn và phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp để điều tra, phỏng vấn thu thập bổ sung số liệu. + Phƣơng pháp xử lý số liệu: Số liệu sau khi đƣợc thu thập, tác giả sử dụng các phƣơng pháp tổng hợp thống kê, phân tổ thống kê, xử lý, tính toán và có thể sử dụng các đồ thị để thể hiện các số liệu theo các tiêu thức phù hợp với mục đích nghiên cứu + Phƣơng pháp phân tích: Sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả, so sánh và phƣơng pháp chuyên gia để mô tả lại quá trình hình thành, phát triển của MobiFone tỉnh Hƣng Yên và đánh giá đƣợc thực trạng giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone tỉnh Hƣng Yên, + Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu: Sử dụng các chỉ tiêu để đánh giá giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone tỉnh Hƣng Yên. Các kết quả nghiên cứu đã đạt đƣợc Đề tài đã hệ thống hoá cơ sở lý luận về giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp và các yếu tố ảnh hƣởng đến các giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh, bao gồm: Các khái niệm liên quan đến kết quả và hiệu quả kinh doanh vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Nội dung của giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp, bao gồm: Giải pháp nâng cao kết quả kinh doanh và các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các nhân tố ảnh hƣởng đến giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh, nhân tố bên ngoài doanh nghiệp là khách hàng, đối thủ cạnh tranh, mối quan hệ và uy tín của doanh nghiệp, chính sách và cơ chế thị trƣờng.

Nhân tố bên trong doanh nghiệp là nguồn lực tài chính của đơn vị, chế độ lao động tiền lƣơng và yếu tố quản lý. Đề tài đã đi vào tìm hiểu thực giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone tỉnh Hƣng Yên. MobiFone tỉnh Hƣng Yên với 7 giải pháp nhằm nâng cao kết quả kinh doanh, 3 giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh đang triển khai tại MobiFone. Giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone có ƣu điểm là các giải pháp thực hiện có kết quả rõ rệt.

Công ty đã xây dựng đƣợc một thƣơng hiệu mạnh ở địa phƣơng, tạo đƣợc một lƣợng khách hàng trung thành và đạt đƣợc hiệu quả trong sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh tại MobiFone có hạn chế: Mạng lƣới khách hàng phát triển chậm, hiệu quả sử dụng chi phí chƣa đƣợc tốt. Tổ chức phân công trong kinh doanh còn hạn chế, sự điều tiết công việc ít nhạy bén, quản lý hàng hóa ấn phẩm của công ty chƣa khoa học dẫn đến lãng phí nguyên vật liệu….gây ảnh hƣởng đến mục tiêu tăng doanh thu và làm giảm hiệu quả kinh doanh. Từ các tồn tại trên, đề tài đã đƣa ra một số giải pháp nhƣ sau: - Giải pháp nâng cao kết quả kinh doanh thông qua giải pháp tăng doanh thu khách hàng hiện hữu và Giải pháp tăng cƣờng công tác kế hoạch và xây dụng mục tiêu chiến lƣợc của đơn vị - Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua giải pháp chính về nâng cao cơ cấu tổ chức nhân sự.

viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] THESIS ABSTRACT Master candidate: Doan Thi Nhung Thesis title: Solutions to improve business results and efficiency at Hung Yen MobiFone Major: Accounting Code: 60.02 Educational organization: Vietnam National University of Agriculture (VNUA) Research Objectives Systematize the theoretical basis for solutions to improve the results and business efficiency in the enterprise, find out the current solutions to improve the results and business efficiency at Hung Yen MobiFone. Therefore, solution and implementation conditions were proposed to improve the results and business efficiency at MobiFone in Hung Yen province in the future.