Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing quốc tế. Chương 2: Thực trạng Marketing quốc tế của Công ty trách nhiệm hữu hạn Ali Logistics Việt Nam. Chương 3: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh Marketing quốc tế của Công ty trách nhiệm hữu hạn Ali Logistics Việt Nam. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING QUỐC TẾ 1.
Cơ sở lý luận về Marketing 1. Khái niệm về Marketing Trên thực tế, cụm từ “Marketing” là một thuật ngữ đã từng được đề cập và sử dụng trong rất nhiều các lĩnh vực và ngành nghề khác nhau, bởi lẽ vì bất kỳ hoạt động kinh doanh nào ở cả trong và ngoài nước cũng đòi hỏi cần phải đi đôi với các Marketing để thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng. Do đó, cũng có rất nhiều tác giả và nhà nghiên cứu đã đưa ra đa dạng các khái niệm và định nghĩa về yếu tố này, cụ thể như sau: Trong số những khái niệm đã được công bố về Marketing, một trong những định nghĩa đầu tiên và được lưu thông nhiều nhất hiện nay chính là khái niệm về Marketing của tác giả Philip Kotler – người thường được ví von là “cha đẻ của ngành Marketing hiện đại” với câu nói sau đây, được trích từ quyển “Nguyên lý tiếp thị” của tác giả Hà Nam Khánh Giao như sau, “Marketing là một nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông, và phân phối những giá trị đó, nhằm thỏa mãn một vấn đề nào đó của các đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó mang lại doanh thu và lợi nhuận tối ưu nhất cho các doanh nghiệp thực hiện”. Dựa theo định nghĩa được đưa ra bởi “Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA)”, khái niệm về Marketing này còn có thể được hiểu theo nghĩa là “một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông”, được trích từ “Giáo Trình Truyền Thông Marketing tích hợp (IMC)” của tác giả Trương Đình Chiến.
Bên cạnh đó, hai tác giả Philip Kotler và Kevin Lane Keller cũng đã từng viết trong quyển sách về “Marketing management 12e – Quản lý Marketing phiên bản thứ 12” một cách cụ thể hơn về Marketing là “một quá trình kinh doanh của một tổ chức, nhằm tạo ra mối quan hệ mật thiết và làm hài lòng khách hàng, bằng cách tập trung vào khách hàng như một trong những thành phần hàng đầu của quản lý doanh nghiệp”. Phân loại Marketing Thực tế cho thấy, các Marketing hiện nay của đa số các doanh nghiệp trên thế giới có thể được phân chia thành hai hình thức Marketing chính là truyền thống và hiện đại. Dựa theo bài viết “Marketing là gì” của tác giả Trương Đình Chiến cho thấy, khái niệm về hoạt động “Marketing truyền thống” được định nghĩa là “hoạt động Marketing truyền thống chỉ làm việc thuần túy với thị trường và các kênh lưu thông, nhưng thường không quá chú trọng đến khách hàng, mà chỉ tập trung vào việc tiêu thụ một cách nhanh chóng các sản phẩm và dịch vụ, do đó chúng chủ yếu thường được ứng dụng nhiều trong các khâu có liên quan đến vấn đề lưu thông”. Cụ thể hơn, tác giả Bùi Thị Kiều Phương đã từng viết trong bài viết về chủ đề “Marketing 4.0 - Xu hướng phát triển mới trong các thư viện của trường Đại học Việt Nam” rằng, hình thức Marketing truyền thống được xác định là “những hoạt động cơ bản như: quảng cáo bằng tờ rơi, tài trợ cho các chương trình, sự kiện, tiếp thị thông “ qua điện thoại, tổ chức Event, quảng cáo truyền hình, cũng như tiếp thị qua email”.
Ngược lại, khái niệm về “Marketing hiện đại” cũng được tác giả Bùi Thị Kiều Phương bên trên xác định là một hoạt động tiếp thị thu hút được nhiều sự chú ý và quan tâm của các khách hàng nhiều hơn, sở dĩ vì “hành vi và nhu cầu của khách hàng chính là vấn đề then chốt để các chiến dịch Marketing hiện đại thành công và đem đến sự tối đa hóa về lợi nhuận cho doanh nghiệp, chủ yếu bằng các hình thức hiện đại và bởi những yếu tố công nghệ tiên tiến”. Trong đó, một số các hình thức Marketing hiện đại phổ biến được ứng dụng nhiều nhất hiện nay có thể kể đến như là: Xây dựng website, Phát triển fanpage, Xây “ dựng các kênh mạng xã hội riêng qua Facebook/ Twitter/ Instagram/ Tiktok, SEO, Search Engine Marketing, và Video Marketing. Do đó, cũng có thể nói rằng các Marketing hiện đại chủ yếu xoay quanh những nền tảng mạng xã hội trực tuyến được thực hiện trên Internet, hay còn thường được gọi chung là những Marketing điện tử (Digital Marketing). Vai trò của Marketing Ở giai đoạn đầu mới xuất hiện, thực tế cho thấy các Marketing chỉ thật sự phổ biến và được ứng dụng nhiều tại các doanh nghiệp chuyên về dạng sản xuất hàng hóa tiêu dùng.
Tuy nhiên, sau này đi cùng với sự phát triển của xã hội, lĩnh vực Marketing 5 này cũng đã và đang bắt đầu được ứng dụng rộng rãi và phổ biến hơn trong đa dạng các ngành nghề khác nhau, thậm chí cho cả các doanh nghiệp chuyên về hoạt động sản xuất công nghiệp, dịch vụ và thương mại. Vì vậy, có thể nói Marketing đóng một vai trò vô cùng thiết yếu và quan trọng đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp trên thị trường, cũng như sự tăng trưởng của nền kinh tế mỗi đất nước, với những vai trò chủ chốt đã từng được tác giả Vũ Trí Dũng đưa ra trong bài viết “Các mô hình chiến lược internet marketing và khả năng ứng dụng của doanh nghiệp Việt Nam” là: (1) Giúp cho các doanh nghiệp có khả năng kiểm soát tốt được tệp khách hàng tiềm năng của mình, bằng những số liệu thống kê trực tuyến. (2) Giúp cho các doanh nghiệp giải quyết được mối quan hệ giữa xí nghiệp và “ thị trường theo chiều hướng tích cực. ” (3) Giúp cho các doanh nghiệp định hình được chiến lược kinh doanh và cụ thể “ hoá kế hoạch kinh doanh hơn.
” (4) Giúp dung hoà tốt các mục tiêu của xí nghiệp. “ ” (5) Giúp cho các doanh nghiệp kích thích được quá trình nghiên cứu và cải tiến “ sản xuất sản phẩm, cũng như dịch vụ. ” (6) Giúp cân bằng hoá được lợi thế cạnh tranh giữa những doanh nghiệp nhỏ “ với các doanh nghiệp lớn. ” (7) Giúp các doanh nghiệp có thể tương tác được với khách hàng ở mọi lúc và “ mọi nơi, từ đó không chỉ duy trì được lòng trung thành của khách hàng, mà còn nâng cao được sự hài lòng của họ.
” (8) Giúp cho các doanh nghiệp có thể khảo sát và nghiên cứu được trước về các “ thông tin cần thiết có liên quan đến thị trường, hoạt động sản xuất và tiêu thụ, để từ đó nắm bắt và đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng một cách thiết thực và chính xác hơn. ” (9) Giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí kinh doanh và thời gian thực hiện các hoạt động tiếp thị so với những hình thức quảng bá truyền thống và cơ bản thông thường. Cơ sở lý luận về Marketing quốc tế 1. Khái niệm về Marketing quốc tế Theo nghĩa đơn giản nhất, khái niệm về Marketing quốc tế được định nghĩa là “hoạt động tiếp thị và truyền thông tại nước ngoài, nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ 6 tới khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của họ, thông qua một quá trình trao đổi”, được trích từ tác giả Ma Quỳnh Hương trong bài viết “Một số xu hướng mới trong truyền thông - Marketing du lịch”.
Dựa theo định nghĩa của “American Marketing Association (AMA) - Hiệp hội Marketing Mỹ”, khái niệm về yếu tố Marketing quốc tế, hay còn thường được gọi là “International Marketing” còn có thể theo nghĩa là “một quá trình đa quốc gia lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động trong Marketing, ví dụ điển hình một số công tác chính cụ thể như lên kế hoạch, ý tưởng, định giá, xúc tiến và phân phối ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ”, được trích lại bởi tác giả Trương Đình Chiến trong quyển “Giáo Trình Truyền Thông Marketing tích hợp (IMC)”. Theo một định nghĩa hẹp nhất, trong Giáo trình Marketing quốc tế của hai tác giả Trần Minh Đạo và Vũ Trí Dũng, khái niệm về Marketing quốc tế cũng được cho đơn giản rằng là “những hoạt động tiếp thị, quảng bá và truyền thông tương tự cũng áp dụng những nguyên tắc cơ bản của marketing, nhưng lại được thực hiện tại thị trường ngoài nước, nhằm mục tiêu tạo ra được sự trao đổi về các nhu cầu và những mong muốn của những người cư trú bên ngoài biên giới quốc gia”. Phân loại Marketing quốc tế Tương tự như các Marketing truyền thống, Marketing quốc tế cũng có thể được phân chia ra thành nhiều loại khác nhau, trong đó phổ biến nhất là các hình thức như là: Marketing Xuất Khẩu: Khái niệm về hoạt động “Marketing Xuất khẩu”, hay còn thường được gọi với tên tiếng Anh là “Export Marketing” được định nghĩa theo nghĩa đơn giản nhất là “một loại hình Marketing quốc tế, mà các doanh nghiệp sẽ đem hàng hoá xuất khẩu ra thị trường nước ngoài”, được trích từ Giáo trình Quản trị marketing của tác giả Trương Đình Chiến. Định nghĩa theo một hướng cụ thể và chi tiết hơn, trong “Giáo trình Marketing căn bản” của hai tác giả Nguyễn Anh Tuấn và Nguyễn Thị Huyền, khái niệm về hoạt động “Marketing Xuất khẩu” còn có thể hiểu là “những công việc tiếp thị và truyền thông yêu cầu các nhân viên tiếp thị của công ty bắt buộc cần phải nghiên cứu về thị trường kinh tế mới, thông qua các kênh thông tin đa dạng khác nhau như chính trị, 7 pháp luật, văn hoá, và xã hội, nhằm mang sản phẩm và dịch vụ của họ thâm nhập vào quốc gia mà các doanh nghiệp đang hướng tới”.
Marketing đa quốc gia: Hai tác giả Nguyễn Anh Tuấn và Nguyễn Thị Huyền bên trên tương tự cũng đã từng viết rằng, khái niệm về hoạt động “Marketing đa quốc gia”, hay còn thường được gọi là “Multinational Marketing” được định nghĩa là “sự phối hợp và tương tác tiếp thị trong nhiều môi trường và quốc gia khác nhau”, đòi hỏi các nhân viên tiếp thị của những doanh nghiệp cần phải có một sự tổng hợp và kiểm soát tốt, nhằm mục đích có thể lập ra những ưu thế và lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp tại các thị trường nước ngoài.