Giải pháp tăng cường hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ internet megavnn của vnpt thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh

Khám phá giải pháp marketing hiệu quả để phát triển dịch vụ internet Megavnn của VNPT tại TP.HCM trong luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh.

• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ Internet MegaVNN của VNPT TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG
• 1.1. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG
• 1.1.1. Khái niệm về kinh doanh viễn thông
• 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ viễn thông
• 1.2. KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VIỆT NAM
• 1.2.1. Khái niệm và chức năng của thị trường
• 1.2.1.1. Khái niệm
• 1.2.1.2. Chức năng của thị trường
• 1.2.2. Đặc điểm thị trường dịch vụ viễn thông
• 1.2.2.1. Khách hàng
• 1.2.2.2. Tình hình cạnh tranh
• 1.2.2.3. Vai trò của hoạt động marketing đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông
• 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ Internet
• 1.2.3.1. Các yếu tố kinh tế
• 1.2.3.2. Các yếu tố văn hóa – xã hội
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ INTERNET MEGAVNN CỦA VNPT TP. HỒ CHÍ MINH
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ INTERNET MEGAVNN CỦA VNPT TP. HỒ CHÍ MINH
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giải pháp marketing

Giải pháp marketing là yếu tố then chốt giúp VNPT TP.HCM phát triển thị trường internet Megavnn. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả là cần thiết để tăng trưởng thị phần. Các giải pháp cần tập trung vào việc phân tích thị trường, tối ưu hóa kênh phân phối, và tăng cường tương tác khách hàng. Chiến lược marketing cần đảm bảo sự đổi mới sáng tạo, nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao trải nghiệm người dùng.

1.1. Phân tích thị trường

Phân tích thị trường là bước đầu tiên trong việc xây dựng giải pháp marketing. VNPT TP.HCM cần đánh giá thực trạng cạnh tranh, nhu cầu khách hàng, và xu hướng phát triển của ngành dịch vụ internet. Việc này giúp xác định các cơ hội và thách thức, từ đó đề ra chiến lược phù hợp. Các công cụ như quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa SEO cần được áp dụng để tăng hiệu quả tiếp cận thị trường.

1.2. Tối ưu hóa kênh phân phối

Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa dịch vụ internet Megavnn đến với khách hàng. VNPT TP.HCM cần tối ưu hóa các kênh hiện có và mở rộng mạng lưới phân phối. Việc này bao gồm cải thiện quy trình bán hàng, tăng cường sự hiện diện trực tuyến, và đảm bảo dịch vụ được cung cấp kịp thời. Chi phí marketing cần được kiểm soát để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

II. Marketing hiệu quả

Marketing hiệu quả là yếu tố quyết định sự thành công của VNPT TP.HCM trong việc phát triển thị trường internet Megavnn. Các chiến lược cần tập trung vào việc tăng cường tương tác khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng, và đổi mới sáng tạo trong cách tiếp cận thị trường. Thương hiệu VNPT cần được xây dựng và quảng bá mạnh mẽ để tạo sự khác biệt so với đối thủ.

2.1. Tăng cường tương tác khách hàng

Tương tác khách hàng là yếu tố quan trọng trong marketing hiệu quả. VNPT TP.HCM cần sử dụng các công cụ như mạng xã hội, email marketing, và chatbot để tăng cường giao tiếp với khách hàng. Việc này giúp nắm bắt nhu cầu và phản hồi của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ. Khách hàng tiềm năng cần được nhận diện và chăm sóc kỹ lưỡng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2.2. Nâng cao trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. VNPT TP.HCM cần đầu tư vào việc cải thiện giao diện, tốc độ, và chất lượng dịch vụ internet Megavnn. Các chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng cần được triển khai để tăng sự gắn kết. Công nghệ thông tin cần được ứng dụng để tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả dịch vụ.

III. Phát triển thị trường

Phát triển thị trường là mục tiêu chính của VNPT TP.HCM trong việc mở rộng thị phần internet Megavnn. Các chiến lược cần tập trung vào việc khai thác thị trường tiềm năng, tăng cường cạnh tranh, và đổi mới sáng tạo trong cách tiếp cận. Tăng trưởng thị trường cần được đảm bảo thông qua việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả và tối ưu hóa chi phí.

3.1. Khai thác thị trường tiềm năng

Khai thác thị trường tiềm năng là yếu tố quan trọng trong việc phát triển thị trường. VNPT TP.HCM cần xác định các khu vực và nhóm khách hàng chưa được khai thác hiệu quả. Các chiến dịch marketing cần được thiết kế để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng. Việc này bao gồm việc sử dụng quảng cáo trực tuyến và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

3.2. Tăng cường cạnh tranh

Cạnh tranh là yếu tố không thể tránh khỏi trong ngành dịch vụ internet. VNPT TP.HCM cần xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả bằng cách tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và giảm chi phí. Thương hiệu VNPT cần được quảng bá mạnh mẽ để tạo sự khác biệt so với đối thủ. Các giải pháp đổi mới sáng tạo cần được áp dụng để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường viễn thông tại Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp dịch vụ mới, hoạt động cạnh tranh trở nên khốc liệt, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng. Theo báo cáo của ngành, năm 2010, tỷ lệ người sử dụng Internet tại Việt Nam đạt khoảng 31% dân số, tăng so với 27% năm 2009, cho thấy tiềm năng phát triển lớn của thị trường này. VNPT TP. Hồ Chí Minh, với thị phần chiếm tới 74,22% trong năm 2010, đang giữ vị trí chủ đạo nhưng cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như FPT, Viettel, EVN và các ISP khác.

Trước thực trạng đó, việc xây dựng các giải pháp marketing hiệu quả nhằm phát triển thị trường dịch vụ Internet MegaVNN của VNPT TP. Hồ Chí Minh là rất cần thiết. Mục tiêu nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng hoạt động marketing của VNPT TP. Hồ Chí Minh, đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động marketing, từ đó đề xuất các giải pháp tăng cường nhằm phát triển thị trường dịch vụ Internet MegaVNN. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động marketing của VNPT TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn gần đây, với ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng và giữ vững vị thế trên thị trường.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình marketing hiện đại, trong đó có:

• Lý thuyết Marketing hỗn hợp (Marketing Mix 4P): Bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến bán hàng, được áp dụng để phân tích và đề xuất các chính sách marketing phù hợp với dịch vụ Internet MegaVNN.
• Mô hình hành vi mua của khách hàng tiêu dùng: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng cá nhân và tổ chức, từ đó xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả.
• Lý thuyết cạnh tranh và thị trường viễn thông: Phân tích đặc điểm thị trường viễn thông, các yếu tố kinh tế, văn hóa xã hội, pháp lý và cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.

Các khái niệm chính được sử dụng bao gồm: dịch vụ viễn thông, thị trường dịch vụ Internet, hoạt động marketing trong doanh nghiệp viễn thông, chính sách marketing (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến), hành vi khách hàng, và cạnh tranh thị trường.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng dựa trên số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo quyết toán của VNPT TP. Hồ Chí Minh trong các năm 2009-2010, các tài liệu ngành viễn thông, và các nguồn thông tin công khai trên phương tiện truyền thông đại chúng. Cỡ mẫu nghiên cứu là toàn bộ dữ liệu liên quan đến hoạt động marketing và kinh doanh dịch vụ Internet MegaVNN của VNPT TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn này.

Phương pháp phân tích bao gồm:

• Phân tích thống kê mô tả: Tập hợp và đánh giá các số liệu doanh thu, thị phần, số lượng thuê bao, nhằm đánh giá thực trạng hoạt động marketing.
• Phân tích so sánh: Đối chiếu số liệu qua các năm và so sánh với các đối thủ cạnh tranh để xác định điểm mạnh, điểm yếu và xu hướng phát triển.
• Tổng hợp và đánh giá: Kết hợp các kết quả phân tích để đưa ra nhận định về hiệu quả hoạt động marketing và đề xuất giải pháp phù hợp.

Timeline nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2009-2010, với trọng tâm là phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp trong bối cảnh cạnh tranh thị trường Internet băng rộng tại TP. Hồ Chí Minh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thị phần và doanh thu dịch vụ Internet MegaVNN: VNPT TP. Hồ Chí Minh chiếm thị phần lớn nhất với 74,22% năm 2010, tuy nhiên doanh thu từ dịch vụ Internet chỉ đạt khoảng 633,8 tỷ đồng, giảm nhẹ so với kế hoạch đề ra (650 tỷ đồng), tương đương 97% kế hoạch. Trong khi đó, các đối thủ như FPT và Viettel đang tăng cường đầu tư dịch vụ gia tăng và tích hợp đa dịch vụ để thu hút khách hàng.

2. Cơ cấu khách hàng đa dạng: Khách hàng MegaVNN bao gồm cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp, đại lý Internet và cơ quan hành chính sự nghiệp. Trong đó, doanh nghiệp chiếm tỷ trọng lớn với hơn 28.898 thuê bao, tập trung vào nhu cầu chất lượng dịch vụ cao hơn là giá cả.

3. Hoạt động marketing chưa đồng bộ và chưa tận dụng tối đa các công cụ xúc tiến: VNPT TP. Hồ Chí Minh chủ yếu sử dụng các chương trình khuyến mãi truyền thống, chưa có nhiều đổi mới trong quảng cáo và truyền thông đa kênh. Các đối thủ như SCTV, HTVC thường xuyên quảng cáo trên truyền hình, tạo sự nhận biết cao hơn.

4. Thách thức từ môi trường cạnh tranh và công nghệ: Giá cước ADSL ngày càng giảm, các nhà cung cấp dịch vụ tích hợp nhiều tiện ích trên cùng một đường truyền, tạo áp lực cạnh tranh lớn. VNPT đang mất lợi thế tại các khu đô thị mới do chính sách chiết khấu chưa hấp dẫn và chưa đàm phán được hợp tác độc quyền với chủ đầu tư.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính dẫn đến những hạn chế trong hoạt động marketing của VNPT TP. Hồ Chí Minh là do chưa có chiến lược marketing tổng thể, thiếu sự linh hoạt trong việc áp dụng các công cụ marketing hiện đại và chưa khai thác hiệu quả các kênh phân phối, xúc tiến. So với các đối thủ như FPT với chiến lược tích hợp dịch vụ đa dạng và SCTV, HTVC với quảng cáo mạnh mẽ, VNPT cần cải thiện để giữ vững vị thế.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ thể hiện sự biến động doanh thu dịch vụ Internet qua các năm, bảng so sánh thị phần và các chính sách marketing của các nhà cung cấp dịch vụ. Điều này giúp minh họa rõ ràng sự cạnh tranh và hiệu quả hoạt động marketing hiện tại.

Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu là làm rõ vai trò quan trọng của hoạt động marketing trong việc phát triển thị trường dịch vụ Internet MegaVNN, đồng thời chỉ ra các điểm cần cải tiến để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng cao.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường nghiên cứu và phân tích thị trường khách hàng

   • Thực hiện các khảo sát định kỳ để nắm bắt nhu cầu, hành vi và tâm lý khách hàng cá nhân, doanh nghiệp.
   • Mục tiêu: Tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng lên ít nhất 15% trong vòng 12 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing phối hợp với Trung tâm nghiên cứu thị trường.

2. Đa dạng hóa và hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ

   • Phát triển các dịch vụ gia tăng tích hợp trên nền tảng MegaVNN như truyền hình, thoại IP, dịch vụ đám mây.
   • Mục tiêu: Tăng doanh thu dịch vụ gia tăng lên 20% trong 18 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Ban phát triển sản phẩm và phòng kỹ thuật.

3. Cải tiến chính sách giá và khuyến mãi linh hoạt, phù hợp với từng phân khúc khách hàng

   • Áp dụng giá phân biệt theo khối lượng sử dụng, thời gian sử dụng và đối tượng khách hàng.
   • Mục tiêu: Tăng số lượng thuê bao mới thêm 10% mỗi quý.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Kinh doanh và Phòng Tài chính.

4. Mở rộng và tối ưu hóa kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

   • Phát triển mạng lưới đại lý, tăng cường đào tạo nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng.
   • Mục tiêu: Giảm tỷ lệ khách hàng khiếu nại xuống dưới 5% trong 12 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Kinh doanh và Trung tâm chăm sóc khách hàng.

5. Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp, quảng cáo đa phương tiện và truyền thông số

   • Sử dụng quảng cáo trên truyền hình, mạng xã hội, email marketing và tổ chức sự kiện để tăng nhận diện thương hiệu.
   • Mục tiêu: Tăng nhận biết thương hiệu MegaVNN lên 25% trong 1 năm.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing và Đối tác truyền thông.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông

   • Lợi ích: Hiểu rõ thực trạng và các giải pháp marketing hiệu quả để phát triển dịch vụ Internet trong môi trường cạnh tranh.
   • Use case: Xây dựng chiến lược marketing tổng thể cho doanh nghiệp.

2. Chuyên viên marketing và phát triển sản phẩm trong ngành viễn thông

   • Lợi ích: Nắm bắt các công cụ, chính sách marketing phù hợp với đặc thù dịch vụ viễn thông.
   • Use case: Thiết kế các chương trình khuyến mãi, quảng cáo và phân phối hiệu quả.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và ứng dụng thực tiễn trong lĩnh vực viễn thông.
   • Use case: Phát triển đề tài nghiên cứu hoặc luận văn liên quan.

4. Các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý ngành viễn thông

   • Lợi ích: Hiểu rõ tác động của môi trường cạnh tranh và chính sách marketing đến sự phát triển của doanh nghiệp viễn thông.
   • Use case: Xây dựng các chính sách hỗ trợ và điều chỉnh thị trường phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao VNPT TP. Hồ Chí Minh cần tăng cường hoạt động marketing cho dịch vụ MegaVNN?
   Thị trường Internet băng rộng cạnh tranh rất khốc liệt với nhiều nhà cung cấp mới. Marketing giúp VNPT giữ vững thị phần, nâng cao nhận diện thương hiệu và đáp ứng nhu cầu khách hàng đa dạng, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến hoạt động marketing trong ngành viễn thông?
   Bao gồm yếu tố kinh tế (giá cả, thu nhập), văn hóa xã hội (thói quen sử dụng, nhận thức khách hàng), môi trường pháp lý (quy định giá cước, luật cạnh tranh) và sự phát triển công nghệ (tốc độ đường truyền, dịch vụ gia tăng).

3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn này?
   Luận văn sử dụng phương pháp phân tích số liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, thống kê mô tả và so sánh số liệu qua các năm, kết hợp tổng hợp đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.

4. Làm thế nào để VNPT có thể cải thiện chính sách giá cho dịch vụ MegaVNN?
   VNPT nên áp dụng chính sách giá phân biệt theo khối lượng sử dụng, thời gian và đối tượng khách hàng, đồng thời kết hợp các chương trình khuyến mãi linh hoạt để thu hút và giữ chân khách hàng.

5. Vai trò của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong phát triển thị trường dịch vụ Internet là gì?
   Xúc tiến hỗn hợp giúp truyền tải thông tin sản phẩm, tạo sự nhận biết và niềm tin của khách hàng, kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ qua các công cụ như quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền và bán hàng cá nhân.

Kết luận

• VNPT TP. Hồ Chí Minh giữ vị trí dẫn đầu thị trường dịch vụ Internet MegaVNN với thị phần trên 74%, nhưng đang đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ.
• Hoạt động marketing hiện tại của VNPT còn nhiều hạn chế về chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
• Nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường hoạt động marketing, bao gồm nghiên cứu thị trường, đa dạng hóa sản phẩm, cải tiến chính sách giá, mở rộng kênh phân phối và đẩy mạnh xúc tiến hỗn hợp.
• Các giải pháp này cần được triển khai trong vòng 12-18 tháng để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững thị trường dịch vụ Internet MegaVNN.
• Khuyến nghị các nhà quản lý VNPT TP. Hồ Chí Minh nhanh chóng áp dụng các đề xuất nhằm tận dụng cơ hội thị trường, đồng thời theo dõi, đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời.

Hành động ngay hôm nay để củng cố vị thế và phát triển bền vững trong thị trường viễn thông đầy biến động!

Trích đoạn nội dung tài liệu

đặt vấn đề chức năng nào quan trọng nhất hoặc chức năng nào quan trọng hơn chức năng nào. Song cũng cần thấy rằng chỉ khi chức năng thừa nhận được thực hiện thì các chức năng khác mới phát huy tác dụng. Một trong những bí quyết quan trọng nhất để thành công trong kinh doanh là sự hiểu biết cặn kẽ tính chất của thị trường. Nhận biết được đặc điểm và sự hoạt động của từng loại thị trường, các yếu tố tham gia vào hoạt động của thị trường, từ đó thấy rõ đặc điểm hình thành và vận động của giá cả thị trường.

Đặc điểm thị trường dịch vụ viễn thông 1. Khách hàng - Nhu cầu người tiêu dùng: Vai trò người tiêu dùng là yếu tố quyết định sự sống còn của bất kỳ một dịch vụ nào. Đối với dịch vụ viễn thông, ngoài vấn đề đáp ứng các nhu cầu về truyền dữ 10 liệu, trao đổi thông tin còn có rất nhiều yếu tố khác tác động đến người tiêu dùng, qua đó ảnh hưởng trực tiếp đến sự tăng trưởng của dịch vụ. Sự giảm giá các dịch vụ viễn thông là yếu tố thúc đẩy người tiêu dùng gia tăng các dịch vụ, tạo điều kiện cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tăng doanh thu, đồng thời tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Ở nước ta, chính sách giá cước của các nhà cung cấp dịch vụ khá đa dạng, chia thành nhiều gói cước khác nhau, tuỳ thuộc vào dung lượng sử dụng. Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chọn được gói cước phù hợp nhu cầu, khuyến khích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ. - Tâm lý người tiêu dùng: + Yếu tố giá cước, dịch vụ: giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ luôn tồn tại mâu thuẫn về giá cước các dịch vụ viễn thông. Khi xác lập giá cho mỗi dịch vụ, có thể doanh nghiệp cảm thấy hợp lý nhưng khách hàng lại khó có thể chấp nhận về mặt tâm lý.

+ Chính sách phân phối của nhà cung cấp cũng ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng: mạng lưới phân phối, quy trình phân phối, mức độ cá nhân hoá dịch vụ cho khách hàng. + Các dịch vụ mới: Cần phải nắm được tâm lý khách hàng về thói quen trước khi đưa ra các dịch vụ mới. + Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Tình hình cạnh tranh Theo thống kê từ VNNIC nếu trong năm 2009, số người sử dụng Inetrnet ở Việt Nam chiếm 27% dân số thì trong năm 2010, con số đó tăng lên là 31%.

Tiềm năng của thị trường Internet Việt Nam còn nhiều hứa hẹn, tuy nhiên cũng tạo ra những cạnh tranh khốc liệt. Cũng theo VNNIC, trong năm 2010 chiếm thị phần cao nhất là VNPT với 74,22%, tiếp đó là FPT với 11,19%, VIETEL 9,4%, còn một lượng thị phần rất nhỏ trên thị trường được chia cho các ISP như SPT, NETNAM, EVN. 11 VNPT vẫn là doanh nghiệp chủ đạo về Internet tại Việt Nam hiện nay. Với lợi thế mạng lưới rộng khắp, chất lượng và năng lực hạ tầng kỹ thuật mạng an toàn nhất.

Sự hiện diện khắp các tỉnh, thành phố giúp VNPT đạt được lượng khách hàng lớn nhất. Vai trò của hoạt động marketing đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông. - Marketing làm cho sản phẩm thích ứng với thị trường: Thông qua hoạt động Marketing ta có thể nắm bắt được nhu cầu của thị trường thể hiện thông qua yêu cầu của sản phẩm (tên gọi của dịch vụ viễn thông, thông tin về kỹ thuật…), từ đó phải thiết kế đáp ứng được nhu cầu của thị trường để thực hiện các hoạt động mua bán, phát triển thị trường. - Marketing giúp lựa chọn, thực hiện phân phối: Đưa dịch vụ viễn thông đến đúng khách hàng, vào đúng thời điểm với chi phí hợp lý nhất.

Marketing thực hiện nhiệm vụ: xây dựng cơ sở hạ tầng mạng viễn thông, tổ chức công tác bán hàng, làm công tác sau bán hàng… - Marketing thực hiện chức năng xúc tiến bán sản phẩm: thông qua các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi, tài trợ,… các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông có thể đánh bóng thương hiệu, đưa thông tin tới khách hàng và tạo niềm tin… Do vậy sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ Internet 1. Các yếu tố kinh tế Bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nền kinh tế, sức mua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hối đoái. tất cả các yếu tố này đều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp. Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, các doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa. Khi phân 12 tích, dự báo sự biến động của các yếu tố kinh tế, để đưa ra kết luận đúng, các doanh nghiệp cần dựa vào một số căn cứ quan trọng: các số liệu tổng hợp của kì trước, các diễn biến thực tế của kì nghiên cứu, các dự báo của nhà kinh tế lớn. Các yếu tố văn hóa – xã hội Mỗi doanh nghiệp kinh doanh viễn thông đều hoạt động trong môi trường văn hóa xã hội nhất định.

Doanh nghiệp và môi trường văn hóa xã hội đều có liên hệ chặt chẽ, có sự tác động qua lại lẫn nhau. Xã hội cung cấp những nguồn lực mà doanh nghiệp viễn thông cần, tiêu thụ những sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất ra. Các giá trị chung của xã hội, tập tục truyền thống, lối sống của doanh nghiệp, các hệ tư tưởng tôn giáo và cơ cấu dân số, thu nhập của dân cư đều có tác động đến nhiều mặt hoạt động của tổ chức kinh doanh. Doanh nghiệp cần phải phân tích các yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra.

Mỗi một sự thay đổi của các lực lượng văn hóa có thể tạo ra một ngành kinh doanh mới nhưng cũng có thể xóa đi một ngành kinh doanh. Để có thể thành đạt trong kinh doanh, các doanh nghiệp không chỉ hướng nỗ lực của mình vào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả các yếu tố của môi trường kinh doanh, trong đó có yếu tố môi trường văn hoá. Về sắc thái văn hoá, nó vừa chịu ảnh hưởng của truyền thống lại vừa chịu ảnh hưởng của môi trường, lãnh thổ và khu vực. Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng xử của người tiêu dùng trong đó có vấn đề quan niệm và thái độ đối với hàng hoá, dịch vụ mà họ cần mua.

Ngày nay, hầu hết mỗi người từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc, và có những nhu cầu dịch vụ khác… Cùng với sự phát triển của xã hội, trình độ dân trí của Việt Nam ngày một được nâng cao hơn. Điều này sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao. Với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo ra 13 nhu cầu lớn và một thị trường rộng lớn sẽ là cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng này. Khách hàng ở từng khu vực, từng quốc gia luôn chịu ảnh hưởng rất lớn từ nền văn hóa nơi họ sinh sống và làm việc.

Hiện nay ở nước ta quan niệm việc sử dụng Internet như là nhu cầu thiết yếu trong đời sống hàng ngày của người dân, là phương tiện trao đổi thông tin, giao lưu văn hóa cho mọi lứa tuổi, mọi tầng lớp trong xã hội. Khi nhu cầu sử dụng tăng cao, sản lượng thuê bao tăng nhanh sẽ thúc đẩy ngành viễn thông phát triển. Để tiếp cận một thị trường nào đó, người làm Marketing phải thấu hiểu được nền văn hóa riêng biệt của nơi đó, tránh những hành vi, những thông điệp thậm chí những sản phẩm, dịch vụ không tương thích với các giá trị văn hóa nơi đó. Ngoài ra do tính đặc thù của các nền văn hóa khác biệt đôi khi còn giúp cho doanh nghiệp xâm nhập thị trường tốt hơn.

Các yếu tố thuộc môi trường pháp lý Các tác động chính trị pháp luật đối với doanh nghiệp viễn thông: Môi trường chính trị pháp luật bao gồm các luật lệ các quy tắc, và những hoạt động của cơ quan nhà nước có ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp. Thể chế chính trị giữ định hướng, chi phối các hoạt động trong xã hội, trong đó có các hoạt động sản xuất kinh doanh. Môi trường chính trị pháp luật thuộc nhóm các yếu tố vĩ mô, mặc dù nó có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhưng yếu tố này giữ vai trò rất quan trọng trong việc xác định định hướng kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông. Sự tác động của hệ thống luật pháp đến kinh doanh viễn thông: Luật pháp là một khung các nguyên tắc và luật lệ do xã hội quy định để chế tài hành vi của các thành viên trong xã hội.

Chẳng hạn như hệ thống pháp luật, luật về hợp đồng, nhãn hiệu thương mại, bằng phát minh, sáng chế, bản quyền tác giả … mua bán hàng hóa, quyền sở hữu tài sản. Như vậy với tư cách là một công dân tập thể, các doanh nghiệp viễn thông phải hoạt động dưới một thể chế pháp luật của một quốc gia. Luật doanh nghiệp: chế định các hoạt động kinh doanh, quản lý các hoạt động kinh 14 doanh của các doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân; luật công ty quản lý các doanh nghiệp. Việt Nam được đánh giá là nước có tình hình chính trị ổn định nhất các nước láng giềng trong khối ASEAN.

Đây là điều kiện thuận lợi cho Việt Nam trong việc quan hệ với các nước trên thế giới. Môi trường cạnh tranh Cạnh tranh kinh tế là sự ganh đua giữa các chủ thể kinh tế (nhà sản xuất, nhà phân phối, bán lẻ, người tiêu dùng, thương nhân…) nhằm giành lấy những vị thế tạo nên lợi thế tương đối trong sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ hay các lợi ích về kinh tế, thương mại khác để thu được nhiều lợi ích nhất cho mình.