Giải pháp marketing thúc đẩy hoạt động bán lẻ của Ngân hàng BIDV Bắc Ninh

Luận văn thạc sĩ vnua đề xuất giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh.

• Tác giả: Nguyễn Duy Dũng
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Hữu Cường
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp marketing thúc đẩy hoạt động bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing tại BIDV Bắc Ninh

Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh (BIDV Bắc Ninh) đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hoạt động bán lẻ. Để phát triển bền vững, BIDV Bắc Ninh cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả nhằm tăng cường sự hiện diện và thu hút khách hàng. Việc hiểu rõ về thị trường và nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp.

1.1. Tình hình hoạt động bán lẻ của BIDV Bắc Ninh

Hoạt động bán lẻ của BIDV Bắc Ninh đã có những bước tiến đáng kể trong những năm qua. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cơ hội để phát triển hơn nữa. Các dịch vụ như thanh toán qua thẻ, chuyển tiền nhanh, và dịch vụ ngân hàng trực tuyến đang ngày càng được ưa chuộng. Đánh giá thực trạng này giúp BIDV Bắc Ninh nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động của mình.

1.2. Vai trò của marketing trong ngân hàng bán lẻ

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các chiến lược marketing hiệu quả không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ trong marketing cũng là một yếu tố không thể thiếu trong thời đại số hiện nay.

II. Những thách thức trong hoạt động bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh

Mặc dù BIDV Bắc Ninh đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong hoạt động bán lẻ. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng là những yếu tố cần được xem xét. Để vượt qua những thách thức này, BIDV Bắc Ninh cần có những giải pháp marketing sáng tạo và hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các dịch vụ tài chính mới đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. BIDV Bắc Ninh cần phải phân tích đối thủ cạnh tranh để tìm ra những điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh của mình.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. Việc không đáp ứng kịp thời những thay đổi này có thể dẫn đến mất khách hàng. BIDV Bắc Ninh cần thường xuyên khảo sát và phân tích nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

III. Giải pháp marketing nâng cao hoạt động bán lẻ tại BIDV Bắc Ninh

Để nâng cao hoạt động bán lẻ, BIDV Bắc Ninh cần triển khai các giải pháp marketing cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Việc áp dụng công nghệ và các chiến lược marketing hiện đại sẽ là chìa khóa cho sự thành công.

3.1. Tăng cường quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng. BIDV Bắc Ninh cần đầu tư vào các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

3.2. Phát triển dịch vụ khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. BIDV Bắc Ninh cần đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

3.3. Ứng dụng công nghệ trong marketing

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong marketing sẽ giúp BIDV Bắc Ninh tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả. Các công cụ phân tích dữ liệu và CRM có thể giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV Bắc Ninh

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho BIDV Bắc Ninh. Doanh thu từ hoạt động bán lẻ đã tăng trưởng đáng kể, và sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc đầu tư vào marketing là cần thiết để duy trì và phát triển thị trường.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp BIDV Bắc Ninh tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Doanh thu từ dịch vụ bán lẻ đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược marketing đã triển khai.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ của BIDV Bắc Ninh. Sự hài lòng của khách hàng là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của các giải pháp marketing. Ngân hàng cần tiếp tục lắng nghe và cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho BIDV Bắc Ninh

BIDV Bắc Ninh cần tiếp tục phát triển và hoàn thiện các giải pháp marketing để nâng cao hoạt động bán lẻ. Việc duy trì sự linh hoạt và sáng tạo trong chiến lược marketing sẽ giúp ngân hàng giữ vững vị thế cạnh tranh. Tương lai của BIDV Bắc Ninh phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ

BIDV Bắc Ninh cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ trong tương lai. Việc mở rộng các dịch vụ mới và cải thiện chất lượng dịch vụ hiện có sẽ là những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển.

5.2. Tăng cường hợp tác và liên kết

Hợp tác với các đối tác chiến lược và các doanh nghiệp khác sẽ giúp BIDV Bắc Ninh mở rộng mạng lưới và tăng cường khả năng cạnh tranh. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác sẽ mang lại nhiều cơ hội phát triển trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN DUY DŨNG GIẢI PHÁP MARKETING THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Trần Hữu Cường NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Duy Dũng i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy giáo, cô giáo, sự giúp đỡ động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới PGS. Trần Hữu Cường, thầy đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban quản lý đào tạo, Khoa Kế toán và Quản trị Kinh doanh cùng các thầy, cô giáo trong trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể ban lãnh đạo, các cán bộ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài.

Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Duy Dũng ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt.

vi Danh mục bảng. vii Danh mục hình. viii Trích yếu luận văn. ix Thesis abstract.

Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể.

Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận và thực tiễn.

Tổng quan về marketing của NHTM. Khái niệm về marketing ngân hàng. Đặc điểm cơ bản của Marketing ngân hàng. Chức năng của marketing ngân hàng.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ của NHTM. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các hoạt động ngân hàng bán lẻ. Nghiên cứu giải pháp marketing thúc đẩy hoạt động ngân hàng bán lẻ.

Sự cần thiết áp dụng Marketing thúc đẩy hoạt động NHBL. Nội dung marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Tổng quan về ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam và Chi nhánh Bắc Ninh.

28 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Quá trình hình thành và phát triển của BIDV Bắc Ninh. Khái quát hoạt động bán lẻ của BIDV Bắc Ninh.

Môi trường hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ trên địa bàn. Các kết quả kinh doanh dịch vụ NHBL của BIDV Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu.

Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả và thảo luận. Thực trạng marketing thúc đẩy hoạt động bán lẻ của BIDV Bắc Ninh. Thực trạng bộ máy thực hiện chức năng marketing.

Thực trạng công tác phân đoạn thị trường. Định vị và phân biệt hoá các dịch vụ bán lẻ. Thực hiện Marketing hỗn hợp (7P) tại chi nhánh. Đánh giá marketing thúc đẩy hoạt động bán lẻ của BIDV Bắc Ninh.

Những kết quả đạt được. Những tồn tại hạn chế. Nguyên nhân của hạn chế. Định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Bắc Ninh.

Mục tiêu phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Mục tiêu phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh. Giải pháp hoàn thiện marketing trong hoạt động bán lẻ của BIDV Bắc Ninh. Giải pháp đối với công tác phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu của chi nhánh.

Giải pháp đối với công tác định vị và phân biệt hoá sản phẩm bán lẻ của BIDV Bắc Ninh. Tăng cường công tác marketing hỗn hợp (7P). 69 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kết luận và kiến nghị.

Kiến nghị với Chính Phủ. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. 83 Tài liệu tham khảo.

86 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Máy rút tiền tự động BIDV Bắc Ninh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam CBCNV Cán bộ công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHNNg Ngân hàng nước ngoài NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần VNĐ Việt Nam đồng vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Bảng KQKD bán lẻ giai đoạn 2014- 2016 của BIDV Bắc Ninh. Thu nhập ròng từ hoạt động bán lẻ giai đoạn 2014 – 2016. Tình hình huy động vốn dân cư tại BIDV Bắc Ninh.

Huy động vốn theo kỳ hạn. Huy động vốn dân cư theo loại tiền. Chất lượng tín dụng bán lẻ của BIDV Bắc Ninh. Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ.

Kết quả thu dịch vụ ròng từ hoạt động thanh toán. Kết quả dịch vụ BSMS. Kết quả dịch vụ bảo hiểm giai đoạn năm 2014 – 2016. Kết quả dịch vụ ngân quỹ giai đoạn năm 2014 - 2016.

Kết quả dịch vụ Western Union gia đoạn năm 2014 - 2016. Kết quả phát phiếu khảo sát. Nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ bán lẻ. Thông báo lãi suất tiền gửi thông thường.

Lãi suất cho vay đối với khách hàng bán lẻ. Tình hình nhân sự của BIDV Bắc Ninh. 58 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 2. Sơ đồ marketing hỗn hợp.

Ba cấp độ của sản phẩm ngân hàng. Quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ mới ngân hàng. Mô hình tổ chức của BIDV Bắc Ninh. Biểu đồ thu nhập - chi phí - lợi nhuận giai đoạn 2014 - 2016.

Biểu đồ tỷ trọng bán buôn, bán lẻ giai đoạn 2014-2016. 47 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Duy Dũng Tên Luận văn: Giải pháp marketing thúc đẩy hoạt động bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Tên cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở lý luận về hoạt động bán lẻ của các ngân hàng thương mại, đề tài luận văn nhằm phân tích tình hình phát triển, giải pháp marketing thúc đẩy hoạt động bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh. Đánh giá thực trạng về hoạt động bán lẻ của Chi nhánh Bắc Ninh, để từ đó đề xuất các giải pháp về phát triển các dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh và nhiệm vụ trọng tâm của ngân hàng trong giai đoạn 2014-2016.

Số liệu thống kê của các diễn đàn, thông tin báo chí trên các website điện tử. - Số liệu sơ cấp trong khóa luận này tôi sử dụng phương pháp điều tra khách hàng thông qua phiếu điều tra, phỏng vấn trực tiếp, gửi mail thông qua mẫu phiếu điều tra được phát ra. Đây là thông tin quan trọng giúp cho việc tìm hiểu vấn đề về hoạt động bán lẻ của ngân hàng có căn cứ thực tế.  Tài liệu thu thập sẵn có Thu thập tài liệu, số liệu từ các báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh và nhiệm vụ trọng tâm… của ngân hàng trong giai đoạn 2014 - 2016.

Số liệu thống kê của các diễn đàn, thông tin báo chí trên các website điện tử.  Điều tra thu thập số liệu tại cơ sở:  Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi trên nền tảng các thông tin cần thu thập, chọn lọc và hiệu chỉnh các câu hỏi và khách hàng phỏng vấn thử, tiếp đến hoàn chỉnh bảng câu hỏi, tiến hành gửi câu hỏi chính thức (xem phụ lục).  Bước 2: Gửi phiếu cho khách hàng tại quầy giao dịch và thông qua email. với sự hỗ trợ của nhân viên ngân hàng.

 Bước 3: Tiến hành khảo sát thử Liên hệ với khách hàng để theo dõi kết quả, nếu không nhận được phản hồi của khách hàng thì sẽ gọi điện thoại lại nhờ khách hàng trả lời, đối với phiếu đặt tại ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] quầy thì khi khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng có thể trả lời ngay và gửi lại cho nhân viên ngay đó.  Bước 4: Thu thập phản hồi từ phía khách hàng Khách hàng được điều tra khảo sát phần lớn là khách hàng có sử dụng dịch vụ bán lẻ tại các ngân hàng khác cũng như chi nhánh khác của BIDV. Phiếu phát ra tập trung khách hàng VIP, khách hàng quan trọng, khách hàng quan trọng tiềm năng và khách hàng thân thiết là chủ yếu. Điều này sẽ giúp việc khảo sát được khách quan phản ánh chính xác ý kiến của khách hàng về hoạt động bán lẻ của BIDV Bắc Ninh.