Luận văn thạc sĩ về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank

• Tác giả: Nguyễn Thị Hằng
• Người hướng dẫn: PGS.TS Hồ Viết Tiến
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Vietcombank
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Xác định vấn đề nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa và đóng góp mới của đề tài nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu bài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu sơ lược về Vietcombank
• 2.2. Khái quát năng lực cạnh tranh về dịch vụ NHBL của Vietcombank giai đoạn 2012 – 2018
• 2.3. Tình hình nghiên cứu trước đây
• 3. CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Cơ sở lý thuyết về NLCT dịch vụ NHBL của NHTM
• 3.2. Năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 3.3. Các yếu tố cấu thành nên năng lực cạnh tranh
• 3.4. Phương pháp nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NLCT DỊCH VỤ NHBL CỦA VIETCOMBANK
• 4.1. Thực trạng NLCT dịch vụ NHBL của Vietcombank
• 4.1.1. Năng lực tài chính đáp ứng NLCT mảng dịch vụ NHBL
• 4.1.1.1. Các chỉ số tài chính
• 4.1.1.2. Chỉ tiêu hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 4.1.1.3. Chi tiêu đo lường mức độ quản trị rủi ro
• 4.1.2. Năng lực đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
• 4.1.2.1. Dịch vụ thẻ tín dụng
• 4.1.2.2. Dịch vụ cho vay bán lẻ
• 4.1.2.3. Dịch vụ huy động và thu phí
• 4.1.2.4. Chỉ tiêu đa dạng hóa nguồn thu nhập
• 4.1.3. Chất lượng nguồn nhân lực
• 4.1.4. Nền tảng khoa học công nghệ
• 4.1.5. Năng lực tiếp cận và thu hút khách hàng
• 4.1.6. Danh tiếng, sự uy tín và khả năng hợp tác
• 4.2. Kết quả phân tích định lượng
• 4.2.1. Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Kết quả phân tích tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính
• 4.3. Phân tích SWOT về NLCT dịch vụ NHBL tại Vietcombank
• 4.3.1. Điểm mạnh
• 4.3.1.1. Thương hiệu mạnh, có uy tín và độ tín nhiệm cao
• 4.3.1.2. Năng lực tài chính vững mạnh và định hướng kinh doanh rõ ràng
• 4.3.2. Mạng lưới giao dịch quốc tế rộng lớn
• 4.3.2.1. Cơ chế lãi suất tiền gửi thấp
• 4.3.2.2. Bộ máy quản lý cồng kềnh, hoạt động chưa đạt hiệu quả tôí đa
• 4.3.2.3. Mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chưa cao
• 4.3.3. Nền tảng phát triển kinh tế vĩ mô của nền kinh tế Việt Nam tương đối cao
• 4.3.4. Tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế
• 4.3.5. Thách thức
• 4.3.6. Hạn chế về NLCT dịch vụ NHBL của Vietcombank
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NLCT VỀ DỊCH VỤ NHBL CỦA VIETCOMBANK
• 5.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank
• 5.2. Mô hình hoạt động, chiến lược kinh doanh, cơ cấu tổ chức bộ máy và mạng lưới phân phối
• 5.3. Các hoạt động kinh doanh khác
• 5.3.1. Kiểm soát rủi ro
• 5.3.2. Quản trị nguồn nhân lực
• 5.3.3. Một số nội dung khác
• 5.4. Một số chỉ tiêu hoạt động cơ bản
• 5.5. Kiến nghị giải pháp góp phần nâng cao NLCT dịch vụ NHBL của Vietcombank
• PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về Vietcombank

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào ngày 01/04/1963. Sau hơn 50 năm hoạt động, Vietcombank đã khẳng định vị thế của mình trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam. Với mô hình ngân hàng thương mại cổ phần, Vietcombank hiện đang nắm giữ tỷ lệ cổ phần lớn từ Nhà nước, điều này giúp ngân hàng có sự ổn định và định hướng chiến lược rõ ràng. Trong giai đoạn gần đây, Vietcombank đã chuyển hướng mạnh mẽ sang phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cá nhân. Theo số liệu từ Vụ thanh toán thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, số lượng tài khoản thanh toán của cá nhân đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank.

1.1. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn 2012-2018. Vốn điều lệ của ngân hàng đã tăng trưởng đáng kể, cho thấy sự phát triển bền vững và khả năng cạnh tranh trong ngành ngân hàng. Vietcombank đã đầu tư mạnh vào công nghệ và mở rộng mạng lưới dịch vụ, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Các dịch vụ như thẻ tín dụng, cho vay cá nhân và dịch vụ thanh toán trực tuyến đã được cải tiến và đa dạng hóa, giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng mới. Điều này không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn tạo ra nguồn thu nhập ổn định cho ngân hàng.

II. Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh của Vietcombank trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ được đánh giá qua nhiều yếu tố như tài chính, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Trong giai đoạn 2012-2018, Vietcombank đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật, với tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát ở mức thấp và các chỉ số tài chính như ROA và ROE ổn định. Tuy nhiên, vẫn còn một số thách thức mà ngân hàng cần vượt qua, bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Phân tích SWOT cho thấy điểm mạnh của Vietcombank là thương hiệu mạnh và uy tín cao, trong khi điểm yếu là sự đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chưa cao.

2.1. Điểm mạnh và điểm yếu

Điểm mạnh của Vietcombank bao gồm thương hiệu uy tín, mạng lưới giao dịch rộng lớn và năng lực tài chính vững mạnh. Ngân hàng đã xây dựng được lòng tin từ khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ và sự minh bạch trong hoạt động. Tuy nhiên, điểm yếu chính là sự chưa đa dạng hóa trong các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, điều này có thể khiến ngân hàng gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các ngân hàng khác. Việc cải thiện và phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ mới là cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank.

III. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh

Để nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Vietcombank cần thực hiện một số giải pháp chiến lược. Đầu tiên, ngân hàng cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới trong quản lý và cung cấp dịch vụ sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động. Thứ hai, Vietcombank nên mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ, bao gồm các sản phẩm tài chính mới và dịch vụ ngân hàng số. Cuối cùng, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cũng rất quan trọng, giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.1. Định hướng phát triển dịch vụ

Vietcombank cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong thời gian tới. Ngân hàng nên tập trung vào việc phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đồng thời cải thiện quy trình phục vụ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ thông tin và phát triển ngân hàng số sẽ là một trong những yếu tố quyết định giúp Vietcombank duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh trong ngành ngân hàng.