Giải pháp marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance của công ty LG Vina

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh giải pháp marketing cho nhãn hàng lacvert essance của công ty trách nhiệm hữu hạn mỹ phẩm lg, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Nguyễn Đình Tuấn
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Tân
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Mỹ phẩm LG – Vina
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING
• 1.1. Khái niệm và vai trò của Marketing trong cơ chế thị trường
• 1.2. Khái niệm về Marketing
• 1.3. Vai trò Marketing
• 1.4. Mô hình Marketing – Mix
• 1.5. Xúc tiến hỗn hợp (Promotion). Các bước thiết lập chính sách Marketing
• 1.6. Xác định sứ mạng và mục tiêu
• 1.7. Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.8. Đo Lường và dự báo nhu cầu. Phân khúc thị trường. Lựa chọn thị trường mục tiêu. Định vị sản phẩm
• 1.9. Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài
• 1.10. Thiết lập mục tiêu và lựa chọn chiến lược thích hợp
• 1.11. Tìm kiếm các giải pháp thực hiện chiến lược
• 1.12. Kiểm tra và đánh giá hiệu quả chiến lược đã lựa chọn
• 1.13. Tiếp nhận thông tin phản hồi. Các công cụ được sử dụng để xây dựng chiến lược
• 1.14. Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE = External Factors Evaluation)
• 1.15. Ma trận các yếu tố bên trong (IFE = Internal Factors Evaluation)
• 1.16. Ma trận hình ảnh cạnh tranh (C.M = Competitive Image Matrix)
• 1.17. Ma trận SWOT (SWOT = Strengths – Weaknesses – Opportunities - Threats)
• 1.18. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LG – VINA
• 2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG – VINA
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 2.3. Đặc điểm sản phẩm của Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG – VINA
• 2.4. Nhãn hàng Lacvert Essance
• 2.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy
• 2.6. Phân tích và đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đến chiến lược Marketing của nhãn hàng Lacvert Essance
• 2.7. Phân tích và đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài
• 2.8. Sự ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô
• 2.9. Sự ảnh hưởng của các yếu tố vi mô
• 2.10. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
• 2.11. Ma trận hình ảnh các đối thủ cạnh tranh
• 2.12. Phân tích và đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố bên trong
• 2.13. Hệ thống phân phối của nhãn hàng Lacvert Essance
• 2.14. Hệ thống nhận diện thương hiệu
• 2.15. Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
• 2.16. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D)
• 2.17. Nguồn nhân lực
• 2.18. Hệ thống thông tin khách hàng (CRM: Customer Relationship Management)
• 2.19. Triết lý kinh doanh – LG WAY
• 2.20. Quy trình công nghệ - Máy móc và thiết bị - Quản lý sản xuất
• 2.21. Năng lực tài chính
• 2.22. Doanh thu nhãn hàng Lacvert Essance từ năm 2000 đến 2012
• 2.23. Ma trận các yếu tố bên trong (IFE)
• 2.24. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của Lacvert Essance trong thời gian qua
• 2.25. Những điểm mạnh của nhãn hàng Lacvert Essance
• 2.26. Những điểm yếu của nhãn hàng Lacvert Essance
• 2.27. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG LACVERT ESSANCE
• 3.1. Tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh và mục tiêu
• 3.2. Chiến lược Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance (Ma trận SWOT)
• 3.3. Giải pháp thực hiện chiến lược Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance
• 3.4. Kênh phân phối
• 3.5. Các hoạt động chiêu thị
• 3.6. Giải pháp về xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing
• 3.7. Giải pháp về nội địa hóa nguồn nguyên liệu
• 3.8. Giải pháp về đầu tư bổ sung thiết bị máy móc hiện đại
• 3.9. Tóm tắt chương 3
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Giới thiệu về giải pháp marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance

Nhãn hàng Lacvert Essance, thuộc Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG – VINA, đã có những bước phát triển đáng kể trong ngành mỹ phẩm tại Việt Nam. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh, việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả là điều cần thiết. Bài viết này sẽ phân tích các chiến lược marketing hiện tại và đề xuất những giải pháp tối ưu nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và doanh thu cho Lacvert Essance.

1.1. Tổng quan về nhãn hàng Lacvert Essance

Lacvert Essance là một trong những nhãn hàng mỹ phẩm nổi bật tại Việt Nam, với các sản phẩm chăm sóc da và trang điểm chất lượng cao. Nhãn hàng này đã xây dựng được một lượng khách hàng trung thành nhờ vào chất lượng sản phẩm và chiến lược marketing hiệu quả.

1.2. Tầm quan trọng của marketing trong ngành mỹ phẩm

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức của khách hàng về sản phẩm. Đặc biệt trong ngành mỹ phẩm, nơi mà sự cạnh tranh rất khốc liệt, các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp nhãn hàng nổi bật hơn so với đối thủ.

II. Thách thức trong marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance

Mặc dù Lacvert Essance đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và mở rộng thị phần. Các đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ, sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các nhãn hàng khác

Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng của nhiều thương hiệu mới, cả trong nước và quốc tế. Điều này tạo ra áp lực lớn cho Lacvert Essance trong việc giữ vững thị phần.

2.2. Xu hướng tiêu dùng thay đổi

Khách hàng ngày càng trở nên thông thái và có yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm. Việc nắm bắt và đáp ứng kịp thời các xu hướng tiêu dùng là một thách thức lớn cho nhãn hàng.

III. Giải pháp marketing hiệu quả cho nhãn hàng Lacvert Essance

Để nâng cao khả năng cạnh tranh, Lacvert Essance cần áp dụng một số giải pháp marketing hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn cải thiện doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Chiến lược quảng cáo sáng tạo

Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội và influencer marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Các chiến dịch quảng cáo cần phải sáng tạo và phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện tại.

3.2. Tăng cường hoạt động truyền thông

Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Việc tổ chức các sự kiện, hội thảo và chương trình khuyến mãi sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.

3.3. Phát triển sản phẩm mới

Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường. Việc đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp nhãn hàng thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã được nghiên cứu và thử nghiệm sẽ mang lại những kết quả tích cực cho nhãn hàng Lacvert Essance. Các số liệu từ nghiên cứu thị trường cho thấy sự gia tăng trong nhận diện thương hiệu và doanh thu sau khi thực hiện các chiến lược marketing mới.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch quảng cáo

Các chiến dịch quảng cáo đã giúp Lacvert Essance tăng cường sự hiện diện trên thị trường, thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về sản phẩm và dịch vụ của Lacvert Essance, cho thấy sự hài lòng và tin tưởng vào thương hiệu.

V. Kết luận và tương lai của nhãn hàng Lacvert Essance

Tương lai của nhãn hàng Lacvert Essance phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và sự đổi mới trong các chiến lược marketing. Việc tiếp tục nghiên cứu và phát triển sẽ giúp nhãn hàng duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Định hướng phát triển

Lacvert Essance cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

5.2. Tăng cường hợp tác

Hợp tác với các đối tác chiến lược trong ngành mỹ phẩm sẽ giúp Lacvert Essance mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường mỹ phẩm Việt Nam giai đoạn 2009 - 2012 chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc với quy mô doanh thu ước tính đạt 130 - 150 triệu USD mỗi năm, duy trì tốc độ tăng trưởng doanh số bình quân trên 30%. Mức chi tiêu cho mỹ phẩm của người tiêu dùng trong nước thời điểm này đạt khoảng 4 USD/người/năm, mở ra dư địa khai thác khổng lồ khi so sánh với mức 20 USD/người/năm tại thị trường lân cận như Thái Lan. Cùng với sự gia tăng dân số vượt mốc 86 triệu người năm 2010 và thu nhập bình quân ngày càng cải thiện, nhu cầu làm đẹp đã trở thành một phần thiết yếu trong đời sống xã hội.

Tuy nhiên, thị trường cũng chứng kiến sự đổ bộ rầm rộ của các tập đoàn đa quốc gia nắm giữ hơn 50% thị phần cùng sự xuất hiện tràn lan của hàng giả, hàng nhái. Trước bối cảnh cạnh tranh gay gắt, nhãn hàng Lacvert Essance thuộc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Mỹ Phẩm LG - VINA phải đối mặt với thách thức lớn trong việc củng cố vị thế và mở rộng tầm ảnh hưởng.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào hai nhiệm vụ trọng tâm:

1. Đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động kinh doanh và các chính sách Marketing của nhãn hàng Lacvert Essance giai đoạn 2000 - 2012.
2. Xây dựng hệ thống giải pháp Marketing-Mix đồng bộ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho nhãn hàng trên thị trường mỹ phẩm.

Nghiên cứu được triển khai trên phạm vi các quận, huyện nội và ngoại thành thuộc Thành phố Hồ Chí Minh. Ý nghĩa thực tiễn của công trình thể hiện qua việc cung cấp cơ sở dữ liệu định lượng cụ thể, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa độ nhận biết thương hiệu từ mức 19,5% lên các mức cao hơn và gia tăng thị phần trong nhóm khách hàng mục tiêu có thu nhập từ 4 đến 8 triệu đồng mỗi tháng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu thiết lập nền tảng dựa trên lý thuyết Marketing-Mix 4P kinh điển của Philip Kotler kết hợp cùng quy trình quản trị chiến lược toàn diện của Fred R. David. Hệ thống lý thuyết tập trung vào 4 thành tố trụ cột:

• Chiến lược Sản phẩm (Product): Quản lý chất lượng tổng hợp, phát triển bao bì, nhãn hiệu gắn liền với định vị chiết xuất thảo dược tự nhiên.
• Chiến lược Giá (Price): Ứng dụng chính sách giá thâm nhập thị trường, cơ chế chiết khấu thương mại và hoa hồng đại lý.
• Chiến lược Phân phối (Place): Quản trị mạng lưới bán hàng đa tầng từ phân phối rộng rãi đến phân phối có chọn lọc.
• Chiến lược Xúc tiến hỗn hợp (Promotion): Phối hợp đồng bộ giữa quảng cáo truyền hình, quan hệ công chúng (PR), bán hàng trực tiếp và chính sách đẩy - kéo.

Bên cạnh đó, đề tài vận dụng các công cụ lượng hóa chiến lược bao gồm: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE), Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE), Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CIM) và Ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - nguy cơ (SWOT). Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cũng được tích hợp nhằm phân tích vòng đời giá trị khách hàng trong ngành bán lẻ mỹ phẩm.

Phương pháp nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu được thiết kế chặt chẽ kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng vấn sâu n = 20 chuyên gia trong ngành mỹ phẩm, bao gồm các giám đốc nhãn hàng và nhà quản lý marketing có thâm niên công tác từ 5 đến 15 năm. Mục đích nhằm hiệu chỉnh thang đo, xác định danh mục 11 yếu tố môi trường bên ngoài và 11 yếu tố môi trường bên trong, đồng thời ấn định trọng số cho các ma trận chiến lược theo thang đo Likert 5 mức độ.
• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát chính thức với cỡ mẫu N = 200 khách hàng là người tiêu dùng hiện tại và tiềm năng của Lacvert Essance tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản được áp dụng nhằm triệt tiêu sai số chọn mẫu, đảm bảo tính đại diện cao cho các phân khúc thu nhập và độ tuổi khác nhau. Dữ liệu được thu thập qua bảng câu hỏi trực tiếp và biểu mẫu trực tuyến Google Forms trong năm 2012 - 2013.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Dữ liệu sau khi làm sạch và mã hóa được xử lý bằng phần mềm SPSS 18.0. Các kiểm định thống kê mô tả, phân tích bảng chéo và phân tích ma trận tương quan được sử dụng để lượng hóa thái độ tiêu dùng, tần suất sử dụng và dự định hành vi của khách hàng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích dữ liệu khảo sát N = 200 khách hàng và n = 20 chuyên gia chỉ ra những đặc điểm nổi bật sau:

• Vị thế thương hiệu và hành vi sử dụng: Mức độ nhận biết thương hiệu của Lacvert Essance đạt 19,5% (39/200 người), xếp thứ hai sau Pond's (27,0%) và vượt qua Maybelline (18,5%). Về mức độ sử dụng thường xuyên, Pond's chiếm 34,0%, Lacvert Essance bám sát với 31,0% và Maybelline đạt 19,0%. Đáng chú ý, tỷ lệ khách hàng có ý định chuyển dịch sang sử dụng Lacvert Essance trong tương lai đạt 22,5%, cao hơn đối thủ trực tiếp Pond's với 21,0%.
• Thị hiếu thành phần sản phẩm: Có tới 88,0% người tiêu dùng khẳng định ưu tiên lựa chọn các sản phẩm chăm sóc da và trang điểm có nguồn gốc thảo dược tự nhiên. Đây là lợi thế cạnh tranh cốt lõi của Lacvert Essance khi danh mục sản phẩm hoàn toàn thừa hưởng công nghệ chiết xuất thiên nhiên từ tập đoàn mẹ LG Household & Healthcare.
• Đặc điểm nhân khẩu học khách hàng mục tiêu: Nhóm khách hàng cốt lõi tập trung trong độ tuổi 18 - 30 tuổi với mức thu nhập từ 4 đến 8 triệu đồng/tháng, trong đó sinh viên và nhân viên văn phòng chiếm tỷ trọng áp đảo.
• Điểm số đánh giá ma trận chiến lược: Kết quả ma trận EFE xác định tổng điểm quan trọng đạt 3,12 điểm (cao hơn mức trung bình 2,50 điểm). Điểm số này chứng minh doanh nghiệp phản ứng khá tốt trước các cơ hội thị trường và các nguy cơ cạnh tranh từ các thương hiệu ngoại nhập.

Thảo luận kết quả

Dữ liệu phân tích thể hiện sự tương quan rõ nét giữa mức thu nhập, độ tuổi và quyết định lựa chọn nhãn hàng mỹ phẩm. Qua các biểu đồ phân tán và bảng chéo đa biến, khách hàng trẻ tuổi (18 - 25 tuổi) có xu hướng nhạy cảm về giá và chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ quảng cáo truyền hình khung giờ vàng (20h - 22h) cũng như các kênh mạng xã hội, diễn đàn trực tuyến.

Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CIM) cho thấy đối thủ Pond's (thuộc Unilever) và Maybelline (thuộc L'Oréal) sở hữu tiềm lực tài chính hùng mạnh và ngân sách truyền thông vượt trội. Tuy nhiên, Lacvert Essance lại sở hữu thế mạnh vượt trội về sự am hiểu làn da phụ nữ Á Đông, dòng sản phẩm phấn trang điểm Silky Two Way Cake dẫn đầu doanh số toàn thị trường và chính sách giá bán bình dân, phù hợp với số đông người tiêu dùng có thu nhập trung bình khá.

Điểm yếu nội tại của nhãn hàng bộc lộ ở hệ thống phân phối chưa bao phủ sâu tại các điểm bán lẻ hiện đại, hoạt động chăm sóc khách hàng CRM chưa được tự động hóa hoàn toàn và tỷ lệ nội địa hóa nguyên liệu còn thấp, dẫn đến sự phụ thuộc vào chuỗi cung ứng nhập khẩu từ Hàn Quốc.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả ma trận SWOT và phân tích thực trạng Marketing, các giải pháp cụ thể được kiến nghị cho Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG - VINA:

• Tối ưu hóa chính sách sản phẩm (Product):
  • Tái định vị hình ảnh thương hiệu trẻ trung, dịu dàng gắn liền thông điệp tự nhiên.
  • Nghiên cứu và mở rộng dòng sản phẩm BB Cream tích hợp chỉ số chống nắng SPF 35 - 50 PA+++, đẩy mạnh các dòng kem trị mụn và kiểm soát nhờn Anti Acne phù hợp khí hậu nóng ẩm tại Việt Nam.
  • Phấn đấu đạt mục tiêu hiện diện sản phẩm tại hơn 60% hộ gia đình thành thị vào giai đoạn 2014 - 2015.
• Hoàn thiện chính sách giá cạnh tranh (Price):
  • Duy trì chiến lược giá thâm nhập cho các dòng sản phẩm đại trà, định vị mức giá dao động từ 80.000 đến 250.000 đồng/sản phẩm nhằm bao phủ phân khúc học sinh, sinh viên và công sở.
  • Thiết lập cơ chế chiết khấu lũy tiến từ 8% đến 15% cho các đại lý bán buôn và cửa hàng mỹ phẩm truyền thống đạt chỉ tiêu doanh số quý.
• Mở rộng và chuyên nghiệp hóa hệ thống phân phối (Place):
  • Mở rộng thêm 300 điểm bán lẻ tại các chuỗi siêu thị (Co.opmart, Big C), trung tâm thương mại và cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc trong thời gian 12 đến 18 tháng.
  • Tăng cường kênh bán hàng trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử và trang thông tin chính thức của công ty nhằm đón đầu xu hướng tiêu dùng số.
• Đổi mới hoạt động chiêu thị và truyền thông (Promotion):
  • Tái phân bổ ngân sách marketing, tập trung 45% chi phí cho các chiến dịch quảng cáo truyền hình khung giờ vàng và 35% cho tiếp thị số (Digital Marketing), kích hoạt thương hiệu tại các trường đại học.
  • Triển khai phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM đồng bộ, đặt mục tiêu nâng tỷ lệ khách hàng trung thành quay lại mua hàng lên trên 80% mỗi năm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị học thuật và ứng dụng thực tiễn cao cho nhiều nhóm đối tượng:

• Giám đốc Marketing và Quản lý nhãn hàng ngành mỹ phẩm: Cung cấp khung phương pháp luận sắc bén và bộ công cụ thực hành (EFE, IFE, CIM, SWOT) để phân tích đối thủ cạnh tranh, xây dựng chiến lược Marketing-Mix và định vị thương hiệu mỹ phẩm trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
• Học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing: Tài liệu tham khảo chuẩn mực về cấu trúc đề tài thạc sĩ ứng dụng, phương pháp phối hợp nghiên cứu định tính (phỏng vấn 20 chuyên gia) và nghiên cứu định lượng (khảo sát mẫu N = 200 trên SPSS 18.0).
• Các doanh nghiệp sản xuất và phân phối hóa mỹ phẩm nội địa: Tham khảo bài học thực tiễn từ liên doanh LG - VINA trong việc chuyển giao công nghệ ngoại nhập, phát triển danh mục sản phẩm phù hợp thể chất người tiêu dùng bản địa và tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
• Chuyên viên nghiên cứu thị trường và tư vấn chiến lược: Khai thác dữ liệu lịch sử và các chỉ số thống kê về thị hiếu, thói quen tiêu dùng mỹ phẩm tại thị trường đô thị Việt Nam để xây dựng các mô hình dự báo hành vi tiêu dùng tương lai.

Câu hỏi thường gặp

Nghiên cứu sử dụng kích thước mẫu khảo sát là bao nhiêu và được thực hiện ra sao? Nghiên cứu kết hợp khảo sát định tính với n = 20 chuyên gia quản lý marketing mỹ phẩm để xây dựng thang đo và khảo sát định lượng chính thức trên N = 200 người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu được xử lý qua phần mềm SPSS 18.0 nhằm đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy thống kê cao.

Yếu tố nào đóng vai trò là lợi thế cạnh tranh cốt lõi của Lacvert Essance? Lợi thế cạnh tranh lớn nhất của nhãn hàng là danh mục sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên lành tính, đáp ứng trúng nhu cầu của 88,0% khách hàng khảo sát, kết hợp với công nghệ sản xuất hiện đại chuyển giao từ tập đoàn LG Hàn Quốc và chính sách giá thành rất bình dân.

Kết quả ma trận EFE đạt 3,12 điểm phản ánh điều gì về chiến lược của công ty? Tổng điểm ma trận EFE đạt 3,12 điểm vượt qua mức trung bình 2,50 điểm theo chuẩn định lượng của Fred R. David. Điều này chứng minh LG - VINA đã chủ động tận dụng tốt các cơ hội từ quy mô dân số trẻ, nhu cầu làm đẹp gia tăng và hạn chế hiệu quả các nguy cơ từ suy thoái kinh tế hay biến động tỷ giá.

Phân khúc khách hàng trọng tâm của Lacvert Essance được xác định như thế nào? Khách hàng mục tiêu của nhãn hàng là nữ giới trong độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi, bao gồm sinh viên, nhân viên văn phòng và người nội trợ có mức thu nhập bình quân từ 4 đến 8 triệu đồng/tháng, sinh sống chủ yếu tại các khu vực đô thị.

Giải pháp phân phối nào được đánh giá mang tính đột phá cho nhãn hàng? Giải pháp đột phá là việc kết hợp song song giữa kênh phân phối truyền thống qua các đại lý mỹ phẩm với kênh bán lẻ hiện đại tại siêu thị và thương mại điện tử, giúp gia tăng độ phủ điểm bán thêm khoảng 25% trong lộ trình 18 tháng thực hiện.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về Marketing-Mix 4P và các công cụ hoạch định chiến lược (EFE, IFE, CIM, SWOT) ứng dụng đặc thù trong ngành kinh doanh mỹ phẩm.
• Đánh giá khách quan thực trạng kinh doanh của Lacvert Essance giai đoạn 2000 - 2012, chỉ ra vị trí dẫn đầu của sản phẩm phấn trang điểm cùng độ nhận diện thương hiệu đạt 19,5% tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.
• Phát hiện xu hướng tiêu dùng chủ đạo với 88,0% khách hàng ưu tiên thành phần chiết xuất thiên nhiên và xác lập mối liên hệ giữa thu nhập, độ tuổi với hành vi mua sắm.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp Marketing-Mix đồng bộ với lộ trình thực thi rõ ràng, chỉ tiêu định lượng cụ thể từ giai đoạn 2013 - 2015 nhằm củng cố vị thế dẫn dắt của công ty.
• Đóng góp nguồn tư liệu học thuật và thực tiễn giá trị cho các nhà quản trị thương hiệu, nhà nghiên cứu kinh tế trong công tác hoạch định chính sách kinh doanh mỹ phẩm tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING 1. Khái niệm và vai trò của Marketing trong cơ chế thị trường 1. Khái niệm về Marketing Marketing hiện đại được định nghĩa như sau: “Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi với mục đích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người”. Hoặc “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi”.

Vai trò Marketing Marketing có một vai trò rất quan trọng trong kinh doanh, nó hướng dẫn, chỉ đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Nhờ các hoạt động Marketing mà các quyết định đề ra trong sản xuất kinh doanh có cơ sở khoa học vững chắc hơn, doanh nghiệp có điều kiện và thông tin đầy đủ hơn nhằm thoả mãn mọi yêu cầu của khách hàng. Mô hình Marketing – Mix Chiến lược Marketing là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được mục tiêu Marketing và thường liên quan đến 4P. Mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên thị trường như là khối lượng sản phẩm, thị phần được gọi là mục tiêu Marketing.

Chiến lược Marketing hỗn hợp 4P về cơ bản thường được triển khai chung quanh 4 yếu tố, thường được gọi là 4P cho dễ nhớ: Sản phẩm (product), Giá (price), Xúc tiến thương mại hay Truyền thông (promotion) và Kênh phân phối (place). Tuỳ vào tình hình thực tế của thị trường mà người ta vận dụng một hay nhiều yếu tố để thực hiện chiến lược thị trường. Dưới đây là một số giải pháp cơ bản về chiến lược Marketing được triển khai từ 4P. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 Nguồn: Philip Kotler, 2000.

Những nguyên lý tiếp thị. Nhà xuất bản thống Kê Hình 1.1: Mô hình Marketing – Mix 1. Sản phẩm (Product) Chính sách về sản phẩm là nền tảng của chính sách marketing hỗn hợp, được xác định dựa trên kế hoạch kinh doanh quy mô lớn hơn dành cho sản phẩm mới và chiến lược marketing tổng thể cho mọi sản phẩm đang có của doanh nghiệp. Khi xem xét chính sách sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm đến những vấn đề sau: Quản lý chất lượng tổng hợp: Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng không chỉ trả lời câu hỏi khách hàng cần gì, cần bao nhiêu, cần vào thời điểm nào và khả năng thanh toán của họ ra sao, mà còn phải biết họ đòi hỏi mức độ chất lượng như thế nào, chất lượng nào có thể cho họ thoả mãn nhất.

Tuy nhiên sự đòi hỏi về chất lượng của khách hàng là không có giới hạn. Từ đó xác định những yêu cầu chất lượng với thiết kế và định hướng quản lý chất lượng trong quá trình chế tạo sản phẩm. Phát triển nhãn hiệu và bao bì sản phẩm: Việc lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng bảo đảm thành công của phát triển sản phẩm mới. Việc lựa chọn nhãn hiệu phải bảo đảm những yêu cầu tối thiểu sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 - Phải hàm ý về lợi ích, chất lượng của sản phẩm và hàm chứa ý đồ về định vị.

- Tên nhãn hiệu phải dễ phát âm và dễ nhớ. - Không trùng hoặc không tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác. - Hợp với phong tục tập quán của thị trường mục tiêu. Quyết định lựa chọn bao gói sản phẩm: Bao bì sản phẩm phải đảm bảo thực hiện đồng thời bốn chức năng: bảo quản, thẩm mỹ, sự hấp dẫn của sản phẩm với khách hàng và chức năng thương mại.

Những yếu tố của một nhãn hàng tốt: - Gợi mở một cái gì đó về đặc tính của sản phẩm chẳng hạn như lợi ích, giá trị sử dụng của sản phẩm.