CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LICH QUOC TE THIÊN PHUOC 1. Giới thiệu chung về công ty TNHH thương mai và du lịch quốc tế Thiên Phước chỉ nhánh Hà Nội 1. Khái quát chung về công ty THIEN PHUOC INTERNATIONAL TRADE AND TOURISM Hình 1.
Logo công ty (Nguồn: thienphuoctravel.net) Tên công ty: Công ty TNHH thương mai va du lịch quốc tế Thiên Phước Tên quốc tế: THIEN PHUOC INTERNATIONAL TOURISM AND TRADING COMPANY LIMITED Tên viết tat: THIEN PHUOC ITT Co.,LTD Giám đốc: Nguyễn Tiến Hậu Địa chỉ: 48 P. Kim Mã Thượng, Cống Vi, Ba Dinh, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 0914 889 959 Fax: 024 6288 6363 Email: thienphuoctravel.com Website: https://thienphuoctravel. Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Thương mại và Du lịch quốc tế Thiên Phước sau khi được thành lập từ năm 2014 với người đại điện là giám đốc ông Nguyễn Tiến Hậu thì đã đi vào hoạt ở hai lĩnh vực kinh doanh chính là lữ hành (Thiên Phước) và khách sạn (Hanoi Delight hotel). Thien Phuoc Travel Thỏa mãn đam mê Hình 1.
Logo Thiên Phước và Khách sạn Delight (Nguồn: thienphuoctravel. Linh vuc khach san Doanh nghiệp đã triển khai một hệ thống nhà hàng và khách san 3 sao tại Hà Nội và Hạ Long dé đón tiếp, phục vụ khách du lich trong nước và quốc tế đến tham quan. Khách sạn Hanoi Delight đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao chịu sự quản lý trực tiếp của công ty TNHH Thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước. Khách sạn tọa lạc tại 93A Đội Can, Ba Đình, Hà Nội, tuy tuổi đời vẫn còn khá non trẻ nhưng quy mô khách san Hanoi Delight khá hoành tráng.
Được xây dựng với tổng diện tích 350m2, gồm 14 tầng và 68 phòng nghỉ được trang bị đầy đủ dịch vụ tiêu chuẩn 3 sao đáp ứng nhu cầu cho khách lưu trú. Hình ảnh phòng khách sạn Delight (Nguôn: http://delighthotel.vn) Bên cạnh dịch vụ lưu trú, Hanoi Delight hotel còn có 2 phòng hội thảo có khả năng đáp ứng nhiều loại hình hội thảo, sự kiện có sức chứa 50 -100 người với hệ thống âm thanh, ánh sáng hiện đại cùng đội ngũ nhân viên phục tận tình, chu đáo. Ngoài ra, nhà hàng Delight có sức chưa lên tới 200 chỗ tọa lạc ở trung tâm quận Ba Đình, phục vụ các món ăn hấp dẫn, mang bản sac 4m thực Việt Nam và đáp ứng các nhu cầu của khách du lịch đến từ nhiều thị trường. Lĩnh vực lữ hành Sau khi thành lập được gần 10 năm, công ty đã phát triển mở rộng thêm các chi nhánh văn phòng lữ hành tại Hà Nội (48 Kim Mã Thượng, Ba Đình, Hà Nội), tại Hồ Chí Minh (10 Chu Văn An, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Hồ Chí Minh) và cả Buôn Ma Thuột (Y Ngông nối dài, phường Tân Tiến, TP Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk).
Các hoạt động chính ở lĩnh vực lữ hành của doanh nghiệp bao gồm tổ chức các tour trong nước và quốc tế, tour hàng ngày nội địa. Tổ chức các chương trình du lịch, các chương trình hội thảo, hội nghị theo yêu cầu cho khách đoàn, cơ quan, trường học.Doanh nghiệp có nhận đặt phòng khách sạn cho khách hàng cả trong nước và quốc tế, nhận làm hộ chiếu, visa. Bên cạnh đó, công ty có vai trò như một đại lý vé máy bay, vé tàu hỏa, cho thuê các loại xe du lịch từ 4-45 chỗ. Thiên Phước hướng tới phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Để đạt được mục tiêu này, công ty đề ra những tiêu chí, tiêu chuẩn khắt khe. “Quan điểm của công ty là phát triển một cách bền vững trên cơ sở chất lượng sản phẩm - dịch vụ - phục vụ. Chính vi vậy, công ty không bao giờ chạy theo số lượng khách, cạnh tranh với doanh nghiệp khác bang viéc ban tour kém chat lượng, tour giá rẻ. Với các tour đưa khách di du lich nước ngoài, mỗi thi trường đều phải kiểm soát một cách chắc chắn các nhà cung cấp land tại điểm đến”, ông Nguyễn Tiến Hậu, Tổng Giám đốc Thiên Phước cho biết.
Với tiêu chí này, lượng khách hàng năm công ty phục vụ tuy không lớn, nhưng luôn được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ. Nhiều đơn vị, tổ chức, cá nhân trở thành khách hàng thường xuyên, khách hàng trung thành của doanh nghiệp. DU LỊCH HÀN QUỐC HÀ NỘI THƯỢNG HẢI - HÀNG Xe: SsborliB Noo ~ ĐẢO JEJU 04 ngày 03 đêm CHÂU - Ô TRẤN - BẮC ik s2 Messeobonaedsd KINH7 NGÀY 6 ĐÊM FUJI - TOKYO 6 ngày 5 đêm Price per person irom Price per person from per person fror om 10,500,000 VND 17,900,000 VND 29,900,000 VND Hình 1. Một số tour quốc tế (Nguồn: thienphuoctravel.com) Với đội ngũ cán bộ, nhân viên trên 50 người, công ty có Ban công đoàn chăm lo đời sống cho người lao động, hang tháng trích quỹ dé thưởng cho nhân viên, tổ chức sinh nhật và biểu dương những nhân viên tích cực.
Với mục tiêu “Chất lượng đảm bảo, giá cả cạnh tranh, tạo dựng mối quan hệ, hai bên cùng có lợi” doanh nghiệp đã cam kết răng: e Cam kết tô chức chương trình du lịch khởi hành hàng ngày không phụ thuộc vào số lượng khách (chỉ áp dụng đối với khách ghép đoàn tại khu vực Hà Nội) e Cam kết đảm bảo chất lượng tour dién ra theo đúng chương trình chào bán e Cam kết thông tin với khách hàng là các đơn vị lữ hành kết hợp đồng tổ chức chương trình du lịch e Cung cấp các dịch vụ du lịch lẻ như hướng dẫn viên, đặt phòng khách sạn, dịch vụ cho thuê xe ở trong cả nước, đặt tàu thăm Vịnh Hạ Long. Trong báo cáo này chỉ nghiên cứu về công tác tuyển dụng, dao tạo và phát triển ở lĩnh vực du lịch lữ hành của công ty TNHH thương mại và du lịch Quốc tế Thiên Phước chi nhánh Hà Nội. Cơ cấu tổ chức và chức năng 1. Cơ cấu tổ chức Bộ phận kinh Bộ phận điều chính doanh hành Bộ phận dịch vụ Phòng Phòng Phòng truyền kế toán nhân sự thông & marketing (Nguồn: Bộ phận Hành chính nhân sw) Thiên Phước có mô hình cơ cấu tổ chức theo chức năng.
Công ty chia thành nhiều bộ phận phòng ban nhỏ với vai trò và chức năng riêng. Cu thé có các phòng ban là: e Phòng kế toán e Phòng nhân sự e Phòng truyền thông & marketing e Phòng Outbound e Phòng Inbound e Phòng nội địa e Phong Sales e Phong khach le e Phong vé (tau, may bay) e Phong xe Khi hoạt động theo co cau chức năng thì các nhân viên sé được phân theo nhóm dựa trên kỹ năng và trách nhiệm của họ đối với công việc. Khi đó họ được làm đúng công việc mình yêu thích. Giúp cho nhân viên có thé dồn hết sức mình vào vai trò của bộ phận mình.
Ngoài ra, việc chia theo chức năng giúp cho thủ tục giấy tờ hành chính không bị trùng lặp chồng chéo, từ đó giúp tiết kiệm thời gian khi giải quyết các yêu cầu của khách hàng. Chức năng của từng bộ phận e Giám đốc: Ông Nguyễn Tiến Hậu là giám đốc công ty - là người trực tiếp chịu trách nhiệm pháp lý đại diện công ty trước pháp luật, chịu trách nhiệm trước các kết quả kinh doanh của công ty. Là người đưa ra quyết định cuối cùng về các chiến lược dai hạn, ngắn hạn quan trọng đối với công ty. Ký kết hợp đồng với các đối tác.
Ông là Ủy viên Ban chấp hành VTF Việt Nam, Trưởng ban điều hành VTF Miễn Bắc, diễn đàn có khoảng 300 doanh nghiệp bao gồm các công ty du lịch, nhà hàng, khách sạn chuyên phục vụ du lịch. e Phòng kế toán: Kế toán lữ hành phải thực hiện khá nhiều công việc. Lập danh sách khách du lịch trong từng tour, lên kế hoạch chỉ phí về các chương trình du lịch được triển khai, lập ban dự chi ngân sách và kiểm duyệt khoản chi cho các tour được triển khai. Bên cạnh đó, kế toán có nhiệm vụ liên hệ và kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ khác như nhà hàng, khách sạn.
Khi hết một ky kinh doanh, kế toán phải lập báo cáo quản trị, báo cáo tải chính về chỉ phi, thué, báo cáo kết quả kinh doanh và hiệu quả kinh doanh. e Phòng nhân sự: Bộ phận quản lý nhân sự của công ty có trách nhiệm tổ chức nhân sự sao cho đáp ứng yêu cầu về số lượng cũng như chất lượng. Công việc bao gồm ập kế hoạch nguồn lao động, tiến hành tuyển dụng, ký kết hợp động, bồ trí luân chuyên va đào tạo lao động sao cho năng suất. Xây dựng các nội quy, quy chế làm việc, khen thưởng và kỷ luật, các chế độ tiền lương.
e Phòng truyền thông: Đăng tải các hình ảnh, video, thông tin du lịch, thông tin sản phẩm du lịch trên các nền tảng mạng xã hội- nơi có nguồn khách hàng tiềm năng để tăng khả năng tương tác với khách. Ngoài ra, phòng ban này sẽ phải theo dõi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Theo dõi những phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp trên mạng xã hội. Tương tác với khách hàng qua email, gọi trực tiếp.
Bộ phận này có tính quyết định đến khả năng thu hút khách của doanh nghiệp, quyết định tới hình ảnh của công ty khi xuất hiện trước truyền thông, khách hàng và đối tác của công ty du lịch Thiên Phước. e Phong du lịch quốc tế (outbound): Thiết kế các tour nước ngoài bán cho công dân người Việt Nam hoặc bán cho người nước ngoài ở Việt Nam muốn đi du lịch nước ngoài. Ví dụ: Tour du lịch Hàn Quốc (Đảo Jeju 04 ngày 03 đêm), Tour du lich Nhật Bản (Nagoya-Osaka-Kyoto-Toyohashi-Núi Phú Si- Kawaguchiko-Tokyo), Tour du lịch Trung Quốc (Tây An-Lạc Dương-Trịnh Châu-Khai Phong 06 ngày). Tư van các dich vụ liên quan tới giấy tờ xuất nhập cảnh như visa, hộ chiếu.
e Phòng du lịch nội địa: Thực hiện chức năng khai thác thị trường khách du lịch nội địa. Thu hút và tô chức thực hiện quy trình xây dựng, bán va thực hiện các tour du lịch trong nước phù hợp với từng mùa và từng nhóm khách (Tour Xuyên Việt, Tour Miền Trung. Thiết các tour du lịch xuất phat Hàng Ngày (Tour ghép Phú Quốc Hàng Ngày, Tour ghép Đà Lạt Hàng Ngày. Tổ chức tour theo yêu cầu, tour cho khách đoàn, cơ quan, trường học.
Tổ chức hội nghị, hội thảo: trọn gói hoặc từng công đoạn. e Phòng du lịch Inbound: Thiết kế các tour trong nước bán cho khách nước ngoai theo đoàn hoặc theo khách khách lẻ xuất phát hàng ngày e Phòng vé, xe (xe, tàu, máy bay.), visa: Bộ phận này hỗ trợ khách du lịch về vé các phương tiện vận chuyền du lịch như vé xe, vé tàu, vé may bay.Tư vấn chuẩn bị hồ sơ, tài liệu chuẩn làm visa. Ví dụ vé tàu sẽ có vé Toa VN Express, King Express.