Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing-Mix Tại Khách Sạn Pullman Hà Nội

• Tác giả: Vũ Thị Thúy Nga
• Người hướng dẫn: TS. Trương Đức Thao
• Trường học: Trường Đại Học Thăng Long
• Chuyên ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch – Lữ hành
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing-Mix Tại Khách Sạn Pullman Hà Nội
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ
• 1.1. Lý luận chung về hoạt động Marketing trong doanh nghiệp
• 1.1.1. Khái niệm về Marketing
• 1.1.2. Vai trò, chức năng của Marketing
• 1.2. Môi trường Marketing của doanh nghiệp
• 1.2.1. Môi trường vi mô
• 1.2.2. Môi trường vĩ mô
• 1.3. Lý luận chung về hoạt động Marketing – Mix
• 1.3.1. Khái niệm về Marketing - Mix
• 1.3.2. Vai trò của Marketing - Mix
• 1.3.3. Nội dung các chính sách Marketing - Mix trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
• 1.3.3.1. Chính sách sản phẩm (Product)
• 1.3.3.2. Chính sách giá (Price)
• 1.3.3.3. Chính sách phân phối (Place)
• 1.3.3.4. Chính sách truyền thông (Promotion)
• 1.3.3.5. Chính sách quy trình (Process)
• 1.3.3.6. Chính sách con người (People)
• 1.3.3.7. Chính sách bằng chứng hữu hình (Physical Evidence)
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA KHÁCH SẠN PULLMAN HÀ NỘI
• 2.1. Giới thiệu chung về khách sạn Pullman Hà Nội. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn Pullman Hà Nội
• 2.3. Giới thiệu về bộ phận Sales & Marketing của khách sạn
• 2.4. Môi trường Marketing của khách sạn Pullman Hà Nội
• 2.4.1. Môi trường vĩ mô
• 2.4.2. Môi trường vi mô
• 2.5. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing - Mix của khách sạn Pullman Hà Nội
• 2.5.1. Thực trạng chính sách sản phẩm (Product)
• 2.5.2. Thực trạng chính sách giá (Price)
• 2.5.3. Thực trạng chính sách phân phối (Place)
• 2.5.4. Thực trạng chính sách truyền thông (Promotion)
• 2.5.5. Thực trạng chính sách quy trình (Process)
• 2.5.6. Thực trạng chính sách con người (People)
• 2.5.7. Thực trạng chính sách bằng chứng hữu hình (Physical evidence)
• 2.6. Đánh giá chung
• 2.7. Nhược điểm và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI KHÁCH SẠN PULLMAN HÀ NỘI
• 3.1. Định hướng phát triển của khách sạn Pullman Hà Nội
• 3.2. Mục tiêu kinh doanh. Phương hướng hoạt động Marketing
• 3.3. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix của khách sạn Pullman Hà Nội
• 3.3.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm (Product)
• 3.3.2. Hoàn thiện chính sách giá (Price)
• 3.3.3. Hoàn thiện chính sách phân phối (Place)
• 3.3.4. Hoàn thiện chính sách truyền thông (Promotion)
• 3.3.5. Hoàn thiện chính sách quy trình (Process)
• 3.3.6. Hoàn thiện chính sách con người (People)
• 3.3.7. Hoàn thiện chính sách cơ sở vật chất hữu hình (Physical evidence)
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Tại Khách Sạn Pullman Hà Nội

Khách sạn Pullman Hà Nội là một trong những địa điểm lưu trú cao cấp tại thủ đô, nổi bật với dịch vụ chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh, việc hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix là rất cần thiết. Bài viết này sẽ phân tích các giải pháp nhằm tối ưu hóa các yếu tố trong Marketing-Mix tại khách sạn này.

1.1. Khái Niệm Marketing Mix Trong Ngành Khách Sạn

Marketing-Mix bao gồm bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Marketing Mix Đối Với Khách Sạn Pullman Hà Nội

Việc áp dụng hiệu quả Marketing-Mix giúp khách sạn Pullman Hà Nội không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

II. Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Mix Tại Khách Sạn Pullman Hà Nội

Mặc dù khách sạn Pullman Hà Nội đã có những thành công nhất định trong hoạt động Marketing-Mix, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức cần khắc phục. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Khách Sạn Khác

Sự gia tăng số lượng khách sạn cao cấp tại Hà Nội tạo ra áp lực lớn cho Pullman trong việc duy trì thị phần và thu hút khách hàng.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Của Khách Hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm, đòi hỏi khách sạn phải liên tục cải tiến và đổi mới.

III. Giải Pháp Hoàn Thiện Chính Sách Sản Phẩm Tại Khách Sạn Pullman Hà Nội

Chính sách sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng trong Marketing-Mix. Để thu hút khách hàng, khách sạn Pullman cần cải thiện và đa dạng hóa các dịch vụ của mình.

3.1. Đa Dạng Hóa Dịch Vụ Khách Hàng

Khách sạn nên xem xét việc cung cấp thêm các dịch vụ như spa, gym, và các hoạt động giải trí để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng là điều cần thiết.

IV. Giải Pháp Hoàn Thiện Chính Sách Giá Tại Khách Sạn Pullman Hà Nội

Chính sách giá cần được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra sự cạnh tranh hiệu quả.

4.1. Phân Tích Giá Cả Cạnh Tranh

Khách sạn cần thường xuyên phân tích giá cả của các đối thủ để điều chỉnh mức giá của mình cho hợp lý và cạnh tranh hơn.

4.2. Chính Sách Giảm Giá Hấp Dẫn

Áp dụng các chương trình khuyến mãi và giảm giá vào các dịp lễ hoặc mùa du lịch cao điểm để thu hút khách hàng.

V. Giải Pháp Hoàn Thiện Chính Sách Phân Phối Tại Khách Sạn Pullman Hà Nội

Chính sách phân phối là yếu tố quyết định trong việc tiếp cận khách hàng. Khách sạn Pullman cần tối ưu hóa các kênh phân phối để tăng cường khả năng tiếp cận.

5.1. Tăng Cường Kênh Phân Phối Trực Tuyến

Sử dụng các nền tảng đặt phòng trực tuyến và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

5.2. Hợp Tác Với Các Đối Tác Du Lịch

Thiết lập mối quan hệ với các công ty du lịch và đại lý để mở rộng kênh phân phối và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.

VI. Kết Luận Về Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Tại Khách Sạn Pullman Hà Nội

Việc hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix tại khách sạn Pullman Hà Nội là một quá trình liên tục và cần sự chú ý từ tất cả các bộ phận. Các giải pháp đề xuất sẽ giúp khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

6.1. Tương Lai Của Hoạt Động Marketing Tại Khách Sạn

Khách sạn cần tiếp tục theo dõi xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

6.2. Đánh Giá Hiệu Quả Các Giải Pháp Đề Xuất

Cần có các chỉ số đánh giá cụ thể để theo dõi hiệu quả của các giải pháp đã triển khai và điều chỉnh kịp thời.