Chương 1: Giới thiệu chung về Công Ty Tnhh Thương Mai Dịch Vụ Và Du Lịch Đông Anh Chương 2: Thực trạng chiến lược xúc tiến hỗn hợp của Công ty Dong Anh Travel Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp của Công ty Dong Anh Travel CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐÔNG ANH 1.Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Anh Tên đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐÔNG ANH (DONG ANH TOURISM AND SERVICE TRADING COMPANY LIMITED) Logo chính thức: dongfnhtravel. Logo chính thức Công ty Dong Anh Travel Địa chỉ: Xóm 3, thôn Lương Quy, xã Xuân Nộn, huyện Đông Anh, thành phố Hà Nội, Việt Nam Số điện thoại: 0904693393 Trang web: https://donganhtravel.com Mã số thuế: 0107997281 Người ĐDPL: Nguyễn Thế Tuấn Ngành nghề sản xuất kinh doanh: Dai lý du lịch Số lượng lao động: 23 Phạm vi hoạt động: cả nước Quy mô hiện tại của doanh nghiệp lữ hành: quy mô nhỏ.Quá trình hình thành và phát triển công ty Dong Anh Travel Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch Đông Anh (Dong Anh Travel) thành lập từ tháng 04/2014 với thương hiệu Nguyễn Travel. Sau thời gian hoạt động công ty chuyền đổi thương hiệu thành Dong Anh Travel từ tháng 9 năm 2017. Dong Anh Travel hoạt động chính trong lĩnh vực du lịch, cung cấp các chương trình du lịch trọn gói, đặt phòng khách sạn, vé máy bay, thuê xe du lịch và các dịch vụ liên quan đến du lịch, tham quan.
Trải qua 8 năm xây dựng và phát triển, Công ty Dong Anh Travel đã và đang ngày càng không chỉ khăng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế. Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kế như tốc độ tăng trưởng kinh doanh tăng đều hàng năm so với năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ. Dé tổn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường cũng như sự phát trién không ngừng của đất nước, Công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong đó trọng tâm là đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty Dong Anh Travel 1.
Tam nhìn và sứ mệnh Về tam nhìn của công ty Dong Anh Travel Thứ nhất, công ty tập trung đây mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những công ty nhận được sự lựa chọn nhiều nhất của khách hàng. Thứ hai, mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty sang thị trường quốc tế. Thứ ba, nâng cao chất lượng công tác xây dựng sản phẩm về số lượng cũng như về chất lượng, quảng bá và chào bán các chương trình du lịch, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất. Thứ tư, xây dựng một đội ngũ nhân viên, toàn thể vững mạnh, chất lượng cao và chuyên nghiệp.
Về sứ mệnh của công ty Dong Anh Travel Thứ nhất, mang lại hệ thống đặt phòng khách sạn, combo du lịch, chương trình du lịch trọn gói, vé tham quan trực tuyến, cung cấp giải pháp và tư vấn về các gói ưu đãi du lịch. Giúp khách hàng đặt dịch vụ được với hệ thống xác nhận và giữ phòng tức thời, đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7. Thứ hai, giúp khách hàng tiết kiệm tối da chi phí khi sử dung dịch vụ. Thứ ba, đáp ứng mọi yêu cầu có thể của khách hàng từ cá nhân tới tổ chức, không phân biệt vi trí địa lý.
Thứ tư, cung cấp dịch vụ đa dạng, đầy đủ loại khách sạn, loại phòng ở phạm vi toàn cầu, với hệ thong trên 2.000 khách san tai Việt Nam & hon 20.000 khách san quốc tế. 'Thứ năm, dịch vụ khách hàng nhiệt tâm, chu đáo 24/7. Thứ sáu, thanh toán linh hoạt, nhanh chóng, an toàn. 4 Thứ bảy, luôn có chương trình ưu đãi, khuyến mại, giảm giá đặc biệt cho khách đoàn, công ty, tô chức.
Văn hoa doanh nghiệp Tín - Văn hóa công ty lấy chữ tín làm vũ khí cạnh tranh và bảo vệ danh dự của mình, từ đó hướng đến đảm bảo đủ hoặc cao hơn cam kết với khách hàng về chất lượng dịch vụ và tiến độ. Tâm - Văn hóa Dong Anh Travel lay đạo đức làm nên tảng, thượng tôn luật pháp, đề cao đạo đức nghề nghiệp và đạo đức xã hội ở chuẩn mực cao nhất. Trí - Văn hóa Dong Anh Travel lấy sáng tạo làm sức sống, là đòn bây phát triển, tạo sự khác biệt và nét riêng biệt trong từng sản phẩm và dịch vụ. Nhân- Tinh thần nhân ái, tính nhân văn.
Dong Anh Travel luôn hướng đến xây dựng môi trường làm việc tốt, tạo điều kiện cho mọi cá nhân phát triển.Mô hình, cơ cấu tổ chức của công ty Dong Anh Travel 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Dong Anh Travel khi mới thành lập do anh Nguyễn Thế Tuấn làm giám đốc gan như tu mình thực hiện da số công việc, các nhân viên chủ yếu đều thực hiện công việc kinh doanh và bán sản phẩm, chương trình du lịch, chưa đó sự phân chia thành các phòng ban cụ thể. Tuy nhiên sau vài năm hoạt động, quy mô công ty ngày càng mở rộng, số lượng nhân viên ngày càng tăng chính vì thế mà Công ty đã có sự phân chia cũng như hình thành nên các bộ phận, phòng ban với những vai trò, nhiệm vu cụ thé. Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty được thé hiện trong sơ đồ dưới đây: ^ Phòng Phòng kế marketing toán (Nguồn: Công ty TNHH Dong Anh Travel) Có thể thấy công ty Dong Anh Travel tổ chức hoạt động theo mô hình theo chức năng khá đơn giản và thường thấy ở các công ty hiện nay.
Việc áp dụng mô hình cơ câu tô chức theo chức năng giúp bộ máy công ty trở nên đơn giản, rõ ràng và mang tính logic cao. Có thé phát huy những ưu thế của chuyên môn hoá do các bộ phận theo chức năng tập trung vào những công việc có tính chất tương đồng, phát huy được lợi thế quy mô, giảm được sự trùng lắp trong hoạt động, đơn giản hoá đào tạo, chú trọng hơn đến tiêu chuẩn nghề nghiệp và chất lượng của nhân viên, tạo điều kiện cho kiểm tra chặt chẽ của cấp cao nhất. Tuy nhiên việc áp dụng mô hình tổ chức theo chức năng cũng có thé dẫn đến mâu thuẫn giữa các phòng ban, thiếu đi sự phối hợp và hạn chế sự phát triển của đội ngũ quản lý khi mà mọi trách nhiệm đều thuộc về cấp cao nhất. Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của các bộ phận 1.
Ban giám đốc Chức năng: Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty, tô chức các bộ phận trong công ty hoạt động có hiệu quả. Quyên hạn: Chỉ đạo các hoạt động kinh doanh theo đúng luật pháp, quy định, quy chế về quản lý kinh doanh lữ hành du lịch. Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm trước Tổng cục du lịch, Sở Du lịch về hiệu quả kinh doanh của công ty. Quản lý các nguồn vốn, tài chính mà nhà nước giao.
Phối hợp với các nghành, ban hữu quan (Công An, Văn Hoá, Tài Chính. Bộ phận kinh doanh Chức năng: Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn trong năm, các kỳ nghỉ, dịp lễ tết, nghỉ hè. Lên kế hoạch gom khách hàng tháng, hàng năm biết kết hợp với các công ty du lịch khác dé cùng tổ chức gom khách. Nhiệm vụ: Nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng.
Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Nghiên cứu, xây dựng chính sách bán hàng (bao gồm chính sách giá, khuyến mãi, chiết khấu và quảng bá, tiếp thị). Tiến hành nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. Bộ phận kế toán Chức năng: Gồm các nội dung tài chính, kế toán thông kê và cả việc lập kế hoạch tông hợp Quyên hạn: Lầm việc dưới sự điều hành, giám sát của ban giám đốc.
Có quyền yêu cầu các bộ phận liên quan chuyển day đủ kịp thời những báo cáo, số liệu cần thiết cho công việc kế toán và kiểm tra của kế toán. Kế toán không được lập, kí duyệt các báo cáo, chứng từ, tài liệu khi không được sự đồng ý của ban lãnh đạo hoặc không phù hợp với quy định hiện hành. Nhiệm vụ: Thực hiện các chính sách, chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty, hạch toán theo dõi số sách,, báo cáo kế hoạch định kì, lập kế hoạch, dự án kinh doanh của công ty,thực hiện thông kê nhanh, chính xác cho các cơ quan chức năng của nhà nước và tổng cục du lịch, theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo công ty. Bộ phận marketing Chức năng: Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu của công ty Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường.
Thực hiện các chương trình marketing do Ban Giám đốc duyệt. Tham mưu cho Giám đốc công ty về các chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng. Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận. Nhiệm vụ: Quản lý các các trang mạng xã hội của công ty giao.
Tạo các nội dung hap dan truyén tải lên các kênh mang xã hội, thường trực tương tác lại với người dùng trên các kênh. Tích cực tham gia tương tác với người dùng trực tuyến, định vị thương hiệu tích cực và hữu dụng băng việc lắng nghe người dùng, nhạy cảm với các chủ đề hot, cung cấp giải pháp khi có thay đổi của thị trường. Quản lý và theo dõi các tài khoản truyền thông xã hội hiện có trên facebook Nghiên cứu các chủ đề liên quan, đăng tải, post các nội dung phù hợp với từng kênh, duy trì hiện diện tích cực cho thương hiệu Nghiên cứu và phân tích những xu hướng truyền thông mạng xã hội mới 7 Lên ý tưởng, kế hoạch và nội dung cho các chiến dịch marketing trên mạng xã hội Có kiến thức về các kênh social như: Pinterest, Flickr, Instagram.