CHƯƠNG 1 NHUNG VAN DE CHUNG VE HOẠT ĐỘNG BAN LẺ GIAY DEP DA CUA CONG TY 1. ĐẶC DIEM CUA GIAY DEP DA VA SỰ CAN THIET CUA HOAT DONG BAN LE GIAY DEP DA TRONG CONG TY 1. Đặc điểm của giầy dép da Bất cứ một sản phẩm hay một trang thiết bị đồ dùng nào cũng đều có những đặc tính riêng và các đặc điểm riêng biệt. Giầy dép là một trong những vật dụng không thé thiếu của con người, ngày nay người tiêu dùng thường lựa chọn cho mình những sản phẩm giầy dép mang tính thương hiệu, tuy nhiên bên cạnh đó những sản phẩm giầy dép được sản xuất trong nước cũng được ưa chuộng.
Giầy dép được thiết kế vô cùng đặc biệt và phong phú tùy vào mục đích sử dụng khác nhau của con người, thời trang cũng là một yếu tố quyết định đến việc thiết kế và sản xuất giầy dép. Giầy dép được làm từ nhiều loại nguyên liệu khác nhau như gỗ, vải, cao su,. và đặc biệt là làm từ da rất phố biến. Công ty TNHH Giầy da Christina-Q mang trong mình sứ mệnh là người làm giầy với phương châm “Giầy Việt — Tiêu chuẩn Châu Âu” đã luôn cố gang mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chủ yếu chế tác từ các loại da một cách tinh xảo và mau mã hiện đại.
Da là một trong những loại nguyên liệu phổ biến dé làm giầy, dép, da có hai loại da chủ yêu đó là da thật và giả da. Giả da là những loại da tổng hợp, da nhân tạo, da ép,. đều đã qua sơ chế rồi sau đó mới đưa vào làm nguyên liệu sản xuất giầy dép. Những sản pham giầy dép từ giả da thường kém chất lượng, có giá thành thấp và thời hạn sử dụng ngắn, rất nhanh bị hao mòn và hỏng hóc.
Ngoài ra, giầy đép được làm từ giả da trông không được tự nhiên như từ da thật, nếu mang lâu trong thời tiết nóng bức sẽ khiến cho đôi chân khó chịu vì không thoáng khí, trong quá trình di chuyển cũng dễ khiến chân bị đau vì giả da thường cứng, ráp không được mềm. Tuy nhiên, giầy đép làm từ giả da cũng có những ưu điểm như giá thành thấp tiết kiệm chỉ phí, dễ bảo quản và làm sạch hơn, bảo vệ môi trường bằng cách chống lại sự tàn ác đôi với các loài động vật. Da thật dùng để làm giầy dép có rất nhiều loại khác nhau từ những loài động vật khác nhau như : da đê, da cừu, da đà diéu, da bò, da cá sấu,. Trong thực tế thì những sản phẩm giầy dép chủ yếu được làm từ da bò là phổ biến.
Giầy dép được làm từ những chất liệu da thật sẽ có giá thành cao hơn so với giầy giả da, những sản phẩm này thường có độ bền khá tốt, không bị bay màu, không bị mục nát, bề mặt của da luôn luôn có độ bóng nhất định khiến cho sản phẩm trông mềm mại và tự nhiên hơn. Bên cạnh đó, những sản phẩm được làm từ da thật sẽ khiến cho đôi chân người sử dụng luôn dễ chịu bởi không bị bít và khó thở, do đó dù có mang giầy cả ngày trời cũng không can lo ngại đến van đề mồ hôi chân, sẽ tốt cho sức khỏe của người mang. Da thật thường mềm hơn rất nhiều so với các loại da tổng hợp, do đó khi bạn mang một đôi giầy được làm từ da thật chân bạn sẽ không có cảm giác đau nhức hay bị chà sát. Và đương nhiên, nhược điểm của giầy đép làm từ da thật thể hiện không được yêu quý động vật và thiên nhiên.
Sự cần thiết của hoạt động bán lẻ giầy dép da trong công ty Đầu tiên phải khang định răng giầy dép là một vật dụng không thể thiếu đối với con người, nó luôn luôn đồng hành cùng những bộ trang phục hàng ngày của bạn, thậm chí ngay cả những bộ đồ ngủ, hay những đôi dép đi trong nhà giữa tiết trời đông lạnh giá. Chúng ta không thể nào thiếu đi sự góp mặt của giầy dép trong cuộc sông được. Thị trường giầy đép ngày càng phát triển mạnh mẽ với nhiều chủng loại và mẫu mã khác nhau. Từ đó chất lượng sản phẩm cũng khác nhau dẫn đến giá thành sản pham có sự phân khúc và chênh lệch.
Nhận thấy điều đó Công ty TNHH Giây da Christina-Q tiến tới sản xuất và thực hiện bán lẻ những sản phẩm giầy dép da chất lượng cao, mẫu mã hiện đại và đặc biệt chất liệu da thật đề có thể bảo vệ đôi chân của bạn. Điều quan trọng nhất của một doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh đó chính là tạo ra lợi nhuận cho chính bản thân mình, tạo ra thu nhập cho bản thân, tạo công việc và thu nhập cho những người lao động. Bên cạnh đó, sự cần thiết của hoạt động bán lẻ trong công ty cũng có rất nhiều khía cạnh khác nhau. Bán trực tiêp đên người tiêu dùng cuôi cùng, đê có thê năm bắt nhu câu sử dụng sản phâm và quan diém cá nhân của mỗi người mua hàng.
Sau đó công ty có thê nghiên cứu phát triên sản phâm của mình đê phù hợp hơn với nhu câu và sở thích của khách hàng. Bán lẻ theo chuỗi cung ứng sản phẩm tạo nên uy tín và thương hiệu nhất định trên thị trường, sức lan tỏa thương hiệu là rất rộng, từ đó thương hiệu của công ty sẽ được nhiều người biết đến hơn, thu hút sự chú ý của khách hàng hơn. Ngoài ra thì hoạt động bán lẻ giầy dép da tại công ty cũng góp phan day mạnh sự gia tăng của ngành, phát triển nền kinh tế trong nước. Cuối cùng có thé nhận định rằng hoạt động bán lẻ giầy dép da là hoạt động sống còn của công ty, quyết định sự tồn tại của công ty.
Trong tương lai công ty có thể mở rộng quy mô bán lẻ tới các tỉnh thành, hơn thế nữa có thể xóa bỏ hắn hình thức bán lẻ chuyển qua bán buôn và đi xa hơn nữa có thể xâm nhập vào thị trường xuất khâu giầy dép da.2 NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ GIÀY DÉP DA TRONG CÔNG TY Đất nước ngày càng phát triển với nhiều ngành nghề đa dạng khác nhau, chăng hạn như: nông nghiệp, dệt may, da giầy,. Trong đó da giầy là ngành có tiền thân phát triển mạnh mẽ từ những năm qua. Với nhiều hình thức kinh doanh khác nhau như mua bán theo hợp đồng hay bán buôn,. bên cạnh đó không thể không ké đến hình thức bán lẻ.
Bán lẻ là một hình thức mua bán đặc biệt hơn cả so với những hình thức khác, bởi bán lẻ là tất cả các hoạt động mua bán hàng hóa với khối lượng nhỏ đến người tiêu dùng cuối cùng để họ phục vụ mục đích cá nhân. Nhìn chung xu hướng bán lẻ trên thế giới và cả Việt Nam đều đang trải qua 5 giai đoạn: Chợ, Siêu thị, Trung tâm thương mại, E-commerce, Online to Offline. Tuy nhiên thì bán lẻ trực tiếp tại cửa hàng vẫn luôn là tối ưu nhất bởi doanh nghiệp có thé thu thập thông tin, phản hồi trực tiếp từ khách hàng để từ đó lắng nghe và có phương pháp thay đôi tốt hơn. Công ty TNHH Giày da Christina-Q hoạt động dưới hình thức bán lẻ sản phẩm giầy dép da, dòng sản phẩm chính trong công ty được chia làm 3 loại: giầy dép nam giới, giầy dép nữ giới và giầy dép trẻ em.
Nội dung chính của hoạt động bán lẻ giầy dép da tại Công ty TNHH Giày da Christina-Q là tiêu thụ sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng. Quá trình tiêu thụ sản phẩm quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, từ vấn dé này doanh nghiệp mới có thé quyết định các hoạt động ngoài lề của bản thân. Doanh nghiệp cần có những biện pháp gia tăng, day mạnh quá trình bán hàng, 7 tiêu thụ sản phâm của mình đê thu về lợi nhuận. Sau đó, công ty cân xem xét mở rộng quy mô bán hàng, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm.
Chất lượng dịch vụ bán hàng ở đây bao gồm tat cả quá trình trước bán, trong bán và sau khi bán. Trước bán công ty cần có những hoạt động nhằm thu hút khách hàng, quảng cáo sản phẩm, chính sách marketing,. Trong bán công ty luôn luôn hướng tới nghiệp vụ bán hàng chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn riêng của công ty đề ra, vấn đề cốt lõi của một người nhân viên bán hàng đó chính là sự tận tâm. Hãy phục vụ khách hàng như phục vụ chính bản thân mình, tận tình, thông minh, để khách hàng cảm thấy thoải mái khi ra về dù có mua hàng hay không.
Dịch vụ sau bán có nghĩa là tất cả các hoạt động về khiếu nại, chăm sóc khách hàng sau bán để có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng và giải quyết những vấn đề phát sinh sau bán hàng. Quy trình bán lẻ hàng hóa cơ bản tại công ty : Tiêp cận, Báo giá Chăm sóc KH sau Hóa don ban lẻ bán Z Sơ đồ 1.1: Quy trình bán lẻ hàng hóa tại Công ty TNHH Giây da Christina-Q Nội dung các bước: Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tìm hiểu nhu câu của khách hàng. Thực hiện tìm kiếm khách hàng thông qua chạy quảng cáo, khảo sát thị trường thực tế, rồi sau đó tìm hiểu nhu cầu sử dụng giầy dép da của người tiêu dùng như thế nào? Bước 2: Tiếp cận và báo giá đến khách hàng. Sau khi đã nắm bắt được nhu cầu thực tế của khách hàng, lập tức thực hiện tiếp cận khách hàng giới thiệu sản phẩm theo nhu cầu mong muốn của khách hàng và báo giá sản phẩm.
Bước 3: Đơn đặt hàng. Khi tiến hành bước số 2 thành công, khách hàng đã chấp nhận giá thì nhân viên thực hiện lập đơn đặt hàng cho khách hàng. Bước 4: Phiếu xuất kho. Nhận được đơn đặt hàng, phòng Kho vận thực hiện kiểm tra đơn đặt hàng đồng thời lập phiêu xuất kho và chuẩn bị hàng hóa.
Bước 5: Xuất hóa đơn bán lẻ. Thực hiện xuất hóa đơn bán lẻ khi đã nhận đủ tiền thanh toán từ khách hàng và gửi hàng cho khách hàng. Kiểm tra số lượng, đơn giá, thành tiền và tổng số tiền trên hóa đơn rồi mới đưa hóa đơn cho khách hàng và yêu cầu khách hàng kiểm tra lại một lần nữa. Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau ban.
Khi đã thực hiện hoàn tất 5 bước trên, quy trình cuối cùng đó là thực hiện công việc chăm sóc khách hàng sau bán. Chủ động liên hệ với khách hàng và xin cảm nhận cũng như mọi khiếu nại (nếu có) từ phía khách hàng.