Khóa luận: E-marketing trong doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm (2006-2009)

Khóa luận phân tích thực trạng ứng dụng E-marketing trong doanh nghiệp xuất bản phẩm giai đoạn 2006-2009, đề xuất giải pháp phát triển hiệu quả.

• Tác giả: Hoàng Quỳnh Hoa
• Người hướng dẫn: Ts. Lê Thị Phương Nga
• Trường học: Trường Đại Học Văn Hóa Hà Nội
• Chuyên ngành: Phát hành xuất bản phẩm
• Đề tài: E – Marketing trong doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm từ năm 2006 - 2009
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. E marketing ngành xuất bản Tổng quan bức tranh toàn cảnh

E-marketing, hay tiếp thị điện tử, đã trở thành một yếu tố không thể thiếu trong bối cảnh chuyển đổi số trong xuất bản. Đây là quá trình ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt là Internet, để thực hiện các hoạt động marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu của độc giả và đạt được mục tiêu kinh doanh. Nghiên cứu của Hoàng Quỳnh Hoa (2010) từ hơn một thập kỷ trước đã nhấn mạnh rằng E-marketing không chỉ là xây dựng website, mà phải là một phần không thể tách rời của chiến lược tổng thể, giúp các nhà xuất bản tiếp cận thị trường toàn cầu với chi phí tối ưu. Bản chất của tiếp thị số ngành xuất bản vẫn là thấu hiểu khách hàng, nhưng phương tiện và môi trường đã thay đổi. Thay vì các kênh truyền thống, các công cụ như website, email, mạng xã hội, và công cụ tìm kiếm trở thành cầu nối trực tiếp giữa đơn vị xuất bản và độc giả. Sự thay đổi này đòi hỏi một cách tiếp cận mới, nơi việc phân tích dữ liệu độc giả và cá nhân hóa thông điệp trở thành chìa khóa để thành công. Trong thị trường xuất bản Việt Nam hiện nay, E-marketing không còn là một lựa chọn mà là một yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển.

1.1. Vai trò của tiếp thị số trong kinh doanh xuất bản phẩm

Vai trò của digital marketing cho nhà xuất bản được thể hiện rõ nét trên bốn phương diện chính. Thứ nhất, trong nghiên cứu thị trường, E-marketing cho phép thu thập thông tin về hành vi và nhu cầu của độc giả một cách nhanh chóng thông qua các công cụ như khảo sát online, diễn đàn, và phân tích dữ liệu website. Thứ hai, trong việc thâm nhập thị trường, Internet mở ra cơ hội tiếp cận độc giả toàn cầu, phá vỡ rào cản địa lý mà marketing truyền thống không thể làm được. Thứ ba, các hoạt động xúc tiến bán hàng như quảng bá sách trực tuyến qua banner, email, và mạng xã hội giúp thông tin về sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi lan tỏa nhanh chóng với chi phí thấp. Cuối cùng, E-marketing đóng vai trò cốt lõi trong việc xây dựng thương hiệu nhà xuất bản. Một website chuyên nghiệp, nội dung hấp dẫn và sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội giúp tạo dựng hình ảnh hiện đại, uy tín và gần gũi hơn trong mắt công chúng.

1.2. Sự chuyển dịch từ marketing truyền thống sang E marketing

Sự chuyển dịch từ marketing truyền thống sang E-marketing trong ngành xuất bản là một tất yếu khách quan. Marketing truyền thống với các công cụ như quảng cáo trên báo in, tổ chức sự kiện ra mắt sách tại cửa hàng thường tốn kém và khó đo lường hiệu quả chính xác. Ngược lại, E-marketing cung cấp các công cụ đo lường chi tiết, cho phép các đơn vị xuất bản biết chính xác bao nhiêu người đã thấy quảng cáo, bao nhiêu người đã nhấp vào và bao nhiêu người đã thực hiện hành vi mua hàng. Theo tài liệu nghiên cứu, lợi thế của E-marketing nằm ở chi phí thấp, khả năng nhắm chọn đối tượng chính xác và tính tương tác cao. Thay vì truyền thông một chiều, các doanh nghiệp giờ đây có thể tương tác với độc giả online qua các bình luận, tin nhắn, và các buổi giao lưu trực tuyến, từ đó xây dựng một cộng đồng độc giả trung thành và gắn kết.

II. Phân tích các thách thức của marketing sách trong kỷ nguyên số

Mặc dù E-marketing mang lại nhiều cơ hội, ngành xuất bản cũng đối mặt với không ít thách thức trong quá trình triển khai. Một trong những thách thức của marketing sách lớn nhất là sự cạnh tranh khốc liệt không chỉ từ các đơn vị xuất bản khác mà còn từ vô số loại hình giải trí trực tuyến khác như phim ảnh, game, và video ngắn. Độc giả ngày nay có quá nhiều lựa chọn, khiến việc thu hút sự chú ý của họ trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Bên cạnh đó, vấn đề vi phạm bản quyền trên không gian mạng vẫn là một bài toán nan giải, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và nỗ lực của các tác giả cũng như nhà xuất bản. Sự thay đổi liên tục của các thuật toán trên các nền tảng tìm kiếm và mạng xã hội cũng đòi hỏi các nhà marketing phải không ngừng học hỏi và cập nhật chiến lược. Cuối cùng, việc đo lường ROI (Return on Investment) một cách chính xác cho các chiến dịch E-marketing vẫn còn là một thách thức, đặc biệt là trong việc đánh giá tác động dài hạn đến thương hiệu.

2.1. Khó khăn trong việc tiếp cận và tương tác với độc giả online

Việc tương tác với độc giả online đòi hỏi sự đầu tư lớn về thời gian và nhân lực. Độc giả trên môi trường số mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng và sự quan tâm cá nhân hóa. Tuy nhiên, nhiều đơn vị xuất bản vẫn còn lúng túng trong việc quản lý các kênh truyền thông xã hội, trả lời bình luận và xử lý các phản hồi tiêu cực một cách chuyên nghiệp. Sự bùng nổ thông tin khiến thông điệp marketing dễ bị "nhiễu" và chìm nghỉm. Để nổi bật, nội dung quảng bá cần phải sáng tạo, độc đáo và thực sự mang lại giá trị cho người đọc, thay vì chỉ đơn thuần là thông tin bán hàng. Việc xây dựng một cộng đồng độc giả trung thành đòi hỏi một chiến lược nội dung dài hạn và sự kiên trì, đây là một thách thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế.

2.2. Hạn chế về nguồn lực và kỹ năng digital marketing chuyên sâu

Như được chỉ ra trong các phân tích về thực trạng ngành, nhiều doanh nghiệp xuất bản, đặc biệt là các đơn vị vừa và nhỏ, phải đối mặt với hạn chế về ngân sách và đội ngũ nhân sự chuyên trách về digital marketing cho nhà xuất bản. Việc triển khai một chiến dịch E-marketing toàn diện đòi hỏi kiến thức chuyên sâu về nhiều lĩnh vực như SEO cho website nhà sách, quảng cáo trả phí (PPC), social media marketing cho sách, và email marketing ngành xuất bản. Việc thiếu hụt nhân sự có kỹ năng không chỉ làm giảm hiệu quả của các chiến dịch mà còn có thể dẫn đến những sai lầm tốn kém. Đào tạo đội ngũ hiện có hoặc thuê ngoài các dịch vụ chuyên nghiệp đều là những lựa chọn cần cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí và hiệu quả lâu dài.

III. 5 Bí quyết xây dựng thương hiệu nhà xuất bản trên Internet

Để vượt qua các thách thức, việc xây dựng một chiến lược marketing online cho sách một cách bài bản là yếu tố sống còn. Trọng tâm của chiến lược này là xây dựng thương hiệu nhà xuất bản vững chắc trên môi trường số. Một thương hiệu mạnh không chỉ giúp thu hút độc giả mới mà còn giữ chân những khách hàng trung thành. Điều này bắt đầu từ việc xác định rõ định vị thương hiệu: nhà xuất bản chuyên về dòng sách nào, mang lại giá trị gì cho độc giả, và có phong cách giao tiếp ra sao. Từ đó, mọi hoạt động E-marketing cần phải nhất quán với hình ảnh thương hiệu đã chọn. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, nội dung được đầu tư kỹ lưỡng, và sự hiện diện đồng bộ trên các kênh truyền thông xã hội sẽ tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và đáng tin cậy. Việc sử dụng các công cụ marketing cho tác giả cũng là một cách hiệu quả để quảng bá chéo và tăng cường uy tín cho cả tác giả lẫn nhà xuất bản.

3.1. Tối ưu SEO cho website nhà sách và chiến lược nội dung blog

Website là "ngôi nhà" của thương hiệu trên Internet. Vì vậy, việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho website nhà sách là bước đi nền tảng. Điều này bao gồm việc nghiên cứu từ khóa liên quan đến thể loại sách, tác giả, và các chủ đề mà độc giả quan tâm. Cấu trúc website cần thân thiện với cả người dùng và bộ máy tìm kiếm. Bên cạnh đó, phát triển một blog với các bài viết chất lượng cao như bài giới thiệu sách chuyên sâu, phỏng vấn tác giả, hay các bài viết chia sẻ kiến thức liên quan sẽ giúp thu hút lượng truy cập tự nhiên và khẳng định chuyên môn của nhà xuất bản. Nội dung giá trị là cách tốt nhất để giữ chân độc giả và khuyến khích họ quay trở lại website thường xuyên.

3.2. Chiến lược Social Media Marketing hiệu quả cho các đầu sách

Mạng xã hội là kênh không thể thiếu để tương tác với độc giả online. Một chiến lược social media marketing cho sách hiệu quả cần xác định đúng nền tảng mà đối tượng độc giả mục tiêu đang hoạt động (Facebook, Instagram, TikTok, Goodreads...). Nội dung trên mạng xã hội cần đa dạng, từ hình ảnh bìa sách bắt mắt, video giới thiệu, trích đoạn hay, đến các mini-game, cuộc thi viết review để khuyến khích sự tham gia của cộng đồng. Tổ chức các buổi livestream giao lưu với tác giả cũng là một cách tuyệt vời để kết nối và quảng bá. Việc chạy các chiến dịch quảng cáo trả phí trên mạng xã hội giúp tiếp cận chính xác tệp độc giả tiềm năng dựa trên sở thích, nhân khẩu học và hành vi.

3.3. Email marketing Công cụ nuôi dưỡng mối quan hệ độc giả

Trong khi mạng xã hội giúp tiếp cận rộng rãi, email marketing ngành xuất bản lại là công cụ mạnh mẽ để xây dựng mối quan hệ sâu sắc và cá nhân hóa. Bằng cách thu thập email của độc giả qua website, các sự kiện, hoặc chương trình ưu đãi, nhà xuất bản có thể gửi đến họ những bản tin cập nhật sách mới, các chương trình giảm giá độc quyền, và những nội dung được cá nhân hóa theo lịch sử mua hàng hoặc sở thích. Một chiến dịch email được thực hiện tốt sẽ giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, biến họ thành người mua hàng và cuối cùng là những độc giả trung thành, luôn ủng hộ các sản phẩm của nhà xuất bản. Đây là kênh giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bán sách một cách bền vững.

IV. Phương pháp quảng bá sách và tối ưu hóa chuyển đổi bán hàng

Mục tiêu cuối cùng của các hoạt động marketing là thúc đẩy doanh số. Do đó, các phương pháp quảng bá sách trực tuyến cần được thiết kế để dẫn dắt độc giả từ giai đoạn nhận biết đến hành động mua hàng. Việc này đòi hỏi sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa các kênh và công cụ khác nhau. Một chiến dịch ra mắt sách mới có thể bắt đầu bằng việc "nhá hàng" trên mạng xã hội, tiếp theo là gửi email thông báo cho danh sách độc giả trung thành, kết hợp với các bài PR trên các trang báo điện tử uy tín và chạy quảng cáo nhắm mục tiêu. Quan trọng hơn cả là việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bán sách trên chính website hoặc các trang thương mại điện tử. Quy trình đặt hàng cần đơn giản, thông tin sản phẩm rõ ràng, và có nhiều phương thức thanh toán tiện lợi để giảm thiểu tỷ lệ khách hàng từ bỏ giỏ hàng.

4.1. Influencer Marketing Hướng đi mới trong ngành sách Việt Nam

Influencer marketing ngành sách, hay hợp tác với những người có sức ảnh hưởng, đang trở thành một xu hướng mạnh mẽ. Đó có thể là các Bookstagrammer, Booktuber, nhà phê bình văn học, hoặc những người nổi tiếng có thói quen đọc sách. Một bài review chân thực và tâm huyết từ một influencer uy tín có thể tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ và thúc đẩy doanh số đột phá. Chìa khóa của chiến lược này là lựa chọn influencer phù hợp với thể loại sách và đối tượng độc giả, đảm bảo sự hợp tác diễn ra một cách tự nhiên và đáng tin cậy. Thay vì chỉ tập trung vào những người có lượng theo dõi khổng lồ, việc hợp tác với các micro-influencer (những người có tệp khán giả nhỏ nhưng rất trung thành và tương tác cao) cũng có thể mang lại hiệu quả bất ngờ.

4.2. Phân phối sách qua kênh online và tận dụng sàn thương mại điện tử

Việc phân phối sách qua kênh online là một trụ cột quan trọng. Bên cạnh việc bán hàng qua website của chính nhà xuất bản, việc hợp tác với các sàn thương mại điện tử lớn (Tiki, Shopee, Lazada) và các nhà sách trực tuyến uy tín (Fahasa, Vinabook) là cần thiết để mở rộng độ phủ. Mỗi kênh có một tệp khách hàng và chính sách riêng, đòi hỏi một chiến lược giá cả và khuyến mãi linh hoạt. Tối ưu hóa gian hàng trên các sàn TMĐT bằng hình ảnh sản phẩm chất lượng, mô tả chi tiết, và tham gia vào các chiến dịch giảm giá lớn của sàn sẽ giúp tăng khả năng hiển thị và doanh số bán hàng. Việc quản lý tồn kho và xử lý đơn hàng hiệu quả giữa các kênh cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng.

V. Xu hướng E marketing và chuyển đổi số trong ngành xuất bản

Tương lai của E-marketing trong ngành xuất bản gắn liền với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi của độc giả. Xu hướng marketing ngành sách đang dịch chuyển mạnh mẽ sang việc cá nhân hóa trải nghiệm và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). AI có thể được sử dụng để gợi ý sách cho độc giả dựa trên lịch sử đọc, phân tích cảm xúc của độc giả qua các bình luận, hoặc thậm chí là tối ưu hóa nội dung quảng cáo. Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) cũng mở ra những khả năng mới cho việc quảng bá sách, chẳng hạn như cho phép độc giả "trải nghiệm" một phần câu chuyện trước khi mua. Quá trình chuyển đổi số trong xuất bản không chỉ dừng lại ở marketing mà còn lan rộng sang cả quy trình sản xuất và phân phối, với sự trỗi dậy của các định dạng số.

5.1. Marketing cho sách điện tử ebook và sách nói audiobook

Sự phổ biến của các thiết bị di động đã thúc đẩy mạnh mẽ thị trường sách điện tử và sách nói. Do đó, marketing cho sách điện tử và tiếp thị sách nói (audiobook) trở thành một hướng đi chiến lược. Các chiến dịch marketing cho các định dạng này cần nhấn mạnh vào sự tiện lợi, khả năng truy cập mọi lúc mọi nơi. Các chiến thuật có thể bao gồm việc cung cấp các chương đọc thử miễn phí, hợp tác với các ứng dụng sách nói, và chạy quảng cáo trên các nền tảng podcast. Mô hình kinh doanh dựa trên thuê bao (subscription) cũng là một xu hướng đáng chú ý, mang lại nguồn doanh thu ổn định và xây dựng một lượng lớn độc giả trung thành cho các nền tảng nội dung số.

5.2. Vai trò của phân tích dữ liệu độc giả trong chiến lược mới

Dữ liệu chính là "vàng" trong kỷ nguyên số. Việc phân tích dữ liệu độc giả đóng vai trò trung tâm trong việc định hình các chiến lược E-marketing trong tương lai. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ website, mạng xã hội, và các kênh bán hàng, nhà xuất bản có thể hiểu sâu sắc hơn về nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua sắm và thói quen đọc của khách hàng. Những thông tin này không chỉ giúp tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và cá nhân hóa thông điệp, mà còn cung cấp những gợi ý quý báu cho khâu biên tập và lựa chọn bản thảo, giúp các nhà xuất bản tạo ra những sản phẩm thực sự đáp ứng được thị hiếu của thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I VAI TRÒ CỦA E -MARKETING TRONG PHÁT HÀNH XUẤT BẢN PHẨM 1.Các khái niệm cơ bản 1. Khái niệm và bản chất Thuật ngữ Marketing xuất hiện lần đầu tiên tại Mỹ vào những năm 1950, đặc biệt là sau cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới 1929 – 1933 và sau Thế chiến II. Lý thuyết Marketing ban đầu chỉ gắn với những vấn đề về tiêu thụ - Marketing cổ điển, nhưng càng ngày nó càng bao quát các vấn đề xuyên suốt quá trình sản xuất sản phẩm từ nghiên cứu thị trường, khách hàng, sản phẩm đến định giá và tổ chức tiêu thụ - Marketing hiện đại. Hiện nay các nhà kinh doanh trên thị trường đều tìm hiểu nhu cầu khách hàng để tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu đó, cách làm này chính là thể hiện thực hành quan điểm Marketing hiện đại.

Có nhiều định nghĩa về Marketing hiện đại như sau: Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra. Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó.

Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua qui trình trao đổi sản phẩm trên thị trường. Theo Philip Kotler marketing được hiểu như sau: “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những Hoàng Quỳnh Hoa 7 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác.” Hay “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoảmãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”. Định nghĩa của viện marketing Anh “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.” Theo hiệp hội Marketing của Mỹ: “Marketing là thực hiện các hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dòng vận chuyển hàng hoá và dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu thụ hoặc người sử dụng”. Định nghĩa của AMA (1985) “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân.” Các định nghĩa trên tuy khác nhau nhưng đều chỉ ra bản chất của Marketing chính xác là nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng.

Nói cách khác theo Paul Polanco bản chất Marketing là “Thấu hiểu Ai là khách hàng của bạn, biết Chính xác họ muốn gì, Giúp họ đưa ra quyết định và chỉ cho họ Thấy sản phẩm, dịch vụ của bạn thỏa mãn, giải quyết được vấn đề của họ, sau đó Hướng họ trở thành khách hàng lâu dài.Marketing trong kinh doanh xuất bản phẩm Marketing được thâm nhập vào Việt Nam vào cuối những năm 1980 ngay sau khi xóa bỏ cơ chế kinh tế tập trung bao cấp và tiến hành “đổi mới”. Cùng thời gian này Nhà Nước xóa bỏ cơ chế bao cấp là sự kết thúc của nền kinh tế kế Hoàng Quỳnh Hoa 8 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp hoạch đối với đa số các doanh nghiệp quốc doanh nói chung và ngành xuất bản phát hành sách. Xuất bản phẩm trở thành một hàng hóa trên thị trường, tuy là hàng hóa mang tính đặc thù – hàng hóa tinh thần song xuất bản phẩm cũng trải qua đầy đủ các quy trình từ sản xuất đến giới thiệu sản phẩm, phân phối trước khi đến tay khách hàng. Trước đây sản xuất xuất bản phẩm mang tính cục bộ, theo kế hoạch và phân phối mọi khâu sản xuất từ cơ cấu mặt hàng, số lượng, giá cả, thời gian địa điểm tiêu thụ đều được lên kế hoạch từ trước.

Do vậy các doanh nghiệp phát hành sách trong nền kinh tế kế hoach không cần tới các hoạt động Marketing. Nhưng trong thời đại kinh tế thị trường, mọi quyết định đều nằm trong tay khách hàng và chính bản thân người làm công tác sản xuất kinh doanh, không tồn tại bất cứ kế hoạch định sẵn nào mà thị trương luôn biến động phụ thuộc vào người tiêu dùng và người sản xuất. Trong đó khách hàng là nhân tố quan trọng nhất bởi quyết định của họ là toàn bộ cơ sở để đứa nền kinh tế hoạt động theo quy luật cung cầu. Bởi vậy muốn đưa được xuất bản phẩm đến với độc giả đáp ứng được nhu cầu tinh thần của họ các nhà kinh doanh xuất bản phẩm không chỉ cần quảng bá mà còn cần một chiến lược Marketing lâu dài và thích ứng với sự phát triển xã hội cho loại sản phẩm văn hóa này.

Trong kinh doanh xuất bản phẩm “Marketing được hiểu là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp xuất bản phẩm thông qua việc dự đoán nhu cầu và mong muốn của khách hàng để điều khiển các dòng hàng hóa xuất bản phẩm và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu từ nơi sản xuất đến tay khách hàng cuối cùng một cách có hiệu quả nhất.” Hoàng Quỳnh Hoa 9 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp 1.2 Khái niệm và bản chất Hiện nay công nghệ kỹ thuật phát triển các ứng dụng của nền công nghệ khoa học hiện đại đã trở thành công cụ đắc lực cho các hoạt động sản xuất cũng như giao lưu trao đổi trong mọi lĩnh vực. Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi. Trong điều kiện đó thương mại điện tử hay kinh doanh điện tử phát triển là điều tất yếu, theo xu thế đó Marketing điện tử cũng xuất hiện trở thành một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Thuật ngữ Marketing điện tử - Electronic Marketing ( E – Marketing) đã trở thành một thuật ngữ quen thuộc đối với ngành kinh doanh thương mại trong thời đại công nghệ hiện nay.

Nhiều định nghĩa về Marketing điện tử đã được các học giả Marketing đưa ra: Theo GS. Philip Kotler: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Khái niệm 2: Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Marketing điện tử sử dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, Hoàng Quỳnh Hoa 10 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp cung cấp các hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập và duy trì các bản báo cáo về khách hàng, kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thập các thông tin phản hồi từ khách hàng.

Marketing điện tử thúc đẩy các chương trình Marketing toàn cầu phát triển và hỗ trợ cho các mục tiêu vềthương mại điện tử của doanh nghiệp. Khái niệm 3: Marketing điện tử là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, pda.) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành.), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Nguồn:http://www.com/Internet-Marketing Khái niệm 4: Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E- Marketing đưa ra khái niệm: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho: - Việc chuyển đổi những chiến lược Marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. - Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức” Các định nghĩa này tuy có một số sự khác biệt vầ ngôn từ sông đều dựa vào định nghĩa của Marketing truyền thống.

Điều đó cho thấy có thê đưa ra kết luận: “Marketing điện tử - E – Marketing bao gồm tất cả các hoạt động để nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp thông qua việc dự đoán nhu cầu và mong muốn của khách hàng để điều khiển các dòng hàng hóa và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu từ nơi Hoàng Quỳnh Hoa 11 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp sản xuất đến tay khách hàng cuối cùng một cách có hiệu quả nhất thông qua Internet và các phương tiện điện tử” Bản chất của marketing điện tử E - Marketing chính là sự kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. Các hoạt động của E- marketing bao gồm: Công cụ tìm kiếm (search engine marketing), đưa quảng cáo lên các trang web (web display advertising), marketing qua thư điện tử (e-mail marketing), Marketing qua các đại lý trực tuyến (affiliate marketing), quảng cáo tương tác (interactive advertising), marketing qua blog (blog marketing). E - Marketing là quá trình phát triển và quảng bá hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp thông qua ứng dụng sử dụng các phương tiện trực tuyến. E- marketing không chỉ đơn giản là xây dựng Website hay gửi thư chào hàng điện tử.

E - Makerting phải là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý và mang tính chất bền vững lâu dài. Một trong những lợi thế của E - Marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin.