Chương 1 đã cung cấp cái nhìn tổng quan về công ty TNHH Wells, công ty kinh doanh trong lĩnh vực máy lọc không khí, máy lọc nước mới được thành lập ở Việt Nam. Các thông tin về lịch sử hình thành, sứ mệnh, tầm nhìn và thành tựu đạt được trình bày rõ ràng. Hơn cả thế, tình hình hoạt động và tình trạng doanh thu qua năm đầu ở thị trường Việt Nam cũng được trình bày rõ rang tại chương này. Từ những thông tin trên, có một cái nhìn tổng quát về công ty, là nền tảng phục vụ cho đề tài nghiên cứu: “ Thực trạng hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Wells Việt Nam trên sàn Thương mại điện tử Shopee”.
21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH WELLS VIỆT NAM 2. Sơ lược lý thuyết liên quan đến hoạt động thương mại điện tử 2. Khái niệm về Thương mại điện tử Thương mại là hành vi đặc thù của con người trong quá trình phát triển xã hội, văn minh nhân loại. Các hành vi thương mại tồn tại qua suốt các thời kỳ lịch sử với nhiều hình thức cũng như nội hàm của chính nó thay đổi theo để phù hợp tiến trình phát triển cũng như nhận thức của con người về thương mại.
Giao dịch thương mại và các yếu tố ảnh hưởng đến giao dịch thương mại vô cùng đa dạng bởi chính sự hiểu biết của con người trong bối cảnh của xã hội đương thời, nhất là trong thế kỷ XXI, thời kỳ bùng nổ công nghệ thông tin, một mô thức giao dịch thương mại vô cùng thuận tiện ngày càng được phổ biến rộng khắp và hơn hết, được đón nhận như một sự tất yếu của sự phát triển thương mại của cả thế giới nói chung và của Việt Nam nói riêng đó là thương mại điện tử. Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet”. Như vậy, đây là một hình thức kinh doanh trực tuyến diễn ra trên các trang mạng internet. Các cửa hàng bán sản phẩm trên các kênh thương mại điện tử có thể là cửa hàng online hoặc các doanh nghiệp.
Các kênh thương mại điện tử có tác dụng giúp cho người dùng thực hiện các công việc mua bán hàng hóa trực tuyến. Mô hình kinh doanh thương mại điện tử được xem như một trong những giải pháp thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế quốc gia. Các hình thức thương mại điện tử Theo dữ liệu từ eMarketer, doanh số bán lẻ thương mại điện tử trên di động đã tăng 17,9% và đạt hơn 3,56 nghìn tỷ USD vào năm 2021. Có thể thấy, thương mại điện tử đã trở thành một trong những lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng, được thúc đẩy bởi sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và xu hướng số hóa trong xã hội.
Với sự gia tăng đáng kể của việc mua sắm trên thiết bị di động, hiểu rõ các mô hình kinh doanh thương mại điện tử điển hình ở Việt Nam hiện nay là một yếu tố quan trọng. Khi nghĩ đến thương mại điện tử, chúng ta sẽ nghĩ đến các giao dịch thương mại trực tuyến giữa nhà cung cấp với khách hàng. Tuy nhiên, mặc dù điều này là đúng, chúng ta có thể đi vào cụ thể hơn và chia thương mại điện tử thành 6 loại hình thức chính, tất cả đều có các đặc điểm khác nhau: 22 Business to Business / Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) Business to Consumer / Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) Business to Government / Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G) Consumer to Consumer / Người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) Consumer to Business / Người tiêu dùng với doanh nghiệp (C2B) Consumer to Government / Người tiêu dùng với Chính phủ (C2G) Government to Business / Chính phủ với Doanh nghiệp (G2B) Government to Customer / Chính phủ với người tiêu dùng (G2C) Government to Government / Chính phủ với Chính phủ (G2G) Các loại hình thức thương mại điện tử Business to Consumer (B2C): Hình thức doanh nghiệp với người tiêu dùng Là một trong những loại hình thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay, loại hình thương mại B2C tập trung vào việc bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối. Các doanh nghiệp này đầu tư vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch, đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa và cung cấp các tùy chọn thanh toán dễ dàng.
Họ thường sử dụng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số như quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị qua email để thu hút lưu lượng truy cập vào trang web thương mại điện tử của họ. Các doanh nghiệp có sử dụng mô hình kinh doanh B2C trong thương mại điện phải kể đến như Adidas, Nike, Juno, Elise, CoCoon,. Business to Business (B2B): Hình thức doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) bao gồm các giao dịch điện tử về hàng hóa hoặc dịch vụ được thực hiện giữa các công ty. Trong khi mô hình doanh nghiệp với người tiêu dùng liên quan đến giao dịch từ doanh nghiệp đến cá nhân, mô hình B2B là việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác.
Các doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp quy trình đặt hàng hợp lý, cho phép người mua đặt hàng sản phẩm với số lượng lớn, quản lý hàng tồn kho và theo dõi đơn hàng theo thời gian thực. Các nhà sản xuất và nhà bán buôn thương mại truyền thống thường hoạt động với loại hình thương mại điện tử này. Các nền tảng thương mại điện tử B2B có thể cung cấp các tính năng tùy chỉnh như giá cả phù hợp cho các đơn hàng số lượng lớn, tùy chọn đặt hàng lại dễ dàng và tích hợp với hệ thống quản lý hàng tồn kho. Consumer to Consumer (C2C): 23 Mô tả các giao dịch kinh doanh liên quan đến hai hoặc nhiều người tiêu dùng hoặc có thể đề cập đến bất kỳ nhà cung cấp nào quản lý loại giao dịch trực tuyến này.
Mô hình thương mại điện tử C2C là hình thức giao dịch trực tuyến giữa các người tiêu dùng với nhau. Đây là mô hình kinh doanh có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất tính đến thời điểm hiện tại. Mô hình này thường được thể hiện thông qua các sàn thương mại điện tử hoạt động dưới dạng bán đấu giá trực tuyến, trao đổi rao vặt sản phẩm trên mạng và các giao dịch trực tuyến khác. Hiện nay, mô hình C2C thường được thấy như: Sàn thương mại điện tử, Facebook marketplace, các group bán hàng trên Facebook, các trang đăng bán hàng như Chợ Tốt… Consumer to Business (C2B): Consumer to business (C2B) bao gồm các dịch vụ hoặc hàng hóa do cá nhân cung cấp cho doanh nghiệp.
Những người làm nghề tự do, cố vấn và nhà thầu độc lập cung cấp kỹ năng và dịch vụ của họ cho thị trường thường sử dụng cấu trúc này. Các doanh nghiệp sử dụng nền tảng trực tuyến để đăng các dự án họ cần trợ giúp và cá nhân có thể đấu thầu các dự án đó, cung cấp dịch vụ với mức giá cạnh tranh. C2B cũng bao gồm tiếp thị người có sức ảnh hưởng, trong đó những cá nhân có lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội có thể hợp tác với các doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Consumer to Government (C2G): Hình thức thương mại điện tử giữa người tiêu dùng và chính phủ liên quan đến các giao dịch giữa cá nhân và các cơ quan chính phủ.
Người tiêu dùng bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp cho các cơ quan chính phủ, bao gồm cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho các hợp đồng của chính phủ, trợ cấp hoặc các cơ hội mua sắm khác. Loại thương mại điện tử này thường thấy trong ngành chăm sóc sức khỏe, nơi thiết bị y tế hoặc dịch vụ cho các bệnh viện của chính phủ được mua từ các cá nhân. Business to Government (B2G): Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với chính phủ (B2G) là việc bán và tiếp thị hàng hóa hoặc dịch vụ cho các cơ quan chính phủ, địa phương, cơ quan trực thuộc, tổ chức công cộng,… nhằm hỗ trợ các các hoạt động liên quan đến nhà nước (giao dịch thanh toán công, thủ tục cấp phép,. Thông thường, các doanh nghiệp sẽ bán các giải pháp cho Chính phủ như hệ thống quản lý nhân sự, hệ thống quản lý tài chính, hệ thống cập nhật thông tin trực tuyến, giải pháp an ninh, công nghệ trí tuệ nhân tạo,.
Government to Business (G2B): 24 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử G2B (Government-to-Business) là hình thức giao dịch trực tuyến giữa chính phủ và doanh nghiệp. Dịch vụ và quan hệ chính phủ đối với các doanh nghiệp, các tổ chức phi chính phủ, nhà sản xuất như: Dịch vụ mua sắm, thanh tra, giám sát doanh nghiệp (Về đóng thuế, tuân thủ luật pháp,…); thông tin về quy hoạch sử dụng đất, phát triển đô thị, đấu thầu, xây dựng; cung cấp thông tin dạng văn bản, hướng dẫn sử dụng, quy định, thi hành chính sách nhà nước,… cho các doanh nghiệp. Các người tiêu dùng tham gia vào mô hình kinh doanh thương mại điện tử C2C có thể mua bán, trao đổi và chia sẻ sản phẩm hoặc dịch vụ với nhau qua các nền tảng trực tuyến. Mô hình kinh doanh thương mại điện tử C2C cung cấp sự linh hoạt và tiện lợi cho người tiêu dùng, giúp họ tiếp cận các sản phẩm đa dạng và có cơ hội giao dịch trực tiếp với những người khác trong cộng đồng trực tuyến.
Government to Customer (G2C): Thương mại G2C là thương mại điện tử giữa Chính phủ với công dân hoặc cá nhân riêng lẻ. Mô hình này tại nước ta thường được thực hiện dưới hình thức gửi thư trực tiếp và các chiến dịch truyền thông. Ví dụ: Tổ chức bầu cử của công dân, thăm dò dư luận, quản lý quy hoạch xây dựng đô thị; tư vấn, khiếu nại, giám sát và thanh toán thuế, hóa đơn của các ngành với người thuê bao; dịch vụ thông tin trực tiếp 24/7, phục vụ công cộng, môi trường giáo dục. Government to Government (G2G): G2G (Govermen to Govermen) là hình thức giao dịch trực tuyến không mang tính thương mại giữa các tổ chức chính phủ khác nhau với nhau.
Mô hình G2G dựa trên nền tảng công nghệ thông tin và truyền thông. Hình thức này thường được áp dụng tại các nước đa chính phủ.