Quản Trị Bán Hàng Trực Tuyến Tại Viettel: Nghiên Cứu Thực Trạng Và Giải Pháp

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu

3. Xác lập vấn đề nghiên cứu

4. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

6. Phương pháp nghiên cứu

7. Những đóng góp mới của luận án

8. Kết cấu luận án

1. Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHỦ YẾU VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP

1.1. Lý luận chủ yếu về bán hàng trực tuyến

1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của bán hàng trực tuyến

1.1.2. Ưu điểm và nhược điểm của bán hàng trực tuyến

1.1.3. Phân loại bán hàng trực tuyến

1.1.4. Các mô hình bán hàng trực tuyến

1.2. Lý luận chủ yếu về quản trị bán hàng trực tuyến

1.2.1. Các hướng tiếp cận quản trị bán hàng trực tuyến

1.2.2. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của quản trị bán hàng trực tuyến

1.2.3. Nội dung quản trị bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp

1.2.3.1. Dự báo bán hàng trực tuyến

1.2.3.2. Hoạch định mục tiêu bán hàng trực tuyến

1.2.3.3. Hoạch định các chương trình và hoạt động bán hàng trực tuyến

1.2.3.4. Hoạch định ngân sách bán hàng trực tuyến

1.2.3.5. Tổ chức triển khai bán hàng trực tuyến

1.2.3.6. Lãnh đạo bán hàng trực tuyến

1.2.3.7. Quản trị quy trình bán hàng trực tuyến

1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp

1.2.4.1. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp

1.2.4.2. Môi trường bên trong doanh nghiệp

2. Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

2.1. Khái quát về Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel và hoạt động bán hàng trực tuyến

2.1.1. Khái quát về Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel

2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Viettel

2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Viettel

2.1.1.3. Các ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chính của Tập đoàn Viettel

2.1.1.4. Kết quả kinh doanh của Tập đoàn Viettel một số năm gần đây

2.1.2. Một số nét chính về Viettel Post và Viettel Commerce

2.1.3. Một số kết quả bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.2. Phân tích thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.2.1. Phân tích thực trạng hoạch định bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn - Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel

2.2.2. Phân tích thực trạng tổ chức bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.2.3. Phân tích thực trạng lãnh đạo bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.2.4. Phân tích thực trạng kiểm soát bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.3. Đánh giá thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.3.1. Những thành công và nguyên nhân

2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân trong quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel tại thị trường Việt Nam

3. Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

3.1. Dự báo sự phát triển của bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

3.1.1. Dự báo tiềm năng phát triển của bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam

3.1.2. Dự báo tiềm năng phát triển bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

3.2. Các mục tiêu và quan điểm quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel trong thời gian tới

3.2.1. Các mục tiêu quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Viettel

3.2.2. Các quan điểm đối với quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Viettel

3.3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel

3.3.1. Một số giải pháp đối với hoạch định bán hàng trực tuyến

3.3.1.1. Hoạch định rõ thị trường và khách hàng mục tiêu

3.3.1.2. Áp dụng công nghệ vào công tác hoạch định bán hàng trực tuyến

3.3.1.3. Tăng cường dự báo bán hàng trực tuyến

3.3.1.4. Hoạch định cần bám sát các yếu tố môi trường kinh doanh bên ngoài

3.3.1.5. Gắn kết hoạch định với các hoạt động khác trong quản trị bán hàng trực tuyến

3.3.1.6. Một số giải pháp khác đối với hoạch định bán hàng trực tuyến

3.3.2. Các giải pháp đối với công tác tổ chức bán hàng trực tuyến

3.3.2.1. Gắn tổ chức bán hàng trực tuyến với kế hoạch được đề ra

3.3.2.2. Tăng cường áp dụng công nghệ, hoàn thiện quy trình chuyển đổi mô hình kinh doanh điện tử

3.3.2.3. Tập đoàn Viettel cần tạo cơ chế để bán hàng trực tuyến chủ động khai thác tập dữ liệu khách hàng chung của toàn Tập đoàn

3.3.2.4. Tập đoàn cần hoàn thiện cấu trúc bán hàng trực tuyến tại Viettel Post và Viettel Commerce

3.3.2.5. Một số giải pháp khác đối với tổ chức bán hàng trực tuyến

3.3.3. Giải pháp đối với công tác lãnh đạo bán hàng trực tuyến

3.3.3.1. Xây dựng đội ngũ lãnh đạo chủ chốt có kiến thức đầy đủ về quản trị bán hàng trực tuyến

3.3.3.2. Tích cực vận dụng thế mạnh về công nghệ trong việc ra quyết định trong quản trị bán hàng trực tuyến

3.3.3.3. Tạo cơ chế tuyển dụng nhân sự bên ngoài cho bán hàng trực tuyến

3.3.3.4. Tăng cường tạo cơ hội để nhân sự phát huy các thế mạnh trong bán hàng trực tuyến

3.3.3.5. Một số giải pháp khác đối với lãnh đạo bán hàng trực tuyến

3.3.4. Giải pháp đối với công tác kiểm soát bán hàng trực tuyến

3.3.4.1. Áp dụng công nghệ, tích hợp các giải pháp trong kiểm soát bán hàng trực tuyến

3.3.4.2. Hoàn thiện kiểm soát đầu vào của bán hàng trực tuyến

3.3.4.3. Một số giải pháp khác đối với kiểm soát bán hàng trực tuyến

3.4. Một số kiến nghị hoàn thiện chính sách phát triển bán hàng trực tuyến tại Việt Nam

3.4.1. Hoàn thiện chính sách pháp luật về bán hàng trực tuyến tại Việt Nam

3.4.2. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng kỹ nghệ cho bán hàng trực tuyến tại Việt Nam

3.4.3. Hoàn thiện các chính sách bảo vệ người tiêu dùng

3.4.3.1. Một số tồn tại ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng

3.4.3.2. Đề xuất một số kiến nghị nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Quản Trị Bán Hàng Trực Tuyến Viettel 2024

Thương mại điện tử (TMĐT) và sự phát triển của hạ tầng kỹ thuật số đã tạo ra những thay đổi lớn trong cách thức kinh doanh. Tại Việt Nam, TMĐT đã có những bước tiến đáng kể. Bán hàng trực tuyến (BHTT) là một phần quan trọng của TMĐT, cho phép người mua và người bán giao dịch từ xa, không bị giới hạn về không gian và thời gian. Các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT sẽ có cơ hội tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, giảm chi phí và triển khai các chương trình bán hàng hiệu quả. BHTT mang lại lợi ích lớn cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế. Theo báo cáo, số lượng người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam ngày càng tăng, chủ yếu qua các website và sàn giao dịch. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp BHTT, đặc biệt là những doanh nghiệp có tiềm lực và hạ tầng mạnh mẽ như Viettel.

1.1. Bán Hàng Trực Tuyến Viettel Khái Niệm và Lợi Ích

Bán hàng trực tuyến (BHTT) là việc bán hàng hóa, dịch vụ qua Internet. Nó mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiếp cận khách hàng tiềm năng. Người tiêu dùng có thể mua sắm tiện lợi, đa dạng lựa chọn, tiết kiệm thời gian. Viettel đã nhận thấy tiềm năng của BHTT và đầu tư vào lĩnh vực này. Hạ tầng viễn thông và logistic của Viettel là nền tảng vững chắc cho sự phát triển của BHTT. Theo GS.TS Phạm Vũ Luận, quản trị doanh nghiệp hiệu quả là yếu tố then chốt để thành công trong BHTT.

1.2. Tiềm Năng Phát Triển Bán Hàng Online của Viettel

Thị trường TMĐT Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp BHTT. Viettel có lợi thế lớn nhờ hạ tầng viễn thông rộng khắp, hệ thống logistic mạnh mẽ, và năng lực tài chính ổn định. Số lượng người dùng Internet và mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, đặc biệt là trên các thiết bị di động. Viettel cần tận dụng cơ hội này để mở rộng thị phần và tăng doanh số BHTT. Theo Vecom, thị trường TMĐT Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới.

II. Thực Trạng Quản Trị Bán Hàng Online Viettel Hiện Nay

Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel đã đầu tư vào BHTT thông qua Viettel Commerce và Viettel Post. Viettel Commerce tập trung vào bán lẻ sản phẩm, dịch vụ viễn thông qua hệ thống siêu thị Viettel Store và website. Viettel Post triển khai BHTT đa kênh với sản phẩm chủ đạo là nông sản và đặc sản vùng miền. Mặc dù doanh thu BHTT của Viettel Commerce khá lớn, lợi nhuận lại chưa tương xứng. Tại Viettel Post, doanh thu BHTT tăng trưởng ấn tượng, nhưng tỷ suất lợi nhuận còn thấp. Điều này cho thấy công tác quản trị BHTT còn nhiều hạn chế, cần được cải thiện để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các vấn đề như chi phí bán hàng cao, tổ chức vận hành chưa hiệu quả, và quy trình bán hàng còn bất cập cần được giải quyết.

2.1. Phân Tích Kết Quả Bán Hàng Trực Tuyến của Viettel

Viettel Commerce đạt doanh thu lớn từ BHTT, nhưng lợi nhuận còn thấp. Chi phí bán hàng và vận hành hệ thống cao là nguyên nhân chính. Viettel Post có doanh thu BHTT tăng trưởng ấn tượng, nhưng tỷ suất lợi nhuận rất thấp. Chất lượng hàng hóa, quy trình bán hàng, và cung ứng hàng hóa còn nhiều bất cập. Theo số liệu, tỷ suất lợi nhuận BHTT của Viettel Commerce chưa tới 2%, còn của Viettel Post chưa tới 0,5%.

2.2. Đánh Giá Quy Trình Bán Hàng Online của Viettel

Quy trình BHTT tại Viettel còn nhiều hạn chế. Tổ chức vận hành và điều hành BHTT còn bất cập. Cơ cấu tổ chức cồng kềnh và thiếu linh hoạt. Bán hàng qua chi nhánh và giao dịch viên chậm và hiệu quả không cao. Triển khai các phần mềm cho hệ thống BHTT còn nhiều khó khăn. Cần tối ưu hóa quy trình để giảm chi phí và tăng hiệu quả. Theo nghiên cứu, quy trình BHTT hiệu quả cần đảm bảo tính linh hoạt, nhanh chóng, và tiện lợi cho khách hàng.

2.3. Thực Trạng Ứng Dụng Công Nghệ Trong Bán Hàng Viettel

Việc ứng dụng công nghệ trong BHTT của Viettel còn nhiều hạn chế. Các phần mềm quản lý bán hàng chưa được triển khai đồng bộ. Hệ thống thanh toán trực tuyến chưa thực sự linh hoạt. Cần đầu tư vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả quản lý. Theo báo cáo TMĐT, ứng dụng công nghệ là yếu tố then chốt để thành công trong BHTT.

III. Giải Pháp Quản Trị Bán Hàng Online Viettel Hiệu Quả

Để nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam, Viettel cần có những giải pháp cụ thể và toàn diện. Các giải pháp này cần tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tăng cường ứng dụng công nghệ. Hoạch định rõ thị trường và khách hàng mục tiêu là bước quan trọng để định hướng chiến lược kinh doanh. Áp dụng công nghệ vào công tác hoạch định giúp đưa ra quyết định chính xác và kịp thời. Tăng cường dự báo bán hàng trực tuyến giúp Viettel chủ động trong việc chuẩn bị nguồn lực và đáp ứng nhu cầu thị trường. Hoạch định cần bám sát các yếu tố môi trường kinh doanh bên ngoài để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.

3.1. Hoạch Định Chiến Lược Bán Hàng Trực Tuyến Viettel

Hoạch định chiến lược BHTT cần xác định rõ thị trường và khách hàng mục tiêu. Viettel cần phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và hành vi mua sắm. Áp dụng công nghệ vào công tác hoạch định giúp đưa ra quyết định chính xác và kịp thời. Tăng cường dự báo bán hàng trực tuyến giúp Viettel chủ động trong việc chuẩn bị nguồn lực và đáp ứng nhu cầu thị trường. Theo các chuyên gia, hoạch định chiến lược BHTT cần linh hoạt và thích ứng với sự thay đổi của thị trường.

3.2. Tối Ưu Tổ Chức Bán Hàng Trực Tuyến Viettel

Tổ chức BHTT cần gắn liền với kế hoạch đã đề ra. Viettel cần tăng cường áp dụng công nghệ, hoàn thiện quy trình chuyển đổi mô hình kinh doanh điện tử. Tập đoàn cần tạo cơ chế để BHTT chủ động khai thác tập dữ liệu khách hàng chung của toàn Tập đoàn. Viettel cần hoàn thiện cấu trúc BHTT tại Viettel Post và Viettel Commerce. Theo GS.TS Phạm Vũ Luận, tổ chức BHTT hiệu quả cần đảm bảo tính linh hoạt, phối hợp, và trách nhiệm.

3.3. Giải Pháp Lãnh Đạo Bán Hàng Trực Tuyến Viettel

Xây dựng đội ngũ lãnh đạo chủ chốt có kiến thức đầy đủ về quản trị bán hàng trực tuyến. Tích cực vận dụng thế mạnh về công nghệ trong việc ra quyết định trong quản trị bán hàng trực tuyến. Tạo cơ chế tuyển dụng nhân sự bên ngoài cho bán hàng trực tuyến. Tăng cường tạo cơ hội để nhân sự phát huy các thế mạnh trong bán hàng trực tuyến. Theo TS Chử Bá Quyết, lãnh đạo BHTT hiệu quả cần có tầm nhìn, khả năng truyền cảm hứng, và kỹ năng quản lý.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Số Để Tăng Doanh Số Bán Hàng Viettel

Việc ứng dụng công nghệ, tích hợp các giải pháp trong kiểm soát bán hàng trực tuyến là yếu tố then chốt. Hoàn thiện kiểm soát đầu vào của bán hàng trực tuyến. Cần có các giải pháp khác đối với kiểm soát bán hàng trực tuyến. Viettel cần hoàn thiện chính sách pháp luật về bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng kỹ nghệ cho bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Hoàn thiện các chính sách bảo vệ người tiêu dùng. Cần giải quyết một số tồn tại ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng. Đề xuất một số kiến nghị nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

4.1. Kiểm Soát Bán Hàng Trực Tuyến Viettel Bằng AI

Áp dụng công nghệ, tích hợp các giải pháp trong kiểm soát bán hàng trực tuyến. Hoàn thiện kiểm soát đầu vào của bán hàng trực tuyến. Cần có các giải pháp khác đối với kiểm soát bán hàng trực tuyến. Theo các chuyên gia, kiểm soát BHTT hiệu quả cần đảm bảo tính minh bạch, công bằng, và kịp thời.

4.2. Chính Sách Phát Triển Bán Hàng Trực Tuyến Tại Việt Nam

Viettel cần hoàn thiện chính sách pháp luật về bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng kỹ nghệ cho bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Hoàn thiện các chính sách bảo vệ người tiêu dùng. Cần giải quyết một số tồn tại ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng. Đề xuất một số kiến nghị nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

V. Đào Tạo Quản Trị Bán Hàng Trực Tuyến Cho Nhân Viên Viettel

Để nâng cao năng lực quản trị bán hàng trực tuyến, Viettel cần chú trọng đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên. Chương trình đào tạo cần trang bị kiến thức về TMĐT, kỹ năng bán hàng, và kỹ năng quản lý. Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học, hội thảo, và chương trình trao đổi kinh nghiệm. Xây dựng môi trường làm việc khuyến khích sáng tạo và đổi mới. Đánh giá và khen thưởng nhân viên có thành tích xuất sắc trong bán hàng trực tuyến. Theo các chuyên gia, đào tạo và phát triển nhân viên là yếu tố then chốt để xây dựng đội ngũ BHTT chuyên nghiệp.

5.1. Xây Dựng Chương Trình Đào Tạo Bán Hàng Viettel

Chương trình đào tạo cần trang bị kiến thức về TMĐT, kỹ năng bán hàng, và kỹ năng quản lý. Viettel cần tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học, hội thảo, và chương trình trao đổi kinh nghiệm. Xây dựng môi trường làm việc khuyến khích sáng tạo và đổi mới. Theo các chuyên gia, chương trình đào tạo cần linh hoạt và đáp ứng nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.

5.2. Phát Triển Kỹ Năng Quản Lý Bán Hàng Trực Tuyến

Viettel cần đánh giá và khen thưởng nhân viên có thành tích xuất sắc trong bán hàng trực tuyến. Tạo cơ hội cho nhân viên phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực BHTT. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp khuyến khích học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm. Theo TS Chử Bá Quyết, phát triển kỹ năng quản lý là yếu tố quan trọng để xây dựng đội ngũ BHTT vững mạnh.

VI. Tương Lai Quản Trị Bán Hàng Trực Tuyến Tại Viettel

Với những giải pháp và nỗ lực không ngừng, Viettel có thể trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Việc tập trung vào trải nghiệm khách hàng, ứng dụng công nghệ mới, và xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ giúp Viettel đạt được mục tiêu này. Thị trường TMĐT Việt Nam còn nhiều tiềm năng phát triển, và Viettel có đầy đủ điều kiện để khai thác hiệu quả thị trường này. Theo các chuyên gia, tương lai của BHTT sẽ gắn liền với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

6.1. Xu Hướng Phát Triển Bán Hàng Trực Tuyến Viettel

Thị trường TMĐT Việt Nam còn nhiều tiềm năng phát triển, và Viettel có đầy đủ điều kiện để khai thác hiệu quả thị trường này. Theo các chuyên gia, tương lai của BHTT sẽ gắn liền với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

6.2. Mục Tiêu Phát Triển Bán Hàng Trực Tuyến Viettel

Viettel có thể trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Việc tập trung vào trải nghiệm khách hàng, ứng dụng công nghệ mới, và xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ giúp Viettel đạt được mục tiêu này.

Quản Trị Bán Hàng Trực Tuyến Tại Thị Trường Việt Nam Của Tập Đoàn Viettel