Hoàn thiện Digital Marketing tại CTCP Helena: Nghiên cứu từ ĐH Huế

Khám phá giải pháp Digital Marketing giúp Helena JSC bứt phá. Phân tích chiến lược và kết quả thực tế để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

• Tác giả: Huỳnh Thị Kim Tiến
• Người hướng dẫn: Ths. Tống Viết Bảo Hoàng
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại và Phát triển Helena
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018-2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• I. Lí do chọn đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Mục tiêu chung
• Mục tiêu cụ thể
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu
• Phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Quy trình nghiên cứu
• Phương pháp thu thập dữ liệu
• Thu thập dữ liệu định tính
• Thu thập dữ liệu định lượng
• Phương pháp chọn mẫu
• Phương pháp xác định cỡ mẫu
• Phương pháp tiếp cận mẫu
• Phương pháp phân tích dữ liệu
• II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về Digital Marketing
• 1.2. Khái niệm Digital Marketing. Phân biệt Digital Marketing và Marketing truyền thống
• 1.3. Các kênh của Digital Marketing
• 1.4. Các bước tiến hành Digital Marketing
• 1.5. Các phương pháp đánh giá hoạt động Digital Marketing
• 1.6. Mô hình đánh giá hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp
• 1.7. Tổng quan các nghiên cứu liên quan đánh giá, hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp
• 1.8. Các mô hình đánh giá hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp
• 1.9. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.10. Cơ sở thực tiễn
• 1.10.1. Hoạt động Digital Marketing trên toàn cầu
• 1.10.2. Hoạt động hoàn thiện Digital Marketing ở Việt Nam
• 2. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY HELENA JSC
• 2.1. Giới thiệu công ty
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.3. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu
• 2.4. Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận
• 2.4.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.4.2. Chức năng của từng bộ phận
• 2.5. Các yếu tố nguồn lực của công ty
• 2.6. Tình hình tài sản và nguồn vốn
• 2.7. Tình hình lao động
• 2.8. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Helena JSC giai đoạn 2019-2021
• 2.9. Thực trạng Digital Marketing của công ty Helena JSC
• 2.9.1. Mục tiêu các hoạt động Digital Marketing
• 2.9.2. Các công cụ Digital Marketing được triển khai
• 2.9.2.1. Mạng xã hội Facebook
• 2.10. Đánh giá của khách hàng về hoạt động Digital Marketing tại công ty Helena JSC
• 2.10.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.10.2. Đặc điểm hành vi khách hàng
• 2.10.3. Các kênh trực tuyến để tìm kiếm thông tin về cà phê
• 2.10.4. Thời gian mỗi ngày cho trực tuyến
• 2.10.5. Thời gian tìm kiếm thông tin trước khi quyết định mua
• 2.10.6. Khung giờ tìm kiếm thông tin
• 2.10.7. Các kênh thông tin biết đến công ty Helena JSC
• 2.10.8. Vấn đề quan tâm trước khi mua sản phẩm
• 2.10.9. Mục đích truy cập vào Fanpage hoặc Website của công ty
• 2.10.10. Tần suất truy cập vào Fanpage
• 2.10.11. Kiểm định giá trị trung bình đối với các yếu tố độc lập trong thang đo
• 2.10.12. Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Sự chú ý”
• 2.10.13. Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Sự quan tâm”
• 2.10.14. Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Sự tìm kiếm”
• 2.10.15. Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Quá trình hành động”
• 2.10.16. Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Sự chia sẻ”
• 2.10.17. Kiểm định giá trị trung bình đối với yếu tố phụ thuộc trong thang đo
• 2.10.18. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.10.19. Kiểm định độ tin cậy thang đo đối với biến độc lập
• 2.10.20. Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc
• 2.11. Đánh giá chung về hoạt động Digital Marketing tại công ty Helena JSC
• 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY HELENA JSC
• 3.1. Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing của công ty Helena JSC
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty Helena JSC
• 3.2.1. Giải pháp đối với “Sự chú ý”
• 3.2.2. Giải pháp đối với “Sự quan tâm”
• 3.2.3. Giải pháp đối với “Sự tìm kiếm”
• 3.2.4. Giải pháp đối với “Quá trình hành động”
• 3.2.5. Giải pháp đối với “Sự chia sẻ”
• 3.2.6. Xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn về Digital Marketing
• 3.2.7. Thực hiện thêm các công cụ khác trong lĩnh vực Digital Marketing
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan Digital Marketing Nền tảng thành công cho Helena JSC

Digital Marketing đã trở thành một yếu tố then chốt trong sự thành công của các doanh nghiệp hiện đại, và Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại và Phát triển Helena (Helena JSC) không phải là ngoại lệ. Internet ngày càng phổ biến, với 62.5% dân số thế giới sử dụng internet, tương đương 4.95 tỷ người theo báo cáo của Wearesocial (2022). Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng này, với 73.2% dân số (72.1 triệu người) sử dụng internet. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp như Helena JSC để tiếp cận thị trường tiềm năng rộng lớn. Digital Marketing không chỉ là một xu hướng mà còn là một công cụ thiết yếu để xây dựng thương hiệu, tăng doanh số và kết nối với khách hàng một cách hiệu quả. Do đó, việc tìm hiểu và áp dụng Digital Marketing một cách bài bản là vô cùng quan trọng. Khái niệm Digital Marketing rất đa dạng, nhưng điểm chung là việc sử dụng các kênh trực tuyến để tiếp cận khách hàng. Digital Marketing cho phép người tìm kiếm thông tin và người cung cấp thông tin gặp gỡ và tương tác với nhau thông qua các phương thức truyền thông và thiết bị điện tử (Nguyễn Thế Đông, 2008). Kotler (2016) định nghĩa Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet. Khác biệt lớn nhất giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống nằm ở phương thức tiếp cận. Digital Marketing sử dụng Internet và các thiết bị số, không bị giới hạn về không gian và thời gian, trong khi Marketing truyền thống sử dụng các phương tiện đại chúng với không gian và thời gian giới hạn. Digital Marketing cung cấp khả năng tương tác và phản hồi nhanh chóng từ khách hàng, với chi phí thường thấp hơn so với Marketing truyền thống. Do đó, việc Helena JSC chú trọng đầu tư vào Digital Marketing là một bước đi chiến lược đúng đắn.

1.1. Phân biệt Digital Marketing và Marketing truyền thống

Mục tiêu chung của cả Digital Marketing và Marketing truyền thống là xây dựng thông tin liên lạc với khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ, và củng cố lòng tin. Tuy nhiên, phương thức thực hiện lại khác biệt. Digital Marketing sử dụng Internet, các thiết bị số hóa, và không phụ thuộc vào các hãng truyền thông đại chúng. Không gian của Digital Marketing không bị giới hạn về biên giới quốc gia, vùng lãnh thổ. Thời gian hoạt động là mọi lúc, mọi nơi và việc cập nhật thông tin chỉ sau vài phút. Phản hồi từ khách hàng nhanh chóng, chi phí thấp, và có thể chọn được đối tượng cụ thể. Ngược lại, Marketing truyền thống chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng, bị giới hạn về không gian và thời gian. Phản hồi từ khách hàng chậm, chi phí cao, và khó chọn được đối tượng cụ thể. Do đó, Digital Marketing mang lại nhiều lợi thế hơn trong bối cảnh thị trường hiện đại.

1.2. Các kênh Digital Marketing hiệu quả cho Helena JSC

Có nhiều kênh Digital Marketing khác nhau mà Helena JSC có thể sử dụng, bao gồm: SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), Content Creation, SMM (Social Media Marketing), Mobile Marketing, Email Marketing, Affiliate Marketing, Online PR, Digital Media Planning và Web Analytics. SEM là hình thức trả phí để quảng cáo trên các bộ máy tìm kiếm lớn như Google, Bing… và tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm tự nhiên qua các công cụ tìm kiếm (Search engine optimization - SEO). SMM liên quan đến việc thúc đẩy lưu lượng truy cập đến những công nghệ dựa trên Internet nhằm tạo thuận lợi cho các cuộc hội thoại trực tuyến, bao gồm một loạt các diễn đàn trực tuyến, truyền miệng như các trang Web MXH. Mỗi kênh có ưu điểm và nhược điểm riêng, và việc lựa chọn kênh phù hợp phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của Helena JSC. Ví dụ, SEO phù hợp để xây dựng lưu lượng truy cập dài hạn, trong khi PPC (Pay Per Click) phù hợp để tạo lưu lượng truy cập nhanh chóng. SMM phù hợp để xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng. Công ty cần lựa chọn kênh phù hợp với nguồn lực và mục tiêu kinh doanh của mình.

II. Thách thức Digital Marketing Vấn đề của Helena JSC hiện nay

Mặc dù nhận thức được tầm quan trọng của Digital Marketing, Helena JSC vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc triển khai và tối ưu hóa các hoạt động trực tuyến. Công ty mới chỉ xây dựng các kênh Digital Marketing ở mức cơ bản và chưa khai thác hết tiềm năng của chúng. Việc thiếu một chiến lược Digital Marketing rõ ràng và bài bản dẫn đến hiệu quả chưa cao. Theo khóa luận tốt nghiệp của Huỳnh Thị Kim Tiến, mặc dù Helena JSC đã ứng dụng một số công cụ Digital Marketing vào trong hoạt động kinh doanh của mình đó là Website, Facebook để tiếp cận với khách hàng một cách tối ưu, hiệu quả hơn. Tuy nhiên công ty chưa khai thác được hết những lợi ích mà các công cụ mang lại mà chỉ mới xây dựng ở mức cơ bản. Thêm vào đó, việc thiếu nhân sự có chuyên môn về Digital Marketing là một rào cản lớn. Việc đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động Digital Marketing chưa được thực hiện một cách thường xuyên và chính xác, gây khó khăn trong việc điều chỉnh và cải thiện chiến lược. Cần phân tích rõ hơn về những điểm yếu trong chiến lược hiện tại và tìm ra các giải pháp khắc phục.

2.1. Đánh giá sơ bộ hoạt động Digital Marketing hiện tại

Hiện tại, Helena JSC chủ yếu sử dụng Website và Facebook làm kênh Digital Marketing. Website đóng vai trò là kênh thông tin chính thức của công ty, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và tin tức liên quan. Facebook được sử dụng để tương tác với khách hàng, quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, Website có thể chưa được tối ưu hóa cho SEO, dẫn đến thứ hạng thấp trên các công cụ tìm kiếm. Trang Facebook có thể thiếu sự tương tác và nội dung chưa đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, Website công ty chưa có giao diện trang chủ thật sự bắt mắt thu hút người dùng.

2.2. Những hạn chế cần khắc phục trong chiến lược

Chiến lược Digital Marketing hiện tại của Helena JSC cần được xem xét và cải thiện ở nhiều khía cạnh. Cần xác định rõ mục tiêu của từng kênh Digital Marketing, ví dụ như tăng lưu lượng truy cập Website, tăng số lượng người theo dõi Facebook, hoặc tăng doanh số bán hàng trực tuyến. Nội dung cần được tạo ra một cách có kế hoạch và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Các hoạt động quảng cáo cần được nhắm mục tiêu chính xác để đạt hiệu quả cao nhất. Việc đo lường và phân tích dữ liệu cần được thực hiện thường xuyên để đánh giá hiệu quả của chiến lược và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

III. Giải pháp SEO Tối ưu hóa Website Helena JSC thu hút khách hàng

Một trong những giải pháp quan trọng nhất để hoàn thiện Digital Marketing cho Helena JSC là tối ưu hóa Website cho SEO. SEO giúp Website của công ty xuất hiện ở vị trí cao hơn trên các trang kết quả tìm kiếm (SERPs) của Google và các công cụ tìm kiếm khác. SEO bao gồm nhiều kỹ thuật khác nhau, từ việc tối ưu hóa nội dung và cấu trúc Website đến xây dựng liên kết từ các Website khác. Việc thực hiện SEO một cách bài bản sẽ giúp Helena JSC thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng lưu lượng truy cập Website và tăng doanh số bán hàng. SEO là một quá trình liên tục và cần được thực hiện thường xuyên để duy trì hiệu quả. Việc lựa chọn từ khóa mục tiêu phù hợp là bước quan trọng đầu tiên. Cần phân tích từ khóa mà khách hàng tiềm năng sử dụng khi tìm kiếm sản phẩm cà phê trực tuyến. Sau đó, tối ưu hóa nội dung Website với các từ khóa này. Xây dựng liên kết chất lượng từ các trang web uy tín khác cũng đóng vai trò quan trọng.

3.1. Nghiên cứu từ khóa tiềm năng cho sản phẩm cà phê

Để xác định từ khóa mục tiêu phù hợp, Helena JSC cần thực hiện nghiên cứu từ khóa kỹ lưỡng. Sử dụng các công cụ như Google Keyword Planner, Ahrefs, hoặc SEMrush để tìm kiếm các từ khóa liên quan đến cà phê, cà phê Robusta, cà phê Arabica, cà phê Đắk Lắk, và các sản phẩm khác mà công ty cung cấp. Phân tích khối lượng tìm kiếm, độ cạnh tranh, và xu hướng của các từ khóa này để lựa chọn những từ khóa có tiềm năng cao nhất. Ngoài ra, cần xem xét các từ khóa dài đuôi (long-tail keywords), là những cụm từ khóa dài và cụ thể hơn, thường có độ cạnh tranh thấp hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Ví dụ: 'mua cà phê robusta nguyên chất ở Buôn Ma Thuột'. Nghiên cứu từ khóa là một quá trình liên tục, cần được thực hiện thường xuyên để cập nhật các xu hướng và thay đổi trong hành vi tìm kiếm của khách hàng.

3.2. Tối ưu hóa nội dung Website Bí quyết gia tăng thứ hạng

Sau khi xác định được từ khóa mục tiêu, Helena JSC cần tối ưu hóa nội dung Website với các từ khóa này. Đảm bảo rằng các từ khóa xuất hiện một cách tự nhiên và hợp lý trong tiêu đề trang, mô tả trang, tiêu đề bài viết, và nội dung bài viết. Tránh nhồi nhét từ khóa, vì điều này có thể bị Google phạt. Tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng, hữu ích và hấp dẫn cho người đọc. Nội dung cần được trình bày một cách rõ ràng, dễ đọc và dễ hiểu. Sử dụng hình ảnh, video, và các yếu tố trực quan khác để làm cho nội dung trở nên sinh động hơn. Tối ưu hóa nội dung không chỉ giúp tăng thứ hạng Website mà còn giúp cải thiện trải nghiệm người dùng.

3.3. Xây dựng liên kết chất lượng Tạo dựng uy tín cho Website

Việc có được các liên kết (backlinks) từ các trang web uy tín, chất lượng khác trỏ về trang web Helena Coffee sẽ giúp trang web tăng độ tin cậy đối với các công cụ tìm kiếm. Xây dựng liên kết là một quá trình lâu dài, yêu cầu Helena JSC cần tạo ra nội dung chất lượng, dễ chia sẻ trên các trang web, diễn đàn, mạng xã hội khác. Bên cạnh đó, Helena JSC cũng có thể tham gia các hoạt động tài trợ, hợp tác với các đối tác khác để có được các liên kết chất lượng. Tuyệt đối tránh việc mua liên kết từ các trang web không uy tín vì điều này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến thứ hạng tìm kiếm của trang web.

IV. Chiến lược SMM Tăng tương tác Facebook cho Helena JSC

Bên cạnh Website, Facebook là một kênh Digital Marketing quan trọng khác của Helena JSC. Facebook cung cấp một nền tảng tuyệt vời để tương tác với khách hàng, quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả cao trên Facebook, Helena JSC cần có một chiến lược SMM (Social Media Marketing) rõ ràng và bài bản. Chiến lược SMM cần tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn, tương tác với khách hàng, và xây dựng cộng đồng người hâm mộ. Việc sử dụng quảng cáo Facebook một cách thông minh cũng có thể giúp Helena JSC tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Cần đầu tư thời gian và công sức để xây dựng một cộng đồng người hâm mộ trung thành trên Facebook. Thường xuyên đăng tải nội dung chất lượng, hữu ích và phù hợp với sở thích của đối tượng mục tiêu. Trả lời các bình luận và tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng và thân thiện. Tổ chức các cuộc thi, minigame, và các hoạt động tương tác khác để khuyến khích người dùng tham gia.

4.1. Tạo nội dung hấp dẫn và đa dạng trên Facebook

Nội dung là yếu tố then chốt trong SMM. Helena JSC cần tạo ra nội dung đa dạng và hấp dẫn, bao gồm hình ảnh, video, bài viết, infographic, và các định dạng khác. Nội dung cần phải liên quan đến sản phẩm cà phê, nhưng cũng cần phải mang tính giải trí, giáo dục, và truyền cảm hứng. Chia sẻ những câu chuyện về quá trình trồng, chế biến, và thưởng thức cà phê. Cung cấp thông tin hữu ích về các loại cà phê khác nhau, cách pha chế, và các mẹo bảo quản. Đăng tải những hình ảnh và video đẹp mắt về các sản phẩm cà phê của công ty. Khuyến khích người dùng chia sẻ những trải nghiệm của họ với cà phê Helena JSC.

4.2. Tăng cường tương tác với khách hàng trên Facebook

Tương tác là yếu tố quan trọng để xây dựng cộng đồng người hâm mộ trung thành trên Facebook. Helena JSC cần thường xuyên theo dõi và phản hồi các bình luận, tin nhắn, và đánh giá của khách hàng. Trả lời các câu hỏi và giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng và thân thiện. Khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến và phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Tổ chức các cuộc trò chuyện trực tuyến và các buổi Q&A để tương tác trực tiếp với khách hàng.

4.3. Sử dụng quảng cáo Facebook hiệu quả Tiếp cận khách hàng mục tiêu

Quảng cáo Facebook là một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Helena JSC cần sử dụng quảng cáo Facebook một cách thông minh để tăng nhận diện thương hiệu, thu hút lưu lượng truy cập Website, và tăng doanh số bán hàng. Nhắm mục tiêu quảng cáo đến đối tượng mục tiêu dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích, và hành vi. Sử dụng các định dạng quảng cáo khác nhau, bao gồm quảng cáo hình ảnh, quảng cáo video, quảng cáo slideshow, và quảng cáo carousel. Theo dõi và phân tích hiệu quả của quảng cáo để tối ưu hóa chiến dịch.

V. Email Marketing Duy trì kết nối với khách hàng Helena JSC

Email Marketing vẫn là một kênh quan trọng để duy trì kết nối và tương tác với khách hàng của Helena JSC. Việc xây dựng danh sách email chất lượng và gửi các email có giá trị có thể giúp tăng doanh số, xây dựng lòng trung thành của khách hàng, và cung cấp thông tin quan trọng. Cần tuân thủ các quy tắc về quyền riêng tư và gửi email chỉ cho những người đã đồng ý nhận email từ Helena JSC. Phân loại danh sách email dựa trên các tiêu chí như sở thích, hành vi mua hàng, và vị trí địa lý. Gửi các email được cá nhân hóa và phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn, chẳng hạn như thông tin về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, và các mẹo thưởng thức cà phê.

5.1. Xây dựng danh sách email chất lượng và phân loại

Việc xây dựng danh sách email cần được thực hiện một cách hợp pháp và minh bạch. Sử dụng các biểu mẫu đăng ký trên Website và Facebook để thu thập địa chỉ email từ những người quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của công ty. Cung cấp một ưu đãi hoặc phần thưởng cho những người đăng ký email. Phân loại danh sách email dựa trên các tiêu chí như sở thích, hành vi mua hàng, và vị trí địa lý để gửi các email được nhắm mục tiêu chính xác.

5.2. Tạo email cá nhân hóa và cung cấp giá trị

Email Marketing hiệu quả là email mang đến giá trị cho người nhận. Cá nhân hóa email bằng cách sử dụng tên của người nhận, đề cập đến các sản phẩm mà họ đã mua, hoặc cung cấp các ưu đãi phù hợp với sở thích của họ. Cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn, chẳng hạn như thông tin về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, và các mẹo thưởng thức cà phê. Sử dụng hình ảnh, video, và các yếu tố trực quan khác để làm cho email trở nên sinh động hơn. Đảm bảo rằng email được thiết kế đẹp mắt và dễ đọc trên cả máy tính và thiết bị di động.

VI. Tương lai Digital Marketing Phát triển bền vững cho Helena JSC

Digital Marketing đang phát triển với tốc độ chóng mặt, và Helena JSC cần liên tục cập nhật và thích nghi để duy trì lợi thế cạnh tranh. Việc đầu tư vào các công nghệ mới, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế ảo (VR), có thể giúp Helena JSC tạo ra những trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn cho khách hàng. Việc xây dựng một đội ngũ Digital Marketing chuyên nghiệp và có kinh nghiệm cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công trong dài hạn. Helena JSC cần tiếp tục theo dõi và phân tích hiệu quả của các hoạt động Digital Marketing để đưa ra các điều chỉnh phù hợp và tối ưu hóa chiến lược. Sự thay đổi nhanh chóng đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục học hỏi và thích ứng. Các công nghệ mới như AI và VR đang mở ra những cơ hội mới để tương tác với khách hàng. Việc xây dựng đội ngũ Digital Marketing mạnh là yếu tố then chốt cho thành công lâu dài.

6.1. Đầu tư vào công nghệ mới AI VR và Marketing tự động hóa

AI và VR có thể được sử dụng để tạo ra những trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn cho khách hàng. Ví dụ, AI có thể được sử dụng để cá nhân hóa nội dung Website và email, hoặc để cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7. VR có thể được sử dụng để tạo ra những trải nghiệm thực tế ảo về quá trình trồng, chế biến, và thưởng thức cà phê. Marketing tự động hóa có thể giúp Helena JSC tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như gửi email, đăng tải bài viết lên mạng xã hội, và theo dõi khách hàng tiềm năng.

6.2. Xây dựng đội ngũ Digital Marketing chuyên nghiệp

Helena JSC cần đầu tư vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ Digital Marketing. Tuyển dụng các chuyên gia có kinh nghiệm trong các lĩnh vực như SEO, SMM, Content Marketing, Email Marketing, và Web Analytics. Cung cấp cho đội ngũ Digital Marketing các công cụ và nguồn lực cần thiết để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả. Khuyến khích đội ngũ Digital Marketing liên tục học hỏi và cập nhật các xu hướng mới nhất trong ngành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

--- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN HELENA HUỲNH THỊ KIM TIẾN Niên Khóa: 2018 – 2022 --- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN HELENA Sinh viên thực hiện: Giảng viên hƣớng dẫn: Huỳnh Thị Kim Tiến ThS. Tống Viết Bảo Hoàng Lớp: K52A Marketing Niên khóa: 2018 – 2022 Niên Khóa: 2018 – 2022 --- LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các giảng viên trường Đại học Kinh Tế nói chung và các giảng viên trong khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng, vì đã truyền đạt cho bản thân em rất nhiều những kiến thức mới và cũng như rèn luyện cho em thêm những kỹ năng để có thể hoàn thiện được bản thân. Đặc biệt, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy ThS. Tống Viết Bảo Hoàng đã luôn tận tình hướng dẫn và giúp đỡ để em có thể hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệp này.

Ngoài ra, em cũng xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Công ty Cổ phần Sản xuất Thương Mại và Phát triển Helena đã luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ em trong quá trình thực tập. Các anh chị trong công ty rất thoải mái chia sẽ kinh nghiệm và các kỹ năng Marketing cần thiết giúp em học hỏi thêm được nhiều điều mới mẻ. Ngoài ra, anh chị cũng rất thoải mái trong việc cung cấp các tài liệu, số liệu cũng như các thông tin cần thiết để em có thể hoàn thành được bài khóa luận này. Với một lý do khách quan khi bài báo cáo này được thực hiện vào thời điểm dịch bệnh đang diễn biến phức tạp và đây cũng là lần đầu tiên mà em thực hiện một bài bảo vệ khóa luận, vậy nên những điều trên một phần nào đó sẽ ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu, kèm theo đó là các kiến thức và khả năng của em vẫn đang còn những thiếu sót và khó có thể tránh khỏi.

Em rất mong bài nghiên cứu của mình sẽ có được những kết quả tích cực và em mong muốn sẽ nhận được những góp ý từ quý thầy cô để bản thân em có thể rút ra được những kinh nghiệm quý giá và hoàn thiện bản thân mình hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 4 năm 2022 Sinh viên thực hiện Huỳnh Thị Kim Tiến --- --- Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC HÌNH .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. Lí do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu.

Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu.

Thu thập dữ liệu định tính. Thu thập dữ liệu định lượng. Phương pháp chọn mẫu. Phương pháp xác định cỡ mẫu.

Phương pháp tiếp cận mẫu. Phương pháp phân tích dữ liệu. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.

Tổng quan về Digital Marketing. Khái niệm Digital Marketing. Phân biệt Digital Marketing và Marketing truyền thống. Các kênh của Digital Marketing .8 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến i --- Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng 1.

Các bước tiến hành Digital Marketing. Các phương pháp đánh giá hoạt động Digital Marketing. Mô hình đánh giá hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp. Tổng quan các nghiên cứu liên quan đánh giá, hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp.

Các mô hình đánh giá hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp. Mô hình nghiên cứu đề xuất. Cơ sở thực tiễn. Hoạt động Digital Marketing trên toàn cầu.

Hoạt động hoàn thiện Digital Marketing ở Việt Nam. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY HELENA JSC. Giới thiệu công ty. Lịch sử hình thành và phát triển.

Lĩnh vực hoạt động chủ yếu. Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận. Cơ cấu tổ chức. Chức năng của từng bộ phận.

Các yếu tố nguồn lực của công ty. Tình hình tài sản và nguồn vốn. Tình hình lao động. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Helena JSC giai đoạn 2019-2021.

Thực trạng Digital Marketing của công ty Helena JSC. Mục tiêu các hoạt động Digital Marketing. Các công cụ Digital Marketing được triển khai. Mạng xã hội Facebook .42 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến ii --- Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng 2.

Đánh giá của khách hàng về hoạt động Digital Marketing tại công ty Helena JSC. Đặc điểm mẫu nghiên cứu. Đặc điểm hành vi khách hàng. Các kênh trực tuyến để tìm kiếm thông tin về cà phê.

Thời gian mỗi ngày cho trực tuyến. Thời gian tìm kiếm thông tin trước khi quyết định mua. Khung giờ tìm kiếm thông tin. Các kênh thông tin biết đến công ty Helena JSC.

Vấn đề quan tâm trước khi mua sản phẩm. Mục đích truy cập vào Fanpage hoặc Website của công ty. Tần suất truy cập vào Fanpage. Kiểm định giá trị trung bình đối với các yếu tố độc lập trong thang đo.

Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Sự chú ý”. Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Sự quan tâm”. Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Sự tìm kiếm”. Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Quá trình hành động”.

Kiểm định giá trị trung bình các tiêu chí trong yếu tố “Sự chia sẻ”. Kiểm định giá trị trung bình đối với yếu tố phụ thuộc trong thang đo. Kiểm định độ tin cậy của thang đo. Kiểm định độ tin cậy thang đo đối với biến độc lập.

Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc.65 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến iii --- Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng 2. Đánh giá chung về hoạt động Digital Marketing tại công ty Helena JSC. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY HELENA JSC. Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing của công ty Helena JSC.

Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty Helena JSC. Giải pháp đối với “Sự chú ý”. Giải pháp đối với “Sự quan tâm”. Giải pháp đối với “Sự tìm kiếm”.

Giải pháp đối với “Quá trình hành động”. Giải pháp đối với “Sự chia sẻ”. Xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn về Digital Marketing 71 3. Thực hiện thêm các công cụ khác trong lĩnh vực Digital Marketing.

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến iv --- Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng DANH MỤC BẢNG Bảng 1. 1 Sự khác nhau giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống. 2 Thang đo đánh giá các yếu tố ảnh hưởng hoạt động Digital Marketing tại công ty Helena JSC. 1 Tình hình nguồn vốn công ty giai đoạn 2019-2021 34 Bảng 2.

2 Cơ cấu lao động của công ty năm 2021. 3 Báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn năm 2019-2021. 4 Đặc điểm mẫu nghiên cứu. 5 Kênh thông tin tìm kiếm cà phê.

6 Thời gian dành cho hoạt động trực tuyến. 7 Thời gian tìm kiếm trước khi quyết định mua. 8 Khung giờ tìm kiếm thông tin. 9 Kênh thông tin biết đến Helena JSC.

10 Vấn đề quan tâm trước khi mua sản phẩm. 11 Mục đích truy cập vào Fanpage hoặc Website của công ty. 12 Tần suất truy cập vào Fanpage trong 1 tháng. 13 Kiểm định One Sample T- Test về các yếu tố của “Sự chú ý”.

14 Kiểm định One Sample T- Test về các yếu tố của “Sự quan tâm”. 15 Kiểm định One Sample T- Test về các yếu tố của “Sự tìm kiếm”. 16 Kiểm định One Sample T- Test về các yếu tố của “Quá trình hành động” 58 Bảng 2. 17 Kiểm định One Sample T- Test về các yếu tố của “Sự chia sẻ”.

18 Kiểm định One Sample T- Test về các yếu tố của “Sự chấp nhận hoạt động Digital Marketing”. 19 Kiểm định Cronbach’s Alpha từng biến độc lập. 20 Kiểm định độ tin cậy thang đo của biến phụ thuộc.65 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến v --- Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng DANH MỤC HÌNH Hình 1. 1 Các kênh của Digital Marketing.

2 Các bước tiến hành Digital Marketing. 3 Mô hình AIDMA. 4 Mô hình AISAS. 5 Mô hình được đưa vào nghiên cứu.

7 Tình hình sử dụng Digital Marketing trên thế giới tháng 2 năm 2022. 8 Tình hình sử dụng Digital Marketing ở Việt Nam vào tháng 2 năm 2022. 1 Cơ cấu tổ chức của công ty Helena JSC 34 Hình 2. 2 Giao diện trang chủ wesite helenacoffee.

3 Tốc độ tải trang của Website helenacoffee. 4 Kiểm tra mức độ thân thiện của Website helenacoffee.vn với thiết bị di động. 5 Trang chủ Fanpage Helena Coffee Processing & Export. 6 Tổng quan hoạt động của Fanpage Helena Coffee.

7 Hiệu quả các bài viết trên Website của công ty. 8 Tổng quan về hiệu quả Website của công ty từ 8/2/2022- 9/3/2022.60 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến vi --- Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT JSC Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại và Phát triển SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cu tìm kiếm PPC Pay Per click - cách tính chi phí băng việc trả tiên cho mỗi lần nhấp chuột MXH Mạng xã hội PR Online Quan hệ công chúng trực tuyến SMM Social Media Marketing SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến vii --- Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng PHẦN I. Lí do chọn đề tài Internet đang ngày càng được mở rộng và phổ biến đến các quốc gia và người dân trên thế giới. Theo báo cáo mới nhất của Wearesocial vào tháng 2 năm 2022, dân số thế giới đạt 7,91 tỷ người trong đó có 4,95 tỷ người sử dụng Internet tương ứng với 62,5% dân số thế giới, cứ 1 ngày trôi qua sẽ có thêm 1 triệu người dùng mới (Wearesocial, 2022).