Khóa luận đẩy mạnh hoạt động digital marketing tại Jackfruit Tourism Company Limited

Khóa luận nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động digital marketing tại Jackfruit Tourism Company Limited trong giai đoạn mới.

• Tác giả: Nguyễn Thanh Tuân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thụy Phương
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế
• Đề tài: Đẩy mạnh hoạt động digital marketing tại Jackfruit Tourism Company Limited
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về digital marketing tại Jackfruit Tourism Company

Jackfruit Tourism Company Limited hoạt động nổi bật với thương hiệu Jackfruit Adventure. Doanh nghiệp chuyên cung cấp các tour du lịch trải nghiệm độc đáo tại Thành phố Hồ Chí Minh. Danh mục sản phẩm chính gồm tour xe đạp khám phá đô thị và tour teambuilding cho doanh nghiệp. Khách du lịch quốc tế chiếm năm mươi phần trăm cơ cấu khách hàng. Nhóm khách này chủ yếu đến từ Hoa Kỳ, châu Âu, Úc và Hàn Quốc. Họ yêu thích khám phá văn hóa, ẩm thực đường phố và đời sống bản địa. Năm mươi phần trăm còn lại thuộc về các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Nhóm này lựa chọn các chương trình gắn kết nhân sự kết hợp trách nhiệm xã hội. Digital marketing đóng vai trò huyết mạch trong việc kết nối Jackfruit với thị trường toàn cầu. Công nghệ số giúp doanh nghiệp vượt qua rào cản địa lý. Việc quảng bá trực tuyến giúp thương hiệu tiếp cận trực tiếp khách du lịch trước khi họ khởi hành. Môi trường du lịch hiện đại đòi hỏi sự hiện diện số mạnh mẽ. Doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống tiếp thị số toàn diện để duy trì đà tăng trưởng bền vững.

1.1. Khái niệm và vai trò của digital marketing trong ngành du lịch

Digital marketing trong du lịch là việc ứng dụng công nghệ số để tiếp thị dịch vụ lữ hành. Hình thức này bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến và truyền thông xã hội. Doanh nghiệp du lịch sử dụng các kênh số để tương tác trực tiếp với du khách. Phương thức này giảm thiểu chi phí trung gian so với đại lý truyền thống. Tiếp thị số cho phép đo lường chính xác hành vi người tiêu dùng. Dữ liệu thực tế hỗ trợ điều chỉnh thông điệp truyền thông tức thì. Đối với Jackfruit Adventure, digital marketing định vị thương hiệu trên bản đồ du lịch quốc tế. Kênh trực tuyến giúp truyền tải câu chuyện văn hóa bản địa sâu sắc. Đây là chìa khóa nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

1.2. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ và khách hàng mục tiêu của công ty

Sản phẩm của Jackfruit Adventure mang tính đặc thù cao trong phân khúc du lịch trải nghiệm. Tour xe đạp thành phố tập trung vào các tuyến phố ngõ ngách, chợ dân sinh và ẩm thực đường phố. Doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm chân thực thay vì các điểm đến thương mại hóa thông thường. Đối tượng khách quốc tế chiếm tỷ trọng lớn và mong muốn tiếp cận văn hóa địa phương. Bên cạnh đó, mảng dịch vụ teambuilding đáp ứng nhu cầu gắn kết tổ chức của doanh nghiệp. Các gói tour này kết hợp hoạt động trách nhiệm xã hội như hỗ trợ cộng đồng và bảo vệ môi trường. Đặc điểm dịch vụ đòi hỏi nội dung tiếp thị phải trực quan và giàu cảm xúc. Hình ảnh và video đóng vai trò then chốt khi tiếp cận khách hàng tiềm năng.

II. Thực trạng digital marketing tại Jackfruit Tourism Company

Thực trạng triển khai digital marketing tại Jackfruit Tourism Company bộc lộ nhiều điểm sáng song hành cùng thách thức lớn. Doanh nghiệp đã vận hành website chính thức và các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram. Tuy nhiên, lưu lượng truy cập tự nhiên vào website vẫn còn khiêm tốn. Thứ hạng từ khóa liên quan đến tour xe đạp chưa đạt vị trí tối ưu trên Google. Ngân sách dành cho quảng cáo trả phí còn phân bổ rời rạc và thiếu tính chiến lược. Hoạt động tiếp thị nội dung chưa duy trì được tần suất đăng bài ổn định. Các kênh truyền thông chưa khai thác triệt để nội dung do người dùng tự tạo. Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập thành đơn đặt tour trực tuyến chưa đạt kỳ vọng. Việc ứng dụng công cụ thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng còn sơ sài. Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc theo dõi hành trình chuyển đổi đa kênh của du khách quốc tế. Đội ngũ nhân sự chuyên trách marketing còn mỏng và kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ vận hành tour. Sự thiếu hụt quy trình đo lường hiệu quả bài bản kìm hãm tiềm năng bứt phá doanh số.

2.1. Phân tích SWOT về hoạt động tiếp thị số của doanh nghiệp

Mô hình SWOT chỉ rõ các yếu tố nội tại và môi trường tác động đến Jackfruit Adventure. Điểm mạnh nằm ở sản phẩm du lịch độc đáo cùng đội ngũ nhân sự tận tâm. Điểm yếu là năng lực tiếp thị số hạn chế và ngân sách còn eo hẹp. Về cơ hội, xu hướng du lịch trải nghiệm mở ra cánh cửa tiếp cận thị trường quốc tế rộng lớn. Nhu cầu tìm kiếm văn hóa bản địa của du khách phương Tây không ngừng gia tăng. Ngược lại, thách thức đến từ sự cạnh tranh gay gắt của các nền tảng du lịch trực tuyến. Chi phí quảng cáo kỹ thuật số cũng gia tăng liên tục mỗi năm. Doanh nghiệp cần giải pháp bài bản để vượt qua rào cản này.

2.2. Hạn chế trong phễu chuyển đổi khách hàng trực tuyến

Phễu digital marketing của Jackfruit Adventure tồn tại nhiều lỗ hổng ở từng giai đoạn chuyển đổi. Tại tầng nhận biết, thương hiệu chưa tạo đủ độ phủ sóng trên kênh tìm kiếm quốc tế. Tầng quan tâm thiếu các bài viết chuyên sâu và video trải nghiệm thực tế để giữ chân người xem. Ở giai đoạn cân nhắc, website thiếu các đánh giá uy tín và chứng thực dịch vụ. Giai đoạn hành động gặp trở ngại do giao diện đặt tour chưa tối ưu trên di động. Quy trình thanh toán trực tuyến quốc tế còn phức tạp và nhiều bước thừa. Tầng giữ chân khách hàng gần như bị bỏ ngỏ sau chuyến đi. Doanh nghiệp chưa có hệ thống email chăm sóc tự động nhằm nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững.

III. Giải pháp digital marketing tại Jackfruit Tourism Company

Nhằm nâng cao năng lực tiếp cận thị trường, Jackfruit Tourism Company cần triển khai nhóm giải pháp chuyển đổi số toàn diện. Đầu tiên, doanh nghiệp cần tái cấu trúc website chính thức theo tiêu chuẩn thân thiện với thiết bị di động. Tốc độ tải trang cần được tối ưu để giảm tỷ lệ thoát trang của khách quốc tế. Giao diện người dùng phải hiển thị rõ ràng các nút kêu gọi hành động đặt tour. Tích hợp cổng thanh toán quốc tế đa dạng giúp đơn giản hóa giao dịch. Thứ hai, doanh nghiệp cần đẩy mạnh tiếp thị qua công cụ tìm kiếm và mạng xã hội. Chiến lược nội dung nên tập trung khai thác các video ngắn về văn hóa đường phố và hành trình tour đạp xe. Việc tận dụng hình ảnh thực tế từ du khách sẽ gia tăng mức độ tin tưởng tự nhiên. Thứ ba, doanh nghiệp cần áp dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hiện đại. Dữ liệu khách hàng phải được lưu trữ tập trung để cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị lại. Tự động hóa tiếp thị qua thư điện tử giúp nuôi dưỡng mối liên kết lâu dài với khách hàng cũ.

3.1. Tối ưu hóa website và nâng cao hiệu quả SEO quốc tế

Website là trung tâm của mọi hoạt động tiếp thị số tại Jackfruit Adventure. Doanh nghiệp cần triển khai chiến lược SEO chuyên sâu hướng đến khách quốc tế. Nghiên cứu bộ từ khóa ngách về tour xe đạp giúp thu hút lưu lượng truy cập chất lượng. Cấu trúc bài viết cần tối ưu hóa thẻ tiêu đề, mô tả và liên kết nội bộ. Tốc độ hiển thị trang trên điện thoại di động phải được cải thiện triệt để. Xây dựng bài viết blog du lịch Sài Gòn giúp gia tăng độ uy tín cho website. Doanh nghiệp cần chuẩn hóa hồ sơ Google Doanh nghiệp để thu hút thêm đánh giá năm sao. Những giải pháp này đảm bảo thương hiệu duy trì thứ hạng vững chắc trên công cụ tìm kiếm.

3.2. Đa dạng hóa nội dung số và tiếp thị liên kết du lịch

Nội dung số sáng tạo là đòn bẩy thúc đẩy tương tác với khách du lịch. Jackfruit Adventure cần đẩy mạnh sản xuất video ngắn trên Instagram Reels và TikTok. Nội dung video nên ghi lại chân thực nụ cười của du khách và sự nhộn nhịp của các khu chợ. Đồng thời, doanh nghiệp cần chủ động hợp tác với các travel blogger quốc tế. Những nhà sáng tạo nội dung này mang lại nguồn khách hàng tiềm năng qua trải nghiệm thực tế. Ngoài ra, việc thiết lập chương trình tiếp thị liên kết với khách sạn bản địa là hướng đi hiệu quả. Các đối tác lưu trú sẽ hỗ trợ giới thiệu tour xe đạp trực tiếp cho khách lưu trú. Sự phối hợp đa kênh tạo mạng lưới tiếp thị lan tỏa rộng khắp với chi phí hợp lý.

IV. Kết luận về digital marketing tại Jackfruit Tourism Company

Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị số không chỉ là xu thế mà là yêu cầu sống còn đối với doanh nghiệp lữ hành. Tại Jackfruit Tourism Company, việc chuyển đổi số mở ra cơ hội bứt phá về quy mô lẫn lợi nhuận. Sự kết hợp giữa các tour trải nghiệm giàu tính nhân văn và công nghệ số hiện đại tạo nên sức bật mạnh mẽ. Doanh nghiệp cần cam kết đầu tư nguồn lực dài hạn cho hạ tầng kỹ thuật số và đào tạo nhân viên. Các chỉ số hiệu suất như lưu lượng truy cập web, chi phí sở hữu khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi cần được rà soát định kỳ hàng tuần. Việc theo dõi liên tục giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chuẩn xác. Tiếp thị số thành công sẽ nâng cao giá trị thương hiệu Jackfruit Adventure tại thị trường nội địa lẫn quốc tế. Mô hình phát triển bền vững này không chỉ thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh mà còn góp phần quảng bá nét đẹp văn hóa Việt Nam ra thế giới.

4.1. Lộ trình ứng dụng công nghệ và đo lường chỉ số KPI

Doanh nghiệp cần xây dựng lộ trình triển khai công nghệ theo ba giai đoạn rõ ràng. Giai đoạn đầu tập trung hoàn thiện website và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng. Giai đoạn tiếp theo mở rộng quảng cáo đa kênh và thử nghiệm nội dung mới. Giai đoạn cuối tiến hành tự động hóa tiếp thị và tối ưu hóa chuyển đổi. Để đảm bảo hiệu quả, doanh nghiệp phải áp dụng hệ thống chỉ số KPI chặt chẽ. Các chỉ số cốt lõi bao gồm tỷ lệ nhấp chuột, chi phí chuyển đổi và tỷ lệ giữ chân khách. Báo cáo định kỳ giúp nhận diện điểm nghẽn và phân bổ ngân sách thông minh. Việc đo lường minh bạch giúp tối đa hóa lợi tức đầu tư cho tiếp thị số.

4.2. Tầm nhìn phát triển du lịch trải nghiệm trong kỷ nguyên số

Tầm nhìn dài hạn của Jackfruit Adventure là trở thành đơn vị tiên phong về du lịch trải nghiệm bền vững. Công nghệ số là phương tiện kết nối giá trị văn hóa truyền thống với thế giới hiện đại. Doanh nghiệp không ngừng đổi mới cách thức truyền tải câu chuyện để chạm đến cảm xúc du khách. Việc kết hợp tour xe đạp với các hoạt động bảo vệ môi trường nâng tầm thương hiệu xanh. Mô hình hợp tác với cộng đồng dân cư bản địa tạo ra giá trị kinh tế sẻ chia. Khách du lịch ngày càng ưu tiên những thương hiệu có trách nhiệm xã hội rõ ràng. Nhờ nền tảng tiếp thị số vững chắc, Jackfruit Adventure tự tin mở rộng thị phần trong tương lai. Đây là kim chỉ nam cho sự phát triển hưng thịnh và bền lâu của doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION GRADUATION THESIS MAJOR: GRADUATION THESIS OF THE INTERNATIONAL BUSINESS ENHANCING DIGITAL MARKETING ACTIVITIES AT JACKFRUIT TOURISM COMPANY LIMITED INSTRUCTOR: NGUYEN THUY PHUONG STUDENT: NGUYEN THANH TUAN Ho Chi Minh city, April 2025 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HCMC UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION Faculty of Economics  GRADUATION THESIS TOPIC: ENHANCING DIGITAL MARKETING ACTIVITIES AT JACKFRUIT TOURISM COMPANY LIMITED Supervisor : PhD. Nguyen Thuy Phuong Author : Nguyen Thanh Tuan Student’s ID : 21136242 Major : International Business Ho Chi Minh City, April 2025 REMARKS FROM THE THESIS SUPERVISOR. Ho Chi Minh City, April 2025 Thesis Supervisor i REMARKS FROM THE THESIS ADVISOR. Ho Chi Minh City, April 2025 Thesis Advisor ii ACKNOWLEDGMENTS To begin with, the author wishes to convey heartfelt gratitude to the leadership of Ho Chi Minh City University of Technology and Education, along with the lecturers from the Faculty of Economics, for their invaluable knowledge and inspiration throughout the academic journey.

The foundational insights into International Business, coupled with practical lessons and real-world perspectives shared by the lecturers, have significantly influenced the author’s academic and professional growth. The author also appreciates and respects the university and lecturers for providing a variety of opportunities and conditions through seminars, academic competitions, and extracurricular activities, all of which have enriched both theoretical understanding and essential soft skills. The author extends heartfelt gratitude to the PhD. Nguyen Thuy Phuong - thesis supervisor, for her constant support and guidance during the research and writing stages.

Her valuable feedback, knowledge, and encouragement played a vital role in the successful completion and quality of this thesis. Her assistance was key in helping the author finish the thesis on time and deepening the understanding of the topic. The author truly appreciates the time and effort she invested in reviewing the report, providing thoughtful feedback, and aiding in the revision process to achieve a high standard of quality. Additionally, special thanks go to Jackfruit Tourism Company Limited for the opportunity to engage in a meaningful internship.

The author is particularly grateful to the Board of Directors, including Mr. Peter, and Mr. Linh, for their trust, mentorship, and for fostering a professional environment that allowed the author to apply academic knowledge in practical settings. This internship provided the author with invaluable hands-on experience and a deeper understanding of digital marketing practices within the tourism sector.

The author also acknowledges the support and collaboration of the entire Jackfruit Adventure team, whose guidance and generosity made the internship journey both enriching and memorable. Furthermore, the author sincerely appreciates the encouragement and unwavering support of family and friends, whose presence and motivation have contributed greatly to the author’s academic efforts and personal growth. iii Finally, the author has worked hard to ensure this thesis is of high quality and complete, but acknowledges that there are still limitations due to time constraints and practical experience. Therefore, any constructive feedback and suggestions are truly appreciated to help the author complete the report better.

Once again, thank you all very much! Ho Chi Minh City, April 2025 The author Nguyen Thanh Tuan iv LIST OF ABBREVIATIONS AI Artificial Intelligence B2B Business to Business B2C Business to Customer BoFU Bottom of the Funnel CEO Chief Executive Officer CS Customer Service CSR Corporate Social Responsibility CTA Call to Action CTR Click-Through Rate GDN Google Partner Sites IoT Internet of Things KOC Key Opinion Consumer KOL Key Opinion Leader MICE Meeting – Incentive – Convention – Exhibition MoFU Middle of the Funnel OTA Online Travel Agency PPC Pay-Per-Click SDG Sustainable Development Goals SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization SERP Search Engine Results Page SMM Social Media Marketing ToFU Top of the Funnel UI User Interface UX User Experience v LIST OF TABLES Table 1. Customer Proportion of Jackfruit Adventure (percentage, %). Business Operations Outcome for the Years 2022-2024. SWOT Analysis of Jackfruit Adventure……………………………….

Video Marketing Deployment Strategy Across Platforms. 77 vi LIST OF FIGURES Figure 1. The Logo of Jackfruit Adventure. The company's website.

Office located in a bustling alley in District 1 .