Khóa Luận Tốt Nghiệp: Đánh Giá Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Lựa Chọn Tour Du Lịch Thái Lan ...

• Tác giả: Bùi Thị Mỹ
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Phương Thảo
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Lựa Chọn Tour Du Lịch Thái Lan Ngắn Ngày Tại Viratour
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về du lịch
• 1.1.1. Khái niệm về du lịch
• 1.1.2. Khái niệm về khách du lịch
• 1.1.3. Khái niệm về sản phẩm du lịch
• 1.1.4. Đặc tính của sản phẩm du lịch
• 1.1.5. Khái niệm về tour du lịch
• 1.2. Cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 1.2.1. Khái niệm về người tiêu dùng
• 1.2.2. Khái niệm về hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.2.4. Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.3. Các mô hình nghiên cứu ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày của Viratour
• 1.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết
• 1.4. Cơ sở thực tiễn
• 1.4.1. Tình hình du lịch Đông Nam Á về tăng trưởng khách quốc tế
• 1.4.2. Tình hình du lịch Thái Lan
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH THÁI LAN NGẮN NGÀY TẠI VIRATOUR CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• 2.1. Tổng quan về Công ty Du lịch dịch vụ công đoàn đường sắt Việt Nam tại Đà Nẵng
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh chính
• 2.1.4. Tình hình kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018
• 2.2. Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày tại Viratour
• 2.2.1. Đặc trưng của nhóm khách hàng tham gia khảo sát
• 2.2.2. Hành vi của mẫu nghiên cứu
• 2.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA)
• 2.2.4.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập
• 2.2.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.2.4.3. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc
• 2.2.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 2.2.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.2.5.1. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.2.6. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.2.7. Phân tích hồi quy
• 2.2.8. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 2.2.8.1. Xem xét tự tương quan, đa cộng tuyến
• 2.2.8.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.2.8.3. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 2.2.9. Đánh giá của khách hàng đối với Tour du lịch Thái Lan ngắn ngày của công ty Viratour
• 2.2.9.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Sự đánh giá về các lợi ích mang lại”
• 2.2.9.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Niềm tin về sự kiểm soát”
• 2.2.9.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Niềm tin về nhóm ảnh hưởng”
• 2.2.9.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Nhận thức về rủi ro”
• 2.2.9.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Quyết định lựa chọn”
• 2.2.9.6. Đánh giá chung về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO TOUR DU LỊCH THÁI LAN NGẮN NGÀY TẠI VIRATOUR
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty du lịch dịch vụ công đoàn đường sắt Việt Nam
• 3.2. Giải pháp đề xuất nhằm thu hút khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ cho tour du lịch Thái Lan ngắn ngày tại Viratour
• 3.2.1. Nhóm giải pháp liên quan đến “Nhận thức và niềm tin về lợi ích”
• 3.2.2. Nhóm giải pháp liên quan đến “Sự đánh giá các lợi ích mang lại”
• 3.2.3. Nhóm giải pháp liên quan đến “Niềm tin về sự kiểm soát”
• 3.2.4. Nhóm giải pháp liên quan đến “Niềm tin về nhóm ảnh hưởng”
• 3.2.5. Nhóm giải pháp liên quan đến “Nhận thức về rủi ro”
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn Tour Du Lịch Thái Lan

Du lịch Thái Lan ngắn ngày đang trở thành xu hướng phổ biến tại Việt Nam. Nhu cầu khám phá và trải nghiệm văn hóa độc đáo của Thái Lan ngày càng tăng cao. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour du lịch Thái Lan là rất quan trọng. Điều này không chỉ giúp các công ty du lịch như Viratour cải thiện dịch vụ mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Tour Du Lịch Thái Lan Ngắn Ngày

Tour du lịch Thái Lan ngắn ngày thường kéo dài từ 3 đến 5 ngày, bao gồm các hoạt động tham quan, khám phá và nghỉ dưỡng. Khách hàng thường tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo và tiện lợi trong thời gian ngắn.

1.2. Tại Sao Nên Chọn Tour Du Lịch Thái Lan

Thái Lan nổi tiếng với nền văn hóa phong phú, ẩm thực đa dạng và các địa điểm du lịch hấp dẫn. Việc lựa chọn tour du lịch Thái Lan giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng.

II. Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Lựa Chọn Tour Du Lịch

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày. Các yếu tố này bao gồm giá cả, chất lượng dịch vụ, và sự tin tưởng vào công ty du lịch. Việc đánh giá đúng các yếu tố này sẽ giúp Viratour thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

2.1. Giá Tour Du Lịch Thái Lan

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Khách hàng thường so sánh giá giữa các công ty để tìm ra lựa chọn tốt nhất.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Của Viratour

Chất lượng dịch vụ bao gồm sự chuyên nghiệp của nhân viên, sự đa dạng của tour và các dịch vụ đi kèm. Khách hàng thường đánh giá cao những công ty có dịch vụ tốt và đáng tin cậy.

2.3. Đánh Giá Từ Khách Hàng Trước

Đánh giá từ khách hàng trước là yếu tố quan trọng giúp tạo dựng niềm tin. Những phản hồi tích cực từ khách hàng sẽ khuyến khích người khác lựa chọn tour của Viratour.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour du lịch Thái Lan, nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát và phân tích dữ liệu. Việc này giúp xác định rõ ràng các yếu tố tác động và mức độ ảnh hưởng của chúng.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát được thực hiện với khách hàng đã sử dụng tour du lịch Thái Lan ngắn ngày. Dữ liệu thu thập sẽ giúp phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định lựa chọn tour.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Yếu Tố Ảnh Hưởng

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ và đánh giá từ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn tour du lịch Thái Lan. Viratour cần chú trọng cải thiện các yếu tố này để thu hút khách hàng.

4.1. Tác Động Của Giá Cả Đến Quyết Định

Giá cả có tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn tour. Khách hàng thường ưu tiên những tour có giá hợp lý và phù hợp với ngân sách của họ.

4.2. Chất Lượng Dịch Vụ Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Chất lượng dịch vụ tốt sẽ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, từ đó tăng khả năng quay lại và giới thiệu cho người khác.

V. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Viratour

Để nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng, Viratour cần triển khai một số giải pháp như cải thiện dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm và tăng cường truyền thông marketing.

5.1. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng. Sự chuyên nghiệp và thân thiện sẽ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.

5.2. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Du Lịch

Cung cấp nhiều loại hình tour khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Điều này sẽ giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn.

VI. Kết Luận Về Tương Lai Của Tour Du Lịch Thái Lan Tại Viratour

Tour du lịch Thái Lan ngắn ngày tại Viratour có tiềm năng phát triển lớn. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng và áp dụng các giải pháp hợp lý sẽ giúp công ty nâng cao vị thế trên thị trường.

6.1. Dự Đoán Xu Hướng Du Lịch Trong Tương Lai

Dự đoán rằng nhu cầu du lịch Thái Lan sẽ tiếp tục tăng trong tương lai. Viratour cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu này.

6.2. Tầm Quan Trọng Của Đổi Mới Trong Ngành Du Lịch

Đổi mới và sáng tạo trong sản phẩm và dịch vụ sẽ là yếu tố quyết định giúp Viratour duy trì và phát triển thị phần trong ngành du lịch.