Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội của công ty TNHH Bravo Media Việt Nam

Khóa luận đánh giá hoạt động truyền thông marketing mạng xã hội của Công ty Bravo Media Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Thị Mỹ Duyên
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội của công ty TNHH Bravo Media Việt Nam
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024

Tóm tắt

I. Tổng quan truyền thông marketing mạng xã hội tại Bravo Media

Truyền thông marketing mạng xã hội đóng vai trò cốt lõi trong chiến lược phát triển của Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam. Doanh nghiệp tập trung cung cấp các giải pháp xây dựng thương hiệu, thiết kế đồ họa và sản xuất video quảng cáo. Hoạt động truyền thông số giúp đơn vị tiếp cận đối tượng khách hàng doanh nghiệp một cách trực diện và nhanh chóng. Bravo Media đẩy mạnh hiện diện thương hiệu trên các kênh trực tuyến phổ biến gồm Facebook, TikTok và YouTube. Hệ thống kênh này tạo cầu nối giao tiếp bền chặt giữa doanh nghiệp và thị trường mục tiêu. Công ty xây dựng nội dung xoay quanh quy trình sản xuất thực tế, dự án tiêu biểu và kiến thức chuyên ngành. Chiến lược nội dung đa dạng giúp khẳng định năng lực chuyên môn và nâng cao mức độ tin cậy. Đội ngũ nhân sự trẻ trung tạo lợi thế linh hoạt trong việc nắm bắt xu hướng mạng xã hội. Việc đầu tư vào các kênh truyền thông số mang lại lưu lượng tương tác ổn định và mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng. Đây là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp gia tăng giá trị thương hiệu và thúc đẩy doanh thu bền vững.

1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam

Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam là doanh nghiệp chuyên môn hóa trong lĩnh vực dịch vụ truyền thông và quảng cáo. Cơ cấu tổ chức công ty gồm phòng Hành chính nhân sự, Kế toán, Design, Media và Quay phim chụp ảnh. Các bộ phận phối hợp chặt chẽ từ khâu lên ý tưởng đến sản xuất ấn phẩm hoàn thiện. Quy mô nhân sự duy trì ổn định với 12 người trong giai đoạn 2022-2023. Tỷ lệ nhân sự có trình độ đại học đạt 75%, đảm bảo chất lượng chuyên môn trong từng dự án sáng tạo. Đội ngũ nhân lực trẻ giàu nhiệt huyết giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với biến động thị trường. Doanh nghiệp luôn chú trọng xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và mang lại giá trị thiết thực cho từng đối tác kinh doanh.

1.2. Vai trò của các nền tảng mạng xã hội đối với Bravo Media

Mạng xã hội là kênh quảng bá dịch vụ trực tiếp và tiết kiệm chi phí cho Bravo Media. Nền tảng Facebook giữ vai trò trung tâm trong việc cập nhật tin tức và tư vấn khách hàng. Nền tảng TikTok thu hút người xem thông qua các video hậu trường sáng tạo và các trào lưu mới. Kênh YouTube là nơi lưu trữ và trình chiếu các sản phẩm video chất lượng cao của doanh nghiệp. Ngoài ra, LinkedIn mở rộng cơ hội tuyển dụng nhân sự chất lượng cao và kết nối đối tác B2B uy tín. Twitter hỗ trợ cập nhật tin tức nhanh chóng và xây dựng mối quan hệ cộng đồng. Sự hiện diện đa kênh giúp nâng cao độ nhận diện và củng cố vị thế thương hiệu vững chắc trên thị trường.

II. Phân tích truyền thông marketing mạng xã hội tại Bravo Media

Quá trình nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp để đo lường hiệu quả truyền thông. Số liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát khách hàng từng trải nghiệm dịch vụ và tương tác trên Fanpage công ty. Phương pháp kiểm định One Sample T-Test được áp dụng nhằm phân tích mức độ hài lòng theo mô hình AISAS. Kết quả cho thấy giai đoạn Thu hút (Attention) và Thích thú (Interest) đạt điểm đánh giá khá cao. Hình ảnh thương hiệu tạo ấn tượng thị giác tốt nhờ sự đóng góp của bộ phận Design. Tuy nhiên, các giai đoạn Hành động (Action) và Chia sẻ (Share) còn bộc lộ nhiều điểm hạn chế. Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt tương tác mạng xã hội sang hợp đồng thực tế vẫn chưa đạt kỳ vọng. Tần suất chia sẻ bài viết từ người dùng còn thấp do nội dung chưa tạo động lực lan tỏa mạnh mẽ. Khung giờ đăng tải bài viết chưa thực sự linh hoạt trên các nền tảng số. Nguồn lực nhân sự dành cho hoạt động truyền thông nội bộ còn mỏng do phải ưu tiên các dự án của khách hàng. Doanh nghiệp cần nhìn nhận rõ các rào cản này để điều chỉnh phương pháp tiếp thị.

2.1. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng theo mô hình AISAS

Mô hình AISAS giúp đo lường hành vi khách hàng trên mạng xã hội qua năm bước then chốt. Giai đoạn Chú ý (Attention) ghi nhận tín hiệu khả quan nhờ các ấn phẩm banner và poster bắt mắt. Giai đoạn Thích thú (Interest) được duy trì nhờ các video clip thể hiện ý tưởng độc đáo của bộ phận Media. Ở giai đoạn Tìm kiếm (Search), người dùng dễ dàng tra cứu thông tin dịch vụ trên Facebook và YouTube. Mặc dù vậy, giai đoạn Hành động (Action) gặp trở ngại vì thiếu nút kêu gọi hành động trực tiếp. Giai đoạn Chia sẻ (Share) đạt chỉ số thấp nhất trong khảo sát thực tế. Nội dung bài đăng hiện tại chưa kích thích mong muốn chia sẻ tự nhiên từ phía cộng đồng theo dõi.

2.2. Những tồn tại và rào cản trong hoạt động truyền thông số

Hoạt động tiếp thị trực tuyến tại Bravo Media còn tồn tại một số rào cản vận hành cụ thể. Kênh TikTok chưa được khai thác tối đa tiềm năng tương tác dù sở hữu lượng người dùng đông đảo. Các bài đăng trên Facebook đôi khi có khoảng cách thời gian phân phối thiếu tính nhất quán. Tương tác hai chiều giữa ban quản trị trang và người truy cập còn diễn ra chậm trễ. Thiếu hụt công cụ đo lường chuyên sâu khiến việc đánh giá hiệu quả chiến dịch chưa thật sự toàn diện. Ngân sách phân bổ cho quảng cáo trả phí trên mạng xã hội vẫn ở mức khiêm tốn. Đội ngũ sản xuất nội dung phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ kỹ thuật, ảnh hưởng trực tiếp đến tính sáng tạo và tốc độ triển khai.

III. Giải pháp truyền thông marketing mạng xã hội tại Bravo Media

Để khắc phục hạn chế và bứt phá hiệu quả kinh doanh, Bravo Media cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp truyền thông. Doanh nghiệp cần chuẩn hóa quy trình sản xuất nội dung với kế hoạch xuất bản bài viết chi tiết hàng tháng. Việc nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu giúp xác định khung giờ vàng đăng tải bài đăng trên từng nền tảng. Bravo Media nên ứng dụng các công cụ tự động hóa để quản lý lịch đăng và phản hồi tin nhắn tức thì. Doanh nghiệp cần chú trọng nâng cao kỹ năng chuyên môn cho nhân sự phòng Media và Design qua các khóa đào tạo nâng cao. Việc phân bổ ngân sách hợp lý cho quảng cáo nhắm chọn mục tiêu giúp gia tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng tiềm năng. Công ty cần thiết lập hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất rõ ràng cho từng chiến dịch mạng xã hội. Việc theo dõi sát sao tỷ lệ tương tác, tỷ lệ nhấp và chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi giúp tối ưu hóa chi phí. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban sẽ tạo nên sức mạnh tổng hợp, thúc đẩy hoạt động tiếp thị đạt kết quả vượt bậc.

3.1. Đổi mới hình thức và tối ưu hóa nội dung thông điệp

Doanh nghiệp cần đa dạng hóa định dạng nội dung để thu hút người xem tốt hơn. Kênh TikTok nên tập trung vào các video dạng ngắn, vui nhộn và theo kịp thị hiếu giới trẻ. Facebook cần kết hợp hài hòa giữa hình ảnh tĩnh, đồ họa thông tin infographic và bài viết chia sẻ chuyên môn sâu. Bộ phận quay phim chụp ảnh nên đẩy mạnh sản xuất video hậu trường thực tế của các dự án lớn. Những câu chuyện truyền cảm hứng từ khách hàng cũ sẽ giúp gia tăng mức độ tín nhiệm thương hiệu. Mỗi bài đăng cần tích hợp lời kêu gọi hành động rõ ràng như để lại bình luận hoặc nhắn tin nhận báo giá. Cách làm này kích thích người dùng tương tác và chuyển đổi thành đơn hàng thực tế.

3.2. Nâng cao năng lực đội ngũ và phân bổ ngân sách tiếp thị

Nâng cao năng lực nhân sự là yếu tố sống còn để hoàn thiện hoạt động truyền thông số. Bravo Media cần tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa tập huấn về thuật toán mạng xã hội mới nhất. Doanh nghiệp cần xây dựng cơ chế khen thưởng gắn liền với hiệu quả tương tác của các chiến dịch. Bên cạnh đó, việc lập ngân sách quảng cáo trả phí phải được tính toán khoa học cho từng kênh tiếp thị. Quảng cáo Facebook và TikTok cần được thử nghiệm phân tách A/B để tìm ra mẫu thông điệp tối ưu nhất. Sự kết hợp giữa nội dung tự nhiên chất lượng và quảng cáo nhắm chọn chuẩn xác sẽ giúp tối đa hóa lợi tức đầu tư cho doanh nghiệp.

IV. Ứng dụng truyền thông marketing mạng xã hội tại Bravo Media

Hoạt động truyền thông marketing mạng xã hội đóng vai trò đòn bẩy cho sự phát triển của Bravo Media Việt Nam. Nghiên cứu thực tế chỉ ra rằng việc áp dụng bài bản mô hình AISAS mang lại cái nhìn toàn diện về hành vi khách hàng số. Doanh nghiệp đã xây dựng được hình ảnh thương hiệu sáng tạo, năng động trên các nền tảng Facebook và YouTube. Tuy nhiên, việc duy trì tăng trưởng dài hạn đòi hỏi sự cải tiến liên tục trong quy trình sáng tạo nội dung. Việc ứng dụng công nghệ phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu thị trường sâu sắc hơn. Ban lãnh đạo cần duy trì sự đầu tư đồng bộ vào yếu tố con người và công nghệ tiếp thị hiện đại. Khả năng thích ứng linh hoạt với các xu hướng truyền thông mới sẽ đảm bảo vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Bài học thực tiễn từ Bravo Media cũng mang lại giá trị tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp agency vừa và nhỏ tại Việt Nam. Nắm vững phương pháp tiếp thị số là chìa khóa mở rộng quy mô kinh doanh và khẳng định thương hiệu bền vững.

4.1. Khả năng ứng dụng thực tiễn của nghiên cứu tại doanh nghiệp

Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu xác thực để ban điều hành Bravo Media tái cơ cấu kế hoạch truyền thông. Doanh nghiệp có thể trực tiếp ứng dụng bảng đánh giá chỉ số AISAS vào việc giám sát các chiến dịch thực tế. Các giải pháp đề xuất về lịch biên tập và phân bổ ngân sách giúp tiết kiệm chi phí vận hành. Phòng Media và phòng Design có thể chủ động phối hợp đồng bộ dựa trên quy trình tác nghiệp mới. Điều này giúp rút ngắn thời gian sản xuất sản phẩm và phản hồi nhanh chóng trước yêu cầu của thị trường. Nhờ đó, hiệu suất làm việc của toàn bộ tổ chức được nâng cao một cách rõ rệt.

4.2. Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp truyền thông vừa và nhỏ

Kinh nghiệm từ Bravo Media khẳng định tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược tiếp thị mạng xã hội dựa trên dữ liệu. Các agency truyền thông vừa và nhỏ cần tập trung phát huy thế mạnh sáng tạo cốt lõi để tạo sự khác biệt. Việc duy trì chất lượng nội dung ổn định quan trọng hơn số lượng bài đăng tràn lan trên các kênh. Doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý đến hai giai đoạn Hành động và Chia sẻ để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi. Đồng thời, việc thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng giúp kịp thời phát hiện những điểm nghẽn trải nghiệm. Đây là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Duyên (chuyên ngành Marketing, niên khóa 2021 – 2025, dưới sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt) tập trung nghiên cứu thực trạng và giải pháp cho hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của doanh nghiệp dịch vụ truyền thông tại địa phương.

Bối cảnh thực tiễn được tác giả xây dựng dựa trên sự bùng nổ của công nghệ số và Internet trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0. Báo cáo định kỳ tháng 01/2024 của We Are Social ghi nhận Việt Nam có 78,44 triệu người dùng Internet (chiếm 79,1% tổng dân số) và 72,70 triệu người dùng mạng xã hội đang hoạt động (tương đương 73,3% dân số). Trong đó, nền tảng Facebook sở hữu 72,70 triệu người dùng; YouTube có 63,00 triệu người dùng (chiếm 63,5% dân số); ByteDance công bố TikTok có 67,72 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên tại thị trường Việt Nam. Mạng xã hội đã trở thành phương tiện kết nối, giải trí và tìm kiếm thông tin thiết yếu, đòi hỏi các tổ chức kinh doanh phải đầu tư nghiêm túc vào các nền tảng trực tuyến nhằm khai thác khách hàng tiềm năng.

Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam được thành lập từ năm 2020 tại thành phố Huế, chuyên cung ứng các dịch vụ Marketing, trọng tâm là dịch vụ Media và tổ chức sự kiện cho các cá nhân, tổ chức quy mô vừa và nhỏ. Trong giai đoạn 2021 – 2024, công ty đã triển khai hơn 100 hợp đồng và dự án lớn nhỏ. Tuy nhiên, thị trường dịch vụ truyền thông sự kiện tại Thừa Thiên Huế đang chứng kiến sự cạnh tranh từ nhiều đơn vị khác như Thái Thu Marketing, Hue Lens Media, Công ty TNHH MTV truyền thông và sự kiện Vạn Phúc, Kachi Media. Dù Bravo Media đã chủ động thiết lập kênh truyền thông trên Facebook, YouTube và TikTok, hoạt động thực tế vẫn bộc lộ hạn chế: tỷ lệ tương tác trên các kênh chưa cao, việc khai thác tính năng của từng nền tảng chưa triệt để và chưa tối ưu hóa được nguồn lực để triển khai nội dung theo chiều sâu. Do đó, việc nghiên cứu, đánh giá hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của công ty là yêu cầu cấp thiết.

Mục tiêu chung của đề tài là khái quát hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về truyền thông Marketing trên mạng xã hội, phân tích hiện trạng tại Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông. Các mục tiêu cụ thể được xác định gồm:

1. Hệ thống hóa cơ sở khoa học và thực tiễn về truyền thông Marketing trên mạng xã hội.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook, TikTok và YouTube của Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam, tập trung chuyên sâu vào nền tảng Facebook.
3. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội cho công ty.

Hai câu hỏi nghiên cứu cốt lõi được đặt ra:

• Những hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam đang được thực hiện như thế nào?
• Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam cần đưa ra những giải pháp nào để nâng cao hiệu quả các hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội?

Đối tượng nghiên cứu là hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam. Đối tượng điều tra khảo sát là những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ hoặc từng truy cập vào Fanpage của công ty. Phạm vi không gian giới hạn tại địa bàn thành phố Huế. Phạm vi thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp từ năm 2021 đến năm 2024; dữ liệu sơ cấp được tiến hành khảo sát từ tháng 11/2024 đến tháng 12/2024. Về phạm vi nội dung, đề tài khảo sát đánh giá hoạt động trên ba nền tảng Facebook, YouTube và TikTok, trong đó Fanpage Facebook là kênh trọng tâm được đưa vào mô hình định lượng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận các khái niệm nền tảng về Marketing trực tuyến theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) và Philip Kotler (2017), xác định bản chất của Marketing Online là việc ứng dụng công nghệ thông tin, Internet kết hợp các công cụ chuyên biệt như Website (với kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bao gồm SEO Onsite và SEO Offsite), quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp (PPC - Pay per Click thông qua Google AdWords), Email Marketing và Content Marketing.

Về Social Media Marketing, tác giả sử dụng cơ sở lý thuyết từ giáo trình Social Media Marketing (tái bản lần thứ 4, năm 2021) của Tracy L. Tuten, phân định bốn phân vùng chức năng gồm: cộng đồng xã hội, xuất bản xã hội, giải trí xã hội và thương mại xã hội. Khóa luận tổng hợp sự khác biệt cơ bản giữa Marketing truyền thống và Marketing trên mạng xã hội:

Tiêu chí	Marketing truyền thống	Marketing trên mạng xã hội
Kênh truyền thông	Đại chúng: Truyền hình, báo in, radio, quảng cáo ngoài trời; truyền tải một chiều.	Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Twitter, TikTok...; tương tác hai chiều với thị trường ngách.
Cơ chế định hướng	Định hướng đẩy (Push): Đưa sản phẩm tới người dùng qua chiết khấu, khuyến mại, trưng bày.	Định hướng kéo (Pull): Tạo nhu cầu thu hút người dùng qua nội dung, TVC, email.
Tính chất thông điệp	Outbound: Hướng đến số đông đại chúng trong phạm vi rộng; thu hút chú ý có chủ đích.	Inbound: Hướng đến đối tượng mục tiêu cụ thể; thu hút thông qua tương tác, chia sẻ từ người dùng.

Để đo lường hiệu quả truyền thông trực tuyến, khóa luận hệ thống hóa các nhóm chỉ số kỹ thuật:

• Nền tảng Facebook: Lượt hiển thị (Impression), Lượt tương tác (Engagement), Lượt tiếp cận (Reach - gồm trả phí và tự nhiên), Lượt thích và theo dõi trang (Like và Follower), Tỷ lệ nhấp chuột (Click Through Rate - CTR) và Chi phí trên mỗi lượt nhấp (CPC).
• Nền tảng TikTok: Lượt xem video (Video Views), Lượt theo dõi (Follower), Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) và Thời gian xem trung bình (Average Watch Time).
• Nền tảng YouTube: Số người đăng ký (Subscribe), Lượt tương tác video, Thời gian xem, Thời gian xem trung bình, Nguồn lưu lượng truy cập hàng đầu, Lượt hiển thị hình thu nhỏ và Tỷ lệ nhấp (CTR).

Về mô hình hành vi người tiêu dùng, tác giả phân tích tiến trình phát triển từ mô hình phân cấp hiệu ứng tuyến tính AIDA (Elias St. Elmo Lewis, 1898/1903: Attention - Interest - Desire - Action) và mô hình AIDMA (Samuel Roland Hall, 1924: Attention - Interest - Desire - Memory - Action). Tác giả lựa chọn mô hình AISAS do Tập đoàn Dentsu xây dựng năm 2004 (Attention: Chú ý - Interest: Quan tâm - Search: Tìm kiếm - Action: Hành động - Share: Chia sẻ) làm khung phân tích chính. AISAS là mô hình phi tuyến tính, thích hợp với kỷ nguyên số khi bổ sung hai hành vi cốt lõi của người dùng Internet là chủ động tìm kiếm thông tin (Search) và lan tỏa, phản hồi thông tin (Share).

Khóa luận kế thừa kết quả từ các công trình nghiên cứu trước đây:

• Nghiên cứu của Zhao, S. (2024) về cơ chế tác động của sự chú ý trực tuyến đến hành vi mua của khách du lịch dựa trên mô hình AISAS tại tỉnh Vân Nam.
• Nghiên cứu của Yuliati, L. (2024) về truyền thông số giảm thiểu lãng phí thực phẩm tại Indonesia thông qua cách tiếp cận AISAS.
• Nghiên cứu trong nước của nhóm tác giả Nguyễn Minh Nguyệt, Đặng Lê Đăng Khoa, Nguyễn Anh Khoa, Đặng Xuân Thanh, Tô Tuấn Kiệt và Nguyễn Thủy Tiên (tháng 5/2024) về tác động của quảng cáo đến ý định mua sắm của sinh viên Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng.

Phương pháp nghiên cứu thực tế kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Tiến hành phỏng vấn sâu bà Phan Minh Hiếu, Giám đốc truyền thông Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam, nhằm làm rõ định hướng, mục tiêu, ngân sách vận hành và các rào cản thực tế trong hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của đơn vị.
• Nghiên cứu định lượng: Thiết kế bảng hỏi khảo sát gồm 22 biến quan sát thuộc 5 nhân tố của mô hình AISAS, áp dụng thang đo Likert 5 mức độ (1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý). Quy mô mẫu được xác định dựa trên nguyên tắc của Hair và cộng sự (2014) với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu/biến quan sát ($22 \times 5 = 110$ quan sát) kết hợp công thức xác định cỡ mẫu Cochran (1997) với độ tin cậy 95%, sai số cho phép $\varepsilon = 10%$ ($n = 97$). Tác giả phát phiếu khảo sát theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất qua hai kênh: trực tiếp tại các sự kiện và trực tuyến qua Google Form gửi qua Messenger. Tổng số phiếu thu về là 116 phiếu; sau khi loại bỏ 6 phiếu không hợp lệ, 110 phiếu hợp lệ được đưa vào xử lý bằng phần mềm IBM SPSS Statistics 22.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng kỹ thuật thống kê mô tả (Mean, Standard Deviation) và kiểm định giá trị trung bình tổng thể One-Sample T-Test với giá trị kiểm định (Test Value) là 4,00 (mức độ "Đồng ý"), mức ý nghĩa thống kê $\alpha = 0,05$.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về truyền thông Marketing trên mạng xã hội

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing Online, các công cụ kỹ thuật số và bản chất của Social Media Marketing. Tác giả phân tích số liệu thực tiễn về xu hướng người dùng mạng xã hội trên thế giới và tại Việt Nam dựa trên báo cáo tháng 01/2024 của We Are Social, DataReportal và Hootsuite. Toàn cầu hiện có 5,35 tỷ người dùng Internet (chiếm hơn 66% dân số) và 5,04 tỷ người dùng mạng xã hội (tương đương 62,3% dân số thế giới). Thời gian sử dụng Internet bình quân mỗi ngày của một người là 6 giờ 40 phút. Về thời lượng sử dụng ứng dụng mạng xã hội hàng tháng, TikTok dẫn đầu toàn cầu với 34 giờ/tháng, YouTube đạt hơn 28 giờ/tháng và Facebook đạt 19 giờ 47 phút/tháng.

Tại Việt Nam, người dùng dành trung bình 2 giờ 25 phút mỗi ngày cho mạng xã hội. Cơ cấu giới tính người dùng mạng xã hội gồm 51,0% nữ và 49,0% nam. Phạm vi tiếp cận quảng cáo của Facebook đạt 72,70 triệu người (tăng 9,8% so với đầu năm 2023, tiếp cận 92,7% người dùng Internet trong nước, thời lượng sử dụng đạt 28 giờ 21 phút/tháng). TikTok có phạm vi tiếp cận tăng trưởng 35,8% (đạt 67,72 triệu người dùng trên 18 tuổi). YouTube tiếp cận 63,00 triệu người (tương đương 80,3% tổng số người dùng Internet tại Việt Nam, thời lượng sử dụng khoảng 26 giờ/tháng).

Dựa trên lý thuyết mô hình AISAS của Dentsu (2004), tác giả xây dựng bảng thang đo nghiên cứu gồm 22 biến quan sát phục vụ khảo sát thực nghiệm trên Fanpage Facebook:

Nhân tố	Mã hóa	Biến quan sát
Chú ý (Attention)	AT1	Nội dung trên Fanpage của công ty kích thích sự tò mò của Anh/Chị.
	AT2	Giao diện của Fanpage Bravo Media nổi bật, thu hút sự chú ý từ Anh/Chị.
	AT3	Thông tin trên Fanpage Bravo mang lại thông tin phù hợp với nhu cầu của Anh/Chị.
	AT4	Anh/Chị bị thu hút bởi tiêu đề bài viết trên Fanpage Bravo Media.
	AT5	Hình ảnh/Video đi kèm phù hợp thẩm mỹ đối với Anh/Chị.
Quan tâm (Interest)	IN1	Anh/Chị xem thêm thông tin về dịch vụ và công ty Bravo Media trên Fanpage.
	IN2	Anh/Chị theo dõi, thích Fanpage để không bỏ lỡ thông tin mới nhất.
	IN3	Anh/Chị thích thú với các nội dung về thông tin mà Fanpage Bravo Media mang lại.
	IN4	Anh/Chị thường xuyên ấn xem bài của Fanpage Bravo Media khi sử dụng Facebook.
	IN5	Anh/Chị tham khảo các phản hồi minh bạch, chính xác từ khách hàng cũ trên Fanpage.
Tìm kiếm (Search)	SE1	Anh/Chị tìm kiếm thông tin của công ty dễ dàng thuận tiện trên Fanpage.
	SE2	Anh/Chị cảm thấy hứng thú khi tìm kiếm các thông tin của công ty trên Fanpage.
	SE3	Các thông tin Anh/Chị tìm kiếm về dịch vụ trên Fanpage Bravo Media đầy đủ, chính xác.
	SE4	Thông tin Anh/Chị tìm kiếm được trên Fanpage giải quyết được thắc mắc.
	SE5	Anh/Chị được nhân viên tư vấn cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin mà mình tìm kiếm.
Hành động (Action)	AC1	Anh/Chị sẵn sàng tương tác với bài đăng trên Fanpage của Bravo Media.
	AC2	Anh/Chị thường xuyên theo dõi Fanpage của Bravo Media để nhận các thông tin mới.
	AC3	Anh/Chị sẵn sàng liên hệ với Fanpage khi cần mua gói dịch vụ.
	AC4	Anh/Chị quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của công ty sau khi ghé thăm Fanpage.
Chia sẻ (Share)	SH1	Anh/Chị sẵn sàng chia sẻ nội dung trên Fanpage Bravo Media lên diễn đàn, trang cá nhân.
	SH2	Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ cho người thân, bạn bè.
	SH3	Anh/Chị sẽ đánh giá tốt về dịch vụ của công ty Bravo Media trên Fanpage.

Chương 2: Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội của công ty TNHH Bravo Media Việt Nam

Chương 2 phác thảo bức tranh tổng quan về Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam: Giấy phép hoạt động cấp ngày 10/11/2020, mã số thuế 3301685320, trụ sở tại Kiệt 93 Nguyễn Sinh Cung, phường Vỹ Dạ, thành phố Huế; người đại diện pháp luật là bà Nguyễn Thị Thu Hiền; khẩu hiệu hoạt động: "Sát cánh là đồng hành". Cơ cấu tổ chức gồm Giám đốc, Giám đốc kinh doanh và 5 bộ phận trực thuộc: Hành chính nhân sự, Kế toán, Quay phim chụp ảnh, Thiết kế (Design) và Truyền thông (Media). Tình hình nhân sự giai đoạn 2021 – 2023 phản ánh quy mô tinh gọn:

Tiêu chí	2021 (Người)	2022 (Người)	2023 (Người)	Chênh lệch 2022/2021	Chênh lệch 2023/2022
Tổng số lao động	10	12	12	+2 người (+20,0%)	0 người (0,0%)
Theo giới tính:
Nam	6	7	7	+1 người (+16,6%)	0 người (0,0%)
Nữ	4	5	5	+1 người (+25,0%)	0 người (0,0%)
Theo trình độ:
Đại học	7	9	9	+2 người (+28,6%)	0 người (0,0%)
Cao đẳng	3	3	3	0 người (0,0%)	0 người (0,0%)

Trong hoạt động kinh doanh, công ty thực hiện nhiều dự án tiêu biểu: Lễ kỷ niệm 15 năm thành lập Ngân hàng Quân đội (MB Bank) - chi nhánh Huế, Lễ khởi công Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế 2, Ngày quốc tế Yoga (2022, 2023) của Bảo Việt Nhân Thọ, các dự án truyền thông của WWF, video quảng bá của Công ty TNHH MTV HK Khải Hưng và dự án Hộ chiếu du lịch Huế (Huế City Passport) phối hợp cùng Sở Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế.

Về hiện trạng truyền thông trên các nền tảng:

• Nền tảng Facebook (Fanpage): Là kênh trọng điểm được công ty đầu tư nhiều nguồn lực nhất, đóng vai trò tạo nhận diện và tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ khách hàng. Nội dung bài đăng tập trung vào hình ảnh hậu trường, sản phẩm dự án hoàn thiện và chương trình ưu đãi.
• Nền tảng TikTok và YouTube: Công ty mới triển khai ở mức độ sơ lược, bước đầu đăng tải các video ngắn và video tư liệu dự án nhưng chưa phân bổ ngân sách định kỳ, tần suất đăng tải chưa ổn định và chưa tối ưu hóa lượt xem tự nhiên.

Về kết quả khảo sát định lượng 110 khách hàng, tác giả phân tích cơ cấu mẫu theo nguồn thông tin tiếp cận, kênh chủ động tìm kiếm, tần suất truy cập trong tháng, khung thời gian xem Fanpage, nội dung thông tin tìm kiếm và các loại hình dịch vụ đã/đang sử dụng. Đồng thời, tác giả thực hiện kiểm định giá trị trung bình tổng thể One-Sample T-Test đối với 5 giai đoạn trong mô hình AISAS (Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động, Chia sẻ) và mức độ hài lòng chung với giá trị kiểm định so sánh là 4,00.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội tại công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Bravo Media

Dựa trên kết quả phỏng vấn sâu ban lãnh đạo và số liệu phân tích kiểm định, Chương 3 đề xuất định hướng giải pháp cụ thể:

1. Giải pháp theo các giai đoạn của mô hình AISAS trên Fanpage:
   • Giai đoạn Chú ý: Đổi mới thiết kế giao diện nhận diện thương hiệu; sáng tạo tiêu đề bài viết đánh trúng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp; nâng cao tính thẩm mỹ của video/hình ảnh ấn phẩm.
   • Giai đoạn Quan tâm: Xây dựng tuyến bài chuyên sâu về quy trình sản xuất media, chia sẻ kiến thức chuyên môn; công khai minh bạch các đánh giá, phản hồi thực tế từ các đối tác đã sử dụng dịch vụ.
   • Giai đoạn Tìm kiếm: Chuẩn hóa bố cục thông tin trên Fanpage, cập nhật biểu phí dịch vụ rõ ràng, nâng cao tốc độ phản hồi và năng lực tư vấn chuyên nghiệp của bộ phận trực tin nhắn Messenger.
   • Giai đoạn Hành động: Lồng ghép các lời kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) linh hoạt trong bài viết; xây dựng các gói dịch vụ dùng thử hoặc ưu đãi dành riêng cho khách hàng liên hệ qua kênh số.
   • Giai đoạn Chia sẻ: Khuyến khích đối tác gắn thẻ (tag) và để lại phản hồi sau khi hoàn thành dự án; xây dựng chính sách ưu đãi cho khách hàng cũ khi giới thiệu dịch vụ cho bên thứ ba.
2. Giải pháp cho các nền tảng thứ cấp:
   • Kênh TikTok: Đẩy mạnh sản xuất định dạng video ngắn bắt nhịp xu hướng ngành truyền thông; khai thác các nội dung hậu trường sản xuất hài hước, mang tính nhân văn nhằm tiếp cận tệp khách hàng trẻ.
   • Kênh YouTube: Định hình kênh lưu trữ hồ sơ năng lực số; xuất bản các video dài chất lượng cao về các sự kiện quy mô lớn, phóng sự doanh nghiệp và các video hướng dẫn kỹ thuật chuyên sâu.
3. Kiến nghị thực hiện: Đề xuất với cơ quan chính quyền địa phương tạo điều kiện cho các doanh nghiệp truyền thông tiếp cận các chương trình xúc tiến du lịch, số hóa di sản; đề xuất Ban Giám đốc công ty phân bổ ngân sách tiếp thị rõ ràng và đào tạo kỹ năng truyền thông số cho nhân sự.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã trích xuất và xử lý dữ liệu thực tế tại Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam, mang lại các kết quả cụ thể:

• Thu thập và xử lý thành công 110 mẫu khảo sát hợp lệ từ các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ hoặc từng tương tác trên Fanpage của công ty.
• Kết quả kiểm định thống kê One-Sample T-Test cho thấy khách hàng đánh giá ở mức tương đối hài lòng đối với hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của Bravo Media, thể hiện qua các điểm trung bình của 5 giai đoạn trong mô hình AISAS (Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động, Chia sẻ).
• Phản ánh trung thực thực trạng nhân sự của doanh nghiệp giai đoạn 2021 – 2023 duy trì quy mô nhỏ (tăng từ 10 lên 12 nhân sự, 100% đạt trình độ cao đẳng và đại học), từ đó làm rõ rào cản về nguồn lực trong việc triển khai đồng thời nhiều kênh truyền thông số.
• Về mặt giải pháp, tác giả xây dựng hệ thống kiến nghị bám sát 5 mắt xích của mô hình AISAS cho kênh Fanpage chính, đồng thời bổ sung các đề xuất kỹ thuật cho hai kênh đang trong giai đoạn phát triển ban đầu là TikTok và YouTube.
• Đóng góp khoa học: Khóa luận là một nghiên cứu thực nghiệm ứng dụng mô hình AISAS (Dentsu, 2004) vào một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền thông và sự kiện tại thị trường cấp tỉnh/thành phố trực thuộc miền Trung (thành phố Huế). Nghiên cứu kết hợp phương pháp nghiên cứu tại bàn, phỏng vấn sâu nhà quản lý và kiểm định thống kê One-Sample T-Test, tạo nguồn tài liệu thực chứng cho việc quản trị tiếp thị số tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn tồn tại một số hạn chế gắn liền với điều kiện thực hiện nghiên cứu:

• Phạm vi không gian nghiên cứu chỉ bó hẹp trong địa bàn thành phố Huế, chưa mở rộng ra các thị trường liên kết lân cận trong khu vực miền Trung.
• Phương pháp lấy mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với cỡ mẫu 110 quan sát có thể chưa phản ánh đầy đủ tính đại diện cho toàn bộ đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty.
• Nghiên cứu định lượng mới chỉ tập trung đánh giá chuyên sâu trên nền tảng Fanpage Facebook; hai nền tảng TikTok và YouTube chưa được đưa vào khảo sát bảng hỏi do công ty mới triển khai sơ lược, dữ liệu đánh giá hai kênh này chủ yếu dựa vào số liệu thứ cấp nội bộ.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát với cỡ mẫu lớn hơn bằng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất, đồng thời xây dựng thang đo tích hợp đa kênh (Omnichannel) để đo lường toàn diện sự dịch chuyển hành vi của khách hàng trên cả Facebook, TikTok và YouTube.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho các đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Truyền thông và Quản trị kinh doanh: Cung cấp bài mẫu về quy trình nghiên cứu thực nghiệm, phương pháp xác định cỡ mẫu theo Hair và Cochran, cũng như quy trình xử lý kiểm định One-Sample T-Test với phần mềm SPSS.
• Doanh nghiệp truyền thông, tổ chức sự kiện quy mô vừa và nhỏ: Cung cấp tài liệu tham khảo về khung đo lường hiệu quả Fanpage thông qua 22 biến quan sát của mô hình AISAS và phương thức phân bổ nguồn lực truyền thông số phù hợp với quy mô nhân sự tinh gọn.
• Phần đáng tham khảo nhất trong khóa luận là hệ thống bảng hỏi và thang đo 22 biến quan sát AISAS đã được hiệu chỉnh cho lĩnh vực dịch vụ truyền thông, cùng bảng số liệu tổng hợp thị trường Digital Việt Nam năm 2024.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào để đánh giá hành vi khách hàng trên mạng xã hội?
Tác giả sử dụng mô hình AISAS do Tập đoàn Dentsu xây dựng năm 2004, gồm 5 giai đoạn: Chú ý (Attention), Quan tâm (Interest), Tìm kiếm (Search), Hành động (Action) và Chia sẻ (Share). Mô hình này được lựa chọn thay thế cho mô hình truyền thống AIDA và AIDMA vì có tính chất phi tuyến tính, tích hợp hai hành vi chủ động của người dùng Internet là Tìm kiếm và Chia sẻ thông tin.

2. Quy mô mẫu khảo sát của nghiên cứu là bao nhiêu và được xử lý bằng công cụ nào?
Tác giả xác định cỡ mẫu tối thiểu là 110 theo quy tắc của Hair và cộng sự (2014) cho 22 biến quan sát ($22 \times 5 = 110$) và tính toán theo công thức Cochran (1997) ($n = 97$). Tổng số phiếu thu về là 116 phiếu (gồm khảo sát trực tiếp và trực tuyến qua Google Form), loại bỏ 6 phiếu không hợp lệ, còn lại 110 phiếu hợp lệ được xử lý trên phần mềm IBM SPSS Statistics 22.

3. Tình hình nhân sự của Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam biến động như thế nào trong giai đoạn 2021 – 2023?
Theo số liệu phòng Hành chính nhân sự của công ty, tổng số lao động năm 2021 là 10 người (6 nam, 4 nữ; 7 đại học, 3 cao đẳng). Năm 2022, nhân sự tăng lên 12 người (+20,0%), gồm 7 nam, 5 nữ; 9 đại học (+28,6%) và 3 cao đẳng. Năm 2023, quy mô nhân sự giữ nguyên ở mức 12 người.

4. Vì sao tác giả chỉ đưa nền tảng Fanpage Facebook vào thang đo khảo sát định lượng mà không đưa TikTok và YouTube?
Tại thời điểm nghiên cứu, Công ty Bravo Media tập trung phần lớn nguồn lực vào Fanpage Facebook, đây là kênh tiếp cận rộng rãi nhất tới tệp khách hàng mục tiêu. Hai nền tảng TikTok và YouTube mới ở giai đoạn bắt đầu xây dựng, triển khai sơ lược và chưa tiếp cận sâu rộng tới khách hàng, do đó không đưa vào thang đo khảo sát ý kiến khách hàng nhằm tránh gây sai số cho mô hình định lượng.

5. Kiểm định One-Sample T-Test trong khóa luận sử dụng giá trị kiểm định (Test Value) là bao nhiêu?
Kiểm định One-Sample T-Test sử dụng giá trị kiểm định là 4,00, tương ứng với mức độ "Đồng ý" trên thang đo Likert 5 điểm, với cặp giả thuyết nhằm xác định xem đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí trong mô hình AISAS có đạt hoặc khác mức đồng ý hay không ở mức ý nghĩa thống kê 95% ($\alpha = 0,05$).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Duyên đã phản ánh bức tranh thực tiễn về hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội tại Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam trong giai đoạn 2021 – 2024. Thông qua việc ứng dụng khung lý thuyết AISAS và phương pháp kiểm định One-Sample T-Test trên mẫu 110 khách hàng, công trình đã làm rõ mức độ đáp ứng của kênh Fanpage Facebook cũng như hiện trạng sơ khởi trên TikTok và YouTube. Các giải pháp và kiến nghị được xây dựng cụ thể cho từng mắt xích hành vi của khách hàng, đóng góp cơ sở thực tiễn phục vụ định hướng hoàn thiện truyền thông số cho doanh nghiệp dịch vụ media địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI 1. Tổng quan về Marketing Online 1. Định nghĩa Marketing Online Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) “Marketing Online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet”. Philip Kotler năm 2017 cho rằng: “Marketing Online đề cập đến việc marketing Internet bằng việc sử dụng website, quảng cáo trực tuyến, khuyến mãi, email marketing và mạng xã hội.

Các phương tiện truyền thông xã hội và marketing trên thiết bị di động cũng diễn ra trực tuyến và phải phối hợp chặt chẽ với các hình thức khác của digital marketing” [4]. Từ những khái niệm trên, có thể thấy rằng Marketing Online hay còn gọi chính xác hơn là Online Marketing/Internet marketing là những hoạt động tận dụng Internet và sự kết hợp các thiết bị điện tử hiện đại nhằm đưa ra các chiến lược hoạt động để thu hút khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cùng với sự phát triển một cách không ngừng nghỉ của khoa học công nghệ, việc các doanh nghiệp thích ứng trong thời đại kỹ thuật số sẽ đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần hơn với khách hàng thông qua Internet. Đây cũng là điều kiện thuận lợi cho những doanh nghiệp có khả năng chuyển đổi số nhanh để có thể chiếm lĩnh được thị trường.

Các công cụ Marketing Online SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Duyên 9 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS.Nguyễn Thị Thúy Đạt Social Media Marketing (Marketing trên mạng xã hội) “Social Media Marketing là việc sử dụng các nền tảng social media để kết nối với khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu, thúc đẩy lượng truy cập website và tăng doanh số bán hàng. Cụ thể, Social Media Marketing bao gồm việc tạo ra nội dung, lắng nghe và tương tác với những người theo dõi, phân tích kết quả và chạy quảng cáo trên social media [5]. Social Media cho phép người dùng tham gia tích cực dưới hình thức giao tiếp, sáng tạo, tham gia, hợp tác, làm việc, chia sẻ, giao lưu, vui chơi, mua bán và học hỏi trong các mạng lưới tương tác và phụ thuộc lẫn nhau [5]. Website Website là một nền tảng cực kỳ quan trọng trong hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp.

Website là nơi thể hiện cụ thể, chính xác nhất những thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, là bộ mặt của doanh nghiệp. Với Website, doanh nghiệp có thể triển khai nhiều hoạt động Marketing liên quan tới các công cụ khác như SEO Website, viết bài đăng, trở thành một dạng Blog của doanh nghiệp. Với Website, khách hàng có thể có một điểm nối với doanh nghiệp, dễ dàng tìm hiểu thêm về doanh nghiệp, tạo ra cơ hội hợp tác lớn giữa hai phía. Và trong thời đại Internet phát triển cực kỳ mạnh mẽ như hiện nay, việc sử dụng Website như một công cụ hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp gia tăng được lợi thế cạnh tranh cũng như tạo được dấu ấn về thương hiệu trong tâm trí của khách hàng [16].

SEO bao gồm 2 phần chính là SEO Onsite (tối ưu hóa trên trang web) và Off site SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Duyên 10 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS.Nguyễn Thị Thúy Đạt (tối ưu hóa bên ngoài trang web): Tối ưu hóa tại chỗ trên trang web (SEO On site): Doanh nghiệp cố gắng tối ưu hóa một số giá trị của trang web (các chỉ số tại chỗ) thông qua nội dung, tags, từ khóa, tiêu đề, URL,… để Bot tìm kiếm và công cụ tìm kiếm lập chỉ mục xếp hạng [19]. Tối ưu hóa bên ngoài trang web: Là việc xuất bản nội dung liên quan ở nơi khác nhưng có dẫn liên kết đến bản gốc trên Website. Tạo cấu trúc bánh xe liên kết giữa các nguồn khác nhau. Các chỉ số bên ngoài trang Web gồm số lượng liên kết đến trang Web từ các trang Web khác, độ tin cậy của các trang Web đó hay lại trang Web quảng bá liên kết mà trang Web này sử dụng [20].

Pay per Click (PPC – Trả tiền cho mỗi lượt nhấp) PPC viết tắt của Pay per Click đây là mô hình quảng cáo trả phí cho mỗi lượt nhấp chuột vào bài quảng cáo hoặc banner quảng cáo trên trang web thông qua những bài viết quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ trên hệ thống các trang kết quả công cụ tìm kiếm hoặc trong các trang website khác, Quảng cáo này thường giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị chuyển đổi cao. Đối với quảng cáo PPC, hình thức phổ biến nhất là google Adwords [11]. Email Marketing Email marketing là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số sử dụng Email (thư tín điện tử) để gửi các thông tin về các chương trình Marketing, chương trình khuyến mãi, hoạt động kích cầu bán hàng mà doanh nghiệp muốn gửi tới đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể. Email Marketing không hướng tới việc gửi email tràn lan không kiểm soát, có thể gây ra sự khó chịu từ người xem gây phản tác dụng, thay vào đó để thực hiện tốt công cụ này, Email Marketing cần được gửi tới đúng đối tượng mục tiêu cụ thể để có thể mang lại hiệu quả tối ưu nhất, gia tăng khả năng bán hàng của doanh nghiệp [10].

SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Duyên 11 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS.Nguyễn Thị Thúy Đạt Content Marketing Content Marketing là một công cụ Marketing tập trung vào việc xây dựng, sáng tạo và phân phối những nội dung có ý nghĩa, giá trị và phù hợp tới đối tượng khách hàng mục tiêu. Content Marketing giúp cho doanh nghiệp truyền tải được những giá trị cốt lõi cũng như phương hướng trong việc mang lại giá trị cho khách hàng từ sản phẩm hay dịch vụ thông qua các loại nội dung. Mục đích cuối cùng của công cụ này là việc biến người tiêu thụ nội dung thành những người sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ trong tương lai của doanh nghiệp, đồng thời giữ chân lại những khách hàng có sẵn, mang lại hiệu quả về doanh thu và lợi nhuận cho công ty [15]. Tổng quan về Marketing trên Mạng xã hội 1.

Khái niệm mạng xã hội Mạng xã hội là hệ thống trực tuyến hoặc nền tảng trên Internet cho phép người dùng tạo ra, chia sẻ và tương tác nội dung, thông tin với nhau thông qua Internet bằng hình ảnh, Video và thực hiện các hoạt động trực tuyến khác. Mục đích chính của mạng xã hội là tạo ra một cộng đồng trực tuyến, nơi mọi người có thể kết nối và tương tác với nhau trong môi trường số. Các trang mạng xã hội phổ biến hiện này bao gồm Facebook, Tik Tok, Youtube, Instagram, … [19]. Các nền tảng mạng xã hội Có rất nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau, phục vụ cho từng mục đích và từng đối tượng người dùng khác nhau.

Dưới đây là một số nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam: Facebook – mạng xã hội lớn nhất thế giới Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất. Theo We Are Social, tính tới tháng 1/2024, Facebook đã sở hữu số lượng người dùng là 3,05 tỷ người và trở thành mạng xã hội lớn nhất toàn cầu. Trong đó, Ấn Độ là quốc gia có lượng người dùng Facebook đứng đầu với khoảng 366,85 triệu người. Các vị trí tiếp theo là Mỹ (190,85 triệu người dùng), Indonesia (117,6 triệu người dùng).

Việt Nam cũng là một trong những quốc gia có số lượng người dùng Facebook lớn lên tới 72,7 triệu người dùng [1]. Từ những số liệu trên có thể thấy rằng Facebook được xem là mảnh đất màu mỡ, được xem là ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp trong việc thực hiện quảng cáo, truyền thông. Facebook giúp doanh nghiệp đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Duyên 12 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS.Nguyễn Thị Thúy Đạt thương hiệu đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên các yếu tố về nhân khẩu và hành vi người tiêu dùng. Instagram – mạng xã hội chia sẻ hình ảnh Theo thống kê từ We Are Social, tính đến tháng 1/2024 Instagram có tới 1,65 tỷ người dùng hàng tháng [1], trở thành nền tảng mạng xã hội cung cấp hình ảnh chất lượng với sự sáng tạo đa dạng.

Với giao diện và cách sử dụng đơn giản, tập trung chú trọng vào hình ảnh và video chất lượng, Instagram là nơi chia sẻ những khoảnh khắc không chỉ là của cá nhân mà đây còn là nền tảng được nhiều nghệ sĩ, nhiếp ảnh và các nhà sáng tạo nội dung yêu thích. Ứng dụng này tập trung chủ yếu vào hình ảnh, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng. Chính vì vậy, khi doanh nghiệp thực hiện Marketing trên nền tảng Instagram có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng nhờ vào sự phát triển rộng rãi của nền tảng này, tiếp đến là tăng khả năng nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên thông qua hình ảnh bắt mắt. Ngoài ra các doanh nghiệp cũng có thể tận dụng sự ảnh hưởng của người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ, đồng thời xây dựng mối quan hệ thông qua việc tương tác trực tiếp với khách hàng.

Điều này không chỉ giúp gia tăng lòng trung thành của khách hàng mà mang lại cơ hội tăng doanh thu nhớ chiến dịch Marketing tối ưu. Tiktok – mạng xã hội chia sẻ video âm nhạc Từ khi ra mắt năm 2017 đến thời điểm hiện tại, Tik Tok đã cán mốc 1,56 tỷ người dùng trên toàn cầu, Việt Nam cũng là một trong những quốc gia có lượng người dùng cao với 67,72 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên tại Việt Nam vào đầu năm 2024. Mỗi ngày trung bình có hàng triệu video được tạo ra và chia sẻ trên nền tảng này [1]. Tiktok cho phép người dùng xem và tạo video nhạc, các clip ngắn và chỉnh sửa một cách nhanh chóng từ hiệu ứng có sẵn trên nền tảng.

Ngày nay, Tik Tok không chỉ được áp dụng trong việc sáng tạo nội dung mà còn là nền tảng kinh doanh đang ngày càng được công ty ưa chuộng thông qua việc booking người nổi tiếng giới thiệu sản phẩm, bán hàng trực tiếp trên ứng dụng qua các phiên livestream vào những ngày đặc biệt như 12/12, giữa tháng,… và doanh nghiệp được phép trưng bày sản phẩm trên trang cá nhân của mình. YouTube - mạng xã hội video lớn nhất thế giới SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Duyên 13 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS.Nguyễn Thị Thúy Đạt Youtube là nền tảng mạng xã hội chia sẻ video hàng đầu thế giới, đây không chỉ là nơi người xem giải trí với các video vui nhộn mà còn là nơi người xem khai thác thông tin từ nhiều nguồn đa dạng, uy tín và hoàn toàn miễn phí trên toàn thế giới.