Đánh giá hiệu quả công việc tại Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng

• Tác giả: Nguyễn Thị Chung Thương
• Người hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thúy Hương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực
• Đề tài: Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái niệm đánh giá thực hiện công việc
• 1.2. Đánh giá thực hiện công việc
• 1.3. Nội dung của đánh giá thực hiện công việc
• 1.4. Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc
• 1.5. Xác định chu kỳ đánh giá thực hiện công việc
• 1.6. Xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc
• 1.7. Lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện công việc
• 1.8. Lựa chọn người đánh giá thực hiện công việc
• 1.9. Cung cấp thông tin phản hồi
• 1.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc
• 1.10.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
• 1.10.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
• 1.11. Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc tại một số doanh nghiệp và bài học cho công ty Cổng Vàng
• 1.11.1. Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần Tập đoàn IDD (IDD)
• 1.11.2. Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần Tập đoàn Mavin (Mavin)
• 1.11.3. Một số bài học kinh nghiệm có thể áp dụng cho công ty Cổng Vàng
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG
• 2.1. Tổng quan về công ty Cổng Vàng
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Cổng Vàng
• 2.1.2. Lĩnh vực và địa bàn kinh doanh
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy
• 2.1.5. Đặc điểm nguồn nhân lực tại công ty Cổng Vàng
• 2.2. Nội dung đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng
• 2.2.1. Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng
• 2.2.2. Xác định chu kỳ đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng
• 2.2.3. Xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng
• 2.2.4. Lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng
• 2.2.5. Lựa chọn người đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng
• 2.2.6. Cung cấp thông tin phản hồi
• 2.2.7. Những yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng
• 2.2.7.1. Những yếu tố bên trong tổ chức
• 2.2.7.2. Những yếu tố bên ngoài tổ chức
• 2.2.8. Nhận xét chung về đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổng Vàng
• 2.2.9. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔNG VÀNG
• 3.1. Phương hướng hoạt động của công ty Cổng Vàng trong giai đoạn 2020 - 2025
• 3.2. Chuẩn hoá quy trình xây dựng BSC và hoàn thiện hệ thống KPIs của từng phòng ban bộ phận
• 3.3. Hoàn thiện bộ chỉ số đánh giá thực hiện công việc đối với vị trí, chức danh còn lại trong khối RSC
• 3.4. Điều chỉnh và cập nhật một số chỉ tiêu KPIs cho Khối OPs
• 3.5. Thực hiện đánh giá đa kênh (đánh giá 360 độ hoặc đánh giá qua hệ thống Ticket)
• 3.5.1. Đối với khối OPs
• 3.5.2. Đối với khối RSC
• 3.6. Đào tạo người đánh giá và đội ngũ chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc
• 3.7. Tăng cường số lượng, chất lượng nhân sự phụ trách triển khai hệ thống đánh giá thực hiện công việc
• 3.8. Nâng cao hiệu quả phản hồi thông tin trong đánh giá thực hiện công việc
• 3.8.1. Nâng cao vai trò phản hồi thông tin
• 3.8.2. Nâng cao hiệu quả sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc trong quản trị nhân lực
• 3.9. Đồng bộ hoá việc áp dụng công nghệ cao trong công tác đánh giá thực hiện công việc
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc

Chương này trình bày khái niệm đánh giá thực hiện công việc, nội dung đánh giá, và các nhân tố ảnh hưởng. Đánh giá thực hiện công việc là quá trình đo lường hiệu suất làm việc của nhân viên dựa trên các tiêu chí cụ thể. Nội dung bao gồm xác định mục tiêu, chu kỳ, tiêu chí, phương pháp, và người đánh giá. Các nhân tố ảnh hưởng gồm yếu tố bên ngoài như đối thủ cạnh tranh, khách hàng, và yếu tố bên trong như mục tiêu chiến lược, quan điểm quản lý.

1.1. Khái niệm đánh giá thực hiện công việc

Đánh giá thực hiện công việc là quá trình hệ thống nhằm đo lường và đánh giá kết quả công việc của nhân viên dựa trên các tiêu chí cụ thể. Quá trình này giúp xác định hiệu suất làm việc, từ đó cải thiện hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.

1.2. Nội dung đánh giá thực hiện công việc

Nội dung bao gồm xác định mục tiêu đánh giá, chu kỳ đánh giá, tiêu chí đánh giá, phương pháp đánh giá, và người đánh giá. Mỗi yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tính khách quan và hiệu quả của quá trình đánh giá.

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng

Các nhân tố bên ngoài như đối thủ cạnh tranh, khách hàng, và tình hình kinh tế - xã hội ảnh hưởng đến quy trình đánh giá. Bên trong, mục tiêu chiến lược và quan điểm quản lý là yếu tố quyết định cách thức triển khai đánh giá.

II. Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổng Vàng

Chương này phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổng Vàng. Công ty áp dụng phương pháp quản trị bằng mục tiêu (MBO) để đánh giá hiệu suất làm việc. Tuy nhiên, hệ thống đánh giá còn nhiều hạn chế như tiêu chí chưa rõ ràng, phương pháp chưa khoa học. Công ty cần cải thiện quy trình đánh giá để nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự.

2.1. Tổng quan về Công ty Cổng Vàng

Công ty Cổng Vàng thành lập năm 2005, là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực thương mại dịch vụ tại Việt Nam. Công ty sở hữu hơn 300 nhà hàng với 22 thương hiệu, hoạt động trên 25 tỉnh thành.

2.2. Nội dung đánh giá thực hiện công việc

Công ty áp dụng phương pháp quản trị bằng mục tiêu (MBO) để đánh giá hiệu suất làm việc. Các mục tiêu được chia thành ba nhóm: mục tiêu hàng ngày, mục tiêu giải quyết vấn đề, và mục tiêu cải tiến. Tuy nhiên, hệ thống đánh giá còn nhiều hạn chế như tiêu chí chưa rõ ràng, phương pháp chưa khoa học.

2.3. Hạn chế và nguyên nhân

Hệ thống đánh giá của Công ty Cổng Vàng còn nhiều hạn chế như tiêu chí đánh giá chưa rõ ràng, phương pháp đánh giá chưa khoa học. Nguyên nhân chính là thiếu sự đồng bộ trong quy trình và thiếu đào tạo cho người đánh giá.

III. Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc

Chương này đề xuất các giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổng Vàng. Các giải pháp bao gồm chuẩn hóa quy trình đánh giá, đào tạo người đánh giá, và nâng cao hiệu quả phản hồi. Những giải pháp này nhằm cải thiện hiệu suất làm việc và đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.

3.1. Chuẩn hóa quy trình đánh giá

Cần chuẩn hóa quy trình đánh giá bằng cách xây dựng tiêu chí đánh giá rõ ràng, áp dụng phương pháp đánh giá khoa học như đánh giá 360 độ. Điều này giúp đảm bảo tính khách quan và công bằng trong đánh giá.

3.2. Đào tạo người đánh giá

Công ty cần đào tạo người đánh giá để nâng cao kỹ năng và kiến thức về quy trình đánh giá. Điều này giúp đảm bảo kết quả đánh giá chính xác và hiệu quả.

3.3. Nâng cao hiệu quả phản hồi

Cần nâng cao hiệu quả phản hồi bằng cách thường xuyên cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên. Điều này giúp nhân viên hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu và cải thiện hiệu suất làm việc.