Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với Big Cola tại AJE Việt Nam

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH AJE VIỆT NAM

1.1. Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH AJE Việt Nam

1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của AJE

1.1.3. Sơ lược AJE Việt Nam

1.2. Cơ cấu tổ chức

1.2.1. Sơ đồ tổ chức

1.2.2. Chức năng từng bộ phận

1.3. Tổng quan về chiến lược Marketing về sản phẩm Big Cola tại thị trường Việt Nam

1.3.1. Đánh giá về hành vi sử dụng nước ngọt có gas

1.3.2. Các chiến lược Marketing về sản phẩm Big Cola

1.3.2.1. Chiến lược quảng cáo

1.3.2.2. Chiến lược về giá

1.3.2.3. Chiến lược phân phối

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Khái niệm khách hàng

2.2. Sự hài lòng của khách hàng

2.2.1. Mô hình sự hài lòng của khách hàng theo chức năng về quan hệ

2.2.2. Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng và sự hài lòng

2.2.3. Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ (ACSI)

2.2.4. Mô hình chỉ số hài lòng của các quốc gia EU (ECSI)

2.2.5. Mô hình lý thuyết chỉ số hài lòng của Việt Nam (VCSI) Tiến sĩ Lê Văn Huy và Nguyễn Thị Hà Mi

2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các lý thuyết phân tích dữ liệu

2.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.3.2. Các lý thuyết phân tích dữ liệu

2.3.2.1. Ý nghĩa của trị trung bình trong thang đo khoảng (interval scale)

2.3.2.2. Lý thuyết về độ tin cậy

2.3.2.3. Lý thuyết về phân tích nhân tố EFE

2.3.2.4. Phân tích hồi quy đa biến

3. CHƯƠNG 3: THỐNG KÊ, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

3.1. Qui trình nghiên cứu

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.2.1. Nghiên cứu định tính

3.2.2. Nghiên cứu định lượng

3.3. Xác định thông tin cần thu thập và nguồn thông tin

3.3.1. Xác định thông tin cần thu thập

3.3.2. Nguồn thông tin

3.4. Xây dựng thang đo

3.4.1. Bảng câu hỏi dự kiến

3.4.2. Bảng câu hỏi hoàn chỉnh

3.5. Thiết kế mẫu

3.6. Phương pháp và công cụ thu thập thông tin

3.7. Thiết kế bảng câu hỏi

3.7.1. Quy trình thiết kế bảng câu hỏi

3.7.2. Bảng câu hỏi hoàn chỉnh

3.8. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.9. Phân tích kết quả

3.9.1. Thống kê mô tả

3.9.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

3.9.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.9.3.1. Phân tích nhân tố cho biến độc lập

3.9.3.2. Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc

3.9.4. Phân tích hồi qui đa biến

3.9.4.1. Phân tích tương quan Pearson

3.9.4.2. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy

3.10. Kết luận chương 3

3.11. Kiểm định độ phù hợp của mô hình

3.12. Phương trình hồi quy

3.13. Phân tích sự khác biệt về độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề

3.13.1. Sự khác biệt về độ tuổi

3.13.2. Sự khác biệt về giới tính

3.13.3. Sự khác biệt về thu nhập

3.13.4. Sự khác biệt về nghề nghiệp

3.14. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

3.14.1. Yếu tố “Chất lượng sản phẩm”

3.14.2. Yếu tố “Chất lượng dịch vụ”

3.14.3. Yếu tố “Giá cả”

3.14.4. Yếu tố “Hình ảnh thương hiệu”

3.14.5. Yếu tố “Sự hài lòng của khách hàng”

4. CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ

4.1. Chất lượng sản phẩm

4.2. Chất lượng dịch vụ

4.3. Hình ảnh thương hiệu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN

5.1. Một số hạn chế của luận văn

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

I. Đánh giá khách hàng và sự hài lòng của khách hàng với Big Cola tại AJE Việt Nam

Phần này tập trung phân tích sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng Big Cola, một sản phẩm nước giải khát của công ty AJE Việt Nam. Nội dung chính bao gồm:

1.1. Tổng quan thị trường nước giải khát và phản ứng của khách hàng

Thị trường nước giải khát Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia, trong đó có AJE Việt Nam với sản phẩm Big Cola. Sự cạnh tranh trong ngành rất khốc liệt, đòi hỏi AJE Việt Nam phải thấu hiểu tâm lý khách hàng, nắm bắt phản ứng của khách hàng để đưa ra chiến lược marketing phù hợp.

1.2. Phân tích sự hài lòng dựa trên trải nghiệm khách hàng và đánh giá sản phẩm

Sự hài lòng của khách hàng được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố như chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, hình ảnh thương hiệu. AJE Việt Nam cần đánh giá sản phẩm Big Cola dựa trên phản hồi của khách hàng, từ đó có những cải tiến phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và sự hài lòng của khách hàng.

II. Phân tích sự hài lòng của khách hàng theo nhóm khách hàng

AJE Việt Nam cần phân tích sự hài lòng của khách hàng theo các tiêu chí nhóm khách hàng khác nhau như độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp để có chiến lược marketing phù hợp cho từng nhóm đối tượng.

2.1. Phân tích sự hài lòng theo độ tuổi giới tính

AJE Việt Nam cần nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng thuộc các nhóm độ tuổi, giới tính khác nhau. Ví dụ, giới trẻ có thể quan tâm đến hương vị và hình ảnh thương hiệu, trong khi người lớn tuổi có thể chú trọng đến chất lượng sản phẩm và giá cả.

2.2. Phân tích sự hài lòng theo thu nhập nghề nghiệp

Nhóm khách hàng có thu nhập và nghề nghiệp khác nhau cũng có yêu cầu khác nhau về sản phẩm. AJE Việt Nam cần khảo sát sự hài lòng của các nhóm khách hàng này để có chính sách giá và chiến lược marketing phù hợp.

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng Big Cola của AJE Việt Nam