Khóa luận thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo Digital ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu file word đánh giá sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo digital marketing, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyễn Thị Thơm
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo Digital Marketing
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I – MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.6. Thống kê mô tả mẫu
• 1.7. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 1.8. Phân tích khám phá nhân tố (EFA)
• 1.9. Xây dựng phương trình hồi quy
• 1.10. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 1.11. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 2. PHẦN 2 – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN
• 2.1.1. Khái niệm chất lượng
• 2.1.2. Khái niệm dịch vụ
• 2.1.3. Đặc tính dịch vụ
• 2.1.4. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ giáo dục
• 2.1.4.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.1.4.2. Chất lượng dịch vụ giáo dục
• 2.1.5. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.1.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.1.7. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• 2.1.7.1. Mô hình SERVQUAL (parasuraman et al, 1985)
• 2.1.7.2. Mô hình SERVPERF (Cronin và Taylor, 1992)
• 2.1.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.1.9. Quy trình nghiên cứu
• 2.1.10. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thiết nghiên cứu
• 2.1.11. Thiết kế thang đo
• 2.1.12. Cơ sở thực tiễn
• 2.2. THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO OABI
• 2.2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi
• 2.2.2. Ngành nghề kinh doanh
• 2.2.3. Cơ cấu công ty
• 2.2.4. Tình hình kinh doanh
• 2.2.5. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo Digital Marketing tại công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi
• 2.2.5.1. Thống kê mô tả
• 2.2.5.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.2.5.3. Thống kê mô tả các yếu tố
• 2.2.5.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 2.2.5.4.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập
• 2.2.5.4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc
• 2.2.5.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.5.5.1. Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập
• 2.2.5.5.2. Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc
• 2.2.5.6. Phân tích tương quan và hồi quy
• 2.2.5.6.1. Phân tích tương quan
• 2.2.5.6.2. Phân tích hồi quy
• 2.2.5.7. Đo lường sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi
• 2.2.5.7.1. Đo lường mức độ hài lòng chung của học viên
• 2.2.5.7.2. Mức độ hài lòng của học viên với từng yếu tố
• 2.2.5.8. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính trong đánh giá sự hài lòng
• 2.2.5.8.1. Kiểm định sự khác biệt về độ tuổi trong đánh giá sự hài lòng
• 2.2.5.8.2. Phân tích sự khác biệt về giới tính trong đánh giá sự hài lòng
• 2.2.5.8.3. Kiểm định sự khác biệt về thu nhập trong đánh giá sự hài lòng
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO OABI
• 3.1. Giải pháp đối với yếu tố “Chương trình học”
• 3.2. Giải pháp đối với yếu tố “Đồng cảm”
• 3.3. Giải pháp đối với yếu tố “Sự tin cậy”
• 3.4. Giải pháp đối với yếu tố “Phương tiện hữu hình”
• 3.5. Giải pháp đối với yếu tố “Khả năng đáp ứng”
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng học viên trong đào tạo Digital Marketing

Sự hài lòng của học viên là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo, đặc biệt trong lĩnh vực Digital Marketing. Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên tại công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi. Đánh giá này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra giá trị cho học viên.

1.1. Khái niệm về sự hài lòng học viên

Sự hài lòng học viên được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo mà họ nhận được. Điều này bao gồm các yếu tố như nội dung khóa học, phương pháp giảng dạy và sự hỗ trợ từ giảng viên.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng học viên

Sự hài lòng của học viên không chỉ ảnh hưởng đến quyết định tham gia các khóa học tiếp theo mà còn tác động đến việc giới thiệu dịch vụ đến người khác. Một học viên hài lòng có khả năng trở thành người quảng bá tích cực cho công ty.

II. Các thách thức trong việc đánh giá sự hài lòng học viên

Đánh giá sự hài lòng học viên không phải là một nhiệm vụ đơn giản. Có nhiều yếu tố cần xem xét, từ chất lượng giảng dạy đến cơ sở vật chất. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến kết quả đánh giá và sự cải tiến chất lượng dịch vụ.

2.1. Khó khăn trong việc thu thập phản hồi

Việc thu thập phản hồi từ học viên có thể gặp khó khăn do nhiều lý do, bao gồm sự thiếu quan tâm của học viên hoặc sự không sẵn lòng chia sẻ ý kiến. Điều này có thể dẫn đến việc thiếu thông tin cần thiết để đánh giá chính xác.

2.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo

Chất lượng dịch vụ đào tạo có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như trình độ giảng viên, nội dung khóa học và phương pháp giảng dạy. Việc đánh giá chính xác các yếu tố này là rất quan trọng để cải thiện sự hài lòng của học viên.

III. Phương pháp đánh giá sự hài lòng học viên hiệu quả

Để đánh giá sự hài lòng của học viên một cách hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Những phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính bao gồm việc phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với học viên để hiểu rõ hơn về cảm nhận và mong đợi của họ đối với dịch vụ đào tạo. Phương pháp này giúp thu thập thông tin chi tiết và phong phú.

3.2. Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn học viên. Phương pháp này cho phép phân tích số liệu một cách chính xác và đưa ra kết luận dựa trên các số liệu thống kê.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng học viên tại Oabi

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của học viên tại công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng giảng dạy, nội dung khóa học và sự hỗ trợ từ giảng viên.

4.1. Đánh giá chất lượng giảng dạy

Học viên đánh giá cao chất lượng giảng dạy của giảng viên, đặc biệt là khả năng truyền đạt kiến thức và sự tận tâm trong việc hỗ trợ học viên. Điều này góp phần quan trọng vào sự hài lòng tổng thể.

4.2. Mức độ hài lòng với nội dung khóa học

Nội dung khóa học được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của học viên, giúp họ áp dụng kiến thức vào công việc. Sự phù hợp này là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của học viên.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng học viên trong đào tạo Digital Marketing

Để nâng cao sự hài lòng của học viên, công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi cần thực hiện một số giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo.

5.1. Cải thiện chương trình học

Cần thường xuyên cập nhật và cải tiến chương trình học để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường. Việc này giúp học viên cảm thấy hài lòng hơn với nội dung khóa học.

5.2. Tăng cường hỗ trợ học viên

Cung cấp thêm các dịch vụ hỗ trợ như tư vấn nghề nghiệp và hướng dẫn thực hành sẽ giúp học viên cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ đào tạo Digital Marketing

Sự hài lòng của học viên là một yếu tố quyết định đến sự thành công của dịch vụ đào tạo Digital Marketing. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ giúp giữ chân học viên mà còn thu hút thêm nhiều học viên mới.

6.1. Tương lai của dịch vụ đào tạo Digital Marketing

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, dịch vụ đào tạo Digital Marketing sẽ ngày càng trở nên quan trọng. Công ty cần nắm bắt xu hướng và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của học viên.

6.2. Định hướng phát triển của Oabi

Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên để khẳng định vị thế trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO OABI NGUYỄN THỊ THƠM Khóa học: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO OABI Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thơm PGS. Nguyễn Văn Phát Lớp: K49B – KDTM Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, 01/2019 LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian học tập tại nhà trường, để vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn và được sự nhất trí của Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh tế Huế, tôi đã tiến hành nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghi ệp này. Để hoàn thành đề tài nghiên cứu, ngoài sự cố gắng nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của nhiều đơn vị cá nhân khác. Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các thầy giáo, cô giáo đang công tác tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, những ng ười đã luôn h ướng d ẫn tận tình, hỗ trợ và truyền đạt kiến thức cho tôi trên hành trình trang b ị ki ến th ức vào đời. Để hoàn thành khóa luận này, ngoài sự cố gắng của bản thân còn là s ự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của PGS. Nguyễn Văn Phát, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cảm ơn thầy đã luôn là người hướng dẫn tận tình trong suốt thời gian qua. Tôi xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Cửu Bình – Giám đốc điều hành công ty TNHH Tư vấn đào tạo Oabi và toàn thể các anh ch ị trong công ty đã luôn tạo điều kiện cho tôi trong việc thu thập tư liệu, nghiên cứu và thực hiện đề tài. Cuối cùng, tôi xin kính chúc quý Thầy Cô lời chúc sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý của mình. Đồng kính chúc tập thể công ty TNHH Tư Vấn và Đào Tạo Oabi luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công trong công việc. Xin chân thành cảm ơn! Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2019 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thơm MỤC LỤC PHẦN I – MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lượng. Cấu trúc chương.7 PHẦN 2 – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN. Khái niệm chất lượng. Khái niệm dịch vụ. Đặc tính dịch vụ. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ giáo dục. Chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ giáo dục. Sự hài lòng của khách hàng. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ. Mô hình SERVQUAL (parasuraman et al, 1985). Mô hình SERVPERF (Cronin và Taylor, 1992). Mô hình nghiên cứu đề xuất. Quy trình nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thiết nghiên cứu. Thiết kế thang đo. Cơ sở thực tiễn. THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO OABI. Giới thiệu về công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi. Ngành nghề kinh doanh. Cơ cấu công ty. Tình hình kinh doanh. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo Digital Marketing tại công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi. Thống kê mô tả. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu. Thống kê mô tả các yếu tố. Đánh giá độ tin cậy của thang đo. Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập. Đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập. Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc. Phân tích tương quan và hồi quy. Phân tích tương quan. Phân tích hồi quy. Đo lường sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi. Đo lường mức độ hài lòng chung của học viên. Mức độ hài lòng của học viên với từng yếu tố. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính trong đánh giá sự hài lòng. Kiểm định sự khác biệt về độ tuổi trong đánh giá sự hài lòng. Phân tích sự khác biệt về giới tính trong đánh giá sự hài lòng. Kiểm định sự khác biệt về thu nhập trong đánh giá sự hài lòng.55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO OABI. Giải pháp đối với yếu tố “Chương trình học”. Giải pháp đối với yếu tố “Đồng cảm”. Giải pháp đối với yếu tố “Sự tin cậy”. Giải pháp đối với yếu tố “Phương tiện hữu hình”. Giải pháp đối với yếu tố “Khả năng đáp ứng”. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Hạn chế của nghiên cứu và định hướng nghiên cứu tiếp theo.61 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 65 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1. Một số gói dịch vụ của công ty. Tình hình kinh doanh của công ty qua các năm. Thống kê mô tả mẫu về độ tuổi. Thống kê mô tả mẫu về thu nhập. Thống kê mô tả mẫu điều tra về công việc. Các khóa học học viên đã tham gia. Thống kê mô tả biến quan sát của yếu tố “Sự tin cậy”. Thống kê mô tả biến quan sát của yếu tố “Khả năng đáp ứng”. Thống kê mô tả biến quan sát của yếu tố “Chương trình học”. Thống kê mô tả biến quan sát của yếu tố “Đồng cảm”. Thống kê mô tả biến quan sát của yếu tố “Phương tiện hữu hình”. Thống kê mô tả biến quan sát của yếu tố “Sự hài lòng”. Hệ số tin cậy của thang đo “Sự tin cậy”. Hệ số tin cậy của thang đo “Khả năng đáp ứng” lần 1. Hệ số tin cậy của thang đo “Khả năng đáp ứng” lần 2. Hệ số tin cậy của thang đo “Chương trình học”. Hệ số tin cậy của thang đo “Đồng cảm”. Hệ số tin cậy của thang đo “Phương tiện hữu hình”. Hệ số tin cậy của thang đo “Sự hài lòng của học viên”. Kết quả kiểm định Barlett và chỉ số KMO các biến độc lập (lần 2). Ma trận xoay nhân tố biến độc lập (lần 2). Kết quả kiểm định Barlett và chỉ số KMO của các biến phụ thuộc. Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc. Phân tích tương quan Pearson. Tóm tắt mô hình hồi quy. Phân tích phương sai ANOVA. Kết quả hồi quy đa biến. Kết quả kiểm định các giả thuyết. Kiểm định One-Sample Test về thang đo “sự hài lòng của học viên”. Kiểm định One-Sample Test về giá trị trung bình thang đo “Đồng cảm” . Kiểm định One-Sample Test về giá trị trung bình thang đo “Sự tịn cậy” . Kiểm định One-Sample Test về giá trị trung bình thang đo “Chương trình học”. Kiểm định One-Sample Test về giá trị trung bình thang đo “Khả năng đáp ứng”. Kiểm định One-Sample Test về giá trị trung bình thang đo “Phương tiện hữu hình”. Kết quả kiểm định ANOVA về độ tuổi. Kiểm định sự khác biệt về giới tính trong đánh giá sự hài lòng. Kết quả kiểm định ANOVA về thu nhập.55 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2. Cơ cấu tổ chức của công ty. Thống kê mô tả mẫu giới tính.31 DANH MỤC MÔ HÌNH Mô hình 1. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Thang đo mô hình SERVQUAL. Thang đo mô hình SERVPERF. Quy trình nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu đề xuất.21 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu. Thống kê mô tả các yếu tố. Kết quả đánh giá Cronbach’s Alpha biến độc lập. Kết quả đánh giá Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc. Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến độc lập. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc.74 Phụ lục 7: Kết quả phân tích tương quan Pearson và hồi quy.75 Phụ lục 8: Kết quả kiểm định One Sample T Test.76 Phụ lục : Kiểm định sự khác biệt của biến định tính với sự hài lòng.79 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công ty TNHH: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá KMO: Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin Sig. (Observed Significance Level): Mức ý nghĩa quan sát vii Khóa luận tốt GVHD: PGS. Nguyễn Văn PHẦN I – MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại công nghệ 4.0, Digital Marketing đang nở rộ và phát triển. Với xu hướng internet kết nối vạn vật, Digital Marketing ngày càng khẳng định vị thế của mình. Những sinh viên đang học tập về chuyên ngành marketing, các chủ cửa hàng kinh doanh online hay những người đang làm việc trong mảng Marketing online, đều nhận thấy sự biến chuyển không ngừng của thời đại công nghệ số và tầm quan trọng của Digital Marketing trong kinh doanh. Digital Marketing được hiểu là tiếp thị số, đó là việc tiếp thị các sản phẩm hoặc dịch vụ sử dụng các công nghệ số, chủ yếu trên Internet, nhưng cũng bao gồm điện thoại di động, quảng cáo hiển thị và bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác để làm phương tiện cho hoạt động marketing và truyền thông. Với việc thực hiện hoạt động Digital Marketing, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Dữ liệu khách hàng có thể lưu trữ được và có thể đo lường hiệu quả hoạt động marketing, đặc biệt là chi phí thấp so với nhiều hình thức truyền thống khác. Với những lợi ích mà nó mang lại, Digital Marketing càng khẳng định được vai trò của mình trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Tuy nhiên, Digital marketing là một lĩnh vực mới nổi, nhiều người đang học tập và làm việc về lĩnh vực Marketing đều khá bỡ ngỡ về khái niệm này. Chính vì thế, việc lựa chọn các khóa học về Digital Marketing để trau dồi thêm kiến thức và phục vụ cho công việc được nhiều người lựa chọn.