Vũ thị hường đánh giá sự hài lòng của cựu sinh viên về hoạt động đào tạo tại trường cao đẳng dược trung ương hải dương luận văn thạc sĩ dược học

Vũ Thị Hường đánh giá sự hài lòng của cựu sinh viên về hoạt động đào tạo tại trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương trong luận văn thạc sĩ.

• Tác giả: Vũ Thị Hường
• Người hướng dẫn: TS. Trần Bá Kiên
• Trường học: Trường Đại học Dược Hà Nội
• Chuyên ngành: Dược học
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Cựu Sinh Viên Về Đào Tạo Tại Trường Cao Đẳng Dược Hải Dương
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Sự hài lòng của khách hàng
• 1.1.1. Khái niệm về sự hài lòng
• 1.1.2. Một số mô hình sự hài lòng của khách hàng
• 1.2. Chất lượng dịch vụ và chất lượng đào tạo
• 1.2.1. Chất lượng dịch vụ
• 1.2.2. Chất lượng đào tạo
• 1.2.3. Một số mô hình chất lượng dịch vụ
• 1.2.4. Mối liên quan giữa chất lượng đào tạo và sự hài lòng của người học
• 1.3. Đào tạo Cao đẳng Dược tại một số nước trên thế giới và tại Việt Nam
• 1.3.1. Đào tạo Cao đẳng Dược tại một số nước trên thế giới
• 1.3.2. Đào tạo Cao đẳng Dược tại Việt Nam
• 1.3.3. Đào tạo Cao đẳng Dược tại Trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương
• 1.4. Vài nét về đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Thực trạng nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên với hoạt động đào tạo
• 1.5.1. Nghiên cứu trên thế giới
• 1.5.2. Nghiên cứu tại Việt Nam
• 1.6. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Đối tượng, thời gian và địa điểm nghiên cứu
• 2.1.1. Đối tượng nghiên cứu
• 2.1.2. Thời gian và địa điểm nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.2.2. Biến số nghiên cứu
• 2.2.3. Mẫu nghiên cứu
• 2.2.4. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.2.5. Xử lý và phân tích dữ liệu
• 2.2.6. Tính tin cậy và tính giá trị của nghiên cứu
• 2.2.7. Vấn đề liên quan đến đạo đức nghiên cứu
• 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 3.2. Kết quả xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cựu sinh viên về hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương
• 3.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.2.3. Phân tích hồi quy đa biến
• 3.3. Kết quả phân tích sự hài lòng của cựu sinh viên về hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương
• 3.3.1. Mô tả mức độ hài lòng của cựu sinh viên với các nhân tố ảnh hưởng
• 3.3.1.1. Nhân tố Đội ngũ giảng viên
• 3.3.1.2. Nhân tố Chương trình đào tạo
• 3.3.1.3. Nhân tố Cơ sở vật chất và hoạt động hướng nghiệp
• 3.3.1.4. Nhân tố Quy trình, hoạt động hỗ trợ
• 3.3.2. Đánh giá chung về hoạt động đào tạo
• 3.3.3. Phân tích sự khác biệt giữa nhóm cựu sinh viên có việc làm và nhóm cựu sinh viên chưa có việc làm
• 3.3.3.1. Mối liên quan giữa tình trạng việc làm và đặc điểm cá nhân
• 3.3.3.2. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng với hoạt động đào tạo giữa nhóm cựu sinh viên có việc làm và nhóm cựu sinh viên chưa có việc làm
• 3.3.4. Kết quả phỏng vấn sâu cựu sinh viên về việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của nhà trường
• 3.4. Bàn luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cựu sinh viên về hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương
• 3.4.1. Bàn luận về sự hài lòng của cựu sinh viên với hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương
• 3.4.1.1. Nhân tố “Đội ngũ giảng viên”
• 3.4.1.2. Nhân tố “Chương trình đào tạo”
• 3.4.1.3. Nhân tố “Cơ sở vật chất và hoạt động hướng nghiệp”
• 3.4.1.4. Nhân tố “Quy trình, hoạt động hỗ trợ người học”
• 3.4.2. Bàn luận về sự khác biệt giữa nhóm cựu sinh viên có việc làm và nhóm cựu sinh viên chưa có việc làm
• 3.4.2.1. Mối liên quan giữa tình trạng việc làm với giới tính và xếp loại tốt nghiệp
• 3.4.2.2. Sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa nhóm cựu sinh viên có việc làm và nhóm cựu sinh viên chưa có việc làm
• 3.5. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Cựu Sinh Viên

Đánh giá sự hài lòng của cựu sinh viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đào tạo tại các cơ sở giáo dục. Sự hài lòng không chỉ phản ánh chất lượng đào tạo mà còn ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của trường. Trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương đã thực hiện nhiều nghiên cứu để hiểu rõ hơn về cảm nhận của cựu sinh viên. Việc này giúp nhà trường điều chỉnh chương trình đào tạo nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường lao động.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Cựu Sinh Viên

Sự hài lòng của cựu sinh viên được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ đối với chất lượng đào tạo mà họ đã nhận được. Theo lý thuyết "Kỳ vọng – Xác nhận", sự hài lòng được hình thành từ sự so sánh giữa kỳ vọng và thực tế trải nghiệm. Nếu chất lượng đào tạo vượt quá kỳ vọng, cựu sinh viên sẽ cảm thấy hài lòng hơn.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Đánh Giá Sự Hài Lòng

Đánh giá sự hài lòng của cựu sinh viên không chỉ giúp cải thiện chất lượng đào tạo mà còn tạo ra cơ hội cho trường trong việc thu hút sinh viên mới. Nghiên cứu cho thấy rằng cựu sinh viên hài lòng có xu hướng giới thiệu trường cho người khác, từ đó nâng cao uy tín và thương hiệu của nhà trường.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Đánh Giá Sự Hài Lòng

Mặc dù việc đánh giá sự hài lòng của cựu sinh viên là cần thiết, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong quá trình thực hiện. Một trong những vấn đề lớn nhất là việc thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy từ cựu sinh viên. Nhiều cựu sinh viên không tham gia khảo sát hoặc không cung cấp thông tin đầy đủ, dẫn đến kết quả không phản ánh đúng thực tế.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Thu Thập Dữ Liệu

Việc thu thập dữ liệu từ cựu sinh viên gặp khó khăn do nhiều lý do, bao gồm sự thiếu quan tâm từ phía cựu sinh viên và sự khó khăn trong việc liên lạc. Điều này có thể dẫn đến việc thiếu thông tin cần thiết để đánh giá chính xác sự hài lòng.

2.2. Đánh Giá Chất Lượng Đào Tạo

Chất lượng đào tạo là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của cựu sinh viên. Tuy nhiên, việc đánh giá chất lượng đào tạo không chỉ dựa vào phản hồi của cựu sinh viên mà còn cần xem xét nhiều yếu tố khác như cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên và chương trình đào tạo.

III. Phương Pháp Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Cựu Sinh Viên

Để đánh giá sự hài lòng của cựu sinh viên, Trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này bao gồm khảo sát trực tuyến, phỏng vấn sâu và phân tích dữ liệu từ các báo cáo trước đó. Mỗi phương pháp đều có ưu điểm và nhược điểm riêng, nhưng đều hướng đến mục tiêu cuối cùng là cải thiện chất lượng đào tạo.

3.1. Khảo Sát Trực Tuyến

Khảo sát trực tuyến là một trong những phương pháp phổ biến nhất để thu thập ý kiến từ cựu sinh viên. Phương pháp này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời dễ dàng tiếp cận với một lượng lớn cựu sinh viên.

3.2. Phỏng Vấn Sâu

Phỏng vấn sâu cho phép thu thập thông tin chi tiết và sâu sắc hơn về cảm nhận của cựu sinh viên. Phương pháp này giúp hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Cựu Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng đa số cựu sinh viên hài lòng với chất lượng đào tạo tại Trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương. Các yếu tố như đội ngũ giảng viên, chương trình đào tạo và cơ sở vật chất đều được đánh giá cao. Tuy nhiên, vẫn còn một số lĩnh vực cần cải thiện để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của cựu sinh viên.

4.1. Đánh Giá Về Đội Ngũ Giảng Viên

Đội ngũ giảng viên được đánh giá là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của cựu sinh viên. Họ không chỉ có kiến thức chuyên môn mà còn có khả năng truyền đạt và hỗ trợ sinh viên trong quá trình học tập.

4.2. Chương Trình Đào Tạo

Chương trình đào tạo cũng nhận được nhiều phản hồi tích cực từ cựu sinh viên. Tuy nhiên, cần thường xuyên cập nhật và điều chỉnh chương trình để phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường lao động.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Đào Tạo

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc đánh giá sự hài lòng của cựu sinh viên là rất cần thiết để nâng cao chất lượng đào tạo. Các giải pháp như cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng giảng viên và cập nhật chương trình đào tạo sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của cựu sinh viên. Điều này không chỉ có lợi cho cựu sinh viên mà còn cho cả nhà trường trong việc thu hút sinh viên mới.

5.1. Cải Thiện Cơ Sở Vật Chất

Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường học tập tốt cho sinh viên. Cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu học tập và nghiên cứu của sinh viên.

5.2. Nâng Cao Chất Lượng Giảng Viên

Đội ngũ giảng viên cần được đào tạo và bồi dưỡng thường xuyên để nâng cao chất lượng giảng dạy. Việc này không chỉ giúp cải thiện chất lượng đào tạo mà còn tạo động lực cho sinh viên trong quá trình học tập.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển giáo dục nghề nghiệp tại Việt Nam, việc nâng cao chất lượng đào tạo là yếu tố then chốt quyết định sự thành công và uy tín của các cơ sở đào tạo, đặc biệt là các trường cao đẳng dược. Trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương, với hơn 12 khóa sinh viên tốt nghiệp và hơn 20.000 cán bộ dược trình độ cao đẳng được đào tạo, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cho ngành y tế. Tuy nhiên, các nghiên cứu trước đây chủ yếu tập trung vào đánh giá sự hài lòng của sinh viên năm cuối, chưa phản ánh đầy đủ quan điểm của cựu sinh viên sau khi đã trải nghiệm thực tế nghề nghiệp.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá sự hài lòng của cựu sinh viên Khóa 10 về hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo. Nghiên cứu được thực hiện trong giai đoạn từ tháng 10/2021 đến tháng 3/2022, với đối tượng là 282 cựu sinh viên đã tốt nghiệp khoảng hơn một năm, đảm bảo phản ánh chính xác mức độ phù hợp giữa chương trình đào tạo và nhu cầu thị trường lao động.

Việc đánh giá sự hài lòng của cựu sinh viên không chỉ giúp nhà trường điều chỉnh chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục mà còn góp phần tăng cường uy tín, thương hiệu và khả năng cạnh tranh của trường trong bối cảnh hội nhập quốc tế và phát triển bền vững.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ, đặc biệt là lý thuyết “Kỳ vọng – Xác nhận” của Oliver (1980), trong đó sự hài lòng được xác định là sự so sánh giữa kỳ vọng và cảm nhận thực tế của khách hàng. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) của Mỹ (ACSI) và châu Âu (ECSI) cũng được tham khảo để xây dựng khung đánh giá sự hài lòng của cựu sinh viên.

Về chất lượng dịch vụ, mô hình SERVQUAL và SERVPERF của Parasuraman cùng thang đo HEdPERF của Firdaus Abdullah được áp dụng để đánh giá các khía cạnh của chất lượng đào tạo trong giáo dục đại học và nghề nghiệp. Các khái niệm chính bao gồm:

• Chương trình đào tạo: Mục tiêu, nội dung, phương pháp và đánh giá phù hợp với yêu cầu nghề nghiệp.
• Đội ngũ giảng viên: Kiến thức chuyên môn, phương pháp giảng dạy, thái độ và đạo đức nghề nghiệp.
• Cơ sở vật chất và hoạt động hướng nghiệp: Trang thiết bị, phòng học, thư viện, ký túc xá và các hoạt động hỗ trợ nghề nghiệp.
• Quy trình, hoạt động hỗ trợ: Thủ tục hành chính, dịch vụ hỗ trợ sinh viên, hoạt động Đoàn Hội và tư vấn hướng nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu định lượng được thu thập qua khảo sát trực tuyến và phỏng vấn điện thoại với 282 cựu sinh viên Khóa 10, đạt tỷ lệ phản hồi 62% trên tổng số 455 sinh viên đủ điều kiện tốt nghiệp. Bộ công cụ khảo sát gồm 22 câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng theo thang Likert 5 điểm, cùng 4 câu hỏi thông tin cá nhân.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 22 với các bước: kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn biến, phân tích hồi quy đa biến để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng. Ngoài ra, nghiên cứu còn thực hiện phỏng vấn sâu bán cấu trúc với 14 cựu sinh viên nhằm bổ sung và làm rõ kết quả định lượng.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 10/2021 đến tháng 3/2022 tại Trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương, đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của dữ liệu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu: Trong 282 cựu sinh viên tham gia khảo sát, 80,9% là nữ, phù hợp với tỷ lệ sinh viên nữ toàn khóa (86,4%). Về xếp loại tốt nghiệp, 54,3% đạt loại Khá, 31,6% Trung bình, 11% Giỏi và 3,2% Xuất sắc. Tỷ lệ có việc làm phù hợp chuyên ngành đạt 81,6%, chủ yếu ở vị trí nhân viên bán lẻ (56,5%) và nhân viên kinh doanh (20,4%).

2. Độ tin cậy thang đo: Hệ số Cronbach’s Alpha của các nhân tố dao động từ 0,888 đến 0,929, đảm bảo độ tin cậy cao. Tất cả biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3, phù hợp để phân tích nhân tố.

3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): 19 biến quan sát được nhóm thành 4 nhân tố chính: Đội ngũ giảng viên, Chương trình đào tạo, Cơ sở vật chất và hoạt động hướng nghiệp, Quy trình và hoạt động hỗ trợ. Tổng phương sai trích đạt 74,35%, vượt ngưỡng 50% cho phép.

4. Phân tích hồi quy đa biến: Mô hình hồi quy phù hợp với hệ số R2 hiệu chỉnh = 0,685, cho thấy 68,5% biến thiên sự hài lòng được giải thích bởi 4 nhân tố. Hệ số Beta cho thấy mức độ ảnh hưởng giảm dần theo thứ tự: Đội ngũ giảng viên (0,460), Chương trình đào tạo (0,440), Cơ sở vật chất và hoạt động hướng nghiệp (0,427), Quy trình và hoạt động hỗ trợ (0,322).

5. Mức độ hài lòng của cựu sinh viên: Trung bình điểm hài lòng với Đội ngũ giảng viên là 3,97 (mức khá tốt), trong đó các tiêu chí như kiến thức chuyên môn, thái độ tận tâm và công bằng trong đánh giá được đánh giá cao. Các nhân tố khác cũng đạt mức hài lòng từ khá đến tốt.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế và trong nước về sự hài lòng của sinh viên/cựu sinh viên với chất lượng đào tạo, khẳng định vai trò quan trọng của đội ngũ giảng viên và chương trình đào tạo trong việc tạo dựng sự hài lòng. Mức độ hài lòng cao với đội ngũ giảng viên phản ánh sự đầu tư của nhà trường vào nâng cao trình độ và phương pháp giảng dạy.

Cơ sở vật chất và hoạt động hướng nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng, góp phần tạo điều kiện học tập và hỗ trợ nghề nghiệp cho sinh viên sau khi ra trường. Quy trình và hoạt động hỗ trợ mặc dù có ảnh hưởng thấp hơn nhưng vẫn cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm người học.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ hài lòng trung bình của từng nhân tố, hoặc bảng so sánh hệ số Beta để minh họa mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng. So sánh với các nghiên cứu tại Malaysia, Jordan và Kenya cho thấy sự tương đồng về các nhân tố ảnh hưởng, đồng thời nhấn mạnh tính đặc thù của ngành dược trong đào tạo nghề.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng sư phạm cho giảng viên, áp dụng phương pháp giảng dạy hiện đại, tăng cường đánh giá công bằng và minh bạch trong kiểm tra. Mục tiêu nâng điểm hài lòng về giảng viên lên mức 4,2 trong vòng 2 năm. Chủ thể thực hiện: Ban Giám hiệu và Bộ môn đào tạo.

2. Cải tiến chương trình đào tạo: Rà soát, cập nhật nội dung chương trình phù hợp với yêu cầu thực tế nghề nghiệp, tăng cường tỷ lệ thực hành và đánh giá phù hợp với mục tiêu đào tạo. Thời gian hoàn thành trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Hội đồng chương trình và các chuyên gia ngành dược.

3. Đầu tư cơ sở vật chất và hoạt động hướng nghiệp: Mở rộng, nâng cấp phòng học, phòng thực hành, thư viện và ký túc xá; tổ chức các hoạt động tư vấn hướng nghiệp, hội thảo doanh nghiệp để tạo cơ hội việc làm cho sinh viên. Mục tiêu tăng mức hài lòng lên 4,0 trong 3 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Hành chính – Kỹ thuật và Phòng Công tác sinh viên.

4. Tối ưu hóa quy trình và hoạt động hỗ trợ: Đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao thái độ phục vụ của cán bộ, tăng cường các hoạt động Đoàn Hội có tính thiết thực. Thời gian thực hiện 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Đào tạo và Phòng Công tác sinh viên.

Các giải pháp trên cần được triển khai đồng bộ, có kế hoạch theo dõi, đánh giá định kỳ để đảm bảo hiệu quả và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban Giám hiệu và cán bộ quản lý các trường cao đẳng, đại học ngành dược: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng đào tạo, cải thiện dịch vụ giáo dục và tăng cường uy tín nhà trường.

2. Giảng viên và bộ môn đào tạo: Tham khảo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cựu sinh viên để điều chỉnh phương pháp giảng dạy, nội dung chương trình phù hợp với thực tế nghề nghiệp.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản lý giáo dục, quản lý dược: Áp dụng mô hình nghiên cứu và phương pháp phân tích để thực hiện các đề tài tương tự, phát triển nghiên cứu về chất lượng đào tạo và sự hài lòng người học.

4. Cơ quan quản lý giáo dục nghề nghiệp và Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội: Dùng làm tài liệu tham khảo trong công tác kiểm định chất lượng giáo dục nghề nghiệp, xây dựng chính sách phát triển nguồn nhân lực ngành dược.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao nghiên cứu tập trung vào cựu sinh viên Khóa 10?
   Khóa 10 đã tốt nghiệp hơn một năm, có thời gian trải nghiệm thực tế nghề nghiệp, giúp đánh giá chính xác mức độ phù hợp của chương trình đào tạo với yêu cầu thị trường lao động.

2. Các nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của cựu sinh viên?
   Đội ngũ giảng viên có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là chương trình đào tạo, cơ sở vật chất và hoạt động hướng nghiệp, cuối cùng là quy trình và hoạt động hỗ trợ.

3. Phương pháp thu thập dữ liệu được thực hiện như thế nào?
   Dữ liệu định lượng thu thập qua khảo sát trực tuyến và phỏng vấn điện thoại với 282 cựu sinh viên, dữ liệu định tính thu thập qua phỏng vấn sâu bán cấu trúc với 14 cựu sinh viên.

4. Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng cho các trường khác không?
   Mô hình và kết quả có tính tham khảo cao cho các trường cao đẳng, đại học ngành dược và giáo dục nghề nghiệp, tuy nhiên cần điều chỉnh phù hợp với đặc thù từng trường.

5. Làm thế nào để nâng cao sự hài lòng của cựu sinh viên theo nghiên cứu?
   Tập trung nâng cao chất lượng giảng viên, cải tiến chương trình đào tạo, đầu tư cơ sở vật chất và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ sinh viên, đồng thời tăng cường hoạt động hướng nghiệp.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 4 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của cựu sinh viên gồm: Đội ngũ giảng viên, Chương trình đào tạo, Cơ sở vật chất và hoạt động hướng nghiệp, Quy trình và hoạt động hỗ trợ.
• Mô hình hồi quy giải thích 68,5% biến thiên sự hài lòng, trong đó đội ngũ giảng viên có ảnh hưởng mạnh nhất.
• Mức độ hài lòng chung của cựu sinh viên với hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương đạt mức khá tốt.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để nhà trường đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu xã hội và thị trường lao động.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, đánh giá định kỳ và mở rộng nghiên cứu sang các khóa sinh viên khác để hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo.

Hành động ngay hôm nay: Ban Giám hiệu và các bộ phận liên quan cần phối hợp triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo dựa trên kết quả nghiên cứu nhằm tạo ra nguồn nhân lực dược chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu phát triển ngành y tế trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

đặt vấn đề về thang đo này, nhất là về tính tổng quát và hiệu lực đo lường chất lượng. Một điều nữa có thể thấy là thủ tục đo lường SERVQUAL khá dài dòng. Do vậy, đã xuất hiện một biến thể của SERVQUAL là SERVPERF. Thang đo này được Cronin & Taylor (1992) giới thiệu, xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL).

Hai ông cho rằng chất lượng dịch vụ được phản ánh tốt nhất bởi chất lượng cảm nhận mà không cần có chất lượng kỳ vọng. Lưu ý rằng do có xuất xứ từ thang đo SERVQUAL, các thành phần và biến quan sát của thang đo SERVPERF này giữ như SERVQUAL, cũng có 22 biến quan sát với năm thành phần cơ bản tương tự như phần hỏi về cảm nhận của khách hàng, tuy nhiên bỏ qua phần hỏi về kỳ vọng. 10 Sự tin cậy Sự đáp ứng Năng lực phục vụ Sự hài lòng của khách hàng Sự thông cảm Phương tiện hữu hình Hình 1. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 1.

Mô hình chất lượng dịch vụ HEdPERF Chúng ta có thể thấy hai thang đo SERVQUAL và SERVPERF được phát triển để đo lường chất lượng dịch vụ trong hoạt động sản xuất, kinh doanh. Việc đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục có những điểm khác biệt do vậy Firdaus Abdullah (2005) đã đề xuất thang đo HEdPERF (Higher Education Performance), một thang đo mới và toàn diện hơn nhằm đo lường chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học. Thang đo HEdPERF gồm 41 tiêu chí, trong đó 13 tiêu chí được trích từ thang đo SERVPERF, 28 tiêu chí được phát triển thông qua tổng quan tài liệu và các nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm, kiểm tra thử nghiệm và làm việc với chuyên gia). Thang đo HEdPERF-41 đã được Abdullah kiểm định độ tin cậy và độ giá trị, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích nhân tố khẳng định (CFA).

[18] Abdullah phân loại 5 thành phần của chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học đó là: (1) Nhân tố phi học thuật (Non-academic aspect): Các khía cạnh liên quan đến nhiệm vụ được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên phục vụ công tác đào tạo; (2) Nhân tố học thuật (Academic aspect): Thái độ tích cực, kỹ năng giao tiếp tốt, đủ tư vấn, thông tin phản hồi thường xuyên đến sinh viên và khả năng sử dụng công nghệ thông tin trong giảng dạy; 11 (3) Nhân tố danh tiếng (Reputation): Các mục quan trọng đối với tổ chức học tập trong tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp; (4) Nhân tố tiếp cận (Access): Cách tiếp cận và phương pháp tiếp cận dễ dàng trong liên lạc của cả hai đội ngũ phục vụ công tác đào tạo; (5) Nhân tố chương trình đào tạo (Program issues): Chương trình có cấu trúc linh hoạt, dịch vụ tư vấn. Mô hình chất lượng dịch vụ HEdPERF 1. Mối liên quan giữa chất lượng đào tạo và sự hài lòng của người học Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng luôn là chủ đề được nhiều nhà nghiên cứu đưa ra bàn luận liên tục trong các thập kỷ qua. Nhiều nhà kinh doanh dịch vụ cho rằng giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng có sự trùng khớp vì thế hai khái niệm này có thể thay thế cho nhau.

Tuy nhiên, qua nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng trong các ngành dịch vụ cho thấy chất lượng dịch vụ và sự hài lòng là hai khái niệm phân biệt. Parasuraman và các cộng sự (1993) cho rằng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tồn tại một số khác biệt, mà điểm khác biệt cơ bản là vấn đề “nhân quả” [49]. Zeithaml và Bitner (2000) thì cho rằng sự hài lòng của khách hàng là một khái niệm tổng quát, thể hiện mức độ thỏa mãn của họ khi tiêu dùng một dịch vụ, còn chất lượng thì chỉ 12 tập trung vào các thành phần cụ thể của dịch vụ. Sự hài lòng của khách hàng bị tác động bởi nhiều yếu tố như: sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân [56].

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng tuy là hai khái niệm khác nhau nhưng có liên hệ chặt chẽ với nhau trong nghiên cứu về dịch vụ [50]. Các nghiên cứu trước đây đã cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến kết quả là sự thỏa mãn của khách hàng. Sự hài lòng có tính dự báo và mong đợi trong khi chất lượng dịch vụ là một chuẩn lý tưởng [27], [44]. Tóm lại, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng có mối quan hệ đồng biến với nhau.

Chất lượng dịch vụ chính là điều kiện tiên quyết để thỏa mãn khách hàng. Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên nhu cầu của khách hàng luôn phải được coi là yếu tố quan tâm hàng đầu của các tổ chức, doanh nghiệp để thỏa mãn nhu cầu khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh. Trong giáo dục đại học, cao đẳng, chất lượng dịch vụ có tương quan chặt chẽ với sự hài lòng của sinh viên hay cựu sinh viên [53]. Chất lượng đào tạo có thể góp phần tạo động lực để sinh viên thiết lập mối quan hệ bền chặt với nhà trường.

Sự hài lòng của cựu sinh viên cũng được xác định là một trong những chỉ số đánh giá chất lượng đào tạo trong quản lý giáo dục hiện nay [55]. Chính vì vậy, đánh giá sự hài lòng của cựu sinh viên với chất lượng đào tạo là hoạt động cần được các cơ sở giáo dục thực hiện một cách định kỳ và thường xuyên để nâng cao chất lượng đào tạo và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Để đánh giá sự hài lòng của người học, nhà nghiên cứu phải xác định được các nhân tố thuộc về chất lượng đào tạo có ảnh hưởng đến sự hài lòng này [14], [15], [52]. Đào tạo Cao đẳng Dược tại một số nước trên thế giới và tại Việt Nam 1.

Đào tạo Cao đẳng Dược tại một số nước trên thế giới Hiện nay trên thế giới có 2 loại hình đào tạo về Dược dưới trình độ đại học (Pharmacist) là Pharmacy Technicians và Pharmacy assitant. Với mỗi loại hình đào tạo, vị trí công việc sau khi tốt nghiệp về cơ bản là giống nhau tuy chương trình đào tạo và thời gian đào tạo có sự khác nhau nhất định giữa các quốc gia [15, 59]. 13 Một số quốc gia có đào tạo Pharmacy Technicians là: Anh, Mỹ, Canada, Đức, Colombia, Nigeria, Zimbabwe, Tanzania, Nigeria, Singapore, Malaysia,…[59] Tại Anh, một Pharmacy Technician phải hoàn thành chương trình đào tạo đã được công nhận với đào tạo nghề đến SVQ/NVQ cấp độ 3 về Dịch vụ Dược (sử dụng các cấp độ dựa trên khung hoạt động ở Anh, Wales và Bắc Ireland), cũng như chương trình kiến thức học thuật nền tảng như Dịch vụ Dược BTEC hoặc Chứng chỉ Quốc gia (NC- ). Họ cũng cần có thời gian làm việc với tư cách là Pharmacy Technicians thực tập trước khi có bằng cấp cuối cùng và cần phải đăng ký bắt buộc trước khi bắt đầu làm Pharmacy Technician.

Thời gian đào tạo tại chỗ thường được thực hiện đồng thời trong khi hoàn thành khóa học và thường trong khoảng 2 năm. Trong Dịch vụ Y tế Quốc gia (NHS), các Pharmacy Technician làm việc dưới sự giám sát trực tiếp của Dược sĩ cấp cao hơn và làm việc chủ yếu ở hai lĩnh vực là nhà thuốc bệnh viện và nhà thuốc cộng đồng. Một số cũng làm việc trong các phòng khám của bác sĩ và trong các quỹ ủy thác chăm sóc chính. [59] Tại Mỹ, không có cơ quan quản lý nào được ủy quyền quản lý việc đào tạo Pharmacy Technician.

Mỗi tiểu bang có một Hội đồng Dược và quy định riêng về việc cấp giấy chứng nhận hành nghề cho Pharmacy Technicians trong tiểu bang đó. Các yêu cầu về giấy chứng nhận rất khác nhau tùy theo tiểu bang. Một số tiểu bang yêu cầu đào tạo từ các trường được hội đồng phê duyệt, chứng nhận của PTCB (Pharmacy Technician Certification Broad: Hội đồng chứng nhận hành nghề cho Phamacy Technicians), đào tạo tại chỗ hoặc không yêu cầu gì cả. Tuy nhiên vẫn có hai kỳ thi Quốc gia để cấp chứng nhận hành nghề cho Phamacy Technicians.

Năm 2020, PTCB đã ban hành kế hoạch yêu cầu ASHP ( American Society of Health- Systems Pharmacists: Hiệp hội Dược sĩ Hệ thống Y tế Hoa Kỳ) chứng nhận chương trình đào tạo Pharmacy Technician. Tại Mỹ, Pharmacy Technicians làm việc dưới sự giám sát của một dược sĩ (Pharmacist), trong các nhà thuốc bán lẻ tại cộng đồng, bệnh viện, các nhà sản xuất dược phẩm, hay các công ty bảo hiểm y tế, các cơ quan y tế của chính phủ hoặc trong các cơ sở đào tạo [59]. Tại Canada, hầu hết (62%) Pharmacy Technicians được đào tạo từ trường cao đẳng nghề hoặc cao đẳng cộng đồng, một số (16%) có trình độ trung học và 14 không được đào tạo chính quy về dược, trong khi có khoảng 20% có bằng đại học [34]. Một tỷ lệ rất nhỏ (2%) được đào tạo và làm việc ở nước ngoài với tư cách là dược sĩ (Pharmacists) hoặc Pharmacy Technicians.

Sự đa dạng về đào tạo kỹ thuật và trình độ học vấn phản ánh phần nào sự đa dạng của các chương trình đào tạo Pharmacy Technicians hiện có ở các tỉnh và vùng lãnh thổ khác nhau của Canada [34]. Tại một số nước Đông Nam Á như Malaysia hiện có 21 cơ sở đào tạo Pharmacy Assistant được Cơ quan Trình độ Malaysia (Malaysian Qualification Agency - MQA) công nhận. Yêu cầu đầu vào của các trường là phải vượt qua kỳ thi SPM (Sijil Pelajaran Malaysia) hoặc tương đương được Chính phủ Malaysia công nhận với tối thiểu ba môn học đạt mức điểm C trong đó có một môn khoa học (Sinh học/ Vật lý/Hóa học/ Khoa học đại cương) và 2 môn học khác hoặc đạt được một số điều kiện khác tùy yêu cầu của từng cơ sở đào tạo. Khóa học trong 3 năm (6 học kỳ) với 4 học kỳ đào tạo trong trường và 2 học kỳ cuối thực hành tại bệnh viện [60].

Tại Singapore, Đại học Republic Polytechnic và một số trường đại học cũng đào tạo Cao đẳng dược, một khóa học có thời gian 3 năm. Sinh viên sẽ được đào tạo chi tiết về nghiên cứu và phát triển thuốc, dược lâm sàng, xem xét thuốc, tư vấn cho bệnh nhân, bán và tiếp thị dược phẩm. Sinh viên có thể chọn chuyên ngành về Công nghiệp Dược, Kinh doanh Dược hoặc Thực hành Dược. Sinh viên sau khi tốt nghiệp có thể tham gia nghiên cứu lâm sàng, làm việc trong công ty dược phẩm, bệnh viện và nhà thuốc bán lẻ, tư vấn về sử dụng thuốc và hỗ trợ các hoạt động của nhà thuốc [57].