I. Đánh giá sự hài lòng của chủ đầu tư
Nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của chủ đầu tư đối với dịch vụ tư vấn giám sát xây dựng. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất các biện pháp cải tiến. Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi khảo sát với 8 nhân tố và 32 yếu tố để đo lường mức độ hài lòng. Kết quả chỉ số hài lòng chung là 0.711, cho thấy mức độ hài lòng tương đối từ phía chủ đầu tư.
1.1. Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm kiến thức và kinh nghiệm của kỹ sư giám sát, khả năng kiểm tra vật liệu, và chất lượng báo cáo giám sát. Các yếu tố như khả năng phát hiện sai sót trong thiết kế và thời gian kiểm tra khối lượng hoàn thành cần được cải thiện.
1.2. Phương pháp đánh giá
Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát và phân tích thống kê để đánh giá dịch vụ. Bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng và tầm quan trọng của các yếu tố. Phương pháp này giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ giám sát.
II. Dịch vụ tư vấn giám sát xây dựng
Dịch vụ tư vấn giám sát đóng vai trò quan trọng trong quản lý chất lượng và tiến độ công trình. Nghiên cứu tập trung vào dịch vụ do Công ty SCQC cung cấp, chiếm 50% doanh thu của công ty. Kết quả cho thấy các yếu tố như kiến thức của kỹ sư và chất lượng đề cương giám sát được đánh giá cao.
2.1. Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ được đo lường thông qua các yếu tố như kiến thức, kinh nghiệm của kỹ sư, và khả năng kiểm tra vật liệu. Các yếu tố này đạt điểm cao trong khảo sát, cho thấy sự hài lòng của chủ đầu tư.
2.2. Cải tiến dịch vụ
Nghiên cứu đề xuất các biện pháp cải tiến như tăng cường khả năng phát hiện sai sót trong thiết kế và cải thiện thời gian kiểm tra khối lượng hoàn thành. Những cải tiến này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
III. Phản hồi của chủ đầu tư
Phản hồi của chủ đầu tư là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá và cải tiến dịch vụ. Nghiên cứu thu thập phản hồi thông qua bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp. Kết quả cho thấy các yếu tố như chất lượng báo cáo giám sát và khả năng kết nối tiến độ cần được cải thiện.
3.1. Thu thập phản hồi
Phản hồi được thu thập từ các đại diện chủ đầu tư tại TP.HCM và các tỉnh lân cận. Phương pháp này giúp đảm bảo tính khách quan và toàn diện trong việc đánh giá dịch vụ.
3.2. Phân tích phản hồi
Phản hồi được phân tích để xác định các yếu tố cần cải thiện. Kết quả cho thấy các yếu tố như thời gian kiểm tra và chất lượng báo cáo cần được chú trọng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
