Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế tại bệnh viện E Hà Nội năm 2021

• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Minh
• Người hướng dẫn: ThS. Bùi Thị Xuân
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Dược học
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Với Dịch Vụ Cấp Phát Thuốc Bảo Hiểm Y Tế Tại Bệnh Viện E Hà Nội
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Tổng quan về chất lượng dịch vụ y tế, dịch vụ cấp phát thuốc
• 1.2. Chất lượng dịch vụ y tế
• 1.3. Bảo hiểm và chi trả BHYT
• 1.4. Dịch vụ cung ứng - cấp phát thuốc tại cơ sở điều trị
• 1.5. Các biện pháp nâng cao chất lượng hoạt động cấp phát thuốc
• 1.6. Sự hài lòng của bệnh nhân
• 1.7. Sự hài lòng của người bệnh với dịch vụ y tế và dịch vụ dược
• 1.8. Tầm quan trọng của sự hài lòng của người bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh
• 1.9. Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ
• 1.10. Các nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế
• 1.10.1. Một số nghiên cứu trên thế giới
• 1.10.2. Một số nghiên cứu tại Việt Nam
• 1.11. Khái quát về bệnh viện E Hà Nội
• 1.12. Giới thiệu bệnh viện E
• 1.13. Khoa Dược bệnh viện E
• 1.14. Tính cần thiết của đề tài
• 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 2.2. Thời gian, địa điểm nghiên cứu
• 2.3. Cỡ mẫu nghiên cứu
• 2.4. Biến số nghiên cứu
• 2.5. Phương pháp nghiên cứu
• 2.6. Thiết kế nghiên cứu
• 2.7. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.8. Phương pháp phân tích số liệu
• 2.9. Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu
• 2.10. Sai số và cách khắc phục sai số
• 3. TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại khoa Dược bệnh viện E Hà Nội năm 2021
• 3.2. Một số đặc điểm nhân khẩu học của bệnh nhân
• 3.3. Kiểm định thang đo
• 3.4. Mức độ hài lòng của bệnh nhân
• 3.5. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp thuốc BHYT ngoại trú tại khoa Dược bệnh viện E Hà Nội năm 2021
• 4. CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN
• 4.1. Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại khoa Dược bệnh viện E Hà Nội năm 2021
• 4.2. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại khoa Dược bệnh viện E Hà Nội năm 2021
• 4.3. Hạn chế của đề tài
• KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện E Hà Nội

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân là một yếu tố quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ y tế. Tại bệnh viện E Hà Nội, việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía bệnh nhân. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế tại bệnh viện.

1.1. Định nghĩa sự hài lòng của bệnh nhân trong dịch vụ y tế

Sự hài lòng của bệnh nhân được hiểu là mức độ mà dịch vụ y tế đáp ứng được mong đợi của họ. Theo nghiên cứu của Parasuraman, sự hài lòng này phụ thuộc vào sự so sánh giữa kỳ vọng và thực tế mà bệnh nhân trải nghiệm.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong dịch vụ cấp phát thuốc

Sự hài lòng của bệnh nhân không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ trong tương lai. Đặc biệt, trong lĩnh vực cấp phát thuốc, sự hài lòng có thể dẫn đến việc bệnh nhân tuân thủ điều trị tốt hơn.

II. Vấn đề và thách thức trong dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế

Mặc dù bệnh viện E Hà Nội đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện dịch vụ cấp phát thuốc, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết. Thời gian chờ đợi lâu và sai sót trong cấp phát thuốc là những thách thức lớn nhất.

2.1. Thời gian chờ đợi và ảnh hưởng đến sự hài lòng

Thời gian chờ đợi lâu trong quá trình cấp phát thuốc có thể làm giảm sự hài lòng của bệnh nhân. Nghiên cứu cho thấy rằng thời gian chờ đợi trung bình là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến cảm nhận của bệnh nhân.

2.2. Sai sót trong cấp phát thuốc và hậu quả

Sai sót trong cấp phát thuốc không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả điều trị mà còn có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng cho sức khỏe của bệnh nhân. Việc này cần được khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ.

III. Phương pháp đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện E

Để đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân, bệnh viện E Hà Nội đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các khảo sát và phỏng vấn trực tiếp là những công cụ chính được sử dụng.

3.1. Khảo sát trực tuyến và thu thập dữ liệu

Khảo sát trực tuyến giúp thu thập ý kiến của bệnh nhân một cách nhanh chóng và hiệu quả. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích để đưa ra những cải tiến cần thiết.

3.2. Phỏng vấn trực tiếp và phân tích chất lượng dịch vụ

Phỏng vấn trực tiếp bệnh nhân giúp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ. Qua đó, bệnh viện có thể xác định các vấn đề cụ thể và tìm ra giải pháp cải thiện.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện E

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế tại bệnh viện E Hà Nội có sự khác biệt rõ rệt giữa các nhóm bệnh nhân. Các yếu tố như thời gian chờ đợi và chất lượng dịch vụ đều ảnh hưởng đến sự hài lòng.

4.1. Mức độ hài lòng chung của bệnh nhân

Mức độ hài lòng chung của bệnh nhân đạt khoảng 75%, cho thấy bệnh viện đã đáp ứng được phần lớn mong đợi của bệnh nhân. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều điều cần cải thiện.

4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố như thái độ phục vụ của nhân viên, thời gian chờ đợi và chất lượng thuốc được cấp phát đều có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của bệnh nhân.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện E

Để nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, bệnh viện E Hà Nội cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Việc cải thiện quy trình cấp phát thuốc và đào tạo nhân viên là rất cần thiết.

5.1. Cải thiện quy trình cấp phát thuốc

Cải thiện quy trình cấp phát thuốc sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và sai sót. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý đơn thuốc là một giải pháp hiệu quả.

5.2. Đào tạo nhân viên y tế

Đào tạo nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp và quy trình cấp phát thuốc sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên được đào tạo tốt sẽ tạo ra trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ cấp phát thuốc

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của bệnh nhân là yếu tố quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ y tế. Bệnh viện E Hà Nội cần tiếp tục nỗ lực để nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân trong tương lai.

6.1. Tương lai của dịch vụ cấp phát thuốc tại bệnh viện E

Trong tương lai, bệnh viện E Hà Nội sẽ tiếp tục cải tiến dịch vụ cấp phát thuốc để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của bệnh nhân. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ là một trong những hướng đi chính.

6.2. Định hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tiếp theo sẽ tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã được triển khai và tìm hiểu thêm về nhu cầu của bệnh nhân trong dịch vụ y tế.