Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với hoạt động cấp phát thuốc BHYT ngoại trú tại khoa dược Bệnh viện E Hà Nội năm 2021

• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Minh
• Người hướng dẫn: ThS. Bùi Thị Xuân
• Trường học: Đại học Y Dược - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Dược học
• Đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú của Bệnh viện E Hà Nội từ tháng 10/2020 đến tháng 3/2021
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Tổng quan về chất lượng dịch vụ y tế, dịch vụ cấp phát thuốc
• 1.2. Chất lượng dịch vụ y tế
• 1.3. Bảo hiểm và chi trả BHYT
• 1.4. Dịch vụ cung ứng - cấp phát thuốc tại cơ sở điều trị
• 1.5. Các biện pháp nâng cao chất lượng hoạt động cấp phát thuốc
• 1.6. Sự hài lòng của bệnh nhân
• 1.7. Sự hài lòng của người bệnh với dịch vụ y tế và dịch vụ dược
• 1.8. Tầm quan trọng của sự hài lòng của người bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh
• 1.9. Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ
• 1.10. Các nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế
• 1.10.1. Một số nghiên cứu trên thế giới
• 1.10.2. Một số nghiên cứu tại Việt Nam
• 1.11. Khái quát về bệnh viện E Hà Nội
• 1.11.1. Giới thiệu bệnh viện E
• 1.11.2. Khoa Dược bệnh viện E
• 1.11.3. Tính cần thiết của đề tài
• 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 2.2. Thời gian, địa điểm nghiên cứu
• 2.3. Cỡ mẫu nghiên cứu
• 2.4. Biến số nghiên cứu
• 2.5. Phương pháp nghiên cứu
• 2.5.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.5.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.5.3. Phương pháp phân tích số liệu
• 2.6. Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu
• 2.7. Sai số và cách khắc phục sai số
• 3. TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại khoa Dược bệnh viện E Hà Nội năm 2021
• 3.2. Một số đặc điểm nhân khẩu học của bệnh nhân
• 3.3. Kiểm định thang đo
• 3.4. Mức độ hài lòng của bệnh nhân
• 3.5. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp thuốc BHYT ngoại trú tại khoa Dược bệnh viện E Hà Nội năm 2021
• 4. CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN
• 4.1. Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại khoa Dược bệnh viện E Hà Nội năm 2021
• 4.2. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại khoa Dược bệnh viện E Hà Nội năm 2021
• 4.3. Hạn chế của đề tài
• KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân

Nghiên cứu tập trung vào đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ cấp phát thuốc BHYT ngoại trú tại khoa dược Bệnh viện E Hà Nội năm 2021. Kết quả cho thấy, sự hài lòng của bệnh nhân phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thời gian chờ đợi, thái độ nhân viên, và chất lượng thuốc. Phản hồi bệnh nhân được thu thập thông qua bảng khảo sát, giúp xác định các điểm cần cải thiện trong quy trình cấp phát thuốc.

1.1. Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân bao gồm: thời gian chờ đợi, thái độ của nhân viên y tế, và chất lượng thuốc được cấp phát. Nghiên cứu chỉ ra rằng, thời gian chờ đợi quá lâu là nguyên nhân chính gây bất mãn. Bên cạnh đó, thái độ thiếu nhiệt tình của nhân viên cũng làm giảm mức độ hài lòng. Chất lượng dịch vụ y tế và quản lý thuốc cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân.

1.2. Phản hồi từ bệnh nhân

Phản hồi bệnh nhân được thu thập thông qua bảng khảo sát với các câu hỏi về thời gian chờ đợi, thái độ nhân viên, và chất lượng thuốc. Kết quả cho thấy, 70% bệnh nhân hài lòng với dịch vụ, trong khi 30% còn lại có ý kiến cần cải thiện. Các ý kiến phản hồi này là cơ sở quan trọng để khoa dược và Bệnh viện E Hà Nội nâng cao chất lượng dịch vụ.

II. Cấp phát thuốc BHYT ngoại trú

Quy trình cấp phát thuốc BHYT ngoại trú tại khoa dược Bệnh viện E Hà Nội được thực hiện theo các bước chặt chẽ, từ nhận đơn thuốc đến kiểm tra và cấp phát thuốc. Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ ra rằng vẫn còn tồn tại một số sai sót trong quá trình này, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của bệnh nhân.

2.1. Quy trình cấp phát thuốc

Quy trình cấp phát thuốc bao gồm các bước: nhận đơn thuốc từ bác sĩ, kiểm tra thông tin bệnh nhân, soạn thuốc theo đơn, và cấp phát cho bệnh nhân. Mỗi bước đều được thực hiện bởi các nhân viên có chuyên môn, đảm bảo tính chính xác và an toàn. Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ ra rằng, việc kiểm tra đơn thuốc đôi khi chưa kỹ lưỡng, dẫn đến sai sót trong cấp phát.

2.2. Sai sót và giải pháp

Các sai sót cấp phát thuốc thường gặp bao gồm: nhầm lẫn tên thuốc, sai liều lượng, và thiếu thuốc. Để khắc phục, nghiên cứu đề xuất các giải pháp như tăng cường kiểm tra đơn thuốc, đào tạo nhân viên, và sử dụng công nghệ hỗ trợ. Quản lý thuốc hiệu quả sẽ giúp giảm thiểu sai sót và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

III. Chất lượng dịch vụ y tế

Chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện E Hà Nội được đánh giá thông qua sự hài lòng của bệnh nhân và hiệu quả của quy trình cấp phát thuốc. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của bệnh nhân.

3.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ y tế được đánh giá dựa trên các tiêu chí như thời gian chờ đợi, thái độ nhân viên, và hiệu quả điều trị. Nghiên cứu chỉ ra rằng, mặc dù Bệnh viện E Hà Nội đã có nhiều cải tiến, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục, đặc biệt là trong quy trình cấp phát thuốc.

3.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, nghiên cứu đề xuất các giải pháp như tăng cường đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình làm việc, và sử dụng công nghệ hiện đại. Hệ thống y tế cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân và nâng cao sự hài lòng của họ.