Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ y tế tại Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TRONG CƠ SỞ Y TẾ

1.1. Khái niệm về sự hài lòng và thang đo sự hài lòng của khách hàng

1.2. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng

1.3. Thang đo sự hài lòng của khách hàng

1.4. Mô hình sự hài lòng của khách hàng

1.5. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

1.6. Một số nghiên cứu gần đây về đo lường sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực y tế chăm sóc sức khỏe gần đây

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

2.1. Mô hình nghiên cứu

2.2. Các giả thuyết nghiên cứu

2.3. Đo lường các nhân tố

2.4. Thiết kế nghiên cứu

2.5. Thảo luận điều chỉnh thang đo. Lựa chọn mức độ của thang đo

2.6. Phương pháp chọn mẫu

2.7. Phương pháp phân tích dữ liệu

2.8. Thống kê mô tả

2.9. Kiểm định sự tin cậy của thang đo

2.10. Phân tích khám phá nhân tố. Xây dựng phương trình hồi quy

2.11. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN UNG BƢỚU HƢNG VIỆT

3.1. Giới thiệu về Bệnh viện ung bướu Hưng Việt

3.2. Thống kê mô tả

3.3. Phân loại theo độ tuổi

3.4. Phân loại theo nghề nghiệp

3.5. Phân loại theo thu nhập

3.6. Kết quả trả lời các câu hỏi điều tra

3.7. Kiểm định sự tin cậy thang đo các nhân tố (hệ số Cronbach alpha)

3.8. Thang đo Tin cậy

3.9. Thang đo Năng lực

3.10. Thang đo Đồng cảm

3.11. Thang đo Phương tiện hữu hình

3.12. Thang đo Hài lòng

3.13. Phân tích khám phá nhân tố

3.14. Kết quả phân tích khám phá các biến độc lập

3.15. Phân tích khám phá nhân tố biến phụ thuộc

3.16. Phân tích tương quan

3.17. Phân tích hồi quy

3.18. Kết quả phân tích hồi quy bằng phương pháp Enter

3.19. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu

3.20. Kiểm tra sự khác nhau giữa các nhóm bệnh nhân theo các dấu hiệu phân biệt

3.21. Kiểm tra sự khác nhau giữa các nhóm bệnh nhân có giới tính khác nhau

3.22. Kiểm tra sự khác nhau giữa các nhóm bệnh nhân có độ tuổi khác nhau

3.23. Kiểm tra sự khác nhau giữa các nhóm bệnh nhân theo nghề nghiệp khác nhau

3.24. Kiểm tra sự khác nhau giữa các nhóm theo thu nhập của người bệnh

3.25. Thảo luận về kết quả nghiên cứu

4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ VỀ KẾT QUẢ ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN UNG BƢỚU HƢNG VIỆT

4.1. Bàn luận về kết quả đo lường sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện ung bướu Hưng Việt

4.2. Nguyên nhân của những hạn chế kết quả đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế của Bệnh viện Ung Bướu Hưng Việt

4.3. Kiến nghị từ kết quả nghiên cứu

4.4. Đóng góp và ý nghĩa của nghiên cứu

4.4.1. Đóng góp của nghiên cứu

4.4.2. Ý nghĩa của nghiên cứu

4.5. Hạn chế của nghiên cứu

4.6. Hướng nghiên cứu trong tương lai

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân là một yếu tố quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt. Sự hài lòng của bệnh nhân không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến sự trung thành và quyết định quay lại của họ. Theo nghiên cứu, sự hài lòng của bệnh nhân được xác định qua nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên y tế, và môi trường bệnh viện. Việc đo lường sự hài lòng này giúp bệnh viện nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ của mình.

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân bao gồm: chất lượng dịch vụ y tế, sự đồng cảm của nhân viên, và khả năng đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân. Chất lượng dịch vụ y tế được đánh giá qua các tiêu chí như độ tin cậy, sự đồng cảm, và sự hiện diện của các phương tiện hữu hình. Nghiên cứu cho thấy rằng bệnh nhân thường cảm thấy hài lòng hơn khi họ nhận được sự chăm sóc tận tình và chu đáo từ nhân viên y tế. Điều này cho thấy rằng việc đào tạo và nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế là rất cần thiết để cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân.

II. Phân tích trải nghiệm bệnh nhân

Trải nghiệm của bệnh nhân tại Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt có vai trò quan trọng trong việc hình thành sự hài lòng. Trải nghiệm này bao gồm tất cả các khía cạnh từ khi bệnh nhân bước vào bệnh viện cho đến khi họ rời khỏi. Một trải nghiệm tích cực có thể dẫn đến sự hài lòng cao hơn và ngược lại. Nghiên cứu cho thấy rằng bệnh nhân thường đánh giá cao những dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, cũng như sự thân thiện và chuyên nghiệp của nhân viên y tế.

2.1. Khảo sát sự hài lòng

Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân là một công cụ hữu ích để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ. Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt đã thực hiện nhiều cuộc khảo sát để đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân. Kết quả từ các cuộc khảo sát này cho thấy rằng bệnh nhân thường cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ y tế, nhưng vẫn có những điểm cần cải thiện, đặc biệt là trong việc giảm thời gian chờ đợi và nâng cao sự đồng cảm của nhân viên.

III. Đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ

Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích, có một số đề xuất nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt. Đầu tiên, cần tăng cường đào tạo cho nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp và sự đồng cảm. Thứ hai, bệnh viện nên cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị để tạo ra một môi trường thoải mái hơn cho bệnh nhân. Cuối cùng, việc giảm thời gian chờ đợi cũng là một yếu tố quan trọng cần được chú trọng.

3.1. Đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp và sự đồng cảm là rất cần thiết. Nhân viên y tế không chỉ cần có kiến thức chuyên môn mà còn cần có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của bệnh nhân. Việc này sẽ giúp tạo ra một môi trường chăm sóc tốt hơn và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.

Luận văn thạc sĩ về sự hài lòng của bệnh nhân tại Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt